2020'de izlenmesi gereken en iyi 10 pazarlama trendi

Yeni bir on yılın başlangıcına hazırlanırken, pazarlamada devam eden inovasyonu dört gözle bekliyoruz - pazarlamacıların keşfetmesi için yeni teknoloji trendleri ve alıcıları bulmanın ve onlarla bağlantı kurmanın yeni yollarını. Sektör genelindeki düzinelerce tahmin ve analizden, 2020'de dikkat edilmesi gereken en iyi 10 pazarlama trendi burada.

1. Sesli arama

2020'deki belki de en belirleyici pazarlama trendi, Google Home veya Amazon Echo/Alexa gibi cihazlarda sesli aramaların artması olacak. Statistica'ya göre, 2019'da muhtemelen 36 milyon akıllı hoparlör ve bir yıl önce 34 milyon satıldı.

Özel ürünlerden düzenli market alışverişine kadar, alıcılar ürünler hakkında bilgi bulmak ve siparişlerini vermek için akıllı hoparlörler kullanıyor. Sahiplerin neredeyse yarısı akıllı hoparlörlerini her gün kullanıyor. Quora Creative'e göre, çoğu kullanıcı sesle etkinleştirilen hoparlörleri aracılığıyla kişiselleştirilmiş ipuçları, promosyonlar ve etkinlik bildirimleri almaya açıktır.

Şu anda sesli aramalar adres, takvim hatırlatıcıları veya şarkı adı gibi basit sorgular için kullanılıyor. Ancak, kullanıcının ihtiyaçları genişledikçe ve daha karmaşık hale geldikçe, sesli arama özellikleri ve dolayısıyla optimizasyon gerekir.

Önümüzdeki yıl ve on yılda sesli arama, SEO'nun, web trafiğinin, rekabetin ve marka stratejilerinin doğasını değiştirecek. Önümüzdeki yıl bir ses stratejisi düşünmek isteyeceğinizi düşünüyoruz.

2. Müşteri deneyimi

Pazarlamanın Müşteri Deneyimi (CX) ile harmanlanması gerektiği fikri yeni değil, ancak muhtemelen önümüzdeki yıl ilgi çekecek.

Karma bir marka deneyimi, olumlu deneyimler yaratmaya, duyguları değiştirmeye ve müşterileri katma değerle memnun etmeye adanmış ciddi bir yatırımla müşteri hizmetleri ve ilişki kurmayı gerektirir. Geleceğin pazarlaması müşteri deneyiminden ayrı kalamayacak.

Olağanüstü müşteri deneyimi, mevcut müşterilere hizmet vermek ve onları elde tutmak için gelen stratejilere odaklanarak pazarlamada öncülük ediyor. Müşteriler keyifli deneyimlerini veya üstün hizmeti paylaştıklarında, yorumlarının yeni alıcı davranışını etkileme olasılığı reklamlardan daha fazladır.

CX pazarlamasına nasıl başlarız? Verilere güvenin ve birden fazla kanaldan kaynak sağlayın, unutulmaz deneyimler için çabalayın ve tüm müşteri yaşam döngüsünü CX stratejileriyle aşılayın.

3. Hiper kişiselleştirme

Müşteri deneyimini iyileştirmenin önemli bir yolu, her şeyi bireyle ilgili hale getirmektir - genel değil, hatta biraz kişisel değil, son derece özel. Bir alıcıyı adıyla selamlamak, kişisel alışveriş alışkanlıklarını araştırmak ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için davranış, istek ve ihtiyaçlardan yararlanmak için trendlere göz atmak için temel otomasyonun ötesine geçiyoruz.

Bu artan eğilime rağmen, günümüzde pazarlamacıların %80'i, müşteri katılımını iyileştirdiğini bilmelerine rağmen çabalarını kişiselleştirmiyor.

İçerik pazarlama uzmanı Shafqat Islam şu öngörüde bulunuyor: “Tüketiciler akıllı ve dünyalarının kişiselleştirilmesini bekliyorlar. Netflix ve Amazon çıtayı yükseltiyor ve tüketiciler bunu markalardan ve yayıncılardan bekliyor. Yine de, hemen hemen her pazarlamacının web sitesi geneldir ve herkese uyan tek bedendir… Kişiselleştirme, web, sosyal e-posta ve müşteri deneyimindeki diğer tüm kanallarda bir moda kelimeden pazarlamacının araç setinin temel bir parçasına dönüşecektir.”

Söylemesi yapmaktan daha kolay, ancak işte başarılı olan bazı marka örnekleri ve ayrıca teknolojinin kişiselden aşırı kişisele geçişe ayak uydurmanıza yardımcı olabileceği yollar.

4. Yapay zeka (AI)

Halihazırda sohbet robotları ve çeşitli otomasyon türleri, kişiselleştirilmiş önerilere, daha kapsamlı tahmine dayalı analizlere ve bir dizi başka önemli pazarlama işlevine yardımcı olan yaygın olarak kullanılan araçlardır. Aslında, burada listelenen ilk üç trendin hiçbiri, yapay zekada kapsamlı ilerlemeler olmadan mümkün olmazdı.

En ilginç değişikliklerden bazıları, modası geçmiş hissetmeye başlayan, ancak AI'nın yardımıyla alakalı ve karlı kalabilen alanlarda gerçekleşiyor.

Örneğin, temel web siteleri oluşturmak ve standart reklam kampanyaları yürütmek daha kolay ve daha hızlı hale geldi. Her trend veya yeni gelişme, tamamen yeni bir yön anlamına gelmek zorunda değildir. Bazen, AI'da olduğu gibi, mevcut bir stratejiyi canlandırmaya veya canlandırmaya yardımcı olabilecek yeni bir entegrasyon anlamına gelir.

5. Canlı video

Videonun bir etkileşim aracı olarak yükselişini zaten gördük ve şimdi trend canlı videoya, zaten mevcut birçok kanal (Instagram Stories, Facebook Live, vb.) üzerinden içerik akışına doğru. Blog veya sosyal gönderi okumak yerine canlı bir video izlemek tercih ediliyor ve alışveriş yapılabilir video içeriği, alıcı davranışı üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olmaya başlıyor.

Canlı video, özellikle içerik geçici ise, bir yakınlık ve aciliyet duygusu yaratır. İzleyicide bu deneyimlerin her ikisini de artırabilecek bazı gelişmeler, etkileşimli 360 videolar ve daha iyi bire bir video deneyimleridir. Videoların ses olmadan aranabilir, sürükleyici ve büyüleyici olması için artan ihtiyacı izleyin.

6. Marka bütünlüğü

Kötü çevrimiçi incelemeler ve olumsuz deneyimleri paylaşmak için platformlarına giren kızgın müşteriler tarafından bir markanın ne kadar çabuk zarar görebileceğini zaten biliyoruz. Müşteri deneyiminin ötesinde bile, markalardan işlerinin her alanında etik davranmaları beklenir ve marka bütünlüğü birden bire iklim değişikliği, kapsayıcılık ve sosyal kanallardaki davranış konusundaki eyleminiz anlamına gelir.

Bunun anlamı, şirketin tütün veya ateşli silah taşımayı reddetme konusundaki hikayesini anlattığı veya bir insan hakları kampanyasına destek tweet'leri attığı, pazarlama için yeni bir tür anlatı.

Marka kimliği artık, dürüstlük, alçakgönüllülük ve tutarlı bir ahlaki kodla dikkatlice sunulan, dış hikayeler haline gelen dahili seçimler anlamına geliyor. Aksi takdirde, tüm yanlış nedenlerle marka bilinirliğini riske atmış olursunuz.

7. Alışveriş yapılabilir içerik

Marka etkileyicileri, herhangi bir iyi pazarlama stratejisinde hala güçlü bir yer tutuyor. Alışverişe uygun içerik üretmelerine sahip olmak, okuyucuların hem kişisel bir tavsiye aldıklarını hem de anında satın alma arzusunu tatmin ettiklerini hissetmeleri anlamına gelir. Bu, genellikle başka bir önemli araçla, yani kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle gerçek zamanlı pazarlamadır. Ve alışveriş yapılabilir içerik etkileşimli, kişiselleştirilmiş ve alıcının yolculuğunu kısaltıyor.

Ve işte heyecan verici haber: alışveriş yapılabilir içerik artık sadece perakendeciler için değil! Profesyoneller için video içeriği aracılığıyla bir randevu planlamaya veya bir öğreticiyi izlerken sizi kendi kayıt sayfalarına götürmek için bir okula bağlamaları giderek daha kullanışlı ve popüler hale geliyor.

8. İçerik pazarlaması (hala) dönüşüm sağlıyor

İyi içerik, etrafımızda gerçekleşen tüm diğer pazarlama değişikliklerine rağmen yine de geri dönüşler gösterecektir. Bu 2020 trendi yeni değil, daha çok neyin işe yaradığına bağlı kalmak ve trend olan şeylere fazla kapılmamak için bir not. İyi zamanlanmış, farklı, yüksek değerli ve ilişki odaklıysa, bir içerik stratejisi yine de %30 daha yüksek büyüme oranları sağlayacaktır.

İçerik üretme şeklimiz ve dağıttığımız tür değişiyor olabilir, ancak rakamlar tutarlı: Tüketicilerin %78'i bir şirketi reklamlar yerine içerik aracılığıyla tanımayı tercih ediyor ve %70'i özel içerik üreten şirketlerin içerik oluşturmakla ilgilendiğine inanıyor. onlarla iyi bir ilişki. Ve içerik pazarlaması, ücretli bir aramaya göre dolar başına üç kat daha fazla olası satış üreten iyi bir yatırım olmaya devam ediyor.

9. Tahmine dayalı analitik

Bu, listemizdeki diğer trendlerle iç içe olan başka bir öğedir. Tahmine dayalı analiz yapmak için gelişmiş yapay zeka özelliklerine ihtiyacınız var. Aynı şekilde, tahmine dayalı analiz, örneğin alışveriş önerileri ve küratörlü önerilerle hiper kişiselleştirmeyi strateji haline getirmenize yardımcı olmalıdır.

Tahmine dayalı modeller hakkında çok fazla ayrıntıya girmeden, tahmine dayalı analizin yapay zeka teknolojisine bağlı olduğunu ve stratejik girişimler için bir yol haritasının bir parçası olarak bir rehber olması gerektiğini unutmayın. Trendleri, fırsatları, sınırlamaları ve tehditleri tahmin etmek için verilerden yararlanabildiğinizde, piyasa dalgalanmalarının ve müşteri isteklerinin önüne geçebilirsiniz.

10. Gizlilik ve veri koruma

Müşteri gizliliğine ve veri güvenliğine inmeden ilk dokuz pazarlama trendini gerçekten tartışamayız. Analitiklerimizi ve stratejilerimizi besleyen devasa miktarda veri, bazı önemli güvenlik riskleriyle birlikte gelir.

Sosyal medya kanallarımızın çoğu, veri ihlalleri açısından yüksek riskli olarak etiketleniyor ve çoğu siber güvenlik uzmanı, kendi şirketlerinin yılın bir noktasında büyük bir güvenlik ihlali yaşayacağını tahmin ediyor.

Ve tüketiciler, kendi veri gizliliği ve işletmelerden ne bekledikleri konusunda hiç olmadığı kadar akıllı ve bilgili. Markaların mahremiyetlerine ve kişisel veri güvenliğine önem vermelerini istiyorlar.

Bu, bir siber güvenlik uzmanıyla iletişime geçmeniz veya politikalarınızı güncellemeniz anlamına gelebilir. En katı kurallar arasında yer alan Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nde (GDPR) ortaya konan AB yönergelerini kullanabilirsiniz.

Heidi Melin, Workfront'ta pazarlama şefi (CMO) ve yönetici liderlik ekibinin bir üyesidir. Heidi, yirmi yılı aşkın bir süredir üst düzey pazarlama liderliğine ve teknoloji endüstrisinde ödüllü pazarlama ekipleri oluşturma itibarına sahiptir. Workfront'tan önce Heidi, tüm pazarlama çabalarının stratejisinden ve yürütülmesinden sorumlu olduğu Plex Systems, Inc.'in CMO'suydu.