10 E-posta Türü: Müşterilerinize Göndermeniz Gereken E-posta Kampanyaları

Ne istediklerini, gerçekten, gerçekten ne istediklerini nereden biliyorsun?

90'ların müzik referansları bir yana, insanların ne tür e-postalar istediğini nereden biliyorsunuz?

E-postalar bir pazarlamacının en iyi arkadaşıdır. MarketingSherpa'ya göre, tüketicilerin %61'i haftalık promosyon e-postaları almaktan hoşlanıyor (ve %38'i daha sık e-posta almak istiyor).

Ve kim olduklarına (ve ne yaptıklarına) göre ne tür e-postalar istediklerini söyleyebilirsiniz.

Eğer onlar…

• Etrafta gezinin, bir alışveriş sepeti alın ve ardından kefaletle çıkın: terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasını tetikleyin
• Listenize yeni abone oldum: hoş geldiniz e-postası gönderin
• Uzun süredir sadık bir müşteriyim: bir yıldönümü e-postası gönderin

“Bu çok fazla e-posta gibi görünüyor. Gerçekten birden fazla kampanyaya ihtiyacım var mı?”

(Not: Bu makale bağımsız e-postalar hakkındadır - burada e-posta otomasyonu ve e-posta hunileri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz)

Evet, yaparsın. Çünkü…

• E-posta listenizin hepsi aynı türden insanlar değil
• E-posta listenizdeki herkes her e-posta pazarlama kampanyasını açmaz
• Promosyon e-postaları, işlem e-postalarından farklı olan, duyuru e-postalarından farklı olan potansiyel müşteri besleme e-postalarından farklıdır.
• Bir dizi e-posta, satış yapmanın en iyi yollarından biridir - ancak bülten e-postalarınızdan gerçekten farklı bir amaca hizmet eder.
• E-posta, mevcut müşterilere ulaşmanın en iyi yoludur - ister bir içerik parçası, ister özel bir teklif, isterse tamamen yeni bir ürün için harekete geçirici mesaj göndermek isteyin.

Müşterilerinize gönderebileceğiniz en iyi 10 e-posta türü şunlardır:

1. Bülten e-postaları
2. Özel teklif e-postaları
3. Kilometre taşı e-postaları
4. İstek e-postalarını inceleyin
5. Hoş Geldiniz e-postaları
6. Seçilmiş içerik e-postaları
7. Yeni ürün duyuru e-postaları
8. Terk edilmiş sepet e-postaları
9. İlerleme e-postaları
10. Onay e-postaları

ActiveCampaign'i zaten kullanıyor musunuz? E-posta Pazarlamaya Başlarken Kılavuzumuz, hızlı bir şekilde çalışmaya başlamanızı sağlayabilir.

1. Bülten e-postası

Doğru veya Yanlış: Bir bülten e-postası göndermelisiniz.

doğru .

Araştırma firması Nielsen Norman Group tarafından yapılan bir ankete göre, insanların %90'ı şirket güncellemelerini e-posta yoluyla almayı tercih ediyor (%10'u sosyal medyayı tercih ediyor).

Bülten e-postaları size şu konularda yardımcı olur:

• Müşterilerle ilişki kurun
• Müşterileri şirket ve sektör haberlerinden haberdar edin
• Markanızın itibarını güçlendirin
• Marka ve ürünleri için görünürlüğü artırmak
• En son içeriğinizi gönderin (bir blog bülteni gibi)

İşte Fitbit'in izniyle harika bir haber bülteninin neye benzediği.

En büyük paket servis:

• Bülten, ürünün kendisinin ötesinde ekstra ömür boyu değer sağlar

Bu aylık bülten, size yardımcı olması için FitBit'i kullanacağınız şeyleri hedefleyen içerik sunar.

• İyi hissetmek
• iyi yemek
• Fitness hedeflerinize ulaşmak

Tüm bunlar temel bir mesajı destekler - FitBit'in sağlığınızı takip edecek ürünleri olduğunu bilirsiniz.

Yalnızca e-postanın sonunda üründen doğrudan bahsedilir.

Bu bültenin içeriği, FitBit abonelerine "markamızı sevdiklerini" söylemiyor. Onlara “İşte kendinizi nasıl seveceğinizi” söylüyor. Ve bunun için ihtiyaç duydukları şeyi elde etmelerine yardımcı olan bir CTA ile sona erer.

2. Özel teklif e-postaları

Teklif e-postaları (promosyon e-postaları olarak da adlandırılır), VIP abonelerinin "teşekkür" olarak aldığı indirimleri, kuponları veya diğer özel fırsatları içerir.

Klasik Keds markasının iyi bildiği, yıllarca dayanan rahat ayakkabıların hayranıyım. İşte benim gibi müşterilere özel olarak gönderdikleri bir e-posta örneği.

Bu konu satırı:

Ooo, bir sır mı? Bana her şeyi söyle.

Bu e-posta içeriği:

En büyük paket servis:

• Münhasırlık fikrini hedeflemek

İndirimi " indirim " yapmamak (tabii ki hepimiz bunları almayı seviyoruz), ancak bu teklif e-postasından en büyük çıkarım hedeflemedir.

Robert Cialdini'nin ikna tekniklerinden biri, kıtlıktır ; bu, şeyleri özel veya yalnızca sınırlı bir süre için erişilebilir kılmak anlamına gelir. Bir şeye sahip olmaya değer olduğunu düşünmek doğal bir tepkidir çünkü onu ancak çok sayıda insan gerçekten elde edebilir.

Bir teklifi yalnızca VIP müşterilere sunmak, onu sonsuz derecede daha çekici hale getirir (ve birkaç ayakkabı aldığıma inansanız iyi olur).

Bu promosyon e-postalarının amacı basittir - bir şeyi tanıtın. Daha da basit – bir şeyler satmak .

Promosyon e-postalarınızı şu yollarla daha etkili hale getirebilirsiniz:

• Tam olarak bir e-posta harekete geçirici mesaj kullanma
• Ağız sulandıran bir e-posta konu satırı oluşturma
• Mevcut müşterilere gönderdiğiniz şeyleri segmentlere ayırma
• E-posta teslim edilebilirliğinizi yüksek tuttuğunuzdan emin olmak
• Küçük şeyleri optimize etme - ad ve ön başlık metninden e-postanız gibi

3. Kilometre taşı e-postaları

Bir zaferi kutlayan bir dönüm noktası e-postası, okuyucularınızın kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olabilir.

Skimm , bin yıllık kadınlara yönelik bir güncel olaylar bültenidir. 5 yıllık dönüm noktası teşekkür e-postalarını başarılı yapan şeyin ne olduğunu görün.

En büyük paket servis:

• Ne için minnettar oldukları konusunda spesifikler

Skimm, bu dönüm noktasına ulaşmadaki yardımınız için minnettardır, ancak bunu sadece söylemekle kalmaz, aynı zamanda gösterirler.

Herkes bir dönüm noktası e-postasında çok teşekkür edebilir, ancak Skimm sizi aboneliğinizin size ve onlara nasıl fayda sağladığını tam olarak göstermek için bir yolculuğa çıkarır.

Ayrıca, sayıları kullanırlar. Rakamlar, bir markayla etkileşim kurmak için harcanan zamanın buna değdiğinin somut ve tartışılmaz kanıtıdır. Zaman ayırdın, fark ettiler ve senin gibi aboneler sayesinde devam edebiliyorlar.

4. İstek e-postasını inceleyin

Araştırmalar, insanların %91'inin düzenli olarak veya ara sıra çevrimiçi yorumları okuduğunu ve %84'ünün çevrimiçi incelemelere kişisel bir tavsiye kadar güvendiğini gösteriyor.

Başka bir deyişle, markanız için yorumlarınız olmalıdır .
Bir inceleme istemek, kitlenizi tanımanın en iyi yoludur. Ve onları ne kadar çok tanırsanız, onlara hangi e-postaları göndereceğinizi o kadar iyi bilirsiniz.

İşte gerçekten harika bir incelemenin başarabilecekleri:

• Markanıza olan güven
• Müşterinin acı noktalarını öğrenirsiniz
• Hangi ürün veya hizmet boşluklarını doldurabileceğinizi öğrenirsiniz

Müşterilerin %68'i, bir ila altı çevrimiçi incelemeyi okuduktan sonra ürününüz hakkındaki görüşlerini oluşturuyor.

1-6 çevrimiçi incelemeniz yok mu? Bazı e-postalar gönderme zamanı.

LOFT popüler bir kadın giyim perakendecisidir (web sitesine düzenli olarak uğrarım). Her zaman yaptığım tek şey, boyutlandırma uyarıları ve diğer kullanım deneyimleri için incelemeleri kontrol etmektir.

Ve benim için bu bilgiyi almak için inceleme taleplerinde ne söyleyeceklerini biliyorlar.
LOFT'tan gelen aşağıdaki inceleme talebi e-postası örneği, konu satırından içeriğe kadar mükemmel.

1.000 $….bu bir yazım hatası değil mi?

Sadece düşüncelerim için 1000 dolar mı? Bir kıza HAYIR EVET dedirtmeyi kesinlikle biliyorsun.

En büyük paket servis:

• Konu satırı teşviki - biraz ver, çok al

Bu konu satırını iki nedenden dolayı seviyorum:

1. ne sunuyor
2. nasıl sunuyor

Ben sık sık LOFT müşterisiyim (kesinlikle bütçem olması gerekenden daha fazla) ve tabii ki biraz bedava para kazanma şansı istiyorum. Ancak bununla ilgili daha da iyi olan şey, onu sunan kopyadır.

1000 büyük bir sayı.

Bin . Sesli söyle. İyi hissettiriyor, değil mi?

Öne çıkıyor ve iki kez görünmenizi sağlıyor. Bu tür bir kopyaya tıklamamak zor.

5. Karşılama e-postaları

Hoş geldiniz e-postaları, e-postaların nakit ineğidir: e-posta bazında (diğer promosyon e-postalarına kıyasla) ortalama olarak %320 daha fazla gelir bunlara atfedilir.

Ve onlara ihtiyacın var. Bu bir tartışma değil.

Serin? Serin. Doğrudan Lyft'ten gelen hoş bir karşılama e-postası örneğine geçelim.

En büyük paket servis:

• İçerikten CTA'ya kadar açık

Bir karşılama e-postasını, bir müşterinin resmi olarak listede olduğu için uzun bir minnettarlığa dönüştürmek gerçekten çok kolay. Bu hoş bir açılış gibi görünebilir, ama dürüst olmak gerekirse? Listenizde yeni olan kişiler gazel istemez.

Bilgi istiyorlar.

Onlar için yapabilecekleriniz hakkında net, anında faydalı bilgiler.
Bu Lyft hoş geldiniz e-postası örneği, yoruma hiçbir şey bırakmayan bir kopya kullanır. Servisleri hızlı, güvenilir ve uygun maliyetlidir. Bam. Tamamlandı.

Ayrıca, kelimenin tam anlamıyla "Take a Ride" diyen eyleme geçirilebilir bir CTA - bu hoş geldiniz e-postası, hizmeti kullanmaya başlamak için bilmeniz gereken her şeyi size söyler.

6. Seçilmiş içerik e-postaları

Seçilmiş içerik, alakalı, yüksek kaliteli içerik koleksiyonudur.

Bir konuyla ilgili içerik parçalarından oluşan bir koleksiyon anlamına gelebilir veya kendi yeni bir içerik parçasında kullanılan diğer içerikten derlenmiş bilgiler olabilir.

Gerçekten İyi E-postalardan gelen bu küratörlü içerik e-postası gibi, genellikle ilk seçenektir.

Tanıdık isimler görüyor musun?

Peki içerik küratörlüğünü nasıl iyi yaparsınız?

İlgili bir konu seçin ve ardından ilgili içeriği seçin. Yeterince kolay, değil mi?
Neil Patel, odaklanılacak bir konu ve küratörlü bir içerik e-postasına hangi içeriğin koyulacağını seçmek için bir soru listesi kullanır:

• Kitlemin bu sorunu çözmesi gerekiyor mu?
• Burada daha fazla analiz ve tartışmayı desteklemek için yeterli veri var mı?
• Bu bilgiye ve nereden geldiğine güveniyor muyum?
• Bu içeriği genişletirsem markamı güçlendirir mi?
• Henüz tam olarak keşfedilmemiş benzersiz bir bakış açım var mı?

Tüm bu soruların cevabı evet ise, ele almaya değer bir konuya bakıyorsunuz.

İçeriği seçmenin bazı yolları şunlardır:

• Bir konu hakkında etkileyici tavsiyeleri toplayın
• Sektörünüzden "haftanın en iyileri" içeriğini toplayın
• Konuyla ilgili en iyi içerik parçalarınızın bir koleksiyonunu toplayın

İşte tebrik kartı tasarımcısı Postable'dan özel olarak hazırlanmış bir içerik e-postası örneği.

En büyük paket servis:

• Etkileyici uzmanlığının ve ilgili değerin mükemmel bir fırtınası (tatil sezonunda tatil kartı şablonu indirmeleri, cha-ching!)

Bu e-postada şunlar var:

• Alanında uzman bir kişinin içerik koleksiyonu (tebrik kartı tasarımcısı Jill Ruzicka)
• Değerli içerik (tatil zamanlı bir e-posta için tatil kartı şablonu indirmeleri)
• Alakalı, eğlenceli bağlantılardan oluşan bir koleksiyon (sektör bilincini gösteren)

Yüksek hacimli bir tatil kartı döneminde bir tebrik kartı şirketi e-posta listesine aboneyseniz, küratörlüğünde bir içerik e-postasından daha ne isteyebilirsiniz?

7. Yeni ürün duyurusu e-postaları

Yeni bir ürününüz çıktığında, ilk bilen kişiler e-posta listenizde olmalıdır. Ürün duyurusu e-postası birinci adımdır.

Mevcut bir müşteriye satış yaparken %60-70 daha fazla dönüşüm başarısı görebileceğinizi biliyor muydunuz (yeni bir müşteriye satış yaparken %5-20 başarı elde etmeye kıyasla)?
Satışları artırmanın en hızlı yolu, sizden zaten satın alan kişilere satış yapmaktır.

Nokia “burun” (bir saniye içinde anlayacaksınız) Nokia Home lansmanı için bu yeni ürün e-postasında yararlı, eğlenceli ve zekice doğru notları nasıl alacağınızı.

En büyük paket servis:

• Bir referans, satın alma kararını teşvik eder

Sosyal kanıt için Huzzah!

Robert Cialdini'nin Influence: The Psychology of Persuasion adlı kitabında, “belirli bir durumda bir davranışı, başkalarının onu gerçekleştirdiğini gördüğümüz ölçüde daha doğru görüyoruz.”

Bir başkası size yeni bir ürünün verdiğiniz paraya değdiğini söylese, siz de denemekten daha iyi olmaz mıydınız?

(Yapacağını biliyorsun).

8. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları

Moosend'den yapılan araştırmalar, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının ortalama %45 açılma oranına ve ortalama %21 tıklama oranına sahip olduğunu gösteriyor. Bu insanların yarısı alışveriş yapıyor.

Bu, tek bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının, onu alan kişilerin %10'unu müşterilere dönüştürebileceği anlamına gelir.

Anladım? İyi.

Whiskery Loot , yalnızca terk edilmiş sepet e-postalarında reaktif değildir - yine de Whiskey Loot satın alma kaderinize meydan okumaya çalışabileceğiniz her nedene karşı proaktiftirler.

En büyük paket servis:

• Satın almayı bitirmemek için bir neden bulmada iyi şanslar (hepsini ele aldılar)

Bir şeyi yapmamak için bir sebep bulmak her zaman kolaydır.

Bu terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası sizden sadece sepetinize geri dönmenizi istemez; size satın alma işleminizi tamamlamanın neden iyi bir şey olduğuna dair 7 neden sunar (İskoçya'ya her yerde bulabileceğiniz en ucuz yolculuk).

Ve orada bitmiyor.

Bu 7 neden sizi ikna etmek için yeterli değilse, e-posta sizi hala geride tutan her soruyu da ele alır.

9. İlerleme e-postaları

Neden karne alırız, kilo verme mücadelesi sırasında tartı kullanırız veya işyerinde yıllık değerlendirmeler yaparız?

Çünkü ilerleme bir motive edicidir.

Eylemlerimizin bir fark yarattığının kanıtını görmek, devam etmek istememize neden oluyor. Müşterilerinizi ürün dönüşüm hunisinin farklı aşamalarından geçirmeye devam etmek iyi ve güzel ama onlar için buna değdiğinden nasıl emin olabilirler?

Düzenli bir ilerleme e-postası, onlara göstermenin bir yoludur.

Yazma kısayolları oluşturan bir üretkenlik yazılımı olan TextExpander, iyi bir aylık ilerleme e-postasına sahiptir.

En büyük paket servis:

• İlerlemenizi motive etmeye devam etmek için yardımcı kaynaklar sağlar

Bir diyete sadık kalmaya çalışan herkes bunun kolay olmadığını bilir. Sonunda, birçok insan plato yapar ve motive olmak zordur.

Translational Behavioral Medicine'de yayınlanan 2013 tarihli bir araştırma, kilo verme ilerlemesini herkese açık olarak yayınlayan katılımcıların, bunu gizli tutanlardan daha fazla kilo verdiğini gösterdi.

Bu TextExpander ilerleme e-postası, ne kadar ilerlediğinizi göstererek, devam etmek için ihtiyacınız olan şeyi size vererek sizi etrafta tutar.

Hiç şüphe yok ki, parmaklarınızın ucunda çok sayıda faydalı içerik var. Paylaş!

10. Onay e-postaları

Onay e-postası, web sitenizin ziyaretçilerine ve müşterilerinize tamamlanmış bir eylemin kanıtı olarak gönderdiğiniz işlemsel bir e-posta mesajıdır.

Onay e-postasının en yaygın üç nedeni şunlardır:

• Bir liste abonelik onay e-postası
• Satın alma onayı e-postası
• Gönderim onay e-postası

İşte Airbnb'den bir onay e-postası örneği.

En büyük paket servis:

• İhtiyacınız olan her şeye kolay erişim sağlayan bir smorgasbord

Müşterilerin gerçekten nefret ettiği bir şey nedir?

İşleri zorlaştırdığında.

Bu ister bilgi bulmak, ister bir ödeme sürecinden geçmek veya destek yardımı için telefonda bir insan bulmaya çalışmak olsun, bunu olması gerekenden daha zor hale getirmek, müşteri kaybetmenin hızlı bir yoludur.

Bu tür bir onay e-postası bundan kaçınır. Burada ihtiyacınız olan her şey var:

• Ödemenizi gözden geçirin
• Hızlı destek alın
• Küçük ayrıntıları onaylayın
• Ne bekleyeceğinize hazırlanın

Onay e-postaları, otomatik olarak göndermek üzere ayarlayabileceğiniz birçok tetiklenmiş e-posta türünden biridir. Artık sizin de müşterilerinizin de endişelenmesine gerek yok.

Pek çok işletme, bu tür işlem e-postalarını görmezden geliyor - kendi tehlikelerinde!

Bu dramatik, ama aynı zamanda doğru. Bir onay e-postası (ve diğer işlem e-postaları) harika bir fırsat çünkü…

• E-posta açılma oranı yüksek – insanlar sizden bir şey satın aldıkları için e-postayı bekliyor
• İşlemsel e-postaların çoğu sıkıcıdır, bu nedenle öne çıkmak için harika bir fırsatınız vardır.
• İşlem e-postaları alan kişiler , mevcut müşterilerinizdir. Bu, sizden satın almak istediklerini zaten bildiğiniz anlamına gelir!

Hey, belki diğer onay e-postalarının gittiğini onaylamak için kendine otomatik olarak bir onay e-postası gönderebilirsin? Hayır bu çok fazla… ( yoksa öyle mi… ).

Neden farklı e-posta türlerine ihtiyacınız var?

Değer e-postaları ve promosyon e-postaları arasında bir denge kurmak zor olabilir. Ne göndereceğinizi (ve ne zaman?)

Girin : kitle segmentasyonu.

• Bir içerik lideri mıknatısına erişmek için kaydolan yepyeni bir abone, ilk e-postada sert bir satış beklemiyor (ancak doğru yaparsanız daha sonra satabilirsiniz)
• Tekrar eden bir müşteri, hoş geldiniz serinizden elde tutulan, tanıtım tarzı e-postaları istemeyecek veya buna ihtiyaç duymayacaktır.

Segmentasyon, insanların ne istediğini anlamanıza ve onlara vermenize yardımcı olur.

Bir ActiveCampaign müşterisi olan Platinum Skin Care, kitle segmentasyonu kullanarak potansiyel müşterilerinin %17'sini ücretli müşterilere dönüştürdü. Otomatik olarak. Bu ne kadar güzel?

Segmentasyonu şu durumlarda kullanın:

• Farklı kitlelere hizmet eden birden fazla ürün sunuyorsunuz
• Aynı hedef kitlenin farklı ihtiyaçlarına hizmet eden birden fazla ürün sunuyorsunuz
• Aynı ürünü sunuyorsunuz, ancak birden çok kitleye hizmet ediyor

Segmentasyonu kullanmak için pek çok neden vardır, ancak işin özü şudur - farklı şeyleri önemseyen birden fazla insan grubu içeriyorsa kitlenizi segmentlere ayırın.

Sonuç: Kaç tane pazarlama e-postası çok fazla?

MarketingSherpa tarafından yapılan bir anket, insanların markalardan ne sıklıkta haber almak istediklerine ilişkin en popüler yanıtların "en az aylık" ve "en az haftalık" olduğunu gösterdi. Doğrusu, hangi e-posta kampanyalarını göndermeyi seçtiğinize bağlı olacaktır.

TechnologyAdvice tarafından yapılan bir başka ankette 472 ABD'li yetişkine şu soru soruldu:

"Bir işletmenin e-postalarını hangi nedenlerle spam olarak işaretlediniz?"

Yaklaşık %46'sı en önemli neden olarak çok fazla e-posta almayı belirtti. Ama sana bir sır vereceğim -

Endişelenmen gereken şey gönderme sıklığı değil. Ya da en azından, ana şey bu değil.

Müşteriler tanıtım amaçlı e-postalar isterler , ancak onlar için önemli olmayan içeriğe sahip milyonlarca e-posta istemezler. Aynı çalışma, yaklaşık %32'sinin spam işaretleme nedeni olarak alakasız içeriği belirttiğini buldu.

İstediğiniz son şey daha fazla abonelikten çıkmaktır, bu nedenle ne tür e-postalar göndereceğinizi (ve ne sıklıkta) düşündüğünüzde şunu düşünün:

1. Müşterileriniz için en önemli olan nedir?
2. İşletmeniz için en önemli olan nedir?

E-postanın kalitesi, onları ne sıklıkta gönderdiğinize göre her zaman bir öncelik olacaktır. E-posta listenizin isteyeceği e-postalar gönderin.

İşte size ne demek istediğimi göstermek için Perfect Keto'dan bir örnek.

Keto diyetinin en zorlu kısımlarından biri, dışarıda veya hareket halindeyken nasıl yemek yenileceğini öğrenmektir – çünkü bu, bir granola bar yemek veya salata sipariş etmek kadar kolay değildir.

Bu yüzden bu tür bir e-postayı tıklamanız gerektiğinde .

Konu satırı ve ön başlık metni, tıklamamı kazanmak için birlikte çalıştı.

Bir keto blogcusu bana bir TON e-posta gönderiyor ve gerçekten mi? Ses seviyesi bazen biraz can sıkıcı olabiliyor.

Ama neredeyse hepsini açıyorum çünkü:

• Konu satırları, yardım edemediğim ama tıklayamadığım şeyler – Keto ile ilgili soru ve endişelerime değiniyorlar.
• E-posta içeriği konu satırlarıyla eşleşiyor ( sıfır tıklama tuzağı )
• Zamanla, e-postalarının açılmaya değer olduğunu kanıtladı

Bu mesaj birden fazla acı noktasına hitap eder:

• Bağlı kalmak zor
• Al ve git yiyecekleri bulmak zor
• Keşke yapmak daha kolay olsaydı

E-postanın geri kalanı, bu sorunlara hedefli bir çözüm sunuyor: hareket halindeyken almak için seyahat keto atıştırmalıkları.

Bu, Perfect Keto'dan aldığım bunun gibi birçok e-postadan sadece biri, ancak içerik her seferinde kafayı tırmalıyor.

Aynı işlevi gören e-postalar gönderdiğiniz sürece (ve insanlara günde 4 kez e-posta göndermediğiniz sürece), müşterileriniz sizden bu 10 farklı e-posta türünü almayı sevecektir.