Twitter dinleme için eksiksiz rehber

Sosyal medya, işletmenizi tanıtmak için bir yerden daha fazlasıdır. Ayrıca müşterilerinizin sohbet etmek, soru sormak ve görüşlerini dile getirmek için bir araya geldikleri yerdir.

Bu müşterileri tanımak ve onlara yanıt vermek için sosyal medya dinleme araçlarını kullanmıyorsanız, çok fazla potansiyel büyüme ve geliri kaçırıyorsunuz demektir. Markanız hakkında alakalı konuşmaları dinlemek, ürünleri geliştirmekten içerik stratejisini bilgilendirmeye ve yeni ortaklık fırsatlarını belirlemeye kadar birçok yönden size yardımcı olabilir.

Sosyal dinleme, markanızla alakalı belirli anahtar kelimelerin ve kelime öbeklerinin izlenmesidir. Verileri kuşbakışı bir görünümle izlemek için özel araçlar kullanmayı ve ardından işinizi geliştirmeye yardımcı olacak stratejiler oluşturmak için bunları analiz etmeyi içerir.

Bu makalede, Twitter'da sosyal dinlemenin değeri, Twitter'da sosyal dinlemenin nasıl gerçekleştirileceği ve Twitter dinleme bilgilerinden nasıl yararlanılacağı konusunda size yol göstereceğiz.

• Twitter'da sosyal dinlemenin değeri
• Twitter dinleme araçlarını kullanma
• Twitter dinlemesinden eylem alma

Twitter'da sosyal dinlemenin değeri

Twitter, sosyal dinleme için en iyi platformlardan biridir. Kullanıcıları aktif, sosyal olarak bilinçli ve bir soruları olduğunda veya bir işletmeden memnun olmadıklarında konuşmaktan çekinmiyorlar.

Daha da önemlisi, Twitter topluluk tabanlı bir platformdur. Bu, kullanıcılarının ağlarını genişletmeyi ve birlikte ilgilendikleri içeriği takip etmeyi ve bunlarla etkileşim kurmayı sevdikleri anlamına gelir.

Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate'de, bir ürün veya hizmet hakkında geri bildirim bırakmak ve bir sorun veya soru ile ulaşmak için sosyal medyanın tüketicilerin en çok tercih ettiği kanal olduğunu bulduk.

Ayrıca, müşterilerin %88'inin sosyal medyadaki diğer müşterilerden gelen yorumları okuduktan sonra bir markadan satın alma olasılığının yüksek olduğunu bulduk.

İşletmeler için Twitter'da sosyal dinleme, müşterilerinin şirketleri ve ürünleri hakkında ne hissettikleri, düşündükleri ve sorguladıkları konusunda değerli bilgiler sunar. Bu, bu işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun daha iyi pazarlama ve ürün stratejileri oluşturmasına yardımcı olur.

Sonuç? Markanızı çevrelerinde tavsiye eden daha fazla satış ve sadık müşteri.

Araştırmamız, markaların rakiplerine kıyasla tüketicilerin kendilerinden satın almalarını sağlamak için yapabileceği bir numaralı eylemin müşteri hizmetleri sorularına anında yanıt vermek olduğunu gösteriyor.

Peki ya markalardan hiç bahsetmeyen ya da sadece sektördeki genel trendleri tartışanlara ne demeli? Sosyal dinleme, bu trendleri yakalar ve şirketinizin sonraki adımlarını bildirir.

Dinlemek sadece markanızla sınırlı değildir. Rakiplerinizden trend olan konulara ve Twitter'daki hashtag'lere kadar her şeyi içerir.

Örneğin, otelinizin belirli bir şehre olan ilgiyi artırması gerekebilir. Coğrafi mikro-etkileyici konuşmaları dinleyerek, yakınlardaki en iyi yeni restoranlar ve mağazalar hakkında ipuçları toplayacaksınız. Yeni etkileyiciler bulmak için dinlemeyi de kullanabileceksiniz.

Sosyal dinlemeyi keşfederken aklınızda bulundurmanız gereken bir şey, her ağın farklı olduğu ve sosyal dinlemenin genel dinleme pastasının yalnızca bir parçası olduğudur. Diğer dinleme kanalı seçenekleri, basın makalelerini, forum tartışmalarını ve inceleme sitelerini izlemeyi içerir.

Dinlemeye başladığınızda, müşterilerinizin ve rakiplerinizin her bir ağı nasıl kullandığını öğreneceksiniz. Twitter daha çok müşteri hizmetleri için, Facebook ise tavsiyeler için kullanılabilir.

Ancak sosyal dinleme stratejinizi uygulamaya koymazsanız kesin olarak bilemezsiniz.

Twitter dinleme araçlarını kullanma

Bu bölümde, Twitter'da sosyal dinleme gerçekleştirmenin beş kolay adımında size yol göstereceğiz:

1. Twitter dinleme hedeflerini belirleyin
2. Bir Twitter dinleme aracı seçin
3. Belirli anahtar kelimeleri arayın
4. Raporlarınızı analiz edin
5. Marka sözlerine hızlı yanıt verin

1. Twitter dinleme için hedefler belirleyin

Müşteri konuşmalarını dinlemeye başlamadan önce, sosyal dinleme faaliyetlerinizden ne elde etmeyi umduğunuzu bilmeniz gerekir.

Bu neden önemli? Böylece, hangi spesifik anahtar kelimelere ve konulara dikkat etmeniz gerektiğini, bulgularınızı nasıl analiz edip anlamlandıracağınızı ve bu bilgileri işinizi geliştirmek için nasıl kullanacağınızı bilirsiniz.

Aşağıda, markaların genellikle Twitter dinleme için sahip olduğu beş hedef yer almaktadır:

• Potansiyel müşterileri çekmek : Niş alanınızdaki trend konuları ve konuşmaları takip ederek, yalnızca potansiyel müşterileri kolayca bulmakla kalmaz, aynı zamanda doğru insanları çeken daha çekici mesajlar ve değerli teklifler de hazırlayabilirsiniz. Daha da iyisi, erişiminizi genişletmek ve markanız hakkında daha fazla dikkat çekmek için sohbete katılabilirsiniz.
• Geri bildirim alma: Markadan bahsetmeleri, incelemeleri ve konuşmaları takip etmek, müşterilerin şirketiniz ve ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü daha iyi anlamanıza olanak tanır. Ayrıca müşterilerin markanız hakkında neleri sevdiğinin yanı sıra acı noktalarını, zorluklarını ve hayal kırıklıklarını da ortaya çıkarabilirsiniz.
• Etkileyenleri veya marka savunucularını belirleme: Sohbeti kimin yönettiğini, kimin en fazla etkiye veya etkiye sahip olduğunu ve markanız hakkındaki sözleri kimin yaydığını öğrenin. Bu, doğru etkileyicilerle ortak olmanıza ve en sadık müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.
• Müşteri hizmetlerini iyileştirme: Marka sözleri için uyarılar ayarlamak, sorulara, sorunlara ve endişelere ortaya çıkar çıkmaz yanıt vermenize yardımcı olur. Müşterileriniz için sorunları ne kadar hızlı çözebilirseniz, markanızla o kadar mutlu olurlar.
• Rekabeti analiz etme: Sadece kendi markanızdan bahsedenleri takip etmeyin. Rakiplerinizle ilgili konuşmaları da dinlediğinizden emin olun. Müşterilerin onlar hakkında ne söylediğine, neyi sevip neyi sevmediğine ve bu markaların nasıl tepki verdiğine dikkat edin.

Twitter dinleme hedeflerinizi belirledikten sonra, alakalı konuları, anahtar kelimeleri ve cümleleri aramanıza yardımcı olacak mükemmel aracı seçmenin zamanı geldi.

2. Bir Twitter dinleme aracı seçin

Twitter dinleme araçları söz konusu olduğunda, aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç seçeneğiniz var. Yeni başlayanlar için, sonuçları tarih aralığına, dile, yazara, konuma ve daha fazlasına göre filtrelemenize izin veren Twitter'ın kendi gelişmiş arama özelliklerini kullanabilirsiniz.

Daha kapsamlı bir sosyal dinleme aracı arıyorsanız, Sprout'un sosyal dinleme özellikleri size yardımcı olabilir. Sprout gibi bir araçla müşteri geri bildirimlerini, trendleri, duyarlılığı ve daha fazlasını takip edebilirsiniz.

Bir sosyal dinleme aracı seçtikten sonra, sıra sorgularınızı belirlemeye gelir - özel anahtar kelimeler, kelime öbekleri ve dikkat etmeniz gereken konular.

3. Belirli anahtar kelimeleri arayın

Temel düzeyde Twitter dinleme gerçekleştirmek için, Tweet aramak istediğiniz anahtar kelimeleri ve terimleri tanımlamanız gerekir.

Ancak, takip etmeniz gereken her terim için aramaları takip etmek zor olabilir. Sprout gibi bir aracın size yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Bir restoran sahibi olduğunuzu ve bir restoran işlettiğinizi hayal edin. Diyelim ki burası Chicago'da ve şaşırtıcı olmayan bir şekilde pizza satmaya odaklanmış. Sprout'un sosyal dinleme paketiyle, Chicago pizzasının neredeyse her çeşidini takip edecek sorgular oluşturabilirsiniz.

Aşağıda, bu bilgileri sizin için çekmeye başlayacak basit bir sorgu bulunmaktadır.

Her terimi ayrı ayrı aramak yerine, aşağıdakilerle ilgili konuşmalar, duygular ve trend olan temaların nabzını tutabilirsiniz:

• Şikago pizzası
• Ki-şehir pizza
• Chicago kalın yemek

4. Raporlarınızı analiz edin

Sosyal dinleme sorgunuzu oluşturduktan sonra yeni trendleri keşfetmeye başlayabilirsiniz. Yukarıdaki Chicago merkezli pizzacı örneğine geri dönersek, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamak için daha donanımlı olacaksınız:

• Chicagoluların can attığı yeni lezzetler var mı?
• Şubelenebileceğimiz yetersiz hizmet verilen yerler nerelerdir?
• Chicago dilimleri gerçekten New York dilimlerinden daha mı iyi?

Sprout bu verileri sizin için otomatik olarak derleyecek ve analiz edecektir. Bir raporda, Twitter'daki marka duygunuzun ne olduğunu bulacaksınız, diğerinde ise ne tür içeriğin kitlenizde yankı uyandırdığını söyleyeceksiniz.

Sprout'un Dinleme paketi, anahtar kelime izlemeden Dinleme Konularınıza kadar size geri bildirimde bulunmak için çeşitli bilgiler sağlar. Twitter Anahtar Kelime Raporu, arama parametrelerinizi alacak ve size markanızın nasıl tartışıldığına dair fikir verecektir. Ek olarak, markadan bahsedenleri ve marka anahtar kelimelerini hızla gözden geçirmek ve yanıtlamak için Sprout'un Akıllı Gelen Kutusu'nu da kullanabilirsiniz.

Twitter Trendleri Raporunda, Twitter'da markanızla birlikte sıkça bahsedilen konuları ve hashtag'leri bulacaksınız. Bu rapor, şirketiniz hakkında en sık söylenenleri belirlemek için kullanılır.

Twitter'ı bir kahve dükkanı için yönetiyorsanız, "harika hizmet" veya "yulaf sütü" gibi kelimeler içeren birkaç söz görmüş olabilirsiniz. Ancak bunların markanızla birlikte kaç kez göründüğünü izlemeden, bunların yeni menü öğeleri için net istekler gibi eyleme geçirilebilir bilgiler mi yoksa yalnızca bir kerelik sözler mi olduğunu bilemezsiniz.

Twitter Anahtar Kelime Raporu, tek tek anahtar kelimeleri ve bunlara karşılık gelen hacmi, günleri ve etkili Tweetleri izleyerek Trendler raporunu bir adım daha ileri götürür.

Belirli anahtar kelimelerin ne zaman en popüler olduğunu görebilecek ve bunları tartışan etkileyici hesapları tanımlayabileceksiniz.

Dinleme içgörülerini daha da derinlemesine araştırmak istiyorsanız, Sprout'un gelişmiş dinleme özellikleri sizi düşünerek tasarlanmıştır. Burada, en çok istediğiniz bilgileri damıtmak için hem temel hem de gelişmiş sorgular oluşturabilirsiniz. Her sorgu, ağ başına geçişlerle birlikte gelir.

Ağ üzerinden filtreleme yapabilmek önemlidir çünkü müşterilerin her birinde en çok ne tartıştığını öğreneceksiniz. Belki Twitter'daki müşteriler daha çok sosyal müşteri hizmetleriyle ilgilenirken Instagram'dakiler ürün promosyonlarıyla ilgileniyor. Bu filtre olmadan, bu daha derin bilgileri bilemezsiniz.

5. Marka sözlerine hızlı yanıt verin

Müşteri hizmetleri, hem müşterilerin hem de markaların Twitter'da bir araya gelmesinin en büyük nedenlerinden biridir. Müşterileriniz sorularına ve hayal kırıklıklarına zamanında yanıt bekliyor ve markanızın bunu onlara vermesi gerekiyor.

Ama olay şu. Sosyal dinlemeden gerçekten faydalanmak için soruları yanıtlamanın ve olumsuz yorumları ele almanın ötesine geçin. Markanızla ilgili övgü ve tarafsız Tweetlere aynı hızla yanıt verin. Müşteriler tanınmayı sever ve iyi ya da kötü olsun, fikirlerini kabul ettiğinizi takdir edeceklerdir.

Sohbete katılmanın başka bir yolu da, markanızdan bahsetmeyen ancak yine de işletmenizle alakalı olan sorulara ve Tweetlere hızlı bir şekilde yanıt vermektir.

Örneğin, akıllı saatler satıyorsanız ve biri Twitter'da akıllı saat önerileri istiyorsa, ürününüzün özelliklerini veya değerini vurgulayarak (satışsız bir şekilde) yanıt verebilirsiniz. İyi bir önlem için özel bir indirim bile yapabilirsiniz.

Twitter dinlemesinden eylem alma

Artık arama parametrelerinizi ve sorgularınızı ayarladığınıza ve raporlarınız önünüzde olduğuna göre, sıradaki soru "şimdi ne olacak?" Tüm bu yeni verilerle ne yapıyorsunuz?

İşletmelerin sosyal dinlemeden elde ettikleri değerli bilgilerden yararlanabilmelerinin birkaç yolu vardır. Aşağıda birkaç fikir var:

Ürünlerinizi geliştirin

Arama parametrelerinize ve sosyal dinleme hedeflerinize bağlı olarak, ürüne özel müşteri geri bildirimlerini, özellik isteklerini ve bazı marka duyarlılığını içeren sonuçlarınız olabilir.

Ürününüzü nasıl iyileştireceğinizi anlamak ve ürün için yeni kullanım durumları belirlemek için bu verileri kullanın.

Örneğin, piyasaya sürdüğünüz yeni bir yoga atleti, insanların onun hakkında nasıl hissettiğini ortaya çıkarmak için izlenebilir. İnsanlar tasarımdaki bir kusur hakkında Tweet atıyorsa, eleştiri yönetilemez hale gelmeden hemen yanıt verin.

Endüstri trendlerini izleyin

Muhtemelen sektörünüzdeki en etkili markaları zaten takip ediyorsunuz veya bu markalardan birisiniz. Ancak Twitter'da tartışmalar hızla ilerler ve diğer sektör seslerinin ne hakkında konuştuğunu izlemek, iş stratejilerinizi belirlemenize yardımcı olur.

Yerel veya ulusal bir endüstri konferansını çevreleyen Tweetler, yükselen bir trendin ne olduğunu takip etmenin kolay bir yoludur.

Bir skandalı tartışan tweetler, bir bölgedeki satış stratejinizi etkileyebilir. Örneğin, bir ürün satıcısı, marka değerlerinizle doğrudan çelişen bir olaya dahil olduysa, sosyal dinleme bu konuşma noktasını belirleyecektir.

Bunun hakkında konuşan insan sayısı, hemen yanıt vermenin ne kadar önemli olduğunu size söyleyecektir. Sosyal dinleme olmadan, satış ekibiniz günlerce skandaldan haberdar olmayabilir. Ancak sosyal dinlemeyi dahil ederek, saatler içinde öğrenecek ve satış ekibinize önceden haber vereceksiniz.

İçerik stratejisini ve kampanyaları bilgilendirin

İçerik stratejinizi bilgilendirmek için sosyal dinlemeyi kullanmanın birçok yolu vardır. Birincisi, kitlenizde ne tür içeriğin yankı uyandırdığını görmek için Twitter analiz raporlarınızı kullanmaktır. Belki hedef kitleniz Tweetlediğiniz sorularla daha fazla etkileşime giriyor veya eğitim içeriğini daha sık yeniden paylaşıyor.

İkinci adım, rakiplerinizin neler ortaya koyduğuna ve izleyicilerinde neyin yankı uyandırdığına bakmaktır. Onlar için neyin işe yaradığını taklit etmeye değer mi? Bu ihtiyacı karşılayabilmeniz için nerede ve neden başarısız oluyorlar? Sektörünüzdeki konuşma konusuna rakibinizden daha fazla hakim misiniz?

Son olarak, sosyal dinleme raporları bir sonraki kampanyanızı yönlendirebilir. Müşteriler internette en çok ne hakkında konuşuyor? İhtiyaçlarını belirleyin ve bu konular etrafında bir kampanya oluşturun. Bir kampanyanın dinleme sonuçlarını bir sonraki kampanyanızı bilgilendirmek için kullanabilir ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını tam olarak karşıladığınızdan emin olabilirsiniz.

Yeni ortaklıklar tanımlayın

Sosyal izleme ve dinlemeyi bir araya getirdiğinizde, genellikle kendinizi yeni pazarlama fırsatlarıyla çevrili bulursunuz. Bunlar, ürününüz için yeni etkileyiciler ve bir sonraki kampanyanız için ortak pazarlama ortakları olabilir.

Sprout'taki Dinleme konunuzun Katılım widget'ı size burada yardımcı olacaktır. Tweet'lerinizle Yanıtlar, Paylaşımlar ve Beğeniler yoluyla etkileşime girenler, etkileyici olmakla ilgilenme olasılığı daha yüksek olanlardır.

Etkileyicileri belirlemeye ek olarak, dinleme, bu alanlardaki sıcak konulara odaklanmanıza da yardımcı olacaktır. Butik otellerde kahvehane trendi var mı? Bir seyahat şirketi olarak, influencerlarınızdan bu tartışma noktasını daha fazla zorlamalarını isteyebilirsiniz.

İş fırsatlarını ortaya çıkarmak için Twitter dinleme alıştırması yapın

Pazarlama çabalarınıza sosyal dinlemeyi dahil etmek, genel marka stratejinizi iyileştirecektir. Güçlü bir sosyal dinleme aracıyla Twitter'ın arama parametrelerini kullanmak, bilgileri eyleme dönüştürülebilir öğelere ayırmanıza yardımcı olur.

Sosyal dinlemeyi iyi bir şekilde yürütmek için önce markanız için değerini anlamanız, belirli hedefleri belirlemeniz ve ardından güçlü bir dinleme aracı oluşturmanız gerekir. Son olarak, genel verilere bakmanız, raporları analiz etmeniz ve bu bilgileri işinizi ve ürünlerinizi geliştirmek için kullanmanız gerekir.

Sosyal dinleme bir gecede gerçekleşmez. Bu, parametrelerin aktif olarak ayarlanmasını ve analitik bir zihin gerektiren devam eden bir süreçtir. Twitter, markaların yeni ürün kampanyalarının nasıl performans gösterdiğini görmelerine ve sektördeki en popüler konuların neler olduğunu takip etmelerine olanak tanıyan harika bir gerçek zamanlı tepki kaynağıdır.

Sosyal dinleme hile sayfamızın yardımıyla, özellikle Twitter'da sosyal izlemeyi nasıl kuracağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Markanız için Twitter'da sosyal dinlemeyi nasıl kullanıyorsunuz? Fikirlerinizle @SproutSocial ile bize tweet atın!