Twitter Dinleme: Sosyal Medya Stratejinizin Önemli Bir Parçası

Twitter dinlemek, kalabalık bir odada durup etrafınızda olup biten tüm konuşmaları duymak gibidir. Trendleri yakalayabilir, önemli konuları belirleyebilir ve insanların ne hakkında konuştuğunu öğrenebilirsiniz. Size herhangi bir konu veya konu hakkında kamuoyunun genel bir görünümünü verir. İşletmeler için, müşterilerinin ihtiyaçları ve ilgi alanları hakkında içgörü sunar.

Bu bir tür insanüstü yetenek olurdu, ancak medya izleme araçlarıyla bu imkansız değil.

içindekiler:

• B2B İçerik Pazarlamacılarının %82'si Twitter Kullanıyor
• Twitter Dinleme sizi Nasıl Hızlı Şeride sokabilir?
• Twitter Dinleme Kampanyası Başlatma
• Twitter Dinleme Araçları
• Tüm Verilere Sahipsiniz. Şimdi ne var?
• Sarmak

B2B İçerik Pazarlamacılarının %82'si Twitter Kullanıyor

Twitter dinleme, rekabette önde olmak isteyen işletmeler için giderek daha popüler bir araç haline geliyor.

Müşterilerin ürünlere veya hizmetlere yönelik duyarlılığını anlamaktan, marka bilinirliğini yaymaya yardımcı olabilecek potansiyel marka savunucularını belirlemeye kadar, şirketlerin Twitter'da etraflarında olup biten konuşmaları izlemekten faydalanabilecekleri sayısız yol var.

Bu makalede, bu avantajlardan bazılarını daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve Twitter dinlemeyi kendi işiniz için nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğinizi göstereceğiz.

Müşteriler internette ne hakkında konuşuyor? İşletmenize nasıl etkili bir şekilde fayda sağlayabilir?

Hemen dalalım!

Twitter Dinleme sizi Nasıl Hızlı Şeride sokabilir?

Geliştirilmiş Müşteri Anlayışı

Şirketler, müşterilerini ve faaliyet gösterdikleri pazarı daha iyi anlayabilir. Twitter dinleme ile şirketler markaları, sektör trendleri, rakip faaliyetleri, müşteri duyguları ve daha fazlası hakkındaki konuşmaları takip edebilir.

Bir dinleme aracı, şirketlerin kendilerinden veya rakiplerinden bahseden önemli Twitter profillerini belirlemesine ve müşteri konuşmalarından anlamlı içgörüler ortaya çıkarmasına yardımcı olabilir.

Araç aynı zamanda şirketleri, markalarıyla ilgili belirli kelimeler veya ifadelerden bahsedildiğinde uyarabilir, böylece olası sorunlara veya endişelere zamanında çözümlerle hızlı bir şekilde yanıt verebilirler.

Rekabet avantajı

Şirketler, insanların kendileri ve aynı pazar alanındaki diğer markalar hakkında söylediklerini takip ederek rekabette önde kalabilirler.

Bir medya izleme aracı, çevrimiçi konuşmaların gerçek zamanlı analizine olanak tanır, böylece işletmeler, insanların kendileri ve rakipleri hakkında tam olarak ne hissettiğini bilir.

Şirketler, ürünler veya hizmetlerle ilgili anahtar kelimeler için uyarılar ayarlayabilir, böylece Twitter'da bir marka söz konusu olduğunda her zaman bilgilendirilirler. Bu, pazarlama kampanyalarının ne kadar etkili olduğunu ölçmelerine ve çok geç olmadan gerektiğinde ayarlamalar yapmalarına yardımcı olur.

Veriye Dayalı Stratejiler

İşletmeler, sektörlerindeki büyüme ve gelişme fırsatlarını belirleyebilecekler.

Bir Twitter dinleme aracı, şirketlerin faaliyet gösterdikleri pazarı daha iyi anlamak için Twitter'daki müşteri konuşmalarından değerli içgörüler elde etmelerine yardımcı olabilir.

Şirketler, hedef kitlelerine göre uyarlanmış veriye dayalı stratejiler geliştirmek için trendler, rakipler, müşteri duyarlılığı, ürün incelemeleri ve daha fazlası hakkındaki konuşmaları izleyebilir. Bu, işletmelerin tekliflerini değişen tüketici tercihlerine göre sürekli olarak uyarlayarak rekabetçi kalmalarına yardımcı olur.

İlgi Çeken Müşteriler

Şirketler, Twitter dinlemeyi kullanarak müşterileriyle daha anlamlı bir şekilde etkileşim kurabilir.

Bir dinleme aracı, işletmelerin Twitter'daki müşteri sorularına veya şikayetlerine hızlı bir şekilde yanıt vermesine ve zamanında çözümler sunmasına olanak tanır.

Şirketler ayrıca, insanların kendileri ve rakipleri hakkında söylediklerini izleyerek yeni katılım fırsatlarını ortaya çıkarmak için aracı kullanabilir. Bu, işletmelerin müşterilerinin onları nasıl algıladığını anlamalarına yardımcı olur, böylece ürünlerini veya hizmetlerini buna göre ayarlayabilirler.

Twitter Dinleme Kampanyası Başlatma

01 Hedef Belirle

Hedef belirlemek, Twitter'daki herhangi bir dinleme kampanyasında önemli bir adımdır. Bu size bir odaklanma sağlayacak ve çabalarınızın belirli sonuçlara ulaşmaya uygun hale getirilmesine yardımcı olacaktır. İlerlemeyi kolayca takip edebilmek için hedefler ölçülebilir olmalıdır.

Bir dinleme kampanyası için hedeflere örnek olarak marka bilinirliğini veya bağlılığını artırmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek, ürünler veya hizmetler hakkında geri bildirim toplamak ve markayla ilgili müşteri duygularını anlamak verilebilir.

Marka İtibar Puanı ve Mevcudiyet puanı gibi Brand24'ün tescilli ölçümleri size markanızın çevrimiçi büyük resmini verebilir.

02 Anahtar Kelime Araştırması

Anahtar kelime araştırması, Twitter'daki bir dinleme kampanyasının bir başka önemli parçasıdır.

Markanız veya ilgilendiğiniz konularla ilgili konuşmalarda en yaygın olarak hangi terimlerin, kelime öbeklerinin, hashtag'lerin ve diğer anahtar kelimelerin kullanıldığını bulmayı içerir. Bu, zaman içinde anahtar kelime kullanımını izleyen izleme araçları kullanılarak yapılabilir.

Alakalı anahtar kelimeleri belirledikten sonra, bunları arama oluşturmak ve gelen verileri filtrelemek için kullanabilirsiniz, böylece analizinize yalnızca en alakalı bilgiler dahil edilir. Bu, çabalarınızı en önemli olan şeylere odaklamanıza yardımcı olacak ve sonuçları yorumlamayı kolaylaştıracaktır. Google'ın otomatik tamamlama özelliği, bir anahtar kelime hazinesidir.

Halkı Yanıtla ve AlsoAsked gibi araçlar da süreci kolaylaştırdıkları için burada çok yardımcı olabilir. Onlar da ücretsiz!

03 dinle

Twitter'da bir dinleme kampanyası başlatmanın üçüncü adımı, dinlemeye başlamaktır.

Bu, markanız, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili konuşmaları ve etkileşimleri aktif olarak izlemek anlamına gelir.

Yalnızca kullanıcıların sizin hakkınızda söylediklerine değil, işletmenizle ilgili daha genel konulara da dikkat edin. İzleme araçlarını kullanmak, konuşmaları hızlı ve kolay bir şekilde takip etmenize yardımcı olabilir.

04 Etkileşim

Etkileşim, markanız, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili konuşmalara yanıt verme sürecidir.

Sohbetlere aktif olarak katılmayı ve gerektiğinde destek, bilgi veya tavsiye sağlamayı içerir.

Etkileşim aynı zamanda insanlara geri bildirimleri için teşekkür etmeyi ve markanızla olumlu deneyimler paylaşan kullanıcılara takdir göstermeyi de içerir. Müşteriler olarak saygı duyulduğunu ve değer verildiğini hissetmeleri için kullanıcılarla etkileşim kurarken özgün ve samimi olmak önemlidir.

Etkileşime örnek olarak, bir müşterinin bir ürün veya hizmetle ilgili sorusuna yanıt vermek verilebilir.

Bu, daha fazla bilgi sağlamayı, soruları yanıtlamayı ve yararlı tavsiyeler vermeyi içerebilir. Ayrıca, geri bildirimleri için müşterilere teşekkür etmek ve markanızla olumlu deneyimler paylaşan kullanıcıları takdir etmek anlamına da gelebilir.

05 parça

İzleme, belirlenen hedeflere yönelik ilerlemeyi ölçme ve izleme sürecidir.

Bu, etkileşim, Twitter duyarlılığı, erişim, gösterimler ve dönüşümler gibi metrikleri izlemek için Twitter analiz araçlarını kullanmayı içerebilir.

Twitter hesabınızı takip etmek, çabalarınızın istenen sonuçlara ulaşmada ne kadar etkili olduğunu görmenizi sağlar. Ayrıca, daha fazla çabanın gerekli olabileceği alanların belirlenmesine veya iyileştirme için potansiyel fırsatların ortaya çıkarılmasına yardımcı olabilir.

İzleme yoluyla toplanan veriler, eğilimlerdeki veya performanstaki herhangi bir değişikliğin hızlı bir şekilde tanımlanabilmesi ve buna göre ele alınabilmesi için düzenli olarak gözden geçirilmelidir.

06 Analiz Et

Analiz, verileri yorumlama ve eğilimleri veya kalıpları anlamlandırma sürecidir.

Bu, herhangi bir değişikliği veya potansiyel iyileştirme fırsatlarını belirlemek için zaman içinde metriklere bakmayı içerir. Ayrıca, belirli konularda müşteri duyguları veya geri bildirimleri hakkında fikir edinmek için markanız veya ürünlerinizle ilgili görüşmeleri incelemeyi de içerir.

Verileri analiz etmek, hedeflere daha iyi ulaşmak için stratejileri iyileştirmek ve performansı optimize etmek için kullanılabilecek değerli bilgiler sağlar.

Twitter Dinleme Araçları

1. Marka24

Brand24, işletmelerin etkili bir sosyal medya stratejisi oluşturmasına yardımcı olabilecek en iyi Twitter izleme araçlarından biridir.

Brand24 ile kullanıcılar, markaları etrafındaki konuşmaları daha iyi anlamak için izlemek istedikleri herhangi bir anahtar kelime veya hashtag ile ilgili kapsamlı analizlere erişebilir.

Kullanıcılar, sonuçları ihtiyaçlarına göre özelleştirmek için dil filtreleri ve bildirim tercihleri ​​gibi ayarları da yapabilir.

İşletmeler, Brand24'ün gücünden yararlanarak trendleri ve müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak takip edebilir ve bu da onların sosyal medya varlıkları hakkında hızlı bir şekilde yanıt vermelerine ve bilinçli kararlar vermelerine olanak tanır.

2. Filiz

Sprout Social'ın Twitter dinleme özelliği, işletmelerin marka sözleriyle ilgili değerli verileri izlemelerine olanak tanıyarak, insanların web'de onlar hakkında neler söylediğine dair içgörü sağlar.

Bu araçla kullanıcılar, Twitter'da markalarının anahtar kelimelerini, hashtag'lerini ve bahsedişlerini izleyebilir ve izleyebilir, böylece insanların çevrimiçi olarak onlar hakkında nasıl konuştuğunu görebilirler.

Bu bilgiler, pazarlama stratejilerini geliştirmek, müşteri endişelerini gidermek ve kontrolden çıkmadan önce herhangi bir olumsuz düşünceye yanıt vermek için kullanılabilir.

3. TweetDeck

TweetDeck, markaların sosyal medya kanallarındaki konuşmaları izlemesine ve onlarla etkileşime geçmesine olanak tanıyan bir Twitter dinleme aracıdır.

Farklı konular, hashtag'ler, hesaplar veya anahtar kelimeler için sütunlar oluşturarak kullanıcıların Twitter etkinliklerini görüntüleme biçimlerini özelleştirmelerine olanak tanır.

Bu, marka imajlarını en etkili şekilde şekillendirmeye yardımcı olmak için hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verebilmeleri için Twitter'da neler olup bittiğini kolayca takip etmelerine yardımcı olur.

TweetDeck ile markalar ayrıca tweet'leri önceden planlayabilir, aynı anda birden fazla hesabı yönetebilir ve gönderilerinin ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçmek için analiz araçlarını kullanabilir.

Tüm Verilere Sahipsiniz. Şimdi ne var?

Doğru yere geldiniz. Şimdi neler yapabileceğinize dair hızlı bir özetimiz var.

Kullanıcıların ne hakkında konuştuğunu öğrenip buna göre yanıt vererek pazarlama stratejilerini bilgilendirmek için Twitter dinleme verilerini kullanın.

İçerik pazarlama stratejilerini bilgilendirmek için dinleme verilerini kullanmak, STK'lardan SaaS şirketlerine kadar her kuruluş için inanılmaz derecede yararlı olabilir.

Örneğin, bir STK, misyon ve hedefleriyle ilgili olarak insanların ne hakkında konuştuklarını keşfetmek için dinleme verilerini kullanabilir. Yoksulluk veya insan hakları ihlalleri gibi işleriyle ilgili belirli bir konu hakkında birçok konuşma olduğunu görebilirler. Bu bilgilerle donanmış olan STK, bu konular etrafında hedefli kampanyalar oluşturabilir ve sohbet eden kişilerle doğrudan etkileşim kurabilir.

Benzer şekilde, bir SaaS şirketi, ürün tekliflerine ilişkin müşteri veya marka duyarlılığı hakkında bilgi edinmek ve bunu rakiplerle karşılaştırmak için Twitter dinleme verilerini kullanabilir. Bu tür bir analiz, iyileştirmeye ihtiyaç duydukları alanları veya müşterilerin eklenmesini istedikleri ek özellikleri belirlemelerine olanak tanır, böylece buna göre değişiklik yapabilirler.

Ek olarak, kullanıcılar tarafından tweet'lerde belirtilen belirli konuları çevreleyen özel içerikler de oluşturabilirler, bu da etkileşimi artırmaya ve süreçte marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olabilir.

Sosyal ağlarda rakibin marka sözlerini takip edin, müşterilerle etkileşim kurma fırsatlarını araştırın ve potansiyel etkileyicileri belirleyin.

Sosyal medyadaki rakip analizi, herhangi bir işletme için paha biçilmez bir araç olabilir. Hedef kitlelerinde yankı uyandıran içerik ve etkinlik türleri hakkında fikir verebilir ve etkileyici pazarlama olasılıklarını belirlemeye yardımcı olabilir.

Örneğin, bir Sivil Toplum Kuruluşu (STK), kendi hedeflerine ulaşmak için hangi nedenlere odaklanmaları gerektiğini daha iyi anlamak için rakiplerinin son birkaç aydır hangi konuları tartıştığına ve teşvik ettiğine bakabilir.

Benzer şekilde, bir dijital şirket, sektör trendlerinden haberdar olmak ve benzer ürün veya hizmetlere ilgi gösteren potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için Twitter'da bir rakibinden bahsedenleri takip edebilir. Ayrıca içerik stratejileri için veri çekebilirler.

Ürünleri veya hizmetleri iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini izleyin.

Müşteri geri bildirimi, ürün veya hizmetleri iyileştirmek isteyen işletmeler için paha biçilmez bir kaynak olabilir.

Şirketler, müşteri geri bildirimlerini izleyen bir sistem kurarak, iyileştirmeye ihtiyaç duyan potansiyel alanların her zaman farkında olduklarından emin olabilir ve bunları ele almak için hızlı hareket edebilirler.

Bu izleme sürecinin uygulanabilmesinin bir yolu, işletmelerin ürün veya hizmetleriyle ilgili tweet'leri aktif olarak izlediği ve müşterilerden gelen hem olumlu hem de olumsuz tweet'leri not aldığı Twitter izlemesidir.

Örneğin, bir STK, kuruluşun personeli ile destekçileri/bağışçıları arasındaki iletişimi geliştirmek amacıyla müşteri ilişkileri stratejisinin bir parçası olarak Twitter'da sosyal dinleme kurabilir. Program, bağışlarının kuruluşun hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olduğuna dair ek bilgilerden yararlanabilecek yeni bağışçıları belirlemek için Twitter'da #supportingprofits gibi ilgili hashtag'leri takip edecek. Ayrıca, mevcut destekçilerin bağış süreçleriyle veya STK ile ilişki kurmayla ilgili diğer yönleriyle ilgili sorunlarının tespit edilmesine yardımcı olabilir, böylece bu sorunlar gerektiğinde personel üyeleri tarafından derhal ele alınabilir.

Benzer şekilde, SaaS şirketleri, müşterilerin yazılım platformlarını kullanırken en yararlı buldukları özellikleri daha iyi anlamak için Twitter dinleme sistemlerini kullanabilir. Sosyal medya izleme yoluyla toplanan bu tür veriler, daha sonra, kullanıcıların üründen gerçekte ne istediklerine ve beklediklerine dayalı olarak ileriye dönük ürün geliştirme çabaları hakkındaki kararları bilgilendirebilir.

Kullanıcı ilgi alanlarına ve markanızla etkileşim düzeylerine göre hedefli kampanyalar oluşturun.

Şirketler, Twitter dinlemeyi kullanarak kullanıcı ilgi alanlarına ve markalarıyla etkileşim düzeylerine göre hedefli kampanyalar oluşturabilir.

Örneğin, bir hayvan refahı kuruluşu, hayvan refahı ile ilgili konulara ilgi gösteren kullanıcıları belirlemek için Twitter izlemeyi kullanabilir (ör. evcil hayvan sahiplenme hakkında tweet atanlar veya yerel bir barınakta gönüllü olanlar). Kuruluş daha sonra bu kişileri, amaçlarının misyonu ve nasıl katkıda bulunabilecekleri konusunda daha fazla ilgilendirmeyi amaçlayan özel içerik oluşturarak hedefleyebilir.

Benzer şekilde, SaaS veya diğer dijital şirketler de etkili hedefleme kampanyaları için gerekli veri noktalarıyla donatılmak üzere kullanıcı ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamak için Twitter dinlemeyi kullanabilir.

Dijital şirketler, yazılım özellikleri veya müşteri hizmetleri sorguları gibi ilgili konulardaki önemli konuşmaları izleyerek, potansiyel müşterilerin ürün ve hizmetlerden neler beklediğine dair değerli içgörüler elde eder. Bu, şirketlerin hedef kitlenin üyeleri arasında yankı uyandıran kişiselleştirilmiş mesajlaşma yoluyla daha anlamlı bağlantılar kurmasını sağlar. .

Yeni ürün geliştirme veya içerik oluşturma fikirleri için yararlanılabilecek eğilimleri belirleyin.

Yeni ürün geliştirme veya içerik oluşturma için trendlerden yararlanmanın en etkili yollarından biri Twitter'ı dinlemektir. Şirketler, Twitter'daki konuşmaları izleyerek müşteri duyguları, sektör trendleri ve ortaya çıkan fırsatlar hakkında değerli içgörüler elde edebilir.

Bir hizmet olarak yazılım (SaaS) şirketi, potansiyel müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve bu ihtiyaçları karşılamak için yeni ürün ve hizmetler geliştirmek için Twitter izlemeyi kullanabilir.

Benzer şekilde, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş (STK), farkındalığı artırmak ve bağış toplamak için bu nedenleri savunmak ve bu nedenler etrafında içerik oluşturmak için potansiyel nedenleri belirlemek üzere Twitter dinlemeyi kullanabilir.

İçerik pazarlaması, yeni ürün geliştirme ve içerik oluşturma trendlerinden yararlanmanın etkili bir yoludur. Şirketler, Twitter'daki konuşmaları izleyerek içerik stratejilerini bilgilendirebilir. Örneğin, bir SaaS şirketi müşteri başarı öyküleri, müşteri referansları, sektör trendleri ve ürünlerinin müşterilerin sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olduğu hakkında içerik oluşturabilir.

Benzer şekilde, bir STK amaçları ve yarattıkları etki, bağış toplama fırsatları ve insanların nasıl dahil olabileceği ve bir fark yaratabileceği etrafında içerik oluşturabilir.

Sarmak

Twitter dinlemenin herhangi bir başarılı sosyal medya stratejisinin önemli bir bileşeni olduğu inkar edilemez.

Markalar, sosyal medyada gerçekleşen konuşmaları aktif olarak dinleyerek, müşterilerinin ne düşündüğü ve söylediği hakkında değerli bilgiler edinebilir. Daha sonra bu bilgileri daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak ve izleyicileriyle daha iyi ilişkiler kurmak için kullanabilirler.