Özel Bir Alışveriş Uygulaması Dönüşüm Oranlarını Nasıl Çarptı?

Rory Westbrook, True Vintage'ı piyasaya sürerek vintage giyim sevgisini bir işe dönüştürdüğünde hala üniversitedeydi. Başlangıçta Instagram'da satış yapan Rory, işi bir çevrimiçi mağazayla büyüttü ve daha sonra özel bir uygulama geliştirdi. Shopify Masters'ın bu bölümünde True Vintage'dan Rory Westbrook, eski kıyafetleri nasıl tedarik ettiğini, diğer Shopify mağazaları için özel uygulamalar oluşturduğunu ve müşterilerini nasıl elinde tuttuğunu paylaşıyor.

Bir bölümü kaçırmayın! Shopify Masters'a abone olun.

Notları göster

• Mağaza: TrueVintage
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Shoppex, Loyalty Lion (Shopify uygulaması), Klaviyo (Shopify uygulaması)

Instagram'da doğan vintage dükkan

Felix: Eski modaya olan ilgin nasıl kendini eski bir giyim firmasına sahip olmak olarak gösterdi?

Rory: Her şey altı yıl önce üniversitede okurken başladı, ben de eski kıyafetler koleksiyoncusuydum bu yüzden ondan önce hep modaydım ama özellikle vintage hakkında sevdiğim şeyler başka kimsenin giydiğini görmezsiniz. aynı şey. 90'lar dönemini ve etrafındaki tasarımları sevdim ve sürdürülebilirlik faktörü sevdiğim bir şeydi, çöplüklerden kıyafet kurtarıyorduk ve kıyafetleri birkaç kez giyebiliyordunuz ve daha fazla satmasa değerini koruyordu. Bu yüzden ilk etapta vintage kıyafetlere girmemin asıl nedeni buydu.

Felix: Sizin veya kurucu üyelerin daha önce iş tecrübesi var mıydı?

Rory: Bu benim ilk projemdi, üniversitede ikinci sınıftaydım ve işletme okuyordum ve şirketi kendim kurdum. Ben bir koleksiyoncuyum ve internette iyi bir iş çıkaran pek çok vintage giyim firmasının olmadığını gördüm. Bu yüzden, kullanmaya başladığımız ilk kanal olan Instagram'da işi kurdum. Aslında bu ürünler için bir iştah olup olmadığını görmek için kişisel koleksiyonumu satmaya başladım. İlk birkaç gün içinde tüm koleksiyonumu sattım ve bu sadece ürünleri Instagram'a koymaktan ibaretti. Hashtag ve ağızdan ağza iletişim kullanan insanları takip ediyordum. Hızlı bir şekilde güçlü bir takipçi kazandık. Bu yüzden Instagram'a girdikten birkaç gün sonra bir web sitesi kurdum. Oradan hızla büyüdük.

Felix: Takip eden Instagram'ı oluştururken feed'iniz neye benziyordu?

Rory: Dürüst olmak gerekirse, o zamanlar yayın harika görünmüyordu. Bu altı yıl önceydi. Yaptığım şey çok basitti, sadece yerde veya bir askıdaki kıyafetlerin fotoğraflarını çekiyordum, o zamandan bu yana çok yol kat ettik. Sanırım ürün konuştu. Hepsi heyecan verici ve gürültülü tasarımlar, o zamanlar görüntülerim harika olmasa da, kesinlikle kendilerini sattılar ve ben de bunu üniversite yatak odamdan kaçırıyordum, bu yüzden gerçekten yapacak büyük bir alanım yoktu. aynı zamanda kelimenin tam anlamıyla birkaç yüz liralık tasarrufla işe başladı. Harika bir ekipmanım veya fotoğrafım yoktu.

Felix: Peki ya o fotoğraflardaki ya da o görsellerdeki yazılar ne kadar önemliydi?

Rory: Dürüst olmak gerekirse, o zamanlar Instagram'da günde 20 ila 30 kez gönderi paylaşıyordum. Bu, Instagram algoritmasının devreye girdiği günlerden önceydi. Aslında çok fazla gönderi paylaşıyordum ve altyazılarla yaratıcı olmak için fazla zamanım yoktu, ancak hashtag'lerin ve arkadaşların kullanımı, arkadaşlarını beğeneceklerini düşündükleri ürünlerde etiketlemekti, bu bizim için gerçekten iyi sonuç verdi.

Fikir doğrulama ve iş lansmanı

Felix: Doğrulanmış bir iş modeli olduğunu anlamadan önce kaç parça sattınız?

Rory: Koleksiyonumdan yaklaşık 15 parça vardı. O kadar hızlı sattılar ki, bunun için kesinlikle bir iştah olduğunu biliyordum. Bunları satmaktan kazandığım tüm parayla, çabucak tedarikçiler buldum ve birkaç gün içinde bir web sitesi kurmam gerektiğini anladım.

Felix: İşletmeyi onayladıktan sonraki adım neydi?

Rory: Yani sonraki adımlar, oldukça hızlı hareket ettim. Önümüzdeki birkaç gün içinde gelen bazı stoklar var. Web sitesini çalışır duruma getirmek ve alan adımızı sıralamak için birkaç günüm vardı ve oradan sonra, mümkün olduğu kadar çok hisse senedi almaya ve gelir gelmez, çevrimiçi hale getirmeye ve doğrudan satmaya odaklanıyordum. uzakta. Çok fazla gecikme olmadı. Hokkabazlık yapmam gereken tek şey aynı zamanda üniversiteydi. Bu yüzden hem tam zamanlı çalışıyordum hem de işte tam zamanlı olarak çalışmaya çalışıyordum.

Felix: Şimdi, ilk günlerde çok fazla veriniz olmadığında, tedarikçilerden ne stoklayacağınıza dair bilinçli kararları nasıl aldınız?

Rory: Kelimenin tam anlamıyla ilk başta sevdiğim tarzları seçiyordum. Tedarikçilerime yapışmaları için iyi bir satın alma rehberi hazırladım ve ilk başta hoşuma giden ürünlerdi ve bir süre sonra bahsettiğiniz gibi daha alakalı veriler ve aslında görmeye başlayabildim. ne iyi gidiyordu.

Felix: Web sitesini stoklamak için parça sipariş ettiğiniz ilk üretim ne kadardı?

Rory: Yani, bu sadece birkaç yüz pounddu. İlk mini hisse senedi düşüşü geldi ve oradan, işi ilk kurduğumda ve yatak odam bitmek üzereyken çok sınırlı maliyetlerim vardı, bu yüzden kazandığım tüm parayı yeniden yatırıyordum, bundan hızla büyüdü.

Felix: Web sitesine nasıl trafik çektiniz?

Rory: Evet, yani ilk birkaç ayda kelimenin tam anlamıyla tek yol Instagram'dı ve Twitter, Facebook'u ben yönetiyordum ama Instagram bizim için her zaman baskın kanal olmuştur. Bu yüzden daha çok o alana odaklandım. Yani evet, daha önce değindiğim bir şey, adımızı ve kulaktan kulağa duyurmamıza gerçekten yardımcı olan ve pazarlamaya hiç para harcanmayan yarışmalardı. İşletmemizin faaliyete geçtiği ilk birkaç yıl içinde bile değil.

Felix: Bu yarışmadan ve nasıl kurulduğundan biraz daha bahseder misin?

Rory: Bir dizi farklı yarışma düzenliyoruz, müşteriler için mağaza kredisi veya sahip olduğumuz özel bir ürün kazanacaktı. Fotoğrafı beğenmek, paylaşmak veya arkadaşlarınızı etiketlemek Instagram'daki kadar basitti ve bu bize büyük bir erişim sağladı. Yarışmayı ortaklaşa Twitter sayfamızda da yürüttük, sadece basit bir favori ve retweet. Sanırım bunları birkaç haftada bir çalıştırırdık ve ilk birkaç ay içinde Instagram'da 30.000 takipçiye ulaştık.

Felix: Sosyal kanallardaki yarışmalar ve çekilişler söz konusu olduğunda sizin için ideal bir mükemmel model var mı?

Rory: Her zaman yeni şeyler denemeye açığız, en son Mob Kitchen adlı bir şirketle yaptığımızı söyleyebilirim, onlarla eşleştik ve 3000 sterlinlik mağaza kredisi verdik, şimdiye kadarki en büyük rekabet şimdiye kadar yaptık ve bu sadece insanlar resmi beğendi ve arkadaşlarını etiketledi ve bunu yapan birçok yeni arkadaş kazandık.

Felix: Kiminle ortak olacağına nasıl karar verdin?

Rory: Herhangi bir doğrudan rakiple ortak olmak istemezsiniz. Bu yüzden farklı bir alanda birini istedik. Harika bir takipçi kitleleri var, bizimkine benzer genç bir müşteri tabanı var ve üniversite öğrencilerine odaklanıyorlar ve yemek pişirme ve tarif kitapları için harika yemekler ve fikirler üretiyorlar, bu onların müşteri tabanı açısından gerçekten iyi bir uyum gibiydi.

Felix: Instagram takipçilerinizi mağazanıza çekmek için ne işe yaradı?

Rory: O zamanlar Instagram'da, Instagram'da süslü alışveriş barları ya da buna benzer bir şey yoktu. Bu nedenle, beğendiği ürünleri gören varsa, daha iyi görebilmek için yine de web sitesine gitmesi gerekiyordu. Bizim için de iyi olan şey, tüm ürünlerimizin benzersiz, bir tane olmasıydı, bu yüzden insanlar gerçekten hızlı bir şekilde satacaklarını biliyorlardı. Bu yüzden insanlar neredeyse herkesten önce o giysiyi almak için acele ediyorlardı. Diğer şirketlerin Instagram'a nasıl yaklaştıklarını araştırırken, hiç kimse bunu bizim paylaştığımız şekilde yapmıyordu, bu kadar sıklıkta ve düzenli olarak sadece bu ürüne odaklanmakla kalmayıp bu bizim için gerçekten işe yaradı ve değişiklikleri gördük. Son zamanlarda Instagram'da, diğer şirketler bunun bir satış aracı olarak ne kadar önemli olduğunu gördüler.

Felix: Instagram reklam stratejinizin bu günlerde nasıl değiştiğinden biraz bahseder misiniz?

Rory: Evet, takipçilerimize pazarlama açısından stratejiyi çoktan seçtim. Artık birçok içeriği oraya ve ardından asıl ürünün içine, gerçek Instagram beslemesine yerleştirmek için harika olan Instagram hikayelerini kullanıyoruz, günde yalnızca dört defaya kadar gönderi paylaşıyoruz ve içeriğin farklı olduğundan emin oluyoruz Daha önce görmüş olduğunuz ve gerçekten heyecan verici olduğundan emin olduğumuzdan ve bunun için özel bir şey yaratmak için çok daha fazla zaman harcıyoruz. Şimdi bizim de yaptığımız şey, yine bizim için gerçekten iyi olan ve böylece reklamlar aracılığıyla yeni potansiyel müşteriler elde eden Instagram reklamcılığı. Bunu birkaç yıldır yapıyoruz ve yeni takipçiler ve satışlar oluşturmaya yardımcı oluyoruz.

Felix: Hikayelere ve akışa giren içeriği üretmek için çalışan özel bir üyeniz var mı veya her gün için süreç nedir?

Rory: Bu, başladığımızdan beri hemen hemen benimle çalışan kardeşim Guy'ın işi ve diğer işlerin yanı sıra içerik oluşturma görevini de üstleniyor. Ama evet, içerik oluşturma bizim için günlük bir iştir ve daha önce de belirttiğim gibi üzerinde durmamız gereken bir şey, tüm ürünlerimiz benzersizdir. Bunun için içeriği oluşturduğumuzda, o parçalardan sadece birini satabiliriz. Bu nedenle, Instagram sayfamızı heyecan verici tutmak ve mümkün olduğunca çok sayıda takipçimizi bazı ürünleri bulmak için web sitesine çekmeye çalışmak sürekli bir mücadeledir.

Özel bir alışveriş uygulaması oluşturmak neden doğru karardı?

Felix: Bize geliştirdiğiniz uygulama ve mevcut müşterilere pazarlama konusunda nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi verin.

Rory: Uygulamamız geçen yıl piyasaya sürüldü ve bizim için son derece başarılı oldu, muhtemelen iş için şimdiye kadar yaptığımız en iyi şeylerden biri. Ama aslında müşterilerimize pazarlama açısından ve açık ara en iyi kanallarımız. Gönderi bildirimi için, yalnızca uygulamaya özel bir indirim sunduğumuz için müşterilerimizin çoğu hemen bunlara kaydolur. Uygulamayı indirir indirmez, size bir indirim kodu verilecek ve ardından oradan müşterilerimiz bizimle iletişime geçecek ve ilk önce uygulamaya koyacağımız flaş satışları veya ürün sürümlerini alacaklar. Uygulamaya daha fazla trafik çekmemize gerçekten yardımcı oluyor ve satışlara yardımcı oluyor ve standart anında iletme bildiriminin yanı sıra, aslında otomatik kampanyalarımız var. Bu nedenle, müşteriler bir süredir uygulamaya girmemişlerse, onlara yeni stok eklediğimize dair nazik bir hatırlatma göndeririz veya bizimle belirli bir miktar harcadıkları için VIP müşterisiyseler, onlara göndeririz. ödül ile bir push bildirimi.

Felix: Bize uygulamanın içeriği hakkında daha fazla bilgi ver.

Rory: Bu bir alışveriş uygulaması, bizim de orada bir blogumuz var ve sonuçta bu sadece müşterilerimiz için geliştirilmiş bir kullanıcı deneyimi. Yani aslında trafiğimizin %80'i web sitemizdeki bir mobil cihazdan geliyordu ve bence bu şu anda oradaki e-ticaret şirketleri için oldukça tipik. Yaklaşık bir yıl önce, bir mobil cihazdan gerçekte ne kadar trafik geldiğini gördük ve bu muhtemelen müşteri tabanımıza bağlıydı ve oldukça gençti. Müşterilerimizin çoğu 16 ila 30 yaşları arasında ve yine Instagram kullanıcıları doğrudan bir mobil cihazdan geliyordu. Bu nedenle, bu kullanıcı deneyimini iyileştirmeye bakmak istedik ve ayrıca müşterilerimizle Instagram aracılığıyla düzenli anketler yaptık ve uygulama genellikle müşterilerimizin görmek istediği bir şey olarak ortaya çıktı. Bunun arkasından, uygulamayı mümkün olan en kısa sürede başlatmayı düşündük ve gelir açısından beklentilerimizi çok aştı ve şu anda toplam gelirimizin üçte birini oluşturuyor, bu da sadece sahip olduğumuz düşünülürse oldukça şaşırtıcı. ve bir yıl boyunca koşmak ve daha önce değindiğim şey, müşterilerle nasıl ilişki kurduğumuz çok daha etkili. Ancak sonuçta biz sadece müşteriler için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlıyoruz ve sadık müşterilerimiz uygulamayı indiriyor ve kontrol etmesi daha kolay.

Felix: Müşterilerinize ne soruyordunuz ve bu uygulamayı oluşturmanıza neden olan yanıtları nelerdi?

Rory: Eskiden gönderilerimizde ürünlere bakmak gibi çok sayıda şey sorardık. Görmek istedikleri markalar ve ardından True Vintage ile deneyimin nasıl geliştirilebileceğini düşündüklerine gittik ve o zaman uygulama çok fazla ortaya çıktı. Web sitemizde mobil deneyimin iyi olduğunu ancak kesinlikle daha iyi bir deneyim görmek isteyeceklerini belirttiler.

Felix: Uygulamayı nasıl kurdunuz?

Rory: Özel olarak oluşturulmuş bir uygulamaya sahip olduğumuz için teklifler alıyorduk ve teklifler çok pahalıya geliyordu. Alışveriş yapıyorduk ve kendi mobil uygulamamızı oluşturabileceğimiz herhangi bir teknoloji olup olmadığını görmek için Shopify uygulama mağazasına bakıyordum ve o sırada hiçbir şey bulamadım. Bu yüzden bu konuda neler yapılabileceğini araştırmak istedik. Böylece teknolojiyi kendimiz aldık ve onu doğrudan Shopify mağazamıza bağladık; bu, tüm ürünlerin, koleksiyonların ve siparişlerin gerçek zamanlı olarak senkronize edilmesi harika ve ardından kendi uygulamamızı oluşturmak için bir kontrol panelimiz oldu. Böylece koleksiyonları birbirine bağladık, uygulamayı tasarladık ve ardından push bildirimlerini de yönetebileceğimiz bir bölümümüz ve bir analitik bölümümüz oldu. Uygulamayı ilk olarak True Vintage için geliştirdik ve başarının ardından harika bir başlangıç ​​yaptı ve şimdiden toplam gelirimizin üçte birini oluşturuyor ve müşterilerle diğer tüm kanallardan çok daha iyi etkileşim kuruyoruz. Burada yeni bir işletmenin bu yazılımı diğer Shopify mağazalarına açması için bir fırsat olduğunu düşündüm. İşte o zaman Shoppex adında yeni bir iş kurduk ve şimdi bu teknolojiyi diğer Shopify mağazalarına satarak onlar için de mobil uygulamalar kuruyoruz.

Felix: Uygulamanızı nasıl başlattınız ve tanıttınız?

Rory: Müşterilerimizin uygulamayı indirmesini sağlamak için yaptığımız birkaç şey vardı. Gerçekten işe yarayan bir şey, ilk kez yapılan bir uygulama indirimiydi. Bu nedenle, ana Shopify web sitesinde değil, yalnızca uygulamada çalışacak bir indirim kodu oluşturduk. Bu, insanları indirim kodunu indirip almaya teşvik etti. Ayrıca, web sitesinin üst kısmında, mobil web sitesine geldiklerinde bir uygulamamız olduğunu ve daha iyi kullanıcı deneyimi ve yeni özellikler için herkesin bilmesini sağlayan, aslında hala var olan bir mobil yapışkan başlığımız vardı. Uygulamayı e-posta pazarlamamıza dahil ediyoruz ve ayrıca web sitemizde bir bölümümüz var. Kullanıcı deneyimi çok daha iyi ve henüz indirimlere ve hızlı indirimlere erişim var. Bu nedenle, uygulamada hızlı bir şekilde büyük bir takipçi kitlesi kazandık ve şu anda hala olağanüstü bir oranda büyüyor.

Bir tür eşya satmanın incelikleri

Felix: Bize tek seferlik ürünler satan bir işletmeyi büyütmenin karmaşıklıklarından ve zorluklarından bahseder misiniz?

Rory: İş modelinde yaptıklarımız açısından oldukça manuel bir süreç. Bu yüzden mağazamıza gelen her ürünü satışa hazırlamamız gerekiyor. Bu yüzden onu yıkamamız, ölçmemiz, resmini çizmemiz ve listelememiz gerekiyor ve sonra bu çevrimiçi olarak listelendiğinde, Instagram kanallarımıza giderse veya sosyal medyamızı zorlarsa üzerinde biraz pazarlama içeriği yapabiliriz ve sonra satıldı. Ancak tek bir parçayı satmak için çok çaba harcıyor ve sinir bozucu olan, yüzlerce satabileceğimizi bildiğimiz bazı ürünlerimiz olduğunda ve bunlardan sadece bir tanesine sahip olduğunuzda. Web sitesine her gün en az 150 öğe eklediğimize göre, burada yaptığımız işte çok beceriksiz olduğumuzu düşünüyorum. Yani biz de bunun üzerinde çok verimli bir seviye üzerinde çalışıyoruz. Ancak yine de, işi ölçeklendirmek istiyoruz, ancak bu, stoğu çevrimiçi olarak listelediğimizden ve aynı zamanda sevk edildiğinden emin olmak için çok daha fazla insan anlamına geliyor.

Felix: Vay, web sitesinde kaç tane çarpıklık var?

Rory: Her yerde yaklaşık 4.000'den 8.000 eğriye kadar değişir.

Felix: Ölçek olarak tedarik etme yönteminiz nedir, sizinki gibi bir işletme için nasıl kaynak sağlarsınız?

Rory: Dünyanın her yerinden bizim için çalışan çok sayıda tedarikçimiz var. Bu yüzden, zirvede kaldığımızdan ve yeterli stokumuz olduğundan emin olduğumuzdan emin olmak sürekli bir savaştır ve bunu yönetmek oldukça zor olabilir, ancak nihayetinde neyin peşinde olduğumuzu bilen birçok tedarikçimiz var ve İstediğimiz stoğu aradıklarından emin olmak için onlarla düzenli olarak iletişim halinde kalıyoruz. Geniş bir ürün yelpazesine de sahip olmaya çalışıyoruz, böylece müşterilerimizin çeşitli markaları, çeşitli ürün türlerini görmeleri ve yeni markaları oldukça kolay bir şekilde kontrol edip nasıl sattıklarını görmemiz ve evet, elimizde çok fazla stok var. Her hafta en az bin parça geliyor.

Bağlılık ve elde tutma konusunda yardımcı olan uygulamalar ve araçlar

Felix: İşi yürütmeye yardımcı olması için kullandığınız bazı uygulamalar nelerdir?

Rory: Shopify uygulamalarımız için başka uygulamalar da söyleyin, Loyalty Lion'u seviyoruz. Bu bizim için birkaç yıldır yürüttüğümüz gerçekten iyi bir sadakat programı ve bir diğeri de Klaviyo veya Klaviyo, ancak siz telaffuz edin. Bu, e-posta pazarlamamızı gerçekten değiştirdi. Shoppex de önemli araçlarımızdan bir diğeri.

Felix: Sadakat programınız söz konusu olduğunda, bu nasıl işliyor? İnsanları geri dönmeye ve satın almaya devam etmeye teşvik etmek için sadakat programınızı nasıl kurarsınız?

Rory: Yani bir dizi şey için puan veriyoruz. Açıkçası, bir arkadaşa yönlendir, gerçekten sevdiğimiz bir arkadaştır, bu yüzden bunun için puan veriyoruz. Hatta insanların düzenli olarak geri gelmesini sağlamak için web sitesini ziyaret etmek için birkaç puan yapıyoruz ve bu web sitemizin görüntülenmelerini yüksek tutuyor ve ardından doğum günleri için de puan veriyoruz ve tabii ki satın almalarda da bu yüzden evet, kapsamlı sadakat puanları sunuyoruz. bu çeşitli nedenlerle [karışma 00:42:14].

Felix: Müşterinizin gerçekleştirmesini en çok sevdiğiniz eylem hangisi?

Rory: Bir arkadaşınızı tavsiye etmek, muhtemelen daha fazla puan almaya çalıştığımız şeydir, tıpkı bizi daha önce hiç görüşmediğimiz potansiyel olarak tamamen yeni bir müşterinin önüne getirmesi ve ardından satın alma yapması gibi. Bunun için de insanları ödüllendirmeyi seviyoruz.