Daha İyi İşlem E-postaları ile Müşteri Deneyimini Nasıl Artırırsınız?

Bilgilendirici ve özlü olan ve aynı zamanda müşterilerinizi memnun eden ve ek değer sağlayan işlemsel e-postalar, satın alma sonrası müşteri deneyimini önemli ölçüde artırabilir.

Müşterilerinizle daha güçlü bir ilişki kurmaya katkıda bulunabilirler ve hatta elde tutma oranını artırabilirler.

Bununla birlikte, şirketler bu tür mesajların markalaşma potansiyelini hafife alma eğilimindedir ve çoğu zaman işlevsel özelliklerini kontrol edip öyle bırakırlar.

Bu makalede, işlemsel e-postalarınızda nasıl ekstra yol kat edebileceğiniz ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunabileceğiniz konusunda eyleme geçirilebilir fikirler sunuyoruz.

Öğrenmek için okumaya devam edin!

İşlem E-postaları Nelerdir?

İşlemsel e-posta, bir web sitesi veya uygulama kullanıcısı tarafından yürütülen bir eylem veya etkileşim tarafından tetiklenen otomatik bir mesajdır. Amacı, kullanıcıya bilgi sağlamak, hesabının durumundaki herhangi bir değişiklik hakkında onları bilgilendirmek ve/veya herhangi bir güncelleme hakkında onları haberdar etmektir.

En yaygın işlem e-postaları şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Karşılama mesajları
• Katılım onayları
• Sipariş onayları
• Teslimat durumu güncellemeleri
• Gönderim bildirimleri
• Ödeme bilgileri
• Şifre değişiklikleri
• Terk edilmiş alışveriş sepetleri
• Hesap güncellemeleri

İşlem E-postası Vs. Pazarlama E-postası

İşlem e-postası bir pazarlama e-postası değildir.

Aslında, bu iki mesaj türünü birbirinden ayıran 5 temel fark vardır:

1. amaç . Pazarlama e-postaları, haber bültenlerini, promosyonları ve teklifleri, satış ve çapraz satış önerilerini, kampanya mesajlarını, etkinlik bildirimlerini vb. içerir. Bunların tümü, alıcıyı bir eylemi gerçekleştirmeye teşvik etmeye adanmış biçimlerdir – örneğin kaydolma, gönderenin web sitesini ziyaret etme, satın alma, kaynak indirme vb. İşlem e-postaları, kullanıcı tarafından gerçekleştirilen bir işlemle tetiklenir.
2. Huniye yerleştirin . Pazarlama e-postaları, e-posta pazarlama hunisinin üst kısmında yer alır ve çoğunlukla farkındalık ve değerlendirme aşamalarına odaklanır. İşlem e-postaları, huninin satın alma sonrası aşamasının bir özelliğidir.
3. içerik . Pazarlama e-postaları, içerik pazarlaması, sosyal medya pazarlaması, etkileyici girişimleri, etkinlikler, reklamcılık, açılış sayfaları, SEO vb. gibi diğer gelen ve giden kanallardan gelen içerikle örtüşebilecek farklı türde promosyon bilgilerini içerir. İşlem e-postaları hizmet bilgileri sağlar.
4. Köken . Pazarlama mesajları otomatikleştirilebilir veya manuel olarak gönderilebilir. Ancak bunlar her zaman bir kişi tarafından oluşturulur, düzenlenir ve kurulur. İşlem e-postaları her zaman sistem tarafından oluşturulur.
5. Teslim edilebilirlik Pazarlama e-postaları, bir işletmenin e-posta listesine toplu olarak gönderilir. Kişiselleştirilmiş olsun ya da olmasın, her zaman birden fazla alıcıya yöneliktirler. İşlem e-postalarının her zaman tek bir özel alıcısı vardır.

İşlem E-postaları Neden Önemlidir?

Gördüğünüz gibi, pazarlama mesajlarının aksine, işlemsel e-postalar müşterilerin almak istediği ve almayı beklediği bir şeydir.

Aslında, kullanıcılar önemli bilgileri ilettikleri için onları gelen kutularında görmekten çoğu zaman mutlu olurlar.

Bu nedenle, işlemsel e-postaların işletmeler için benzersiz bir değeri vardır. Müşterileriniz iyi bir ruh halindeyken, onlarla bağlantınız üzerinde çalışmak ve tamamen işlemsel olmayan, ancak karşılıklı olarak faydalı olabilecek ilgili bilgileri ortaya çıkarmak daha kolaydır.

Elbette bu, onlardan yararlanmaya çalışmanız ve istenmeyen pazarlama mesajlarına gizlice girmeniz gerektiği anlamına gelmez. Aksine, katma değer ve memnuniyet sağlamak için çaba göstermelisiniz.

Örneğin, yeni bir ev almayı düşünün. Bir ev, nerede olduğuna bakılmaksızın genellikle sadece bir evdir. Ancak parke zemin veya mermer tezgah gibi ekstra detaylar, şöminesi veya önü bahçesi olması vs. alıcıya aradığı ekstra değeri sağlıyor. Bu küçük ayrıntılar, alıcıya neşe veya memnuniyet sağladığı için genellikle bir evi yuva yapar.

İşlem e-postaları ile hemen hemen aynı. Temel hizmet bilgileriniz mesajınızı iletmek için yeterlidir, ancak birkaç ekstra ayrıntı eklemek kullanıcı deneyimi için harikalar yaratabilir.

Fark Yaratan İşlem E-postaları Nasıl Gönderilir?

Şimdi, mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak için işlemsel e-postalarınızın performansını nasıl artıracağınıza bir göz atalım:

1. Yanıt Verilmeyen Adresi Boşaltın

İşlemsel e-postaları otomatikleştiren çoğu araç, yanıtsız adresler kullanır. Bu, alıcı e-postayı aldığında gönderene geri yazmanın hiçbir yolu olmadığı anlamına gelir.

Herhangi bir endişeleri, soruları varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyaçları varsa, şirketle iletişim kurmanın başka yollarını aramaları gerekir.

Bu, müşteriler için çok sinir bozucu olabilir ve kullanıcı deneyimine zarar verebilir. Hatta ActiveCampaign'e göre, kullanıcıların %29'u bu nedenle bir markayla alışverişi bırakmaya bile razı.

İyi haber şu ki, bu sorunun önlenmesi kolaydır.

Sadece aracınızın mesaj gönderdiği adres türlerini izlediğiniz adreslerle değiştirin.

Bu ayarları değiştiremeseniz bile, çoğu zaman mesajı özelleştirebilirsiniz.

İçinde, sorular veya ilgili sorunlar durumunda müşterinin iletişim kurması gereken bir e-posta veya e-posta listesi sağlayabilirsiniz.

2. E-posta Kopyasında SSS sağlayın

Dikkate alınması gereken bir başka proaktif yaklaşım, e-postada sık sorulan soruların bir listesini sağlamaktır. Bu, müşterilerinize zaman kazandırabilir ve potansiyel olarak alıcının pişmanlığını azaltabilir.

Hangi konuların öne çıkarılacağı e-postanın türüne bağlıdır.

Ancak, müşteriyi sırada ne olduğu konusunda bilgilendirmek her zaman iyi bir fikirdir. Etkileşimden sonra satın alma veya biletin tamamlanmasına kadar takip eden adımların haritasını çıkararak müşterilerinizin kendilerini daha rahat ve kendinden emin hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Ayrıca, kafa karışıklıklarını ve hayal kırıklıklarını da azaltabilirsiniz.

Ayrıca, müşteri destek ekibinizle SSS listesinde işbirliği yapmayı düşünün. Müşterilerin kendileriyle ne tür sorularla iletişim kurduklarını, insanların işlemin farklı aşamalarında ne tür bilgilere önem verdiklerini ve karşılaştıkları en yaygın sorunların neler olduğunu size söyleyebilirler.

3. İlgi Çekici Yazın Ama Yazıyı Temizle

İşlemsel e-postaların sade ve sıkıcı olması gerekmez.

Aslında, marka kimliğinize, tonunuza ve ürünlerinizin konusuna uyan daha ilgi çekici bir metinle onları renklendirmek hoş bir dokunuş olabilir.

Müşteriler esprili içerikten hoşlanır ve bunu işlemsel e-postada görmek, markanızla daha güçlü bir bağ hissetmelerini sağlayabilir.

Ancak, daha teknik e-postalar söz konusu olduğunda, aşırıya kaçmayın, çünkü bu, mesajın doğal görünmemesine neden olabilir ve hatta iletmek istediğiniz ana bilgiyi sulandırabilir.

4. Güzel ve Alakalı Görseller Ekleyin

E-postanın türüne bağlı olarak, güzel, düzgün yerleştirilmiş ve alakalı görseller eklemek müşteri için büyük fark yaratabilir.

Örneğin, bir sipariş onayı e-postası gönderirken, ürünün net ve yüksek kaliteli bir görüntüsünü içermesi gerektiği açıktır.

Ancak hoş geldiniz mesajları, teslimat bilgileri, parola sıfırlama vb. gibi diğer işlemsel e-postalar bile güzel bir resim veya grafikle geliştirilebilir.

İnsanlar, yazılı içerikten çok görsellerle etkileşime giriyor. Sadece metin içeren basit bir mesaj bir parça bilgiyi iletebilirken, aynı mesaj güzel ve alakalı bir görüntü ile kalıcı bir izlenim bırakabilir.

Ve bu, kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.

5. Açık ve Etkileyici CTA Ekleyin

Belirtildiği gibi, işlemsel e-postaların amacı harekete geçmek değil, çoğu zaman bir veya daha fazla ilgili CTA'ya sahiptir.

Müşteriden ne beklendiği konusunda kafa karışıklığını önlemek ve hoş bir kullanıcı deneyimi sağlamak için bunların açık, iyi konumlandırılmış ve alakalı olması gerekir.

Örneğin, hoş geldiniz e-postasının amacı, kullanıcıya kaydının başarılı olduğunu onaylamak ve kayıtlı bir kullanıcı olarak neler bekleyebilecekleri konusunda onları bilgilendirmektir.

Ancak, onları ürünlerinize göz atmaya, blogunuzu okumaya, topluluğunuza katılmaya, sizi sosyal medyada takip etmeye vb. davet eden çeşitli CTA'lar ekleyebilirsiniz.

Yine de, kullanıcının kafasını karıştırabileceği ve hatta rahatsız edebileceği için çok fazla CTA eklememeye dikkat edin. Müşterileriniz için bir sonraki ve en doğal olarak hangi adımların geldiğini ve/veya işlemin bu noktasında sizin için hangi hedeflerin en önemli olduğunu düşünün. Ayrıca, e-posta başına üçten fazla CTA'nız olmaması önerilir.

6. Basit ve Kısa Konu Satırlarına Bağlı Kalın

İşlemsel e-postalarınızın kopyasına ve tasarımına bir tutam yaratıcılık eklemek işe yarayabilir, ancak konu satırı, uğraşmamanız gereken bir şeydir.

Kullanıcının, beklediği hizmet mesajının bu olduğunu bir bakışta anlayabilmesi gerekir. Aksi takdirde, kafaları karışabilir ve hatta gelen kutularındaki diğer e-postalar arasında onu kaçırabilirler.

Bu da hoş olmayan bir kullanıcı deneyimine yol açabilir.

Ayrıca, çok yaratıcı konu satırları bazen alıcıyı şüphelendirebilir, çünkü bu, hesabınızın saldırıya uğradığı konusunda sizi "uyarmak" isteyen taklitçi spam göndericilerde yaygın bir uygulamadır.

7. A/B Testi Farklı Sürümler

Diğer tüm e-posta türlerinde olduğu gibi, kullanıcıların ilgisini çeken, yüksek tıklama oranları sağlayan ve performansı artıran en uygun bileşimi bulmak için A/B testi yapmanız gerekir.

Kitlenizin e-postalara nasıl tepki vereceği, içerik tercihlerine bağlıdır.

Belki bir işlem e-postasında resim istemiyorlar ve onları dikkat dağıtıcı buluyorlar. Ya da belki alakalı güzel bir görsel onların ürün ve markayla daha hızlı özdeşleşmelerini sağlar ve ilişkinizi güçlendirir.

Bunu öğrenmenin tek yolu, e-postaların farklı vizyonlarını tasarlamak ve onları test etmektir.

Özelleştirmeye izin veren çoğu e-posta aracı bu seçeneği sunar, bu nedenle gönderdiğiniz işlemsel e-postaların hedef kitlenizin ihtiyaç ve gereksinimleriyle eşleşmesini sağlamak için onunla oynayın.

Sonuç olarak

İşlemsel bir e-postanın amacı, kullanıcıya hizmet bilgilerini teslim etmek ve kullanıcıya hesaplarıyla ilgili değişiklikleri bildirmektir.

Sade ve basit, değil mi?

Bununla birlikte, marka kimliğinizi ifade etmenize, alıcıyı memnun etmenize ve ek değer sağlamanıza olanak tanıyan önemli bir müşteri temas noktası da olabilir.

Tüm yaratıcılık ve bireysellikten arındırılmış genel işlemsel mesajlar göndermek, hedef kitle ile ilişkinizi güçlendirmek için kaçırılmış bir fırsattır.

Küçük bir çabayla satın alma sonrası deneyimi artırabilir, elde tutmayı iyileştirebilir ve etkileşimi artırabilirsiniz.