Müşteri Etkileşimini Artıracak En İyi 6 Fikir

Diyelim ki bisiklete binmeyi öğrenmek istiyorsunuz. Bisikletin mekaniği veya bisikletin tarihi üzerine kitaplar okumaya başlar mısınız? Veya başlamak için uygulanabilir ipuçları mı arıyorsunuz yoksa pedal çevirme, fren yapma ve denge kurma konusunda pratik rehberliği paylaşabilecek biriyle mi konuşmak istiyorsunuz?

Daha fazla bilgi aramanın hiçbir zararı yok. Ancak uygulanabilir ipuçları, yeni bir şeyler öğrenmeye başlamak için daha faydalıdır.

Aynı prensip pazarlamada müşteri katılımı için de geçerlidir. Kavram etrafındaki teorileri ve verileri tüketmek bilginizi zenginleştirebilir ve farkındalığınızı artırabilir. Ancak aslında müşteri etkileşimi motorunuzu harekete geçirecek pratik ipuçlarıdır.

Bu blogu okuyorsanız, eyleme geçirilebilir müşteri etkileşimi ipuçları için buradasınız demektir. Doğru yerdesiniz!

Müşteri güvenini kazanmanıza, marka sadakatini teşvik etmenize ve sonuçta işletmenizin gelir artışını artırmanıza yardımcı olabilecek kanıtlanmış ipuçlarını tartışmak üzereyiz.

Okumaya devam et…

Fikir 1: Müşteri odaklı bir içerik pazarlama stratejisi oluşturun

Günümüzde çevrimiçi müşterilerin daha bilinçli olduğu günümüzde içerik, yaratıcı müşteri etkileşimi fikirlerinizin temelini oluşturur. Ancak yalnızca içerik oluşturmak, bırakın arzu edilen etkileşimi teşvik etmeyi, dikkat bile toplamayacaktır. Etkileşim hedeflerinize ulaşmak için içeriğinizi müşterilere odaklamanız gerekir.

Tipik bir alıcı kişiliğinin taslağını çizerek ve müşteri gereksinimlerini, ilgi alanlarını, motivasyonlarını ve isteklerini anlamak için verilerden yararlanarak ve iyi bir müşteri etkileşimi stratejisi oluşturarak başlayın. Ayrıca çeşitli kanallar ve temas noktaları için farklı içerik formatlarını deneyin:

İnteraktif içerik

Testler, anketler, anketler ve etkileşimli videolar aktif katılımı teşvik ederek değerli bilgiler toplarken müşterilerin ilgisini canlı tutar.

Görsel içerik

İnfografikler, görseller ve videolar daha çekici ve paylaşılabilir, dikkat çekiyor ve bilgiyi hızlı bir şekilde aktarıyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

Müşteriler tarafından oluşturulan incelemeler, referanslar ve sosyal medya gönderileri gibi içeriklerin paylaşılması, başarılı marka etkileşimi faaliyetlerinin bir parçasıdır.

Eğitim içeriği

Nasıl yapılır kılavuzları, öğreticiler ve bilgilendirici makaleler, markanızı bir sektör uzmanı olarak konumlandırır ve hedef kitlenize değer sağlar.

Hikaye Anlatımı

Mevcut dijital etkileşim fikirleri, müşterilerle duygusal bağ kuran ve onların markanıza daha fazla yatırım yapmalarını sağlayan içeriğe odaklanıyor.

Canlı yayın

Sosyal medya gibi platformlardaki canlı videolar müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim sağlar ve böylece iyi müşteri etkileşimi stratejilerinizin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Oluşturduğunuz içeriğin türünü belirlemenin yanı sıra, paylaşım sıklığı, dağıtım stratejisi ve performans ölçümü hakkında da kararlar alın. Ayrıca kişiselleştirilmiş içeriği içerik pazarlama stratejinizle karıştırmayın. Kişiselleştirilmiş içerik, hedef kitlenize özel deneyimler sunmak için çok önemli olsa da, kapsayıcı içerik pazarlama stratejiniz ilgi çekici hikaye anlatımı yoluyla empati yaymalı ve markanızın kişiliğini yansıtmalıdır.

Fikir 2: Müşteri deneyimlerini oyunlaştırın

Oyunlaştırma, birçok işletme arasında ivme kazanan yenilikçi müşteri etkileşimi fikirlerinden biridir. Henüz denemediyseniz müşterilerinizle etkileşim kurmak için oyunlaştırmayı kullanmanın birkaç yolunu burada bulabilirsiniz:

• Şirketinizin buluşma ve selamlaşma veya sanal etkinliklerine ücretsiz bilet kazanmak için takipçilerinize ürün kutu açma videolarını paylaşmaya davet ettiğiniz sosyal medya yarışmaları düzenleyin.
• İndirimler veya yıldönümleri gibi özel etkinlikler sırasında hazine avları ekleyin ve kazananlara kişiselleştirilmiş ödüller sunun.
• Ziyaretçilerinizin markanız hakkındaki bilgilerini test etmek için testler düzenleyin ve puanlarına göre özel indirimler yapın.

Oyunlaştırmayı, uygulamanız gibi dijital mülkünüzde müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline getirmek istiyorsanız, bunu bir özellik olarak başlatmayı düşünün. Uygulamayı kullanan okuyuculara rozetler sunmak istediğiniz çevrimiçi bir gazete web sitesi işlettiğinizi varsayalım. Bu rozetler, tartışmalara aktif olarak katılan, belirli kategorilerde uzmanlaşan ve sosyal medyada makale paylaşan kullanıcıları ödüllendiren 'Etkili Okuyucu', 'Kategori Uzmanı' ve 'Sosyal Paylaşımcı' gibi başlıkları içerebilir.

Okuyucular, rozet koleksiyonlarını profillerinde görebilir ve dostça bir rekabet içinde bunları başkalarıyla karşılaştırabilirler. Ek olarak, en iyi rozet kazananları sergilemek için bir liderlik tablosu oluşturabilirsiniz.

Ancak müşterilerin ilgisini çekecek bu fikirler aceleyle gönderilemez. İstenilen sonuca ulaşmak için test edilmeleri ve tekrarlanmaları gerekir. VWO'da sunucu tarafı testini kullanarak yalnızca bunun gibi özellikler oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda artımlı sürümler, geri bildirim toplama ve sürekli yineleme yoluyla gelişimini de iyileştirebilirsiniz. Nasıl çalıştığını öğrenmek için hemen bir demo talep edin.

Fikir 3: Sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini toplayın

Tüketici etkileşimi stratejilerinizin istenen sonucu göstermesi için güçlü bir müşteri geri bildirim döngüsü vazgeçilmezdir. Müşterileri (özellikle mevcut müşterileri) fikirlerini paylaşmaya teşvik etmek ve geri bildirimlerini aktif olarak dinlemek, onların sesine önem verildiğini gösterir ve böylece müşteri memnuniyetini artırır.

Önerilerine göre değişiklik veya iyileştirmeler uygulamak yalnızca onların ihtiyaçlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda markanızın sürekli iyileştirme konusundaki kararlılığını da gösterir. Bu işbirliğine dayalı yaklaşım, sadık müşteriler kazanmanıza ve müşteri katılımını artırmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrılan ziyaretçiler için çıkış açılır pencereleri gibi araçları dağıtmak, müşteri anketlerini teşvik etmek, gerçek zamanlı bilgiler için canlı sohbetten yararlanmak veya e-posta yoluyla düzenli geri bildirim formları göndermek etkili geri bildirim toplama yöntemleridir. Bu marka etkileşimi fikirleri, müşteri etkileşimi stratejilerinizi etkili bir şekilde geliştirmek için kullanılabilecek değerli müşteri perspektiflerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

Başlamak istiyorsanız, ziyaretçilere web sitenizde nelerden hoşlandıklarını, bir şey ararken herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadıklarını ve nelerin geliştirilebileceğini düşündüklerini sorabileceğiniz bir sayfa içi anket oluşturmayı düşünebilirsiniz. Bu geri bildirim, web sitenizi optimize etme çabalarınıza rehberlik edecek bilgi hazinenizdir. Web sitenizde gezinme deneyiminden yeni çıkan ziyaretçiler, ayrıntıları hatırlayacak ve dürüst görüşlerini paylaşacaktır. Şimdi sayfadaki anketler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Fikir 4: Marka iletişiminizi insancıllaştırın

İster B2B ister B2C'de olun, mesafeli ve duygusuz iletişimi sürdürmek değerli müşteri ilişkilerini geliştirmeyecektir. Bunun yerine, iletişiminizi insanileştirmek, müşteri katılımını geliştirmek için salt ürün veya hizmet çağrışımlarının ötesine geçerek kişisel düzeyde yankı uyandıran bir marka kişiliği oluşturur.

İçeriğinize stratejik olarak insan sesini aşılayarak başlayın. Blogunuz için hedef kitlenizle benzersiz bir şekilde bağlantı kuran farklı bir hikaye anlatma stili oluşturun. Blog yazılarınıza empati aşılamak duygusal bir etki yaratır ve salt gerçeklerin ötesine geçer.

Sosyal medyada, özel forumlar veya sosyal medya platformlarındaki gruplar gibi özel çevrimiçi topluluklar oluşturun. Bu alanlar müşterilere yalnızca birbirleriyle bağlantı kurabilecekleri bir platform sağlamakla kalmaz, aynı zamanda markanızla daha derin bir bağlantı kurmalarını da sağlar. Bu topluluklarda etkileşimli web seminerleri veya Soru-Cevap oturumları düzenlemek, müşteri katılımını daha da artırabilir ve marka aidiyeti duygusunu geliştirebilir. Şeffaflık çok önemlidir; Özgün olmak, etkili müşteri etkileşimi stratejilerini şekillendirirken gerçek etkileşimler arayan müşterilerde yankı uyandırır.

Videolar ve podcast'ler oluşturmak, günümüzde kanıtlanmış kullanıcı etkileşimi fikirleri arasında yer almaktadır. Görmek için çeşitli sosyal medya platformlarındaki yayınlarınızı kaydırmanız yeterli. Mesajınıza insani bir yüz ve ses katarlar, arkadaşlarınız ve ailenizle olan etkileşimlere benzer bir aşinalık duygusu geliştirirler. Bunlar, iletişiminizi daha ilişkilendirilebilir ve etkili hale getirebilecek müşteri katılımına ilişkin bazı iyi örneklerdir.

B2B'de olsanız bile empatik ve insani bir marka sesi çok önemlidir. İnsanlar ofise girdikten sonra aniden değişmezler. Büyük şirketler, gelişen B2B pazarlama ortamı nedeniyle geleneksel müşteri iletişiminden uzaklaşıyor. Peki neden katılmıyorsunuz? Hedef kitlenizde yankı uyandıran yaratıcı müşteri yönetimi etkinlikleriyle denemeler yapın ve süreçte sadakat oluşturun.

Fikir 5: Müşteri deneyimlerini kişiselleştirin

Şimdi çevrimiçi pazarlamanın heyecan verici kısmına, yani müşteri deneyimlerinin kişiselleştirilmesine geldik. Kullanıcıların sosyal medyada okudukları ilgili içeriklerden, e-postalarda aldıkları tekliflere ve bir web sitesinden alışveriş yaparken önerdikleri ürünlere kadar bunların hepsi, bir markayla çevrimiçi yolculuklarının her temas noktasında deneyimlerinin kişiselleştirilmesinden kaynaklanmaktadır.

Müşteri Veri Platformları gibi güçlü veritabanı yazılımları sayesinde, çeşitli kaynaklardan kullanıcı verilerini toplayarak, bunları bölümlere ayırarak ve Tek Müşteri Görünümleri (SCV'ler) oluşturarak müşteri etkileşimini mümkün kılar. Örneğin bu müşteri profillerini Veri Yönetim Platformunuza (VYP) aktarabilir ve belirli kullanıcı segmentlerine yönelik hedefli reklamlar yayınlayabilirsiniz. Benzer şekilde, bu SCV'ler, farklı müşteri segmentleri için kişiselleştirilmiş e-posta haber bültenleri başlatmak üzere e-posta otomasyon platformlarına aktarılabilir.

VWO platformumuzda, VWO Data360 (CDP), VWO Kişiselleştirme ve VWO Testing olmak üzere üç özelliğin hepsinden yararlanabilirsiniz. CDP'den müşteri profilleri alarak kişiselleştirme kampanyaları başlatabilir ve hatta A/B testi kampanyaları yürütebilirsiniz.

İşte müşteri etkileşiminin bir örneği. Diyelim ki bir tatil rezervasyon siteniz var. CDP'den alınan verileri kullanarak, yürüyüş ve safariler, romantik balayı kaçamakları ve aile seyahati tatilleri gibi özel olarak hazırlanmış seyahat paketlerini belirli hedef kitle segmentlerine göstermek istiyorsunuz. Bu senaryoda VWO Personalize, bu hedefli segmente özel pazarlama kampanyalarını başlatmanıza yardımcı olabilir.

Öte yandan, müşterilerinizin bir bölümüne indirim sunmanın macera tatili paketlerinizin satışlarını artırıp artırmayacağını test etmek istediğinizi varsayalım. Bu durumda, bir test çalıştırmak ve varyasyonda indirim göstermenin ölçümlerinizi iyileştirip iyileştirmediğini belirlemek için VWO Testini kullanabilirsiniz. Bugün ücretsiz denemeye katılın.

Fikir 6: Sadık savunucular yaratın

Markanızı gerçekten seven müşterileriniz varsa, bu ilişkileri beslediğinizden ve güçlendirdiğinizden emin olun. Onlarla iletişim halinde olun, en son piyasaya sürülen ürünlerinizle ilgili geri bildirimlerini alın ve onlara özel ilgi gösterin, böylece onları takdir ettiğinizi bilsinler. Bu, mevcut müşterilerinizi yolun her adımında sizi destekleyecek marka savunucularına dönüştürmenize yardımcı olacaktır. İşte kendilerini çok özel hissetmelerini sağlayacak bazı harika tüketici etkileşim faaliyetleri:

Özel önizlemeler

Yeni ürünlere, hizmetlere veya özelliklere genel kullanıma sunulmadan önce onlara özel erişim sunun. Bu onlara değerli olduklarını ve takdir edildiklerini hissettirir.

Sürpriz hediyeler

Ara sıra onlara kişiselleştirilmiş teşekkür notları, telefon görüşmeleri, hediyeler veya numuneler gibi küçük sürprizler gönderin. Bu beklenmedik hareketler sadık müşteriler kazanmada uzun bir yol kat edebilir.

Müşteri takdir etkinlikleri

Mevcut müşterilerinize özel olarak satış ekibinizle etkileşime girebilecekleri ve ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinebilecekleri özel etkinlikler veya web seminerleri düzenleyin.

Onların katkısını arayın

Uzun vadeli mevcut müşterilerinizi ürün adları, özellikler veya gelecekteki teklifler gibi kararlara dahil edin. Bu onlara bir sahiplenme ve önem duygusu verir.

Tavsiye programı

Bu sadakat programlarına ek olarak, ödüller ve teşvikler sunarak mevcut müşterilerinizi markanızın ürün veya hizmetlerini denemeye yeni müşteriler yönlendirmeye teşvik eden yönlendirme programları başlatabilirsiniz.

Çözüm

Popüler bir deyiş şöyle der: "Başlamak için en iyi zaman şimdidir." Bundan yola çıkarak, müşteri etkileşimi planlarınızı başlatmayı veya geliştirmeyi daha fazla geciktirmemelisiniz. Müşterileriniz markanızdan istediklerini alamadıkları için rakiplerinize geçmeyi düşünmeden harekete geçin. VWO'nun müşteri etkileşimi faaliyetlerinizi yürütmenize yardımcı olabileceğini düşünüyorsanız ücretsiz denemeyi düşünün. Tüm özelliklerini keşfedin ve işletmeniz için uygun olup olmadığına karar verin.

Sıkça Sorulan Sorular