İşlemsel e-postalar ve SMS: En iyi performans gösteren mesajların eksiksiz bir kılavuzu

Her yıl, işlemsel e-postalar, E-posta Pazarlama dünyasındaki en yüksek açma ve tıklama oranlarından birini alır. En iyi gönderme araçları arasındadırlar. Burada, bu mesajları kullanmaya yönelik en iyi uygulamalar, tavsiyeler ve teknikler konusunda size rehberlik edeceğiz.

İşlem e-postaları nedir? Terime aşina değilseniz endişelenmeyin: bu kılavuz size bu postalama tipolojisi hakkında eksiksiz bir öğrenme yolu sunmayı amaçlamaktadır.

Ne anlama geldiğine, avantajlarına, en iyi uygulamalarına ve sektöre göre örnek olay incelemelerine göz atalım. Kullanıcıları karşılama aşamasından satın alma sonrasına kadar olan müşteri yolculuğunda yönlendiren bu temel E-posta Pazarlama aracından en iyi şekilde yararlanan her şeyi keşfedecek ve anlayacağız.

İşlem e-postaları nedir?

İşlemsel e-postalar, kullanıcıların işlemleriyle, yani onları tetikleyen işlemle ilişkili bildirimlerdir (genellikle otomatik) . Bunlar, kullanıcılara, sipariş numarası, teslimat adresi, randevu saati ve tarihi, yeni şifre vb. gibi az önce gerçekleştirilen eylemle ilgili bir dizi ayrıntı sağlar. Buna göre, iletişim kuran tüm e-postaları ve metin mesajlarını içerirler:

• sipariş veya randevu onayı;
• sevkiyat ;
• bir deneme veya hesabın yakında sona ermesi;
• şifre kurtarma ve
• terk edilmiş sepet .

İşlemsel e-postaların faydaları

Bu mesajlar her tür işletmeye fayda sağlar. Bunu anlamak için posta kutunuzu açın ve orada kaç tane ve ne kadar farklı işlem mesajı olduğunu görün. Aslında, bu tür gönderme olmadan, alışılmış dijital davranışlarımızın çoğu gerçekleştirilemezdi . Bazı durumlarda, başlayamadılar bile. Faturasız ve izlenebilirliği olmayan çevrimiçi satın alımları düşünün; kurtarılamaz şifreler; süresi dolan hesaplar ve önceden haber verilmeksizin yenilenen hizmetler.

Nitelikleri ve bildirim amaçları gereği, işlem mesajları , İstatistiksel Gözlemevi'nin en son sürümlerinin verilerine göre, her yıl açılışlar, tıklamalar ve etkileşimler için en yüksek mutlak değerleri kaydeder.

Yüksek alaka düzeyi göz önüne alındığında, bu mesajların en yüksek etkileşim potansiyeline sahip olması şaşırtıcı değildir. Şirketlerin yaklaşık %32'si için oranlar %20 ile %50 arasında dalgalanıyor (SparkPost raporuna göre).

İşlem e-postalarının ana türleri

hoş geldiniz e-postası

Hoş geldiniz e-postaları, markayı kullanıcıya sunar. Bunlar, şirketler tarafından farklı amaçlara ulaşmak için bir araç olarak en çok kullanılan işlemsel e-posta türüdür :

• kendi Eşsiz Değer Önerilerini veya en çok satan ürünlerinin bir özetini ekleyerek marka bilinirliği ;
• sonraki bir dizi işe alım e-postasını öngörerek eğitim ;
• karşılama promosyonları sunarak dönüşüm artışı ;
• yukarı satış ve çapraz satış stratejileri yoluyla satışların artması ve
• çift ​​katılımlı kayıt yöntemi ve bir adres teyit talebi yoluyla kaliteli veri tabanı oluşturma .

Sektöre göre vaka çalışmaları

• Perakende , bunları önde gelen ürünlerin bir önizlemesini sağlamak için vitrinler olarak veya indirim kodları teklifi yoluyla bir satış artırıcı olarak kullanır.
• SaaS sektörü, bunlardan bir yazılımın veya platformun işlevselliğini eğitmek ve göstermek için mükemmel bir araç olarak yararlanır.

• Kâr amacı gütmeyen sektörde, kuruluşun misyon ve değerlerini detaylandırmaya , markanın kimliğini aktarmaya ve kullanıcı ile ilk ilişkiyi oluşturmaya hizmet ederler .

Sipariş ve sevkiyat onay e-postaları

Bu tür, kullanıcılara en açık oldukları anda, yani bir satın alma işleminden hemen sonra ulaşan tüm satın alma onayı, sipariş makbuzu ve sevkiyat bildirim mesajlarını içerir. İşte en niçin 18.27% etmek up 42.51% ve etkileşim oranlarına (Kaynak: Remarkety) için up kaydettikleri açılış oranları. Bu nedenle , teklifi yeniden başlatmak veya entegre etmek ve bu durumda olduğu gibi yönlendirme pazarlama stratejileri yoluyla satış olasılığını artırmak için mükemmel bir aracı temsil ederler:

Sektöre göre vaka çalışmaları

• Perakende sektörünün yaptığı doğası gereği bu mesajların en büyük kullanımı.
• Seyahat sektörü bunları hem rezervasyon onayları hem de tekliflerin yeniden başlatılması (örn. ek sigorta poliçeleri, seyahat koşulları yükseltmeleri, vb.) için ele alır.
• Yiyecek ve içecek sektörü, teslimat patlaması sayesinde sipariş ve sevkiyat onaylarını 2020'nin en iyi performans gösteren gönderilerinden biri haline getirdi.
• Kâr amacı gütmeyen sektörde ise, bağışı onaylayan basit bir e-posta, bağışçının güvenini pekiştirmek için bir araç olabilir.

Terk edilmiş sepet e-postası

Statista'ya göre, 2020'de terk edilen sepet oranı %88'e ulaştı: 10 kişiden yaklaşık 9'u ürün aradı ancak satın alma işlemini tamamlamadı. Bu e-postalar, kullanıcının zaten açıkça ifade ettiği bir ilgi uyandırır. Böylece , sırasıyla %45 ve %21'lik açık ve tıklama oranlarının yanı sıra %50'ye eşit dağıtım sonrası dönüşüm sayısı ile en karlı E-posta ve SMS Pazarlama stratejilerinden birini temsil ederler (Kaynak: Moosend).

Potansiyellerinden birkaç şekilde yararlanılabilir: dönüşüm sağlamak, satışları artırmak, etkin olmayan olası satışları artırmak, satışları artırmak vb.

Sektöre göre vaka çalışmaları

• Doğaları göz önüne alındığında, bu e-postalar Perakende ve e-ticarete mükemmel şekilde uyar. Bir kez daha, işleri müşterileri bilgilendirmek ve satışları artırmaktır.
• Seyahat sektörü , kullanıcılara göz atma davranışları temelinde yeniden içerik önermek için onlara başvuruyor. Bu durumda olduğu gibi, onları indirimler ve sınırlı tekliflerle rezervasyonu tamamlamaya davet edebilirler:

Hesap güncelleme e-postası

Bunlar, sona erme hatırlatıcıları, deneme bitiş bildirimi, parola sıfırlama ve başka bir cihazdan oturum açma onayı gibi kişisel bir hesabın yönetimiyle ilgili daha bürokratik işlem postalarıdır. Özel bir hesaba bağlı oldukları ve kişisel veri ve bilgileri getirdikleri için kullanıcı için son derece alakalıdırlar ve bu nedenle açılmaları neredeyse her zaman garanti edilir.

Birkaç amaç için kullanılabilirler:

• başka bir cihazdan gelen giriş onayı e-postalarında olduğu gibi hesap güvenliği ve gizliliği ;
• deneme süresinin sona erdiğini hatırlatma durumunda olduğu gibi satışlarda artış ;
• etkin olmayan kişilerin yeniden katılımı, örneğin e-postalar deneme süresinden sonra kaybolan kullanıcılarla yeniden bağlantı kurduğunda ve
• hizmet yenileme hatırlatıcıları aracılığıyla satış yapmak .

Sektöre göre vaka çalışmaları

• SaaS şirketleri etkin olmayan kişilerle yeniden bağlantı kurmak veya bir satış artışı stratejisi oluşturmak için hesapların veya denemelerin sona erme hatırlatıcılarından yararlanın;
• Perakende , birikmiş puanlar hakkında rapor vererek ve bir satın alma işlemi tamamlandığında bir sonraki üyelik düzeyine geçme imkanı sunarak bunları satın almaları teşvik etmek için kullanır ve
• Seyahat sektörü, bu işlemsel e-postaları benzer bir mantıkla kullanabilir ve kullanıcıyı hesabındaki puanları kaybetmemeye ve gelecekteki bir seyahatte indirim almak için bir satın alma işlemini tamamlamaya davet edebilir.

İşlemsel metin mesajları: örnekler ve vaka çalışmaları

Tıpkı e-postalar gibi, işlemsel metin mesajları da her şeyden önce müşterileri bilgilendirmeyi amaçlar. Ancak, bunları yalnızca bürokratik mesajlarla karıştırmak yaygındır. Aslında, rolleri salt operasyonun çok ötesine geçiyor çünkü yalnızca akıcı bir müşteri deneyimine değil, aynı zamanda aşağıdakilere de katkıda bulunuyorlar:

• müşterinin işlemlerle ilgili güvence ihtiyacını karşılamak ;
• tüm temas noktalarında müşteri yolculuğuna eşlik etmek ve
• verimlilik, şeffaflık ve profesyonellik duygusu ileterek güven ilişkisini pekiştirin .

İşlemsel metin mesajları nasıl kullanılır?

İşlemsel metin mesajları bire bir gönderimlere aittir. Her müşterinin belirli davranışıyla bağlantılı benzersiz alanların varlığı ile karakterize edilirler (örneğin, sipariş numarası, randevu veya etkinlik zamanı, adres teslimatı vb.). İşlemsel metin mesajlarının ana türleri şunları içerir:

• sipariş onayı ve güncelleme mesajları Bunlar, kullanıcıya satın alma işleminin tamamlandığını ve sorumluluğun alındığını bildirmek veya işlemle ilgili beklenmeyen olayları veya güncellemeleri bildirmek için faydalıdır.
• gönderi bildirim mesajları Bunlar, tarih, adres ve teslimat süresi ile ilgili bilgileri iletir.
• bildirim mesajları Bunlar, "gerçekçi tıklamalar" olarak bilinen işletmelerle, yani fiziksel satış noktasında tahsilatla çevrimiçi veya mağaza içi siparişleri içeren ticari faaliyetlerle ilgilidir.
• parola sıfırlama mesajları Bunlar yeni hesap erişim anahtarları gönderir.
• 2 faktörlü kimlik doğrulama sistemi için kod mesajları Bunlar, bir hesaba erişim kimliği olarak veya bir işlemin sonuçlandırılması için girilecek bir kodu olan tüm metinlerdir.

İşlemsel bir e-posta nasıl oluşturulur: etkili otomatik kampanyalar için araçlar

Pazarlama otomasyonu

Amaç doğru zamanda doğru kişiye doğru mesajı göndermek olduğunda, en iyi araç şüphesiz Pazarlama Otomasyonudur. Bir “tetikleyici olay” sonrasında kampanyaların tam otomatik olarak gönderilmesine olanak tanır.

Otomatik iş akışlarını ayarlamak için şu önemli adımları uygulayın:

• iş akışını etkinleştiren başlangıç ​​koşulunu tanımlayın ;
• bu akışı oluşturacak mesajları oluşturun;
• gönderme sırasını ve sıklığını tanımlayın ve
• belirli kişi grupları veya saatler ve tarihler için belirli kısıtlamalar belirleyin (örneğin, rahatsızlık vermeyen bazı zaman çerçeveleri seçerek).

Otomasyon araçlarını herkesin kullanımına sunan profesyonel gönderme platformlarına güveniyorsanız, bu adımlar çok daha kolay ve sezgisel hale gelir. Örneğin MailUp , önceden yapılandırılmış iş akışı modellerini seçme imkanı vererek bu işlemleri kolaylaştırır. Özel becerilere ihtiyaç duymadan otomatik kampanyalar oluşturmada size rehberlik eder.

SMTP+

Başka bir belirleyici araç, yalnızca otomatik değil, aynı zamanda güvenli ve garantili teslimat oranları ile işlem postaları oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Bu, MailUp tarafından sağlanan SMTP+ hizmeti gibi entegre edilebilir bir posta sunucusudur.

Şimdi, SMTP+ gibi bir hizmeti kullanmak neden önemlidir? Cevap basit: SMTP sunucuları, e-ticaret veya CRM sistemlerine sahip vatandaşlar ve markaların gönderimleri için kullandığı ana sağlayıcılarla ilişkilidir. İzlenmeyen IP'ye dayanırlar. Bu, e-postalarımızı gönderdiğimizde , bir spam göndericinin aynı IP'sini paylaşma riskini aldığımız ve böylece teslim edilebilirliğimizi tehlikeye attığımız anlamına gelir .

SMTP+ gibi hizmetler, şirketlere gönderileri takip ederken tam güvenlik ve yüksek teslimat oranları garanti eder. Ayrıca, bu SMTP geçiş hizmetleri e-ticaret, CRM ve CMS sistemleriyle entegre olur. Bu nedenle, kullanıcının satın alma yolunda eşlik eden tüm işlem mesajları, teslim edilememe ve istenmeyen e-posta risklerinden korunur.

SMTP+ hizmetinin sizin için neler yapabileceğini öğrenin!

Sonuçlar

İşlemsel mesajlar, alıcıların ve satışların katılımını artırmada en karlı, performanslı ve etkili E-posta ve kısa mesaj pazarlama araçları arasındadır. Ancak, sadece onlar değil. İşinizi büyütmek için MailUp'ın sayısız özelliğini ve diğer tüm e-posta ve metin mesaj türlerinin sonsuz avantajlarını keşfedin. Platformun ücretsiz, bağlayıcılığı olmayan bir deneme sürümünü talep edin.