Tweetlemek mi Tweetlememek mi? Netflix Tweeti, #AdsThatShouldBePulled ve diğer Twitter trendleriyle etkileşim kurmak

Hallmark Channel, eşcinsel bir çiftin öpüşmesini içeren birkaç Zola reklamını çekmeye karar verdiğinde, internet karışık duygular ve tepkilerle dolup taştı.

Muhafazakar grup One Million Moms'ın baskısıyla ağın reklamı çekme kararı almasından sonra, Hallmark Kanalı binlerce öfkeli Twitter kullanıcısının ve yüksek profilli ünlülerin hedefi haline geldi. İlk kararını tersine çevirmesine rağmen, Hallmark Channel, #BoycottHallmark gibi tüm hafta sonu trend olan hashtag'lerle bir Noel tartışmasına karışmaya devam ediyor. Bir ağ rakibi olan Freeform TV bile, kendi Tweet atma gölgesiyle tartışmalara ağırlık vermenin bir yolunu buldu.

Hallmark Channel'ın internette viral hale gelmesi ve #BoycottHallmark ve #AdsThatShouldBePulled'ın (tartışmaya yanıt olarak yeni bir hashtag) Twitter trendleri haline gelmesi sadece birkaç gün sürdü. Özellikle Freeform TV için, Hallmark Channel tartışması, kendi markalarının değerlerini vurgularken rakiplerinin nüfuzunun bir kısmını yakalamak için uygun bir andı. Bunun gibi trend olan konularla ilgili sohbete katılma fırsatı, Freeform TV gibi bunlardan çıkar sağlayan markalar için bir nimet olabilir.

Ancak her viral an hakkında yorum yapmaya değmez ve bazı durumlarda iki sent vermeye istekli markalara zarar verebilir. Her şeyin bir yeri ve zamanı vardır ve sosyal medya yöneticileri için bu, bir Tweete ne zaman gönder tuşuna basılacağını ve ne zaman taslaklarınızda bir şey tutacağınızı bilmek içerir. Popüler Twitter trendlerinden en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için başarılı bir şekilde nasıl etkileşimde bulunabileceğinize dair örnekler ve kendinize sormanız gereken soruların bir listesi için okumaya devam edin.

Zamanlama herşeydir…

Yükselen Twitter trendlerinden tam anlamıyla yararlanan bir marka, popüler akış hizmeti Netflix'tir. Marka, bin yıllık kitlesi gibi ses çıkarması ile bilinir ve genellikle neyin trend olduğu hakkında konuşan ve en son memleri içeriklerine dahil eden ilk marka Twitter hesaplarından biridir. Ek olarak Netflix, markanın kişiliğini Twitter'da sergilemekten korkmuyor, bu da tüketicilerin %45'inin bir markayla bağlantı duygularını güçlendirdiğini söylediği bir faktör.

Kısacası, Netflix sosyal medya oyununu kazanıyor çünkü izleyicilerinde yankı uyandıran içeriğin nasıl yaratılacağını biliyor ve diğer markalar bunu not alıyor. Bu nedenle, marka en son viral internet şakasını Tweetlediğinde, kurumsal hesapların Twitter ileti dizisine seslerini vermeleri bir günden az sürdü.

Wendy's ve Hot Pockets gibi olağan şüphelilerden gelen yanıtlar konuşmada ortaya çıktı, ancak Groupon, HGTV ve Petco gibi daha az ilginç ve kesinlikle sağlıklı markaların da geldiğini gördük. Sonuç? Ülkenin her yerindeki Twitter kullanıcılarının dikkatini çeken, tüm sektörlerden ve izleyicilerden farklı marka hesaplarıyla dolu eğlenceli bir Twitter dizisi.

Benzer bir hamleyle Aviation Gin, viral Peloton reklamına karısını bir parodi reklamında rol vererek yanıt verme şansını yakaladı. Peloton markasının adını anmamasına rağmen, Aviation Gin yanıtı birkaç nedenden dolayı işe yaradı: Orijinal reklamdan birkaç gün sonra yayınlandı ve Peloton'un karısı hala sosyal medyada trend olan bir konuydu.

Trend olan Twitter konularından yararlanmak söz konusu olduğunda, zamanlama her şeydir. Canlı bir Twitter sohbetine katılmayı düşünüyorsanız, konunun ilk ne zaman trend olmaya başladığı gibi faktörleri göz önünde bulundurun; ilk 24 saat içinde gelmeyen herhangi bir cevap çok geç olabilir (“Çeddar Bey Bisküvi” ni hatırladınız mı?). Ek olarak, markanızın konuşmadaki rolünü düşünün: markaların öne çıkması için bir zaman ve yer var ve sonra sadece katılımcı olmanın doğru yaklaşım olduğu anlar var.

Sıcak bir Twitter trendine atlamak için can atıyorsanız, dalmadan önce kendinize aşağıdaki soruları sorun:

• Durum, markanızın değerleri ve mesajlaşma hedefleriyle nasıl örtüşüyor?
• Bu Twitter trendine yanıt vererek kazanacak (veya kaybedecek) ne var?
• Doğru kilit paydaşlar, göndermek üzere olduğunuz Tweet'in farkında mı, yoksa daha büyük bir konuşmanın yapılması mı gerekiyor?

Ama odayı okumayı unutma

Doğru yapıldığında, Twitter trendlerinden yararlanan markalar, artan etkileşim ve gösterimlerden yararlanır. Ayrıca marka hesaplarının, bu olayları kendileri oluşturmaya çalışmak yerine mevcut viral anlara atlamak için daha az işi var.

Ancak bir şeyin trend olması, markaların yorum yapmasının uygun olduğu anlamına gelmez. Bir konu markanızın değerleriyle uyuşmuyorsa veya markanızın genel imajına ters düşüyorsa, bir Tweet'te gönder'e basarsanız ortaya çıkabilecek sonuçları düşünün. Örneğin Chase Bank, “Pazartesi Motivasyonu” gönderisi için internette önemli bir tepki çeken bütçeleme ipuçları sunan viral bir memi kopyalamaya çalıştı. Sosyal medya kullanıcıları, bankanın 2008'deki kendi mali tehlikelerine dikkat çekti ve Tweet'i duyarsız olarak nitelendirdi. Banka nihayetinde orijinal Tweetlerini sildi.

Aynı şekilde, bazı trend konular, markalar tarafından tamamen kendi haline bırakılır. Son Hallmark ve Peloton tartışmalarından ilham alan #AdsThatShouldBePulled etiketine hızlı bir bakış, konuşmanın çoğunun markalar değil, bireysel Twitter kullanıcıları tarafından yönlendirildiğini ortaya koyuyor. Bir marka araya girseydi, bu konuşmayı nasıl değiştirirdi? Bu tür bir durumda, diyalogdan uzak durmayı düşünün ve bir sonraki sosyal içeriğinize ilham vermek için insanların söylediklerini izleyin. Sosyal medya yöneticileri odayı okumak için zaman ayırdıklarında, bir marka yanıtının garanti edilip edilmediğini veya hatta uygun olup olmadığını daha iyi belirleyebilirler.

Kendinize şunu sorun:

• Markamız sohbete ne katacak?
• Müşterilerinizin ve hedef kitlenizin markanızın Tweetini nasıl algılamasını bekliyorsunuz?
• Bir Tweet ilgi çekmeye başladığında bir acil durum planı var mı?

Gönder'e basmadan önce, ekibinizle beş tane alın

Trend olan konulardan yararlanmak, markaların sosyal profillerini yükseltmelerine ve ilgi çekici, yaratıcı içeriklere ilham vermelerine yardımcı olabilir. Netflix ve Popeyes gibi markalar, hangi trendlerden yararlanmak istediklerini ve hangilerine "hayır, teşekkürler" dediklerini belirleme konusunda sektör lideridir.

Kendi sosyal medya stratejinizi ve kuruluşunuzun Twitter trendleriyle nasıl ilişki kurduğunu düşündüğünüzde, yerinde bir plana sahip olmak, bu zamanında konuşmalara atlamanıza yardımcı olabilir. Bir sonraki viral anı kimse tahmin edemezken, bu fırsatlara hazırlanmak için bir süreç oluşturabilirsiniz. Dikkate alınması gerekenler şunlardır:

• Kilit paydaşlar kimlerdir ve onay süreci nasıldır?
• Zamanında bir Tweet yürütmek için hangi yaratıcı varlıklara (örn. kopya, resim) ihtiyaç vardır?
• Gönder tuşuna bastıktan sonra işinizi nasıl takip edecek ve ölçeceksiniz?

Ekibinizden doğru zamanlama, bağlam ve katılımla, herhangi bir sosyal medya yöneticisi Twitter'da trend olan şeylerden yararlanabilir. Ancak katkıda bulunmak için katkıda bulunmak, geri tepebilir ve hatta markanızın çevrimiçi itibarına zarar verebilir. Dolayısıyla, bir daha sosyal medyada yükselmeye başlayan bir trend gördüğünüzde ve diğer markaların devreye girdiğini gördüğünüzde kendinize şu soruyu sorun: Tweetlemek mi, Tweetlememek mi?