'Alışveriş sezonu: Tatil tüketicilerinin ilgisini çekmek için ipuçları

COVID-19 pandemisinden son cumhurbaşkanlığı seçimlerine kadar, 2020'deki olaylar, alışveriş ve tatil sezonu hakkındaki düşüncelerimiz de dahil olmak üzere - ve haklı olarak - büyük ölçüde değişti.

Yıl boyunca tüketiciler, çevik ve sürekli değişen ortama uyum sağlama konusunda hızlı olduklarını kanıtladılar ve yılı benzer bir şekilde sonlandırıyorlar. Markalar 4. çeyreği olumlu bir şekilde kapatmaya çalışırken, bugünün tüketicisinin geçmiş yıllardan farklı olabilecek şu anda ihtiyaç duydukları şeyler de dahil olmak üzere zihinlerini ve motivasyonlarını anlamak önemlidir.

Tüketicilerin bu yıl alışverişlerine ve kutlamalarına nasıl yaklaştıklarını ve pandeminin bu planları nasıl etkilediğini daha iyi anlamak için Valassis, 1.000 ABD'li tüketiciyle bir anket yaptı ve tatil stratejilerini yeniden yönlendirmeye çalışırken pazarlamacıların dikkate alması gereken birkaç içgörü keşfetti. .

Pandemi konuk listelerini küçültüyor, ancak parti bitmedi

Tüketiciler, tatil sezonuna başkalarıyla birlikte kutlama yapma arzusunu ve COVID ile ilgili devam eden endişeleri dengeleyerek giriyor. Sağlık ve güvenliği ön planda tutan tüketicilerin %75'i, bir tatil toplantısına (Şükran Günü, Noel, Hanuka, Kwanzaa, Yılbaşı Gecesi veya sezon içindeki diğer herhangi bir fırsat) katılma planlarının pandemi ile ilgili endişelerden etkileneceğini söyledi.

Ancak bu, tüketicilerin hala sosyal toplantıları özlemediği anlamına gelmiyor. Aslında, tüketicilerin yarısı hala bir tatil buluşmasına şahsen katılmayı veya ev sahipliği yapmayı planlıyor - sadece daha küçük bir ölçekte, tüketicilerin %38'i normalden daha az misafir olacağını bildiriyor.

Bu yılın getirdiği zorluklarla birlikte, tüketicilerin bu tatil sezonunun ekstra neşe getirme arzusu da artıyor. Ankete katılanların yüzde otuz dokuzu (ve 25-34 yaşındakilerin %51'i) bu yıl tatillerin ekstra özel olmasını istiyor. Gerçekten de tüketicilerin %17'si tatil toplantılarına aksi takdirde yapacaklarından daha fazla zaman, para ve kaynak yatırımı yaptıklarını söyledi.

Düşünceli promosyon stratejileri, satın almaları artırmada kritik bir rol oynayacak

Bazı tüketiciler kutlamalarına daha fazla yatırım yapabilse de, durum herkes için geçerli değil. Pandeminin ekonomik etkileri değişkenlik gösterdi ve tersine, tasarruflara artan vurgu nedeniyle birçok tatil bütçesi daraltılacak. Aslında, tüketicilerin %47'si bu tatil sezonunda daha az harcamayı ve daha fazla tasarruf etmeyi planladıklarını bildirdi.

Bu yıl artan tasarruf arzusunu karşılamaya ek olarak, perakendeciler aynı zamanda gelişen alışverişçi davranış ve kalıplarına da ayak uydurmalıdır.

eMarketer, ABD'li müşterilerin %71'inin bu yıl tatil alışverişlerinin yarısından fazlasını dijital olarak yapmayı planladığını tespit ettiğinden, bu, pazarlamacıların çok kanallı ortamlarda alıcı hazırlığını anlamaları ve aynı zamanda tasarruflardaki yeni çıkarları hesaba katmaları için kritik bir ihtiyaç yaratıyor.  

Çevrimiçi satışların artması, tuğla ve harcın ölümü anlamına gelmez

Pandemi dünyanın çoğunu dijital kanallara taşımış olsa da, tüketiciler hem yüz yüze hem de çevrimiçi perakende ile farklı şekilde etkileşime giriyor olsa da, fiziksel perakende satış yerleri her zaman alıcı yolculuğunun önemli bir parçası olmaya devam edecek.

Valassis, tüketicilerin %29'unun bu yıl tatil alışverişlerinde çevrimiçi satın al, mağazadan teslim (BOPIS) seçeneklerini kullanmayı planladığını ve %14'ünün ilk kez kullanmayı beklediğini belirtti. BOPIS ile birlikte kaldırımda teslim alma, tüketicilerin pandemi nedeniyle temassız alışveriş tercihine hitap ediyor.

Bu tatil sezonunda, pazarlamacılar, e-ticaretin hızını ve kolaylığını fiziksel mağazalara yeni yollarla gitmenin devam eden çekiciliği ile birleştirerek tüketicilere ürün sunabilir. Tüketiciler, keşif ve anlık satın almalarla dolu mağaza içi alışverişin deneyimsel yönünü hâlâ arzuluyor, ancak pandemi nedeniyle davranışları değişti.

Bu noktada, sorunsuz ve basitleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaya yatırım yaparken aynı zamanda satın alma yolunda sürpriz ve zevk unsurları sunan pazarlamacılar öne çıkma fırsatına sahipler.

Markaların değerleri sosyal bilinçli alışverişte rol oynayacak

Bu yıl, pandemik zorluklar ve sosyal adaletsizlik konusundaki artan farkındalık, bazı tüketicilerin nasıl alışveriş yapmayı planladıklarını etkiledi ve birçok tüketici, nereden alışveriş yapacakları ve hangi işletmeleri destekleyecekleri konusunda değerlere dayalı kararlar verdi.

Ankete göre, tüketicilerin %38'i ya renkli bir kişiye ait olan ya da çeşitliliği teşvik eden bir işletmede kasıtlı olarak tatil alışverişi yapmayı planlıyor.

Bu değişim, pazarlamacılar için benzersiz bir fırsat yaratıyor: sadece bir ürünü satmak yeterli değil. Perakendeciler, daha derin bir bağlantı kurmak için kapsayıcılık da dahil olmak üzere marka değerlerine ilişkin daha geniş iletişimle güçlü tüketici etkileşimi stratejilerini dengelemeye giderek artan bir ihtiyaç duyuyor ve alışveriş yapanların tatillerde ve sonrasında yakından ilgileneceklerini biliyorlar.

Sonuç olarak, 2020'nin getirdiği kargaşadan bağımsız olarak tüketiciler, tatil sezonundan en iyi şekilde yararlanmaya, hatta belki de bazı yeni gelenekler başlatmaya çalışıyor. Markalar, bu değişim anlarında yeni yollarla kendini gösterme fırsatına sahip.

Bunu yapmak, hedef tüketicileri hakkında derinlemesine bir anlayışa sahip olmayı ve ikinci olarak, değişen davranışları karşılamak için pazarlama oyun planını değiştirmeye istekli olmayı gerektirir.

Bu yıl, bu çok farklı tatil sezonunda tüketicilere gerçekten sunmak için yeni yaklaşımlar alarak fırsatlar bol. Tasarruf sağlamanın yeni yolları. Tüketicilere sepetlerine bir şeyler eklemeleri için ilham vermenin yeni yolları. Değişen kutlamaların bir parçası olmanın yeni yolları.

2020 tatillerini benzersiz olmaları nedeniyle benimseyen perakende pazarlamacılar, bu yıl tatilleri daha neşeli hale getirmeye yardımcı olabilir ve uzun vadede tatillerin çok ötesinde daha uzun süreli bir marka bağlantısı oluşturabilir.