2020'deki En Önemli 7 e-Ticaret Trendi (2021 Güncellemesi)
Yayınlanan: 2020-12-01FedEx'in 2019'da yer hizmetleriyle birlikte 2,28 milyar paket sevk ettiğini biliyor muydunuz? Bu, bir önceki yıla göre 1,5 milyardan az olmayan bir artışa denk geliyor. Ve FedEx, alıcılarına giderken milyarlarca paketi işleyen tek nakliye şirketi değil. E-ticaret her zamankinden daha hızlı büyüyor ve kendi şirketiniz için önemli bir fark yaratabilir. Nasıl olduğunu merak mı ediyorsunuz? Bu yılki en önemli e-ticaret trendlerinin neler olduğunu bilmek ister misiniz? Okuyun ve öğrenin.
Cep telefonunun sadece arama yapmak için kullanılan bir araç olduğu, kitapçıdan kitap satın alındığı yıllar geride kaldı. Uzun bir süre, deyim yerindeyse. Teknolojinin yükselişiyle birlikte E-ticaret, perakendede büyük ölçüde devrim yarattı – herkesin beklentilerine ve en büyük hayallerine karşı. Bununla birlikte, e-ticaretin tüm özellikleri faydalı değildir: Çevrimiçi satın alma ve satmanın aşırı, patlayıcı gelişimi, fiziksel mağazaların varlığını tehlikeye atacak şekilde gelişebilir.
Bir şirket olarak atılması gereken bir adım olduğu göz önüne alındığında, o da ileriye doğru. Hedef kitlemizi ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha da fazla karşılamak ve onlara çok kanallı, kullanıcı dostu müşteri deneyimleri sunmak için ileriye. Bu makalede, 2021 için en kullanışlı yedi e-ticaret trendini keşfedecek ve kendiniz başlamak için pratik ipuçları ve püf noktaları öğreneceksiniz; çünkü e-ticaret hızla büyüyor ve ortadan kalkması pek olası değil.
İçindekiler
- Pazar Lideri Olarak Amazon
- E-ticarette 7 Trend
- 1. Yapay Zeka ve Sohbet Robotları
- 2. Sesli Aramada Atılım
- 3. Etkileşimli ve Kişisel
- 4. Güvenlik ve Gizlilik
- 5. Sürdürülebilir Olun
- 6. Mobil, Mobil, Mobil
- 7. 1 + 1 = 3
Pazar Lideri Olarak Amazon
Başlamadan önce, dünya çapında e-ticaret dünyasında göze çarpan bazı rakamlara bakalım. Statista tarafından yakın zamanda yapılan bir istatistiksel güncelleme, 2019 yılında perakende e-ticarette dünya çapındaki satış sayısının 3,53 trilyon ABD dolarına ulaştığını gösteriyor. Ve etkilendim, şaşırmadım: alışveriş platformu Amazon, trafik söz konusu olduğunda, yalnızca Haziran 2020'de yaklaşık 5,22 milyon ziyaretçiyle dünya çapında en popüler perakende web sitesidir. Çevrimiçi alışveriş gelirleri, 2022'de 6,54 trilyon ABD dolarından az olmayan bir büyüme tahminiyle karşı karşıya.
E-ticarette 7 Trend
Çevrimiçi görünürlüğünüzü ve başarınızı artırmak için, e-ticaretteki en dikkat çekici trendleri takip etmenin ve bunlara uyum sağlamanın hiçbir yolu yoktur. Aşağıda, bir genel bakışta en önemli yedi kaymayı bulacaksınız.
1. Yapay Zeka ve Sohbet Robotları
Çevrimiçi satış kanallarına geçiş, beraberinde çok miktarda veriyi de getiriyor. Sonsuz miktarları göz önüne alındığında, onu manuel olarak yönetmek ve uygulamak neredeyse imkansız - çözüm: yapay zeka - çevrimiçi satın alma ve satıştaki en büyük trendlerden biri. Güçlü algoritmaların yardımıyla, müşterinize ihtiyaçlarına göre kapsamlı bir şekilde uyarlanmış teklifler ve ürün önerileri sunabilirsiniz.
Artan yapay zeka trendini ve sohbet robotlarında kullanımını destekleyen bir gerçek, tüketicilerin %60'ından fazlasının sorularına hızlı bir şekilde cevap vermek için dijital bir aracı tercih etmesidir. Özellikle Y kuşağı arasında, bir cevap ararken hız esastır. Ve hızlı bir şekilde: sohbet robotlarının çoğu sorunu en az 45 saniye içinde çözmesi muhtemeldir. Teoride nasıl çalıştığına bir örnek vermek gerekirse: Domino's Pizza, tüketicilerin siparişlerini hızlı ve profesyonel bir şekilde ele almak için bir Messenger sohbet robotu geliştirdi. Pizzanız sadece birkaç tık uzağınızda. Ancak, sadece: Domino, önceki siparişleri hızlı bir şekilde bulmak ve birkaç tıklamayla yeniden sipariş etmek için zekice bir işlev bile uyguladı.
2. Sesli Aramada Atılım
"Hey Siri, bana en yakın terziyi bul." Siri, Google Home ve Alexa gibi yakında çıkacak olan sesli asistan sayısı, çevrimiçi arama ve alışveriş davranışlarımızı her zamankinden daha fazla etkiliyor. Sesli arama, e-ticarette bir atılımdır. Bu arama tekniğinin erken benimseme aşamasını yavaş yavaş geride bırakıyoruz. Beklentilere göre 2021'de online veya ses teknolojisine sahip bir mağazadan sipariş vermek her zamanki gibi iş haline gelecek.
Siri'nin size en yakın terziyi bulmanıza yardımcı olmasından bahsetmişken, 2019'da sesli aramayı kullananların %58'i yerel bir işletmeye mi gitti? Burada en önemli kısım web sitenizi sesli aramayı mümkün kılacak şekilde tasarlamaktır. Bunu ve daha fazlasını nasıl yapacağınızı buradan öğrenin .
3. Etkileşimli ve Kişisel
Bunu beklemeyebilirsiniz, ancak tüketicilerin %64'ü çevrimiçi satın alırken müşteri deneyiminin fiyattan daha önemli olduğunu düşünüyor. Bu durumda müşteri deneyimi, bir şirket olarak sizinle tüketici arasındaki ilişkinin etrafındaki her şeydir. Örneğin, web sitenizdeki müşteri desteği veya kullanıcı deneyimi (UX) ve ödeme prosedürü, nakliye ve lojistik bölümünün tüm takibi gibi temel konular.
Şimdi, bana “şimdi sipariş ver” düğmesine basmaktan hiç çekinmediğinizi söyleyemezsiniz. Bu küçük tereddüt anına neden olan faktörlerin, muhtemelen ürünün kalitesi, çevrimiçi mağazanın güvenilirliği ve elbette büyük soruyla ilgisi var: “Buna gerçekten ihtiyacım var mı?” Çevrimiçi incelemeleri okumak veya etkileyicilere körü körüne inanmak, bir kez bizi düğmeye tıklamaya ikna etmek için yeterliydi. Günümüzde, daha tüm alışveriş çantamızı sipariş etmeden önce ürünü deneyimlemek istiyoruz.
Ve neden sadece ürünlerinizin resimlerini göstermekten bir adım daha ileri gitmiyorsunuz? Sanal Gerçeklik, 3D Görüntüler, Artırılmış Gerçeklik veya 360° videolar gibi yeni teknolojilerle, "sadece" bir görüntüden fazlasını sunarak UX'i artırırsınız. Güzellik markası L'Oreal, 2017 yılında makyaj uygulaması YouCam ile ortaklık kurdu. Uygulamada tüketiciler, markanın farklı makyaj görünümlerini ve ürünlerini deneyebilir ve keşfedebilir. En iyi şekilde satın almadan önce test edin.
Ayrıca, 2021'de müşteriler, web mağazalarının satın alma geçmişi, konum ve önceki aramalar gibi verileri kullanarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasını bekliyor. Ve bu, herkese uyan tek beden değil, son ayrıntısına kadar kişiselleştirilmiş bir deneyimle ilgilidir. Çıkarılması gereken en önemli ders, her tüketicinin benzersiz olduğudur. Bu verileri kullanmak ve bunu müşterilerinize yardımcı olmak için uygulamak, sizi kullanmayan şirketlerden bir adım önde olmanızı sağlayacaktır. Tüketiciler etkileşim kurar, kendilerini dahil hissederler, işiniz büyür.
Kişiselleştirme her düzeyde hayati öneme sahip olsa da, yalnızca öne çıkan bir tür vardır: yerelleştirme. Müşterinizin IP adresi, özel ve uyarlanmış içerik oluşturmanıza olanak tanır. Doğru dili, para birimini ve en yakın satış noktasını okuyun. Örneğin, Amazon hesabınıza giriş yaparken önerilen ürünleri göreceksiniz. Bu öneriler, önceki satın alımlarınıza ve bulunduğunuz yere göre uyarlanmış bir tedarikçiye dayanmaktadır.
4. Güvenlik ve Gizlilik
Tüketiciler alışveriş çılgınlıkları sırasında giderek daha fazla etkileşim ve kişiselleştirme talep ederken, aynı zamanda şirketlerin mahremiyetlerine özen göstermesi, odaklanmanın önemli bir başka parçasıdır. “Aşırı kişiselleştirme” ile müşterilerinizin güvenini oluşturmak ve korumak arasında doğru dengeyi bulmak çok önemlidir. GDPR'nin ve diğer bazı tüketici yasalarının yakın zamanda uygulanmasıyla birlikte, veri koruma e-ticarette çok önemli bir trend olacaktır. Gizliliğe uygun olarak, güvenlik de kendi rolünü oynayacaktır. Yıllar önce, çevrimiçi satın alma ve ödeme yapma, çevrimiçi bir şey satın almamış, kabataslak bir iş olarak kabul edilirken, bugünlerde çok büyük bir istisna olarak kabul ediliyor. Dijital cüzdanlar, işlemlerin güvenli, sorunsuz ve hızlı bir şekilde yürütülmesini sağlar. Bu nedenle, Apple Pay ve Android Pay gibi ödeme hizmetlerinin kullanımı artıyor ve her ikisi de e-ticaret dünyasında yaygın olarak kullanılıyor. Facebook'un para birimiyle çalışmaya başlayacağını duyurması sürpriz değil.
Müşterilerinize gizliliklerinin ve güvenliklerinin şirketinizin elinde olduğunu göstermeniz onların size daha fazla güvenmelerine neden olacaktır. Bunun yanında, bilgiyi güvence altına alan, paylaşan ve şifreleyen bir sistem olan Blockchain, er ya da geç kendi atılımına sahip olacaktır.
5. Sürdürülebilir Olun
Küresel ısınma artık inkar edilemez ve bir e-ticaret platformu olarak, muhtemelen üzerinde düşündüğünüzden daha fazla etkiye sahip olacaksınız. Birçok (giyim) markası, sürdürülebilir bir şekilde üretilmiş bir koleksiyonla ortaya çıkıyor veya hatta tamamen sürdürülebilir. Tüketici tercihlerimizde daha önemli ve daha belirgin bir rol oynuyor gibi görünüyor. Ancak, bu sizin için bir şirket olarak ne anlama geliyor? Lojistik ve hizmetlerinizi gözden geçirin; daha yeşil bir yaklaşım elde edebilir misiniz? Örneğin, farklı, sürdürülebilir (veya yok) paketleme. Ayrıca, birçok çevrimiçi alışveriş platformu son zamanlarda bisikletle teslimata veya elektrikli araçların kullanımına geçti.
6. Mobil, Mobil, Mobil
Müşterilerinizin mobil aracılığıyla e-mağazanıza erişmesine olanak tanıyan duyarlı bir web sitesi olmadan neredeyse hiçbir yerdesiniz. Bu gerçek göz önüne alındığında, e-ticaret stratejinize girerken tabletleri ve akıllı telefonları dikkate almanın önemini inkar edemezsiniz. Günümüzde, Y kuşağının %82'si sabah ilk iş olarak cihazlarını kontrol ediyor ve %73'ü akıllı telefonları veya tabletleri ile uyuyor.
ReadyCloud'un araştırmasına göre, bu makaleyi bir akıllı telefonda okuma şansı %50'den bile yüksek. Yani: mobil uyumlu bir web sitesi tehlikede. Çoğu durumda, web siteleri bir masaüstü aracılığıyla ziyaret edilmek üzere oluşturulur ve daha sonra yanıt verecek şekilde oluşturulur. Ancak bunun önüne geçmek için: mobil web sitenizi geliştirerek başlayın ve masaüstüne dönüştürün. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak ve müşterilerinize mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak için, masaüstü sürümünü (yavaşça) bırakmak çok önemlidir.
7. 1 + 1 = 3
Bir tüketicinin fiziksel bir mağazada yaşadığı en önemli iki hayal kırıklığı, kasada uzun süre beklemek veya bir ürünün stokta olmamasıdır. Neyse ki internetten alışveriş yapmayı seçtiğinizde sizi rahatsız etmeyen iki şey. Bununla birlikte, müşterilerinize çevrimiçi, mağazadan veya sosyal medya aracılığıyla satın alma arasında seçim yapma şansı vermek yadsınamaz görünüyor. Bu çok kanallı pazarlama yaklaşımının önemi, bu tür tüketicinin, kanallarınızdan yalnızca birinden satın alan alışveriş yapanlardan üç kata kadar daha fazla harcama yapmasıdır.
Tabii ki buradaki anahtar, platformdan bağımsız olarak müşterilerinize verimli ve hızlı bir deneyim sağlamaktır. Tüketiciler teşvik edilmek, ilham almak ve şaşırmak için buradalar. Pop-up mağazalar, etkinlikler ve ön satışlar gibi yaratıcı fikirlerle denemeler yapın: adını siz koyun. Bu şekilde 1 + 1, 3'e eşittir.
Müşteri satın alma davranışı hızla gelişiyor ve yalnızca giderek daha fazla çevrimiçi ortama geçen bir dünyada daha hızlı büyüyecek. Bu nedenle, tamamen iyi düşünülmüş bir e-ticaret stratejisini seçin ve geleceğinizi güvence altına alın. Bu konuda size yardımcı olacak bir ajans bulma konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? E-Ticaret ajanslarımızdan birine ulaşabilirsiniz.