Sosyal Medya Viralitesi için Mükemmel Ürünü Yaratmak

@Sauce Instagram hesabını aldıktan sonra, Nick Guillen ve Nick Ajluni, Sam Smith ve Complex'in beğenisini çeken bir yayın oluşturmaya başladılar. Perde arkasında ikili, trüf demlenmiş acı soslar geliştirdi ve Truff'u topluluklarına sundu. Shopify Masters'ın bu bölümünde Nick Guillen, daha iyi bir alışveriş deneyimi için sosyal medya için tasarlanmış ürünlerin nasıl oluşturulacağını, etkileyicilerle nasıl ağ oluşturulacağını ve web sitelerinin nasıl yeniden tasarlanacağını paylaşıyor.

Notları göster

• Mağaza: Truff
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Klaviyo (Shopify uygulaması), Back In Stock (Shopify uygulaması), Gorgias (Shopify uygulaması), Yotpo (Shopify uygulaması), Swell (Shopify uygulaması)

Her Şeyi Başlatan Instagram Hesabı

Felix: Bize Instagram'a nasıl başladığınızın arka planından, başlangıç ​​hikayesinden bahseder misiniz?

Nick: Yaklaşık dört ya da beş yıldır, ortağım ve ben, adı da Nick, gerçekten sosyal medya ve CPG ile ilgilendik ve Instagram ve Facebook'ta patladığını gördüğümüz tüm bu çeşitli markalara ve bunun gibi şeylere baktık. Ve OG tutamaçlarını toplamak gibi küçük bir hobim vardı. Böylece Sos adını organik olarak aldım. Ben satın almadım. Ve Nick, anlattığım ilk kişiydi. Üniversite boyunca çeşitli projeler üzerinde çalışıyoruz ve her zaman birbirimize geri bildirim veriyor ve fikirlerimizi paylaşıyorduk.

Ve kolu elime alır almaz, "Nick, bu kolu Instagram'da yeni aldım. Bu Sos. Bu IG'deki New York Times Meydanı. Hadi onunla bir şeyler yapalım" dedim. Ve "Elbette onunla bir şeyler yapalım" dedi. Bu yüzden hesapta içerik, harika şeyler, yüksek kaliteli görüntüler, popüler kültür yemekleriyle rezonansa gireceğini düşündüğümüz şeyler yayınlamaya başladık. Ve sos kelimesinin ilginç yanı, iki farklı anlamı olmasıdır. Bu gerçek bir yemek, ancak sokak giyimi ve pop kültürü içinde aynı zamanda havalı, uyuşturucu gibi anlamına da geliyor. Bu yüzden bu iki kelimeyle aynı anda hizalanan içerikler oluşturmaya çalıştık.

Felix: Bu Instagram hesabını nasıl elde ettin?

Nick: Evet. Bahsettiğim gibi, OG isimlerini toplamaya çalışmak benim bir tür hobimdi ve o zaman bir çiftim vardı. Ben de oturup işimi yapıyordum ve aslında Long Beach'te yaşarken öğle yemeği yiyordum. Bir burgerim vardı ve kucağıma büyük bir sos parçası düştü. Ve isimleri girerken, tamam, sos gibiydim. Ve kırmızıydı ve sonra aniden yeşile döndü ve kaydet'e bastım. aynen öyle anladım

Felix: O zamanlar ikinizden birinin girişimcilik geçmişine benzer bir geçmişi var mıydı?

Nick: Nick ve ben, sanırım ikimiz de doğuştan girişimciyiz. Hayatımız boyunca bir sürü küçük işimiz oldu ve zaman geçtikçe daha ciddi hale geldiler. Ve o sıralarda, diğer Nick'in aslında üniversitede kurduğu bir içecek şirketi vardı. Buna Nick'in Düzeltmesi adı verildi ve yalnızca alkolün tadını gizlemek için değil, aynı zamanda onu bir kovalayıcı olarak kullanmak için tasarlanmış toz halinde bir içecekti. Bu yüzden kolej sahnesinde esasen kendi kategorisini yaratmaya çalışıyordu. Ve onu piyasaya sürdü, ancak ürün geliştirme ve paketleme ve pazara bitmiş bir ürün yapmak için gerçekten ne gerektiği hakkında çok şey öğrenmişti. Shopify'dan yararlanan bir şapka işim vardı ve aynı zamanda e-ticaret oyununun derinliklerine daldım. Bu çeşitli projelerde hep kafa yoruyoruz. Bu Sos sapını aldığımızda ve hesabı organik olarak büyütmeye başladığımızda, bizi bunu bir adım daha ileri götürmeye iten şey buydu. Bir ürün oluşturalım. Baktığımız ilk pazar acı sos pazarıydı ve işte o zaman bir fırsat gördük.

Felix: Feed'inizi tutarlı bir şekilde doğru içerikle doldurmak için erken planınız neydi?

Nick: Bu yüzden web'in her yerinden içeriğe baktık. Bazılarını kendimiz yarattık. Gerçekten harika olduğunu düşündüğümüz içeriği yeniden yayınladık ve çok fazla araştırma yaptık. Bugünlerde tüm bu meme yaratıcılarını gördüğünüz gibi, tek yaptıkları tüm gün internette içeriğe bakmak. Yaptığımız şey bu, ama özellikle yemek ve popüler kültür için.

Felix: İçeriği yeniden paylaşmak yerine orijinal içerik yayınlamak ne kadar önemli?

Nick: Her şeyden önce başlamanın gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum. Ve bazen bir şeyleri yoluna koymaya çalışırken, etrafta dolaşıp bir sürü fotoğraf çekme lüksünüz olmuyor. Ancak, bu mesajla alakalı olduğunu düşündüğünüz içeriği yayınlayarak markanızın nihayetinde nasıl görüneceği konusunda çok fazla ilham kaynağı yaratabilirsiniz, bu yüzden aslında başlamak için yaptığımız şey buydu.

Felix: Hangi noktada acı sos pazarında bir fırsat olduğunu fark etmeye ve bu sosyal medya hesabının arkasında gerçekten bir ürüne sahip olmaya geçmek istemeye başladınız?

Nick: Hesabı oldukça hızlı bir şekilde hackleyerek büyüyoruz. İki-üç ay sonra 10.000'e yakın takipçiye ulaştık ve Kompleks Dergisi'nde bizi takip etmeye başlayan şarkıcı Sam Smith gibi bazı ünlüler de bizi takip etmeye başladı. İşte o zaman birbirimize baktık ve "Tamam, Instagram'da bir yemek hesabı mı olacağız yoksa bunu bir adım daha ileri mi götüreceğiz?" dedik. İşte o zaman acı sos pazarına baktık ve pazarda lüks bir acı sos markası göremedik. Doğrudan tüketiciye yönelik acı sos şirketlerini görmedik ve dijital olarak yerli bir acı sos markası da yoktu. Dışarıdaki insanların çoğu, aklınıza gelen geleneksel acı sos markaları işlerini perakende olarak kurdular. Yani sosyal medya onlar için ikincil bir şeydi. Oysa biz, bu bizim tek odak noktamız olacaktı.

Felix: Dijital olarak yerel olmak, perakendeden başlayan şirketlere karşı rekabet etmenizi sağlayacak ne yapmanızı sağlıyor?

Nick: Bizim için dijital olarak yerli bir marka olmak, müşterilerimizle, hayranlarımızla ve takipçilerimizle geleneksel bir perakende markası olmaktan çok daha yakın gelişmemize gerçekten yardımcı oldu. Çünkü esasen perakende ilk marka olduğunuzda olan şey, ürününüzü sizden toptan satın alan birine verirsiniz veya bir distribütöre verirsiniz ve sonra rafa koyarlar ve sonra o perakendeci onu müşteriye satar. . Müşterilerine satıyorlar. Ancak dijital olarak yerel bir marka olarak ve aynı zamanda doğrudan tüketici markası olarak, müşterinizle olan bu ilişkinin en başından beri sahibisiniz. Ve o müşterinin ilk satın alma deneyimi hakkında nasıl hissettiği, onları nasıl takip ettiğiniz, bir sonraki süreçte nasıl değer kattığınız ve satın almaları tekrarladığınız üzerinde daha büyük bir etkiniz var. Bu yüzden çok daha sıcak bir işlemdir ve müşterilerinizi gerçekten beslersiniz ve sonunda arkadaş olurlar.

Felix: Instagram hesabının büyümesini hızlandırmak için başka bir şey yapıyor muydunuz?

Nick: Evet. Gördüğümüz en yoğun trafik günlerinde günde yaklaşık üç ila dört kez paylaşım yapıyorduk. Hesabımız için patlamayı gerçekten seviyoruz. Ardından Complex, Hypebeast, Foodie ve büyük Bloglar gibi gerçekten büyük hesapları da etiketlerdik. Ve Instagram'ın eski güzel günlerinde, bu hesaplardan biri paylaştığınız fotoğrafa yorum yapsa veya beğense, büyük bir takipçi kitlesi varsa buna süper beğeni deniyordu. Doğal olarak, bu fotoğraf etkinlik akışına girecek ve bu hesabı takip eden herkes, örneğin Complex Magazine'in Sauce'un fotoğrafını beğendiğini görecek ve ardından bir ton trafik alacaktık. Arada bir, 2 ila 3.000 beğeni alacak bir fotoğrafımız olurdu ve o sırada sadece 5.000 takipçimiz varmış gibi. Bu yüzden, keşif akışında viral hale geliyordu. Ayrıca birçok farklı hashtag stratejisi yaptık. Takipçisi büyük olan ve bizi etiketleyen bazı hesaplarımız vardı. Esasen etkileyici pazarlamanın ilk günleri gibi, ancak mutlaka etkileyiciler değil, daha çok büyük gıda hesapları gibi etkisi olan hesaplar ve bunun gibi şeyler.

Felix: Yani sıfırdan 10.000'e çıkmaya çalışan başka biri için bugün aşina olduğunuz teknikler var mı?

Nick: Evet. Bu yüzden, bir hesabı büyütmenin ilk günlerinde tavsiyem, paylaşımda tutarlılıktır. Muhtemelen günde iki ila üç kez gönderirdim. Tüm içeriği işlem dışı tutardım, yani Instagram hesabınızda asla kimseye bir şey satmaya çalışmazsınız. Bunu gözbebeklerini uyarmak için yapıyorsun. İnsanların arkadaşlarıyla paylaşmak veya arkadaşlarını etiketlemek isteyeceği, ilgi çekici, tatmin edici içerikler sunmaya çalışıyorsunuz. Ayrıca işleri insanlar için ilginç tutmak istiyorsunuz. Aynı şeyi tekrar tekrar yayınlamak istemezsiniz. Ortaya koyduğunuz içerik türlerinde çok fazla varyasyona sahip olmak istiyorsunuz. Marka üzerinde kalan ve ne aradığınıza dair görünüm ve his üzerinde kalan üç ila dört farklı varyasyon türü diyebilirim, ancak farklı bir varyasyon. Bu yüzden sana bir örnek vereceğim. Truff için acı sos satıyoruz. Acı sosumuzun şişesini tekrar tekrar gönderebiliriz, ama bu sıkıcı olur. Yani aslında yaptığımız şey güzel bir ürün çekimi yayınlamak. Sosumuza yakışacak güzel bir yemek resmi yayınlayabiliriz ya da çılgınca bir şey yapıp acı sosla dolu bir çeşme koyabiliriz ve içinde hiç Truff şişesi yok. Ama her şey, sizi takip eden her kimse için görsel olarak tatmin edici ve çekici bir şey yaratmaya geri dönüyor.

Sosyal Medyayı Düşünerek Bir Gıda Ürünü Geliştirmek

Felix: Sanırım az önce ürünü müşteriyle birlikte ürettiğinizden bahsettiniz. Acı sosu geliştirmeye ne kadar dahil oldular?

Nick: Müşterilerimiz aslında Truff'un ne olduğunu, neye benzediğini, nasıl bir ürün olduğunu lansman gününe kadar asla bilemediler. Esasen yaptığımız şey, sosyal medya için mükemmel olacağını düşündüğümüz bir ürünü tersine mühendislikle yapmaktı. Ve bunu birkaç farklı yolla yaptık. Bunlardan biri, güzel tasarıma sahip son derece göz alıcı bir şişe yaratmak istedik. Biri onu gördüğünde, "Vay canına. Bu da ne?" derlerdi. Sonra da markanın ne kadar kolay ve sindirilebilir olduğunu anlatmak istedik. Yani şişemize bakarsanız, Truff'un doğrudan şişenin üzerine güzel bir yazı tipiyle dikey olarak yazıldığını göreceksiniz. Ve üstte siyah trüften ilham alan geometrik şekilli bir küremiz var. Daha sonra sadece ambalaj tasarımı konusunda iyi olduğunu düşündüğümüz şeyi yapmakla kalmadık, aynı zamanda dijital olarak çevirmeye çalıştığımız bu lüks ürünün standardını karşılayacağını düşündüğümüz formülü de geliştirdik.

Felix: Ambalajı geliştirme süreciniz nasıldı?

Nick: Yol boyunca, Nick ve ben, şimdiki Truff'un orijinal fikirlerini geliştirirken, lüks bir ürün yaratmak istediğimizi biliyorduk ve gerçekten lüks içinde olan insanlardan tavsiye ve geri bildirim almak istedik. Dünya. Nick'in babası o sırada Buscemi adında lüks bir ayakkabı markasının CEO'suydu. Buscemi'nin kurucusu, adı Truff'taki ortaklarımızdan biri olan Jon Buscemi, büyük bir yemek tutkunu ve lüks bir adamdı. Her zaman ofislerinin etrafında birbirimizden fikir savurup duruyoruz ve Nick'in babası kadar onu da dahil ettik. Biz de ona ne yaptığımızı anlatıyorduk ve o bize bazı fikirler verdi. Bu yüzden uzayda olan birinden pek çok sanırım gerçekten iyi tavsiyeler ve geri bildirimler aldık. Ve gerçekten sabırlıydık. Markayı, ambalajı, özel şişe ve kapağı ve formülü geliştirmemiz yaklaşık iki yıllık bir Ar-Ge sürecimizi aldı. Ürünü pazara sürmemiz yaklaşık iki yılımızı aldı. Bu yüzden çok sabırlıydık.

Felix: Girişimciliğin eziyeti olarak ne düşünürdünüz?

Nick: Bence girişimcilik konusunda gerçekten ciddi olan biriyle ciddi olmayan birini ayıran şey, gerçekten her şeyi göze almaktır. Bu Ar-Ge döneminde zaten tam zamanlı çalışıyordum. Yazılım mühendisleri, geliştiriciler ve bunun gibi şeyler için teknik bir işe alım görevlisiydim. Ve ben hala okulu bitiriyordum. Nick aynı zamanda mezun oluyordu ve bir restoranda çalışmaya gitti. Hayalinin kendi işini kurmak olduğunu biliyordu. Ama ben zaten bir nevi kurumsal dünyada oradaydım, ama gerçekten girişimci şeyini yapmak istedim. Ve bu girişim gerçekten harika bir resim çizmeye başladığında, işi bıraktım ve 26 yaşımda ailemle birlikte eve geri döndüm. Ve ben bir Uber sürücüsüydüm ve işte o zaman bahsettiğim gibi şapka şirketini kurmuştum. şu anda çok erken aşamalarda olan bu Truff girişimi. Ve bence gerçekten bu sıçramayı yapmak ve bir nevi egomu bir kenara bırakmak ve rahat olan kurumsal işimi bırakmak ve ailemin yanına taşınmak başıma gelen en iyi şeydi.

Felix: İşi bırakıp anne babanın yanına taşınmana ne izin verdi?

Nick: Tipik olarak, kurumsal dünyada çalışırken pazartesiden cumaya 07:00 - 18:00 saatleri arasında çalışıyordum. Ve matematikle aram iyi değil, bu yüzden haftada kaç saat çalışırım. Ve ailemle birlikte eve taşınarak bir Uber şoförüydüm ve Perşembe, Cuma ve Cumartesi geceleri Uber'deydim. Bu yüzden Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma, Cumartesi, Pazar, bütün günüm, her şey dahil olan ortağım Nick ile bu işi kurmaya odaklandı.

Felix: Bu süreçten geçtiğine göre zamanlarını nasıl geçirmelerini tavsiye edersin?

Nick: Yani Nick ve benim her zaman söylediğimiz şeylerden biri, en başından hiç başlamaması gereken bazı işler olduğudur. Ancak bununla birlikte, baştan başlayan birçok iş bize yol boyunca çok fazla deneyim kazandırıyor. Bu nedenle, ister çevrimiçi ürün satmak isteyen biri olsun, isterse köşede limonata standı açan biri olsun, ilk kez bir iş kurmaya çalışan biri için ilk önemli şey işe başlamaktır. Sadece ne yapmaya çalışıyorsan onu dene. Google ve 10 seferden dokuzu internetten, web'deki birinden veya başka bir yoldan yanıt alacağınız bir konumda olan veya sevdiğiniz veya hayran olduğunuz bir şeyi yapan birine ulaşmak ve denemek ve Altı ay üç ay boyunca onlar için ücretsiz olarak çalışıp çalışmayacağınızı onlardan öğrenin ve gerçekten yapmak istediğiniz her şeye kendinizi kaptırın.

Felix: Henüz sonuçları görmediğinizde nasıl sabırlı kalıyorsunuz?

Nick: Bu sadece yaptığınız şeye gerçekten inanmak, çok disiplinli olmak ve zihni gerçekten kullanmak meselesi ve zihni katılaştırmanın birçok yolu var. Kendinizi harikaların kitaplarını okumaya zorluyor. Günde en az bir saat egzersiz yaptığınızdan emin olmanızı sağlar. İstemeseniz bile sabah 4:30'da uyanıyor. Bu tamam, önümüzdeki iki yıl için gerçekten çok çalışmam gerektiğini fark ediyor. Hafta sonları parti yapmayı bırakacağım. Arkadaşlarımla dışarı çıkmayı bırakacağım. Randevulara çıkmayı ve gerçekten sahip olduğunuz her şeyi, elde etmek istediğiniz her şeye koymayı bırakacağım.

Felix: Girişimcilerin, insanlara iyileştirmeye odaklanmalarını önerdiğiniz ambalajlarında yaptıklarını görebileceğiniz bazı hatalar nelerdir?

Nick: Halihazırda piyasada bulunanlardan çok daha farklı bir ürünle piyasaya çıkabilme lüksüne sahiptik sanırım. Ve bunu söylerken, ister acı sos, ister kozmetik veya içecek olsun, birçok ürün görüyorum ve rafta gördüğünüz her şey tamamen aynı görünüyor. Farklı olan tek şey, ambalajın rengi, metin, belki kullandıkları folyolardan bazıları, ama her şey hemen hemen aynı. Bizim fikrimiz, tamam, hadi özel bir şey yaratalım gibiydi. Rafta hepsi aynı görünen 10 şişenin yanına koyduğunuzda, en çok öne çıkan bizimki olacak, çünkü fazladan bir adım attık ve başlangıçta fazladan parayı yatırdık. bunun olmasını sağlayın.

Feliks: Anladım. Sosu formüle ederken, bu nasıl yapıldı? Birisi acı sos gibi yaratmaya nasıl başlar?

Nick: Ortağım Nick, daha önce bahsettiğim gibi, üniversitede bir toz içecek şirketi vardı ve bir ürün geliştirme, farklı tedarikçilerle çalışma, farklı mal ve malzemeleri tedarik etme hakkında çok şey öğrenmişti. Böylece, ağındaki bizi doğru yöne yönlendiren birkaç kişiye ulaşmayı başardık. Ama yaptığımız şey, istediğimiz fikri bulmaktı, bu yüzden aradığımız şey bir trüf acı sos, değil mi? Ürünümüz için uygun olacağını düşündüğümüz ülke çapındaki ve uluslararası alandaki en iyi tedarikçilerin tümünü google'da aradık. Bir sürü farklı biber örneği alırdık. Bir sürü farklı trüf yağı tedarik ederdik. Bir sürü farklı kimyon, baharat ve ürünümüzün olacağını düşündüğümüz farklı şeyler tedarik ederdik. Ve onun mutfağına girdik ve Nick ve ben kelimenin tam anlamıyla bir sürü küçük kaseyi bir araya getirdik ve muhtemelen lezzetli olduğunu düşündüğümüz bir formül bulmadan önce formülümüzün 300 ila 400 farklı yorumuna sahip olduk. Ve oradan, bize biraz geri bildirimde bulunan daha saygın bir mutfak uzmanına götürdük. "Belki biraz daha trüf ekleyin ya da baharatı biraz azaltın" dediler. Ve biz gerçekten böyle yola çıktık.

Felix: Sipariş ettiğiniz ilk ham maddelerden hazır ve mutlu olduğunuz nihai ürüne kadar pazara çıkmanız ne kadar sürdü?

Nick: Arada bir yerde, yaklaşık 18 ila 24 ay diyebilirim.

Felix: Fark ettiğiniz noktada ulaştığınız belirli kilometre taşları var mıydı, burada kesinleşmiş bir formül üzerinde önemli ilerlemeler oldu mu?

Nick: Bence bu gerçekten bir ürün bulmaya çalışmak ya da ölçeklendirebileceğimiz malzemeler bulmak gibiydi. Çünkü öylece markete gidip tezgahtan bir sürü markalı sos alıp karıştırıp "tamam, bu tat güzel, ama bunu "ticarileştiremezsiniz" diyemeyiz. Bunu büyük miktarlarda yapıp bir şişeye koyamazsınız. Yani en başından beri bizimle ölçeklenebilecek bir tedarik zinciri bulmaktı. Ve bunu yaptıktan sonra, onu üretmemize yardım edecek doğru insanları bulduk.

Felix: Neyi doğru yaptığınızı düşünüyorsunuz ve bu acı sosu yaratma sürecinden geçerken ne gibi hatalar yaptığınızı hissettiniz?

Nick: Başlangıçtaki en büyük hatalardan biri, sadece bir şişe yapma fikriyle satıldım, bu öncelikle birçok acı sos markasının kullandığı şey. Ve daha güzel bir etikete sahip standart bir şişeye sahip olarak seksi olan bir ürün yaratabileceğimizi düşündüm. Ama gerçekten geriye dönüp bakmak ve bu ekstra adımı erkenden atmanın ne kadar etkili olduğunu görmek çok yardımcı oldu. Ve sonra aynı zamanda ilk parti ürünü, aslında çöpe attık. Renk kapalıydı. Viskozite çok sıvıydı ve o zaman anladık ki, tamam, mutfakta bir şey yaptığınızda, büyüttüğünüzde işler değişiyor. Ve bence bu gerçekten gözlerimizi açan ve "tamam, bu sadece mutfakta sos hazırlayan ve bir şişeye koyan iki adam değil" dememizdi. Bu aslında yemek psikolojisidir. Bunu düzeltmemize yardımcı olacak doğru kişilerle görüşelim.

Felix: Halka arz etmeden önce bu iki yıl boyunca sos veya ambalaj üzerinde herhangi bir test yapmak zorunda mıydınız veya herhangi bir test yapabildiniz mi?

Nick: Geri bildirimlerini almak için aileye ve arkadaşlara göndermiştik ve geri bildirimlerin çoğu oldukça olumluydu. Bunun iyi bir şey mi yoksa kötü bir şey mi olduğunu bilmiyorum çünkü genellikle onlar senin arkadaşındır, sana bunun iyi olduğunu söylemek isterler, ama gerçekten bize dürüst, yapıcı verecek gibi insanlara göndermeye çalıştık. geri bildirim. Ve çoğu olumluydu.

Felix: Hazır olduğunu ne zaman anladın?

Nick: Sanırım yaptığımız ürünü gözden geçirmek için birkaç şefle çalıştıktan sonra oldu. Ve bu son düzeltmeleri yaptıktan sonra, kendimiz birkaç test grubu oluşturduk ve bunu herkese gönderdik. Gerçekten çok iyi geri bildirim aldık ve işte o zaman, tamam, hadi şimdi şişeleyelim. Bunu nasıl yaparız?

Felix: Bu nasıl oldu? Şeflerle nasıl bağlantı kurdunuz?

Nick: Bahsettiğim gibi Nick, toz içecek şirketi vardı ve gıda endüstrisinde iyi bir insan ağı kurmuştu. Ve bize tavsiye edilen birkaç kişiydiler.

Tohum Lansmanı ve İlişki Geliştirmenin Önemi

Felix: Ürününüzü sosyal medyada hedef kitlenize nasıl sundunuz?

Nick: Yani, sanırım lansmana bir yıl kala marka üzerinde çalışıyorduk. Shopify'ın web sitesi oluşturucusunu kullanarak görünüm ve his üzerinde çalışıyorduk, tasarımcılarımızla birlikte gerçekten bu çok seksi, minimal görünümü web sitesi perspektifinden yaratmaya çalışıyorduk. Ve tüm bunları aradan çıkardığımızda ve ürün formülümüzü bitirip şişeye koyduğumuzda, esasen Instagram'da büyük bir baskıyla lansman yapma fikrine sahip olduk. Daha önce Jon Buscemi'nin ortaklarımızdan biri olduğunu söylediğimde, ComplexCon Agenda Trade Show'un kurucusu Aaron Levant adında başka bir ortak daha var. Şimdi NTWRK adlı bu gerçekten harika uygulamayı başlattı. Temelde, sokak giyimi indirimleri ve harika markalarla özel işbirlikleri ile bin yıllık QVC gibi. Eh, sadece yıllar boyunca endüstride çok iyi bağlantı kurdular. Alanlarında çok saygın. Kapıdan onlardan çok büyük bir tohum listesi alabildik. Ve yiyecek, moda ya da sokak giyimi konusunda en etkili insanlardan yaklaşık 500 tanesine sahiptik ve tüm bu insanları lansmandan bir hafta önce ekmeye başlamıştık. Bu yüzden lansmanımıza kadar üç farklı gönderi yaptık. Biri logomuz ve tarihin olduğu bir tanıtım yazısı gibiydi ve tüm söylediğimiz bu kadardı. Sonra bir sonraki, kapağımızı ve şişemizin dibini gösteren başka bir tanıtım yazısıydı, ancak etiketimiz bloke edilmişti ve ortasında tarih vardı. Ve asıl lansman fotoğrafımız, malzemeleri, yer mantarını, acı biberi ve agavı gösteren bu çok güzel, yüksek kaliteli ürün çekimiydi. Ve aynı zamanda, gerçek ürünün lansmanını herkesin tohumlanmasıyla zamanlamıştık. O gün herkes paylaşım yapmaya başladı, biz de yeniden paylaşıma başladık ve sosyal medyada bir nevi bu büyük dalgayı yarattık.

Felix: Ürününüzle ilgili bu tür bir alay, lansman için ne yaptı?

Nick: Heyecan yaratmaya başlıyor ve insanların ilgisini kaybetmeye başladığı için lansmanınızın çok dışında bir heyecan yaratmak istemezsiniz. Zamanlaması doğru olmalı ve aynı zamanda bu yutturmacayı devam ettirmek için gerekli şeyleri yapmanız gerekiyor. Ve bizim için, ürünümüzü daha lansmandan önce etkili kişilerin ellerine teslim etmekti.

Felix: Alanınızdaki büyük oyuncular ve etkileyiciler olan tüm bu insanlara nasıl yaklaşabildiniz ve daha sonra yeni başladığınızda sizinle birlikte çalışmalarını nasıl başardınız?

Nick: Bence sıfırdan 100'e gitmek zor. Örneğin, şu anda daha önce hiç ağ kurmamış, bir ürün yaratmamış veya bir marka yaratmamış biri bunu yapmaya çalışırsa, muhtemelen işe yaramayacaktır. Ama yaptığımız 10-15 yıldı, Nick ve ben, sanırım doğuştan girişimcileriz/ağ sahibiyiz, yeni insanlarla tanışıyoruz, inandığımız şeylere inanan benzer düşünen bireyler bulmaya çalışıyoruz ve konuşmak istediğimiz şeyler hakkında konuşmak istedik ve bu iş, para kazanmak, koşuşturma ve yenilikti. Bu yüzden doğru insanların hayatınıza girmesi biraz zaman alıyor ve böyle bir şeyi zorlamak gerçekten zor. Ama bence yeterince erken başlarsanız, kendinizi doğru pozisyona koyarsanız bu insanlar kesinlikle ortaya çıkmaya başlayacak.

Felix: Bu ilişkileri beslemek veya geliştirmeye devam etmek için en sevdiğiniz yol nedir?

Nick: Özgün olmak. İşlem dışı oluyor. Her zaman değer katmaya çalışmak. Bahsettiğim gibi, başladığımızda, etkisi olan yaklaşık 500 kişi vardı. Bugüne kadar, muhtemelen bu ağda olmayan kişilere, hatta bunun parçası olan ortaklara bile 5.000 ila 7.500'e yakın paket gönderdik. Bunların hepsi, DM'lerde koşuşturma, Instagram aracılığıyla organik bir erişimdi. Hey, arkadaşın bunu denemek ister mi? Yaratıcı olmaktır. Acele ediyor. DM'lerde yaşıyor. Demek istediğim, "Üzgünüm. Günlük maksimum mesajınıza ulaştınız" yazan küçük mesajı alana kadar pek çok kişiye mesaj atmak. Gerçekten sadece taşlama.

Felix: Tohum lansmanı için ne yaptığınızı biraz daha açıklayabilir misiniz?

Nick: Evet. Yani bizim ürünümüz, acı sos. Esasen kafamızda düşündüğümüz şey, tamam, bunu insanlara göndereceğiz. Hemen denemelerini istiyoruz. Bu yüzden öncelikle internetten bile satın alamayacağınız kişiye özel bir hediye kutusu oluşturduk ama ürünleri bu çok güzel hediye kutusunun içine koyduk. Dikey bir set üstü kutu gibiydi. Neredeyse yüksek kaliteli bir kolonya gibi ya da Barneys ya da Neiman Marcus'ta bulabileceğiniz bir şey. Ve güzelce paketledik. Ve paketin içinde, Jon, Aaron veya Nick ya da ben, o kişiye onu gönderen her kimse tarafından el yazısıyla yazılmış bir not vardı. İçine sosu dökmek için küçük bir tepsi koyduk ve küçük bir paket muz cipsi de ekledik. Ve notta onlara üründen bahsettik ve denemeleri için heyecanlandık. IG sapımızın Sos olduğundan bahsetmiştik. Şimdi, onlardan göndermelerini istemedik. Bu çok önemli. Asla birinden bir şey istemek istemezsin. Ama "IG @Sauce'da bize göz atın" gibi bir şey söylerdik. Ve ürünü alacaklardı. Onu açarlar. Küçük daldırma tepsisine döküyorlar. Çipi çıkarırlar ve tadına bakarlar. Ve o ilk an bizim için çok önemliydi çünkü gerçekten tadı güzel olan bir ürüne ihtiyacımız vardı. Ve biri gerçekten beğendiğinde, yapacakları ilk şey bir fotoğraf çekip sosyal medyada paylaşmak ve Sos'u etiketlemekti. Ve bu sadece ölçeklendi. Bu güne kadar hala yapıyoruz. 750 milyonun üzerinde takipçiye değerde ücretsiz haykırışlarımız oldu. Bunların hiçbirini ödemedik. Ve sadece organik ve sadece otantik.

Felix: Sizin hakkınızda gördüğüm bir diğer büyük etki sahibi, Oprah'ın Favori Şeyler Listesi'ne girmek. Peki bu nasıl oldu?

Nick: Birinci yıl, kapıdan sıcak çıktık. Facebook, Instagram ve Google'da çok sayıda medya satın almaya başladık. Ve bir gün Oprah'ın ekibinden bize Oprah'ın Favori Şeylerini anlatan bir e-posta aldık ve ürünümüzle ilgilendiler. Oprah'ın kim olduğunu açıkça biliyorduk. O kraliçe, ancak Oprah'ın En Sevdiği Şeylerin dördüncü çeyrekte ne kadar büyük bir şey olduğunun farkında değildik. Ve onlara incelemeleri için bazı ürünler gönderdik ve bu konuşma diyaloğunu önümüzdeki birkaç ay boyunca devam ettirdik. Ve sonra bize Oprah'ın Favori Şeylerinde yer almak için seçildiğimizi söylediler. Ve hepsi çok organikti. Sadece sosyal medyada doğru olanı yapmak, doğru insanlar görecek.

Felix: Böyle bir liste oluşturmanın etkisinin ne olduğunu ölçebilir misin?

Nick: Sektördeki ilk yılında olan bir marka olmak, muhtemelen bir başlangıç ​​şirketi için olabilecek en büyük şey, özellikle de paketlenmiş tüketim malları ve çok hediye edilebilir bir ürün. Bizim için mükemmel bir fırtınaydı. Bu fırsatı en üst düzeye çıkaramayan listeye giren birçok marka var. Mağazalarını kurmamışlar. Shopify'da değiller. Doğru araçları kullanmıyorlar. Doğru e-posta akışı kurulumuna sahip değiller. Ancak Oprah'ın Favori Şeyleri gibi böylesine şanslı bir deneyimde bulunma fırsatını gerçekten en üst düzeye çıkarmayı başardık.

Bir İşletmeyi Ölçeklendirmek için Araçlar ve Uygulamalar

Felix: Bugünlerde günlerini nasıl geçiriyorsun?

Nick: Roller, Nick ve ben arasında bölünüyor, biz eş CEO'larız ama biraz örtüşme var. Ben şahsen işlerin e-ticaret tarafına ve sosyal medya tarafına biraz daha fazla zaman harcıyorum. Ve yaptığımız birçok günlük pazarlama konuşmasında yer alıyor, birçok fırsatı değerlendiriyor, çok sayıda harika yaratıcı girdi sağlıyor ve aynı zamanda bazı operasyonel işleri yapıyor.

Felix: İşi yürütmek için güvendiğiniz bazı uygulamalar veya hizmetler ne olacak?

Nick: Şu anda Shopify Plus'tayız ve bu, kurumsal düzeyde bir platformdur. Ancak başladığımızda, bence sadece temel plandaydık ve e-posta adreslerini yakalamak için bir açılır penceremiz vardı. Ve Klaviyo'yu kurduk. Yani biz sadece çıplak kemikler, tabandan e-ticaret, gerçekten başladığımız üç şey bunlar. Ve sonra şimdi işler çok daha karmaşık ve çok daha karmaşık hale geldi. Ama biz gerçekten kapıdan çok basit bir şekilde başladık.

Felix: Peki ya hayran olduğunuz ilk günlerden beri eklediğiniz ya da başkalarına kontrol etmesini tavsiye ettiğiniz araçlara ne demeli?

Nick: Klaviyo'yu seviyoruz. Çok fazla e-posta çalışması yapıyoruz. Bir çoğu katma değerli. Her Cuma müşterilerimize tarifler gönderiyoruz. Klaviyo'da ayarlanmış farklı akışlarımız var, bu nedenle e-posta adreslerini aldıktan sonra hoş geldiniz akışımız var. Arabaları terk ettik. Birisi sepetine bir şey eklediğinde ve ödemeyi tamamlamadığında, kendisine hatırlatan bir e-posta göndeririz. Ayrıca, katma değerli olan çeşitli satın alma sonrası e-posta akışlarımız da var, ancak bunlar müşteriyle olan ilişkimizi ve çeşitli bölünmeleri besliyor, böylece müşterileri tekrar satın almaları için ödüllendirmek gibi. Bir süredir sipariş vermeyen birine ulaşıyoruz. Ve çok sıcak ama etkili ve verimli bir e-posta platformu. Stokta kalmayabilecek ürünler için e-posta adreslerini yakalamamıza yardımcı olan bir araç olan Stokta Geri Dön'ü kullanıyoruz. Böylece insanlar e-posta adreslerini girebilir ve bu ürün geri geldiğinde bilgilendirilebilir. Doğrudan Shopify'a entegre olan gerçekten yararlı bir yardım masası/müşteri hizmetleri aracı olan Gorgias'ı kullanıyoruz. UGC ve ürün incelemeleri için Yotpo kullanıyoruz. Ve bunların çok yardımcı olan büyükler olduğunu söyleyebilirim. Oh, ayrıca Swell adında bir ödül programı.

Felix: Konu sitenin tasarımına gelince, revizyon ve yeniden tasarımlardan geçtiniz mi?

Nick: Evet. Başladığımız andan itibaren muhtemelen üç veya dört revizyon yapmıştık. Ve birçoğu, bir e-ticaret markası olarak daha akıllı olmakla, müşterimiz için ödeme süreci, genel kullanıcı deneyimi için daha verimli olduğumuz şeyleri yapmak ve yalnızca sorunsuz bir başlangıç ​​ve bitiş yaratmaya çalışmakla ilgiliydi. sitemize geldikleri andan itibaren, siparişlerinin verildiği andan itibaren. It's trying to create a website that communicates effectively the key points of your product, not being overbearing with crazy blocks of text, huge paragraphs, and also not trying to be very salesy, like having the popup that has the little wheels spinning saying, "Choose your offer and your discount." It's just being very clean and transparent. We also added a select your options feature to all of our product pages. It gives our customers the option to just select one bottle, two bottles, three bottles, six bottles. We found that a lot of people like having options versus just typing in the quantity that they want. It's very easy for them to just click on the number of bottles that they want. Also, we were designing for mobile-first in mind. Knowing that a lot of our traffic was coming from social media, most people were going to be on a mobile device. So really creating an effective and efficient mobile user experience was very important to us.

Felix: The main product, the Truff Hot Sauce, has over 4,500 four and a half star reviews. What has been the most impactful way that you've been able to get customers to leave reviews for your product?

Nick: I think it's having an effective tool that does that for you, a lot of automation. We're not manually sending out emails to all of our customers and having them leave a review. We put systems in place that are triggered by various events. For example, our software every time a new customer places an order, they'll receive an email, 14 days after their purchase. It gives them time to use the product, try it a couple of times, and give us their honest feedback. So we actually have incentives built into our rewards program. Customers can get X amount of points by leaving us an honest review. It doesn't matter whether it's one star, two stars, three stars, four stars, or five stars.

Felix: What would you say would need to happen for you to consider this year a success?

Nick: I would say continuing to evolve as a brand and continuing to put out content and experiences that resonate well with our customers.