Satışları Artırmak İçin İşlem E-postalarından Nasıl Yararlanılır?

Çok yüksek bir açık ve katılım oranına sahipler. Öyleyse neden onları teşvik etmek, daha fazla satmak ve çapraz satış yapmak için optimize etmiyorsunuz? Aşağıdakiler, işlemsel e-posta pazarlamasının 7 pratik örneğidir.

Kolaylık sağlamak için, lojistik ve bürokratik karakterlerinin altını çizerek bunlara hala işlemsel e-postalar diyoruz.

Yine de E-posta Pazarlama tekniklerinin ve stratejilerinin evriminden sonra, işler değişti ve işlemsel e-postalar artık yalnızca bir kullanıcının eylemiyle ilgili çıplak bildirimler olmaktan çok uzak .

Bugün onlar tam teşekküllü pazarlama araçlarıdır. Bu gönderide, işlemsel e-postaları iş fırsatlarına dönüştürmek için size bazı pratik ipuçları ve fikirler vermek istiyoruz.

İşlem e-postası nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, işlem e-postaları bir işleme bağlıdır. Örnekler, bir satın alma işleminin ardından başarılı siparişi , ürünün sevkiyatını ve teslimatını onaylamak için Amazon tarafından gönderilen e-postalardır. İşlemsel e-postalar, bir bilet veya hizmet satın alımı, ücretsiz denemenin etkinleştirilmesi veya en klasik haber bülteni aboneliği hakkında bildirimde bulunarak her kullanım için eğilir.

İşlemsel e-postaların bir yönü çok uzun süredir ihmal edilmiştir: diğer e-posta türlerinden açıkça üstün olan sonuçları ve performansları kaydetme yeteneği, her şeyden önce tanıtım amaçlı olanlar.

İşlemsel e-postalar çok yüksek açılma oranlarına ve dolayısıyla DEM promosyon mesajları ve haber bültenlerine kıyasla daha yüksek etkileşim oranlarına sahiptir.

İşlem + Promosyon =

Bu mükemmel performansların nedeni sezgiseldir: işlemsel e-postalar, kullanıcı davranışının sonucudur . Başka bir deyişle, gönderimleri, daha sonra açmaya , iletişimi okumaya ve sonunda bir bağlantı ve harekete geçirici mesaj aracılığıyla bizimle etkileşime girmeye istekli olan gerçek veya potansiyel müşteriden gelen bir eylemle tetiklenir.

Bu nedenle, markaların iş ilişkisini canlandırmak için bu potansiyelden yararlanma olasılığı daha yüksektir. Bu postalama kategorisine bakış açısını değiştirme meselesidir. İşlemsel e-posta, bir ilişkiler döngüsündeki son iletişim değildir (“satın aldığınız için teşekkür ederiz, siparişiniz yolda”) daha çok bu ilişkinin genişleyebileceği ve yeni dürtüler alabileceği yerdir.

Ardından, içeriği tanıtmak, yukarı satış veya çapraz satış için işlem e-postalarını kullanmanın bazı yollarına bakalım.

İşlemsel e-postalardan yararlanmak için 7 fikir

1. teşekkür e-postası

Müşterinin/alıcının satın alma işlemini yeni yaptığı an , iletişimlerimize daha açık olduğu anlardan biridir. Bu nedenle teşekkür e-postası, birçok şirketin teklifi yeniden başlatması veya tamamlaması için uygundur .

Bu e-postalarda en önemli rolü yukarı satış teknikleri ve stratejileri oynuyor. En iyi örnekler, bildiğimiz gibi, temel satın almayı tamamlayıcı hizmetler ve tekliflerle bütünleştirmeye çalışan havayollarından gelmektedir.

İşte easyJet karşılama e-postası:

Oryantasyon → Ek Satış

2. Sipariş onay e-postası

E-ticaret dünyası , zorunlu olarak işlemsel e-postaların en çok kullanıldığı sektördür. Her alıcı eylemi aslında bir e-posta ile bildirilir. Sonuç olarak, işlem e-postaları göndermek için en belirgin planlar çevrimiçi mağazalara aittir.

Sipariş onayını hedefleyen çok iyi bir işlem e-postası örneğine bakalım.

Oryantasyon → Çapraz satış

Crate & Barrel e-postası, "işlemsel" işlevi açısından titizdir ve aynı zamanda yeni ürünler ve tekliflerle doludur . Sipariş verilerinden ilgili ürünlere kadar her şey işlevseldir. Başka bir deyişle, Crate & Barrel'in işlemsel e-postası, bunu göstermeden güçlü bir tanıtım amacına sahiptir.

3. Gönderi onay e-postası

Önceki temanın küçük bir varyasyonu. Birçok e-ticaret, ürünün sevk edildiğini de bildirmek için bir işlem e-postası gönderir. Pazarlamacılar için fırsat, sipariş onay e-postalarında görülene benzer veya aynıdır. Bu durumda fark, ayrıntılarda ve markaların yukarı satış veya çapraz satış hedefini temaya sığdırma yeteneğinde olacaktır.

Dolar Tıraş Kulübü tarafından parlak bir örnek sunulmaktadır.

Oryantasyon → Çapraz satış

Tıraş ürünleri ve aksesuarlarının markası, yeni bir sipariş teklifine odaklanmak için işlemsel iletişimi ("sipariş o tarihte gönderildi") en aza indirir. Bu, kutu konsepti üzerinde oynarken, sipariş edilen ürünleri içeren paket: Bir sonraki kutunuz .

4. Hesap sona erme hatırlatıcıları

Netflix bunu yapıyor, ancak yalnızca kısmen. Amerikan devi, 30 günlük denemeyi etkinleştiren kullanıcıyla olan ilişkiyi halletmek için alıcıyı satın almaya yönlendirmek için damlama kampanyasına güveniyor.

Oryantasyon → Satın almaya dönüştürme

Netflix'in bu temas noktasından kısmen kâr ettiğini söyledik çünkü dizi ve film önerisi (gördüğünüz gibi) bir harekete geçirici mesaja indirgeniyor. Bununla birlikte, bu, yakın hizmet süresinin sona ermesi için bildirim e-postalarının tanıtım potansiyelinin iyi bir örneğidir.

Damla kampanyası: ne oldukları ve bunları stratejinize nasıl uygulayacağınız

5. Metin tabanlı müşteri hizmetleri e-postaları

Müşteri hizmetleri, en iyi şekilde yararlanmak için başka bir "işlemsel" iletişim anıdır. Bir grafik tasarım düzenine dayanmayan bir dizi e-postadır (az ya da çok manuel). Bunlar tamamen metinsel e-postalardır ancak teklifi yeniden başlatmak için iyi bir manevra marjına sahiptirler .

MailUp'ta bunu yıllardır, gönderdiğimiz tüm metinsel e-postaların sonundaki imzayı kullanarak yapıyoruz. Bunu yeni hizmetleri tanıtarak yaptık.

… veya içerik önerme: e-kitaplar, teknik incelemeler ve Gözlemevleri.

Bonus: çift katılım ve hoş geldiniz e-postaları

Son iki vakayı bonus olarak etiketledik çünkü bunlar işlem postalarına düzgün bir şekilde dahil edilmedi. Bununla birlikte, stratejik bir bakış açısından, her bakımdan, vazgeçilmez olan temas ve terfi fırsatlarını temsil ederler.

6. Onay e-postası

Bu, marka ve alıcı arasındaki ilk etkileşimdir : e-posta onayı. Hepimiz bunun ne olduğunu biliyoruz (eğer değilse, çift ​​katılımın neden en iyi E-posta Pazarlama uygulaması olduğunu açıkladığımız ayrıntılı bir makale). Bir bültene abone olma isteğimizi onaylamak için kullandığımız e-postadır.

Mesele şu ki, birçok marka hala önceden paketlenmiş, basit ve pratik olarak çıplak bir onay e-postası kullanıyor . İşte en klasik örneklerden biri:

Onay e-postası, hemen bir avantaj, fırsat veya teklif önermek için bir fırsat olabilir . Macy'nin yaptığı şudur:

  Oryantasyon → Promosyon

  Basit onay, yeni kişinin bir indirim kuponundan faydalanmasını sağlar. Macy's'den gelen bu e-postanın tanıtıma fazla odaklandığına itiraz edilebilir. Aslında bu, veritabanına yeni bir kişi getirme hedefini baltalamakla tehdit eden bir seçimdir. Bununla birlikte, en bürokratik işlem e-postalarından bile nasıl yararlanılacağına dair iyi bir örnektir.

7. Karşılama e-postası

İlişkinin başlangıcını belirleyen ve markanın gerçek kartvizitini temsil eden e-postadır. Bu şirketin gelecekteki postalarının fikrini ve beklentisini oluşturmaya yardımcı olur. Sonuç olarak, hoş geldiniz e-postasının etkisi (hem grafik hem de içerik açısından) ne kadar olumlu olursa , aşağıdaki öğelere yanıt verme oranı da o kadar yüksek olur.

Teklifi büyütmek için bu temas noktasını kullanmaktan vazgeçmek düşünülemez. Şimdi Skillshare'in her yeni kullanıcıya ne gönderdiğine bakalım: bir e-öğrenme platformu.

Oryantasyon → Çapraz satış

Platform karşılama ve kurs önizlemesine (göreceli harekete geçirici mesajla) ek olarak, Skillshare söz konusu kullanıcının ilgisini çekebilecek üç video kursu önerisi önerir.

Bir karşılama dizisi nasıl oluşturulur (ve 5 mükemmel örnek)

sonuçlandırmak

Her işlem e-postasına ürünleri ve ilgili teklifleri dahil etmenin çok karmaşık olduğunu düşünüyorsanız , süreci basitleştiren ve otomatikleştiren araçlar olduğunu bilmeniz gerekir.

MailUp'a birkaç hafta önce iki yeni özellik ekledik: içerik kaynakları ve özel formlar. Basitleştirmek için şunları yapabilirsiniz:

• İçeriği RSS/Atom beslemeleri veya CSV, Json veya Zip dosyaları aracılığıyla MailUp düzenleyicisine aktarın
• Optimize edilmiş başlıklar, metinler, bağlantılar, resimler ve harekete geçirici mesajlar içeren hazır modüller olarak düzenleyicide kurtarın
• Tek bir tıklamayla her mesaj için en uygun içeriği seçerek farklı içerik kaynaklarını kolayca filtreleyin .

Bu şekilde, birkaç işlemle ürünleri (ilgili metin ve resimlerle birlikte) işlem e-postalarınıza tanıtabilirsiniz.

İhtiyacınız olan tüm teknoloji sadece bir tık uzağınızda ve bunları MailUp'ta bulacaksınız. Platformu hiç denemediyseniz bugün 30 günlük ücretsiz deneme talebinde bulunun