Pazarlamacıların tatil sezonu için bilmesi gereken en önemli trendler

Yılbaşı alışverişi sezonu yaklaşıyor ve pazarlamacılar tüketicileri en alakalı şekilde hedeflemek zorunda. Hangi pazarlama ve e-ticaret trendlerine dikkat etmeliler?

Yılbaşı alışverişi sezonunda büyük bir pazarlama fırsatı var, ancak tüketicilerin taleplerini dinleme ve onlara doğru mesajı iletme konusunda da bir zorluk var.

Adobe'de Perakende Sektörü Stratejisi direktörü Michael Klein ile pazarlama ve e-ticaretteki en önemli trendler ve bunların tüketici davranışlarını nasıl etkilediği hakkında konuşuyorum.

2016 tatil sezonunda çevrimiçi harcamaların nasıl değişmesi bekleniyor?

Şükran Günü ve Kara Cuma çevrimiçi satışlarının artmaya devam edeceğini tahmin ediyoruz. Tüketiciler, masaüstü bilgisayarlarından uzaktayken göz atma ve satın alma etkinlikleri için her zamankinden daha fazla mobil cihaz kullanıyor ve bu da çevrimiçi satışların büyümesine katkıda bulunuyor. 2015 yılında 2,74 milyar dolarlık satış gören Kara Cuma, bu yıl tarihte ilk kez 2015 yılına ait Siber Pazartesi'nin 3 milyar dolarlık satış rakamını gölgede bırakabilir.

Ek olarak, geçen yıl görmeye başladığımız şey, insanların tatil sezonunda daha sonra çevrimiçi alışveriş yapması. Adobe Digital Insights verilerine göre, 2015'te 22 Kasım ve 22 Aralık arasında 31 gün içinde en az 1 milyar dolarlık çevrimiçi satış gerçekleşti – geçmiş yıllarda milyar dolarlık günlerde ciddi bir artış – ve çevrimiçi satışta yıllık bazda en büyük artış satışlar Noel'den bir hafta önce gerçekleşti.

Online alışverişteki bu trendin 2016 sezonunda da devam etmesini bekliyoruz.

Yılın en büyük trendi nedir?

Kişiselleştirmenin önemi. Tüketiciler, ister çevrimiçi ister mağazada olsun, kişiselleştirilmiş, ilgi çekici bir deneyim talep ediyor. Pazarlamacılar, bilgi paylaşmak isteyen alışveriş yapanlara daha fazla değer sunmaya devam edecek.

Hatta işletmelerin %43'ü bu yıl mağaza içi teknolojiye harcadıkları miktarı artıracak. Bu, sesli alışveriş, artırılmış gerçeklik, sanal gerçeklik ve kişisel alışveriş botlarının yükselişini içeriyor.

Resim: Pazarlama Müdürü

Perakende sektörü mobil alışverişin yükselişiyle nasıl değişiyor?

Adobe Digital Insights'a göre , geçen yıl alışveriş ziyaretlerinin %50'si ve çevrimiçi satışların %27'si bir mobil cihaz tarafından yönlendirildi.

Tüketiciler, akıllı telefonları ve tabletleri üzerinden mobil web ve uygulamalar aracılığıyla aktif olarak alışveriş yapıyor. Bu nedenle, perakendeciler her zamankinden daha fazla mobil olmaya ve tüketicilere kolaylık sağlamaya devam etmelidir.

Perakendecilerin son dakika fırsatlarını sergilemek için giderek daha fazla mobil kullandığını, hareket halindeyken tatil alışverişi yapanların akıllarında kalmak için mobil promosyonlar yürüttüğünü ve daha fazlasını görmeyi bekleyin. Ayrıca, özellikle bir Apple cihazındayken tek tıklamayla satın alma için Apple Pay'i hem Safari'ye hem de iMessage'a yerleştiren iOS 10 güncellemeleri göz önüne alındığında, mobil alışveriş için artan dönüşüm oranları göreceğiz.

Pazarlamacılar daha çok mobil tüketicilere mi odaklanmalı?

Kesinlikle. Daha fazla müşteri alışveriş için mobil cihazlara yöneldikçe, pazarlamacıların mobil deneyime odaklanması gerekiyor. Bu, gezinme kolaylığı, mobil optimizasyon ve insanların ödeme bilgilerini kolayca girmeleri için sorunsuz bir yol sağlamayı içerir. Mobil deneyime odaklanamamak, müşterilerin satın alma işlemini rakiplere çevirmeme riskini taşır.

Mobil arama, mobil tüketiciler dışarıdayken de kritik olmaya devam ediyor. 2013 ile 2015 arasında, bir ürünü veya belirli bir perakendeciyi bulmak için mobil aramayı kullanan alışveriş yapanların sayısında yüzde 76'lık bir büyüme oldu. Aynı dönemde, doğrudan bir perakendecinin marka URL'sine giden alışverişçilerde yüzde 40'lık bir düşüş gördük.

Pazarlamacılar, hem çevrimiçi hem de mağaza içinde kişiselleştirilmiş, mobil bir deneyim sağlamaya odaklanmalıdır, örneğin:

• Ödeme sürecini kolaylaştırmak ve tüketicilerin verimlilik taleplerini karşılamak için mağaza içi mobil ödeme seçeneklerini kullanın
• Arm store, daha iyi müşteri hizmeti, envanter kullanılabilirliği ve ödeme hizmetlerine erişimi desteklemek için mobil cihazlarla ilişki kurar
• Çevrimiçi alışverişlere ilham vermek ve alışveriş sepetindeki ürün sayısını artırmak için video ve sohbet robotlarını kullanın  

VR alışveriş deneyimini nasıl değiştirebilir?

Yakın zamanda Greenlight VR tarafından yapılan bir anketten ilginç bir istatistik gördüm – yanıt verenlerin %53'ünün VR kullanmayan bir markadan satın alma olasılığı daha yüksekti.

Perakendede VR potansiyeli çok büyük. Örneğin, alışveriş yapanların bir perakendecinin uygulaması aracılığıyla sanal olarak bir elbise veya takım elbise üzerinde denemelerine izin verme ve mekan ayarlarını bir kokteyl partisini veya önemli bir toplantıyı yansıtacak şekilde ayarlama olanağını düşünün.

Ya da bir şehirlerarası uçuş sırasında, bir yolcunun sanal olarak aksesuar takma ve Londra'ya indiğinde çok sevdiği kravat iğnesini ve kol düğmelerini toplayıp beklemesini sağlama fırsatı olabilir. VR, teknolojiden anlayan tüketicileri dijital olarak yönlendirilen alışveriş alışkanlıklarıyla cezbetmek için bir fırsat sunuyor.

VR, fiziksel mağazaya girmeyebilir, ancak evde olan veya kulaklık takarak güvenlik açığı hissetmeden VR içeriğini görüntülemek için güvenli bir konuma sahip olacakları bir yere seyahat eden tüketiciler için oyunun kurallarını değiştirecektir.

Bununla birlikte, özellikle ev mobilyaları ve ev geliştirme gibi kategorilerde AR'nin VR'den daha büyük olacağını düşünüyorum.

Geçen yıl yapay zeka ve botlarla artan bir konuşma ticareti eğilimi var. Perakendeciler bundan nasıl yararlanabilir?

Yapay zeka ve sohbet robotları, satın almalara ilham verme ve insanların alışveriş sepetlerindeki ürün sayısını artırma potansiyeline sahiptir. Evet, bu, müşteri hizmetleri ekibinizin ve satış ortaklarınızın yükünü azaltabilir, ancak daha büyük fırsat, kişiselleştirme ve etkileşime geri döner.

Örneğin Amazon'un Echo'suna bakın. Echo, konuşma ticareti dalgasını başlattı ve insanların basitçe neye ihtiyaçları olduğunu sormalarını kolaylaştırdı.

Amazon'a benzer şekilde perakendeciler, çevrimiçi alışveriş yapanlara ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olan AI tarafından desteklenen bir "konuşma" sunarak karşılıklı ticaretten yararlanabilir. Bu aynı zamanda en iyi mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş deneyimleri arasındaki boşluğu daha da kapatıyor.

Facebook Messenger ve diğer mesajlaşma uygulamalarına gelince, perakende, seyahat endüstrisinden bir şeyler öğrenebilir ve tüketiciyi mobil web'e geri götüren bir arama sorgusundan daha iyi bir deneyim sunmanın faydasını görebilir. Sonunda, perakendecilerin mesajlaşma uygulamaları içinde ürün sonuçlarını gerçekten teslim edeceği gün gelecek.  

Online market alışverişine ilginin arttığını gördük. Market perakendecileri stratejilerini tatil sezonunda nasıl uyarlayabilir?

Çevrimiçi market alışverişinde (Adobe Digital Insights'a göre yıllık %66) büyük teknoloji ve şehir merkezlerinin ötesinde, insanların kolaylık ve zamandan tasarruf etme arzusunu yansıtan büyük bir büyüme yaşanıyor.

Bu, çevrimiçi alışveriş yapanlara ulaşmak için dijital stratejilerin tüketicilere pazarlama yapan bakkal perakendecileri için bir zorunluluk haline geldiği anlamına geliyor. Aileler, aileler ve arkadaşlar için yemek yapmayı planladıkları için bu, özellikle Hanuka Noeli sırasında Şükran Günü ve akşam yemekleri için önemlidir. Marketlerin yüzde 95'inden fazlası hala fiziksel bir mağazadan satın alındığından, marketler hem çevrimiçi hem de mağazaya hitap eden sorunsuz deneyimler sağlamalıdır.

"Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın", müşterilerin bir perakendeciyi diğerine tercih etmesinin başka bir nedeni midir?

Özellikle son dakikada alışveriş yapan tüketiciler, tatil için hediyelerin zamanında gelmemesinden endişe duyabilir. İnsanlar, Noel'den bir hafta önce sipariş edilen ürünlerin zamanında gönderilmeyeceğine dair endişeleri hafifletmek için aynı gün, son dakikada teslimat sözü veren veya "çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al" seçenekleri sunan perakendecilere bakıyor.

Ek olarak, bu seçenek yüksek nakliye maliyetlerini azaltabilir. Belki daha da önemlisi, son raporların belirttiği gibi, çevrimiçi satın alma ve fiziksel bir mağazaya geri dönme yeteneği, bir tüketicinin bir markayı seçmesinin bir numaralı nedenidir.

E-posta ve görüntülü reklamcılık geçen yıl tatil sezonunda çok popülerdi. Bu yıl bir değişiklik beklemeli miyiz?

E-posta, perakendecilerin can damarıdır ve işin yüzde 35 ila 40'ına atfedilebilir, bu nedenle gelen kutularımızın e-postalarla dolup taştığını görmeye devam edeceğiz.

Markalar, terk edilen alışveriş oturumları ve alışveriş sepetleri konusunda daha bilinçli hale geldikçe, ekran da önemli bir itici güç olacak. Yukarıda belirtildiği gibi, kişiselleştirme, alakalı kalmanın anahtarı olacaktır, ancak perakendeciler, ürkütücü olarak görüldükleri çizgiyi aşmamalıdır.

Sosyal medya online alışverişi nasıl etkiler?

Sosyal medya mesajlaşma platformları perakendeciler için yeni fırsatlar sunuyor. Akıllı perakendeciler, Facebook Messenger, Snapchat ve daha fazlasını kullanarak yılbaşı alışverişi sezonunda tüketicilerle etkileşime geçmenin yeni yollarını kişiselleştirilmiş, bağlamsal ve sohbete dayalı bir şekilde arayacak.

Ek olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), perakendecilere tüketici sadakati ve güveni oluşturma ve yalnızca satın almaya değil, aynı zamanda başkalarına satış yapmaya teşvik eden katılımı artırma fırsatı sunar. UGC, bireylerin ilişki kurabileceği gerçek zamanlı, ilgi çekici deneyimler yaratarak satın alma kararlarını etkilemenin en etkili yollarından biridir.

Pazarlamada daha etkili olmak için çevrimiçi kullanıcı davranışlarından neler öğrenebiliriz?

Müşteri davranışından öğrenmek çok önemlidir ve pazarlamacılar değeri en üst düzeye çıkarmak ve daha iyi, daha alakalı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için verilerden harekete geçmelidir.

Hedeflerinizle başlayın – dönüşüm oranlarını artırmak mı yoksa alışveriş sepetlerine daha fazla ürün eklemek mi? Ardından, trendleri belirlemek ve pazarlama faaliyetlerinizi ve müşteri etkileşimlerinizi buna göre bilgilendirmek için çevrimiçi davranıştan gelen verileri kullanın. Bu, müşterinin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı etkileşimlerinden oluşan (silolara karşı) 360 derecelik bir görüşe sahip olmakla ilgilidir.

İlgiyi satışa dönüştürmek için tatil sezonunda çevrimiçi tüketicileri hedeflemenin en iyi yolu nedir?

Bu aynı zamanda perakendecilerin 360 derecelik müşteri görüşüne sahip olmalarına da işaret ediyor. Bu şekilde perakendeciler, her bir birey için kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyonlar sağlayabilir.

Pazarlamacılar daha genç bir kitleyi nasıl hedefleyebilir?

Bu, genç izleyicilerin tercihlerini anlamakla ilgilidir. Herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur; bunun yerine veriye dayalı bir pazarlama stratejisi belirlemeniz gerekir.

Demografiden bağımsız olarak her tüketici etkileşimi, etkileşimleri mümkün olduğunca kişiselleştirmek için davranışsal, gerçek zamanlı bağlamsal ve hatta üçüncü taraf verilerine dayalı olarak kişiselleştirilmelidir. Bununla birlikte, paylaşabileceğim şey, yakın zamanda yaptığımız ve tüketicilerin e-posta yoluyla pazarlama tekliflerini almayı tercih ettiğini açıklayan 1.004 beyaz yakalı çalışanla yaptığımız bir anket .  

Tatil sezonu için stratejilerini planlarken perakendecilere verebileceğiniz en iyi tavsiye nedir?

Sadece Ekim olabilir, ancak perakendeciler tatiller için aylar önce planlamaya başladılar bile. Adobe Digital Insights'a göre, tüketiciler 2015 tatil sezonunda çevrimiçi olarak rekor 83 milyar dolar harcadı ve çevrimiçi alışverişin bu sezon daha da artmasını bekliyoruz.

Pazarlamacıların yaklaşan tatil sezonunda tüketicileri cezbetmeleri ve elde tutabilmeleri için, kitleleriyle hiçbir anı kaçıramazlar. Bu, e-posta, reklamlar, arama vb. dahil tüm pazarlama iletişimlerinde doğru mobil pazarlama stratejisinin uygulanmasını sağlamak anlamına gelir.

Ayrıca sesli alışveriş, VR ve AR, sosyal medya ve market alışverişi ile ilgili en son yeniliklerden yararlanmak anlamına da geliyor. Bir pazarlamacı olarak, mobil stratejinizin etkin olduğundan ve alışveriş yapanlara ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için en yeni teknolojileri kullandığınızdan emin olmak, bu yılbaşı sezonunda başarının anahtarı olacaktır.