Tetiklenen E-posta Kampanyaları: Kullanıcı Etkileşimlerini Avantajınız İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

İyi bir e-posta pazarlaması tamamen kişiselleştirme ile ilgilidir - doğru mesajı kullanıcılarınızın önüne doğru zamanda koymazsanız, o zaman büyük ihtimalle açmazlar bile.

Tetiklenen e-postaları girin.

Tetiklenen e-postalar, e-postalarınızı müşteri yaşam döngüsü yolculuğunda bulundukları yere göre farklı müşterilere uyarlamanın bir yoludur.

Genel damla kampanyalarının aksine, tetiklenen e-posta kampanyaları kullanıcı etkileşimleriyle başlar. Müşterilerinize web sitenizle nasıl etkileşim kurduklarına bağlı olarak süper alakalı, süper zamanında mesajlar göndermenize olanak tanır.

Bu gönderide, tetiklenen e-postaların tam olarak ne olduğunu, onları nasıl ayarladığımızı (ve siz de nasıl yapabileceğinizi) ve bunları iletmek için kullandığımız araçları paylaşarak aynısını yapmanıza yardımcı olacağız.

Başlayalım!

Tetikleyici e-postalar nedir?

Tetikleyici e-postalar, belirli eylemlere/davranışlara yanıt olarak gönderilen otomatik, koşullu ve bağlamsal e-postalardır (veya e-posta dizileri). Bu eylemler, posta listenize katılmayı, bir satın alma işlemini, belirli bir sayfayı görüntülemeyi veya herhangi bir sayıda başka şeyi içerebilir!

Arkasındaki önerme basittir: Bir kullanıcı X yaparsa, onlara Y gönderin .

Şu şekilde çalışır:

1. Farklı müşteri segmentlerine lazerle hedeflenen farklı e-postalar veya e-posta dizileri oluşturursunuz
2. Bu e-postaları tetiklemek için müşteri eylemlerine dayalı koşullar ayarlarsınız.
3. Bu koşullar bir müşteri tarafından karşılandığında, gelen kutularına zamanında ve ilgili bir mesaj içeren bir e-posta alırlar.

Tetikleyici e-postaların bu kadar iyi çalışmasının nedeni, farklı müşterilerin, satış dönüşüm huninizin neresinde olduklarına bağlı olarak farklı e-posta türlerine daha iyi yanıt vermesidir.

Örneğin, bir müşterinin web sitenizden yeni bir ürün satın aldığını varsayalım. Artık müşteri yolculuğunun satın alma sonrası aşamasındalar , bu nedenle bu kullanıcının amacı artık onları satın alma konusunda beslemek değil.

Bunun yerine odak, müşteri memnuniyetini sağlamaya ve geri dönüş işi elde etmeye geçer. Bu nedenle, onlara bir onay e-postası, ürün desteği/yönergeleri veya diğer ilgili ürünler için öneriler göndermek için tetiklenmiş bir e-posta dizisi oluşturabilirsiniz.

Bu, tetiklenmiş bir e-posta kampanyasının çok basit bir örneğidir, ancak kelimenin tam anlamıyla sonsuz kullanım durumları ve kombinasyonları vardır.

Bu yazıda favorilerimizden bazılarını paylaşacağız.

Başlamadan önce

Bu taktiklerin işe yaraması için e-postalara ihtiyacınız olacak – listenizi büyütmek bu kılavuzun kapsamı dışında olsa da, burası başlamak için iyi bir yerdir .

Tetiklenen e-posta kampanyalarının türleri

En sevdiğimiz tetikleyici tabanlı e-posta kampanyalarımızdan bazıları ve bunları kullanıcı deneyimini geliştirmek, dönüşümleri artırmak ve zamanında destek sunmak için nasıl kullandığımızı burada bulabilirsiniz.

Web sitesi ziyaretlerinin sayısı

Bir kullanıcının web sitenizi ziyaret sayısı, sunduğunuz ürünle ne kadar ilgilendiklerinin iyi bir göstergesidir, bu nedenle mesajınızı, ne kadar ilgilendiklerine bağlı olarak hedef kitlenizin farklı kesimlerine göre uyarlamak için bunu kullanmak mantıklıdır.

Örneğin, bir kullanıcı web sitenizi haftada iki kez ziyaret ederse, bu muhtemelen web sitenize veya hizmetlerinize olumlu yanıt verdiklerinin bir işaretidir, bu nedenle onlara web sitenizi yalnızca bir kez ziyaret eden birinden daha sık e-posta göndermek isteyebilirsiniz.

Bu nasıl kullanılır:

Bu tetikleyici için büyük bir kullanım örneği, e-posta sıklığını artırmaktır - müşteri olmayan bir kişi daha sık göz atıyorsa, onlara düzenli olarak e-posta gönderdiğimizden emin oluruz ve belki de haftada aldıkları mesaj sayısını artırırız.

Öte yandan, bir müşteri siteye tekrar göz atıyorsa, herhangi bir yardım sunup sunamayacağımızı görmek için müşteri destek ekibinizi doğrudan iletişime geçmeleri için uyarmayı deneyebilirsiniz.

Sayfa veya blog kategorisi derin dalışı

Tetiklenmiş e-postaları kullanmanın başka bir yolu, kullanıcılarınıza ilgilendikleri belirli içerik türünden daha fazlasını göndermektir. Web sitenizdeki içeriği nasıl tükettiklerine bağlı olarak neyle ilgilendiklerini belirleyebilirsiniz.

Çoğu web sitesi, gönderilerini ve sayfalarını, konuları birbirine bağlamaya yardımcı olan 'kategoriler' aracılığıyla düzenler. Örneğin, Jarvee blogu Facebook Pazarlama, Instagram Pazarlama, SEO, Satış İpuçları vb. kategorileri kullanır.

Buradaki fikir, bir kullanıcı belirli bir kategoride daha fazla zaman harcıyorsa, bunu beslemek ve onlara ilgilendikleri şeylerden daha fazlasını göndermek istersiniz.

Bu nasıl kullanılır:

Bu tetikleyiciyi nasıl kullandığımızı göstermek için 2 farklı örneğe bakalım:

1. Bir kullanıcı aynı blog kategorisinden 3'ten fazla makale okur - bu durumda, kullanıcıyı o konuyla ilgili en çok okunan gönderilerinizden bazılarını, ilgili e-kitapları indirme davetlerini ve herhangi bir durumda gönderen bir e-posta dizisine eklemeyi düşünmelisiniz. Gerçek müşterimizden edinebileceğiniz çalışmalar.
2. Bir kullanıcı ürün sayfamıza 2+ kez göz atıyor – burada, kullanıcıyı ayrıntılı ürün bilgilerini veya müşterilerden gelen başarı öykülerini paylaştığımız bir diziye ve daha fazla yardım için desteğinizle bağlantı kurma davetine ekleyebilirsiniz.

Profesyonel ipucu : Bir blogunuz yoksa veya kategorileri kullanmıyorsanız, bir sayfada geçirilen süre veya bir oturumda görüntülenen sayfalar gibi metriklerin yardımıyla aynı yaklaşımı uygulayabilirsiniz.

Sepeti terk etme

Sepetten vazgeçme e-postaları, tetiklenen e-postanın klasik bir örneğidir ve herhangi bir e-ticaret mağazası için gerekli kabul edilmelidir.

Sektörler genelinde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %70 civarındadır. Bu, müşterilerinizin üçte ikisinden fazlasının sepetlerine ekledikleri ürünleri bırakıp ödemeyi tamamlamadan sayfayı kapatmaları anlamına gelir.

Tetiklenen e-postalar ayarlayarak bu alışveriş sepetini terk etme oranını önemli ölçüde azaltabilirsiniz, böylece bir kullanıcı alışveriş sepetini terk ettiğinde otomatik olarak satın alma işlemini tamamlamasını isteyen bir e-posta gönderilir.

En etkili alışveriş sepetini bırakma e-postaları, müşterinin satın alma işlemini tamamlaması için zaman sınırlı bir indirim veya özel bir teklif gibi bir teşvik sağlar. Ayrıca sepette bıraktıkları ürünlerin resimlerini ve açıklamalarını ekleyerek onlara neler kaçırdıklarını hatırlatabilirsiniz.

Sepeti terk etme e-postalarınız için doğru zamanlamayı belirlemek önemlidir. Çok geç bırakırsanız, müşteri zaten satın alma işlemini başka bir yerde yapmış olabilir.

Bu nasıl kullanılır:

Başlamak için iyi bir yer, CRO uzmanları Convertica'nın tavsiyelerini takip etmek ve alışveriş sepetini terk etmek için 3 e-posta dizisi kullanmaktır. Birincisi terk edildikten 1 saat sonra, ikincisi bir gün sonra, üçüncüsü ise 3 gün sonra gönderilir.

Profesyonel ipucu : Bu vazgeçme e-postalarında kupon sunuyorsanız, aynısını sunan bir çıkış amaçlı açılır pencere açarak 'sıraya atlayabilirsiniz'. E-postaları açılır pencereye karşı test ettiğinizden emin olun ve en iyi sonucu verene sadık kalın!

Tekrar hoşgeldiniz

Bir başka popüler tetiklenen e-posta türü, hoş geldiniz e-postasıdır.

Kampanyanızı, bir kullanıcı uzun bir aradan sonra siteyi ziyaret ettiğinde, yeni içerik, ürünler, satışlar vb. hakkında hızlandırmak için onlara otomatik olarak bir 'tekrar hoş geldiniz' e-postası gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bunun püf noktası, mesajlarınız konusunda çok spesifik olmamaktır – herkes internette takip edilme konusunda deli değildir (veya anlamaz), bu nedenle “Tekrar hoş geldiniz Quincy – sizi daha önce görmedik” gibi konu satırlarından kaçının. 43 gün!”.

Bu nasıl kullanılır:

Geri gelen kullanımları 2 kategoriye ayırarak başlayın: müşteriler ve müşteri olmayanlar. Onlar bir müşteriyse, şu anda hiçbir şey göndermiyoruz ve bunun yerine onlara nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi görmek için yukarıda belirtilen “Sayfa veya blog kategorisi derin inceleme” dizisine erteliyoruz.

Müşteri olmayanlar, yeni içerik, ürün güncellemeleri ve dönüşümleri teşvik etmek için benzersiz bir kupon içeren temel bir "İşte kaçırdıklarınız" e-postası alır.

Potansiyel müşteri dönüşümü

Sitenizde bir şeye kaydolan veya kaydolan herkes her zaman otomatik bir e-posta almalıdır.

Tam dur.

Satın alma sonrası dışında, bu, bir kullanıcının bir e-postayı açmasını sağlamak için sahip olduğunuz en iyi şanstır, bu nedenle hızlı bir şekilde bir şeyler göndermek önemlidir.

bu nasıl kullanılır

Bunu kullanma yaklaşımı basittir - sitenizde kullanıcıları ilgili e-posta dizilerine ekleyen çeşitli e-kitaplar ve dijital indirmeler kullanabilirsiniz. İndirme, dönüştürmeden hemen sonra e-postayla gönderilir ve kalan e-postalar ertesi gün başlar (iyi bir hedef, birkaç gün içinde 3-5 e-posta göndermektir).

Tetikleyici e-postalarla nereden başlamalı

Şirketiniz zaten e-posta pazarlamasına güveniyorsa, bu kampanyaların çoğunu nasıl oluşturacağınızı ve düzenleyeceğinizi zaten biliyorsunuzdur.

Bununla birlikte, e-posta pazarlama havuzunda ayaklarınız ıslanıyorsa, ilk kampanyanızı nasıl başlatacağınıza dair birkaç ipucumuz var.

Bir e-posta pazarlama platformuna kaydolun

İhtiyacınız olan ilk şey bir e-posta pazarlama platformudur. Bir e-posta pazarlama platformu, tetiklenen e-posta kampanyaları için gereklidir, çünkü aboneleri kullanıcı etkileşimlerine dayalı olarak posta listenizde saklamanıza ve bölümlere ayırmanıza ve ardından bu farklı segmentlere yönelik e-posta dizileri oluşturup başlatmanıza olanak tanır.

Popüler e-posta pazarlama platformları arasında Sender, ActiveCampaign ve Mailchimp bulunur.

Buradaki tavsiyemiz, seçiminizi hangi platformun en iyi desteğe ve belgelere sahip olduğuna dayandırmaktır - özellikler oldukça benzer olacaktır, bu nedenle ayağa kalkmayı ve çalıştırmayı kolaylaştıran bir çözüme öncelik verin.

Web sitenizde kullanıcı izlemeyi ayarlayın

Tetikleyicilerin etkinleşmesi için kullanıcıları sitenizdeyken izleyebilmeniz gerekir. İyi haber şu ki, çoğu platform bunu kolaylaştırıyor ve sitenize eklemek için kısa bir kod parçası sağlıyor - geliştiriciniz bunun üzerinde hızlı bir şekilde çalışabilmelidir.

Sonuçlarınızı ölçün

Tetiklenmiş e-posta kampanyanızı başlattıktan sonra, neyin işe yaradığını görebilmeniz için sonuçları ölçmek önemlidir. Tıklama oranları, açılma oranları ve gelir gibi önemli KPI'ları ölçebilmeniz için UTM'leri ve e-posta izlemeyi ayarlayın.

Kullanıcıların e-postalarınıza nasıl yanıt verdiğine dair bir fikir edinmek için kampanyanızın sonuçlarını dikkatlice analiz edin ve beklediğiniz türden sonuçları görmüyorsanız yeniden değerlendirmeye hazır olun.

Tavsiyemiz, 1 kampanya seçip enerjinizi buna odaklamanız – doğru olanı yapmaya çalışın ve ardından diğerine geçin.

yazar hakkında

Quincy, kadınların hormonları takip etmesini, doğurganlıklarını izlemesini ve yumurtlamayı tahmin etmesini kolaylaştıran bir şirket olan Mira'daki pazarlama ekibinin bir parçasıdır. Daha fazlasını Facebook sayfasından öğrenebilirsiniz.