Çevrimiçi Müşteri Yorumları Kazanmanın 3 Yolu

İnsanların insanlardan satın aldıklarını söylüyorlar. Ve dijital dünyada, insanlar genellikle olumlu çevrimiçi incelemeler nedeniyle satın alırlar.

Peki, müşterilerinizden inceleme istemek için doğru zaman ne zaman? Ve bu süreçte onları rahatsız etmediğinizden nasıl emin olabilirsiniz?

İçerik pazarlaması, talep oluşturma, bağlı kuruluş pazarlaması ve SEO dahil olmak üzere çeşitli disiplinlerde pazarlama alanında 14 yılı aşkın süredir çalışan bir adamla bugün ele aldığımız konu bu. Şu anda iPullRank'ta talep oluşturma yöneticisidir. Arama İçi SEO podcast'ine sıcak bir karşılama, Garrett Sussman.

Bu hafta Garrett, çevrimiçi inceleme kazanmanın üç yolunu paylaşıyor:

• Çalışanları inceleme istemek için eğitmek
• E-posta ve kısa mesaj kampanyaları
• Mükemmel müşteri desteği sunun

Garrett: Beni kabul ettiğin için teşekkürler, David. Bu konuyu seviyorum. konuşmak için sabırsızlanıyorum

1. Çalışanları inceleme istemek için eğitin

D: Harika. Gemide olman harika. Garrett'ı ipullrank.com adresinde bulabilirsiniz. Bugün, müşterilerden çevrimiçi incelemeler kazanmanın üç yolunu paylaşıyorsunuz, bir numaradan başlayarak, çalışanları onları istemeleri için eğitiyorsunuz.

G: Kesinlikle. Yerel bir SEO'da, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir yerde, çevrimiçi e-ticarette veya hatta bir hizmet sektöründe çalışıyor olun, sormanız çok önemlidir çünkü onda dokuzu müşterileriniz mutlaka ayrılmayı düşünmez. bir inceleme Ancak çevrimiçi görünürlüğünüz için çok değerlidir. Ve bahsettiğiniz gibi, sosyal kanıttır.

İlk adım, çalışanlarınızla konuşarak müşterinizin olumlu bir deneyim yaşadığı o anda "Hey, eğer bunu beğendiyseniz, bu sizin için çalışıyorsa, bu sizi mutlu ediyorsa, Gidip bize çevrimiçi bir inceleme bırakmanın sakıncası var mı?” Hemen hemen tüm inceleme sistemlerinde, sadece Google'dan bahsetmiyoruz bile, Yelp dışında herhangi bir üçüncü taraf inceleme sistemi, çalışanların müşteriye doğrudan sormasına izin verir, ancak yüz yüze ve yüz yüze ise, öyle değil. açıkça hüküm ve koşullarına aykırıdır.

D: Olumlu bir deneyim yaşadıkları andan söz edilmesi hoşuma gitti. Çünkü itiraf etmeliyim ki bu beni gerçekten rahatsız ediyor. Eminim yeni bir şey satın aldığınızda ve hemen incelemeniz istendiğinde bu birçok insanı rahatsız eder. Ve bu ürünü elime bile almadığımı düşünüyorum. Nasıl olduğunu anlatamam, lütfen bana biraz izin ver. Bu soruyu sormak için doğru anın tam olarak ne zaman olduğunu ne zaman belirlersiniz?

G: Bu gerçekten ürününüze veya hizmetinize bağlı. Ve bunların çoğu, genel olarak müşterilerinizle konuşmak ve işletmenizle nasıl etkileşim kurduklarını anlamaktan bahsediyor. Bir restorandaysanız, muhtemelen yemeğin sonunda yorum istemek için iyi bir zamandır. Oysa bir e-ticaret sitesiyseniz ve TV satıyorsanız, belki de bunu doğrudan satın alma noktasında yapmayın. Zararsızsa bunu yapmanın bir zararı yoktur, ancak onlar ürünü denedikten, iyi bir deneyim yaşadıktan sonra incelemeyi alma olasılığınız çok daha yüksektir ve ardından bu soruyu bildiğiniz şekilde takip edin.

D: Doldurmaları için onlara küçük bir anket vermek ve markanız ve ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimleri hakkında ne kadar olumlu hissettiklerini belirlemeye çalışmak gibi bir şey yaparak incelemelerinizi çarpıtmaya çalışmak biraz şüpheli mi? Ve ondan sonra, onların bir Google incelemesi yazmalarını istediğinizi söyleyin, yoksa bu, yapmanız gereken bir şey değil mi?

G: İnceleme sitesine bağlı olarak farklı kurallar ve düzenlemeler olduğu için bundan bahsetmeniz komik. Google, bunu vereceğinizi veya size indirim yapacağımı söyleyerek incelemeleri teşvik edemeyeceğinizi açıkça söylüyor. Ve teknik olarak, durumun böyle olduğunu öğrenirlerse tüm incelemelerinizi kaldırabilirler veya sizi cezalandırabilirler. Şimdi, kuralları çiğneyen incelemelerden kurtulma konusunda pek iyi olmadıkları biliniyor, ancak bu her zaman bir risktir. Oysa bir yazılım sağlayıcıysanız ve örneğin G2'de incelemeler alıyorsanız, size bir reklam kampanyasında yardımcı olacaklar ve incelemeyi yazması için 25 dolarlık hediye çekleri verecekler. Yelp, herhangi bir kapasitede inceleme istemeyin diyor. Bu nedenle, gerçekten üçüncü taraf inceleme sitesine ve onların hüküm ve koşullarının ne olduğunun anlaşılmasına bağlıdır.

D: Ve bu fiziksel etkileşime sahip bir işletmede çalışıyorsanız, daha önce bir restorandan bahsetmiştiniz, müşteriyle yüz yüze veya en azından telefonda da bu etkileşim olabilir. Hedeflemeniz gereken herhangi bir deyim var mı? Ayrıca, gerçekten devam eden ve sizin için bir inceleme bırakan kaç kişinin hedeflemeniz gereken herhangi bir yüzdesi var mı?

G: Sektöre ve müşteri hacmine göre değişir. Bir restorandaysanız, içeri girip çıkan bir ton insan olacak. Oysa eğer bir avukatsanız, yüzlerce ve yüzlerce müvekkiliniz olmayacak. Yani soru, çok daha önemli ve anlamlı.

Yüz yüze inceleme için iki anahtar, ister bazı kişilerin onları uygun bağlantıya yönlendiren bir QR kodu aracılığıyla olsun, ister çok kolay bir kısaltma aracılığıyla olsun, inceleme sitesine gitmeyi çok kolaylaştırmaktır. kısaltılmış bağlantı Böylece inceleme yazmayı kolaylaştırmak ve sürtüşmeleri ortadan kaldırmak.

Diğer bir şey ise, onu sergilemek istediğiniz nitelikler bağlamında ifade etmektir. Birine ne yazacağını söyleyemezsin. Sürtüşmeyi daha da azaltmak için onlar için yazmanızı istedikleri zamanlar vardır. Ancak açıkçası, inceleme ekosisteminin hüküm ve koşullarına bağlıdır. Ama "Hey, otelimizin havuzunu beğendin mi?" Belki o tohumu ekerek, Google incelemelerinde havuzdan bahsedeceklerdir. Ve bir dahaki sefere birisi havuzlu otelleri aradığında, bahsedilen belirli anahtar kelime nedeniyle görünme ve daha görünür olma olasılığınız çok daha yüksek olabilir. Artık gerçek inceleme içeriğinde anahtar kelimelerin önemi var, yorum sahibinin yoruma anahtar kelime ile yanıt vermesi değil, Google için bunun önemi yok.

D: Tohum ekmeyi seviyorum. Belki de müşterilerle en çok nelerden keyif aldıklarını söyleyerek, akıllarında bir yere koymak için neleri teslim ettiğimizle ilgili bir sohbet edebilirsiniz. Bu konuda en çok keyif aldıkları şey ne olursa olsun tutkulu olabilirler, o zaman "Bizim için bir inceleme bırakır mısınız?" diyebilirsiniz. Ve bu olumlu deneyim hemen akla gelir.Aldığınız incelemelerin sayısını ve kalitesini artırmanın bir yolu olarak vurgulamak isteyeceğiniz ikinci yol, e-posta ve metin damlama kampanyalarıdır.

2. E-posta ve kısa mesaj kampanyaları

G: Evet, bir işletme olarak incelemeler bizim için ne kadar önemli olsa da, her zaman müşterinin aklında ilk sırada yer almıyor. Yüzdelerle ilgili düşüncenize göre, özellikle kolaylaştırdığınızda hemen gidip o incelemeyi yazan insanlar olacaktır, ancak pek çok insan, özellikle o kapıdan çıktıkları anda bunu düşünmez. Bu, iyi vakit geçirmedikleri anlamına gelmez. Ancak tipik olarak, insanların kötü bir deneyim yaşadıklarında inceleme yazma olasılığı çok daha yüksektir. Bu nedenle, tüm olumlu eleştirilerinizle bunu dengelemeniz gerekir. Yani e-posta ve metin kampanyaları. Müşterinizden bu bilgileri müşterinizden alabiliyorsanız, bu, makbuzunuzun size e-posta ile gönderilmesini istiyorsanız, e-postayı bu şekilde alabileceğiniz POS sistemlerinde çok daha olasıdır. -up çok can sıkıcı olmayan e-postalar.

Ama unutmayın, eğer sormazsanız, insanlar mutlaka hatırlamayacaktır. Grade.us'taki eski işimde çalışırken bulduğum şey, bir hafta veya 10 gün boyunca "Hey, unutma, restoranımızı ziyaret ettin, umarım iyi vakit geçirmişsindir. Lütfen bize bir inceleme bırakır mısınız, bu bizim işimiz için çok şey ifade ediyor.

Veya bunu metin yoluyla yapmak. Şimdi, her türlü reklam veya pazarlamada, bunu yapmak için müşterilerinizden onay aldığınızdan emin olmalısınız. Ancak bu hatırlatıcı ile inceleme alma olasılığınız çok daha yüksektir. Ve eğer olumlu bir deneyime sahiplerse, muhtemelen onları rahatsız etmiyorsunuzdur. Demek istediğim, kaç tane haber bülteni veya e-posta aldığımızı düşünüyorsunuz ve bunu düşünmüyorsunuz bile. Bu yüzden, büyük şemada sormaya değer, sadece uygun bir ses tonuna sahip olun.

D: Fiziksel olarak bir şey satın aldıktan sonra size bir makbuz gönderilmesinden bahsettiniz. Daha geçen hafta sonu bir şehirdeydim ve birkaç süveter, süveter, hırka ya da onlara ne demek istiyorsanız satın aldım. Ve bana "Makbuzunuzu size e-postayla gönderebilir miyiz?" Evet dedim ve e-posta adresimi verdim. Şimdi, inceleme talebini takip etmeleri yasal mı olur yoksa size soran bir takip e-postası göndermemizin uygun olup olmadığını o sırada belirtmeleri mi gerekir ürünler veya bunun gibi bir şey hakkında ne düşündüğünüz hakkında?

G: Bahsettiğiniz gibi gerçekten coğrafyaya bağlı. AB için kesin olarak bilmiyorum, ancak sözlü onayla muhtemelen uygun olmadığını varsayıyorum. Bir tür şartlar ve koşullara veya yazmaya ihtiyacınız olabilir, ancak bilmediğim şeyler hakkında konuşmayacağım. ABD'de, en azından şartlar ve koşullara sahip olmak genellikle sorun değildir. Çoğu zaman, birisi çevrimiçi POS'unu imzaladığında veya kredi kartını verdiğinde, çalışanlarınızı onlara sormaları için eğitebilir veya dijital olarak görsel olarak fişi görmelerini sağlayabilirsiniz. Stripe gibi bu sistemlerin birçoğunda bu süreçler mevcuttur.

D: Açıkça konuşan bir avukat değilim, ama sağduyu diyor ki, "Size bir makbuz gönderebilir miyiz? bugünkü deneyiminiz hakkında geri bildirim?” Bunun gibi basit bir soru, bence çoğu insan aslında "evet, sorun değil" derdi. Ve sonra müşteri hizmetleri görevlisinin bir kutuyu işaretlemesi ve bunu yapması mümkün. Sözlü onay bunu daha zor hale mi getiriyor? Sanırım bugünlerde pek çok şeyi bir yedeğe sahip olmak için kaydedebilirsiniz.

G: Her zaman ihtiyatlı davranmak ve üslerini korumak istiyorsun. Ancak, ABD'de iyi bir deneyim yaşadıktan sonra bir pazarlama e-postası gönderdiğiniz için birinin size dava açması veya şikayet etmesi pek olası değildir.

D: Birine beklemediği bir şeyi sinsice göndermektense, doğru şeyi yapmaya çalıştığını göstermek istiyorsun.

G: Evet, etik olarak, müşterilerinize saygılı davranmak her zaman iyidir. Mahremiyetlerine, iletişimlerine ve tüm bunlara saygı gösterin. Risk açısından, herhangi bir sonucu olacağını düşünmüyorum, ancak insan ahlakı açısından yapılacak doğru şey bu.

D: Kesinlikle. Ve bu olumlu deneyim nedeniyle, belki de markanız hakkında sosyal olumlu şeyler yayınlama olasılıkları daha yüksektir. Bu, harika müşteri desteği ve unutulmaz bir deneyim sunmak olan, paylaştığınız üçüncü noktaya götürür.

3. Mükemmel müşteri desteği sunun

G: Kesinlikle. Daniel Lemin, "Konuşma Tetikleyicileri" adlı harika bir kitap yazdı ve bu kitap, ağızdan ağza iletişim yoluyla müşteri yaratmaktan bahsediyor. Kitaptaki bir örnek, o zamanlar ABD'de, yastığın üzerine nane şekeri bırakırlardı ya da Doubletree'de size taze, büyük bir kurabiye verirlerdi. Ve unutulmaz olan bu deneyim olurdu. Bu otele geri dönmek isterler çünkü bu küçük detay yüzlerini güldürür. Yer Turu olarak adlandırmak için gittiğim bir restoranı hatırlıyorum ve masanıza oturduğunuzda her zaman bir sepet dolusu patlamış mısır vardı. Eşsizdi, video oyunları vardı ve bana bu duygusal tepkiyi veren o özel deneyim nedeniyle bir inceleme yazıyorsam, unutulmaz bir deneyimdi. Ve çoğu zaman, ister sosyal medyada ister bir incelemede olsun, insanlar bunu sizinle paylaşmak ister.

Ve tüm bunlar, SEO, bu EEAT faktörleri, deneyim, uzmanlık, otoriterlik ve güvenilirlik ile ilgili büyük şemaya giriyor. Aralık ayında, Google ikinci "E" deneyimini ekledi. Ve pek çok inceleme içeriği bunun kapsamına giriyor. Ve bu deneyimleri bu incelemeler aracılığıyla paylaşmanın nihayetinde birçok SEO avantajı vardır.

D: Paylaştığın kitap bana Michael Gerber'in 'The E-Mith Revisited' adlı başka bir kitabını hatırlattı. Ve potansiyel olarak franchise edilebilir bir iş yaratmaya çalışmaktan bahsederdi. Artık bayilik verilmesi gerekmiyor, ancak müşteriniz için tekrarlanabilirliği yüksek bir dizi deneyim yaratıyorsunuz. Ve bunu yaparsanız, bu, inceleme istemek açısından bu özel yönüyle işe yarayacaktır. Tekrarlanabilirliği yüksekse ve personelinizin bunu yapması kolaysa, müşterilerinizin daha yüksek bir yüzdesinin onunla etkileşim kurması daha olasıdır.

G: Evet, işte bu yüzden, özellikle ABD'de, bu bayiliklerin çoğu başarılı. Starbucks'ı düşünün, nereye giderseniz gidin, nereye giderseniz gidin, her zaman aynı deneyimi yaşayacaksınız. Ve beklediğiniz deneyim. Ve bu gerçekten belirli bir miktarda marka sadakati sağlıyor. Ancak incelemelerinize ve sosyal varlığınıza etki eden yol, görünürlüğe, yeni müşteriler kazanmaya ve büyümeye yardımcı olacaktır.

D: Pareto Turşu ile bitirelim. Pareto, sonuçlarınızın %80'ini çabalarınızın %20'sinden alabileceğinizi söylüyor. Mütevazi düzeyde bir çaba için inanılmaz sonuçlar sağlayan tavsiye edeceğiniz bir SEO etkinliği nedir?

Pareto Turşusu - Dahili Bağlantı

G: İnceleme isteklerini otomatikleştirmenin yanı sıra, söyleyeceğim en önemli şey dahili bağlantı olacaktır. Her yeni içerik oluşturduğunuzda, konu ile alakalı herhangi bir şeye geri döndüğünüzden ve onu diğer içerik parçalarına bağladığınızdan emin olmak, böylece sayfa sıralaması bağlantı eşitliğinin geçmesinin yanı sıra herhangi bir tür otomatikleştirilmiş Yayınladığınız şeyle bağlantılı ilgili makaleler veya en iyi makaleler açısından seçenekler.

D: Harika. Ve otomasyon açısından, WordPress eklentilerini kullanma eğiliminde misiniz? Veya bunu mümkün olan en verimli şekilde yapmak için tavsiye edeceğiniz bir sistem var mı?

G: Diğer SEO'lar bunu söylediğim için bana kızar mı bilmiyorum ama Elementor veya Webflow gibi sayfa oluşturucuların hayranıyım. Genellikle, otomatik gönderileri, makaleleri özelleştirmenize ve ayarlamanıza olanak tanıyan küçük türde pencere öğelerine ve ilgili içeriği sürekli olarak otomatik bir şekilde ekleyecek küçük pencere bileşenlerine sahiptirler. Ancak, gerçek bir sayfa oluşturucu kullanmıyorsanız, WordPress'te tonlarca eklenti vardır.

D: İyi tavsiye. Bu, uzun süredir iyi bir uygulama olan asırlık bir tavsiyedir, ancak unutulması ve uygulanmaması kolaydır. Kesinlikle, geçmişte, 10 yıldan fazla önce, her zaman iki farklı bağlantı bölümüne sahip olmaya çalıştım. Biri ilgili gönderiler veya ilgili sayfalar, diğeri ise daha yetkili, daha uzun vadeli sayfalar. Ve muhtemelen üçüncü bir tip daha var ve bu da en yenileri. Sanırım bu, muhtemelen kendime odaklanacağım üç tür bağlantı. Bu, kabul edeceğiniz benzer bir yol mu?

G: Kesinlikle. Ve bence bu eskimeyen daha uzun gönderiler açısından, onu en popüler olana göre daha da bölümlere ayırabileceğinizi düşünüyorum çünkü bunlar genellikle zaten iyi performans gösterdikleri açısından çok fazla yetkiye sahip olacaklar. Dolayısıyla, bağlantı eşitliği açısından, bunu RankBrain açısından dağıtmak, sonuçta bu yeni sayfaların hızlı bir şekilde dizine eklenmesine ve ardından kendilerinin sıralanmasına yardımcı olacaktır.

D: Sunucunuz David Bain oldum. Garrett Sussman'ı ipullrank.com adresinde bulabilirsiniz. Garrett, Arama İçi SEO podcast'inde olduğunuz için çok teşekkür ederim.

G: Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

D: Ve dinlediğiniz için teşekkür ederim. Tüm önceki bölümlere göz atın ve rankranger.com adresinden Rank Ranger platformunun ücretsiz deneme sürümüne kaydolun.