Bir Mega Influencer'ı Kurucu Ortağınız Yapmanın Haksız Avantajı

Transcript

Felix: Bugün, Tiege Hanley'den Rob Hoxie bana katıldı. Tiege Hanley, erkekler için karmaşık olmayan cilt bakımı sağlar. 2016 yılında başladı ve Chicago merkezli. Hoş geldin Rob.

Rob: Teşekkür ederim.

Felix: Evet, seni aramızda görmekten heyecan duyuyorum. Yani evet. Bize en popüler ürünlerinizden bazıları hakkında daha fazla bilgi verin.

Rob: Pekala, isim veya slogan gibi, karmaşık olmayan bir şekilde denemeyi seviyoruz. İşleri oldukça basit ve anlaşılır tutmayı seviyoruz. Biz erkek cilt bakımı ürünleriyiz, bu nedenle çoğunlukla yüzünüz için ürünler ve nasıl yapılır, gerçekten kolay takip edilen bir rutin sunuyoruz ve size şu anda ana cilt bakımı hattında bu rutinin üç seviyesini sunuyoruz. Yani bir seviyemiz var, seviye iki, seviye üç. Cilt bakımı rutininizde oluşturduğunuz dört, beş ve altı ürünümüz var. Ve son zamanlarda akne versiyonlarımız olan iki rutin kutu daha tanıttık. Ve iki yıl önceki lansmanımızda çok, çok erken bir zamanda, takipçilerimizden ve müşterilerimizden gelen ihtiyacı öğrendik.

Feliks: Anladım. Yani, açıkçası erkekler için ürünler. Hedef müşterinizi tanımlayabilir misiniz? Sizden satın alacak tipik müşteri kimdir?

Rob: Şey, bu ilginç. Başlangıçta, daha yaşlı, 40 artı, 35 artı bir tür yaş aralığını çarpıtacağını düşünerek yola çıktık. Ama, gerçekten… YouTube'da çok fazla pazarlama yaptığımız için, kullanıcı tabanlı müşterilerimiz bundan çok daha genç. Tabii ki, 18 yaşından 70'lere kadar olan gamı ​​​​yönetir, ancak daha çok genç sona doğru.

Feliks: Anladım. Siz bunu YouTube'da pazarlama yaptıktan sonra fark ettiniz. Paketleme veya mesaj gönderme şeklinizde neyi değiştirmek zorunda kaldınız… markanın bir zamanlar daha genç bir nesle doğru eğildiğini fark ettiğinizde?

Rob: Şey, biz… Markamızı ve şirketimizi kurarken haksız bir avantajımız olduğunu düşünmekten hoşlanıyoruz. Onu, Alpha M'den geçen Aaron Marino adlı YouTube etkisi ile birlikte oluşturduk ve bu nedenle başlangıçta yerleşik bir genç kitleye sahipti. Yani başından beri neredeyse doğruydu, onun gibi o yaştaki insanlarla zaten konuşuyorduk. Bu yüzden çok fazla değişmek zorunda kalmadık çünkü bu bizim için doğaldı.

Feliks: Anladım. Evet, kesinlikle o YouTube kanalını, o etkileyiciyi duymuşsunuzdur. Bu nasıl oldu? Bunun arkasındaki fikir nereden geldi ve onunla nasıl ortak olabildiniz?

Rob: Bu bir girişimci ipucu. Sadece ulaşın, e-posta gönderin veya arayın ve ne olduğunu görün. Böylece başladık, Kelly Thornton ve ben başlangıçta, oradaki en iyi cilt bakımının en iyisi olduğunu düşündüğümüz şeyin küratörlüğünü yaptığımız Tiege Hanley'in ilk tekrarına başladık. Ve hiç de iyi gitmiyordu. Aaron'ın cilt bakım markalarıyla pek çok ilginç şey yaptığını yeni fark ettik. Ve işlerin nasıl yürüdüğünü ve sağlığınızı, zindeliğinizi ve yaşam tarzınızı iyileştirmek için ne yapmanız gerektiğini gerçekten açıklamakta gerçekten iyi bir iş çıkarıyor.

Rob: Ve benden basit bir e-postaydı, "Hey, şu anda devam eden bir şeyimiz var ve erkekleri ciltlerine nasıl bakacaklarını ve onlar için nasıl kolaylaştıracaklarını eğitmeye çalışıyoruz." Ve bir nedenden dolayı buna tutundu ve yanıt verdi ve sanırım gerisi dedikleri gibi tarih oldu. Bu yüzden birbirimize bağlandık ve hep birlikte bu işe başlamaya karar verdik.

Felix: Evet. Sadece bu deneyime dayanarak, sizce etkileyiciler neye önem veriyor? Dışarıdan biri, bir ürünü onlarla birlikte pazara sunmak için bir etkileyiciye yaklaşmak isterse?

Rob: Son birkaç yılda öğrendiğim gibi, daha iyi etkileyicilerin, teşvik ettikleri ve destekledikleri şeylerde gerçekten samimi olduklarını düşünüyorum. Bu yüzden, dışarıdaki bir etkileyiciyle gerçekten iyi bir eşleşmeye sahipseniz, dürüst olun ve "Hey, yapmaya çalıştığımız şey bu ve orada değiştirmeye çalıştığımız şey bu" deyin. ” Ve bunu zorlayamazsınız, bu yüzden gittiğiniz ilk x kez veya x influencer ile bir eşleşme olmayabilir. Ancak inandığınız ve yapmaya çalıştığınız şeyle ilgili bazı şeyler olmalı.

Felix: Yani sadece tek seferlik ürünler satmıyorsunuz ve girişte bahsettiğiniz yol, diğer mağazaların ürün sattığını gördüğümden çok farklı. Bu tür bir iş modelinin arkasındaki fikir nereden geldi?

Rob: Pekala, hepimiz cilt bakımının tek ve yapılan bir şey olmadığı konusunda hemfikiriz. Egzersiz yapmak gibi, kilo vermeye, formda kalmaya çalışmak gibi. Bir aydır yapmıyorum, iyiyim ve hayata hazırım gibi bir şey.

Rob: Yani bunun bir sistem olduğuna gerçekten inanıyoruz ve bu yüzden doğru şeyleri yerine koyarsanız ve onları işaretlerseniz, bir alışkanlık haline gelir. Kendini tamamen bir abonelik modeline borçludur çünkü sadece sizin için yenilenmeye devam eder, böylece siz de devam edersiniz. Yani bence bu… Bu kategori için doğal bir uyumdu.

Rob: Abonelikler her şey için doğal bir uyum olmayabilir. Ancak, kesinlikle bunun için.

Feliks: Anladım. Çıkardığınız ilk sistemi anlatabilir misiniz? İçindeki ürünler nelerdi ve neyi çözmeye çalışıyordu?

Rob: Şimdi olduğumuz yere gelmeden önce mi?

Felix: Hayır, sanırım sattığınız ilk başarılı sistem veya ilk başarılı rutin.

Rob: Birinci seviye cilt bakımı rutin setimize yüz yıkama, haftada iki kez kullandığınız peeling peelingi de dahil ettik. Sabah ve akşam yaptığın yüz yıkama. Ardından, güne kendinizi güneşten koruyarak başlamanız için içinde SPF bulunan bir sabah nemlendiricisi ekliyoruz. İçeride çalışıyor olsanız bile, pencereler var, hepsi bu.

Rob: Ve sonra bir akşam nemlendiricisi var, PM nemlendiricisi. Ve bu kadar basit. Ve aslında her kutuya, diyagram açısından tam olarak ne kadar ve ne zaman kullanılacağını gösteren bir kart ekliyoruz. Ve kelimenin tam anlamıyla, onu çıkarmak için gününüzün fazladan iki ila üç dakikasını alır. Bu kadar basit, bizim yaptığımız kadar basit bir şekilde açıklanan bir şey, gerçekten bir alışkanlık haline geliyor. Ve çalışıyor.

Feliks: Doğru. Yani erkekler için karmaşık olmayan cilt bakımı sloganına sadık kalmak. Çok fazla eğitimin veya en azından hızlı eğitimin veya faydaları, ürünlerin nasıl kullanılacağını ve neden kullanmaları gerektiğini açıklamanın yolları olduğunu varsayıyorum. Erkekler için bu süreci karmaşıklaştırmaya yardımcı olmak için ürettiğiniz içerik türü hakkında bizimle biraz konuşabilir misiniz?

Rob: Evet, tabii. Pek çoğunu, ortağımız olan etkileyicimiz Aaron'dan içerik biçiminde video aracılığıyla yapıyoruz. Kurucu ortağımız, söylemeliyim. Ayrıca, profesyonel cilt bakımı ve dermatologların yanı sıra, erkeklerin bunu neden yapmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olmaya katkıda bulunan blog içeriğiyle daha fazlasını yayıyoruz.

Rob: Erkekler mutlaka babalarıyla büyümez, “Cildinize iyi bakmalısınız. Bunu ve bunu yapmalısın.” Belki sana biraz tıraş olmayı öğretiyorlar ama kızların bu avantajı var, değil mi? Genelde annelerinden öğrenirler ki… Sadece onun cildine nasıl baktığını erken yaşlardan itibaren izliyorlar. Yani erkekler bu eğitime sahip değil, bu yüzden dışarıda yaptığımız şeylerden biri bu.

Feliks: Anladım. Yani Alpha M ile çalışıyorsunuz ve o bir ortak, onu sizin ortağınız olarak görüyorsunuz, bence bu, diğer insanların daha çok bir ekiple çalıştıkları etkileyicilerle çalışma biçiminden farklı. ürünlerini onlar için sunan bir satış ekibi gibi.

Rob: O yüzden kurucu ortak olduğu için bu anlamda haksız bir avantaj olduğunu söyledim. Partner muhtemelen doğru kelime değil. Bu nedenle, bizimle birlikte şirketin mutlak bir kurucu ortağı, sahibidir. Yani evet. Ancak, başka birçok etkileyiciyle de çalışıyoruz çünkü farklı kitlelere yayılmak istiyorsunuz.

Felix: Doğru, mantıklı. İçerik oluşturmak için bir influencer ile otururken nasıl bir süreç izliyorsunuz? Özellikle amacı eğitici olmaksa?

Rob: Aaron ve diğerlerinden, bunun gerçekten ürününüzü ve onun faydalarını ve tüm bunları ve nasıl kullanılacağını sunmakla ilgili olduğunu öğrendik. Ama açıkçası, kitleleriyle nasıl konuşacaklarını, izleyicileriyle nasıl bağlantı kuracaklarını bildikleri bu etkileyicilerin çoğuna güveniyor. Yani onlar için gerçekten çok fazla komut dosyası yapmıyorsunuz. Aslında ters teper. Çok fazla konserve oluyor ve bu adamlar bu şekilde çalışmayı sevmiyor ve yapmamalılar.

Rob: İşte bu yüzden çok etkililer. Çünkü bu ürünlere gerçekten inanıyorlar. Ürünlere gerçekten inandıklarından emin olmak istedikleri için, herhangi bir şey yapmayı kabul etmeden önce onlara ürünleri gönderiyoruz. Ve biz aslında… Bu adamlardan bazılarıyla çalışmadan önce bile birçok ücretsiz inceleme aldık. Bu yüzden oldukça güzel.

Feliks: Doğru. Bir [duyulmuyor 00:11:16] etrafında gerçekten kaç yolla içerik oluşturabilirsiniz? Bence bu, dışarıdaki insanların içerik, eğitim içeriği oluşturmaya çalıştığı bir meydan okuma, fikirleri tükeniyor. Ancak, aslında çok fazla içerik üretiyorsunuz ve içerik oluşturan birçok farklı etkileyiciyle çalışıyorsunuz gibi görünüyor. Ürünü izleyicilerine sunmak için fikirleri nasıl buluyorsunuz veya fikirleri nasıl buluyorlar?

Rob: Sanırım iki şey var. Birincisi, diyelim ki blog veya yazılı içerik tarafında, bu biraz daha farklı açılardan, cilt bakımı söz konusu olduğunda ipuçları ve püf noktaları sunmak ve özellikle ürünlerimizi kullanmak hakkında biraz daha dahili beyin fırtınası. Ve sonra, etkileyiciler için, dediğim gibi, bunların çoğu, cildinize bakmakla ilgili konuşmaya nasıl uyacakları konusunda gerçekten farklı açılardan geliyorlar. İlişkilerden, flörtten, bunun gibi şeylerden bahsediyor olsun. Güven fikrini tanıtmanın gerçekten ilginç yollarını buluyorlar.

Rob: Cildinize bakmanın bir sonucu olarak ortaya çıkan en önemli şeylerden biri güvendir. Cildiniz iyi hissediyor, iyi görünüyor ve tabii ki bunun getirdiği güveni yaymaya başlıyorsunuz. Bu nedenle, oluşturdukları içerikte özgüven ve kendiniz hakkında harika hissetme fikrini tanıtabilecekleri birçok farklı konu var.

Felix: Anlıyorum. Yani ille de ana konu olmak zorunda bile değil. Ürünün kendisi ana konuda olmak zorunda değildir. Ancak, videonun veya içeriğin çözmeye çalıştığı çözüme ulaşmalarına yardımcı olmak için kullanabilecekleri bir araç olabilir.

Rob: Aynen. Aynen öyle. Ve bunu her iki şekilde de görüyorsunuz.

Bölüm 1/3 [00:00:00 - 00:13:04]

Bölüm 2/3 [00:13:00 - 00:26:04] (NOT: konuşmacı adları her bölümde farklı olabilir)

Rob: Aynen öyle ve sen bunu her iki şekilde de görüyorsun. Bazıları daha yönlendirilmiş olacak, tıpkı sistemimizin sivilce versiyonunu daha yeni tanıttığımız gibi ve eğer bazılarını yapabilirlerse, sivilce üzerinde tam bir bölüm yapacaklar çünkü bu, ona sahip olanlar için çok büyük bir şey, değil mi? Yani ürüne ve etkileyiciye ve benzerine bağlı olarak değişir.

Feliks: Anladım. Şimdi bizimle ürün geliştirme süreci hakkında konuşun, çünkü bu sistemleri yaratıyorsunuz ve bu rutinlerin her birinde birden fazla ürün var, esasen yeni bir paket geliştirme açısından bu nedir, nerede başlar ve dönüş için adımlarda bize yol gösterin. gerçeğe.

Rob: Elbette, tonlarca hareketli parça var, saatlerce burada olabiliriz, ancak yoğunlaştırmaya çalışmak için, her şey ihtiyacınız olduğunu düşündüğünüz ürün ve ürün karışımıyla başlar, bu durumda bir cilt bakım rutini için. Bunların bir kısmı araştırma, bir kısmı ortaklarımızın deneyimi ve benzeri, üç veya dört kurucu ortağın deneyimi.

Rob: Sonra ne tür ürünler geliştireceğinizi hedeflersiniz. Şanslıyız, dördüncü kurucu ortağımız var, ömür boyu kimyager, kelimenin tam anlamıyla 35 yıldır bu işin içinde ve cilt bakımı ve kozmetik endüstrisindeki bazı kişilerle çalışıyor, bu yüzden gerçekten şanslıyız. bu kadar. Bir şeyi değiştirmek veya yeni bir ürün geliştirmekle ilgilendiğimizde onunla oturuyoruz ve bu bir süreç, yinelemeli bir süreç, örnekler verecekler ve neyi sevdiğimiz, neyi sevmediğimizi söyleyeceğiz. , ve şimdi başladığımız havalı şey, gerçekten çok sayıda müşterimizi bu sürece dahil ediyoruz.

Rob: Örneğin, geçen hafta piyasaya sürdüğümüz sivilce ürünüyle, düzenli cilt bakım sistemini kullanan müşterilerimizden yüzlerce takipçimiz onu test etti. Yani bu gerçekten harika, yani sen ve şeylerin cilt bakımı tarafında, o zaman bir şeyler yapmalısın, belli ki bir üreticiyle iletişime geçmelisin, inşa etmeyeceğiz Kendimiz bir fabrika, bu yüzden onlara formülleri getirdik ve iyi bir fason üretici ortakları bulduk ve öyle olmalısınız, birçok şey paralel olarak gerçekleşir.

Rob: Yani paketleme var, ürünün kendisi var ve sonra paketleme için grafikler var, tüm bu şeyler aynı anda oluyor. Yani çok fazla planlama var, çok şey var. Ancak takımda doğru insanları ve farklı yönlerine öncülük eden insanları alırsanız, kendi kendine çalışır.

Felix: Peki ya cilt bakımı sektörüne girmeden önce belki de beklemediğiniz, karşılaştığınız bazı sürprizler veya zorluklar nelerdir?

Rob: Her iki ürün grubumuzda, düzenli cilt bakım rejiminde ve akne rejiminde, her iki durumda da aslında bir ilaç olarak kabul edilen bir ürüne sahip olduğumuz şeylerden biri. Bu yüzden, yapılması gereken çok fazla test, ekstra test, evrak işi ve her türlü test var, bu yüzden orijinal cilt bakım hattımızın ilk lansmanında, tüm bu yerlerde bir şekilde teslim sürelerine yakalandık. Yine de bundan bir şeyler öğrendik ve iş akne meselesine geldiğinde her şeyi hallettik.

Rob: Her iki durumda da, biri nemlendiricinin SPF'si vardı, bu yüzden bu bir ilaç olarak kabul edildi ve elbette sivilce çözümü bir ilaçtır, yani bu, geliştirme aşamasında biraz zaman kaybederek zor yoldan öğrendiğimiz şeylerden biri.

Felix: Kullanmaya hazır bir sisteminiz veya ürününüz olduğunda, pazarlama lansmanı ne olacak, bu nasıl bir şey?

Rob: İlk lansmanımızdan önce bile bir takipçi kitlesi oluşturduğumuz için biraz haksız bir avantajımız vardı ve bu Alpha M'nin takdiri, yani aslında biz, sanırım yaklaşık 35 hafta kadar oldu, Aaron vlog çekmişti. YouTube kanalında şirketin yapımı hakkında. İş kurma ve şirket kurma konusunda, yani, iki yıl önce 11 Temmuz gibi olan lansman haftamız vardı, bu önümüzdeki Temmuz, şimdiden binlerce takipçimiz vardı.

Rob: Lansmanı bekleyen binlerce insanımız vardı ve onlara gerçekten harika davrandık. Onlara hayatları boyunca gerçekten çok iyi bir anlaşma sağladık çünkü bizi ilk takip edenler onlar oldu, tüm bu vlog serisi boyunca bizim için ambalajı seçmemize yardım ettiler, bu yüzden yaptık, sanırım bunu kaldırabilir ve bir şansınız olsaydı derdim. yerleşik, bekleyen bir kitleniz var, sizi bekleyen müşteri tabanınız var, bu gerçekten çok akıllıcaydı ve işte böyle başladık.

Rob: Şimdiden akne lansmanına gelin, benzer bir şey, zaten bir müşteri tabanımız vardı ve bunu gerçekten tespit eden bekleyen bir müşteri tabanımız vardı, sivilce için gerçekten ciddi bir şeye ihtiyacım var, bu yüzden, yapabiliyoruz Biz yola çıkar çıkmaz hemen o adamlara gidin, yani öyleydi, en azından ben böyle yapmaya çalışırdım.

Felix: Evet, bence başarınızın çoğu, diğer insanlara nasıl ulaşacağınızı, doğru insanlarla bağlantı kurmaya çalışarak, doğru ortaklara, kurucu ortaklara sahip olmak için bu girişimci bilgisine sahip olduğunuz en başlangıca dayanıyor. ile başlatın.

Felix: Geçmişin nedir? Kendinizi bu doğru hamleleri yapabildiğiniz bir konuma nasıl getirdiniz?

Rob: Geçmişim, kariyerimde tam bir döngüye girdim. Okuldan yıllar önce, 25 yıldan fazla bir süre önce, aslında ilk pozisyonlarımdan biri, kadınlara yönelik bir kozmetik şirketi olan Oil of Olay'daydım. Marka yönetim ekibindeydim, ama temelde gittim, sonra yüksek teknolojiye girdim, yaklaşık 20 yıldır bir yazılım şirketindeydim ve çoğunlukla pazarlama ve iş geliştirmedeydim ve bu yüzden bunun bir parçasının pazarlama olduğunu düşünüyorum. çoğunlukla pazarlama.

Rob: Hangi sektörden gelirseniz gelin, müşterilerle ve tüketicilerle pazarlama ve konuşma ile ilgileniyorsanız ve ürünler ve bunun gibi şeyler hakkında ne bilmeleri gerektiğini anlıyorsanız, bunların hepsi hemen hemen her şey anlamına gelir. iş bakış açısı.

Felix: Bir saniyeliğine bunun hakkında konuşalım. Pazarlamanın pazarlama olduğunu söylediniz, bence bu, temelde hangi sektörde olursanız olun, temelleri doğru aldığınızda, yolun %90'ında olduğunuzu söylediğiniz önemli bir şey. Bize bundan biraz bahseder misin? Yeni girişimcilerin pazarlamalarını doğru yaptıklarından emin olmak için temel olarak odaklanmaları gerektiğini düşündüğünüz temel şeyler nelerdir?

Rob: Evet, temelde en başta sorduğunuz gibi, pazarınız kim, kimi hedefliyorsunuz, kime çözüm sunmaya çalışıyorsunuz? Her şey potansiyel müşteri, hedef müşteriniz ve çözmeye çalıştığınız şeyle başlar. Ardından, ne istediklerine ya da bu, şu ya da diğer şey hakkında nasıl hissedeceklerine çok daha derine inersiniz ve buna paketlemeden mesajınıza ve teklifinize kadar her şey dahildir. gerçekten çekeceksin.

Rob: Dediğim gibi, bunu yapabildik çünkü bir takipçimiz vardı ve kelimenin tam anlamıyla yapabildik, anketler yaptık, en sevdiğiniz ambalajı seçtik, tüm bu tür şeyler, mesajlaşma ve tüm bunlar. Bu gerçekten tercüme edildi, birinci ürünü satmadan önce potansiyel müşterilerimiz hakkında çok şey öğrendik.

Felix: Ve bunları öğreniyorsun, demiştin, çoğunlukla anketler aracılığıyla mı?

Rob: Anketler, onlarla konuşmak, günümüz dünyasında bu, yorumlarla ilgili, değil mi? Yani tonlarca gönüllü yorum, her gün yorumları ve insanların bununla ilgili tutumlarını okuyoruz, ürünümüzle ilgili şu ya da başka bir şey, ya da sadece genel olarak kategori, yani açıkçası orada çok fazla bilgi var, sadece daha fazlası hepsini deşifre etmeye çalışıyor.

Felix: Evet. Kendi takipçileriniz olmasa ve insanlar sizin ürünlerinize yorum yapsa bile, yine de diğer insanların yorumlarına, diğer ürün yorumlarına bakarak araştırma yapabilirsiniz, özellikle neye bakıyorsunuz? Yorumları okuyarak öğrenebileceğiniz yön işaretleri nelerdir?

Rob: Trendler gibi hissetmeye başlıyor, trendleri tahmin etmek anlamına gelmiyor, daha çok bizim durumumuzda ürünlerimiz veya her neyse, teklifimiz veya bir şeyleri nasıl sunduğumuz hakkında erkeklerin söylediği şeylerdeki trendler gibi. Kalıpları oldukça hızlı bir şekilde görmeye başlayacaksınız.

Rob: Bence daha iyi şirketler, mümkün olduğunca çabuk harekete geçecek. Buna bir örnek sivilce olayıdır. Nispeten erken başladık, iki şey, A, oldukça genç bir izleyici kitlesi edindiğimizi biliyorduk ve bazıları hey dostum, bu sivilcelerimi temizledi diyordu.

Rob: Bu, bir sivilce ürünümüz bile olmadan önceydi, bu yüzden sağlıklı bir cilt bakım rutinine sahip olmanın sivilce için özel bir şey olması gerekmediğinin kanıtıydı, tahmin et ne oldu, senin için gerçekten iyi. Ama bunun adamlarımız için büyük bir endişe olmasına ve daha fazlasını istemelerine rağmen oldukça erken öğrendik ve biz de buna göre hareket ettik. İlk seferinde zor yoldan öğrendiğimiz için ilacı geliştirmek epey zaman alıyor ama hemen üstüne atladık.

Feliks: Anladım. Ürünlerinizin çoğu veya ürünlerinizi satmanın en önemli yollarından biri abonelikten geçiyor, sanırım burada sistemlerden en az biri için ayda yirmi beş dolar yazıyor. O süreç nasıl yönetiliyor? Tedarik zincirini temelde aboneliğe dayalı bir işletmeye sahip olmaktan nasıl yönetiyorsunuz?

Rob: Biz tamamen aboneliğe dayalıyız, çünkü erkeklere gerçekten yardım edeceksek, öyle olmalı, buna bağlı kalmaları gerektiğine inanıyoruz. Bu bir tane ve yapılmış bir şey değil. Ve tüm ürünleri, eğer rutini takip ederseniz, hepsi aynı anda tükenecek şekilde geliştirdik, kelimenin tam anlamıyla her bir ürünün 30 günlük tedariki, yani ürüne bağlı olarak değişiyor , tüpün boyutu vb. farklıdır çünkü 30 günlük bir tedarik olarak hesaplanmıştır.

Rob: Şimdi, Shopify çevresinde yönetilen her şeyi yapıyoruz ve bunun abonelik tarafını yönetmek için şarjı kullanıyoruz. Abonelik modeli iki ana nedenden dolayı harika. Bunlardan biri tabii ki sürekli gelir, muazzam bir model, yatırım yapmak için gelen paraya güvenebilirsiniz. Biliyorsunuz, o paranın geleceğine güvenebilirsiniz, böylece envantere yatırım yapabilirsiniz ve ayrıca envanterinizin neye ihtiyaç duyduğunu çok daha iyi kavrarsınız.

Rob: Zamanla neye ihtiyacın olacağını tahmin etmek, sadece açmaktan çok daha kolay -

Bölüm 2/3 [00:13:00 - 00:26:04]

Bölüm 3/3 [00:26:00 - 00:38:20] (NOT: konuşmacı adları her bölümde farklı olabilir)

Rob: Zamanla, sonra sadece bir dükkan açıp merak ederek, geri dönen binlerce müşteriniz olduğunu bilmek yerine, temelde her ay neredeyse sıfırdan başlamanız gerekir.

Felix: Evet, abonelik tabanlı işletmelerin yakından ilgileneceği temel ölçütlerden birinin bu kayıp oranı olduğunu düşünüyorum. Siz ne yapıyorsunuz, abonelik işinde olan diğer kişilerin bunu azaltmak, müşterilerin abone olmasını sağlamak ve geri gelmelerini sağlamak için ne yapmalarını önerirsiniz?

Rob: Anahtarlardan biri de elbette müşteri hizmetleri. Mükemmel müşteri hizmeti. Bence her şey bununla başlıyor çünkü mutlu müşteriler elbette harika müşteriler yaratıyor. Ayrıca içerik söz konusu olduğunda onları meşgul etmeli ve onlara bir şeyler hatırlatmalısınız. Ve biz daha iyiye gidiyoruz, bilirsiniz, hala bunların hepsini öğreniyoruz. Hâlâ en iyi yollarını öğreniyoruz… Şeylerin tutma tarafında. Ne kadar iletişim kurmak istediğinize dair bir kadans var, çok ilgi çekici olmak istemiyorsunuz ama aynı zamanda akılsız olmak da istemiyorsunuz. Yani bir bilim olduğu kadar biraz da bir sanat, değil mi?

Felix: Yani iki şeyden bahsettiniz, mükemmel müşteri hizmeti ve ardından müşteriyi meşgul etmek. Mükemmel müşteri hizmeti sağlamanın bazı örnekleri nelerdir? Veya ekibinize mükemmel bir müşteri hizmeti sunması için verdiğiniz yön veya tavsiyeler nelerdir?

Rob: Pekala, bunun bir kısmı sadece tepki vermek. Her şeye kesin olarak günler değil, saatler içinde cevap vermeye çalışıyoruz. Başlangıçta bu her zaman mümkün değildi çünkü üç kişi gibiydik, ancak ekip büyüdükçe bu çok uygulanabilir hale geldi ve sahip olduğumuz çok önemli bir ihtiyaç ve bundan emin olmak istiyoruz çünkü… Günün sonunda, bu altın kuraldır. Başkalarına size davranılmasını istediğiniz gibi davranın, değil mi? Ve bunu gerçekten takip ederseniz, çoğu şey yerine oturur. Ve hepimiz, müşteri olarak nasıl muamele görmek istediğimizi biliyoruz ve sadece bir sayı gibi değil, insanlar gibi muamele görmek istiyoruz ve buna inanan ve bunu yapan harika bir ekibimiz var ve bu gösteriyor ve biz sadece muazzam bir başarı elde ediyoruz. işlerin nasıl ele alındığına dair büyük, gönüllü övgüler. Ve birçok insan size, bilirsiniz, sorunu olan bir müşteri, bunun iki yoldan biri olabileceğini söyler. Onlara doğru davranırsanız, sadece mutlu olan ve sizinle asla iletişime geçmeyen, asla sorunu olmayan, çünkü aslında onlar üzerinde kişisel bir izlenim bırakabileceğiniz birine kıyasla, onlara ömür boyu sahip olma olasılığınız daha yüksektir.

Felix: Doğru, müşteri hizmetinizi göstermek için bir fırsat. Müşterileri meşgul etmek için ne yapıyorsunuz? Geri gelmelerini ve abone olmaya devam etmelerini sağlamak için mi?

Rob: Karar verdik, şirketi kurarken o blogu başlattık ve bugüne kadar devam ettiriyoruz. Sanırım 130'dan 140'a vlog'dayız ya da buna benzer bir şey. Bu harika. Yani hala on binlerce takipçimiz ve müşterimiz var, temelde topluluğumuz, bizi haftalık olarak takip ediyor. Bunu bir tempoda yapıyoruz, böylece Pazar öğleden sonrayı bekleyeceklerini biliyorlar, orada bir blog var ve bize neler olduğunu öğrenebiliyorlar, aslında iş ve girişimcilik ipuçları alıyorlar çünkü biz öğrenirken bir nevi öğreniyorlar ve cilt bakımı ipuçları ve bunun gibi şeyler. Yani en önemli şeylerden biri bu. Ve sonra biz de… Abone olduğunuz her ay bizden, “Aboneliğiniz yenilenmek üzere, sadece size haber veriyorum” dediğinizi duyacaksınız.

Rob: Ayrıca erkeklerin aboneliklerini sıklık, uzunluk ve benzeri açılardan gerçekten özelleştirmelerine izin veriyoruz. Yani biz 30 gün olarak tasarlarken, her birinin kilometresi değişiyor, değil mi? Böylece, herhangi bir yere ayarlayabilirsiniz… Kelimenin tam anlamıyla, bazı adamlar bunu çok hızlı kullanıyor olabilir ve bu nedenle, gönderiler arasında 20 gün ila 60 artı gün arasında herhangi bir yerde ve bağlı kalma açısından kötü bir ay geçirdiyseniz, bir gönderiyi atlayabilirsiniz. o. Dolayısıyla çok fazla esneklik var, ancak onları gelip kontrol panellerine gitmeye ve içeri girmeye, dışarı çıkmaya ve ihtiyaç duydukları değişiklikleri yapmaya yönlendiriyoruz.

Felix: Vlog ile birlikte, bu bir ekibin üzerinde çalıştığı bir şey mi yoksa bunu bir araya getiren tek bir kişi mi?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02] her hafta vlog yapıyor, filme alıyor. Çoğu zaman, şirket toplantılarımız olduğunda ya da seyahat ettiğimizde… Aaron ve ben uzaktan çalışıyoruz, bu yüzden Chicago'dayken, genellikle genel merkezin çekimlerini yapar ve bunlar gerçekten eğlenceli vlog'lardır çünkü tüm şirket buna dahil olur. o. Ve haftalık olarak, biz … Aaron, yine, kurucu ortaklardan biri, şirketin bir parçası, hafta boyunca toplantılara katılıyor, yani olup biten her şeyi biliyor ve sonra bir şekilde kendi dönüşünü düzenleyebilir neler olup bittiğine ve bu hafta ne öğrendiğimize ve ne yapmak üzere yola çıktığımıza dair şirketin

Felix: Çok havalı. Bu yüzden biraz web sitesi hakkında konuşacağım çünkü bence çok iyi yapılmış bir web sitesi. Bu şirket içinde mi üretildi yoksa bunun için mi kiraladınız?

Rob: Bir geliştiricimiz var... Evet, evden çıktı ama hala bizimle. Hala bizim için bir şeyler yapıyor. Yani siteden memnunuz. Her şey her zaman geliştirilebilir. Bize yardımcı olması için dönüşüm oranı optimizasyon şirketi veya ajansıyla anlaştık ve biliyorsunuz… Ama teşekkür ederiz, siteden memnunuz, ancak onu daha ileriye taşımaya devam edeceğiz.

Felix: Evet, yani biraz dönüşüm oranı optimizasyonu yapıyorsun. Sitede yaptığınız veya sitede yapılmasını önerdikleri ve dönüşüm oranı üzerinde büyük etkisi olan belirli testler veya değişiklikler var mı?

Rob: Evet. İlk başta yaptığımız şeylerden biri… Bu ilginç çünkü müşterilerin sitenize nereden geldiğine dikkat etmeniz gerekiyor, değil mi? Ve böylece şöyle şeyler ekledik ... Açılış sayfalarında çok daha iyi hale geldik, böylece belirli bir etkileyiciden geliyorlarsa, "Evet, sanki Alpha beni gönderdi" veya "Antonio beni gönderdi" veya "Öğretmenlik" gibi hissediyorlar. Beni Erkek Modası gönderdi,” bu tür şeyler. Böyle-

Felix: Yani bu mesajlarda, gittikleri yerden indikleri yere kadar bir tutarlılık var.

Rob: Evet. Kendilerine teslim edildiklerini bildiklerini ve gerçekten… Ve doğru yerden vurdular. Ve diğer bir şey de, sanırım, ilk başladığımızda, Alphaem'in kanalından, onun bir sahibi olduğu için bizi tanıtmasından herkesin geleceğini biliyorduk. Yani biz gerçekten… Ve etkileyiciler, onlarla ilgili harika olan şey, tabii ki, çoğu zaman … Yani size temelde çok sıcak trafik gönderiyorlar çünkü ürünü zaten açıkladılar. Size faydalarını ve neden bunu gerçekten denemeniz gerektiğini zaten söylediler. Ve bu bir … onları dönüştürmek için yapmanız gereken çok fazla bir şey yok. Yani başlangıçta, bu yüzden harcıyorduk… Neredeyse çok kolaydı. Bir oksimoron gibi geliyor ama sepete gitmek çok kolaydı. Ancak optimizasyon testleri ve bunun gibi şeylerden öğrendik ki birçok insan, bir influencer'dan geldikten sonra bile gerçekten biraz daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyor. Bu yüzden, nihayet sepete girmeden önce, sahip oldukları farklı seçenekleri ve belki de bunun faydalarından biraz daha fazlasını bildiklerinden emin olmak için onları fazladan bir adıma göndermeye başladık. Bu, optimizasyon süreci boyunca öğrendiğiniz çeşitli şeylere sadece bir örnek.

Felix: İnsanların çoğu zaman mümkün olan tüm adımları nasıl kaldırabileceğimize odaklanması ilginç, bu yüzden mümkün olduğunca kısa, ancak onlarla daha fazla iletişim kurma ve onlarla daha fazla etkileşim kurma fırsatını kaçırdığınız iyi bir noktaya değiniyorsunuz. sepetlerine eklemek isteyebilecekleri diğer ürünleri de keşfetmeleri için.

Rob: Evet. Evet. Biraz mutlu bir ortam, değil mi?

Felix: Evet, mantıklı. Web sitesinin en sevdiğiniz kısmı neresi?

Rob: Şey, ben gerçekten… Büyüyen blogumuzu gerçekten seviyorum. Blog değil, değil mi? Bu yüzden büyüyen blogumuzu gerçekten seviyorum. Ve bunun bir kısmı da sadece SEO nedenleriyle, değil mi? Arama motoru optimizasyonu nedenleriyle, erkek cilt bakımıyla ilgili gerçekten iyi içerik koyabildiğimiz ve dolayısıyla açıkça bir artış görüyoruz… Veya açıkçası değil, ancak organik trafiğimizde bir artış görüyoruz. Tabii ki kendimizi bir işletme olarak sürdürmek gerçekten önemli. Ve böylece her zaman tıklamalar için veya etkileyiciler ve bunun gibi şeyler için ödeme yapmak zorunda kalmazsınız. Yani bu gerçekten geliyor ve bu yüzden şu anda benim kişisel favorim bu. Bu sadece blog alanı.

Felix: Mantıklı. Yani kullandığınız uygulamalardan biri olarak şarjdan bahsettiniz. Beğendiğiniz başka uygulamalar var mı?

Rob: En başından beri nakliyeyi kolay kullandık ve başından beri bizim için gerçekten çok sağlam oldular. Ve aslında değiştik… Bu sürecin yaklaşık yarısında Woo Commerce ve Woo Subscriptions'dan geçiş yaptık. Yani yaklaşık bir yıldır Woo Commerce'deydik ve yaklaşık bir yıldır Shockify/Recharge'dayız ve bu yüzden platformlar hakkında çok şey öğrendik. Ve bence Woo Commerce doğru şirket için çok iyi olabilir. Aslında yüksek teknolojili bir altyapı inşa etmiyorduk ve bu nedenle Shockify bizim için gerçekten daha iyi bir hamle oldu ve bunun sağlamlığından gerçekten çok memnunuz ve elbette ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz ve dolayısıyla çalışma süresi ve her şey that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

Felix: Çok havalı. So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. Appreciate it.

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.