UnConversions: Eklenti/Tema Kullanıcılarınızı Hiçbir Şey Yapmamaya İkna Edin

Ziyaretçileri değer yaratan eylemlerde bulunmaya teşvik etmek için kullanıcı deneyimlerini test etme uygulaması olan dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) hakkında muhtemelen çok şey okumuşsunuzdur.

WordPress eklenti veya tema işinizi önemsiyorsanız, açılış sayfalarını, bülten abone sayfalarını, eklenti içi/tema satış mesajlarını ve ziyaretçilerin size para verebileceği diğer tüm yerleri A/B testi yaptınız.

Kullanıcıları kesinlikle hiçbir şey yapmamaya gerçekten teşvik edebileceğinizi ve kârlılığınız üzerinde DAHA BÜYÜK bir etki yaratabileceğinizi biliyor muydunuz?

Kullanıcıları hiçbir şey yapmamaya teşvik etmek, müşteri başına daha yüksek kârla ve reklam bütçenizin daha verimli kullanılmasıyla sonuçlanabilir. Hiçbir şey için para ve ücretsiz tıklamalar!

uCRO nedir?

uCRO veya "dönüştürmeme oranı optimizasyonu", kullanıcıları kârlılığı azaltan eylemlerde bulunmaya *değil* teşvik etmek için kullanıcı deneyimlerini test etme uygulamasıdır.

Dikkati huninin en üstüne odaklayan CRO'nun aksine, uCRO, yinelenen hizmetlerinizi iptal etme, eklentinizi/temanızı kaldırma, geri ödeme talep etme veya operasyonel giderlerinizi artırma gibi eylemleri caydırarak müşterilerin diğer ucu bırakmasını engellemeye odaklanır.

Dönüşüm hunisinin her iki ucuna da odaklanarak, elde ettiğiniz müşterilerin değerini artırabilir, bu da işinizi katlanarak büyütmenize olanak tanır.

üst geçit ülke

ABD'nin merkezinde “üst geçit ülkesi” adı verilen bir grup eyalet var. Buradaki düşünce, ülkenin ortasının sadece kıyıdan kıyıya giderken üzerinden uçtuğunuz bir yer olduğudur. Orada ilginç bir şey olmuyor.

“Üst geçiş ülkesinde” (Austin, TX) yaşayan biri olarak, sizi temin ederim ki, uçsuz bucaksız bir çayır ve bir uçağın penceresinden kayan dağlardan daha fazlası oluyor. İnanılmaz bir yenilik, çeşitli ve zengin bir kültür ve dünya ekonomisinde itici bir güç var. "Üst geçiş ülkesi" kendi ülkesi olsaydı, GSYİH açısından dünyanın 1 veya 2 numaralı ekonomisi olurdu. Tamam, belki orada ilginç bir şeyler oluyor.

Eklenti ve tema işinde ayrıca bir ton değerli "üst geçit ülkesi" var:

• Geri ödeme sayfaları
• İptal sayfaları
• Veri dışa aktarma sayfaları
• Eklenti/tema yönetici sayfaları
• Destek sayfaları

Bunların tümü, ziyaretçilerin huninizdeki kaçış kapağını kullanabilecekleri yerlerdir.

Gelirin boşa harcandığı tüm bu yerlere rağmen, geliştiriciler ve tasarımcılar, hunilerini optimize ederken bu deneyimleri çabucak atlatıyorlar. Uçan ülke.

Dönüşüm huninizin alt kısmındaki deneyimleri en son ne zaman optimize ettiniz?

İyi haber şu ki, dönüşüm huninizin altını doldurmanız ve işinizin karlılığını katlanarak artırmanız için birçok fırsat var. Birkaç örneğe göz atalım ve deneyebileceğiniz bazı optimizasyonları tartışalım.

İptal Sayfalarını Kullanarak İptalleri Azaltın

İptal sayfaları, eklentinizden veya Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) gibi temanızdan para kazanmanın daha sürdürülebilir yollarından biridir. Yinelenen ödemeleri ücretlendirmek, geçmişteki başarınızı geliştirmenize yardımcı olur ve her ay "yeniden başlamak" zorunda kalmamanızı sağlar.

Yinelenen bir gelir müşteri tabanı ile, arama sıralamalarındaki değişiklikler, rekabet baskısı ve diğer öngörülemeyen zorluklar, gelirinizi büyük ölçüde azaltmak zorunda değildir.

Tabii ki, yinelenen gelir modelleri yalnızca müşteri yinelenmeye devam ederse çalışır. İşte birini hiçbir şey yapmamaya teşvik etme fırsatınız.

Kullanıcılara yinelenen bir hizmeti iptal etmek için kolay bir yol sağlamak müşteri hizmetleri için olmazsa olmazdır, ancak bu vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez!

Abonelik iptal sayfalarını ziyaret eden kullanıcıların, iptal etmek istemelerinin bir nedeni vardır. Ürününüzü iyileştirmek ve gelecekteki iptalleri önlemek için neden iptal ettiklerini soruyor olabilirsiniz, ancak yapabileceğiniz daha çok şey var.

Yeni başlayanlar için, daha doğru sonuçlar elde etmek için iptal sayfanızdaki nedenleri rastgele seçin (sadece ilkini seçen kişileri eşitler) ve her neden için karşı argümanlar sağlayın.

Lucid Chart'ın iptal sayfasının bu örneğinde, insanların neden ayrıldığını (geliştirilmesi daha zor) nedenlerini sormadıklarını ve elbette ayrılmaya karşı argümanlar sunmadıklarını görebilirsiniz. Müşterinin gitmesine izin vermek yerine, bir sorunu çözmesine nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünün.

Yaygın nedenlerinizden biri "hizmetinizin çok pahalı olması" ise, "Eklentimizin para kazanmanıza yardımcı olduğunu unutmayın" gibi bir karşı neden sunabilirsiniz. En iyi sonuçlar için eklentimizi nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.”. Karşı argümanlarınızda destekleyici belgelere veya destekle iletişime geçme tekliflerine bağlantılar sağlamak, tıklamaları korkunç “İptal” düğmesinden uzaklaştırmanın harika bir yoludur!

Videolar, ekran görüntüleri ve diğer kaynaklara bağlantılar gibi farklı karşı argüman kombinasyonları ve stilleri denemek büyük kazançlar sağlayabilir.

Müşteriye hesabını beklemeye alma veya eski sürüme geçme olanağı vermek, iptal oranlarınızı belirlemede çok etkili olabilir. Kullanıcıların daha uygun olabilecek bir hizmete yükseltme seçeneğine sahip olmalarına izin vermek bile, dönüştürmeyi dönüştürmeye dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, müşterinin ilk etapta iptal sayfanıza gelmesinin nedenini aşmasına yardımcı olan A/B testi deneyimleridir.

Eklenti Sahipleri için: WP-Admin'de Eklentiler Görünümü

Bir eklenti işi yürütmenin en sinir bozucu yanlarından biri, müşterilerinizin ürününüzü kullanmayı bırakabilmesi ve bu konuda yapabileceğiniz çok az şey olmasıdır. Tek yapmaları gereken WordPress'te oturum açmak ve Eklentiler görünümündeki korkunç "Devre Dışı Bırak" ve "Sil" bağlantılarına tıklamak. Yükseltme veya yinelenen gelir huniniz patladı.

Ama yapabileceğin bir şey var.

Eklentinizi kodladığınızda, başlıklarda “Açıklama” özelliğini tanımlarsınız.

Bu gönderi tarihi itibariyle, Açıklama özniteliği verileri yalnızca wp-admin içindeki "Eklentiler" görünümünde kullanılmaktadır.

Bu, eklentileri yığınlarından çıkarmak için avlanan web yöneticilerinin göreceği görüş. Eklentinizin yeni katledilen eklentiler yığınına yığılmadığından emin olmak için açıklamanızı optimize etmek için bu fırsatı kullanın.

Destek belgeleri için bağlantılar sağlamayı ve eklentinizin değerini işletmeleri için sergilemeyi deneyin. Kullanıcının sitesinden kaldırılması için yalvaran basit eklenti açıklamalarından öne çıkmasına yardımcı olmak için açıklamanıza metin bağlantıları ve güçlü etiketler ekleyebilirsiniz.

Ayrıca açıklamanızda müşterilere satış yapmayı deneyebilirsiniz. Belki de eklentinizi artık istememelerinin nedeni, SaaS yükseltmeniz, ücretsiz temanız veya premium seçeneğiniz için hazır olmalarıdır. Dönüştürmenizi bir dönüşüme dönüştürün ve daha fazlasını satın almak için bağlantılar sağlayın!

Açıklama özniteliğinin yalnızca wp-admin'deki Eklentiler görünümünde kullanıldığını unutmayın; bu nedenle, müşterilerin eklentinizi kaldırmasını engellemek veya alt satırınıza daha da fazlasını eklemelerini sağlamak için birçok enleminiz vardır.

Anketleri Kaldır / Çık

Müşterilerin ayrılmasını önlemenin bir başka basit yolu da, vedalaşmadan hemen önce kullanıcılarınızdan kaldırma geri bildirimi toplamaktır. Bu geri bildirimi ürününüzü geliştirmek için kullanabilir ve daha sonra iyileştirmeyi duyurmak ve bir çözüm önermek için kullanıcıya e-posta ile ulaşabilirsiniz.

Freemius blogunu okuyorsanız, muhtemelen çıkış anketlerinin (diğer adıyla 'Geri Bildirim Formu') Freemius platformunun standart bir özelliği olduğunun farkındasınızdır. Puan!

Freemius, 10 kullanıcıdan 8'inin ürününüzdeki sorunun ne olduğunu size söylemekten mutluluk duyduğunu bildiriyor, bu nedenle bol miktarda veri toplayabilmeniz gerekir. Kişisel deneyimime göre, 10 kullanıcıdan 11'i size ürününüzdeki sorunun ne olduğunu söylemek istiyor. Ha.

Tema Sahipleri için: WP-Admin'de Tema Görünümü (Temaları Değiştirme)

Tema müşterilerinizden biri wp-admin'lerinde temalar görünümündeyse günleriniz sayılıdır. Yeni tasarımı piyasaya sürüldükten iki hafta sonra web tasarımından memnun olan biriyle hiç tanışmadım.

Şimdi, temanızın (yukarı satışlar, SaaS teklifleri, vb.) müşterinizin dikkatini çeken yeni ve gösterişli bir tema için kapıdan dışarı atılmasını sağlama sırası sizde. Şansınız korkunç görünse de, çok geç değil.

Temanızı oluştururken, temanızın “ekran görüntüsü” adlı kök klasörüne temanın bir Ekran Görüntüsünü yerleştirebilirsiniz. png/gif/jpg/jpeg”. Sağladığınız Ekran Görüntüsü, wp-admin'deki Temalar görünümünde kontrol edebileceğiniz tek şeydir. Bu, insanların temaları değiştirmek istediklerinde baktıklarının ta kendisidir (zaten bir noktada).

Bu, gelecekte sizden destek, tamamlayıcı eklentiler veya başka hizmetler satın alabilecek bir müşteriyi elde tutma fırsatınızdır. Hatta müşteriyi daha yeni temalarınızdan birini satın almaya ikna edebilirsiniz!

Dikkatlice düşünmeniz gereken ekran görüntüsü stratejisine yönelik iki yaklaşım vardır:

Amacınız wordpress.org deposuna girmekse, dikkatli davranmalısınız. Ekran görüntüsü optimizasyonlarınızda çok cesursanız, depoya kabul edilme şansınızı azaltabilirsiniz.

İşleri daha da karmaşık hale getirmek için ekran görüntüsü hem depo arama motorunda hem de wp-admin'deki Tema görünümünde kullanılacaktır. Bu, hedef kitlenizin hem temanızı yüklemek isteyen hem de onu kaldırmak isteyen kişiler olduğu anlamına gelir. Ahhhh!

Tema ekran görüntüsü hem depo arama motorunda hem de wp-admin.Tweet'teki Tema görünümünde kullanılır.

WordPress.org'a girmek isteyen temalar, temanın net bir ekran görüntüsünü sağlamalıdır, ancak ekran görüntüsüne CRO/uCRO mesajlaşmasında çalışmak için yeriniz var.

Temanızın demo içeriğini kodlarken, uygunsa markanızı ve hizmetlerinizi zorlayan mesajlaşmayı kullanın. Lorem Ipsum demo içeriği yerine, demo içeriğindeki inanılmaz desteğiniz, çok çeşitli temalar veya tamamlayıcı hizmetler hakkında konuşun. İnsanların sizi arayabilmesi için demo içeriğinde marka adınızı veya alan adınızı kullanın.

Ekran görüntüsüne bağlantı koyamazsınız. Bunun gibi teknikler, insanlara değerli destek bilgileri veya daha fazla satın alma fırsatları sağlayarak temanızı kaldırmalarını önlemenize yardımcı olabilir.

Kullanıcı Premium Temalarınızdan birini satın alıp yüklerse eğlence gerçekten başlar. Premium Temalar için ekran görüntülerinin tek kuralı "kural yok"dur. Premium Temalar zaten .org'da listelenemez.

Genel WordPress deneyiminden uzaklaşan mesajlar veya deneyimler tasarlamamanız ve iyi görgü kuralları kullanmanız gerekirken, Premium Temalarda ekran görüntünüzle neler yapabileceğiniz konusunda gerçek bir kısıtlama yoktur.

Ek olarak, repo temalarının aksine, ekran görüntüsünüz yalnızca wp-admin (3. taraf tema dizinleri bir yana) içindeki Temalar görünümünde kullanılacaktır, bu nedenle hedef kitleniz temanızı değiştirmek isteyen neredeyse %100 kişilerdir. Artık uCRO'nuzu takabilirsiniz!

Premium Temalar ile, insanlar temanızla ilgili sorun yaşıyorsa yardım sunmak için ekran görüntünüzün üstüne bir telefon numarası veya destek URL'si görsel yerleşimi eklemeyi deneyin. Belki müşterinin sadece bir şeyi düzeltmesi gerekiyor? Destek için ücret alıyorsanız, bu aslında daha da fazla para kazanmanız için bir yol olabilir.

Müşterinin diğer temalarınızı veya ücretsiz eklentilerinizi arayabilmesi için ekran görüntünüzde kolay bir yükseltme URL'si gösterin. Kullanıcı temaları değiştirecekse, sizinkilerden biri için de olabilir.

Premium Temalarla ilgili diğer harika şey, ekran görüntüsünüz için bir GIF dosyası kullanabilmenizdir. Bu, destek bilgilerinizin veya harekete geçirici mesajların, kullanıcının dikkatini çekmek için ekran görüntüsü üzerinde canlandırılabileceği anlamına gelir. Animasyonlu GIF'ler karanlık tarafa giden hızlı bir yol olduğu için bu teknikleri dikkatli kullanın…

*Bonus: Müşteri hala temanızı devre dışı bırakıyorsa ve siz bir Freemius müşterisiyseniz, temalar üzerinde de çıkış / kaldırma anketini kullanabileceğinizi unutmayın!

Haber Bülteni Abonelikten Çıkma Sayfaları – “Cezalandırın Derrick”

Şüpheli sayfalar, uCRO kaslarınızı esnetmek için eğlenceli bir yerdir. E-postanızdaki “abonelikten çık” bağlantısını öfkeyle tıkladıktan sonra, bülten aboneniz yüksek bir duygu durumundadır. Sana gösterecekler!

Aboneyi atlamaktan ve gelecekteki içeriklerinizi, tekliflerinizi ve ek satış mesajlarınızı kaçırmaktan alıkoymak için mizah ve abonelikten çıkarlarsa kaçıracaklarından korkmayı deneyin.

Groupon'un ünlü "Derrick'i Cezalandır" sayfasından abonelerine, zavallı Derrick'in abonelikten çıkmaları halinde yüzü sahte kahveyle cezalandırılacağını gösterdi. Mizah kullanarak, bu kaşlarını alt üst edebilir ve birkaç aboneyi daha listenizde tutabilirsiniz.

Ayrıca, ziyaretçinin aldığı e-posta sayısını sınırlayabileceği veya daha da iyisi bir şey satın alma seçeneği sunabileceği farklı abonelik seçenekleri sunmanın büyük bir hayranıyım.

Birinin e-postalarınızı istememesi, size para vermek istemedikleri anlamına gelmez!

Web Sitesi Destek Belgeleri

Müşterileriniz web sitenizdeki destek belgelerini ziyaret ettiğinde, orada bulunmalarının bir nedeni vardır. Bir sorunu çözmeleri gerekiyor.

Müşteri "Destek ile İletişime Geç" seçeneğine tıklarsa, destek sayfanız müşterinin sorununu çözmemiştir. Bu size paraya mal olacak (destek için ücret almadığınızı varsayarsak) ve müşterinin sorununu çözmesi için zamana mal olacak. Kaybet, kaybet.

Web sitenizin destek sayfalarıyla denemeler yapmak, müşterilerinizin sorunlarını hızla çözmek için biletleri yanıtlamak için harcadığınız parayı ve web sitesi kopyanızın etkinliğini azaltmanın harika bir yoludur.

Etkili destek belgeleri test yöntemleri, kopyanız için farklı okuma düzeylerini test etmek için Okunabilirlik Puanını kullanmayı, videolar ve ekran görüntüleri ile denemeler yapmayı ve size daha az maliyetli olan destek kanalları için isteğe bağlı iletişim seçenekleri (ör. sohbete karşı telefon) sunmayı içerir.

Müşterilerin sorunları çözmesine yardımcı olmak ve destek talebi hacmini azaltmak için elde edilecek küçük kazanımlar bile işletmenizin karlılığını artırmaya yönelik uzun bir yol kat edebilir. Destek sayfası optimizasyonunun iptal ve yükseltme oranlarınız üzerinde ölçülebilir bir etkisi bile olabilir!

Destek sayfası optimizasyonunun iptal ve yükseltme oranlarınız üzerinde ölçülebilir bir etkisi olabilir!Tweet

Destek belgeleri testiyle unutmayın, amaç müşterinin sorununu olabildiğince çabuk çözmesine yardımcı olurken, doğrudan destek sağlamak için operasyonel giderlerinizi azaltmaktır.

“Negatif Net Gelir Kaybı” ile Üstel Gelir Artışı

Her bilgili eklenti ve tema geliştiricisi, işleri ne kadar büyürse büyümenin de o kadar zor olduğunu bilir. Bunun nedeni, çok sayıda müşteri kazandıkça, size para vermeyi bırakan müşteri hacminin de artmasıdır.

İşletmenizin olumlu bir şekilde büyümesi için pazarlama yoluyla edinmeniz gereken müşteri sayısı, artan iptal ve geri ödeme hacminizi her zaman aşmalıdır.

uCRO ile dönüşüm huninizin alt kısmına odaklanarak, yalnızca müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmakla kalmaz, aynı zamanda pazarlama ile işinizi büyütmeyi kolaylaştıran “net gelir kaybını” (mevcut müşteri tabanından kaybedilen para) da azaltabilirsiniz.

uCRO'yu ek satış/çapraz satış denemeleriyle birleştirdiğinizde, mevcut müşterilerden elde ettiğiniz gelirin azalmak yerine arttığı (iptal eden/para iadesi alan kullanıcılar hesaba katıldığında bile) “ negatif net gelir kaybı ” yaratabilirsiniz! Gelir hunisinin alt kısmını sıkıştırıyor ve huninin ortasının kendi kendine büyümesini sağlıyorsunuz.

Negatif net gelir kaybı yaşayarak, huninin en üstünde edindiğiniz kullanıcılar daha değerlidir ve bir satın alma işlemine daha da fazla harcama yapmanıza olanak tanır ve size eklenti veya tema işinizi katlanarak büyütme ve gelir kaybı yaşayan rakiplerinizi geride bırakma yeteneği verir. Toz. Hiçbir şey için para ve ücretsiz tıklamalar.

uCRO'nuz üzerinde çalışın

Bazı harika "dönüştürme oranı optimizasyonu" yapmanın yolları çeşitlidir. Eklentileriniz/temalarınız için neyin doğru olduğunu test etmek ve bulmak için biraz zaman ayırın ve doğru yerlerde uygulayın. Tabii ki, tüm teknikler herkes için işe yaramaz, ancak hey, üzerinde 2 saat çalışsanız ve yinelenen bir ödeme ile yalnızca bir veya iki kullanıcıyı elinizde tutabilseniz bile - harika bir iş çıkardınız ve kârlılığa ulaştınız.

Bu sizin için ilginçse ve yeni nesil, veriye dayalı WordPress eklentisi ve tema geliştirmesi yapmanın gelişmiş yöntemlerinin yanı sıra daha havalı numaralar öğrenmek istiyorsanız, Çarşamba günü planlanan web seminerimizde Vova ve bana katılmalısınız, 22 Mart 2017 , 11:00 CST.

Web seminerine kaydolmak için bu başlığa tıklayın:

Orada görüşürüz!