UGC İçerik Oluşturucuları ve Sosyal Medya Yöneticileri: CMO'ların Bilmesi Gerekenler

CMO'ların son zamanlarda uğraşması gereken çok şey var. Yapay zeka kullanmalı mıyız? ChatGPT iyi bir içerik oluşturma aracı mıdır? Peki Twitter'da (X) neler oluyor? Yani bir CMO olarak bunu okuyor ve "Cidden, şimdi ne olacak ?" diye düşünüyor olabilirsiniz. UGC içerik oluşturucuları sosyal medya yöneticilerinin yerini mi alıyor? Yoksa sosyal medya yöneticileriyle birlikte çalışacak UGC içerik oluşturucularını mı işe almalıyız?

İşte CMO'ların bilmesi gerekenler.

UGC Nedir?

UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) kanıtlanmış bir pazarlama tekniğidir. Markanın kendisi değil, diğer kullanıcılar tarafından yaratılır. UGC içeriği, olumlu incelemeleri, ürününüze ait fotoğrafları, örnek olay çalışmalarını veya markanızı, ürünlerinizi, şirket kültürünüzü veya konumunuzu öne çıkaran videoları içerebilir.

UGC'nin Faydaları

• Kendi pazarlama mesajlarını yayınlayan bir markanın taklit edemeyeceği özgünlük yaratmak. Müşterilerin %72'si diğer müşterilerin deneyimlerini paylaşmalarının daha güvenilir olduğuna inanıyor.
• Hedef kitlenizi yaratıcının veya mikro etkileyicinin hedef kitlesine genişleterek sosyal medyada marka erişimini en üst düzeye çıkarmak.
• UGC'nin katılımı da genellikle daha iyidir. Tüketicilerin, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği görüntüleme olasılığı, marka tarafından oluşturulan içeriğe göre 2,4 kat daha fazladır.
• Çalışanlar, müşteriler veya sosyal medya hayranları tarafından oluşturulan içerik, sosyal medya yatırım getirisini gerçekten en üst düzeye çıkarabilir ve marka sadakatini artırabilir.
• Markalar, e-posta pazarlaması için UGC'yi kullanmaya başladı ve gelirlerinde %760'lık muazzam bir artış bildirdi.

UGC İçerik Oluşturucularına Örnek

UGC'nin bir web sitesindeki sosyal yatırım getirisini nasıl artırabileceğine dair bir örneği burada bulabilirsiniz. Burada favori çevrimiçi mağazalarımdan birine göz atıyorum ve bu taytları görüyorum. Sevimli. Ama bana yakışacaklar mı? Kaliteliler mi?

UGC içerik oluşturma örneği

Aşağı kaydırıyorum ve bunların gerçek Instagram hesaplarına sahip gerçek insanlar tarafından giyildiğini ve Snag taytlarındaki vücut şekillerinin, cilt tonlarının ve stillerin geniş bir temsilini gösteren UGC ızgarasını buluyorum.

UGC içeriğinin daha fazla içeriğe nasıl ilham verebileceğine dair örnek

Evet, onları satın aldım. Ve diğer dört çift. UGC çalışıyor.

UGC İçerik Oluşturucu Nedir?

Peki UGC içeriği son kullanıcılar tarafından oluşturuluyorsa markalar buna nasıl dahil oluyor? Markaların UGC arenasında oynamasının birkaç yolu var. Bunları İyi, Pahalı ve Çirkin olarak sınıflandıralım.

İyi

Bir UGC içerik oluşturucusu olmanın en iyi yolu, özgün UGC sözlerini izlemek ve dinlemek ve bunları sosyal medya planlamanıza dahil etmektir. Bu aslında ücretsizdir. Ancak, organik olarak yüksek kaliteli UGC oluşturmaya başlamak için gereken marka çekiciliğini oluşturmak çok fazla kaynak gerektirecektir. Ayrıca sosyal medya kanallarınızı dinlemek, izlemek ve etkileşimde bulunmak için Agorapulse gibi profesyonel araçlara ihtiyacınız olacak. Ayrıca çalışanların savunuculuk projelerini koordine edebilir ve vaka çalışmaları ve incelemeler başlatabilirsiniz. İçerik orijinal olduğundan bu yaklaşımı benimsemek düşük risk taşır. Bu nedenle, olumlu etkileşim ve artan yatırım getirisi elde etmesi muhtemeldir.

Pahalı

Markanız hakkında sosyal medya kanallarında olumlu konuşmaları için etkileyicilere ve mikro etkileyicilere ödeme yapabilirsiniz. Bu senaryoda bir UGC içerik yaratıcısı olarak, aranızdaki sözleşmeye bağlı olarak bu kişilere içerik, gönderi, inceleme, fotoğraf ve ilham sağlıyor olacaksınız. Ödeme, bir ürün veya hizmetin sağlanması yoluyla ya da nakit olarak yapılabilir. Ürüne bağlı olarak bu strateji daha riskli olabilir. Son zamanlarda Kim Kardashian, EMAX için bir sosyal medya gönderisinde kripto para birimlerinin tanıtımını yaparken düzenleyicilerin dikkatini çekti. Kardashian, Instagram hesabında bir gönderi yayınlaması için kendisine 250.000 dolar ödendiğini ve 1.26 milyon dolar para cezasına çarptırıldığını açıklamadı. NBA yıldızı Paul Pierce, aynı şirketin çığırtkanlığını yaptığı için 1,4 milyon dolar ödeyecek! Düzenleyiciler, açıklanmayan etkileyici tanıtımları veya yanıltıcı UGC gönderileri için sosyal medyayı izleyebilir ve izleyebilir.

Kim ödeme yapmadan bir ürünün tanıtımını yapar mı? Muhtemelen değil. Ancak mikro etkileyiciler, müşteriler veya gerçek hayranlar olabilir.

Çirkin

Teknolojiden Sorumlu Başkan Jim Radzicki şunları söyledi: "Pandeminin başlangıcından bu yana günlük hayatlarının çoğu çevrimiçi ortama aktarıldığından, insanlar daha yüksek hacimde, yanıltıcı, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe maruz kalıyor; bu, tüketicilerin markaların doğrudan mücadele ettiğini görmek istediği bir sorundur." TELUS International'da.

Peki ya bunu markaların kendisi yaratıyorsa? Sahte incelemeler, uydurma çalışan referansları, var olmayan ödüller ve üretilmiş sosyal medya hayran hesapları. Bu, bazı markalar için UGC içerik oluşturma anlamına gelebilir ve artık o kadar da alışılmadık bir durum değil.

Ücretli inceleme çiftlikleri dünyanın her yerinde ortaya çıktı ve inceleme platformlarındaki derecelendirmelerini yanlış bir şekilde yükseltmek için para ödeyen işletmelere hizmet sunuyor.

TripAdvisor'ın küresel iletişim ve sektör ilişkileri başkanı Brian Hoyt, "İşletmeler çoğu zaman farkında olmadan bu firmaları işe alıyor çünkü kendilerini çevrimiçi pazarlama ve itibar firmaları olarak konumlandırmaya çalışıyorlar" diyor.

Buradaki tehlike, keskin gözlü bir sosyal medya izleyicisi tarafından keşfedilmeniz ve ifşa edilmenizdir. Ayrıca düzenleyicilerle başınız belaya girebilir! Federal Ticaret Komisyonu'nun Reklamcılık Uygulamaları Bölümü, tüketicileri aldatan aldatıcı onayları izliyor. Sahte yorumlar, Federal Ticaret Komisyonu Yasası'nın (FTC Yasası) (15 USC §45) "ticarette veya ticareti etkileyen adil olmayan veya aldatıcı eylem veya uygulamaları" yasaklayan Bölüm 5(a)'sını ihlal etmektedir.

Facebook reklamlarında sıklıkla sahte yorumlar görürsünüz ve bu, şirket içinde koordine edilecek bir şeydir. Binlerce beğeni, aşamalı sorular ve olumlu yorumlar… Sosyal medya yöneticileri orada ne yaptığınızı görüyor!

Sahte UGC örneği

Sosyal Medya Yöneticisi ile UGC İçerik Oluşturucusunun Rolü Arasındaki Fark Nedir ?

Bir sosyal medya yöneticisinin rolü çok yönlüdür. Evet, çok fazla! Sosyal medya yöneticileri, 10'dan fazla sosyal medya ağı ve mesajlaşma sitesi olabilecek tüm kanallarında içerik planlamasından sorumludur. Her yıl iş KPI'larıyla uyumlu bir sosyal medya stratejisi oluşturacak ve uygulayacaklar. Her gün farklı kanallardaki trendleri araştırıyorlar. Görüntüleri, GIF'leri ve videoları koordine edin. Ayrıca düzenli olarak içerik, görsel, video ve mem yazıyor, programlıyor ve yayınlıyorlar.

Bir UGC içerik yaratıcısı, özgün içerik oluşturmaya veya düzenlemeye odaklanacaktır. Markayı tanıtmak amacıyla diğer mikro etkileyiciler veya elçiler için videolar, resimler veya metinler oluşturuyor olabilirler. Bunları ayrıca sahte bir sosyal medya hesabı veya e-posta adresi yoluyla da yerleştiriyor olabilirler ( yukarıdaki kötülüğe bakın!) Alternatif olarak, bahsedilenleri dinleyip takip ediyor, marka elçilerini arıyor ve müşteri duygularını yakalıyor veya paylaşıyorlar. Buna, UGC'yi teşvik etmek için incelemeler, vaka çalışmaları, anketler ve etkileşimli savunucular dahildir. Rolleri, proaktif ve özel UGC'nin bir işletme üzerinde büyük etkileri olduğunu daha fazla yatırım getirisi odaklı anlamak olabilir. Bu, satışları artırmayı, iadeleri azaltmayı, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmayı ve yeni ürün gruplarını tanıtmayı içerir.

CMO'lar UGC'yi Satış Stratejisi Olarak Nasıl Kullanabilir?

Başlamak için, ürün incelemeleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan (UGC) çözümlerin önde gelen sağlayıcısı Bazaarvoice'un CMO'su Zarina Lam Stanford ile Forbes'ta yapılan harika röportajdan yararlanalım.

“Tüketicinin sesi hiç bu kadar güçlü olmamıştı. Markaların kendileri hakkında söyledikleri artık eskisi kadar önemli değil. Aslında, anket yaptığımız tüketicilerin (%54) UGC'nin, satın alma kararlarında profesyonel fotoğrafçılığa (%46) kıyasla kendilerine daha fazla güvenmelerini sağladığını söyledi. Müşterilerinizin ürünleriniz hakkında bilgi almak istediği kişi siz değilsiniz; onlar birbirlerinden bilgi almak istiyorlar, "diyor Zarina.

UGC'yi bir satış stratejisi olarak kullanma konusunda şunları ekliyor:

11.500'den fazla marka ve perakendeciden oluşan ağımızdan Bazaarvoice karşılaştırma verilerimizden elde edilen verileri kullanarak, alışveriş yapan kullanıcılar UGC ile etkileşime girdiğinde dönüşüm oranında %144'lük bir artış bulduk. Tüketiciler, bilinçli satın alma kararları vermek için UGC'ye güveniyor ve bu bilgilerin gerçek ve güvenilir olmasına güveniyorlar. Güven, günümüzde iş dünyasının para birimidir. Bu güveni kazanmak için markanıza ve ürünlerinize karşı özgün olmanız ve en önemlisi, markanızın sesinin ve eşitliğinin bir parçası olarak olumlu ya da olumsuz özgün incelemelere yer vermeniz gerekir.

UGC'yi Satış Stratejisi Olarak Kullanmak İçin Hangi Teknikleri Kullanabilirsiniz?

E-ticaret bir dizi ilgi çekici etkileşime veya tüketici temas noktasına dayanır. Satın alma yolculuğunun her adımının tüketiciyi markanıza yaklaştırması gerekir ve UGC, onları markanıza çekmenin harika bir yoludur.

Alışveriş karusellerinizde ve reklamlarınızda UGC'yi kullanın

Alışverişe uygun içerik, perakendecilerin izlediği yoldur ve başarısı UGC tarafından artırılmaktadır. Ürün sayfası görsel UGC içeriyorsa müşterilerin satın alma olasılığı 6 kat daha yüksektir. İster Facebook atlıkarıncaya, Pinterest kataloğuna ister web mağazasına olsun, gerçek incelemeler ve fotoğraflarla göz kamaştırabilirsiniz. İçerik oluşturucuları tanımanın ve içeriklerini ücretli bir reklamda kullanmadan önce izin istemenin önemli olduğunu unutmayın. Biraz bedava ürünle potu tatlandırabilirsin!

UGC toplayabilmek için markalı bir hashtag kullanın

Bu, tüm temas noktalarınızda bir "yaratma çağrısı" olarak öne çıkarılabilir. Bunlar ürün sayfaları, sosyal medya kanalları, e-postalar ve hatta ambalajlardır! Müşterilerinizi bir fotoğraf çekip satın alma deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin ve ardından bunu pazarlamanızda sergileyin. Kadın giyim şirketi Aerie, UGC'yi toplamak için #AerieReal'ı kullanıyor ve bunu pazarlamasında kullanıyor. Ve 392.588 gönderiye bakın!

Gerçek tüketicilerin olumlu yorumlarını sergileyerek satın alma sürecinde güven yaratın

İyi bir ipucu, gerçek sosyal medya hesaplarına veya ürünü kullanan gerçek kişilerin fotoğraflarına bağlantı vermektir. Herkes sahte bir inceleme yazabilir ve tüketiciler bugünlerde daha ihtiyatlı. Bunu uygulamanın en iyi yolu, görsel inceleme içeriğini, Instagram etiketlerini ve @bahisleri arayıp tek bir içerik kitaplığında toplayacak bir UGC toplama motoru kullanmaktır. Bunlar ayrıca sitenize stratejik olarak veya bir alışveriş sepeti terk edildiğinde veya bir ürün kaldırıldığında açılır pencereler olarak da yerleştirilebilir. IO popüler bir tanesidir ve aşağıda gösterildiği gibi açılır pencereler oluşturabilir.

Ancak şunu unutmayın: Bir moderatör sistemi uygulamak iyidir. Paylaştığınız her şeyin uygun ve marka dostu olması gerekir. Bu, UGC İçerik Oluşturucunun görevleri kapsamına girebilir.

Bir ürünün hayranlarınıza nasıl fayda sağlayacağını göstermek, çevrimiçi satın alma yoluna dahil edildiğinde dönüşümleri %10 artırır

Hayranların fotoğraf paylaşmak isteyeceği bir ortam yaratmak bunun anahtarıdır. Blendjet bunu gerçekten iyi bir şekilde yapıyor IMO.

Etiketli UGC fotoğraflarını ve videolarını markanızın sosyal medya sayfalarında paylaşın.

Çeşitlilik sağlamanız ve farklı topluluk üyelerinin markanızı ne kadar sevdiğini veya ürünlerinizi nasıl kullandığını göstermeniz karşılığında bonus puanlar alırsınız.

UGC'ye yeni başlıyorsanız, organik olmak ve markanızı seven hayranlar ve müşterilerle özgün ilişkiler geliştirmeyi öğrenmek iyi bir fikirdir. Agorapulse'u kullanan markalar, konuşmaları, anahtar kelimeleri ve hashtag'leri izleyerek hayranlarla bağlantı kurabilir ve etkileşim kurabilir. Ayrıca elçileri belirleyebilir, notlar ekleyebilir ve ortak çalışma için onlara doğrudan ulaşabilirsiniz.

Sonuç olarak

Peki bir UGC içerik oluşturucusunu işe almalı mısınız? Markanız yeterince büyük, yeterince iddialı ve bütçesi varsa evet. UGC, yatırım getirisini ve marka sadakatini artırmanın kanıtlanmış bir yoludur. Sosyal medya yöneticiniz bunu yapabilir mi? Evet, ancak bu rolün zaten zorlu olduğunu ve UGC'yi eklemenin önemli bir yük olabileceğini ve bunun da sosyal medya pazarlamanızın diğer alanlarını olumsuz etkileyeceğini anlayın.

İşe alım bir yana, CMO'lar olağan pazarlama mesajlarından farklılaşmak ve öne çıkmak için UGC'yi 2024 pazarlama stratejilerine dahil etmeyi düşünmelidir.