2019-2020'de Uber Gibi Bir Uygulama Tasarlamanın 10 Yolu

Uber'i dünyadaki diğer birçok araç paylaşım kuruluşundan ayıran özellik seti değildir.

Uber'in içerdiği özellik seti, hemen hemen tüm diğer Uber klon uygulamalarının içerdiği özelliktir - Neden bunlara Uber Klonu denir.

Hayır, Uber'i benzer şekilde işleyen diğer işletmelerden ayıran şey Deneyimdir.

Sürücü ve sürücünün Uber rezervasyonu yapmak için telefonlarını çıkardıkları andan itibaren paylaştığı bir deneyim.

Markanın işleyişinin özüyle ilişkilendirilen bu Uber uygulama tasarım hilesinin sonucu Brand Rezonansı. Bugün bizzat deneyimleyebileceğiniz bir şey.

Yapmanız gereken, işten eve dönme zamanı geldiğinde bilinçli olarak aktif olmaktır. Bu kadar.

Çevrenizdeki insanların bir yolculuk rezervasyonu yapmak için telefonlarını nasıl çıkardıklarını görün ve hangi platformda olurlarsa olsunlar, çoğunluğu bir Uber rezervasyonu yaptıklarını söyleyecektir.

Bu marka yankısı düzeyi, her işletmenin hedeflediği bir şey değil mi? Özellikle son derece kalabalık bir mobil uygulama alanında çalıştıklarında?

Bir uygulamayı marka yankısını elde etmek için yeniden tasarlamanın sırrının Uber uygulamasının kendisinde yattığını söylesem ne olur?

Evet, öyle.

Ve önümüzdeki 8 Dakikayı, Uber'in kullanıcı deneyimi adına tam olarak ne yaptığını keşfetmek için harcayacağız. Eksiksiz bir sorumluluk reddi: Uber, ciddi tasarım hedefleri veren tek marka değil, Hulu app redesign, işletmelere tasarım hedefleri de veriyor.

Ancak, bu makale uğruna, Uber uygulama tasarım ilkelerine odaklanacağız.

Şimdi inceleyeceğimiz unsurlar, uygulamanız hangi arka plana ait olursa olsun, uygulamanıza entegre edilebilecek unsurlardır.

Uber İçin İşe Yarayan (ve Sizin İşletmeniz İçin de Çalışabilecek) UX İlkelerini Anlama

1. Yerelleştirmeye Odaklanma

Uber'inki gibi bir uygulamanın nasıl yeniden tasarlanacağının ana cevaplarından biri Yerelleştirme'de yatıyor.

Uber'deki UX tasarım ekibi, sürücülerinin hangi coğrafi arka plan konumundan geldiğine bakılmaksızın, edindikleri deneyimin tamamen aynı olmasını sağlamak için özel bir odak noktası sunuyor.

Bu şekilde, tüm katılım bir esinti haline gelir ve uygulama öğrenilebilirlik eğrisi mutlak bir düşük seviyeye iner.

Uygulama yerelleştirmenin nasıl yapıldığını öğrenerek , nerede olurlarsa olsunlar kullanıcılarınıza tek tip bir deneyim sunabileceksiniz. Burada anlaşılması gereken ek bir şey, yerelleşme ve küreselleşme arasında bir fark olduğudur.

Basit formül, işletmeniz aynı ülkede birden fazla etnik kökene hitap ediyorsa yerelleştirmeyi ve işletmeniz birden fazla ülkeye yayılıyorsa küreselleşmeyi sağlamanız gerektiğidir.

İşte dikkat etmeniz gereken bazı şeyler:

• Uygulama içeriğinin farklı bir dile değiştirilebileceğini görün
• Kullanıcılara kendi bölgesel dillerinde mesaj gönderme yeteneği verin
• İki dil bilen bir müşteri destek ekibi kiralayın.

2. Müşterilerin Kral Olduğu İnancından Kurtulun

Ödeme yapan müşterileriniz arasında mobil uygulama etkileşimini artırma yöntemlerine yönelik milyonlarca makale bulacaksınız . Hepsi, işletmelerin nihai müşterilerini memnun etmelerinin ne kadar önemli olduğuna odaklanıyor.

Ancak diğer paydaşları - hizmet sağlayıcıları - nasıl mutlu tutacağınıza dair parçalar bulmak nadirdir.

Uber, son ödemeyi yapan müşterilere VE onlara konforlu bir yolculuk sağlayan sürücülere eşit derecede önem veren birkaç şirketten biridir. Uber sürücüleri, genel olarak, acente tarafından muamele görme şeklinden oldukça memnunlar .

Ücretlendirmeden izin politikasına kadar her şey sürücüleri akılda tutarak tasarlanmıştır.

Uber kadar takdir edilen bir marka olmanız için sadece müşterilere değil tüm paydaşlara eşit ilgi ve fayda sağlamak önemlidir.

Mobil uygulama etkileşimini nasıl artıracağınıza dair net bir yanıt almanıza yardımcı olacak tek şey budur .

Bu konuda gitmenin birden fazla yolu var

• Servis sağlayıcınıza servisi reddetme özgürlüğü verin
• Arka uç paydaşlarınızın ekibinizle bağlantı kurmasını kolaylaştırın
• Onlar için ayrı bir profil oluşturun ve aldıkları puanları gösterin.

3. Yolculuğa Dikkat Edin

Uber uygulamasında uzun zaman geçirdiyseniz, yolculuk sırasında bile keşfedilecek çok şey olduğunu bilirsiniz.

Sürücünün hikayesi videosunu izleyebilir veya uygulamanın içinde doğru bir şekilde reklamı yapılan Uber Eats'ten bir şeyler sipariş edebilirsiniz.

Uber, bunun gibi unsurlarla sadece etkileşim noktalarının değil, aynı zamanda bölüm sırasında da önemli olduğunu kanıtlıyor.

Uygulama fikriniz ne olursa olsun, Netflix Uygulamasında olduğu gibi kullanıcıların her zaman uygulamanın içinde olmasını gerektiren bir şey olmadıkça ve bunu oluşturmak için ux incelemesinden sonra uygulamanızın kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yollarını bulmanız gerekecektir . bağlantı.

Mobil uygulama UX tasarım şirketinizin yardımıyla uygulama etkileşiminiz üzerinde çalışmanın bazı yolları şunlar olabilir:

• Uygulamaya oyunlaştırma ekleyin
• Kullanıcılarınıza etkileşimde bulunmaları için medya verin - müzik, videolar vb.

4. Sevilen İşletmeler, Güçlü Müşteriler Yaratır

Baby Boomers'ın zamanı geçti.

Günümüz Millennials'a aittir. Ve Y kuşağı el ele tutuşmaktan hoşlanmaz.

Y kuşağı güçlenmiş hissetmek istiyor. Ve Uber bunu anlıyor.

Aslında bu anlayış, ' Uber daha fazla kullanıcıyla etkileşim kurmak için Psikolojik Hileleri Nasıl Kullanır ' sorusunun yanıtıdır .

Uber, son kullanıcılara bir sorunla karşılaştıklarında aralarından seçim yapmaları için birden fazla sorgu sunar. Ve bu sorgular, çok daha sonraki bir zamana kadar destekle iletişime geçmelerini gerektirmez - bu , uygulamanızı nasıl viral hale getireceğinizin sırrını tutan bir şeydir .

Rotayı şu şekilde takip edebilirsiniz:

• Ayrıntılı bir SSS ekranına sahip olmak
• Müşterilerin elinde olan her şeye cevap vermek, çözmek
• Destek e-postanızı, ulaşılması kolay ancak ilk seçenek olmayan bir yere yerleştirmek

5. İlgili Hizmetleri Müdahaleci Olmadan Tanıtın

Uber gibi bir uygulama nasıl tasarlanır ? müdahaleci olmayın

Uber, uygulamanın ana ekranlarında UberEats aracılığıyla sunabileceğiniz yemekleri göstererek harika bir iş çıkarıyor.

Araç paylaşım uygulamasının içinden UberEats'ten sipariş veremezsiniz, ancak diğer uygulamalarını yüklemeniz için sizi oyun mağazasına göndermek harika bir iş çıkarır.

Diğer hizmetleri için belirledikleri yerleşim o kadar açıklayıcı ki, sadece ihtiyacınız olduğunda üzerine tıklarsınız ama varlığı sizi yine de rahatsız etmez.

Şimdi, bu Uber uygulama tasarım modelini takip etmek için başka bir hizmetinizin olması gerekmez . Reklam bazlı para kazanma modelini takip ettiğinizde bile bu prensibi takip edebilirsiniz .

Ayrıca, uygulamanızın diğer özelliklerine erişmeleri için kullanıcılara bir abonelik sunuyorsanız.

Bir Uber müdahaleci olmama düzeyine ulaşmanın birkaç yolu *punto amaçlı*:

• Kullanıcılara uygulama ortası etkileşiminde bir açılır pencere göndermeden premium hesap aracılığıyla erişilebilen öğeleri göstermek için bir simge ayarlayın
• Hamburger menü listenizde bir ödül bölümü bulundurun ve ödülü almanın yolunun video izlemekten geçtiğini söyleyin.
• Sizinki bir oyun uygulamasıysa, en az bir başarılı turdan sonra "reklamları görüntüle" veya "uygulamayı şuraya yükle" seçeneğini ekleyin.

6. İsteğe bağlı uygulamalar için Uber UX tasarım yönergeleri: Ödeme Yapan ve Ödeme Yapmayan Kullanıcılara Aynı Şekilde Davranmak

Müşterimiz ile devam eden biraz, King noktası değil, ücretsiz ve ücretli müşterilerinize nasıl davranmanız gerektiğinin faktoringidir. Uber'inki gibi bir uygulamanın nasıl yeniden tasarlanacağının anahtarı

Uber'de ücretsiz müşteri kavramı bulunmamakla birlikte, yolculuk paylaşımı moğol, Sedan rezervasyonu yapan veya Havuz yolculuğuna çıkan sürücüler arasında ayrım yapmaz.

Sürüşler arasındaki tek fark, araba tipi ve para açısından. Ve bu sadece bununla ilgili.

Premium müşterilerin ekstra özelliklere sahip olacağı düşünüldüğünde, videoları görüntülerken reklamsız olmak kadar basit bir şey veya sınırsız içerik erişimi gibi önemli bir şey olabilir.

Ancak havalı olmayan şey, özellik seti açısından büyük bir fark tutmak ve ücretsiz/daha az ödeme yapan müşterilerinize MVP benzeri özellikler sunmaktır.

Sonunda, gerçek başarı hissi, kullanıcılarınızın her iki sınıfı arasında aynı olmalıdır.

İşte bunu başarmanın birkaç yolu -

• Premium özellik setini, tamamen yeni bir set değil, mevcut özelliklerinizin bir yükseltmesi yapın
• Premium'a geçmeyi seçerlerse kullanıcıların ne elde edecekleri konusunda dürüst olun ve karar vermelerine izin verin
• Tüm ücretsiz avantajları kullanana kadar onlardan premium sınıfa katılmalarını istemeyin.

7. Sürekli Geri Bildirim – Uber UX Stratejisinin Entegre Bir Parçası

Uber sürücü uygulamasının yeniden tasarımının tamamı geri bildirimlere dayanıyordu.

Markanın UX tasarımcılarından oluşan ekibi, topluluklarındaki tüm sürücülerin fikir birliğine varmadan tek bir adım bile atmadı. Topluluğun anlamını tanımlayan bir eylem.

Derecelendirmeler için değil, sürekli olarak geri bildirim istediğinizde, kullanıcılarınızın tutumu değişir. O zaman bu, kullanıcı elde tutma oranınız üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir .

Çünkü günün sonunda kullanıcılar işinizin bir parçası olduklarını hissetmek isterler. Değerli bir parça.

Uber, sürekli geri bildirim isteyerek onlara bu şekilde hissettirir. Kullanıcı katılımını ve kullanıcıyı elde tutmayı sağlayan uygulamalar tasarlayarak onlara bu şekilde hissettirebilirsiniz.

• Paylaştıkları e-postada uygulamanızın iyileştirme alanını sorma
• Menü listesine 'Geri Bildirim Gönder' seçeneği ekleme
• Uygulamanızı düşük değerlendirdiklerinde onlara geri bildirim bırakma seçeneği sunun

8. Sadece Birkaç Tık Uzağınızda Olun

Uber'in yeteneği, ulaşılabilir olmak.

Şirket, paydaşların müşteri hizmetlerine hem e-posta hem de telefon yoluyla ulaşmalarını kolaylaştırdı.

Kullanıcılar, müşteri destek ekibine ulaşmak için yalnızca birkaç adımı takip ediyor – bu kadar kolay.

Bir uygulama girişimcisi olarak, kullanıcılarınızın sizinle iletişim kurmasını son derece kolaylaştırmalısınız.

Tüm müşteri temas noktaları uygulamanın içinde her yerde görünür şekilde mevcut olmalıdır - menü listesi içinde, destek bölümünde, ayarlar sayfasında vb. Temel olarak, müşterilerinizin takılabileceği her yerde.

9. Tüm Paydaşlarınıza Hesap Verebilirlik Empoze Edin

Uber'i özel yapan şey, markanın sosyal damgayı kırmasıdır.

Sürücülerin aşağı varlıklar olarak görüldüğü ve onlara öyle davranılması gerektiği konusunda sosyal bir damga var. Ancak Uber zihniyeti değiştirir.

Uber, kullanıcı derecelendirmesi düşükse sürücülerin bir yolculuğu reddetmesine olanak tanır. Böylece sürücülerin sürücülere karşı iyi davranmaları için bir sebep verilmiş olur.

Bu sorumluluk düzeyi, uygulamanıza tanıtmayı amaçlamanız gereken şeydir. Müşterilerinize servis personeliyle saygı ve dürüstlük içinde bağlantı kurmaları için yollar sunun.

Bunu başarabileceğiniz birkaç yol:

• Hizmet çalışanları hakkında hikayeler paylaşarak – müşterilere isteklerini anlatarak
• Müşterilerden onlara bahşiş vermelerini veya onlar hakkında iyi şeyler söylemelerini istemek
• Feragatname bölümünde müşterilerinizin izleyeceği tutumun derecelendirmelerini etkileyeceğini bildirerek.

10. Güvenliğe Odak Adil Payını Verin

Uber'in güvenliğin önemini anlaması skandallarla dolu bir yolculuk olmasına rağmen , marka bunun önemini anlamaya başladı.

Ve bu sadece arka uçta değil. Güvenlik, uygulama içerisinde bir çok yerde kendine yer bulmuştur. Uber, kullanıcılara yolculuklarını tanıdıkları kişilerle paylaşma seçeneği bile sunar ve böylece güvenlik hayatlarının daha derinlerine sızar.

Kullanıcılara aynı güvenlik hissini vermenin birkaç yolu şunları içerir:

• Uygulama ana ekranında bir güvenlik rozeti
• Çoklu kimlik doğrulama seçenekleri
  
  

İşte bugün uygulamanıza kopyalamanız gereken on Uber UX tasarım ilkesi.

Ürün tasarım ve geliştirme şirketinden yardıma mı ihtiyacınız var? Aşağıdaki formu doldurun, UI/UX uzmanlarından oluşan ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.