2021'de İzlenecek En İyi e-Ticaret Geliştirme Trendleri

Son on yılda, e-ticaret endüstrisinde çok fazla gelişme oldu. Artık büyük ya da küçük her işletme e-ticaret pazarında varlık gösteriyor. E-ticaret, müşterilerin alışveriş deneyiminde devrim yarattı ve hala insanların değişen ihtiyaçlarını karşılamak için gelişmeye devam ediyor. Başlangıcında, e-ticaret özellikleri ve yetenekleri açısından oldukça sınırlıydı. Ama artık değil. Performans, tasarım özelleştirmesi veya karmaşık özellikler ve işlevler olsun, bu değişiklikler e-ticaret dünyasını sürekli olarak fırtınaya sokuyor.

E-ticaret pazar büyüklüğü, son on yıldan beri sürekli olarak artmaktadır. 2014'te 1,34 trilyon dolar iken 2018'de 2,84 trilyon dolara ulaştı. Bunun 2020'de 4 trilyon doları geçmesi ve 2021'de 4,88 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. 2018 ve 2022 yılları arasında perakende e-ticarette en hızlı büyümenin Hindistan ve Endonezya'da gerçekleşmesi bekleniyor. Çevrimiçi e-ticaret sayısı dünya çapında 12-24 milyon aralığındadır. Bu son derece rekabetçi pazarda, erken trendleri benimseyerek bir adım önde olmak gerekiyor.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, 2020 bize e-ticarette bir geçiş döneminin sinyallerini verdi. Bu yazımızda, 2020 yılında e-ticarette görebileceğiniz trendleri not ettik.

Bulutta Barındırılan E-Ticaret Platformları

Bulut bilişim teknolojisi, e-ticarete birçok farklı şekilde büyük faydalar sağlamıştır. Bulutta barındırılan e-ticaret platformları hem zamandan hem de kaynaklardan tasarruf sağlayabilir. Nasıl yapıldığını ayrıntılı olarak öğrenelim…

ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirlik, bulutta barındırılan e-ticaret platformlarının en büyük avantajlarından biridir. Bulut barındırma, platformun ölçeklenebilirliğini hızlandırır. Bulut barındırma ile, sunucuları gereksinimlerinize göre kolayca ekleyebilir veya silebilirsiniz. Ayrıca yalnızca bulut tabanlı barındırmada kullandığınız kadar ödeme yapmanız gerekir. Bir promosyon etkinliğine ihtiyaç duyduğunuzda barındırmayı büyütebilir ve bittiğinde ölçeği düşürebilir, böylece markanızın büyümesiyle barındırma maliyetlerinizi eşitleyebilirsiniz.

Güvenlik

Bozuk yazılımlar, güç dalgalanmaları, sabit disk çökmesi ve diğer felaketler, veritabanınız güvenli değilse değerli verilerinizi silebilir, ancak bu, bulut tabanlı e-ticaret platformunda geçerli değildir. Bulut tabanlı depolama, kaydetmek istediğiniz veriler ve nerede depolamak istediğiniz üzerinde kontrol sağlar.

Maliyetlendirme

Firmaların bulut tabanlı depolamayı tercih etmelerinin en önemli faktörlerinden biri hiç şüphesiz fiyattır. Çünkü sadece kullandığınız kadar ödemeniz gerekiyor.

Dosya paylaşımı

Dosya Paylaşımı, e-ticaret şirketlerinin bulutta veri depolamasının bir başka nedenidir. Bulut depolamayı kullanan şirketler, sanal bir özel ağ kullanmadan verileri paylaşabilir.

Başsız Ticaret

Başsız ticaret, bir ön uç dağıtım katmanı gerektirmeden içeriği yöneten ve dağıtan bir CMS'dir. Başsız bir platformda, çoğunlukla bir tema veya şablon olan ön uç kaldırılır ve tümü arka uçta bırakılır. Geliştiriciler, ürünleri, blog gönderilerini veya incelemeleri herhangi bir cihaza teslim etmek için API'leri kullanırken, ön uç geliştiriciler, istedikleri herhangi bir çerçeveyi kullanarak bu içeriği nasıl temsil edeceklerine odaklanabilir. Basit bir deyişle, IoT çağı için başsız e-ticaret geliştirildi.

Başsız ticaret sisteminde istekler, web servisleri veya API çağrıları aracılığıyla sunum ve uygulama katmanları arasında iletilir. Basit bir dille anlayalım: Bir müşteri, cihazında “Şimdi Satın Al” butonuna tıkladığında, e-ticaret platformunun sunum katmanı, siparişi işleme koymak için uygulama katmanına bir API çağrısı gönderir. Uygulama katmanları daha sonra müşteriye siparişin durumunu göstermek için sunum katmanına bir API çağrısı gönderir.

Esnek ön uç geliştirme

Önceden tanımlanmış bir ön uç platformu olmadığından, ön uç geliştiriciler, tüm iş gereksinimlerini karşılayan sıfırdan UX oluşturabilir. Tek yapmaları gereken bir API çağrısı yapmak olduğundan, arka uçtaki veritabanlarını değiştirme konusunda sürekli endişelenmeleri gerekmez. Tek dezavantajı, ön uç geliştiricilerin her şey için sıfırdan başlaması gerektiğidir.

çok kanallı

Başsız bir CMS, içeriğinizi her yerde ve her yerde, yani ürünlerinizi, ürün videolarınızı veya bloglarınızı herhangi bir kanala iletecek.

Rekabetçi Olun

Arka uç sisteminizde çok fazla yapılandırma yapmadan hızlı güncellemeler yapabilirsiniz. Değişiklikler, tüketici teknolojisinin hızına denk gelecek şekilde ön uçta kolayca yapılabilir.

Çevik Pazarlama

Başsız e-ticaret, ortaya çıktıklarında yeni teknolojiyi destekler. Bu, yeni kullanıcı deneyimleri için çok iyi. Böylece pazarlama ekibi yeni tasarımları, portföyleri, markaları ve bölümleri kolayca ortaya çıkarabilir.

Sorunsuz Entegrasyonlar

Başsız bir e-ticaret platformu, diğer platformlarla entegrasyonu ve iletişim kurmayı kolaylaştıran bir API'ye sahip olmalıdır. İşletmenizi herhangi bir yeni cihaza ekleyebilir, fırsatları genişletebilir ve aynı zamanda müşterilerinize ulaşabilirsiniz.

PWA Geliştirme

Aşamalı Web Uygulamaları (PWA), satıcıların JavaScript, HTML ve CSS kullanarak yerel mobil uygulamalara benzeyen web uygulamaları oluşturmasına olanak tanır. PWA'lar bir mobil tarayıcıda çalışır, ancak anında iletme bildirimleri, uygulamaya mobil ana ekrandan erişme ve çevrimdışı olarak erişme gibi yerel bir uygulama gibi bir UX sağlar.

2021 yılına kadar mobil ticaretin çevrimiçi perakende satış gelirinin %50'sinden fazlasını oluşturması bekleniyor. Aşamalı web uygulamalarının bazı avantajları:

Geniş bir kitleyi yakalayın

PWA'lar, ister mobil, ister tablet veya bilgisayar ekranı olsun, farklı ekranların boyutuna sığdırmak için son derece duyarlıdır. Geniş bir kitleye kolayca erişilebildiği ve bir bağlantı aracılığıyla kolayca paylaşılabildiği için, bir uygulamayı indirmek yerine daha fazla kişi bunları benimsiyor.

Maliyeti ve geliştirme süresini azaltın

Yerel uygulamada bakımın yanı sıra kendi geliştirme gereksinimi vardır. Progresif web uygulamalarında ise böyle bir ihtiyaç yokken kitleye ulaşmak için hem iOS hem de Android uygulaması oluşturmanız gerekiyor.

Hız ve erişilebilirlik

Bir rapora göre, kullanıcıların %53'ü bir uygulamayı yüklemesi 3 saniyeden uzun sürerse uygulamadan ayrılır, yani iş dünyasında hız en önemli noktadır. PWA'lar, modern web teknolojilerini ve çerçevelerini kullandıkları için süper hızlı olma eğilimindedir.

Daha İyi Dönüşüm

Kullanıcıya yukarıda belirtilen faydalar nedeniyle, PWA'larda daha yüksek müşteri dönüşümü şansı vardır. Örneğin, Alibaba, PWA'ları tanıttıktan sonra farklı tarayıcılarda dönüşümlerde %76'lık bir artış gördü.

İş zekası

İş Zekası (BI), tüccarlara işleri ve müşterileri hakkında önemli bilgiler veren sınıfının en iyisi teknolojilerin ve stratejilerin birleşimidir. Ham verileri depolayabilir, işleyebilir ve ilgili, anlamlı bilgiler alabilirler. Ayrıca işletmelerin daha güncel olmalarına ve daha iyi kararlar almalarına da yardımcı oluyor. Birçok e-ticaret uygulaması, BI'nın faydalı verileri değerlendirme yeteneğinden yararlandı. İş zekası servislerinin başlıca faydaları şunlardır:

E-ticaret için İşletme Bilgileri

Zamanında ve doğru olarak elde edilebilen veriler, e-ticaret işinizi büyütmek için kilit faktördür. Birçok BI sağlayıcısı, karar vermeye yardımcı olabilecek verileri sunmak için matrisler, çizelgeler veya başka herhangi bir kolay temsil geliştirir. Yaygın olarak gerekli bilgiler, en iyi performans gösterenler, ürün analizi, pazarlama raporları, satış raporları, envanter raporları, marj ve trend analizidir.

Satış

BI, ürünlerin talepleri, trend olan ürünler vb. bilgileri sağlayarak e-ticarette satışları artırır. Satıcılar bu verileri satış stratejilerini oluştururken kullanabilirler. Ayrıca yeni iş fırsatlarını keşfetmeye yardımcı olur. Ayrıca, platformunuzun satış sırasında büyük trafiği iletecek kadar verimli olmasına yardımcı olur.

Müşteri tutma

Yeni müşteri geliştirmenin eski müşterileri elde tutmaktan 6-7 kat daha maliyetli olduğunu biliyor musunuz? BI, ziyaretçilerinizin platformunuzdan ayrılmasını sağlayan şeyin ne olduğunu bilmeniz için size potansiyel nedenler sağlar. Geç gönderiler, site hızı, ödeme sorunları, iadeler, müşteri incelemeleri ve şikayetlerle ilgili olabilir. Tüccar bu bilgileri engelleri aşmak ve müşterileri dönüştürmek için daha iyi UX sağlamak için kullanabilir.

Ayrıca Okuyun: e-Ticaret Mobil Uygulama Geliştirme Rehberi – Maliyet ve Özellikler

E-ticarette Artırılmış Gerçeklik

E-ticaret mağazası sahiplerinin daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak için AR veya Artırılmış gerçeklik kullanmasının birçok farklı yolu vardır. Müşteriye derinlemesine bir deneyim sağladığı için dönüşüm oranlarını ve satışları artırabilir.

Artırılmış Gerçeklik, gerçek dünyanın görüntüleri üzerine yeni içerik katmanlamak için mobil teknolojiyi kullanır. Tıpkı filmlerin var olmayan şeyleri yaratmak için CGI kullanması gibi. Ancak fark, AR'nin gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesidir. Gerekli teknoloji, yani mobil, hazır olduğundan AS'ye kolayca erişilebilir. E-ticarette artırılmış gerçekliğin avantajları şunlardır:

İlgi Çekici Müşteri Deneyimi

AR, müşterilere ürünü, fiziksel bir mağazada oldukları gibi etkileşimde bulunabilecekleri bir model biçiminde görmelerini sağlar. Bu, alışveriş yapanlara daha iyi bir his ve ihtiyaçlarına nasıl uyduklarını verir.

Özelleştirme ve Değişiklik

Birçok kişi, son bir satın alma işlemi yapmadan önce sayısız seçeneği ve tercihi keşfetmeyi sever. AR ile müşteriler artık bunu evlerinin rahatlığında sanal olarak deneyimleyebilirler. Renkleri değiştirebilir, desenleri tasarlayabilirler ve AR ile çok şey keşfedilebilir.

Alışveriş Süresi ve Test

Günümüzde birçok e-ticaret mağazası, müşterinin ürünü anlamasına yardımcı olmak için çeşitli ürünler hakkında bir kılavuz video sunmaktadır. AR ile yalnızca ürünle etkileşime girmekle kalmaz, aynı zamanda farklı işlevlerini de keşfedebilirler. Bir araştırmaya göre, bir çevrimiçi alışveriş yapan kişi sitede yaklaşık 2 dakika harcıyor, ancak AR ile bu süre artıyor ve bir müşterinin bir mağazada ne kadar çok zaman harcarsa, satın alma olasılığının o kadar yüksek olduğu gösterildi.

E-ticarette Sanal Gerçeklik

Sanal Gerçeklik veya VR, farklı teknolojiler tarafından oluşturulan yapay bir 3 boyutlu ortamdır. Kullanıcıları inançlarını askıya almaya ve başka bir fiziksel ortamda olduklarına inanmaya zorlayacak şekilde sunulur. İşletmeler için bir pazarlama aracı olarak giderek daha önemli hale geliyor. VR'yi e-ticaretle tanıştırmak, müşterilere olduğu kadar tüccarlara da çok büyük faydalar sağlayabilir.

Fiziksel Ayarları Taklit Et

Çevrimiçi mağazaların, fiziksel mağazaların sunabileceği deneyimin aynısını sunamayacağı ve giyim gibi öğeleri deneyemeyeceğiniz gibi kişisel bir deneyimden yoksun olduğu bir gerçektir. Bununla birlikte, bir çevrimiçi mağazada, sadece boyut çizelgeleri ve resimlerle analiz etmeniz gerektiğinden, körü körüne sipariş verirsiniz.

Ama şimdi VR burada oyun oyuncuları haline geliyor. Müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Müşteriler sadece bir ürün listesinde gezinmek yerine sanal bir mağazada dolaşabilirler. Bununla birlikte, yenilik hala fiziksel duyum ve kokulardan yoksundur, ancak yine de oldukça yakına gelir.

Müşterinizi dükkanınıza yapıştırın

Fiziksel bir mağazada müşteri, çok çalıştığı sepetini terk etmeyebilir, ancak bir çevrimiçi mağazada vazgeçecektir. E-ticaret için ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık %70'tir. Özelleştirme veya kişiselleştirme değişiklikleri dışında, VR büyük bir rol oynayabilir. VR, 360 derecelik video yetenekleri ve etkileşimli içerik gibi muazzam bir deneyim sunabilir.

Rekabet avantajları

Sanal gerçeklikte pazara çıkış hızı artıyor. Aslında fiziksel bir mağazayı pazarlamak yerine, sanal showroomlar veya ürünler gizlilik içinde oluşturuluyor. Rakip işletmeler ne yaptığınızı göremezler ve sizi sonuna kadar yenmeye çalışırlar.

E-Ticaret'te yapay zeka ve makine öğrenimi

AI, satışlar hakkında geleceğe yönelik tahminler yaparak, müşteriye daha iyi destek sağlayarak ve kaçan müşterileri yeniden hedefleyerek e-ticaret sahiplerine yardımcı olabilir. AI, müşterilere her zamankinden daha sorunsuz, daha kolay, daha uygun, daha kişiselleştirilmiş ve daha hızlı bir deneyim sunmaya yardımcı olur. Yapay zekanın e-ticareti nasıl desteklediğini öğrenelim:

7/24 e-ticaret deneyimi

E-ticaret mağazanız her zaman açıktır. Bu, başlangıçta gece yarısı müşteri sorgusuna yanıt verecek bir sorundu. Sonunda, elbette iş harcamalarını artıran sorguları yönetmek için bir kişiyi işe almanız gerekir. Ancak AI sohbet robotları buna bir cevaptır. Müşterilere gerçek zamanlı olarak anında yanıt verme becerisine sahipler ve özellikle tatmin edici, ilgili yanıtlar sağlamak için makine öğrenimini kullanıyorlar.

Daha Akıllı Aramalar

Makine öğrenimi, bir müşterinin neye ihtiyacı olduğunu doğru bir şekilde tahmin etme ve ardından ihtiyaçlarına uygun önerileri gösterme yeteneğine sahiptir. Sesli arama da önemli bir rol oynadı, aslında bir araştırmaya göre, sesli arama 2020 yılına kadar tüm aramaların yarısını geçebilir.

Daha İyi Envanter Yönetimi

Fazla stok yaparken paranızı, eksik stokta ise satışlarınızı kaçırırsınız. Denge kurmanız gereken e-ticaret platformları için adeta bir tahterevalli gibi. Envanter yönetimi, her e-ticaret sahibi için gerçekten bir acıdır. AI bu konuda yardımcı olabilir. Gelecekteki talepleri tahmin edebilir ve stoklarınızı kolaylıkla kontrol etmenizi sağlar ve ayrıca müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanızı sağlar.

Müşteri davranışının daha iyi anlaşılması

Müşterilerinizi anlayamazsanız, onları kaybedersiniz. AI, müşterilerinizi düşündüğünüzden çok daha iyi anlayarak markanızın sadakatini artırır. Gelecekte stratejiler ve daha iyi kararlar almak için kullanabileceğiniz müşterilerinizin verilerini depolar ve analiz eder.

Ayrıca Okuyun: Bir e-Ticaret Web Sitesi Nasıl Geliştirilir? – Özellikler ve Maliyet Tahmini

E-ticaret veya Ses Ticaretinde Ses İşleme

E-ticarette veya sesli ticarette ses işleme, son kullanıcıların donanıma güvenmek zorunda olmadığı ve çevrimiçi ürünleri aramak ve satın almak için sesli komutları kullanmalarına izin veren bir teknolojidir. Müşteriler, aşağıdakiler gibi birçok avantaj nedeniyle sesli alışverişi seçiyor:

• eller serbest
• Ses alışverişi yaparken başka şeyler de yapabilirsiniz
• Daha hızlı işleme ve sonuçlar

Müşteri, mobil cihaz veya akıllı hoparlör ve sanal asistan kullanarak ses teknolojisini kullanarak satın alabilir. Ses kontrollü sanal asistanları kullanan popüler akıllı hoparlörler, Amazon Alexa ve Google Home'dur (Google Asistan destekli). Birçok şirket, e-ticaret işlerinde ses işlemenin avantajını kullandı. Başlıca faydaları şunlardır:

Son Derece Uygun

Ses işlemenin en önemli avantajı, kullanımının kolay olmasıdır. Ses yardımı ve kendi sesinizle bir cihazı etkinleştirmeniz yeterlidir. Yemek yaparken, ofiste çalışırken, diğer çoklu görevleri yerine getirirken ve hatta araba kullanırken alışveriş yapabilirsiniz.

Hızlı Satın Alma

Ses ticaretinde alışveriş yapmak için giriş yapmanıza veya sitedeki kişisel detay formunu doldurmanıza gerek yoktur. Böylece değerli zamanınızdan tasarruf sağlar ve büyük kolaylık sağlar.

Satın Alma Deneyimlerini Kişiselleştirin

Ses ticareti, geleneksel çevrimiçi alışveriş yönteminden oldukça daha kolay olduğu için, insanlar bu cihazlarla daha fazla etkileşime girme eğilimindedir. Cihazlar, kullanıcılarından çok fazla veri toplar ve ardından bu verileri daha iyi bir kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak için kullanır. Şirketler ayrıca güçlü pazarlama stratejileri oluşturmak için tüketicilerin davranışları, tercihleri ​​ve diğer tarihsel veriler hakkında bilgi toplayabilir.

E-ticarette Görüntü İşleme

Dijital kameraların, özellikle de mevcut akıllı telefonlardan yapılanların icadı, günlük olarak yeni dijital görüntü ve video verilerinde üstel bir artışa yol açtı. Bundan böyle, işletmelerin bu görüntülerden yararlanmanın yollarını bulması ve bunları müşterilere daha iyi ve daha akıllı hizmetler sunmak için kullanması gerekiyor. Görüntü işleme, yerleri, insanları, nesneleri, binaları, iş logolarını ve diğer birçok çeşidi tanımlama yeteneğine sahip diğer teknolojiler gibidir. E-ticarette görüntü işlemenin neden önemli olduğuna dair birkaç resim:

Web Tasarım Evrimi

Tek bir web sitesinin kullanıcının cihazının ekranını ve çözünürlüğünü otomatik olarak uyarladığı Responsive Web Tasarım büyük rol oynar. İsteğin nereden geldiğini belirledikten sonra bunları dinamik olarak teslim etmek için uygun görüntüleri seçmede karmaşıklık ekler. Görüntü işleme oldukça basit hale getirir.

Cihaz Yayılması

Müşteriler e-ticaret mağazalarına akıllı telefonlar, akıllı saatler ve tabletler gibi birçok farklı cihaz kullanarak erişmektedir. Harika bir alışveriş deneyimi için bu cihazların her biri için yüksek kaliteli görüntüler sağlamanız gerekir. Bununla birlikte, manuel olarak yapılırsa, tüm olası cihaz türleri, ekran boyutları ve çözünürlükler için görüntüleri yeniden boyutlandırma ve yeniden biçimlendirme gerçekten telaşlı olabilir. Bununla birlikte, görüntü işleme, onu önemli ölçüde daha hızlı ve daha verimli hale getirir.

Performans ve SEO

Daha yüksek kalitede, görüntünün boyutu da artar. Aslında, sayfanın ağırlığının yaklaşık %60'ı yüksek kaliteli görsellerden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, daha iyi hız için görüntülerin boyutunu küçültmek gerekir. Görüntü işleme, görüntüleri sıkıştırma sürecini otomatikleştirir ve kaliteyi düşürmeden daha hızlı sayfa yüklemeleri elde etmek için formatı değiştirmek gerekliydi. İyileştirilmiş site hızı, daha iyi sıralamalara ve SEO'ya da yardımcı olur.

Chatbot Entegrasyonu

Chatbot, bir tür hizmet sağlamak için kullanıcılarla konuşmayı taklit eden bir bilgisayar programıdır. E-ticarette kullanılan chatbotlar, alıcıların satın alma işlemlerini tamamlama, alıcılara ürün önerme ve müşteri desteği sağlama gibi amaçlara sahiptir. Chatbotlar, e-ticaret sahiplerinin müşteri sorgularını istedikleri zaman çözmelerine yardımcı oldu. Sohbet robotlarının alışveriş deneyimini daha sorunsuz hale getirmesinin aşağıdaki yolları şunlardır:

Satın alma kararları

Soruları veya şüpheleri anında çözülüyorsa, bir müşteri bir ürünü satın alırken oldukça rahat hisseder. Birçok müşteri, sorguları çözülmezse e-ticaret sitesini terk eder. Burada sohbet robotu, konuşmanın tüm olası sorguları anlayarak titizlikle tasarlanmış olması koşuluyla önemli bir oyuncu olabilir.

Fatura acentesi olarak hareket edin

Chatbotlar, faturalarınızı yüksek verimlilik ve doğrulukla işleme yeteneğine sahiptir. Müşteriler, mevcut ürünlere göz atabilir, sepete ekleyebilir ve uygun esneklikle ödeme yapabilir.

Sanal asistan olarak hareket edin

Çoğunlukla iptal ve iade ile ilgili süreçler zahmetlidir ve herhangi bir satıcı için strese neden olabilir. Ancak her müşteri memnun kalmadığı ürünün iadesini beklediğinden ve uygun olmayan bir şekilde muamele edilmesi yangını körükleyeceğinden titizlikle ele alınmalıdır. Bu hassas görev için, herhangi bir hata ve hayal kırıklığı olmadan gerçekleştirebileceği için chatbot'u kullanabilirsiniz.

Push bildirimleri

Anlık bildirimler özelliği için sohbet robotları da kullanılabilir. Chatbotlar, müşterileriniz tekliflerinize veya ürün önerilerinize yanıt verdiğinde hızlı yanıt verir.

Son bir not…

E-ticaret işinin içinde olmak harika bir duygu ve en güzeli de başarının arkasında bir sistem var gibi görünüyor. Yaklaşan özellikler, modası geçmiş tasarımlar ve özellikler hakkında güncel bilgilere sahip olmanız ve rakiplerinizden bir adım önde olmak için daha iyi müşteri deneyimini güncellemeniz gerekir. 2020'nin çeyreği sona eriyor, müşterilerinizin ihtiyaçlarını tam olarak karşılamak için yukarıda belirtilenlerden yararlanın.