Satışları ve elde tutmayı artırmak için 12 işlem e-postası örneği

Müşteri değerini ve müşteriyi elde tutmak istiyorsanız, müşterilerin zaten ilgisini çeken alanları optimize ederek başlayın. Bu alanlardan biri kesinlikle ürününüzün veya web sitenizin işlem e-postalarıdır.

Epsilon'a göre, işlem e-postalarının açılma olasılığı pazarlama e-postalarına göre %69 ve tıklanma olasılığı %165 daha fazladır .

Dolayısıyla, genel pazarlama stratejilerinize işlemsel e-postaları uygulamazsanız çok şey kaçırıyorsunuz. Bir e-ticaret iş vardır olursa olsun, SaaS ürünü veya bilişim şirketi - işlemsel e-posta gemide, upsell kaldıraçlı ve müşterileri korumak edilebilir.

Bu terime aşina değilseniz, işlem e-postaları belirli bir kullanıcı eylemi veya akışı tarafından tetiklenir ve otomatik olarak gönderilir. Bu, hoş geldiniz e-postaları, deneme süresi sonu bildirimleri ve hatta parola sıfırlama gibi şeyler anlamına gelir.

Bu makalede, işlemsel e-postaların en iyi 12 örneğini , önemli çıkarımları ve bunları kullanmanız gereken farklı durumları ele alacağız.

Örneklerimizi kullanım durumuna göre farklı kategorilere ayıracağız:

• Hoş Geldiniz e-postaları
• Kullanıcı aktivasyon e-postaları
• Deneme süresi sonu e-postaları
• Ödeme e-postaları
• E-ticaret e-postaları.

Hoş Geldiniz e-postaları

Hoş geldiniz e-postaları, hedef kitlenize göndereceğiniz en önemli e-postalardan biridir. Yeni kayıtlar oluşturmanıza ve erken ilişkiler kurmanıza yardımcı olurlar ve aslında müşteriler tarafından sonraki adımlara geçmenin bir yolu olarak beklenir.

Karşılama e-postaları kısa, öz ve yardımcı olmalı ve şunları açıklamalıdır:

• Benzersiz değer önerileriniz
• Müşteri sizden nasıl faydalanacak?
• Sonraki adımlar

Airbnb bunu basitleştirir:

Sadece hesap aktivasyonunu zorlayan basit hoş geldiniz e-postalarının yanı sıra, bu fırsatı yeni kullanıcılarınıza bir teşvik sunmak ve bir ilişki kurmak için de kullanabilirsiniz.

Kate Spade, avantaj sağlamak için müşteriyle ilk teması şu şekilde kullanır:

Karşılama e-postalarınızda teşvikler sunmak, daha hızlı dönüştürmeye yardımcı olabilir; bu, yeni kullanıcıları önemli bir etkinleştirme dönüm noktasına getirerek elde edilen geliri artırmak için harikadır.

Ayrıca, hoş geldiniz işlem e-postaları, şirketinizin misyonunu kısaca açıklamak ve müşterilerinize daha fazla adım atmak için de kullanılabilir.

Tıpkı Funnelytics gibi:

İşlem e-postalarıyla daha fazla kullanıcıyı etkinleştirin

İşlemsel e-postalar, kullanıcı katılımında ve ürün turlarında da önemli bir rol oynar. Bir SaaS veya başka tür bir BT şirketiyseniz, işlemsel e-postaların yardımıyla yeni müşterilerinize katılmanız, etkinleştirme ve benimseme oranlarınızı kesinlikle artıracaktır - dönüşüm huninizdeki müşterileri bir sonraki adıma çekmenin daha iyi birkaç yolu vardır.

İşlem e-postaları şunlar olabilir:

• Belirli bir özelliğin veya uygulama içi deneyimlerin etkinleştirilmesi/etkinleştirilmemesiyle tetiklenir
• Kullanıcının davranışı tarafından tetiklenir
• Zaman kapsamına göre tetiklenir (yani – kullanıcı ürünü kullanmaya başladıktan 4 gün sonra veya deneme süresi sona ermeden 3 gün önce).

Kısaca, kullanıcı katılımı, yeni (ve mevcut müşterilerinizi) ürününüzü nasıl kullanacakları konusunda eğitme sürecidir. Bu şekilde, deneme sürümümüzü ücretli dönüşümlere ve elde tutma oranlarına göre iyileştiriyoruz. Genellikle farklı uygulama içi deneyimler ve işlem e-postaları gösterme karışımı ile yapılır.

Her kullanıcı için arzu ettiğiniz sonuç, nihai ürün benimseme aşamasının ötesine geçmek ve uzun vadeli başarılı bir kullanıcı olmaktır. Ancak bu, kullanıcı, işlemsel e-postaların büyük bir rol oynadığı zorlu değerlendirme ve deneme aşamalarını geçmeden mümkün olamaz.

Genellikle, kullanıcılar belirli bir özelliği etkinleştirmediğinde veya belirli bir dönüm noktasına ulaşmadığında, kullanıcı etkinleştirme işlem e-postaları bir dürtü olarak gönderilir.

İşte aktivasyonla ilgili birkaç işlemsel e-posta kullanım örneği:

Burada MixMax, kullanıcılarına ürün kullanım ipuçları vermek için işlemsel e-postaları kullanır. Bu ipuçlarının her biri, kullanıcının aksi takdirde şansını deneyeceği ikincil bir özelliğe atıfta bulunur.

Yukarıda bahsettiğimiz gibi, işlem e-postaları, hesap oluşturmayı tamamlamak gibi temel bir uygulama içi dönüm noktasına asla ulaşmamış kullanıcıları yeniden etkinleştirmek için harika bir yol olabilir.

Örneğin, bunun için mükemmel kullanım örneği, kullanıcınız ürününüzün başlangıç ​​değerini görmeden önce yapılması gereken bir şey yapmadıysa, bir kullanıcı etkinleştirme e-postası göndermektir. Bu genellikle ürünlerine kod parçacıkları eklemek veya veritabanlarını içe aktarmaktır.

Albacross, kullanıcıları yeniden etkinleştirmek için eylemsizlik tabanlı bir e-postayı şu şekilde kullandı:

Deneme süresi sonu işlem e-postalarıyla gelirinizi artırın

Bir denemenin sonu, kullanıcı için bir karar anıdır. Veya, kararın son günden çok önce verilmesi daha olasıdır ve bir kullanıcı, hareketsizlik nedeniyle boş günlerinin çoğunu kaybedebilir.

Bu tür işlem e-postası, geliriniz ve elde tutma durumunuzla doğrudan ilişkili olduğundan, deneme kullanıcıları için, yalnızca başlangıçta ve ücretsiz günler bittiğinde değil, deneme süresi boyunca yeniden etkileşim kuran ve eğitim veren bir akış oluşturmaya değer.

Deneme süresi sonu e-postası, olası kullanıcıları tekrar ürüne bağlamanın yanı sıra, kazanılmayan kullanıcılardan değerli geri bildirimler toplamanın bir yolu olabilir.

Birkaç şirketin dönüşümlerini artırmak, elde tutmayı iyileştirmek ve değerli geri bildirimler toplamak için bu e-postaları nasıl gönderdiğini görelim.

Gördüğünüz gibi Baremetrics, dönüşüm sağlamayan kullanıcılar için temiz ve doğrudan bir mesaj kullanır.

Öte yandan, Reportz işlem e-postalarını denemenin fiilen sona ermesinden 3 gün önce gönderir. Kullanıcılardan ödeme yöntemlerini doldurmalarını veya kullanıcıların ürün hakkında hala şüpheleri varsa, destek temsilcileriyle 1'e 1 demo planlamalarını ister.

Profesyonel ipucu: "Kayıp kullanıcılarla yeniden bağlantı kurma" olarak adlandırdığımız, deneme süresi sonu işlem e-postalarının bir alt kategorisi vardır.

Kayıp kullanıcıları istediğiniz gibi tanımlayabilirsiniz, ancak çoğu şirket için kayıp kullanıcılar, deneme süresinin bitiminden sonra 15-30 gün boyunca etkin olmayan kullanıcılar olarak tanımlanır.

İşlemsel e-postalar, onlarla yeniden bağlantı kurmanın, onlarla etkileşim kurmanın ve sonunda onları dönüştürmenin iyi bir yolu olabilir.

Drift, kayıp kullanıcılarla yeniden bağlantı kurmak için bu işlem e-postalarını şu şekilde kullanır:

"PaymentFailure" işlem e-postalarıyla kesintiyi azaltın

İki tür çalkantı vardır:

• aktif kesinti
• suçlu

Aktif kullanım kaybı, çoğunlukla, kullanıcılarınızın ürününüzü bırakmaya karar vermesi nedeniyle olur – ya artık karşılayamayacakları için ya da beğenmedikleri için.

Öte yandan, kusurlu kayıp daha çok teknik niteliktedir. Genellikle kredi kartının son kullanma tarihi veya banka sorunu nedeniyle olur.

Neyse ki, bunu düzeltmeyi deneyebilirsiniz. Bunun için en iyi yollardan biri işlemsel e-postalardır .

G Suite'in kayıpla nasıl mücadele ettiği aşağıda açıklanmıştır:

Veya B2C sektöründeyseniz, Netflix'ten bir örnek:

İşlemsel e-postalarla e-ticaret satışlarınızı iyileştirin

İşlemsel e-postalar, e-ticaretin genel pazarlama ve satış kampanyalarında farklı roller oynayabilir.

İşlem e-postalarını aşağıdakiler için kullanabilirsiniz:

• Başarısız ödeme (yukarıda bahsettiğimiz gibi)
• Farklıindirimler ve promosyonlar
• Terk edilmiş ödemeler

Alışveriş sepetini terk etme sık görülen bir e-ticaret sorunudur ve arkasındaki nedenler her zaman net değildir. Maliyet + nakliyenin son hesaplamasını gördükten sonra terk edilmiş olabilir veya acele bir günde unutulmuş olabilir .

SaleCycle'a göre, tüm terk edilmiş ödeme işlem e-postalarının neredeyse yarısı açılırken, bunların üçte birinden fazlası aslında satın alma ile sonuçlanıyor.

Bu resimde, DoggyLoot'un terkedilmiş ödemeleri işlemek için işlemsel e-postaları nasıl kullandığını görebiliriz.

İyi bir terk edilmiş ödeme işlem e-postasının sahip olması gerekenler:

• Harika bir kopya – müşterinizle markanızın sesiyle iletişim kurduğunuzdan emin olun – sonuçta onlar sizin büyük bir hayranınız
• Net harekete geçirici mesaj düğmelerine sahip olun - okuyucularınızın CTA'yı kaçırmadığından emin olun. Her zaman tam olarak ne yapmaları gerektiğini onlara bildirin.

Yarım kalan ödeme dönüşümlerinizi artırmanın bir başka iyi yolu da Hello Nomad gibi küçük bir indirim sunmaktır.

Alt çizgi

Ürününüzün hedeflerinden bağımsız olarak – karmaşayı azaltmak, özellik benimsemeyi iyileştirmek veya yeni kullanıcıları dahil etmek – işlemsel e-postalar her durum için bir gümüş kurşun değildir, ancak etkinleştirme ve elde tutma gibi ürün pazarlama kilometre taşlarını desteklemek için diğer kullanıcı etkileşimi taktikleriyle birlikte kullanılabilir. .