İki Öğretmen, 7 Figürlü Bir Yaşam Tarzı Markasına Nasıl Yan Acele Ediyor?

Jeb Matulich ve Brian Wysong, Teksas kültürünü giyim yoluyla paylaşan bir yaşam tarzı işletmesi olan Tumbleweed Texstyles'ın arkasındaki tamamlayıcı ortaklardır. Shopify Masters'ın bu bölümünde, Tumbleweed Texstyles'tan Brian Wysong, temel yeniden hedefleme taktikleriyle birlikte bir işletmeyi hızlı bir şekilde büyütmeye yönelik önyükleme stratejilerini paylaşıyor.

Bu bölümün tam metni için buraya tıklayın.

Notları göster

• Mağaza: Tumbleweed TexStyles
• Sosyal Profiller: Facebook, Twitter, Instagram
• Öneriler: Klaviyo (Shopify uygulaması)

İşletmenizi ölçeklendirmek için karları yeniden yatırım yapın

Felix Thea: Partneriniz kimdi ve nasıl bağlantı kurdunuz?

Brian Wysiong : Geçmişim reklamcılık ve Dallas'ta bir marka ve pazarlama firmasında çalıştım ve kalbimin beni insanlara yardım etmeye yönelttiğini hissettim. Bu yüzden kendimi Frisco'daki kariyer teknolojisi derslerinde gerçekten pazarlama öğretirken buldum. Ve o zamanlar resim öğretmeni olan iyi bir arkadaşım Jeb Matulich ile tanıştım. Yani aslında onu vurduk. Aynı yaşam tarzı şeylerini, zanaat birasını, seyahat etmeyi ve tabii ki Teksas'taki her şeyi seviyoruz. Ve bir yaz toplantısında onu bir şeyler çizerken gördüm. Ve krokiye baktım, dedim ki, dostum, bu harika. Bunun bir şey için kullanılması gerekiyor. Ve bir ileri bir geri gittikten sonra, kendimizi onun tasarımları çizeceği, ben de koşuşturup satacağım ve ürünü müşterilere ulaştırmak için elimden gelenin en iyisini yapacağım bir Texas T-shirt şirketi kurarken bulduk.

Felix: Ne kadarlık bir yatırım yapmak zorunda kaldınız ve bu erken yatırımla ne yaptınız?

Brian: Lise öğretmenleri olarak elbette muhafazakar bir yaklaşım benimsemek istedik. Bu, şeylerden biri, büyük bir şey büyütmek gibi büyük bir hayalim vardı, ama bu gerçekten sadece bir yan işti. Böylece, her birimiz ayrı ayrı 350 dolar topladık, bir araya getirdik, aslında Denton'dan bazı kolej çocuklarından bastığımız ilk T-shirt partimizi sipariş etmek için toplam 700 dolar yatırım yaptık. Ve oradan, her şey tarih oldu. O gömlekleri sattık, ilk yatırımımızı geri aldık. Ve oradan sonra, birkaç yıl sürdü, sonunda bir gün kendimizi hiç stres olmadan ödeyebilecek duruma gelene kadar kârımızı yeniden yatırmaya devam ettik.

Felix: Yani işe yeniden yatırım yapıp tüm bu şeyi baştan sona mı yeniden başlattın?

Brian: Bu doğru. Biz yalın bir şirketiz. Oldukça şanslı ve kutsanmış durumdayız. Karımın bir fotoğrafçılık işi vardı ve bu yüzden fotoğrafçılığımızı ve grafik tasarımını yaparken onun becerilerini kullandık. İş ortağım Jeb, tüm sanat ve ürün geliştirmeyi yapacaktı. Ve tabii ki tüm satış ve hesap yönetimini ben yapardım. Bu yüzden, gerçek işlerimizden para kazanmak için acele ettik, ancak ürün seçeneklerini, daha fazla tasarım seçeneğini büyütebilmemiz ve başlamak için kendimizi çok güvenli ve rahat hissettiğimiz bir yere kadar büyütmeye devam edebilmemiz için önyükleme yaptık ve kârımızı yeniden işimize yatırmaya devam ettik. kendimize ödeme yapmak ve büyümeye devam etmemize yardımcı olması için çalışanları veya sözleşmeli işçileri işe almak.

Felix: Parayı nasıl erken harcayacağınıza nasıl karar verdiniz?

Brian: Sanatı bildiğimiz şeylerden biriydi ve pazarlama geçmişim vardı. İkimizin de gömlek baskısında çok fazla geçmişi ya da deneyimi yoktu. Bu yüzden uygun fiyatlı olacağını bildiğimiz bazı adamlar bulduk, bir. İki, şiddetle tavsiye edildi. Böylece ilk T-shirt serimizi basmak için onlarla birlikte gittik ve sanatsal dokunuşları ve kalitesiyle çok rahat hissettik, harika bir ürün olurdu. Ama tabii ki ilk giysimizde gerçekten tutucuyduk. Karşılayabileceğimiz bir şey olduğundan emin olmak. Ve ürünümüzü satmaya başladığımızda reklama çok fazla para harcamadık. Başlangıçta ücretli bir web sitesiyle başlamadık. Geçimimizi finansal olarak sağlayabilmek için atılmak için Etsy adlı bir sistem kullandık.

Felix: Artık daha fazla nakit akışı geldiğine göre, parayla nasıl odaklanmış ve akıllı kalabilirsiniz?

Brian: Bizim için kovalamadık. Özellikle markamızla kim olduğumuza sadık kaldık. Ürünlerimizde tanıttığımız yaşam tarzını yaşadığımızdan emin olmak istedik. Ve böylece, bizim için Teksas'ın her yerinde fotoğraf çekmek için tonlarca para harcamak zorunda kalmadık. Zaten seyahat ediyorduk, aile ve arkadaşlarla görüşüyorduk. Karım fotoğrafçıydı, Jeb sanatçıydı, pazarlamayı ben yaptım. Ve böylece, orada kendi içinde çok para biriktirdi. Ve ürünlerle ilgili olduğu için, birçok şirket işe başlarken "ah, gitmeden önce her şeyi mükemmel hale getirmeliyiz" diye düşünüyorlar. Ama bizim için her şeyi mükemmel yapmak yerine, fili her seferinde bir ısırık yedik, bir gömlek fırlattık, sonra iki gömlek ve sonra üç gömlek. Gelirler hızla gelmeye başlayınca ve bu parayı yeniden yatırma fırsatını gördükçe, tişörtlerden sweatshirtlere, ardından kolsuz üstlere ve ardından cam eşyalara, ev dekorasyonuna geçtik.

Felix: Mükemmel olmadığını bildiğin ama yine de ilerlemekte sorun olmayan şeyler nelerdi?

Brian: Şey, ilk giysimiz. En pahalı boş giysiyle gitmedik. Biraz daha uygun fiyatlı bir şeyle gittik ve asma etiketini orada tuttuk, etiketi orada tuttuk, bu yüzden özel etiketimizi basmadık. Sonra büyüdükçe, yavaş yavaş o etiketi çıkardık ve Tumbleweed TexStyles logomuz ve ismimizle özel etiketlemeye başladık. Ve oradan sonra, daha fazla gelirimiz olduğu için, daha kaliteli, daha iyi bir giysiye dönüşebildik. Ve bunun iyi yanı, uzun vadede, ürünlerle ilgili daha az sorun olduğu için çok daha az değişim ve iademiz oldu. Ve böylece bir sayı yakalamaya çalışmak yerine, ilk kaleye ulaşmaya ve sonra ikinci kaleye ulaşmaya ve sahip olduğumuz finansmana dayalı olarak ortaya çıkan fırsatlarla bir tür büyümeye odaklandık.

İşinizi büyütmek için deneyimsel ve ilişkisel pazarlamayı kullanma

Felix: Giyim sektöründeki diğer girişimcilere işe başlarken zamanlarını ve paralarını nereye ayırmalarını önerirsiniz?

Brian: Bence öncelikle, insanlar özellikle moda giyim işinde mükemmel bir ürün yaratmak için çok fazla para harcamaya çalışıyorlar. Bir kaçamak yapmaya çalışıyorsunuz ve tüm kaynaklarınızı, paranızı ve yatırımınızı yumurtalarınızı tek bir sepete koymak için harcadığınızı fark ediyorsunuz. Ve böylece yavaş başladık ve yol boyunca ilerleme göstermeye karar verdik. Müşteriler ilerlemeyi görmekten hoşlanır. Ürünün daha iyiye gittiğini, tasarımların daha iyiye gittiğini görmekten hoşlanıyorlar, tam tersi değil. Ve ilk vuruşunuzda bir sayı vuruşu yaparsanız, ondan sonraki herhangi bir şey, başarısızlığa mahkumsunuz çünkü insanların çok yüksek beklentileri var.

İkinci olarak pazarlama diyebilirim. Bizim için ilk oturduğumuzda ah Facebook reklamları ve tüm bu farklı reklamlar yerine yerel gazeteye geleneksel bir yaklaşımla para yatırıp orada bir ilan oluşturalım. Oturduk ve düşündük, önce ilişkisel pazarlamaya odaklanalım. Bir hedef oluşturdum Ve dedim ki, en düşük asılı meyve olan arkadaşlarımız ve aile üyelerimiz kim? Önce onların peşinden gidelim çünkü ne olursa olsun bizi destekleyecekler. Sonra bir sonraki dış katman komşularımız veya Frisco ISD'de öğretmenler olduğumuz için iş arkadaşlarımızdı. Oradan arkadaşlarımızın arkadaşlarına gitmeye devam ettik. başladığımızda, tamamen ilişkiseldi.

Ve bunun ikinci kısmı, bir hikayemiz olan deneyimsel pazarlamaydı. Biz iki öğretmeniz, bir pazarlama öğretmeni ve işimizi kuran bir resim öğretmeniyiz. Yılda bir ila üç mezun olan yaşlıya herhangi bir yerde burs sağlıyoruz. İnsanların giymek istediği elle çizilmiş tasarımların yanı sıra insanların desteklemek istediği bir hikayemiz var. Ve böylece, insanların olacağı farklı festivallere gitmek istedik, onlara hikayemizi, ürüne nasıl dokunduklarını anlatabiliriz. Ve iş ortağım Jeb, aslında tasarımın hikayesini anlatabilirdi.

Yani, ilişkisel pazarlama, deneyimsel pazarlama ve pop-up mağazalar. Bunlar, çok fazla para harcamadan işimizi gerçekten büyütmenin ilk yöntemleriydi.

Felix: Daha büyük bir pazara ulaştıkça yerel tüketiciyi hedefleyen bu ürünlerin büyüdüğünü veya ürün kataloğunuzu değiştirmek zorunda kaldığını mı düşünüyorsunuz?

Brian: Büyümenin kritik olduğunu düşünüyorum çünkü özellikle T-shirt işinde herkes bir T-shirt yapabilir. Herkes yerel bir yazıcı bulabilir. Dolayısıyla, aynı tasarımı basmaya devam edersek veya aynı gömleğin temasını basmaya devam edersek, insanlar onu kopyalayacak ve bir ürünü satıp kendimizi farklı kılmak zor olacak. Dolayısıyla bizim için Jeb ve tasarım ekibimiz her zaman yaklaşan tatil sezonunun ilerisini düşünüyor. O tatil için hangi tişörtü tasarlayabiliriz ya da yaklaşan spor sezonu ne olacak ya da Teksas kültüründe trend olan bazı unsurlar neler?

Tasarımlarımızı bu şekilde temel alıyoruz. Trendleri takip ederek ve müşterilerimizin taleplerini takip etmektir. Ve müşterilerin ne istediğini nasıl bileceğiz? Sosyal medyayı kullanarak oluyor. Instagram'da 40 bine yakın takipçimiz var. Bu nedenle, müşterilerimizin kim olduklarının demografisini ve psikografiğini gerçekten daha iyi anlamak için Google Analytics'in yanı sıra Instagram ve Facebook analizlerini de kullanabiliyoruz. Ardından, hedef kitlemize ulaşmak için daha iyi ürünler oluşturabiliriz.

Felix: İlk başladığınızda, geliştirmek ve daha iyi tasarımlar yaratmak için nasıl geri bildirim aldınız?

Brian: El işi sanatla gurur duyuyoruz. Dolayısıyla insanlar bizim ekibimizden bunu bekliyor. Şimdi, elbette, yazı tipi tabanlı bazı şeylerimiz var. Ama Jeb ve Hillary her şeye eskiz defterlerinde başlarlar ve onu eskiz olarak çizerler. Ve sonra bir taslaktan renk ekleyebilecekleri dijital bir forma işlenen bir süreç var. Sonra tabii ki gömleğe baskı yaptığımız üretim kısmına geçiyor. Ve bu kalite süreci, daha fazla renk eklemek gibi küçük şeylerden gelir. Tutumlu olmaya başladığımızda, sadece daha uygun fiyatlı olduğu için tek renkli baskılara bağlı kalmaya çalıştık. Ancak büyüdükçe, insanların gömleklerinde ek renklerden hoşlandığını öğrenmeye başlıyoruz. Ve böylece daha fazla ton veya daha fazla renk ekleyerek kalite katıyoruz. Ancak ekibimiz, üç, dört renk yapmak için iki rengin nasıl kullanılacağının üretim sürecini daha iyi anlıyor, böylece müşterilerimizin gözünde tutumlu kalıyoruz, sanatta daha fazla renk olduğu için kaliteyi ekliyor. Diğer yönü ise büyüyen ürün seçenekleri. Bir tasarım alıyoruz ve onu temel yetkinliğimiz olan bir tişörtün üzerine koyuyoruz ve bu başarılı oluyor. Ardından, bu tasarımı bira bardağından, şarap kadehlerinden, yetiştiricilerden cam eşyalara ve insanların gerçekten evlerine, ofislerine veya yatakhanelerine yerleştirdiği ev dekorasyonuna hızla tanıtmaya çalıştık. Ve sonra elbette şapkalar, sadece grafik tasarım olmayan bir şeye işliyoruz, ama şimdi insanların giyebileceği bir şapka veya gömleğe işleniyor, bu onu alıyor, değeri başka bir seviyeye taşıyor. bir ekran baskısından bir nakış parçasına.

Ürün geliştirmeyi bilgilendirmek ve potansiyel müşteriler oluşturmak için sosyal medyayı kullanmak

Felix: Belirli bir trendi veya tatili hedefleyen tişört tasarımları söz konusu olduğunda, bunların ne kadar dayanmasını bekleyebilirsiniz?

Brian: Tumbleweed TexStyles sadece bir tişört şirketi değil, bir yaşam tarzı markası olmak için var. Ve böylece, ürünlerimizi tasarlarken, yaşam tarzına, Teksas kültürüne daha çok yöneliyoruz, ürünlerimiz büyük ölçüde mevsimsel temelli. Tasarımlarımızın ömrü tatile bağlı olabilir, hava durumuna bağlı olabilir. Ve şu anda, dört ya da beş yıl önce en çok satanlarımız olan ve bugün hala en çok satanlarımız olan birkaç tasarımımız var.

Jeb'in şirket var olmadan önce yarattığı Texas Towns adında bir gömleğimiz var. Ve bu hala en çok satan gömleklerimizden biri. Ve şu anda Teksas genelinde 200'den fazla perakendecimiz var. 2011'den beri 1000'den fazla perakendeciye hizmet verdik. Gömleklerimizin başarısının farklılaşması, yalnızca web sitemizde Shopify'da yaptıklarımıza değil, aynı zamanda toptancılarımızın bunları nasıl sattığına ve mağazalarında nasıl sattığına da bağlıdır.

Felix: Tasarım sürecinde, tasarımlar genellikle önce şirket içinden mi çıkıyor, yoksa Facebook ve Instagram içgörülerinden gelen verileri mi kullanıyorsunuz?

Brian: Tasarımlar, Jeb'in, eşimin, ekibimizin ve tabii ki benim yaşam tarzından çok ilham alıyor. Bu temalar müzikten, yemekten - benim zanaat bira, şarap, viski dediğim şey - yolculuk tutkusu, Teksas'ın keşfinden geliyor. Dağlardan nehirlere, okyanuslara. Tasarımlarımızın çoğu yasal olarak yaşam tarzımızdan, tutkularımızdan, seyahatlerimizden, yaptığımız şeylerden geliyor. Ancak daha sonra perakendecilerimizin talepleri doğrultusunda gelen birçok tasarım var. Teksas ve hatta Amerika Birleşik Devletleri'nde beş, altı artı mağazası olacak bazı büyük perakendecilerimiz var. Yani, bize gelip belirli bir tema isterlerse, hacmin emeğimize ve zamanımıza değip değmeyeceğine karar vermemiz gerekiyor mu? Ve eğer öyleyse, markamızı, kim olduğumuzu ve neye inandığımızı iyi temsil ettiğinden emin oluruz. Ardından elbette ekibimiz çizim tahtasına gidecek ve web sitemize çevrilecek harika bir şey yaratacaktır.

Tasarımlarımızın ardındaki gerçek kalp, ruh ve ilham budur. Ancak sosyal medyada ve web sitesi satışlarımızda topladığımız analizleri ve bilgileri kesinlikle dikkate alıyoruz. Gördüğümüz gibi, örneğin bitki bazlı gömlekler gibi belirli bir temada talep artıyor. Sarı Teksas gülümüzün çok iyi sattığını gördük ve bir Bluebonnet yaratmaya karar verdik. Ve sonra Teksas kır çiçekleri. Çalışan bir tema görürsek, markamızı temsil etmek ve Teksas için gururlarını temsil etmek için müşterilerimize giymek istedikleri gömlekleri sağladığımızdan emin olmak için kesinlikle bunu tüketeceğiz.

Felix: Bir ürün için tasarım oluşturmak için analitik ve geniş verileri kullanırken özellikle neye bakıyorsunuz?

Brian: Pekala, birinci adım, ortak sahibim Jeb Matulich, Instagram hesabı var, Jebediahtexan. Ve bu, biz daha piyasaya sürmeden önce üzerinde çalıştığı eskiz defteri tasarımlarını birçok kez sergilediği bir sanatçı olarak kişisel Instagram hesabı gibi. Ve buna dayanarak, bunun bir tişört üzerinde üretime geçmemiz gereken bir tasarım olup olmadığını belirlemek için beğenileri ve yorumları değerlendireceğiz. Yani bu bir yol.

İkinci olarak, sosyal medyamızı hangi cinsiyetin ziyaret ettiği ve davranışları hakkında veri toplayabildiğimiz Facebook piksellerini kullanıyoruz. Hangi görüntüleri seviyorlar? Yayınladığımız hangi resimler hakkında yorum yapıyorlar? Hangileri paylaşılıyor? Ve sonra bu süreç boyunca, daha popüler olan belirli giysi renkleri olduğunu değerlendirebiliriz. Sonra değerlendirmeye başlıyoruz. İnsanların daha fazla şehir gururu var. Bu nedenle, bu görüntülerin paylaşıldığını veya beğenildiğini görürsek, Teksas veya yaşam tarzına göre daha fazla şehir tabanlı gömlekler yapacağız. Bu etkileşimi, ne satmamız ve sitemizde yayınlamamız gerektiğine karar vermek için kullanırız, böylece kaynaklarımızın iyi bir koruyucusu oluruz ve bir gömlek yazdırıp müşterimize sunduğumuz her seferde neredeyse aynı riski alırız. .

Felix: Yani temelde mümkün olduğunca çok içerik yaratıyorsunuz, onu kitlenizin önüne koyuyor ve en çok neyin etkileşim aldığını görüyorsunuz.

Brian: Kim olduğumuzu biliyoruz ve bu nedenle, kim olduğumuzu biliyorsak, bizim gibi insanlara ulaştığımız için hedef kitlemizin kim olduğunu gerçekten biliyoruz. Yani konserlere gittiğimizde, ailelerimizle yemek yemeye çıktığımızda, topluluk içinde bir şeyler yaptığımızda, yazın seyahat ettiğimizde, bahar tatilinde ve her ne olursa olsun, trendlerin ne olduğunu görüyoruz. . İnsanların neyi sevdiğini görüyoruz. Ve bunun markamızla hiçbir ilgisi yok, ancak Teksas'ta trendin nereye gittiğini daha iyi anlamaya başlıyoruz.

Felix: Deneyimsel pazarlamayı kullanma sürecini, toplulukla ve müşterilerin kendileri ile nasıl etkileşim kurduğunuzu anlatabilir misiniz?

Brian: Bir girişimci veya startup olarak satış, muhasebe, yönetim, çalışanlarla çalışma gibi yaptığınız her şeye bakma zihniyetine sahip olmalısınız. İşin her yönü, olabilecekler için bir yatırımdır. Bu nedenle, çoğu zaman markalar ürünlerini satmak için etkinliklere gidecek ve yalnızca anında satışa odaklanacaktır. Ama bizim için elimizden geldiğince çok el sıkıştığımızdan, mümkün olduğunca çok insanla konuştuğumuzdan ve hikayemizi anlattığımızdan emin olmak istedik. Onlara nasıl başladığımızı, misyonumuzu ve amacımızı ve gelecekte markamızla nereye gitmeyi umduğumuzu anlatın. Sevdiğimiz şeyler hakkında konuşun. Ve bulduğumuz şey, bir sürü arkadaş edinmeye başladığımız. Ve çok sayıda arkadaş edindiğinizde veya hikayenizi anlattığınızda ve markanız için çok şey satın aldığınızda, reklamlara para harcamak yerine, sosyal medyayı kullanarak insanlara tam olarak neden kontrole gelmeleri gerektiğini söyleyen tonlarca yürüyen reklam panonuz var. markamız çıktı. Bu nedenle, bu etkinliklerde, ürünümüzü sattığımızdan emin olmak, elimizden geldiğince tasarımlarımızı sergilemek ve stant alanımızı insanların stant içine gelip elimizi sıkmalarına ve bir ses duymalarına izin verecek şekilde oluşturmak istedik. Öykü.

Hikayenizi geliştirmek: müşterilerde yankı uyandıran bir yaşam tarzı markası yaratmak

Felix: Markanız hakkında anlattığınız hikayeyi nasıl geliştirdiniz?

Brian: Biz hikayemizi anlatırken, insanların söylediğimiz sözlere veya yaptığımız şeylere verdiği tepkileri izliyorsunuz. Sosyal medyada, insanların yeniden paylaştığı veya beğendiği şeyleri görürsünüz. Ve bu süreç boyunca, insanların takdir ettiği şeyleri ve belki de bizim onların yaptıklarından daha fazla takdir ettiğimiz şeyleri bulmaya başlarsınız. Bu süreç boyunca, insanların gerçekten umursadığı çerezleri anlatmak için hikayeyi iyileştirmeye başlarsınız. Ve elbette, tutkulu olduğumuz şey. Önemsemediğimiz bir şeyi satmaya çalışmıyoruz, hikayemizi sevdiğimiz, takdir ettiğimiz ve bunun için çok heyecanlandığımız için anlatıyoruz. Hikayemizi sadece bir ürün satmak için anlatmıyoruz.

Ardından, insanlarla konuşma ve etkileşim yoluyla, kim olduğumuza ve ne yaptığımıza dair bu beş cümlelik küçük adımın bir cümleye indirgenmesi gerektiğini anlamaya başlarsınız. Ve sonra hikayemizi anlatmak için benim sözlerimi kullanmak yerine, insanların çıktıyı görmelerine izin verin ve onlara verdiğimiz bir pazarlama kartı oluşturalım. Böylece bir dükkan olarak okuyabilirler ve sonunda biz de araya gireriz, “Geldiğiniz için hepinize teşekkür ederiz. Instagram sayfamıza göz atın, web sitemize göz atın.” Onları bize bağlayan bir çeşit kanca.

Girişimcileri veya ilk Shopify sitelerini kuran insanları başlatmak için benim bir numaralı teşvikim budur. Shopify bir araçtır. Bu bir merkez olmak için bir fırsat. Ve böylece amacınız etkinlikler yapmaktır. Facebook'u kullanın, Twitter'ı ve diğer sosyal medyayı kullanın. Pazarlama kartlarını kullanın. İnsanları sitenize geri getirmek için e-posta pazarlamasını kullanmak. Hikayeni anlatmak ve insanları uzaklaştırmak istemiyorsun. Hikayenizi anlatmak, sitenize geri dönmek için ürününüzü tanıtmak istiyorsunuz, böylece sitenizdeyken veri topluyorsunuz. Ürününüzü sergiliyorsunuz.

Ardından, Klaviyo gibi kaliteli bir e-posta pazarlama programı aracılığıyla bu insanlarla umutla yeniden bağlantı kurabilirsiniz; burada, ürününüzü satın aldıkları ve kim olduğunuza ilgi gösterdikleri için aynı kişilerle tekrar tekrar etkileşim kurmaya devam edebilirsiniz. ve ne sağlıyorsunuz.

Felix: Sadece girişimcilerin değil, müşterilerin de ilgilendiği ve özdeşleştiği bir hikaye yaratmak için herhangi bir öneriniz var mı?

Brian: Müşterilerde yankı uyandıran bir hikayenin parçasının kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve neden yaptığınızı bilmek olduğunu düşünüyorum. Markaya bir geri dönüş bileşeni olduğunu görmek, sadece üründen daha büyük bir iyilik olduğunu. Ama gerçek şu ki hikaye harika. Ama bunun bir matematiği var. Harika bir hikaye artı harika bir ürün artı harika bir yaratıcı tasarım, kim olduğumuzun mükemmelliğine eşittir. İşte tam da bu yüzden ürünümüzü büyütebildik. Tek başına bir hikaye yeterli değildir. Kaliteli bir ürüne sahip olmalısınız. İnsanların kaliteli bir ürün olduğunu ve nasıl geliştirildiğinin arkasında bir hikaye olduğunu bilmelerini sağlamalısınız, böylece bağlantı kurma arzusuna sahip olurlar.

İngilizceyi bir öğretmen olarak düşünüyorum; pathos, ethos, logolar. İnsanlarla mantıksal, etik ve duygusal olarak bağlantı kurmak. Kendilerinde yankı uyandıran insanlarla bağlantı kurmanın bir yolunu bulmalısınız, böylece geri gelip ürünlerinizi satın almak ve desteklediğiniz şeyin amacını desteklemek isterler.

Felix: Yabancıları çevrimiçi tamamlamak için ilişkisel pazarlama ve satışın ötesine geçtiğinizde, bu satışları nasıl elde edebilirsiniz?

Brian: Yani kullandığımız birkaç bileşen veya satış kanalı var. İşimizin en sevdiğimiz parçası olan Shopify aracılığıyla B2C'miz de var elbette. İkincisi, B2B'miz. toptan satış budur. Şu anda toptan satış yapmak için Shopify'dan farklı bir web sitesi kullandık. Ancak Shopify Plus ile - aslında Shopify Plus programına dönüştük - B2B'mizi ve B2C'mizi tek bir ev, tek bir platform altında topluyoruz. Ama bir de satış yaptığımız farklı markalar, firmalar ve kurumlar için özel tasarım çalışmaları yaptığımız bir adetimiz var. Ve sonra, Frisco'da bir tuğla ve harç dükkanı açıyoruz, burada ürünlerimizi doğrudan gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazamız aracılığıyla satıyoruz, böylece insanlar nakliye ücreti ödemeden gelip görebilir, dokunabilir ve hissedebilir. Ve oradan, yolun aşağısındaki sitemizden uzun miktarda ürün satın alın.

Felix: Önerdiğin olayların gelişimi bu mu? B2C'den toptan satışa, özel tasarım çalışmalarına ve ardından bir tuğla ve harç deposuna geçiş.

Brian: Etkinlikler harika çünkü bir hafta sonu ya da bir gün ve gidip ürününüzü satıyorsunuz, alın, eve gidin. Bu, bir ürünü satmanın daha az riskli bir yolu. Ama bence doğal ilerleme, insanlara kim olduğunuzu söyleyebilmeniz ve Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest'i web sitenize bağlayabilmeniz için kendi web sitenize sahip olmaktır. Ve sonra üçüncü ilerlemenin toptan olduğunu düşünüyorum. Mesele şu ki, toptan satışa geçtiğinizde, çok daha fazla hesap yönetimi, gerçekçi bir müşteri hizmeti olarak çok daha fazla dokunuş var.

Genel olarak markanın oluşturulmasından ve ürünün müşteriye satılmasından sonra toptan satışın gelmesi gerektiğini söyleyebilirim. Ve sonra bir tuğla ve harç deposuna sahip olmak açıkçası daha büyük bir risktir. Alanınızı oluşturmak paraya mal olur. Açık tutmanız, elektriği düzenli olarak ödemeniz gerekiyor. Çalışanları işe alın. İşimizi büyütmek için talep arttıkça doğal ilerlememiz bu oldu.

Felix: Farklı kanallara açılma zamanının geldiğini ne zaman anladın ve bu kararı nasıl verdin?

Brian: Başlangıçta hiçbir zaman toptan satış yapma veya toptan satış yapma hedefimiz olmadı. Aklımızda bir düşünce bile olmadı. Asıl amacımız web sitemizde etkinlik yapmak ve satış yapmaktı. Ama aslında perakendecilerin bize gelip mağazamızda satmak üzere ürünümüzü paketler halinde alıp alamayacaklarını sormaya başladık. Bu yüzden perakendeci için riskin olmadığı, bizim için risk olduğu bir sevkiyat modeliyle başladık. Yani onlara belli bir miktar ürün ödünç verirdik ve onlar da satarlardı. Ve ayın sonunda bize biraz borçlanacaklardı. Ve satmazsa, ürünü iade edebilirler.

Bunun başarılı olduğunu ve satılan malların maliyetini düşürmemizi sağlayan baskı miktarını artırabildiğimizi öğrendiğimizde, bunun ürünümüzün maliyetini düşürmenin harika bir yolu olduğunu anlamaya başladık. sitemizde satabilir ve daha fazla para kazanabilirsiniz. Bu nedenle, toptan satış miktarı, malların maliyetini düşürmeye yönlendirdiği için, web sitesi satışlarımıza biraz daha fazla odaklanabildik ve daha fazla ürün sağlayarak web sitesi satışlarımızdan daha fazla keyif aldık. Bu, Teksas genelinde ürünümüzü satmak isteyen farklı perakendecilerin taleplerini ve sorularını takip ediyordu.

Müşteri adaylarıyla yeniden etkileşim kurmak için otomatik e-posta pazarlama kampanyalarını kullanma

Felix: E-posta pazarlama fırsatları oluşturmak için sosyal medyayı nasıl kullanıyorsunuz?

Brian: Web sitemiz Shopify, çeşitli uygulamaları indirmemize izin veriyor. Böylece Klaviyo'nun uygulamalarını indirmiş olduk. Ve tabii ki Shopify'ın işlevselliği aracılığıyla Facebook ve Pinterest'i, Instagram'ı ve sosyal medyada kullandığımız, ona bağlayabildiğimiz her şeyi birbirine bağladık. Sadece doğal olarak birlikte senkronize olur ve veri ve bilgi toplayabilir.

Siparişler geldikçe, bu veri toplamanın bir şeklidir. İnsanlar e-posta pazarlama taleplerimiz aracılığıyla kaydolduklarında, örneğin TWT kabilemize katılın, kuponlar ve farklı indirimler almak için orada kaydolurlar. Tüm bunlar Klaviyo programımızla senkronize oluyor, böylece Klaviyo'da daha sonra e-posta pazarlaması gönderebiliyoruz. İnsanları web sitemize geri getirmek için sosyal medyayı kullanıyoruz. Ardından verileri Klaviyo'ya entegre etmek için web sitemizi kullanıyoruz. Ardından Klaviyo'da hoş geldiniz serimiz olan süreçleri otomatikleştirebiliyoruz. Birisi ilk kez kaydolduğunda veya bir ürün satın aldığında, otomatik olarak bir hoş geldin e-postası serisi alır. Bir e-posta, insanlara kim olduğumuzu ve ne yaptığımızı söyler. Ardından, yaklaşık üç gün içinde, insanlara ürünümüz, onu nasıl yarattığımız ve arkasındaki ilham kaynağı hakkında bilgi veren ikinci bir e-posta göndeririz. Ve sonra üçüncü e-posta ile hoş geldiniz serisine sahip olacağız. Aslında markamızın yaşam tarzını anlatacağız ve insanlara bir ürünü kupon kodu veya ücretsiz kargo ile satın alma fırsatı vereceğiz. Klaviyo'yu terk edilmiş bir araba gibi şeyler yapmak için de kullanıyoruz - insanlar sepetlerine bir ürün ekliyor ve çekip gidiyorlar. Eh, onları bir indirim koduyla tekrar bağlamaya çalışmak için otomatik bir e-posta alacaklar veya insanların ilgilendikleri ürünü satın almayı hatırlamalarını sağlamaya çalışmak için bir hatırlatıcı.

Felix: Otomatik e-posta pazarlamasından bahsetmişken, e-posta listenize katılan birinin tüm yaşam döngüsü nedir? Başka otomatik pazarlama taktikleriniz var mı?

Brian: Şu anda daha fazla geri dönen müşterimiz ve yeni müşterimiz var, ki bu harika. Ancak gönderdiğimiz e-posta pazarlamasını her gün göndermiyoruz. Her zaman haftalık olarak göndermiyoruz. Müşterimize ulaşmak için bir ihtiyaç veya yeni bir ürün veya bir neden olduğunda gönderiyoruz. Ve bulduğumuz şey, daha fazla e-posta gönderdikçe satışlarımız artıyor. Ve evet, zaman zaman, artık ilgilenmediklerini söyleyebilecekleri için e-posta pazarlamamızda müşterilerimizi kaybedeceğiz. Ama aynı zamanda kaybettiğimiz her biri için üç büyüdüğümüzü de görüyoruz. Bu nedenle, bir kupon kodu veya piyasaya sürdüğümüz yeni bir ürün olduğu için bunu arkadaşlarına iletecek müşterilerimiz var. E-posta pazarlaması ve elbette sosyal medya, müşterilerimizi haberdar etmek ve kaliteli içerik sağlamak için onlarla etkileşime geçebilmemizin iki ana yoludur. Ve bu sadece bir ürün satmakla ilgili değil. Jeb ve benim kazdığımız beş şeyi yapabiliriz. Sevdiğimiz bir filmi ya da en sevdiğimiz yerel restoranımızı paylaşabiliriz. Gömleğimizi giydiği görülen bazı ünlülerden bahseden bir yazımız olabilir. E-posta pazarlama kampanyalarımızı yaptığımızda, bunun nedeni satışlardan değil, aynı zamanda kaliteli içerikten de kaynaklanmaktadır. Müşterilerimize haftalık çalışmaları boyunca yardımcı olabilecekleri ilgi çekici şeyler sağlamak.

Felix: Peki içerik e-postaları ile yeni bir ürünü duyuran veya bir satışı teşvik eden e-postalar arasındaki denge nedir?

Brian: Lansmanlarımızı e-posta pazarlamamıza dayalı olarak organize ediyor ve planlıyoruz. Dolayısıyla bizim için e-postalarımızı Cuma günü göndermenin bizim için en uygun zaman olduğunu düşünüyoruz çünkü insanlar bu e-postaları bekliyor. Ardından, e-postayı okumak ve potansiyel olarak bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için bütün bir hafta sonu vardır. E-posta pazarlama kampanyalarında tutarlılığın çok önemli olduğunu düşünüyoruz. Ama aynı zamanda, tatilleri ve özel etkinlikleri, ürünlerin lansmanını paketlemek veya promosyon veya satışı paketlemek için kullanmak, böylece sadece rastgele bir şey değil, Noel, Kara Cuma, Siber Pazartesi ile bir bağlantı var. Teksas Bağımsızlık Günü veya ulusal taco günü. Bu yüzden, onu müşterilerimiz için eğlenceli veya daha çekici hale getirecek şekilde bağlamanın yollarını bulmaya çalışıyoruz.

Felix: Terk edilmiş alışveriş sepetinden bahsettiniz, alışveriş sepetini terk eden bir müşteriyle yeniden etkileşim kurmak için en iyi ne işe yarar?

Brian: Terk edilmiş sepet kampanyalarımızda bulduğumuz en büyük başarı, 24 saat içinde gönderilmesidir. Ve sadece bu değil, buna eklenmiş bir çeşit kupon kodu var. Şimdi, bazen insanların o indirim kodunu almak için terkedilmiş sepete bilerek bir şey koyabileceğini bulduk. Ama satın alma işlemini yaparlarsa bizim için sorun yok. Bu yüzden, en önemli şeyin 24 saat içinde olduğunu söyleyebilirim ve sonra onlara geri dönmelerini hatırlatan bir tür kanca olsun. Ve sonra, terkedilmiş arabalar kampanyamızda, terkedilmiş arabayı veya onların terkedilmiş arabalarında bulunan ürünleri gösterir. Ve hızlı bir hatırlatma oh, evet, sevdiğim veya sevdiğim ürün bu. Çünkü bazen insanlar, kırmızı ışıkta ya da işteyken anında hareket halindeyken, terk edilmiş sepetlerine veya alışveriş sepetlerine bir şeyler ekleyebilir. "Hey, bunu unutma, stoklar tükenene kadar satın almalısın" demek için kısa bir hatırlatma.

Felix: Tişört odaklı bir işin ötesine geçtiğinizde, bir sonraki hamlenin ne olduğuna nasıl karar verdiniz? Hangi yeni ürün stratejisini kullandınız?

Brian: Ürünümüzle, insanların tasarımı sadece giysiden daha çok beğendiğini gördük. Sanatımızı dekora koymanın doğal bir uyum olduğunu biliyorduk çünkü insanlar bunu istiyordu. İnsanların sanatımızı alıp yurtlarına ya da ofislerine koyarak gururlarını ya da yaşam tarzlarını sergilemeleri için bir fırsat sağlamak istedik. Ayrıca, kendimiz de dahil olmak üzere birçok müşterilerimizin ateşin yanında oturup kahve içmeyi veya dışarıda oturup en sevdiğimiz içeceği içmeyi sevdiğini gördük. Ve böylece, cam eşyaya geçişimiz burada başladı - çünkü tasarımımızı aynı cam eşya üzerine yerleştirmenin kolay olduğunu gördük. Ancak bu tasarımı, hala aynı yaşam tarzını temsil eden yeni bir ürüne genişletmenin bir yolu. Şimdi, aslında yürüyüş ve balık tutma yaşam tarzını ve bir tür tiki yaşam tarzını temsil eden özel düğmeli gömleklere dönüşme sürecindeyiz. Bu sadece bir tişört değil, tasarımlarımızdan bazılarını alıp yepyeni, düğmeli bir giysi haline getiriyor. We found that you don't always want to wear a T-shirt if you go on a date or if you want to go out somewhere nice, you might have to dress a little bit nicer. So, we've progressed to take those designs and put them on something that people can wear for a little bit more of a nicer or preppier occasion.

Felix: If you could focus on only one thing, what is the most important thing for you to focus your time on?

Brian: I love focusing my time on managing people or interacting with people. So I love management, encouragement, inspiration, motivating. And I'm a visionary. I like setting vision and creating goals and standards. And then having a team that can get in the nitty-gritty micro parts of our business that can make it happen. And I also love marketing and branding. I love communicating the essence of who we are and everything that we do. Building consistency in our look, in our colors, in our fonts, in our branding, so that people can see a connection in all the different elements of our marketing and our product so that they keep on coming back for more. I would say management, marketing, and branding are the three things that I love most.

Felix: What is the goal for the next year of the business?

Brian: We're opening a new store in Frisco, a brick and mortar location that I'll be sitting in every day working on my computer and then helping serve our customers as they come in. So, a goal is to expand our employees, to have people that can help work in the store, to grow our design team because right now, we're unable to keep up with all the design work that we have and that we can take opportunities to pursue. And to create more efficiency. Utilizing technology to automate our emails, to automate customer service, to automate the things that technology and Shopify provide us the opportunity to use so that we can utilize people to make those things happen and to solve problems.