İşlem E-postası Nedir? Ne bilmek istiyorsun

İşlemsel e-postalar, bir platform, uygulama veya web sitesinde belirli bir eylem gerçekleştikten sonra kullanıcılara gönderilen gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş e-postalardır.

Bunlara tetiklenmiş e-postalar da denir, çünkü e-postanın gönderilmesi için bir olay veya tetikleyicinin gerçekleşmesi gerekir.

Adına rağmen, tüm işlem e-postalarının para veya satın alma ile ilgisi yoktur. İşlem e-postaları şunları içerebilir:

• Satın alma makbuzları
• Gönderim onayları
• E-posta doğrulamaları
• Hesap güncellemeleri
• Şifre sıfırlama
• Sosyal medya bildirimleri
• Etkinlik bildirimleri
• Ve daha fazlası!

Çoğu insan bu tür e-postalar hakkında fazla düşünmez. Müşteriler olarak, işlemsel e-postaları olduğu gibi kabul ederiz. Ancak işlemsel e-postalar, bir e-ticaret mağazası, yazılım şirketi veya diğer herhangi bir çevrimiçi işletmeyi yönetmenin önemli bir parçasıdır.

İşlem e-postaları ile pazarlama e-postaları arasındaki fark nedir?

İşlem e-postaları ile pazarlama e-postaları arasındaki üç temel fark şunlardır:

• Pazarlama e-postaları etkinleştirilmelidir. İşlemsel e-postalar bunu yapmaz.
• Pazarlama e-postaları her zaman platform içindeki bir eylemle tetiklenmez. Tüm işlem e-postaları vardır.
• Pazarlama e-postaları (gerekir), işlem e-postalarından farklı bir sunucu ve sağlayıcıdan gelmelidir

Pazarlama otomasyon platformunuz aracılığıyla işlem e-postaları göndermeli misiniz?

Pazarlama otomasyon platformunuz üzerinden işlem e-postaları göndermemelisiniz.

Müşteriler her zaman pazarlama e-postalarının aboneliğinden çıkabilmelidir. Bu kanundur!

Ancak muhtemelen müşterilerinizin işlem e-postaları aboneliğinden çıkmalarına izin vermenize gerek yok.

Müşteriler işlem e-postalarının aboneliğinden çıkarsa önemli hesap güncellemelerini, satın alma onaylarını ve diğer bildirimleri kaçırırlar.

ActiveCampaign bir pazarlama otomasyonu platformudur. Özel bir işlemsel e-posta sunucumuz yok. Pazarlama e-postalarınızı ActiveCampaign aracılığıyla göndermek harika. Ancak işlem e-postalarınız (sipariş onayları ve makbuzlar gibi) başka bir platformdan gelmelidir.

(Not – ActiveCampaign'de yapabileceğiniz ek bir otomatik takip e-postası göndermek yine de iyi bir uygulamadır).

Bu, işlemsel bir e-posta sağlayıcısı kullanıyorsunuz. Abonelikten çıkmalarına izin vermeyin! (GIPHY aracılığıyla)

6 yaygın işlem e-postası türü

En yaygın 6 tetiklenen işlem e-postası türü şunlardır:

• Satın alma makbuzu ve sipariş onayı e-postaları
• Hesap oluşturma ve karşılama e-postaları
• Şifre sıfırlama e-postaları
• E-posta doğrulama e-postaları
• Hesap güncellemesi
• Olay odaklı bildirimler

1. Satın alma makbuzu ve sipariş onayı e-postaları

Bir müşteri çevrimiçi mağazanız aracılığıyla bir sipariş verdiğinde, bir sipariş onay e-postasını tetikler. Bu e-postalar genellikle aşağıdakilerle ilgili bilgileri içerir:

• Satın alınan ürünler
• Kullanılan ödeme yöntemi
• Teslimat adresi
• Beklenen Teslim Tarihi

Birçok e-ticaret mağazası, bir sipariş yoldayken ek nakliye onay e-postaları gönderir.

Bu e-posta ayrıca bu notun altında bir sipariş özeti içerir. Tortuga, nakliye bilgileri vermek ve bundan sonra ne beklemem gerektiğini bana bildirmek konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Ayrıca, hedef kitleleri (gezginler) ile ilgili özel içerik (bir paketleme listesi) vaadiyle ince bir pazarlama CTA'sı - "bültenimize katılın" - atarlar.

2. Hesap oluşturma ve karşılama e-postaları

Hesap oluşturma e-postaları, bir müşteri web sitenizde veya uygulamanızda yeni bir hesap oluşturduğunda tetiklenir.

Bu e-postalar, müşterilerin yeni oluşturdukları hesap hakkında kendilerini iyi hissetmelerini sağlamalı (ve onları kullanmaya teşvik etmelidir). Müşterilerinizin atmasını istediğiniz sonraki adımları eklediğinizden emin olun.

Bu hoş karşılama e-postası, Duolingo maskotunu tanıtıyor ve yeni hesabımdan en iyi şekilde yararlanmak için iki ipucu paylaşıyor.

3. Şifre sıfırlama e-postaları

Herkes bazen şifreleri unutur; hata yapmak insana mahsustur. Müşterilerinizin parolalarını sıfırlamasını son derece basitleştirin - çok fazla tıklama veya form ve bir kullanıcı vazgeçip başka bir yere gidebilir.

Basit ve gösterişsiz — tıpkı ekonomik havayolları gibi. Spirit'in Free Spirit sadakat programı için parola sıfırlama e-postası, parolamı nasıl sıfırlayacağımı açıklıyor ve bunu birkaç tıklamayla yapmama izin veriyor.

4. E-posta doğrulama e-postaları

E-posta doğrulama e-postaları veya e-posta doğrulama e-postaları olarak da adlandırılan e-posta doğrulama e-postaları, e-posta gönderdiğinizi düşündüğünüz kişilere e-posta gönderdiğinizden emin olur. Spam veya sahte hesaplara izin verilmez!

E-posta doğrulamasını zorunlu kılmak, teslim edilebilirliğinizi yüksek tutmanıza yardımcı olur; sahte posta kutularına, spam tuzaklarına veya sizi doğrudan spam'e gönderecek kullanıcılara değil, yalnızca onları isteyen kişilere e-posta gönderirsiniz.

Lyft'ten gelen bu e-posta bana şunları söylüyor: ( 1) Neden e-postamı doğrulamaları gerekiyor, ( 2) Bu benim Lyft hesabımsa ne yapmalıyım ve ( 3) Bu benim Lyft hesabım değilse ne yapmalıyım.

5. Hesap güncellemesi

Bir kullanıcı hesap bilgilerini güncellediğinde, hızlı bir onay e-postası, sizin (veya sisteminizin) bu bilgileri aldığınızı bilmelerini sağlar. Güncellenen bilgiler şunları içerebilir:

• İletişim bilgileri
• Ödeme şekli
• Abonelik veya plan
• Şifre
• Kullanıcı tercihleri

Delta'dan gelen bu basit ve anlaşılır e-posta, hesap bilgilerimi güncellediğimi onaylıyor. (Bir gezi planladığımı örneklerimden anlayabilir misiniz?)

6. Olay odaklı bildirimler

Yazılım ürününüzde, çevrimiçi platformunuzda veya mobil uygulamanızda bir şey olduğunda ve müşterilerinize bildirmek istediğinizde olay odaklı bildirimler tetiklenir. Bildirimler şunları içerebilir:

• Güvenlik uyarıları
• Sosyal medya bildirimleri
• Etkinlik LCV'leri
• Ve dahası!

Müşteriler genellikle almak istedikleri olaya dayalı e-posta bildirimlerini seçebilirler. Müşterilerinizin paylaştığınız bilgilerle ne yapacaklarını bilmeleri için bu e-postalara sonraki adımları eklediğinizden emin olun.

LinkedIn ayarlarıma dayanarak, yeni bir bağlantım olduğunda e-posta alıyorum. İş arkadaşım bağlantı isteğimi kabul etti (teşekkürler Perry!), bu nedenle LinkedIn beni bilgilendiriyor ve ona mesaj göndermem için beni teşvik ediyor.

İşlem e-postaları nasıl gönderilir?

Dolayısıyla, işlem e-postaları göndermek için pazarlama otomasyon platformunuzu kullanmak istemediğinizi biliyorsunuz. Müşterilerinizin abonelikten çıkabilmesini istemezsiniz. Ne yapmayacağınızı biliyorsunuz, ancak o zaman işlem e-postalarını nasıl gönderirsiniz?

Aşağıdakiler gibi işlemsel bir e-posta hizmetiyle:

• SendGrid
• posta tabancası
• Amazon SES'i
• Ve daha fazlası

İşlemsel e-posta hizmeti nedir?

İşlem e-posta hizmeti, işlem e-postaları göndermek için özel olarak oluşturulmuş bir e-posta sağlayıcısıdır. Bu e-posta platformları, daha yüksek teslim edilebilirliği garanti etmek için işlem e-postaları için ayrılmış sunuculara sahiptir.

Pek çok işlemsel e-posta platformunda, e-postaları nasıl kodlayacağınızı veya tasarlayacağınızı bilmiyor olsanız bile işlemsel e-posta şablonları oluşturmayı kolaylaştırmak için sürükle ve bırak düzenleyicileri bulunur.

Bazı sağlayıcılar ayrıca şunları sunar:

• E-posta teslim edilebilirlik özellikleri
• itibar izleme
• Özel IP adresleri
• Raporlama ve analiz araçları
• Açılma oranı, tıklama oranı ve hemen çıkma oranı raporları
• Abonelikten çıkma takibi

SMTP ve API karşılaştırması

İşlemsel e-posta hizmetleri, e-postalarınızı göndermek için SMTP geçişlerini veya REST API'lerini kullanır. Alfabe çorbasına benziyor, değil mi? Onu parçalayalım:

SMTP, Basit Posta Aktarım Protokolü anlamına gelir. SMTP, postanızı alıcıya ileten bir postane görevi görür. İşlemsel e-posta hizmetlerine bakarken, insanların SMTP entegrasyonları veya SMTP geçişi hakkında konuştuğunu görebilirsiniz.

Aktarma, bir e-postayı bir sunucudan diğerine aktarma işlemidir. SMTP geçişi, toplu işlem e-postalarınızı güvenilir bir üçüncü taraf aracılığıyla müşterinize yönlendirir.

Neden SMTP'yi seçmelisiniz? Bulut tabanlı e-posta sağlayıcıları, spam olarak işaretlenmeden çok sayıda gerçek zamanlı e-posta göndermek için her zaman teslim edilebilirliğe veya bant genişliğine sahip değildir. SMTP, işlem e-postalarınızın alıcınızın gelen kutusuna ulaşmasını sağlamak için oluşturulmuştur.

API, Uygulama Programlama Arayüzü anlamına gelir. Bu, tetiklenen e-postalar göndermek için daha az popüler ve güvenilir bir seçenektir. Yerel bir posta sunucusu ve SMTP kullanamıyorsanız veya kullanmak istemiyorsanız, bir e-posta API'sı kullanırsınız.

Aşağıdaki durumlarda SMTP yerine bir API kullanmanız gerekir…

• ISS'niz tüm giden posta bağlantı noktalarını engeller
• Siteniz, işlemsel e-posta sağlayıcınıza çok yavaş bağlanır, yani her bir istemci-sunucu etkileşimi uzun zaman alır
• Site kodunuz veya uygulamanız üzerinde tam kontrole sahip değilsiniz, bu nedenle SMTP'yi yükleyemez veya yapılandıramazsınız

Birkaç işlemsel e-posta ipucu ve püf noktası

Pazarlama kampanyasındaki emsalleri gibi, iyi işlemsel e-postalar da müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutma oranını artırabilir.

Güzel, etkili işlemsel e-postalar oluşturmadan önce, işte bazı ipuçları:

1. E-postanızın yanıt verdiğinden emin olun. Birden fazla cihazda ve farklı posta uygulamalarında test edin.
2. İşlem e-postalarınızı sık sık test edin ve inceleyin! Ayarla ve unut mantığı burada işe yaramaz.
3. A/B testi yalnızca pazarlama e-postaları için değildir. İşlemsel e-postalarınızda farklı konu satırlarını, CTA'ları ve tasarımları test edin. Neyin işe yaradığını (ve neyin yaramadığını) daraltabilmeniz için her seferinde yalnızca bir değişkeni değiştirdiğinizden emin olun.
4. Teslim edilebilirliğe dikkat edin. E-posta pazarlama kampanyaları söz konusu olduğunda bundan çokça bahsediyoruz, ancak tetiklenen e-postalar için de önemlidir. Parolanızın sıfırlanmasını veya sipariş onay e-postalarının spam'a gitmesini gerçekten istemiyorsunuz. İyi teslim edilebilirlik ayrıca açık oranlarınızı yüksek tutar.
5. Bu nedenle saygın bir işlemsel e-posta hizmeti seçmek çok önemlidir - teslim edilebilirlik ve müşterilerinize ihtiyaç duydukları bilgiyi alamama riskiyle çarkı yeniden icat etmeye gerek yok!
6. Şüphe duyduğunuzda, daha azı daha fazladır - eklediğiniz bilgiler hakkında eleştirel düşünün. İşlemsel e-postalara sınırlı pazarlama dili ve bağlantılar ekleyebilirsiniz, ancak her şeyden önce bunlar önemli bilgiler sağlamalıdır. (Ayrıca, ne kadar çok pazarlama dili kullanırsanız, teslim edilebilirliğiniz ve gönderici itibarınız için o kadar büyük risk olur.)

Artık oraya çıkıp bazı tetiklenmiş e-postalar kurmaya hazırsınız. İyi şanslar ve teslim edilebilirlik gücü sizinle olsun!