Bu Mucit Pazarını Yeni Annelere Yardımcı Olan Facebook Canlı Stratejisi

Transcript

Felix: Bugün bana Tranquilo Mat'tan Melissa Gersin katıldı. Tranquilo Mat, ağlayan bebekleri sakinleştirmek ve uyumalarına yardımcı olmak için sürekli hareket ve ses ile rahmi taklit eden portatif bir yatıştırıcı mattır. 2015 yılında başladı ve Boston, Massachusetts merkezli.

Hoş geldin Melisa.

Melisa: Merhaba Felix. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

Felix: İş ve ürün hakkında biraz bilgi verdik. Bize tipik müşteri hakkında biraz konuşun. İdeal müşteri kimdir? İdeal demografiniz kim?

Melissa: Açıkçası, ağlayan bir bebek olduğunda herkes acı çekebilir, tabiri caizse masum seyirciler bile. Ancak müşterimiz, hamile veya bebek bekleyen ebeveynler ve insanlardır. Bir sürü ilk kez ebeveyn oluyoruz. Birçok deneyimli ebeveyn ürünümüzü satın alıyor. 0-12 aylık bebeği olan hemen hemen herkes. 0-6 aylık bebekler için en etkilidir, bu da genellikle dördüncü üç aylık dönem olarak adlandırılan şeyi deneyimledikleri zamandır. Esasen rahmin içinde olmayı özlüyorlar. Rahimdeyken, bir elektrikli süpürge kadar gürültülüdür ve suda asılı oldukları için sürekli hareket halindedirler. Geniş dünyaya çıkıyorlar ve onları sessiz bir rahimde sabit bir beşiğe koyuyoruz ve gerçekten uyumak istemiyorlar.

Ben bir doğum hemşiresiyim ve bu sürekli hareketi ve sesi kullanarak onları sakinleştirmenin ardındaki bilimi biliyordum ve aynı zamanda bu şekilde bir ürün buldum ve işte bunlar bizim müşterilerimiz, bizim… Şey, sanırım Birçok yönden, son kullanıcılarımız bebeklerdir, ancak ebeveynleri bunu onlar için satın alıyor çünkü sadece biraz daha fazla uykuya ihtiyaçları var.

Felix: Evet, bu mantıklı. Aslında ilk çocuğumu bekliyorum. Henüz bu ürüne sahip değilim, ama eminim ki her şeyin sıkıntısı içindeyken, ürününüzü mümkün olan en kısa sürede almak isteyeceğim. Bu beni asıl meseleme getiriyor, ki müşteriler, gerçek alıcılar, ebeveynleri genellikle bebek sahibi olmadan önce mi satın alıyor? Yoksa genellikle bebek doğduğunda mı satın alıyorlar? Hayatlarında bu tür bir döngüde ne zaman müşterilerin size geldiğini buluyorsunuz?

Melisa: İkisi de. Bazı ebeveynlerin bizi hamileyken duyduğunu söyleyebilirim. Belki almaya karar vermediler ya da bizi sicillerine kaydettiler ve ürünü alamadılar ya da kimse onlar için satın almıyor. Ama bebekleri doğmadan önce satın alan ebeveynlerimiz var. Süper heyecanlılar. Bebek doğdu, kullanıyorlar. Sonra tabi ki bizi duymuş ya da duymamış anne babalar geliyor ama şimdi bir bebekleri var, ağlayan bir bebekleri var, böyle bir acıları var ve bizi bu şekilde buluyorlar.

Bu belirli müşterilere ulaşmak için birçok teknik kullanıyoruz. Sosyal medya, sitelerimiz için büyük bir referanstır. Sosyal medya reklamları ve bunun gibi şeyler. Bu genellikle ebeveynlerin bizi bulması o iki zamandan biridir. Ya kayıt defterini kurduklarında ve daha sonra kayıt hediyeleri için aldıklarında ya da yeni bir bebekleri olduğunda ve tabiri caizse uykusuz gecelerin acısını ve travmasını yaşıyorlar.

Felix: Sanırım birkaç farklı müşteri ya da hayatlarında en azından birkaç farklı aşama: bebekten önceki hayatları, bebekten sonraki hayatları ve tabii ki yeni ebeveynlere hediye veren herkes. Mesajlaşmayı herhangi bir şekilde değiştirmeniz gerekiyor mu? Sosyal medya aracılığıyla onlara ulaşmanın farklı yollarından bahsettiğinizi biliyorum. Ancak, bu potansiyel müşterilere hayatlarının bu farklı noktalarında dokunmak için mesajlaşmayı herhangi bir şekilde değiştiriyor musunuz?

Melisa: Biz çok şanslıyız. Hediye olarak satın alanlar genellikle büyükanne ve büyükbabadır, bu nedenle daha önce çocukları olmuştur veya zaten çocukları olabilecek arkadaşlardır. Satın alan birçok insan, bebeklerini dışarı çıkarmaya alışkın oldukları için bizimki gibi bir üründe hemen değer gören insanlar oluyor, örneğin uzun bir araba yolculuğu veya bebeklerini sessiz tutmak için salıncak gibi bir ürün kullanıyorlar. . Bebeklerin sürekli hareketi özlediğini anlıyorlar ve sonra onlara sürekli ses hakkında bilgi verdiğimizde, “Oh, bu çok mantıklı. Bebeğim bir partide her zaman uyuya kalırdı, bu yüzden sessizlik yerine gürültüyü kaçırmaları mantıklı geliyor.” Bu müşterileri dönüştürmek oldukça kolaydır, çünkü genellikle değeri oldukça hızlı görürler, bu nedenle oradaki mesajlarımızı değiştirmemiz gerekmez.

Yeni ebeveynlerin, yollarına çıkan şeylerden genellikle daha fazla bunaldığını söyleyebilirim. Bazı durumlarda, sırf bir Cumartesi günü sicilleri için buna bakıyorlar diye onları gerçek müşterilere dönüştürebilmek için bu insanlarla çok daha fazla temas noktasına sahip olmamız gerekiyor ve sonra kendi araştırmalarını yapmak için geri dönüyorlar. çeşitli ürünlerde ve bebek duşları için kayıtlarını bir nevi iyileştiriyorlar. Bunun gibi şeyler, yani var… Ya da ağlayan bir bebeğe sahip olmanın nasıl bir şey olduğunu bilmiyorlar ya da bir bebekleri olacağını düşünüyorlar, “Oh, iyi olacak, ” ve aslında işin içine giriyorlar ve “Ah, adamım. Bu gerçekten berbat.”

Mesajlaşma şeklimizin aynı kaldığını söyleyebilirim, ancak bir müşteriyle ihtiyacımız olan temas noktalarının sayısı değişebilir. Ayrıca, nadiren de olsa, çocuğu olmayan ama hamile bir arkadaş için satın alan hediye alıcısını aldığımızı söyleyeceğim, bu insanlar genellikle, bu günlerde Y kuşağının çoğu teknoloji meraklısı. Ürünlerimizi dikkate alıyoruz, bilime, rahmi taklit etme ve bebekleri sakinleştirme bilimine dayanıyoruz. Pek çok insan, duymadıkları yeni bir şey olduğu için havalı, bir tür teknolojik alet olduğunu düşünüyor. Sık sık bir Kickstarter, bir Indiegogo gibi harika teknoloji ürünlerini kendileri satın alan aynı tür insanlar, bu yüzden bizimki gibi bir şey gördüklerinde, "Bu bebek duşundaki en havalı kişi olacağım. ” Bu genellikle başka bir kolay dönüştürme türüdür.

Bu bizim müşterimiz gibi, ancak mesajlaşmamız çoğunlukla benzer kalıyor.

Felix: Kayıt kavramı etrafında çok dönüyor gibi görünüyor. Ya onu bir sicile kaydeden ya da bir sicilde olabilecek ya da olmayabilecek bir hediye getiren biri olabilir. Ancak bir kayıtta olduğunda, birinin onu satın alma şansını arttırdığı açıktır, çünkü şimdi onu kutlamaya ve yeni ebeveynler için bir hediye almaya gelen pek çok farklı potansiyel alıcıya maruz bıraktınız. Ürününüzü öne çıkarmanın veya bir sicile girmek için daha çekici hale getirmenin yolları var mı? Bir tür listede olmak, trafiği ve potansiyel satışları artırmanın harika bir yolu olduğunu düşünüyorum.

Bir kayıt defterine nasıl girileceği konusunda ne fark ettiniz?

Melissa: Bir nevi büyük kutu kayıtları söz konusu olduğunda, bunu Babies R Us, Buy Buy Baby gibi mağazalar olarak düşünürdüm. Target'ın bile kayıtları var. Bunlar genellikle, ya onların platformunda olmanız gerekir, ki bu günlerde neyse ki biz Buy Buy Baby ve Target için buradayız, ancak çoğu zaman, bu kayıtlara girmek ve olabilmek için oyun için bir tür ödeme yapmanız gerekiyor. daha çok bilinir ve görülür. Küçük bir girişim olarak, o kadar nakitimiz yok.

Yine, daha fazla sosyal medya taktiği kullanıyoruz, çeşitli büyük şehirlerde ebeveynler için sık sık ortaya çıkan bebek şovları var. Her iki ebeveyn de hamileyken veya yeni bir bebek sahibi olduklarında bebek ürünlerini incelemek için onlara gidecek, bilmedikleri yeni ürünleri kontrol edecekler, bu yüzden onlara gitmeyi gerçekten optimize ediyoruz. .

Ama bugünlerde bir kayıt defterine girmek bizim için en güzel şeylerden biri Bebek Listesi denen bir liste. Kayıtlara izin veriyorlar ... Esasen, orada bir kayıt oluşturabilir, ancak başka herhangi bir bağımsız web sitesinde alışveriş yapabilirsiniz. Bu bizim için gerçekten çok yardımcı oldu ve tabii ki odadaki bin sterlinlik fil Amazon. Bu günlerde hızla büyüyen kayıtlar gibiler ve bu nedenle Amazon'umuzu Shopify'ımız aracılığıyla bağlamanın avantajlarından yararlanmayı seviyoruz. Bu bizim için gerçekten kolaylaştırıyor, siparişleri doğrudan Amazon'dan alıyoruz. Doğrudan Shopify'a gelirler ve biz Shopify'daki her şeyle ilgilenebiliriz. Tüm bilgilerimiz, Shopify'daki depomuzdan doğrudan bize ulaşır.

Amazon'da olmak işimiz için bir diğer önemli unsur ama bunu bir şekilde Shopify üzerinden yapıyoruz. Tüm bu siparişleri ve bu müşterileri yönetmek için Shopify'ı çok daha iyi bir sistem olarak görüyoruz.

Feliks: Anladım. Onlardan bahsettiniz, orada iki tür kayıt var gibi görünüyor. Müşteriler tarafından yaratılan organik olanlar var, bu durumda yakında ebeveynler olacak ve ayrıca bu oyun için ödeme kayıtları var. Bunlardan özellikle bahseder misiniz? Bu oyun için ödeme türü kayıtlar nelerdir?

Melissa: Buna çok fazla dalmadık, bu yüzden dürüst olmak gerekirse, onunla çok fazla konuşamam, ancak bir ebeveyn onlara kaydolduğunda, genellikle Target'i bildiğimi söyleyeceğim. Ebeveynlerin farklı ürünlere bakması için önerilen öğeleri veya potansiyel pazarlama bilgilerini içeren bir kitapçığı postalayın veya mağazaya alın. Böyle bir şeyde olmak harika olurdu çünkü bir kayıt defterine kaydolan her bir kişinin önüne çıkıyorsunuz, diyelim ki Hedef. Ama aslında Hedefe dahil olmak için ödemeniz gerekiyor… Affedersiniz, o rehberlerde olmak için. Bu bizim gibi bir şirket için çok maliyetli olabilir. Sadece birkaç bin dolardan bahsetmiyoruz. Her yıl on binlerce dolardan bahsediyoruz. Bu sadece bu aşamada sahip olduğumuz bir şey değil, bu yüzden bu müşterilerin önünde olmanın daha fazla organik yolunu bulmaya çalışıyoruz. Target.com'da olduğumuz için gerçekten müşterileri sitemize çeken veya Target gibi kanal ortaklarımızı destekleyen banner reklamlar veya sosyal medya yönlendirmeleri.

Feliks: Anladım. Şimdi, organik kayıtları yönlendirmeye odaklandığınızda, bu banner reklamlar ve sosyal medya içeriği “Bunu kayıt defterinize ekleyin” gibi şeyler mi söylüyor yoksa sadece onları ürüne yönlendirmeye ve potansiyel olarak elde etmeye mi odaklanıyorsunuz? Oradan satın almak için mi, yoksa o aracıya girmeye mi çalışıyorsunuz, sanırım sadece istek listelerine eklemelerini sağlama adımı?

Melissa: Aslında onları sadece ürünümüz hakkında bilgi edinmek ve onları bu şekilde dönüştürmek için web sitesine yönlendirmeye çalışıyoruz. Elbette Shopify kullandığımız için web sitemizde veya Shopify'da daha iyi marjlara sahibiz. Yani evet, orada en iyi marjlara sahibiz, bu yüzden onları oraya sürüyoruz.

Bir müşterinin ürünümüzü öğrendiğinde, ürünü bir kayıt defterine eklemek istemesinin onlar için oldukça kolay bir adım olduğunu görüyoruz. Yani sosyal medya kanallarında kendilerine sunulan reklamlar ve bunun gibi şeyler aracılığıyla başka şeyler veya saklama yoluyla bizi öğreniyorlar.

Bir müşteri web sitemize kaydolduğunda, onları e-posta listemize ekleyeceğiz ve ardından elbette güncellemeler alıyorlar. Onlara içerik sağlıyoruz. Bir hemşire olarak, bebeklerini nasıl sakinleştireceklerini veya ilk bezlerinden ne bekleyeceklerini veya bir bebeği nasıl kundaklayacaklarını öğretmek için bir Facebook Canlı videosu gibi çeşitli şeyler sağlıyorum ve sonra bunları bir e-posta patlamasıyla gönderiyoruz. aynı zamanda müşterileri de eğittiğimizi. Bu genellikle onları bizimle ve platformumuzla meşgul tutar ve açıkçası ürünümüzü akıllarında tutar, böylece ürünü kayıtlarına eklemeleri ve böylece gizli tutmaları çok olasıdır.

Günün sonunda, ya birileri onlar için satın aldığında ya da dediğim gibi, o uykusuz gecelerde ne kadar zor olduğunu anladıklarında ve onlar, sabahın 3'ü ve… aslında birkaç sipariş, muhtemelen çoğu Shopify mağazasından sabah 3:00'te daha fazla.

Felix: Bahse girerim. Çok meşgul müşteriler, öyle görünüyor ki, bu muhtemelen daha uzun bir satış döngüsü anlamına gelir, bu da akıllarında kalmanızı sağlamak için önlerinde olmanız gereken daha fazla temas noktası anlamına gelir. Tüm huninize dayanarak, huninin en önemli parçasının ne olduğunu düşünüyorsunuz? En yüksek dönüşüm sağlayan veya [duyulmuyor 00:12:13] olan en önemli parçanın huniniz üzerinde oldukça büyük bir etkisi olacağını ne buldunuz?

Melisa: İlginçtir ki, bundan birkaç kez bahsetmiştim zaten sosyal medya. Özellikle Facebook'tur. Demografiye baktığınızda, birçok anne Facebook'ta vakit geçiriyor. Aslında bunlar ya Facebook ya da Instagram, ancak SnapChat'in çok fazla anne olmadığı için müşterilerle etkileşime girmediğimiz farklı bir sosyal medya türü olduğu gibi, bunlar ana kanalların bir türü. Daha çok genç set için. Yaşadığımız hiçbir annenin SnapChat'te olmadığını söylemiyorum, ancak bu platformda olmak için zaman ayırmaya değer bulduğumuz bir şey değil, özellikle Facebook ve diğer bazı şeyler, eğer bu nakavt edilirse, avantaj elde etmek , dediğim gibi, içerik sağladığımız ve müşterilerin katılımını sağladığımız bir Facebook Lives. Sadece öğrenmeleri için iyi içerikler sağlıyoruz çünkü bir bebeği nasıl kundaklayacaklarını öğrenirlerse, o bebeği kundaklarken bizi veya ürün hakkında düşünecekler ve sonra sadece kundaklama işe yarayacak . Kesinlikle Facebook'un bizim en büyük şeyimiz olduğunu söyleyebilirim. Müşterilerin orada olması ve markamızla bu şekilde etkileşim kurması.

Ayrıca çevrimiçi etkileyicilerden de yararlanıyoruz. Başlangıçta, beklendiği gibi çıkmadı, ancak daha sonra Shark Tank'ta yayınlayacak kadar şanslıydık. Bu, markamızı ve teknik bilgimizi güçlendirdi. Birdenbire ürünümüzle daha fazla ilgilenen etkileyicilerin önüne geçmek yerine. Daha önce harika bir üründü, ancak gelen kutusunda takılıp kalıyor ve bu yüzden o programı yeniden başlattık. Şimdi, daha fazla blogcu katılımımız var ve aynı zamanda sadece…

Misafir blogcularımız var. Anne ve babalar bir nevi Facebook kanalımıza da geliyorlar. Aramızda bazı güzel çapraz promosyonlar kullanıyoruz. Bunlar, kesinlikle Facebook ve Instagram diyebilirim.

Diğer markalarla da birçok çekiliş yapıyoruz. Bu, listemizi oluşturmamız için başka bir harika yol çünkü insanlar bunu yapmak zorunda… Çeşitli ürünleri kazanmak istiyorsanız, e-posta adresimize kaydolmanız gerekir ve biz de bundan faydalanabiliriz, sahip olmayanlara pazarlamaya devam edebiliriz' Mutlaka kazanmadık ve sık sık kuponlarla takip edeceğiz. "Hey, kazanamadığın için üzgünüm ama işte sana bir kupon."

Bunların ve Facebook'un bunlardan biri olduğunu söyleyebilirim, Facebook ve Instagram bu iki kanaldır, ancak Facebook, öncelikle çok daha fazla etkileşim gördüğümüz, çok daha fazla annenin ürünle etkileşime girmeye ve kaydolmaya geldiği yerlerdir. bu ücretsiz eşantiyonlar ve bunun gibi şeyler.

Felix: Orada çok güzel şeyler söyledin. Bir sürü harika değerli bilgi. Ondan çok şey verdin. Bunların her birine dalmak istiyorum. İlk önce siz bahsetmiştiniz, bence en ilginç olanı Facebook Live. Bence orada olmanız, şirketinizi temsil etmeniz, işinizin yüzü olmanız ve doğrudan müşterilerinizle konuşmanız harika. Bu fikir nereden geldi? [duyulmuyor 00:15:19] kendi canlı videonuz için nasıl motive oldunuz?

Melissa: Birlikte çalıştığım harika bir ekibim var. Ekipteki sosyal medya gurularımızdan birinden, "Hey, Facebook Live gerçekten iyi gidiyor. Bundan yararlanmaya çalışmalıyız. Özellikle hemşire olarak, bu içeriği gerçekten tanıtmaya çalışmalıyız çünkü siz birçok farklı konuda uzmansınız ve böylece müşterilerimizin önüne çıkıp onlara iyi içerik sunabiliriz.” Biz de dediğim gibi denedik ve gördük. Bir tür temel bilgilerle başladık. Ürün, çok ünlü olan beş S'ye dayanmaktadır… Harvey'e aittir… Ünlü bir teoriydi-

Felix: Mahalledeki en mutlu bebek falan mı?

Melisa: Aynen. Evet, mahalledeki en mutlu bebek ve ben bunları biliyordum. Bunlarda çok usta olduğum için özel bir ağlama uzmanı kursu almıştım. Facebook Center Live ile bakıştık. Her hafta, ilk hafta beş S'nin ne olduğuna dair bir genel bakış yaptım ve sonra her birini yaptım, bir hafta kundakladım ve sonra bir hafta daha sallandım, ki bu sürekli hareket parçası ve bir nevi onun hakkında konuşuyor. Bu harika çünkü gerçekten harika içerikler sağlayabilirsiniz ve daha sonra en azından özellikle bu konularda ürün üzerinde çalışmaya başlayabilirsiniz.

Sonra uyku danışmanları ve başka doulalar bulduk. Uzayda, doulalar, doğumlara yardımcı olan bir tür eğitimli tıp dışı profesyonellerdir. Bazı başka uzmanlarımız da geldi ve kullanıcılarımız için gerçekten harika içerik sağladı.

Bu gerçekten harika bir yol oldu, sonunda insanların ilgisini çektiğini görüyoruz, yayınlarına geliyor ve videoda bize katılıyorlar. “Hey, nereden katıldığınızı bize bildirin” diyerek onları meşgul etmeye çalışıyoruz. Aslında kanalımızda müşterilerimiz veya insanlar vardı… Bir hafta soğuk algınlığı geçirdim ve biri bana soğuk algınlığı ilaçları gönderdi. Daha sonra takip ettiler ve e-posta gönderdiler ve "Soğuk algınlığınız ile farklı homeopatik ilaçlar kullanmayı deneyebileceğinizi bilmenizi istedim" dediler.

Çoğu zaman, ilk kez araya giren insanlarla karşılaşırız. Konu mutlaka ürünümüzle ilgili olmasa da, sonunda ürün hakkında birkaç soru soruyorlar ve bu harika çünkü o zaman izleyen herkes benden satış konuşmamız ve ürünümüz hakkında biraz bilgi alabilir. Ürünü videolarda el altında bulundurmaya çalışıyorum.

Bir hemşire olarak ben anne değilim. Ekip üyelerimin çoğu anneler ve anneler, ancak bu canlı videolar için genellikle elimde gerçek bir bebeğim yok, bu yüzden şovlarda kullandığımız bir oyuncak bebek gibi hareket eden ağırlıklı güzel bir oyuncak bebeğim var. Yani ben… Bebeğin bir isme ihtiyacı olduğunu düşünüyorum, ama sanırım onu ​​dışarı çıkarıyor ve çeşitli şeyler gösteriyor.

Birkaç hafta önce, bebek bezleriyle ilgili bir şey yaptık. Birazdan ikinci bölümle devam edeceğim. Bir ton katılım, çok sayıda kalp, paylaşım ve bunun gibi şeyler aldığımızı görüyoruz.

Ayrıca gerçekten yaratıcı bir şey yaptık. Gelecekte Facebook Live çekilişlerinden kesinlikle faydalanacağız. Bizi izleyenler vardı ve [duyulmuyor 00:18:21] ücretsiz ürünlerimizden bahsediyorduk. Noel'den hemen önceydi. Bu sadece... Yani o konuda çılgın bir nişanımız vardı. Tanıtım yapabilmek harikaydı. Tabii biz başka markalarla da ilişki kurduk ve olaydan sonra onlar da kendi kanallarıyla hayatımızı paylaştılar. Bu sadece olağanüstü bir fikirdi. Bunu gelecekte yapacağız.

Felix: Bu podcast'ten hemen sonra seni kesinlikle Facebook'ta takip etmem gerekecek. Canlı yayına geçmeye hazır olduğunuzda, bunun oldukça ürkütücü olduğunu düşünüyorum, sanırım birçok insan için kanal çünkü oradaki birçok girişimci çevrimiçi iş fikrini seviyor çünkü işinizi hiç görmeden tüm işinizi yürütebilirsiniz. müşteriler, değil mi? Ama oradan çıkıyorsun. Çok güzel içerikler sunuyorsunuz. Zamanı yaşamak için hazırsınız. Sadece bir düğmeye mi basıyorsunuz ve canlı yayında mısınız, ya da erken veya bu günlerde ne tür bir hazırlık yapmayı seviyorsunuz?

Melissa: Ekibim, hepimiz birlikte çalışıyoruz. Önceden hazırlanmış bir blogum var, böylece blog şuna tekabül ediyor… Blog aslında canlı yayına hazırlanmama yardımcı oluyor, bu yüzden tam olarak doğru miktarda içeriğe sahip olduğumu biliyorum. İnsanları aşırı yüklemek istemiyoruz. Bazen belirli bir konu seçeceğim ve sonunda sekiz sayfalık bir… sekiz sayfalık bir Word belgesi bloguna eşdeğer olacak. "Tamam, bunu küçültmeliyiz çünkü bunun hakkında konuştuğumda, artı bir saat olacak" gibiyiz. Bu anneler için bir meydan okuma.

Bebek ağlıyor olabilir veya dikkatiniz dağılacak, bu yüzden daha kısa ve tatlı tutmaya çalışıyoruz ve bu yüzden önceden hazırlanmış bir blogumuz var. Ardından bir fotoğraf ve açıklama ile etkinliği duyurmak için biraz hazırlık yapıyoruz. Sonra, canlı yayına geçtiğimde, evet, mesele şu ki, Facebook'a, iş uygulamasına sahibim. Facebook, telefonumdaki Sayfalar. oraya tıklıyorum. Kapak fotoğrafımızın hemen altındaki şeylerden biri canlı. buna tıklıyorum. Tartışacağım konuyu yazın. Live'a basıyorum ve siz sadece bekleyin… Size bir tür geri sayım veriyor ve sonra başlıyorsunuz.

Elbette bunun içinde farklı teknikler var, ama neyse ki şu anda ekibimde bana tüm ipuçlarını ve püf noktalarını öğreten bazı sosyal gurularım var.

Facebook Live'ın harika yanı, insanların sizinle etkileşim kurmak istemesidir. Markanın arkasındaki yüzü bilmek istiyorlar. “Nereden geliyorsun?” dediğinizde bunu seviyorlar. Ve isimlerini söylüyorsunuz ve ardından takip ediyorsunuz… Sonraki hafta ortaya çıkıyorlar ve siz de onları takip ediyorsunuz. Onları bir şekilde tanıyorsun. Bu, markanız hakkında iyi ve olumlu bir şekilde iki kez düşünmelerini sağlar. Sadece onlara karşı gerçek ve dürüst olmak istiyorsun. Sizi görmelerine ve evinizi görmelerine ve işin arkasındaki yüzü görmelerine izin verin. Bizim için gerçekten harika bir araç oldu.

Kameradan çekinen biri değilim, ama kameradan çekinen bazı ekip üyelerimiz bile sonunda bitti… Dediğim gibi, bu çekiliş için kameralardan, röportajlardan, basından ve benzeri şeylerden nefret eden diğer ekip üyelerimizden biri vardı. takımdaki diğer annelerden biriyle katıldı ve onu ezdiler. Kameraya konuştuğunu unuttuğun için onu parkın dışına attılar. İnsanlarla konuşuyorsun. İnsanların isimleri çıkıyor. Sana sorular soruyorlar. "Hey, Carla. Ayarladığınız için teşekkürler."

Gerçekten, öyle mi, evet, ilk başta gerginsin. Kesinlikle ilk Facebook Live derdim, aşırı gergin olduğunuzu hissediyorsunuz, ancak bu konuda hoş bir şekilde eğleniyorsunuz. İlk birkaçından sonra, eski şapka. Müşterilerinizle bir şekilde konuşmak ve anlamak gerçekten çok güzel çünkü sizin için ne tür mesajlaşmanın işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda da çok fazla fikir ediniyorsunuz, değil mi? Ürününüz hakkında sürekli olarak bir şey söylüyorsanız ve müşterileriniz bununla ilgileniyorsa ve yine de size aynı soruları tekrar tekrar sormak için Facebook Live'da görünüyorlarsa, mesajı düşündüğünüz şekilde iletemeyeceğiniz açıktır. sen. Bu yüzden, bir şekilde, bu boşluğu gerçekten kapatmanın ve yüz yüze konuşmanın harika bir yolu [crosstalk 00:22:23]

Felix: Hemen alabileceğiniz bu anlık geri bildirim gibi. Oluşturduğunuz bir döngü var. Mesajlaşmadaki belirli boşluğu kapatabildiğinize dair aklınıza gelen herhangi bir örnek var mı?

Melissa: Evet, kesinlikle derim ki… Adil olmak gerekirse, hala aradaki farkı kapatmaya çalışıyoruz. Bunlardan biri, kapattığınızı düşünüyorsunuz ve sonra “Ah, o e-posta kampanyasını unuttum” veya “O eski blog gönderisini unuttum” dersiniz ve bir şekilde gitmeniz gerekir. geri dönün ve düzenleyin.

Bu günlerde gerçekten açığı kapatmaya çalıştığımız şeylerden biri de ürünümüz arasındaki fark. İki boyutumuz var. Daha çok uyku ayarları için olan büyük bir matımız var, bu yüzden beşikler, beşikler, Pack 'n Plays, aktivite matları için. Yani kesinlikle, hala çok taşınabilir. Yuvarla, bir bebek bezi çantasına at ve git, ama daha büyük ve daha fazlası… Anne babalar bu bedene sahip olduklarında, bebeğinin üzerine yatması gerektiğini anlıyorlar, doğru, çünkü bedeni o şekilde. Ama büyük düşünüyorlar ve gerçekte olduğundan daha büyük olacağını düşünüyorlar ve biz de bunun ne kadar büyük olduğu konusundaki boşluğu gerçekten kapatmaya çalışıyoruz. Hayatlar buna yardımcı oldu çünkü o canlı video. Oyuncak bebeği görüyorlar. Canlı ve gerçek zamanlı olarak yanımda görüyorlar. Çok daha küçük olan küçüğün yerine bebeğin ona nasıl oturduğunu anlıyorlar.

Muhtemelen adını değiştirmek ve gerçek üründen farklı olarak bir aksesuar olarak görmek anlamında tamamen farklı bir şekilde pazarlama yoluna gideceğiz. Ama bu biraz yol çünkü tüm ambalajlarımızı ve bunun gibi şeyleri değiştirmemiz gerekiyor.

Bu anlamda, küçük boyut olsa da, çok daha küçüktür. Esasen bir kağıt yaprağının boyutudur. 8'e 11'dir. Üzerine bir bebeğe tam olarak sığmaz. Araba koltuğunda da kullanılabilir. Bu anlamda çok daha esnek. Bunun için sadece daha iyi bir boyut. Kullanabilirsiniz, bebeği bağlayıp bebeğin üstüne yerleştirirsiniz, böylece etrafta dolaşıyorsanız ve araba durursa ve bebek uyanmak isterse, uyanmayacaklar çünkü gidecekler. matı kullanma tutarlılığına sahip olun.

Ayrıca bebek taşıyıcılarında da kullanabilirsiniz, ki bu günümüzde büyük bir olaydır, bebek giydirme. Bu, müşterileri eğitme konusundaki boşluğu kapatmaya çalıştığımız bir şey ki çok şey var… Hangi beden istediğiniz konusunda çok spesifik, değil mi? Çoğu insan boyutundan dolayı büyük olanı satın alır, bunun yerine bir çocuğunuz varsa, dışarıda araba koltuğu çığlık atanlar denilen bunun gibi çocuklar var, kıçları araba koltuğuna çarptığı anda çığlık atıyorlar. ciğerlerinin tepesinde ve bundan nefret ediyor. Bu ebeveynler, bunun için ürünümüzü sevenlerdir. Sonunda onları sakinleştiriyor ve beş saat boyunca ağlayarak beş saatlik bir araba yolculuğu yerine dört tane yapıyor. Ya da bebek yıpranır. Ürünümüzün bebeği sakin tutmak için gerçek giyim ile başka bir güzel kombinasyon olduğunu bilmelerini sağlıyorlar.

Bu müşterileri bu farklılıklar konusunda eğiterek bu boşluğu kapatmaya çalışıyoruz. Sanırım bunu hayatlar yoluyla ve müşterilerle gerçekten etkileşim kurarak ve onların içeriğimizle nasıl etkileşime geçtiklerini anlayarak bulduk.

Felix: Şimdi, mümkün olduğunca çok sayıda potansiyel müşteriye bu tür bir mesaj göndermek için, canlı yayına geçmeden önce ne tür bir promosyona katılmaya çalışıyorsunuz? Yakında Facebook Live'a gireceğinizi duyurmanın iyi bir yolu var mı?

Melisa: Evet. Facebook'ta bir etkinlik oluşturuyorsunuz. Çoğu insanın partiler, arkadaşlar ve bunun gibi şeyler için etkinlikler oluşturduğunu biliyorum. Böylece bir etkinlik yaratırsınız. Ayrıca Facebook veya Instagram'da da belki birkaç kez yayınlayacağız çünkü sadece [duyulmuyor 00:26:05] ve küçük bir tanıtım yazısı olan bir fotoğraf yayınladınız ve sonra onu liste sunucumuza gönderebiliriz veya göndermeyebiliriz. ve insanların Facebook'ta canlı yayında olacağımızı bilmelerini sağlayın. İnsanlarla birden fazla platformda etkileşim kuruyoruz.

Belki de Büyükanne Jo'yu görmedik. Ürünü satın almış olabilir, almamış olabilir, ama o bizim posta listemizde ve o… Arayıp bizim ürünümüzü seven bazı büyükanneler var. Kesinlikle olmayan pek çok kişi olduğunu söyleyeceğim ve bu da sorun değil.

Felix: Şimdi, başlamadan önce yeter sayı mı yoksa katılmak için kaç kişinin gelmesini bekliyorsun?

Melisa: Oh, daha yeni başladın. Facebook Live için, sadece gidin. Belirli bir konuya bağlı olduğunu söyleyebilirim. 10–20 aktif kullanıcıdan 50–75'e kadar aktif kullanıcımız oldu. Açıkçası, bir Facebook Live başlatmaya yeni başladığınızda, içeriğe ve konuya bağlı olarak daha düşük olabilir. Müşterilerinizin duymak istediklerine karşı duymak istedikleri şeyleri öğreniyorsunuz. Evet, derdim ki, bunu her seferinde büyütmeye çalışıyorsunuz ve bu yüzden ne kadar çok insanla bağlantı kurarsanız, o kadar çok… Veya müşterilerinizle ne kadar alakalı olursa, Facebook bu içeriğe bir nevi öncelik verecek . İnsanların yayınlarında görünecek.

Feliks: Anladım.

Melisa: Hayır, sen başla. Elbette bekleyebilirsin. Yapacağın şey, "Hey" demek olurdu. Bir nevi kendini tanıtıyorsun. “Beni duyabiliyorsan bana bir kalp ver ya da bir benzerini” diyorsunuz. Onlarla etkileşime giren bu küçük temel hazırlık türlerini yapıyorsunuz ve ayrıca daha çok hoşlandıkça ya da kalp verdikçe ya da bunun gibi bir şey, bu da katılımınızı artırıyor.

Felix: [karışma 00:27:46]

Melissa: Bu, daha fazla müşterinin önüne geçiyor. Başlangıçta böyle şeyler yapabilirsin, ama bir nevi dalıp gidiyorsun.

Ve sonra canlı yayın boyunca, aslında insanlara hatırlatıyorsunuz, onlarla etkileşim kurmak için sorular soruyorsunuz, böylece daha fazla yorum alıyorsunuz. Yine, bu, daha fazla kişinin katılabilmesi için diğer müşterilerin yayınlarında daha yüksek bir yere çıkıyor. Onlardan paylaşmalarını istiyorsun. “Hey, söylediklerim ilginçse veya bir şey öğrendiysen paylaşmayı unutma. Daha sonra bağlanıyor olsanız bile, bize bir soru bırakmayı unutmayın. Her zaman tekrar kontrol eder ve soruları yanıtlarız.” Nişanı devam ettirmek gibi şeyler, bu yeteneği kartopu yapmaya devam ediyor.

Felix: Onlara "Hey, bunu daha sonra izleseniz bile yine de bir yorum bırakın" deme fikri gerçekten hoşuma gitti çünkü tekrar kontrol edip soruları yine de cevaplayacaksınız çünkü bence bu, onlardan biri, Bazen bu canlı videoların kötü yanı, bir kez yapıldığında, bir nevi ölü olması, değil mi? Hiç kimse, çoğunlukla, insanlar içerik yapılırsa, daha fazla etkileşim olmayacağını varsaymaz, ancak insanlara videoyla hala etkileşimde bulunabileceklerini ve geleceğinizi bilmelerini sağlayarak videonun ömrünün uzamasına gerçekten yardımcı olursunuz. geri dönün ve hala onlarla meşgul olun.

Melisa: Evet. O da önemli, değil mi? Çünkü belli bir konuya değindiysen ve bilirsin bebek bezinden bahsetmiştim, sünnet ve sünnet bakımından bahsetmiştim. Bir müşterinin bununla ilgili herhangi bir sorusu varsa, onu öylece bırakırsanız, potansiyel bir müşteriyle etkileşim kurmanın pek de iyi bir yolu değildir. Sahip oldukları daha olumlu temas noktaları, ürününüzü satın almayı düşündüğünüz hakkında daha olumlu düşüneceklerdir.

Felix: Peki ya günün saati gibi şeyler? İyi bir zaman buldun mu, yoksa sanırım önce bunu soracağım, sonra ikinci kısmı, o zamanı her hafta tutarlı mı tutuyorsun yoksa ne kadar sık ​​yaşıyorsun?

Melissa: Sonunda yaptığımız şey, Facebook'ta genel olarak en fazla etkileşime sahip olduğumuz zamanı bulmaktı ve ne olduğunu görmek için bakıyorduk… Gönderilerimizin ne zaman gideceği ile oynuyorduk, değil mi? Bazı gece 3:00 mesajları denedik. Sabah 9:00, öğleden sonra 3:00 vb. Deneyecektik. Haftanın çeşitli günleri. We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

Felix: Anlıyorum.

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. Bundan biraz daha bahseder misin? How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. Henüz yapmadık. But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

Feliks: Anladım. You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. Beautiful photos. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

Felix: Merak etme. Satın almalarının hangi aşamasında olduklarına, daha önce olup olmadıklarına veya bir alışveriş sepetini terk edip etmediklerine, daha önce bir satın alma işlemi yapıp yapmadıklarına bağlı olarak kesinlikle en azından farklı türlerde huniler gibi görünüyor. Bu e-postaları gönderirken, bunların ne sıklıkla çıktığını biliyor musunuz? Neyin bilincinde olmaya çalışıyorsunuz, sanırım kadans en iyi sonucu veriyor?

Melisa: Evet. Listedeyseniz, gerçekten haftada bir … belki bir e-posta vermeye çalıştığımızı söyleyebilirim. Affedersiniz. Bundan daha fazlasıysa, sadece hoşgeldin dizisi diyelim sizin de içinde olmanızdandır. Aileye zaten hoş geldiniz, sepetinizi bir kez terk ettiyseniz ve geri dönüp satın aldıysanız, bu nedenle gönderiyi, satın alma işlemini tamamladınız, bizden yalnızca bir kez e-postalar göreceksiniz. hafta. Genellikle hayatlar, bloglar veya sizin veya hediye için eğitici olan diğer içeriklerle ilgili olacaklardır. Ürünü satın almaya çalışmaktan hoşlandığınız spam göndermenin aksine, ilgilenmeniz için başka bir şey var. Haftada birden fazla e-posta alıyorsanız, bunun nedeni diğer hunilerden birinin içinde olmanızdır, ancak insanların zamanına çok dikkat etmeye çalışıyoruz.

Yapıyoruz, bu pazarlamada çok yaygın, A/B testinde, baktığınız yerde, tamam, “Bu resmi e-postada ve bu konu satırında veriyorum. Bu, birbirine çok benzeyen ama 'ağlayan bebeğinizi saniyeler içinde uyuması için sakinleştirin' yerine, 'bebeklerin ağlamasını saniyeler içinde durdurun' olan diğerine göre daha mı iyi yoksa daha mı kötü? Hangisinin daha iyi bir açılış oranına sahip olduğunu, hangisinin daha iyi tıklama oranlarına sahip olduğunu ve bunun gibi şeyleri görüyorsunuz. Müşterilerinizin ve hedef kitlenizin neyi takdir ettiğini ve eğilimlerinin ne olduğunu anlamaya çalışıyorsunuz.

Felix: Bu otomatik mi yoksa daha sonra raporlara bakıp "Bu konuya bağlı kalalım" veya "Daha iyi görünen bu içeriğe bağlı kalacağım" mı karar veriyorsunuz?

Melissa: MailChimp kullanıyoruz, ancak biz… Dışarıdaki insanların başka önerileri varsa, muhtemelen bunu değiştirmeyi düşünüyoruz. Böylece A/B testi yaparsınız. Gerçek e-posta için sistemlerinde ayarladınız ve ardından listenizdeki A ve B'yi x'e gönderiyorlar ve hangisinin daha iyi olduğunu belirlediklerinde, otomatik olarak yalnızca kalan kişileri gönderiyor. liste, daha yüksek açılış oranı bir. Yani bir nevi otomatik… Yani açıkçası her ikisi için de içerik oluşturmanız gerekiyor. Bu asla otomatikleştirilmeyecek, ancak belirli bir alt küme için hangi içeriğin daha iyi olacağını bir tür pazar testi yapıyor ve ardından en yüksek performansı listenizin geri kalanına gönderiyor, bu yüzden bizim için güzel bir zaman tasarrufu oldu. takım.

Felix: İşletmeyi yürütmek için güvendiğiniz Shopify uygulamaları veya Shopify dışında başka uygulamalar var mı?

Melisa: Evet. Şirketimizde, dediğim gibi, uzaktan bağlantı kuran birkaç ekip üyemiz vardı ve bu nedenle ekibimizle iletişim kurmak için Slack'i kullanıyoruz. Ayrıca harika bir proje yönetimi olan Trello'yu da kullanıyoruz… Şirketin farklı bölümleri var, böylece herkesin ne üzerinde çalıştığını, teslim tarihi ve bitiş tarihlerini takip edebilirsiniz. MailChimp'ten tekrar bahsetmiştim.

Tabii ki, Shopify. Shopify'ı seviyoruz. İşletmeden önce farklı bir platform kullandığımı söyleyeceğim, 2015'te kuruldu ve yaklaşık bir yıl çok farklı bir platformda uğraştım ve sonra Shopify'a geçtik ve gece gündüz gibiydi. [duyulmuyor 00:49:15] Shopify.

Dediğim gibi, yapıyoruz, oradaki en büyük şeylerden biri, bağlamanın bir yolu var, bunun aslında doğrudan Shopify aracılığıyla olduğuna inanıyorum. Amazon mağazanızı Shopify aracılığıyla bağlayabilirsiniz. Bu harika oldu çünkü dediğim gibi, bu sadece bir kolay yol… Envanterimizi bu şekilde takip ediyoruz. Getirilerimizi bunun üzerinden takip ediyoruz çünkü her şey tek bir platformda geliyor ve "Peki, satış vergisinde ne kadar borcumuz var?" diye bakmamıza gerek yok. Ama Shopify ve Amazon'a bakmam gerekiyor, bu yüzden bu bilgiyi tek bir alana getirmenin iyi bir yolu. Bunlar Shopify'ın içindeki ve dışındaki araçlardır.

Ve sonra kullandığımız uygulamalar. Müşterilerin bir satın alma sonrası e-posta yoluyla oldukça anında fotoğraf ve inceleme sunabilmesini sağlayan ürün incelemelerini ve eklentileri sevdiğimden bahsetmiştim. Privy, aboneleri artırma ve insanları şirket listemize alma yöntemimizdir. Tavsiye Şekeri, müşterilerin diğer müşterileri yönlendirmek için kullandığımız bir şeydir. Onlara güzel bir indirim sağlıyor.

Ayrıca web sitemizde bir mağaza bulucumuz da var. Bu biraz daha yeni bir şey çünkü daha fazla perakende kanalına girmeye başladık ve diğer kanallara satış yaparken, müşterilerin ürünümüzü satmak için yerel ve ulusal perakendecilerini bulmasını ve bunu yapabilmesini istiyoruz. … Ağlayan bir bebeğiniz varsa ve bir çözüm istiyorsanız, geçen iki veya üç günü bekleyemeyebilirsiniz … Bazen hızlı sevkiyat olsa bile, ürünü [duyulmuyor 00:50:50], bu yüzden isteyebilirsiniz. caddenin birkaç mil aşağısındaysa sadece yerel mağazaya gitmek için. Çok yardımcı olan mağaza bulucuyu kullanıyoruz. Kanal ortaklarımızın bunu gerçekten takdir ettiğini biliyorum.

Felix: Vakit ayırdığın için çok teşekkür ederim, Melisa. TranquiloMat.com web sitesidir. O. MAT.com ile Sakin Olabilirsiniz. İşletmenin bundan sonra nereye gittiğini görmek istiyorsunuz? Bu yıl için ne gibi büyük hedefleriniz var?

Melissa: Yani işi büyütmeye devam etmek istiyorum. Dediğim gibi, geçen yıl Shark Tank'ı yayınladık ve gerçekten muazzam bir büyüme gördük. Dediğim gibi son zamanlarda birçok yeni perakende kanalı açtık, bu yüzden mağaza raflarında ürünümüzü görmeye başlayacaksınız. Hedefleyin ve Buy Baby'yi Satın Alın ve ardından birkaç ortak daha. Babies R Us olabileceğine veya olamayacağına inanıyorum… Orada genişlemek istiyoruz. Ayrıca Kanada'ya ve diğer bazı uluslararası kanallara açılmak istiyoruz, bu yüzden oradaki insanlara hakkımızda bilgi vermeye ve bu şeyi stratosfere taşımaya devam edeceğiz.

Kesinlikle hedeflerin bu olduğunu söyleyebilirim, sadece büyümeye devam etmek. Geçen yıl küçük bir işletmeden satışlarda bir milyon doların üzerine çıkmış olsak da ve açıkçası oradan büyümeye devam etmek istiyoruz. Bu yıl iki milyon veya daha fazla çekim yapalım. Bu benim hedefim. Büyük vur.

Feliks: Harika. Vakit ayırdığın için tekrar çok teşekkür ederim, Melisa.

Melisa: Teşekkürler Felix.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümünde neler olduğuna dair bir ön bilgi.

Konuşmacı: Yine, belirli bir müşterinin peşinden gitmeye çalışmak yerine her zaman müşteriye hizmet etmek.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/Masters adresini ziyaret edin. Ayrıca, bu bölümün gösteri notları için Shopify.com/blog adresine gidin.