Bu 8 İpucu ile Küçük İşletme Cumartesi Stratejinizi Güçlendirin

2019'da, Cumartesi 10. Yıllık Küçük İşletme, tahmini 19.6 milyar dolarlık harcamayla tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı. 2020'de bu nasıl olacak? Hiç kimse kesin olarak bilmiyor, ancak sosyal mesafelenme çağıyla birlikte fırsatlar da geliyor ve küçük işletme sahibinden daha dayanıklı kimse yok.

Erken hazırlanmak kritik olsa da en önemli fırsat, dijital dönüşüm çabalarınızı başlatmak ve yükseltmek ve daha azıyla daha fazlasını yapmanın yollarını aramaktır. Bu yüzden, bütçenizi aşan beyin gücünden yararlanarak tam da bunu yapmanıza yardımcı olmak için önde gelen uzmanlardan sekiz ipucu topladık.

Aşağıdaki ipuçlarını okuduktan sonra birkaç trend göreceksiniz: sosyal kanıt, yaratıcı hedefleme ve en önemlisi, Harika bir müşteri deneyimi sunma. Bu fırsatlar, yalnızca dönüşümü artırmanıza ve geliri artırmanıza yardımcı olmak için değil, aynı zamanda daha güçlü ilişkiler kurmak ve müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için burada.

Daha fazla uzatmadan, hadi boogie edelim.

Müşterilerinizin çoğunun Small Business Cumartesi'nin ne olduğu hakkında hiçbir fikri olmayacağını anlayın.

“Bunu, İŞİNİZLE olan ilişkilerini KUTLAMALARI için cesaretlendirmek için bir fırsat olarak kullanın. Ayrıca, müşteri oldukları için teşekkürlerinizi ifade etmek için bir fırsat olarak kullanın.”

“İşletme sahipleri olarak, müşterilerimizle güven inşa etmek ve yeni müşterilerin dikkatini çekmek için sürekli dönen bir kapı içindeyiz. Küçük İşletme Cumartesi, TEKRAR için harika bir zaman olabilir, müşterilere neden sizi seçtiklerini ve onlara hizmet etmek için orada olduğunuzu hatırlatın. Geri çevirin ve HER ŞEYİ ONLARLA HAKKINDA yapın, onlar da sizin hakkınızda yapacaklardır!”

— Ramon Ray – Editör ve Yapımcı, Smart Hustle

Ürün paketinizin tamamında geniş ve derinlere inen çok sayıda inceleme oluşturun

"Bence Küçük İşletmelerin Cumartesi günleri veya herhangi bir tatil ile ilgili en önemli strateji, o tatil gelmeden önce incelemeleri topladığınızdan emin olmaktır."

“Çünkü şimdi, özellikle içinde yaşadığımız zamanda, e-ticaret her şeydir. İnsanlar ürünleri bu şekilde satın alacaklar ve incelemelere sahip olmadan, belirli ürünler kapsam dahilinde değilse, aslında kendinizi dönüşümlerden etkilenme riskine sokacaksınız.”

“Sonra meselesi değil, çünkü elbette bu alımlar gerçekleştikten sonra takip edeceksiniz. Bu incelemelerin Small Business Cumartesi, Kara Cuma veya başka herhangi bir büyük tatil sezonuna kadar geçen haftalarda ve aylarda ele alındığından emin olmak çok önemlidir.”

— Yoni Solomon – Ürün Pazarlama Direktörü, G2

Söylediğin her şey pazarlama. Ancak müşterileriniz bunu söylediğinde, bu sosyal kanıttır.

“En iyi ürünleriniz için en iyi incelemenizi ürün açıklamasına taşıyın. Çok daha görünür olacak. Pazarlamadaki en büyük hilelerden biri, en çekici mesajı en görünür yerlere koymaktır. Ve en ikna edici mesaj sizin tarafınızdan yazılmamış. Müşterileriniz tarafından yazılmıştır.”

— Andy Crestodina – Orbit Media Studios'un kurucu ortağı, CMO

Halkla İlişkiler, küçük işletmenizin pazarlama stratejisini Small Business Cumartesi gününden önce bir adım öteye taşıması için uygun maliyetli bir araç olabilir.

"Yılbaşı alışveriş sezonu, gürültülü büyük kutu perakendeci güncellemelerini kesmek için zor bir zaman olabilir, ancak küçük bir işletmeye uygun sağlam bir PR stratejisi, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmaya yardımcı olabilir. Yerel muhabirlerle ilişkiler kurarak başlayın - ulaşın ve kendinizi ve işinizi tanıtın. İlk bir giriş veya sıradan bir telefon görüşmesi (sanal!) kahve uzun bir yol kat edebilir. Small Business Cumartesi için yeni ve yenilikçi bir şey yapıyorsanız, bu güncellemeleri yerel muhabirlerle paylaşın. Yerel haberlerde yer almak, işletmenizin marka bilinirliğini artırır ve yeni müşterilere üçüncü taraf güvenilirliğini sağlayarak bunu rekabetçi bir Küçük İşletme Cumartesisi öncesinde değerli bir çaba haline getirir.”

- Heather Kelly - CEO, SSPR

Ya müşteri deneyimini öldürüyorsun ya da seni öldürüyor.

“Yatırım yapsanız da yapmasanız da, bir müşteri deneyiminiz var ve markanızı iyi veya kötü yönde etkiliyor. Artık “sadece iyi” olmak mümkün değil, çünkü “sadece tamam” unutulmuş demektir. Müşterilerinizin gözünde ya iyisiniz, ya kötü, ortası yok. Bunu iyi yapıyorsanız, özellikle daha kişiselleştirilmiş ve kişiye özel bir deneyim sunan markalar bulurlarsa, insanlar marka takasına çok açık olduklarından, gelecek yıl boyunca iyi bir şekilde hazırlanacaksınız. ”

"İyi haber şu ki, küçük bir işletme olsanız bile, teknoloji, pazarlamanın, tüketicilerin yalnızca beklemeye değil, aynı zamanda talep etmeye başladığı 1-1 deneyimine öykünmesini mümkün kılıyor. Müşterilerle sosyal medya destek biletleri, web sohbetiniz veya şahsen konuşuyor olun, tüm bu farklı temas noktalarını birbirine bağlayan uzun ve sürekli bir kişisel deneyim yaratmak mümkündür.”

— Alex Gammalgard – Kıdemli Ürün Direktörü, ActiveCampaign

Sosyal kanıt, aciliyet ve kıtlık ekleyerek hız kazanıyor

“Her yıl bir kerelik, bir günlük etkinlikler bir tür kıtlıktır. Ve bu kıtlığın aciliyetine sosyal kanıt eklediğinizde, bu durum büyütülüyor.”

“Örneğin, envanter olan başka bir kıtlık biçiminiz var. Yani bu anlaşma gece yarısı bitiyor derseniz ve sonra geriye sadece 400 adet kaldığını, tişörtler, kitaplar, botlar, ne olursa olsun eklediğinizde ve sonra da şu anda bu ürüne bakan 800 kişi olduğunu eklerseniz, tıklamaları gerektiğini mi düşünüyorsun? Heck evet, onlar."

“Kaç kişinin satın almayı düşündüğünü ve kaç kişinin satın aldığını gösterirseniz, değer budur. Aynı fiyat sayfasında referansları ve incelemeleri ekleyin, kıtlığı artırdığı için şimdiye kadar elde ettiğiniz en yüksek dönüşümü elde edeceksiniz.”

— Austin Distel – Pazarlama Müdürü, Kanıt

Mümkün olduğunda, geçen yılın içeriğinden yararlanın.

"Ürünleriniz için Kara Cuma veya Küçük İşletme Cumartesi fırsatlarına ayrılmış bir sayfanız varsa, o sayfayı her yıl sıfırdan oluşturmanız ve ardından Google'ın bu sayfayı sıralamaya sokmaya çalışmanız için hiçbir neden yoktur. Bu böyle olmayacak. Her yıl yeniden kullanabileceğiniz bir temaya sahip özel bir sayfanız olması daha iyi.”

“Güncel olaylara bağlı bir şey yapmaya ve bu tek şeye bağlı bir URL oluşturmaya çalışıyorsanız, bu tarihin bir noktasıdır. İşe yaramayacak. Daha bütünsel düşünün, uzun vadeli düşünün ve zamanın testine dayanacak şeyler düşünün.”

— Aleks Shklyar – SEO Mühendisi, iPullRank

Yaratıcı hedefleme, çevrimdışı ve çevrimiçi olanı bir araya getirir

“Her gün cebinde telefon taşıyan ve mağazalara girip çıkan kişiler sayesinde, mobil reklam kimliklerine göre özel hedef kitlelere ulaşabilirsiniz. İşte burada coğrafi hedefleme devreye giriyor. Small Business Cumartesi için bu verilerden yararlanmak için, geçen yıl aynı zamanda konumlarınıza coğrafi sınır koyabilirsiniz. 2019'daki konumlarınız için Kasım ve Aralık'a bakın, bu kitleleri alın ve tercih ettiğiniz sosyal medya platformunuza veya talep tarafı tercih ettiğiniz platforma yükleyin. DSP'niz."

"Artık yeni e-ticaret tekliflerinizi bu insanlara pazarlayabilirsiniz, çünkü ister fiziksel ister dijital olsun mağazanıza geri dönecek olan onlardır."

"Reklamverenlerin, müşterileriyle bulundukları yerde buluşmak için şu anda çevrimdışından çevrimiçine geçmeleri gerekiyor. Bunu hedeflemenizle yapabilirsiniz, çünkü 2019'da hedef kitlenizin aynı anda neler yaptığını görmek için bir yıldan fazla geriye bakabilirsiniz."

— Dan Dillon – RevealMobile'da Pazarlama Başkan Yardımcısı

Bonus İpucu: Daha Fazla Müşteri İncelemesi Nasıl Alınır

Yukarıdaki ipuçlarının birçoğu, müşteri incelemelerinin işletmeniz için ne kadar kritik olduğundan bahsetti. Nasıl daha fazla yorum alacağınızın cevabı oldukça basit, sadece sorun! Bu, takibin kilit önem taşıdığı yerdir ve müşteriniz deneyimlerinden memnunsa, geri bildirim bırakmayı olabildiğince kolay ve sorunsuz hale getirmek kritik olacaktır.

Ben burada uzman olmasam da, karım Twilio'da çalışıyor ve yardım için SMS'ten yararlanmanın çok ilginç bir kullanım örneğinden bahsetti. Twilio, müşterilerinizle SMS yoluyla iletişim kurmanıza olanak tanır. Onlara yalnızca hatırlatıcılar göndermekle veya sipariş durumlarını güncellemekle kalmaz, aynı zamanda gözden geçirmelerini isteyen bir bağlantı da gönderebilirsiniz. Bunu yapmanın birkaç yolu var.

1. Yardımcı olması için Podium gibi bir platformdan yararlanın
2. ActiveCampaign ile Twilio entegrasyonundan yararlanın

Twilio entegrasyonumuz, doğrudan ActiveCampaign hesabınızdan SMS ve push bildirimleri göndermenize olanak tanır. Müşterileriniz nerede olursa olsun, sipariş durumu, randevu hatırlatıcıları ve daha fazlası hakkında önemli bildirimleri otomatik olarak gönderebilirsiniz. Ve Twilio ve ActiveCampaign'i sadece birkaç kolay adımda bağlayabilirsiniz - bunların hepsini otomasyon iş akışınızdan ayrılmadan yapabilirsiniz.

Son Bir Düşünce

Daha önce gördüğümüz hiçbir şeye benzemeyen bir Küçük İşletme Cumartesi olacak ve bu yıl fırsatlar için hazırlanıyor. İncelemeler, elde tutma, sosyal kanıt, halkla ilişkiler ve en önemlisi müşteri deneyimi, zor kazanılan müşterilerinizin geri gelmesini sağlayacaktır. Oh, ve yılın geri kalanında yaptığınız her şeye biraz tatil neşesi katmayı unutmayın, sadece birinin gününü kutlayabilirsiniz!