Geri bildirim vermek çok önemlidir. Pazarlamacıların bunu nasıl doğru yapabileceği aşağıda açıklanmıştır.

Belirli bir haftada, kuruluşunuzun içinden ve dışından kaç kişiyle koordinasyon içindesiniz? Takım arkadaşları, tasarımcılar, satıcılar, etkileyiciler ve yaratıcılar - hepsi önemlidir. Ortaklıklar kurmak ve ilişkileri yönetmek, pazarlamacı olmanın bir parçasıdır.

Bir noktada, birine geri bildirimde bulunmanız gereken bir durumla karşı karşıya kalacaksınız. Bir ip üzerinde yürüyormuş gibi göründüğünüz zamanlar vardır. Yanlış bir şey söylersen, bu ilişkiyi bozabilir. Kapsamlı bir övgü sunarsanız, bu, ekibinizin ilerlemesine veya bir ortağın gelişmesine yardımcı olmaz.

Pazarlamacılar yapıcı geri bildirim alıp aldığında, güçlü ilişkiler ve en iyi performans gösteren ekipler oluşturmaya yardımcı olur.

Bu makalede, yapıcı geri bildirimin değerini ve farklı ortam ve durumlarda geri bildirim örnekleri vermenin değerini ele alacağız.

Geri bildirim verme kültürü neden önemlidir?

Yararlı geri bildirim vermek için, bunun neden bu kadar değerli olduğu ve pazarlama organizasyonunuzda oynayacağı rol konusunda net olmanız gerekir.

Pazarlama ekibiniz, kuruluşunuzun genel geliri ve iş stratejisi için bir temel taşıdır. Pazarlama ekipleri marka bilinirliği oluşturur, satışları yönlendiren çalışmalara öncülük eder ve müşteri ilişkilerini güçlendirir. Geri bildirim, ekibinizi harekete geçirecek yakıttır. Fikirleri ve girişimleri paylaşmayı, tartışmayı ve sorgulamayı ne kadar teşvik ederseniz, başarıların ve başarısızlıkların hepsinin kutlandığı destekleyici bir ortam o kadar çok yaratırsınız.

Yapıcı geri bildirim, katılım ve işbirliğini destekler. İnsanlar bunu hata bulmakla karıştırıyor, ancak geri bildirim doğal olarak olumsuz değil. Hem olumlu niyeti hem de düzeltici önerileri kapsar. Amacı büyüme ve gelişmeyi teşvik etmektir.

Ekibiniz için yararlı fikirler ve içgörüler oluşturmak, bir geri bildirim kültürü oluşturmak anlamına gelir. Girdi, resmi performans incelemeleri veya sözleşme yenileme döngülerinden izole edilmemeli, sürekli ve yinelemeli olmalıdır. Bazen zor olabilir, ancak rahatsızlıktan kaçınmak uzun vadede kimseye yardımcı olmaz. İyi geribildirim vermenin sonucu? Sizin ve kuruluşunuzun büyümesine yardımcı olan daha zengin bilgiler.

Yapıcı geri bildirim verme adımları

İster bir ekibi yönetin, ister üçüncü taraf satıcılar ve ortaklarla ilişkileri denetleyin, iş performansları hakkında düzenli olarak konuşmalar yapacaksınız. Muhtemelen geri bildirim sandviçini ya da övgüler arasında bir eleştiriyi duymuşsunuzdur.

Teoride kulağa hoş geliyor ama pratikte her zaman etkili olmuyor.

Daha iyi gidebilecek bir sosyal kampanya düşünün. Birini övmek, sonra infaz sırasında meydana gelen hataları işaret etmek ve ardından kafasına mecazi bir dokunuşla tamamlamak yardımcı olmaz. Eleştiri, önceki olumlu sözün altını çizer ve belirsiz övgü, iyileştirilmesi gereken alanların vurgusunu azaltabilir.

Geri bildirim vermek, düşünceli ve stratejik bir yaklaşım gerektirir:

• Olumlu niyetlerinizi en başından ifade edin. Bir geri bildirim konuşmasını çerçeveleme şekliniz, diğer kişinin onu nasıl alacağını etkiler. Araştırma, geri bildirim vermeyi kolaylaştırmak için olumlu niyetlerimizi belirterek başlamanın daha iyi olduğunu söylüyor. İstenmeyen olumsuz geri bildirimde bulunursak, alıcının doğal refleksi savunmaya geçmek olabilir.
• Geri bildirimi alıcıya özel yapın. Özel övgü, bir çalışanın bir kuruluş için ne kadar değerli olduğunu pekiştirecek ve onları anlamlı bir şekilde meşgul tutacaktır. Örneğin, "Strateji konusunda güçlüsünüz ve bu kampanyayı yürütmenizi istiyorum." Spesifik bir övgü sunamıyorsanız, en azından gelişmeye istekli oldukları için onları övün. Onlara yanlarında olduğunuzu ve bu pozisyonda başarılı olmalarına yardımcı olmak istediğinizi hatırlatın.
• Onları düzeltici eyleme yönlendirin. Eleştirel geri bildirim vermek için diğer kişiden bakış açısını isteyin. Bir durum, teslimat veya olayla ilgili olabilir. Örneğin, daha iyi olabilecek bir sunum yaptılar ve bu konuda kendilerini bilinçli hissediyorlar. Onlara “Ne düşünüyorsun?” diye sormak. iyileştirme alanlarını sözlü olarak ifade etmelerine ve harekete geçme yolları tasarlamalarına yardımcı olabilir.
• Sonuçlara odaklanın. Bazen geri bildirimde bulunduğunuz kişi, yoldan çıktığının farkında olmayabilir. Savunmasızlığı azaltmanın bir başka yolu, belirli eylemlerin (veya eylemsizliğin) daha geniş ekibiniz veya işiniz üzerindeki etkisini açıklamaktır. Görüşmeyi somut sonuçlar (daha düşük katılım oranları, zaman çizelgesi gecikmeleri veya bütçe aşımları gibi) açısından çerçevelemek, iyileştirmeler için beyin fırtınası yapmak için alan yaratır ve çabaya değil sonuçlara odaklandığınızı vurgular.
• Diğer kişiden anahtar çıkarımlarını belirtmesini isteyin. Diğer kişinin konuşmanın sonunda birkaç çıkarım yapması yararlı olur. Bu şekilde, ikiniz de geri bildirimleri halının altına süpürmeyeceksiniz. Amaç, ikinizin de sonraki adımlar hakkında net bir şekilde uzaklaşmanızdır.

Farklı ayarlarda ve kanallarda nasıl geri bildirim verilir

İçinde bulunduğumuz ortam, nasıl iletişim kurduğumuzu ve geri bildirim aldığımızı etkiler - gözden kaçırması kolay bir şey. Örneğin, bir konferans odası performans incelemesi için işe yarayabilir. Yakındaki bir kahvehane, mentorluk ve gelişim hakkında konuşmak için bir yer olabilir.

Elbette şu anda karşılaştığımız zorluk, uzak ve hibrit ortamlarda geri bildirim vermek. Sözsüz ipuçlarıyla çalışamaz veya bir konuşmanın atmosferini bu kadar kolay ölçemeyiz. Ayrıca metin, mesajlaşma, görüntülü sohbet ve proje yönetimi araçlarına daha fazla güvenmemiz gerekiyor.

Uzaktan geri bildirim vermek için:

• Ekibinize sizinle ne zaman konuşmak istediklerini sorun. Çalışanlarınıza bire bir ve diğer check-in'leri hangi gün ve saatlerde yapmak istediklerini sorun ve bunu düzenli bir tempoda tutun. Sprout Social'da, bu konuşmaları akılda kalıcı ve sürekli kılmak için çalışanlarımızı takvimlerine bir "#FeedbackFriday" hatırlatıcısı koymaya teşvik ediyoruz. Şirket çapında bunun gibi ritüelleri teşvik etmek, özerkliğe, geri bildirime ve görüşlere değer veren bir kültürün desteklenmesine yardımcı olur.
• Açık bir kapı tutun. Mümkünse, takviminizde boş zaman dilimleri bulundurun ve çalışanlarınızın bu sürenin onlar için olmasına izin verin. Her hafta, özellikle sizinle görüşmek ve sohbetleri istedikleri gibi rezerve etmek için özel olarak ayırdığınız “ofis saatleri” belirleyin.

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• Yaratıcı ol. Sanal çalışma durumlarında, geri bildirim vermeye yönelik çok yönlü bir yaklaşım, çalışanları ve ortakları farklı şekillerde meşgul edecektir. Örneğin, bir e-posta yazabilir veya hatta geri bildirimle birlikte hızlı bir video özeti kaydedip gönderebilirsiniz. Sesli notlar, alıcının kendilerini bir konuşmanın parçası gibi hissetmesinin başka bir yoludur. Mesajınızı gözden geçirmeleri için onlara zaman verin ve ardından birlikte bilgi almak, gri alanları netleştirmek ve sorular üzerinden konuşmak için canlı bir arama planlayın.
• Toplantılar sırasında geri bildirimde bulunun. Toplantılar, ekibinize geri bildirim vermek için harika fırsatlardır. Toplantı içi geri bildirim aynı zamanda bir tanınma kültürü yaratmanın bir yoludur. Bu, başarıları ve iyi yapılmış işleri vurgulama şansınız. Tanınmayı ekibinizin ötesinde daha büyük toplantılara kadar genişletin. Kazançlarınızı, fikirlerinizi ve hedeflerinizi kuruluşunuz ve ortaklarınızla paylaşın. Farklı ekipler müşteri içgörüsü sunabilir ve kendi fikirlerini, bakış açılarını ve övgülerini sunabilir.

Eylemde geri bildirim

Düzenli olarak yönettiğiniz ve işbirliği yaptığınız kişilerle nasıl etkili bir şekilde iletişim kurabileceğinizi ele aldık. Ancak pazarlamacıların üretken girdi vermesi ve karşılığında alması gereken başka durumlar da var.

Reklam öğelerine geri bildirim verme

Pazarlamacılar, grafik ve UX tasarımcıları, sanat yönetmenleri, kameramanlar ve daha fazlasıyla işbirliği yapar. Yaratıcılar genellikle en az bir disiplinde, kendi alanlarında (kamerada neyin iyi görüneceğini veya bir grafiğin nasıl canlandırılacağını bilmek olsun) uzmanlık bilgisine sahip deneyimli uygulayıcılardır.

Baştan itibaren proje hedefleri ve sonuçları hakkında aynı sayfada olduğunuzdan emin olun. Geri bildiriminizi güçlendirmeye yardımcı olmak için ilgili verileri veya müşteri girdilerini paylaşın. "Onu patlat" gibi belirsiz geri bildirimlerden kaçının. Spesifik olmak, belirli taleplerin arkasındaki mantığı açıklamak ve referans için örnekler vermek, daha sorunsuz işbirlikleri için sağlayacaktır.

Senden üstteki biriyle tartışma

Yöneticinize veya liderlik ekibinize geri bildirim verme düşüncesi sizi terletebilir. Ancak yöneticileriniz ve amirleriniz o kadar çok önceliği bir arada yürütüyorlar ki, dikkatlerini belirli bir alana nazikçe çekmenizi takdir edecekler.

Üst seviyeler için, etkili geri bildirim, kendileri için gerçek zamanlı olarak elde edilmesi zor olan kritik bilgilerdir. Sadece şikayet etmeyin. Bir sorunlu alan görürseniz, açıklamanız yerine gözlemlediğiniz şeye odaklanın. Taleplerinizi yedeklemek için belirli bilgileri ve verileri kullanın. Yöneticiniz durum hakkında kendi sonuçlarını çıkaracak ve gerekirse daha fazla bilgi için size geri dönebilir. Her durumda, sorunu fark edenin sen olduğunu bilecekler.

Bir sorunu çözmenin başka bir yolu, gözlemlediğiniz şeyi ve onu nasıl düzelteceğinize dair düşüncelerinizi tartışmaktır. Yöneticiler, tanımladığınız sorunları çözmek için çalışan biri olduğunuzu gördüklerinde, kuruluşun ilerlemesine yardımcı olmaya odaklandığınızı bilirler.

Geri bildirim görüşmesi, aynı zamanda, işteki refahınızı ve memnuniyetinizi etkileyen sorunlar olup olmadığını kendiniz için savunma zamanıdır. Bu, patronunuzla tükenmişlik hakkında konuşmak için veya rolünüze bağlı olduğunuzu hissediyorsanız ve seviye atlamak istiyorsanız iyi bir fırsattır.

Satıcılar, ajanslar ve içerik oluşturucularla işbirliği

Harici ortaklarla çalışmak da düşünceli bir ilişki yönetimi gerektirir. Samimi girdilerinizi geri tutmak, istenmeyen sonuçlara ve bütçe israfına neden olabilir. Şeffaflık anahtardır ve geri bildirim bu ortaklıklar için bir mihenk taşıdır.

Dış ortaklarınız kendi sektörlerinde uzman olabilir, ancak akıl okuyucu değillerdir. Bir çıktının içinde belirli bir şey olmasını bekliyorsanız, bu talebi en baştan belirleyin. Bir ajans yetersiz kalıyorsa, büyük olasılıkla kasıtlı olarak hedefi kaçırmadıkları için bunu dikkatlerine sunmanız gerekir. Hedeflerinizi tekrar gözden geçirin ve işlerin rotadan nereye gittiğini belirleyin. Ajansın yoluna devam etmesi için ne beklediğinizi açıkça belirtin.

Aynı zamanda iki yönlü bir yol: onların geri bildirimlerine de açık olun. Faturaları zamanında ödemek her zaman yardımcı olur, ancak bu ilişkileri gerçekten güçlendiren şey açık iletişimdir. Unutmayın, kuruluşunuz için değerli bir uzun vadeli ortak olabilirler. Ayrıca kariyerinizde onlarla tekrar karşılaşabilirsiniz.

Geri bildirim: bazen zor, büyük ölçüde biçimlendirici

Yapıcı geri bildirim vermek ve almak pratik gerektirir ve bu her zaman kolay değildir. Tamamen rahatsız olduğu zamanlar vardır. Geri bildirim ayrıca gözden kaçan alanlara ışık tutar, engelleyicileri ortadan kaldırır ve ilişkileri geliştirir.

Başkalarının bu süreçte yeni fikirleri geliştirmesine ve teşvik etmesine yardımcı olarak, etkili geri bildirim vermek, pazarlamacıların en yararlı araçlarından biridir.

Daha fazla profesyonel gelişim içgörüsüyle ilgileniyor musunuz? Her güçlü sosyal medya pazarlamacısının ustalaşması gereken dokuz beceri hakkında daha fazlasını okuyun.