Turizm ve COVID sonrası yeniden başlatma: Yaza hazırlanmak için E-posta Pazarlama stratejileri

Son zamanlarda kısıtlamaların kaldırılması ve aşılamanın hızlandırılması, turizme yeniden başlama umutlarını uyandırıyor. 2021 turizm trendlerine ve bu yaz hazırlıksız yakalanmamak için E-posta Pazarlama stratejilerine bakalım.

2024 için uluslararası bir toparlanma öngörülmektedir . Pandemi öncesi senaryoya kıyasla hacimlerde bir artış ancak 2023'te şekillenmeye başlayacak. Bu iki basit veri, sağlık acil durumundan en çok etkilenen sektörlerden biri için eşi görülmemiş bir krizin boyutunu anlamak için yeterli.

Neredeyse bir yıl süren duraklamanın ardından, son zamanlarda kısıtlamaların hafifletilmesi ve aşı kampanyasının ilerlemesi, seyahat sektörünün uzun süredir beklenen toparlanmasını destekliyor. Bu, yeni bir normalle ve tatiller ve seyahatler hakkında tamamen farklı bir düşünce tarzıyla başa çıkmak için bir kapı açar .

Şimdi 2021'de turizmi etkileyecek ana trendlere ve yeniden başlatma için üstlenilecek E-posta Pazarlama stratejilerine göz atalım.

COVID'in turizm üzerindeki etkileri: 2020'de sektörün durumuna genel bir bakış

Önümüzdeki birkaç ay içinde bizi neyin beklediğine geçmeden önce, pandeminin şimdiye kadar küresel turizm üzerindeki etkisini anlamaya çalışalım. Birkaç veri:

• 2020'de 40'tan fazla havayolu iflas başvurusunda bulundu ;
• Avrupa hava trafiği %56.4'lük bir düşüş kaydetti;
• organize turizm %70 kayıp yaşadı ve
• konaklama, kara ve deniz taşımacılığı ve turistik yerler 2020 üçüncü çeyrek göstergelerinde 2019'a kıyasla ortalama %40-60'lık bir ciroyu yöneterek bazı gelişmeler gördü.

Ancak salgın , tüketicilerin seyahat etme isteğini bastırmadı. Bir Airbnb anketine göre, her 2 kişiden 1'i seyahat etmeyi her şeyden çok özledi (%47). Aslında, aşılamanın normale dönüşü hızlandırdığı Birleşik Krallık gibi ülkelerde uçak rezervasyonları %300 arttı.

Pandeminin turizm iletişim stratejilerine etkisi

2020'de sektördeki tüm şirketlerin, yılın büyük bir bölümünde çıkmaza uyum sağlamak için iletişim stratejilerini gözden geçirmeleri gerekiyordu. Uçak ve tren tekliflerinin yanı sıra gecelik konaklamalarda indirimlerin yerini güvenlik önlemi güncellemeleri aldı. Bunlar, önceden planlanmış seyahatlerin nasıl iptal edileceğini içerir. Kaygısız bir ses tonu yerini empati ve dayanışma mesajlarına bıraktı.

MailUp'ın 2021 İstatistiksel Gözlemevi, turizm ve otel artı ulaşım ve seyahat sektörü verilerini küresel verilerle karşılaştırdı. Krize rağmen, performansları tamamen hayal kırıklığı yaratmadı. Bu, e-postanın halkla sürekli bir diyalog sürdürmede ne kadar belirleyici olduğunu doğrulamaktadır:

• promosyon postaları hem açılışlar, hem tıklamalar hem de etkileşimler açısından olumlu bir eğilim gösterdi

• Öte yandan haber bültenleri, tam olarak mesaj eylemlerini engelleyen faaliyetlerin durması ve alıcının daha ileri gitme dürtüsü nedeniyle yalnızca açık orana geldiğinde iyi bir performans elde etti.

SMS cephesinde ise, rezervasyon onayı ve seyahat hatırlatma mesajlarındaki büyük düşüş nedeniyle sektörün SMS Pazarlama stratejileri keskin bir gerileme yaşadı . MailUp müşteri örneğini analiz ederken, 2019'a kıyasla -%46'lık bir farkla , postalama hacimlerinde keskin bir düşüş ortaya çıkıyor.

2021 turizm trendleri

H3 Güvenlik, esneklik ve son dakika rezervasyonları

Esnek ve son dakika rezervasyonları, ücretsiz iptal çözümleri ve güvenli seyahat seçenekleri 2021 tatillerinin ana trendleri.

Hijyen yönetmeliklerine uyum ve etkin güvenlik önlemlerinin uygulanması, tüketicilerin seyahat tercihlerine yön veren yeni önceliklerdir . Günümüzün istikrarsızlığı, insanları daha güvenli tatilleri tercih etmeye ve öngörülemeyen olaylardan kaçınmaya yöneltmiştir . Bu, son dakika rezervasyonlarına, ücretsiz iptal paketlerine ve tam geri ödemelere yol açar.

Yerel turizm ve yurt içi seyahat

Yurt dışı seyahatleri ve uluslararası uçuşlar için halen yürürlükte olan kısıtlamalar, pek çok yolcunun tercihlerini etkileyecektir. Alternatif olarak yerel turizmi daha basit ve daha az riskli bir çözüm olarak görüyorlar . Google Trends'e göre, örneğin "yakınımdaki tatil köyü" gibi eve yakın kaçamak aramaları %80 arttı.

Bu nedenle, yerel turizm için 1-2 yıllık daha hızlı bir yeniden başlatma bekleniyor :

Seyahat dijital bir deneyim haline geliyor

Dijitalleşme baskısı turizmi de kurtarmadı. Dikkate değer bir sayı, çevrimiçi hastane rezervasyon uygulamaları için yapılan aramalardaki artıştır . Bu , dünya çapında %100 artışla zirve yaptı .

Dijital kanallar üzerinden rezervasyon ve temassız check-in yöntemlerinden, destinasyonları keşfetmek için sanal turlara kadar , turist yolculuğu giderek daha dijital hale geldi. Bu, yalnızca aramalar, kararlar ve satın alma araçları söz konusu olduğunda değil , aynı zamanda sanal öğeleri seyahatin fiziksel deneyimine entegre ederken de geçerlidir . Sonuç şudur: Fiziksel ve dijitalin iç içe olduğu ve çevrimiçi boyutun kullanıcıya yolculuktan önce (rezervasyon aşamasında), sırasında (temassız dijital ödemeler ve check-in) ve yolculuktan sonra (e) eşlik ettiği bir seyahat deneyimi. -seyahatle ilgili ürünler için ticaret).

Çalışma tatili

Bir yıldan fazla bir süredir, uzaktan çalışma birçok insan için yeni normal haline geldi. Hibrit çalışma yöntemleri vizyonunun giderek daha gerçekçi hale geldiği bir bağlamda, pek çok kişi işi boş zaman ile dengelemek için bu koşuldan yararlanmayı seçiyor. Daha geçen yıl, uzaktan çalışanların %23,6'sı işlerini ortalama 42 gün boyunca turistik bir yere taşıdıklarını açıkladı . Bu, çalışma tatili olarak bilinen şey için toplam 1,25 milyar Euro'luk bir komisyon aldı.

Bazı şirketler, kendi yeniden başlatmalarını hızlandırmak için tatilde çalışma eğiliminden yararlanarak bu yeni ihtiyacı anlıyor: Airbnb, Trentino Marketing ile bir kabinden uzaktan çalışma yapmak için bir rekabet başlattı; bazı İtalyan şehirleri uzaktan çalışmak için seyahat edenler için teşvikler sunuyor; ve Think with Google, Club del Sole'nin "akıllı çalışan" köyleri aracılığıyla elde ettiği mükemmel başarıları göstermiştir.

Yaza yeniden başlamak için en iyi E-posta Pazarlama uygulamaları

Gelen kutusunda öne çıkmak için optimize edin

Bu uzun durgunluk döneminden sonra turizm şirketleri arasındaki rekabet daha da sertleşecek ve zorlaşacaktır. Son dönemde yeniden açılmasıyla birlikte e-posta kutularımız promosyon ve indirimlerle dolmaya başladı. Öne çıkmak ve gezginlerin ilgisini çekmek için konuyu optimize ederek başlayın. Nasıl?

Spesifik ve çekici hale getirin . Teklifinizin avantajının hemen net olduğundan emin olun. Aciliyet duygusu yaratan ve seyahate devam etme arzusunu uyandıran anahtar kelimeler ve emojiler aracılığıyla kullanıcıyı cezbedin .

Tasarım üzerinde çalışın

Konunun yanı sıra, e-posta tasarımınıza da dikkat etmek önemlidir. Mesaj açıldıktan sonra kullanıcının bir dönüşüm yapmaya teşvik edildiğinden emin olun. Bunu yapmak için şunları öneriyoruz:

• teklifinizin güçlü yönlerini (örneğin bir promosyonun esnekliği veya ekonomik avantajı) ekranın üst kısmında yer alarak e-posta yapısını optimize edin ve netlik ve okunabilirlik için içeriğe kesin bir hiyerarşi verin;

• kullanıcıyı iyi konumlandırılmış ve kurşun geçirmez bir CTA ile dönüştürmeye itin ve
• duyarlı bir tasarım seçin böylece e-postalarınız mobilde okunabilir ve görüntülenebilir.

Teklifi kişiselleştirin

Seyahat sektörü için bile kişiselleştirme , bir kampanyanın etkinliğini artırmak için ekstra bir as olduğunu kanıtlıyor: Selligent'e göre, Y kuşağının %83'ü kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi karşılığında verilerini paylaşmaya istekliyken , gezginlerin %85'i bunu düşünüyor standart bir teklif, özel olarak hazırlanmış bir seyahat programından çok daha az çekici.

Veritabanınızda iletişim kümeleri oluşturmak için segmentasyon filtreleri gibi araçları kullanın ve yakındaki hedef ipuçları, özel çalışma çözümleri veya önceki kullanıcı navigasyonuna dayalı özelleştirilmiş seyahat önerileri gibi hiper kişiselleştirilmiş teklifler gönderin .

Yeniden etkinleştirme kampanyalarıyla kişilerinizi hızlı bir şekilde başlatın

Bir yıllık turizm duraklamasından sonra, veri tabanınızda ilgisiz, hareketsiz bağlantılara sahip olma riski yüksektir. Etkili bir yeniden başlatma sağlamak için önemli bir adım, etkin olmayan kişileri belirlemek ve alışılmışın ötesine geçen içerikle bu tür alıcıları yakalayan bir yeniden etkileşim stratejisi geliştirmektir :

• daha sonra hedeflenen kampanyalar yoluyla kullanılabilecek bilgi ve tercihleri ​​toplamak için anketler ;
• rezervasyonları teşvik etmek için kişiselleştirilmiş kuponlar ;
• hizmetlerinize ilişkin güncellemeler (yeni esnek formüller, dijital ödemeler, sanal check-in'ler, uygulanan güvenlik kuralları vb.) ve
• Ödüller ve ikramiyeler aracılığıyla kullanıcıları canlandırmak için çevrimiçi yarışmalar .

Şimdi size kalmış!

Bunlar, e-posta kampanyalarınızı hızlandırmak ve bu yazın yeniden açılması için sizi doğru yola sokmak için bazı ipuçlarıydı. Kişiselleştirilmiş, bağlayıcılığı olmayan tavsiyeler isteyerek uzman ekibimizden yardım alın yeniden başlatma stratejilerinizi geliştirmek için.