Kitlenizi marka misyonerlerine dönüştürmenin 7 yolu

Müjdecilik kelimesini duyduğunuzda aklınıza dini çağrışımlar gelebilir, ancak modern zamanlarda diğer alanlara da yayılabilir. Bugün müjdecilik, popüler bir spor ayakkabı markası ya da en sevdikleri TV programı olsun, bir şeyin ateşli ve sesli bir hayranlığını ifade edebilir.

İşletmelerin ayrıca evangelistleri olabilir ve son derece sadık müşteriler şeklini alırlar. Bu insanlar genellikle bir markadan belirli ürünler satın alır ve asla rakiplerine girmezler. Belirli bir işle ilgili memnuniyetlerini, başkalarını da sadık hayranlara dönüştürmek için bir araç olarak kullanırlar.

Marka müjdecileri de mükemmel pazarlama kaynaklarıdır. The Harris Poll tarafından Sprout Social adına yürütülen araştırmaya göre , tüketicilerin yüzde yetmiş biri arkadaşlarının veya tanıdıklarının sosyal medya gönderilerinin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor . İnsanlar, çevrelerindeki veya tarafsız ve güvenilir olabileceğini düşündükleri kişilerin tavsiyelerine güvenmeyi tercih eder.

Ek olarak, Upland Software “her müjdecinin ortalama olarak yaklaşık üç yeni müşteri ürettiğini tespit etti. Dolayısıyla, 100 marka evangelistinden oluşan bir takipçi kitlesi oluşturabiliyorsanız, kolayca 300 yeni müşteriye bakıyor olabilirsiniz.”

Evangelistler, sadık müşteriler olmanın ötesinde, ürün ve hizmetlerinizi erken benimseyen kişilerdir ve geri bildirimde bulunmaktan mutluluk duyarlar. İnceleme siteleri, sosyal medya gönderileri, blog yorumları ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla markanızı çevrimiçi olarak tanıtmanın, satış ekibinizin resmi olmayan bir üyesi olmanın yollarını arayacaklar. Marka evangelizminin şirketlere getirebileceği faydalar göz önüne alındığında, bu sadakate ilham vermek için çalışmak, işletmelerin dikkate alması önemlidir.

Peki, müşterilerinizi markanız için nasıl misyonerlere dönüştürürsünüz? İşletmenizin özgün olması ve hedef kitlesini gerçekten önemsemesiyle başlar. Müşterilerinizi hikayenizde ne kadar kahraman yapar ve onları öne çıkarmak ve ödüllendirmek için fırsatlar ararsanız, ağınızın bağlantısı ve büyümesi o kadar güçlü olur. Müşterileriniz başarılı olduğunda, siz de başarılı olursunuz.

Müşterilerinizi memnun etmek ve onları evangelistlere dönüştürmek için uygulayabileceğiniz çeşitli yöntemler vardır. Aşağıdaki liste bu seçeneklerden birkaçını özetlemektedir, ancak tam bir dijital strateji geliştirmek istiyorsanız HubSpot'un yeni Dijital Pazarlama Sertifikasyon Kursu sizin için cevap olabilir.

1. Bir sosyal medya dedektifi olun

Her şey müşterilerinizi anlamakla başlar. Bu, demografik bilgilerini, neyi temsil ettiklerini ve satın aldıkları işletmelerden ne görmek istediklerini anlamak anlamına gelir. Sektör raporlarından, satın alma geçmişlerinden ve çağrı merkezi konuşmalarından pek çok bilgi edinebilirsiniz, ancak müşterilerinizle sosyal medyada konuşarak ve onları dinleyerek öğrenebileceğiniz daha çok şey var.

Kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve sohbeti sürdürmenize yardımcı olacak derinlemesine sorular sorarak başlayın. İşte eylemde bunun bir örneği:

Gördüğünüz gibi, gönderi iyi bir etkileşim ve bir dizi retweet içeriyor. Ayrıca yaklaşık 25-30 yanıt var, ancak HubSpot sosyal ekibi sadece orada bırakmıyor, tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmek için başka bir soru soruyorlar.

Bu tür sorular birden fazla kişinin ilgisini çeker ve HubSpot burada yalnızca Nthabiseng'e yanıt verse de, HubSpot sohbetin bir parçası olduğu için Tweet'i gören tüm insanlar bir yakınlık hissederler .

Ancak, sosyal medyanın vahşi batı gibi olabileceğini unutmayın. İnsanlar, farklı duygu seviyelerinde samimi geri bildirimleri, dürüst görüşleri ve filtrelenmemiş fikirleri paylaşmaya alışkındır. Açık bir kalp ve zihinle yanıt vermek için orada olun. Onları dinlemek için zaman ayırın ve buna göre yanıt verin. Amacınız anlamlı konuşmalar oluşturmaktır.

Bu tür sorular sorduğunuzda, hangilerinin en çok etkileşim aldığını ve insanların farklı mesajlaşma türlerine nasıl yanıt verdiğini takip edin. Sosyal kanallarınızın her birini, ev sahipliği yaptığınız bir parti olarak düşünün. Amacınız, deneyimlerinden keyif aldıklarından emin olmak için her bir kişiye ilgi göstermektir. Başlangıçta zaman alabilir, ancak belirli konuşmalar için bir katılım stratejisi oluşturmak için çaba sarf etmek, marka sadakati oluşturmanıza ve marka misyonerleri oluşturmaya giden yolda çarkları döndürmeye başlamanıza yardımcı olacaktır.

2. Markanız için bir kişilik oluşturun ve buna bağlı kalın

Bunu gerçekten iyi yapan birkaç marka var.

Motley Fool , izleyicilerinin sağlam tavsiyeler istediğini biliyor. Kullanılan tek bir meme veya resim olmadığına dikkat edin. Bununla birlikte, dilleri tıkalı değildir. Finansal zekası olmayan biri için bile açık ve erişilebilir.

Diğer taraftan, eSports enerji içeceği markası GFuel , çoğunlukla genç olan erkek izleyici kitlesini mükemmel bir şekilde anlıyor ve aynı zamanda saygısızlık ve eğlence sunuyor.

Sesi ve tonu anlama konusunda derin bir dalış için bu bağlantıdaki videoyu izleyin . Bu bizi bir sonraki ipucuna götürür:

3. Müşteri çıkarlarıyla uyum sağlayın

Motley Fool ve GFuel gönderileri, kitlelerini anlayan ve hayranlarında yankı uyandıran içerik sunan markaların harika örnekleridir. Ancak, son birkaç yılda ön plana çıkan müşteri çıkarlarına uyum sağlamanın başka bir yönü daha var: sosyal, sivil, sağlık ve çevresel konularda bir duruş sergilemek.

Tüketiciler, satın alma kararları verirken işletmelerin değer ve inançlarının giderek daha fazla farkına varmaktadır. Hatta %71'i kendi değerleriyle uyumlu şirketlerden satın almayı tercih ediyor. Bu günlerde, marka pazarlamalarında sosyal sorunları aktif olarak ele almayan markalar, halkın tepkisiyle karşılaşma veya en azından temastan uzak görünme riskiyle karşı karşıya.

Aynı zamanda müşterilerinizi anlamanız ve bir duruş sergilemeye karar vermenin risklerini ve avantajlarını anlamanız gerektiği anlamına gelir. Ve bunu yaptığınızda, şirketinizin değerlerine uymaları gerekir.

Dijital yaratıcı yazılım şirketi Canva, gönderilerinde, örneğin sürdürülebilir baskıyla ilgili bu gönderide olduğu gibi, düzenli olarak sosyal sorunları ele alıyor.

Kitlelerinin kim olduğunu anlıyorlar - dijital yaratıcılar. Ve bir baskı çözümünü duyururken, çevresel etkiyi göz ardı edemeyeceklerini biliyorlardı. Bu nedenle, kısmen ağaç dikerek baskı çözümlerini sürdürülebilir kılmak için ne yaptıklarını vurgulayan bir kampanya oluşturdular.

Sosyal medyanın bu yönünü nasıl yöneteceğinizden emin değil misiniz? Sprout Social, markaların sosyal adalet ve sosyal medya aktivizmine yönelik taahhütlerinden beklentilerini ölçmek için 1.000 ABD'li tüketiciyle anket yaptı .

4. Özgün olun

Yaptığınız her şeyde özgün olmayı unutmayın. Otomatik yanıtların olduğu bir dünyada, insanlar 1:1 bağlantıların özlemini çekiyor. Ama aynı zamanda yazdıklarınıza da inanmalısınız. Sözlerinizin ağırlığını taşıyamazsanız, izleyicileriniz içini görecektir. Bu sadece müşterilerinizin duymak istediklerini söylemekle ilgili değil. Aynı zamanda markanıza sadık olmak ve doğru müşterileri çekmekle de ilgilidir.

Chobani'nin sloganı, daha fazla insana daha iyi yemek getirmektir, bunu tam olarak nasıl yaptıklarını gösteren bu TikTok videosunda size tam anlamıyla anlatıyorlar. İlginç, eğlenceli, eğlenceli ve şirket için çalışan gerçek insanları işlerini yaparken görebilirsiniz.

5. Duyarlı olun

Hedef kitlelerine karşı çok duyarlı, onlarla şakalaşıyor, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yeniden paylaşıyor, sorular soruyor ve genellikle onlardan satın alan insanları ne kadar takdir ettiklerini gösteriyor.

Bu tür bir bağlılık bağlılık gerektirir, ancak sadakat ve marka sevgisinin ödülleri sonuçlara değer. Tüketicilerin yüzde sekseni, sosyal medya varlığına sahip markaların ve şirketlerin müşterileriyle anlamlı şekillerde etkileşime girmesini bekliyor, Target'ın takdir ettiği bir gerçek.

6. Takipçi içeriğini düzenleyin ve yayınlayın

Marka sadakati oluşturmanın bir başka harika yolu da hedef kitlenizi hikayenizin kahramanları yapmaktır. İçeriğini öne çıkardığınızda, onları daha fazlasını yaratmaya ve takipçileriyle paylaşmaya teşvik eder. Daha da iyisi, ağlarına da aynı şeyi yapmaları için ilham verebilir.

Müşterilerin, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi vurgulayan resimler veya videolar içeren hikayeler yayınlaması olasıdır. Olmazsa, insanları içerikleri için ödüllendirmek için çekilişler ve eşantiyonlar deneyin. Ancak, bir teşvik sunarken, onu markanıza bağlamaya çalışın. Bir iPad vermek size içerik kazandırabilir, ancak bir ürün veya hizmet vermek aynı zamanda devam eden marka evangelist dönüşümlerini belirlemenize de yardımcı olur.

7. Bir marka sadakat programı oluşturun

Bazı müşteriler, sadece arkadaşlarının ve ailesinin de ürünlerinizden keyif aldığını bilmekten memnun hissedebilirken, çoğu sadık müşteriler olarak tanınmak ister. Müşterileri markanız hakkındaki sözleri yaydıkları için ödüllendiren bir sadakat programı geliştirmek, çok daha geniş bir kitleye ulaşmanın uygun maliyetli bir yolu olabilir.

Bununla ilgili harika olan şey, sosyal medyada başlamak zorunda olmamanız, ancak izleyicilerinize kanallarını başkalarına anlatmak için kullanmanın bir yolunu sunan programlar geliştirebilmenizdir. Buna harika bir örnek Morning Brew , Marketing Brew ve Sidekick haber bültenlerinde bulunabilir (ve neden evet, bunlar yönlendirme bağlantılarıdır). Programları, aboneleri (şiddetle tavsiye edilen) haber bültenlerini paylaşmaları için yağma ve özel etkinliklerle ödüllendirir.

Doğru teşviklerle, müşterilerin farklı sadakat katmanlarına ulaşmak için geri dönme ve ürünleri satın almaya devam etme olasılıkları daha yüksektir. Satın almaya, paylaşmaya ve ödüller kazanmaya devam edenler, büyük olasılıkla marka müjdecileri oluyorlar.

Doğrudan katılım, marka müjdecileri geliştirmenin anahtarıdır

Müşteriler önemsendiklerini ve dinlendiklerini hissettiklerinde sadık olurlar. Bu, yardımcı müşteri hizmetleri temsilcileri veya müşteri sadakat programları aracılığıyla, çevrimiçi sosyal medya topluluklarında olsun, işletmenin diğer müşterilerle benzer etkileşimlerine tanık olduklarında da geçerlidir. Ve bu devam ettiğinde, yakınlığı daha da güçlendirir.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve ihtiyaçlarını karşılayan, onları kutlayan ve katılımlarını ödüllendiren bir deneyim geliştirmek için zaman ayırmaya değer, çünkü marka misyonerlerini bu şekilde oluşturursunuz.

Bu ücretsiz kontrol listesini indirerek kapsamlı bir sosyal işletme stratejisi geliştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.