Dijital dönüşüme giden yolda üç şaşırtıcı değişiklik

Bir şirketi yönetmek hiçbir zaman kesin bir bilim olmadı - bazen strateji tarafından yönlendirilen daha içgüdüsel ve hevesli. Bununla birlikte, stratejik iç ve dış iş kararlarını bildirmek için dijital dönüşümlerinin bir parçası olarak verileri kullanan daha fazla sektörle birlikte, pazarlamacılar analitik ve kanıta dayalı bir yaklaşıma yer vermelidir.

Genellikle bu yolda, iş liderlerinin beklenen sonuçlar hakkında fikirleri vardır. Bu fikirlerin bazıları doğru çıktı. Örneğin, bir fikri bir müşteriye satmak için araştırmaya dayanma yeteneği, veri ve analitik ekiplerini genişletmenin değeri ve ürünleri veri bulgularına daha stratejik olarak sunabilme. Ancak bu süreçte bazı sürprizler de oldu.

Sayılar anlamsız olabilir

Verileri kullanırken, sayıların her şeyin sonu olduğu düşünülür. Bununla birlikte, akıllı analiz ile birleştirilmezlerse sayılar anlamsız olabilir. Bu nedenle, bulguları yorumlamak için eleştirel düşünme becerilerini uygulayabilen, deneyimli ve stratejik fikirli veri analistlerinden oluşan bir pazarlama ekibi başarının anahtarıdır.

Brezilyalı öğrencilere İngilizce öğretmek için kurduğum okulda, dili iş dünyasına uygulamaya ağırlık vererek veriye dayalı bir stratejiyi ilk uygulamaya başladığımda, ilkel bir sayılar anlayışına güveniyordum. Bu, veriye dayalı olduğunu düşündüğüm kararlar almamı sağladı, ancak bunlar daha duygusal olarak beslendi.

Bu yöntemin yanlış olduğunu ve yaklaşımıma veri analizini dahil etmem gerektiğini bana göstermeleri için dışarıdan danışmanlarla çalışmam gerekti. Rakamları yorumlamaya derin bir dalış yaptıktan sonra, hedef kitlemin aslında düşündüğümden çok daha büyük olduğunu keşfettim.

Daha fazla analizle, öğrencilerimin fiziksel okulumu çevrimiçi bir sınıfa dönüştürmeme yol açan dijital bir yaklaşımı tercih ettiklerini de keşfettim. Yaklaşımımı hedef kitleme göre şekillendirdiğimde, öğrenci edinme oranımın 3.000 öğrenciden 110.000'in üzerine çıkarak önemli ölçüde arttığını gördüm.

Yanlış olduğu kanıtlanma deneyimi - rakamlarla bile - zor olabilir, ancak gururunuzu bir kenara bırakıp dinlemeye istekliyseniz, sonuçlar güçlü olabilir. Bunu daha önce fark etseydim, dört buçuk yılımı alan şeyi iki yılda elde edebilirdim ve muhtemelen şirketimin daha erken satın alınmasıyla sonuçlanabilirdi.

Verilere karşı direnç

Bir başka şaşırtıcı unsur da, moda sözcüklerin dijital dönüşüm için bir barikat olabileceğidir. Örneğin, "veriye dayalı" ve "AI" gibi terminolojinin aşırı kullanımı, müşterilerin şüpheci ve gerçeklere karşı dirençli olmasına neden olabilir.

Deneyimsel reklam ajansı Momentum'daki şu anki rolümde, bana kaç kez sorulduğunu unuttum “Manny, herkes verilerden bahsediyor. Peki ekibinizi farklı kılan nedir?” Her şey, sadece varlığını ilan etmek yerine, akıllı olmak ve verileri uygulamakla ilgilidir.

Örneğin, yıllardır Super Bowl sırasında bir dizi mini etkinlik üzerinde çalışıyoruz ve her yıl etkinlikler başarılı oldu. Yaya trafiği verilerini son yıllara dahil etmek, performansı iyileştirmemize izin verdi. En son Super Bowl öncesinde, ekibim daha da iyi sonuçlar elde etmek için sayılara daha derin bir dalış yaptı.

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için verilere danışarak, yenilikçi bir talk show gibi markanın mesajını anlamayı kolaylaştıran ve hızlandıran, iyileştirilmiş bir sıra içi deneyimiyle bekleme süresini optimize eden yeni aktivasyonlar sunduk ve seyirciye oyuncularla daha fazla bağlantı kurma şansı verdi.

Sonuçlar rekor kıran bir başarı olduğunu kanıtladı; marka aktivasyon katılımında %160'ın üzerinde bir artış da dahil olmak üzere, KPI'larımızı önemli ölçüde iyileştirmek.

Dijital dönüşüm bir hedef değil, bir süreçtir

Dijital dönüşüm sürecinin bir başka şaşırtıcı unsuru da şudur: Bu, hedefi olmayan bir süreçtir. Bir gün gelip “Dijital olarak dönüştük!” demiyorsunuz. Tutarlı yenilik, dijital dönüşüm sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır.

Momentum'u dijital olarak dönüştürme prosedürüne ilk başladığımda, liderlik ekibinin takip etmesi için şirketin yönelimlerini ve süreçlerini yeniden tasarlamak için net ve metodik bir plan oluşturdum.

Başlangıç ​​olarak, bu bilgiyi daha büyük organizasyona dağıtmak ve davranışları değiştirmek için sağlam bir eğitim programı kullandık. Bu, belediye toplantılarımızda dijital güncellemelerle ilgili daha fazla iletişimi, işe alım sürecimizi değiştirmeyi ve ajans çapında eğitim kurslarını içeriyordu. Ancak bununla da kalmadık – uygulamalarımızın ve prosedürlerimizin hâlâ geçerli olduğundan emin olmak için planımızı altı ayda bir yeniden değerlendiriyoruz.

Dijital dönüşüm ortadan kalkmıyor ve bundan daha önce etkilenmediyseniz, bu sadece bir zaman meselesi. IDC'nin yaptığı bir araştırmaya göre, kurumsal karar alıcıların yüzde 85'i, veriye dayalı bir stratejiyi tamamen benimsemek için iki yıllık bir sınırları olduğuna veya rakiplerinin gerisinde kalma riskine sahip olduklarına inanıyor. Her yönetici, kendi durumuna özgü zorluklarla karşılaşmak zorundadır, ancak benimkini adlandırarak, umarım başkaları da bu dersleri dijital dönüşüm yolculuklarına uygulayabilirler.

Manny Neto, Momentum Worldwide'da Analitik ve Veri Bilimi Kıdemli Başkan Yardımcısıdır. İş zekası, analitik, veri bilimi, strateji, planlama ve ürün geliştirme ve yönetimi alanlarında geniş deneyime sahip bir medya/pazarlama yöneticisidir.