İş İhtiyaçlarınız için En İyi Chatbot Türleri Nelerdir?

Her işletmenin kendine özgü amaçları ve hedefleri vardır, bu nedenle stratejilerinizi sürdürmek için farklı pazarlama taktiklerine ihtiyaç vardır.

AI olarak da bilinen yapay zeka gibi araçlar, herkese uyan tek bir çözümden kaçınarak işletmenizin belirli hedeflerine uyan özelleştirilebilir entegrasyonlar ve platformlar sağlayarak markalara yardımcı olabilir.

Chatbot'lar, birçok işletmenin insan ekip üyelerinden zaman ayırmadan artan müşteri taleplerini karşılamaya yardımcı olmak için web sitelerine eklediği bir AI aracı örneğidir .

Ancak bugün piyasada bulunan pek çok farklı türde sohbet robotu ile işiniz için doğru olan hangisi?

6 tür sohbet botuna bir göz atalım ve markanız için hangisinin en uygun olduğunu görelim.

Chatbot nedir?

Özünde bir sohbet robotu, web sitenizin ziyaretçileriyle bir konuşmayı simüle etmek için tasarlanmış bir AI uygulamasıdır.

Sohbet robotları, doğal dil işleme teknolojisini kullanarak konuşmayı anlayabilir, işleyebilir ve faydalı cevaplar verebilir.

Müşteri ihtiyaçlarınıza göre karmaşık kişiselleştirilmiş yanıtlara verilen tek yanıtlar kadar basit olabilirler .

Chatbot'lar, müşterilerinize daha iyi ve daha uygun bir deneyim sunarak işletmenize yardımcı olurken, ekip üyelerinizin iş yüklerine binen tekrarlayan, zaman alıcı görevlerin stresini de azaltır.

Pazarlama huniniz aracılığıyla müşterileri kolaylaştırmaya yardımcı olabilir ve müşterilerinizin hizmetlerinizden memnun kalmasına yardımcı olmak için hızlı müşteri hizmetleri yanıtları sağlayabilirler.

Dijital pazarlama geliştikçe, müşterilerin talepleri bir anda hızlı yanıtlar, hızlı yanıtlar ve iletişim beklemek için büyüdü.

Sohbet robotları, mesai saatleri dışında açığı kapatmaya yardımcı olur , anında yanıtlar sağlar ve aynı anda birçok farklı müşteri talebini ele alacak şekilde ölçeklenebilir; bunların tümü, genel müşteri deneyiminizi iyileştirmeye yardımcı olur.

Bilmeniz Gereken 6 Chatbot Türü

Üzerinde anlaşmaya varılmış bir sistem olmadan sohbet robotlarını düzenlemenin birçok farklı yolu vardır.

Bununla birlikte, sohbet robotlarının sağlayabileceği birkaç farklı işlev türü ve bunların oluşturulma biçimlerinin farkında olmanız gerekir.

Mevcut sohbet robotlarının türlerini net bir şekilde anladıktan sonra, işletmeniz için hangisinin en iyi olduğuna karar verebilirsiniz.

1. Chatbotları Destekleyin

En yaygın chatbot türlerinden biri destek botlarıdır.

Bu uygulamalar, müşterilerinizin SSS'leri, bir sonraki adımda nereye gidecekleri ile ilgili soruları olduğunda onları desteklemeye yardımcı olmak ve müşterinin yolculuğunu desteklemeye yardımcı olacak ek bağlam sağlamak için tasarlanmıştır.

Destek sohbet robotları, müşteri ilişkilerini desteklemeye yardımcı olmak, ekip üyelerinize e-postaları ve sürekli soruları değiştirmek ve web sitesinde gezinmeye daha etkileşimli öğeler eklemek gibi temel işlevlerle işletmenize yardımcı olur.

2. Beceri Sohbet Robotları

Bazı sohbet robotları, soruları yanıtlamaya ek olarak, temel komutları yanıtlamak için yerleşik beceri setlerine sahiptir.

Bu, müşterilerinize işletmeniz için etkileşimli platformlarda yardımcı olabilir.

"X uygulamasını aç" veya "X şarkısı çal" gibi komutlar, müşterilerinizin web sitenizle etkileşimini artırmaya, deneyimlerini iyileştirmeye ve onları daha fazlası için geri getirmeye yardımcı olabilir.

3. Akıllı AI Sohbet Robotları

Birçok farklı sohbet robotu uygulaması basit yanıtlama ve yanıtlama arabirimleri olsa da, işleri bir adım öteye taşıyan akıllı AI sohbet robotları da vardır.

Akıllı AI sohbet robotları, makine öğrenimini kullanarak karmaşık soruları işleyebilir ve aslında daha akıllı olmayı öğrenip büyüyebilir.

Smart AI, büyük bir gruptan çok çeşitli gelen istekleri yöneten büyük markalar için harika bir uygulamadır .

Basit SSS'lerin ötesine geçen soruları ve istekleri destekleyebilirler ve bu nedenle markanızın daha karmaşık müşteri ilişkilerini yönetmesine yardımcı olabilirler.

4. Komut Dosyalı Sohbet Robotları

Markanız bir akıllı sohbet robotu seçeneğinin karmaşık yapay zeka özelliklerine ihtiyaç duymuyorsa, daha küçük markalar için daha yaygın olan komut dosyasıyla yazılmış sohbet robotları da vardır.

Önceden programlanmış bir komut dosyası kullanarak, sohbet robotu belirli girdilere net yanıtlarla yanıt verecek şekilde oluşturulmuştur.

Komut dosyasıyla oluşturulmuş sohbet robotları, müşterileri yanıt vermek için ihtiyaç duydukları girdi türlerini vermeye teşvik etmek için genellikle belirli istemleri kullanır veya müşterilerin serbestçe yazmak yerine bir seçenekler listesinden seçim yapmasını sağlar.

Sorgular komut dosyasının ötesine geçerse, bot genellikle müşterileri canlı bir sohbete bağlar veya ayrıntılı sorularını sormak için iletişim bilgilerini verir.

Bu tür sohbet robotları daha sınırlı olmakla birlikte, müşterilere sıkça sorulan belirli isteklerde yardımcı olabilir ve sitenize hızlı bir şekilde uygulanabilen hızlı, kolay bir sohbet robotu türüdür - genellikle akıllı AI'dan çok daha düşük maliyetlerle.

5. Önceden Oluşturulmuş Sohbet Robotları

Birçok sohbet botu uygulaması, hızlı bir şekilde uygulanabilmeleri ve çalıştırılabilmeleri için kullanıma hazır işlevsellik ile yapılır.

Bunlar genellikle, yalnızca markanızın ihtiyaçlarına uygun basit girdilere ihtiyaç duyan önceden oluşturulmuş komut dosyalarına sahip komut dosyasıyla yazılmış sohbet robotlarıdır.

Doğru yanıtları uyguladığınızda, bot kullanıma hazırdır.

Önceden oluşturulmuş botlar, sohbet robotu stratejilerine hemen başlamak isteyen, zaten gelen istekleri yönetmekte zorlanan veya sıfırdan bir bot komut dosyası oluşturmaya çok fazla zaman ayıramayan meşgul ekipleri olan şirketler için harikadır.

6. Özelleştirilmiş Sohbet Robotları

Önceden oluşturulmuş seçeneklere ek olarak, birçok sohbet robotu, baştan sona tamamen özelleştirilebilen kendin yap işleviyle birlikte gelir.

Sürükle ve bırak tasarımları ve şablonlar gibi araçların yardımıyla, iş ihtiyaçlarınız için önceden hazırlanmış bir komut dosyası kullanmayan bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, sohbet robotunuz için özel kod oluşturma konusunda uzmanlaşmış veya basit bir komut dosyasının ötesinde makine öğrenimi özelliklerine sahip akıllı yapay zeka geliştirme konusunda çalışan bir sohbet robotu ajansı da kiralayabilirsiniz.

İşletmeniz İçin En İyi Chatbot Nasıl Seçilir

Markalara sunulan çok sayıda farklı sohbet robotu seçeneğiyle, işiniz için doğru olanı seçmek için seçimleriniz arasında gezinmek kafa karıştırıcı olabilir.

Ancak, hedefleriniz için en iyi sohbet robotu türlerini seçmeye yaklaşmanın birkaç yolu vardır.

Problemi tanımla

Sohbet robotları arasındaki fiyatlandırmayı karşılaştırmadan ve uygulama zaman çizelgelerine bakmadan önce, sohbet robotunuzun çözeceği sorunu bilmeniz gerekir.

• Müşterileri doğru satış görevlisine yönlendirmek için bir bota mı ihtiyacınız var?
• SSS'leri yanıtlamaya mı çalışıyorsunuz?
• Yoksa kullanıcılarınızı dönüşüm huninizin bir sonraki aşamasına mı dönüştürmeye çalışıyorsunuz?

Neyi başarmak istediğinizi öğrendikten sonra seçeneklerinizi daraltmaya başlayabilirsiniz.

Müşteriyi her zaman stratejinizin önüne koyun , çünkü günlük olarak chatbot ile etkileşime girecek olanlar onlar.

Botunuzun Nereye Gitmesi Gerektiğini Belirleyin

Chatbotlar birçok farklı platforma entegre edilebilir, ancak bu kadar çok platforma sahip olmanız gerekmeyebilir.

Müşterilerinizin bir sohbet robotunun yardımcı olabileceği sorunlarla nerede karşılaşmaya başladığını belirlemeye çalışın .

Chatbot stratejinizi bir bütün olarak düşünün ve müşteriler için bütünsel bir deneyim yarattığınızdan emin olun.

Birden fazla kanalda bir bota ihtiyacınız olduğuna karar verirseniz, bu, seçeneklerinizi farklı alanlara dahil edilebilecek sohbet botu uygulamalarına daha da daraltmanıza yardımcı olacaktır.

Ekibinizin İş Yüklerinin Farkında Olun

Bazı sohbet robotları, ekip üyelerinizden gelen farklı girdilere bağlıdır veya müşterilerinizi canlı sohbet seçeneklerine yönlendirmekle biter.

Akıllı AI sohbet robotları bile soruları yanıtlayamayacakları bir noktaya gelebilir ve müşteriyle çalışmaya devam etmek için bir insana ihtiyaç vardır.

Hedeflerinizi karşılayacak sohbet robotlarını seçmeden önce ekibinizin iş yüklerini ölçün ve yeni yapay zekanın yanlışlıkla ekibinize aşırı yüklenmediğinden emin olun.

Bütçenizi İyi Düşünün

Farklı türdeki sohbet robotlarının kendileriyle ilişkili farklı maliyetleri olacaktır.

Bazen web sitenizin platformuna chatbot eklentileri eklenebilir veya web sitenizle entegre olabilecek ucuz uygulamalar bulabilirsiniz.

Chatbotunuzda yerleşik bir akıllı AI uygulamasına veya daha gelişmiş makine öğrenimi ve doğal dil işleme yeteneklerine sahip olmak istiyorsanız, bütçenizin artması gerekecektir.

Komut dosyasıyla yazılmış, basit sohbet robotları çok daha ucuzdur.

Hedefleriniz için hangi türün en iyi olduğunu belirleyin , ardından bütçe ihtiyaçlarınıza uygun çözümler arayın.

Sarmak

Chatbotlar, pazarlama ve müşteri hizmetleri iletişiminde temel bir ihtiyacı karşılar.

Ekip üyelerinizin iş yükünü artırmadan müşteri endişelerini ve sorularını düzenlemeye, yanıtlamaya ve yönlendirmeye yardımcı olurlar .

Farklı türde sohbet robotları 7/24 mevcuttur ve müşteri yolculuğu hattınızdaki kullanıcıların deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Sohbet robotları mükemmel bir araç olsa da, yapay zekanın işletmenize getirebileceği olanakların yalnızca küçük bir kısmıdır.

AI'nın gücü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Paul Roetzer ile AI'nın pazarlamadaki rolünü tartıştığımız web semineri kaydımızı izleyin.

Yapay zekanın farklı uygulamalarda nasıl kullanılabileceğini, insanlarla teknolojiyi birleştirmenin yollarını ve pazarlamada teknolojinin geleceği hakkında fikir edineceksiniz!