CDP Türleri: Hangi müşteri veri platformu sizin için uygun?

Müşteri veri platformlarına (CDP'ler) olan ilgi 2018'den beri artıyor, ancak ne oldukları, ne yaptıkları ve bir işletmeye nasıl fayda sağlayabilecekleri birçok teknoloji alıcısı için belirsizliğini koruyor. Gartner'a göre dört tür CDP vardır : Pazarlama Bulutu, Akıllı Hub, Pazarlama Veri Entegrasyonu ve CDP Motorları ve Araç Takımları.

Becerileri var: Her tür CDP'nin yetenekleri

Bugünün müşterileri herhangi bir şirketteki hesaplarına birçok farklı yoldan erişiyor:

• cep telefonlarından
• Masaüstü bilgisayarları aracılığıyla
• Uygulamalar aracılığıyla
• Basit web tarayıcıları aracılığıyla
• E-posta ve SMS yoluyla
• sohbet robotları üzerinden
• Oyun konsolları ve daha fazlası aracılığıyla

Tarihsel olarak, tüm bu sistemlerin tek bir kullanıcıyı tanıması ve tüm cihazlarda kullanım alışkanlıkları ve tarama deneyimleri hakkında tek bir profil toplaması zordu.

Bu, tarihsel olarak, bir müşteriye ne zaman, hangi cihazda ve hangi ürünler hakkında ulaşmanın en iyi yolunun pazarlamacılar için daha da zor olduğu anlamına geliyordu ve bu da gerçekten kişiselleştirilmiş pazarlamayı zor bir rüya haline getiriyordu.

Ancak bu, pazarlamacıların denemesini engellemedi. Birçoğu, yeni araçları test etmek ve bir müşterinin tüm deneyimlerde nasıl izleneceğini sıralamak için veri ekipleriyle el ele çalıştı.

CDP'leri girin.

Tüm CDP türleri, çeşitli departmanların içgörüler toplamasına ve birden fazla temas noktasındaki müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim için aktif olarak çalışmasına olanak tanıyan kalıcı bir birleşik müşteri veritabanı oluşturabilir.

CDP'nin Faydaları

CDP'nin yararlarından sadece birkaçı şunlardır:

1. Gerçek zamanlı analiz: Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak, yolculuklarında onlara eşlik etmek ve daha iyi hale getirmenin yollarını planlamak anlamına gelir.
2. Teknoloji Yığını: CDP'ler başkalarıyla iyi geçinir, mevcut araçlarla entegre olur veya uygun şekilde oluşturulabilir
3. Tek Müşteri Görünümü: CDP'ler bugünün ve yarının taleplerinden doğar, yani gereksizleri ortadan kaldırır ve sizin (ve müşterilerinizin ihtiyaçları) için oluşturduğunuz veri setlerinde yalnızca en göze çarpan, eyleme dönüştürülebilir verileri getirir.
4. Müşteri Deneyimi: Bu doğru, CDP'nin daha fazla avantajı, optimum müşteri deneyimini oluştururken birden fazla departman için amaçları doğrultusunda kullanmaları için içgörüler oluşturarak CX'i desteklemek için tasarımdadır.
5. Veri güvenliği ve uyumluluğu: CDP'ler, veri güvenliği planları oluşturmada ve etik veri yönetimine ilişkin düzenlemelere nasıl ayak uydurulacağını anlamada etkilidir.

Testleri sayesinde bir çözüm olarak Müşteri Veri Platformları ortaya çıktı, ancak tüm CDP türleri aynı değil.

CDP'lere diğer sistemler tarafından erişilebilir. Bazıları, pazarlama yoluyla daha ayrıntılı analiz ve kullanım için verileri diğer araçlara göndererek veri merkezleri görevi görür. Diğerleri, pazarlamacıların verileri teste tabi tutabilmesi için eksiksiz bir platform oluşturdu.

Toplamda, onları her yıl birbirlerine karşı sıralayan kuruluş olan Gartner tarafından tanımlanan şekilde dört farklı CDP türü vardır.

Şirketiniz için hangi CDP türünü seçeceğiniz çeşitli faktörlere bağlı olacaktır, ancak çoğu araçta olduğu gibi en büyük faktör şirketinizin mevcut araçları ve ekibinizin yeni teknolojileri ve süreçleri benimseme konusundaki istekliliği olacaktır. Birleştirilmiş müşteri profilleri için gerçek zamanlı, taraf verilerini ve CX'i iyileştirmek için içgörüleri kullanabilmek, CDP'nin avantajlarının yalnızca başlangıcıdır.

Şimdi farklı CDP türlerinin faydalarına geçelim.

CDP türleri nelerdir?

Gartner dört tip CDP olduğunu belirtmiştir:

1. Pazarlama bulutu CDP
2. Akıllı merkez CDP
3. Pazarlama verileri ve entegrasyon CDP
4. Motorlar ve araç seti CDP

Bu kategoriler, kuruluşunuz için hangi CDP türünün en iyi sonucu verebileceğini belirlemenize yardımcı olabilir. Aslında, zaten bir CDP kullanıyor olabilirsiniz, ancak buna öyle demeyin.

CDP pazarlama bulutu

Pazarlama bulutu CDP'leri aşağıdakiler için en iyisidir:

• Halihazırda yerleşik pazarlama CRM ve ESP araçlarını kullanan ve daha sonra genel tekliflerine bir CDP ekleyen pazarlama ekipleri ve kuruluşlar
• Halihazırda SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft veya Oracle kullanıyorsanız, sizin ve ekibiniz için en iyi seçenek bir pazarlama bulutu CDP'si olabilir.

Pazarlama bulutu CDP'leri en yeni CDP'dir ve köklü bulut sağlayıcıları aracılığıyla sunulur. Bu kuruluşlar, özellikle büyük şirketlerde pazarlamacılar için önemli bir ayrım olan talebi yakalamak için yeni bir araç takımı oluşturmaya en uygun olanlardı.

Bu büyük platformlar veri yakalamada harikadır. Pazarlama ekiplerinin ve tüm işletmelerin tek bir veri tabanından çalışmasına izin verirler. Herhangi bir türde veri toplama ve iş yönetimi için bu araçlardan birini zaten kullanıyorsanız, CDP teklifleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için temsilcinize ulaşmak en iyisi olabilir.

Gartner'a göre, pazarlama bulutu CDP'leri "kendi ekosistemleri içinde en güçlü entegrasyonlara sahiptir."

Üçüncü taraf çerezlerinin sona ermesinden 5 yıl sonra, enkazın ortasında kahramanlar hayal ediyor

Üçüncü taraf çerezlerinin sonu CPG şirketleri için ne anlama gelecek? Bundan beş yıl sonra görebileceğimiz üç senaryo.

Akıllı merkez olarak müşteri veri platformu

CDP'nin akıllı hub türleri aşağıdakiler için en iyisidir:

• Çok fazla derin veya teknik CDP işlevine (özellikle çapraz işlevler açısından) ihtiyaç duymayan, net ve kullanımı kolay bir arayüz arayan pazarlama ekipleri

Akıllı merkez CDP'leri, başlangıçtan itibaren tek bir arayüzden pazarlama düzenlemesini ve kişiselleştirmeyi vurgular.

Gartner , CDP'nin faydalarından birini "bir şirketin pazarlama ve diğer kanallardan gelen müşteri verilerini, müşteri modellemeyi sağlamak ve mesajların ve tekliflerin zamanlamasını ve hedeflemesini optimize etmek için birleştiren bir pazarlama sistemi" olarak tanımlıyor.

Akıllı merkez CDP'leri bunu, pazarlamacıların araçtan yararlanmasına ve müşteri deneyimini güçlendirmesine yardımcı olmak için basit, temiz ve kullanımı kolay bir arka uç arayüzü oluşturarak yaptı.

Bu, bu araçların bazen işlevsellikten çok platform tasarımına öncelik verdiği anlamına gelebilir, ancak bu sorun değil.

Verilerle ne yapılacağını anlamak kolay değilse veya pazarlama ölçütlerini iyileştirmek için nasıl uygulanacağı konusunda net değilse, ne anlamı var?

Pazarlama verileri entegrasyonu için bir CDP

Pazarlama verileri entegrasyonu müşteri veri platformları aşağıdakiler için en iyisidir:

• Pazarlama amacının ötesinde benzer veri toplama ve düzenleme ihtiyacı olan veri ve geliştirme ekipleriyle yakın çalışan pazarlamacılar
• Bu CDP'ler, daha büyük bir platformda olmayan çapraz işlevli ekipler için harikadır

Pazarlama verileri entegrasyonu CDP'leri verilere odaklanır. Sağlam API'ler + veri yönetişim yeteneklerine sahiptirler, ancak yine de pazarlamacılar için esneklik + kullanım kolaylığı sağlarlar.

Bu platformların, en etkili kullanım için ek görselleştirme platformlarıyla koordineli olarak kullanılması gerekecektir. Yine de sorun değil. Pazarlama verileri entegrasyonu CDP'leri, bir CDP'nin ana amacına, yani birinci taraf verilerinin uygun şekilde toplanması ve düzenlenmesine odaklandıkları için "tamamen oyun CDP'leri" olarak kabul edilir.

Birçok yönden, güçlü veri ve geliştirme yeteneklerine sahip kuruluşlar, bu araçları diğerlerine tercih edebilir ve toplanan verileri pazarlamacıların kullanabileceği başka bir platforma aktarabilir.

CDP'nin faydalarını ve verilerinizin ve veri koleksiyonlarınızın etkinliğini nasıl artırabileceğinizi bir kez deneyimledikten sonra, geri dönmek imkansızdır.

Motorlar ve araç seti CDP

CDP motorları ve araç takımları aşağıdakiler için en iyisidir:

• Çok özel CDP'ye sahip iyi finanse edilen kuruluşlar, sınıfının en iyisi hiçbir CDP'nin çözemeyeceği durumları kullanır

CDP motorları ve araç takımları, kendi çözümlerini oluşturmak isteyen kuruluşlar içindir. Bunlar açık kaynaklı çözümler.

Çoğu şirket için, ürününüz o CDP değilse, kendi CDP'nizi oluşturmak çabaya değmez.

Bunun yerine, iyi alternatiflerin zaten mevcut olduğu tamamen yeni bir araç oluşturmak yerine, kendi ürününüzü, müşteri hizmetinizi veya diğer önemli iş girişimlerinizi geliştirmeye zaman ve kaynak ayırmanın genellikle çok daha iyi olduğu düşünülür.

Kuruluşlar neden kendi CDP türlerini oluşturmayı bile düşünüyor? Birçok işletmenin kendi e-ticaret veya reklam platformunu oluşturmaya karar vermesiyle aynı nedenle: Mevcut sınıfının en iyisi araçların çözemediği çok özel kullanım durumları vardır.

Mantıklı.

Sınıfının en iyisi CDP'ler, pazarlamacıların karşılaştığı sorunların çoğunu çözer ve çoğunluk için çözdüğünüzde, genellikle azınlığı geride bırakırsınız.

Genellikle daha pahalıdır, ancak belirli ihtiyaçları karşılayan CDP kişiselleştirmesinin ek faydaları bu yüksek maliyetlerden daha ağır basabilir.

CDP türleri hakkındaki karar felcinin sizi yavaşlatmasına izin vermeyin

Kuruluşunuzun veri organizasyonuna ve müşterinin net bir görünümüne ihtiyacı varsa, gelecekte bir müşteri veri platformu olması muhtemeldir.

CDP türleri konusundaki kafa karışıklığının sizi yavaşlatmasına izin vermeyin.

Önümüzdeki birkaç yıl içinde CDP satıcılarının %70'inin daha büyük CDP satıcıları tarafından satın alınacağı tahmin ediliyor.

Bu, pazarın olgunlaştığının açık bir işareti. Mevcut iş araçlarınız ve süreçleriniz için en iyi sonucu veren, bütçenize uyan ve en yüksek öncelikli kullanım durumlarınız için çözümler sunan platformu seçin – bunu yaparken yanılmış olamazsınız.