Perakendecilerin ödeme sürecini geleceğe hazırlayabilmesinin üç yolu

Mobil trafik ve sesli aramanın artmasıyla birlikte, e-ticaret işletmeleri ödeme deneyimine nasıl ayak uydurabilir?

Önemli çıkarımlar

• Alışveriş yapanların dörtte üçünden fazlası, satın almadan önce sepetlerindeki ürünleri terk ediyor
• Sepeti terk etmenin en önemli nedenleri arasında ekstra nakliye maliyetleri, bir hesap oluşturma zorunluluğu ve aşırı karmaşık bir ödeme
• Perakendeciler en iyi ödeme uygulamasının ötesine geçmeli ve şunları göz önünde bulundurmalıdır: mobil cihazlar için optimizasyon, çeşitli ödeme seçenekleri sunma ve dönüşümleri artırmanın yenilikçi yollarını keşfetme.

Oyun durumu: arabayı terk etme

2016'da, satın almak yerine siparişini terk edenlerin yüzdesi, tüm sektörlerde ortalama %76,8'e ulaştı ve 2016'nın üçüncü ve dördüncü çeyreği arasında %2,4 arttı (Satış Döngüsü). Bu istatistik, 2018 yılına kadar 2,8 milyar doların üzerine çıkacağı tahmin edilen e-ticaret pazarının hızlı büyümesi göz önüne alındığında şaşırtıcı.

Peki, müşterilerin dönüşüm yapmasını engelleyen nedir? Baymard Enstitüsü'ne göre, müşterilerin siparişlerinden vazgeçmeyi seçmelerinin en önemli nedenleri beklenmedik maliyetler (%61), hesap oluşturma zorunluluğu (%35) ve uzun veya karmaşık bir ödeme süreci (%27).

Kaynak

Tüm bu sorunlar (sadece araştırma yapan müşteriler hariç), yalnızca temel ödeme tasarımı en iyi uygulamaları izlenerek iyileştirilebilir. Bunun nakliye maliyetlerini daha net bir şekilde göstermesi, misafir olarak ödeme yapma seçeneği sunması veya güvenlik kimlik bilgilerinizin belirgin bir şekilde görüntülendiğinden emin olmanız olsun.

Ancak e-ticaret sürekli gelişiyor. Ödeme deneyiminizi güncel hale getirmek önemli olmakla birlikte, stratejinizin değişen müşteri beklentilerine uyum sağlamaya da hazır olması gerekir.

Pazarlamacılar geleceğe nasıl hazırlanabilir?

1) Mobil için optimize edin

Mobil ticaret yükselişte. 2016'da mobil ve tablet siparişleri, 2015'e göre %3 artarak tüm e-ticaret işlemlerinin %30'undan fazlasını oluşturdu. Bu, çoğunlukla, %1 küçülen tablete kıyasla 2015-16'da %4 büyüyen mobilden kaynaklandı.

Kaynak

Mobil trafik hacmi dünya çapında masaüstünü geçmeye devam ediyor, ancak e-ticaret için mobil dönüşüm oranları masaüstüne kıyasla düşük kalıyor – Smart Insights'a göre 2016'nın 4. çeyreğinde akıllı telefonlar için sadece %1,55.

Skava'nın mobil alışveriş yapanların %88'inin olumsuz kullanıcı deneyimleri yaşadığını bildirmesiyle birlikte, kötü bir mobil alışveriş deneyimi en olası açıklamadır. Bahsedilen ortak sorunlar şunlardı:

• Gezinmesi zor, kötü optimize edilmiş web siteleri
• Ürün resimleri çok küçük
• Ödeme işleminin tamamlanması zor
• Güvenlikle ilgili endişeler

Bu alanda dönüşümü iyileştirmek için yapılması gereken işler olduğu açıktır. Buna rağmen, perakendecilerin %44'ü ödeme süreçlerini hiç gözden geçirmedi. Ancak Google'ın Mobil Öncelikli İndeksi 2017'nin sonlarında piyasaya sürülmek üzere kaleme alındığında, mobili görmezden gelmeye devam eden perakendeciler için zaman azalıyor.

Neyse ki, ödeme sağlayıcıları bunu kolaylaştırmak için çalışıyor. Örneğin ödeme sağlayıcısı Klarna, ayakkabı markası SCHUH ile ortaklaşa uygulayan bir 'teslimatta ödeme' sistemi geliştirdi.

Satış dönüşümünde çift haneli artışlar vaat ediyor ve mobil kullanıcılara hitap ederek, beceriksiz ödeme sürecini tamamen atlamalarına, güvenli bir şekilde ödeme yapmalarına ve ürün geldiğinde telefonlarıyla ödeme yapmalarına olanak tanıyor.

Banka ile Ödeme Uygulaması, mobil kullanıcılara bankacılık uygulamaları aracılığıyla ödeme seçeneği sunan ödeme deneyimini basitleştiren ve kolay, tek tıklamayla ödeme seçeneği sağlamak için mevcut mobil optimize edilmiş hizmeti geri alan başka bir yenilikçi çözümdür.

2) Birkaç ödeme seçeneği sunun

Müşterilere birden fazla ödeme yöntemi sunmak, müşterilerin nerede olurlarsa olsunlar - evde, cep telefonlarında ve hatta yurtdışında - ödeme deneyiminizin kolay olmasını sağlar.

PayPal 1988'den beri var ve dijital cüzdanın esnekliğini büyük ölçekte sağlayan ilk üçüncü taraf hizmetleriydi. Bugün, perakendecilerin göz önünde bulundurması gereken yüzlerce ödeme seçeneği var. Google Cüzdan ve Dwolla gibi dijital cüzdanlar artık müşteriler arasında yaygın ve Pay with Amazon gibi üçüncü taraf entegrasyonları, müşterilerin satın alma işlemlerini Amazon ayrıntılarını kullanarak tamamlamalarına olanak tanıyarak, kart ayrıntılarını girme zahmetinden kurtarıyor.

clearXchange (yalnızca ABD) gibi diğer satıcılar, daha küçük perakendecilerin müşterilerden para talep etmesine ve parayı doğrudan banka hesaplarına yatırmasına olanak tanıyan P2P ödemelerini kullanır. Ve kripto para birimlerinin yükselen profili (ve değeri) ile Bitcoin ile ödeme seçeneği sunmak, işletmelere sadık, teknoloji odaklı bir müşteri topluluğuna erişim sağlar ve aynı zamanda marka bilinirliğini artırır.

Bitcoin gibi kripto para birimleri, ana akım müşteriler için giderek daha alakalı hale geliyor

3) Dönüşümleri artırmanın yeni yollarını keşfedin

İndirim kodları gibi dönüşüm teşvikleri, dönüşüm oranınızı artırmanın ve yeni müşteriler edinmenin güvenilir bir yoludur. Ancak marka sadakati oluşturmak için hiçbir şey yapmıyorlar - müşteriler kararsız ve çoğu, yapmamak için bir nedenleri olana kadar malların en ucuz olduğu yere gidecek.

Belçikalı start-up LuckyCycle, ödeme sürecini oyunlaştırarak bu sorunu çözdüklerini düşünüyor. Her seferinde %10 indirim sunmak yerine, alışveriş yapanlara tüm sepetlerini ücretsiz kazanmaları için onda bir şans sunuluyor.

LuckyCycle, TO'ları iki katına çıkardığını ve dönüşüm oranında ortalama %25'lik bir artış sağladığını iddia ediyor. Müşteriler başarılarını paylaşmaya istekli olduklarından, ortalama sepet harcaması ve sosyal paylaşım gibi metrikler de iyileştirildi. İşletmeler, çeşitli oyun türlerini seçmenin yanı sıra kazanma oranlarını da belirleyebilir. Dahası, bir API aracılığıyla kullanılabilir ve POS süreçlerinde herhangi bir değişiklik yapılmasına gerek yoktur.

Müşterilerin kupon kodu bulamadıkları için satın alma işlemlerini bırakacakları bir pazarda, pazarlamacılar kullanıcının dikkatini çekmek ve ödeme sürecinde onları görmek için gerekli tüm araçları kullanmalıdır.