Birleşik Ticaret: Yeni Nesil Perakende için Mağazada Neler Var?

Perakendeci tokyobike, çoğu işletmenin hayalini kurduğu bir soruna sahipti: insanlar ürünlerini gerçekten istiyordu. Yakalayış? New York ve Tokyo'da mağazaları vardı ama müşterileri dünyanın her yerindeydi.

İnsanlar, perakende satış noktalarından birinde bisiklet sürmeyi test edecek ve daha sonra doldurmaları gereken bir kartvizit, bisiklet özellikleri ve bir kredi kartı yetkilendirme formu ile eve uçacaklardı. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, birçok müşteri satın alma işlemlerini takip etmeyi zor buldu. 800 dolarlık bir bisiklet, çoğu insan için bir dürtü satın alma değildir ve tokyobike'ın fiziksel mağazaları ile müşterilerinin yerleri arasındaki mesafe, satış döngüsünü kapatmayı zorlaştırdı.

Açıkçası, sistemleri onu kesmiyordu.

Altı ay hızlı ileri ve yıldan yıla satışları %100 arttı. Başarılarının anahtarı? Birleşik bir ticaret platformu ile çevrimiçi satış.

Tek bir platformdan her yerde satış yapın

Tokyobike, Shopify'ı kullanarak çevrimiçi mağazasını açtıktan sonra, satış noktası (POS) sistemlerini de Shopify POS'a geçirdi. Bu sayede tokyobike, tüm mağazalarını tek bir arka uç kullanarak yönetirken müşterilerine esnek alışveriş seçenekleri sunabiliyor. Çevrimiçi mağazaları ve perakende alanları etkin bir şekilde senkronize edilir.

Artık müşteriler bir test sürüşü için gelip satın almadan ayrıldığında, doldurulması gereken herhangi bir kart veya form yok - alışveriş sepetleri otomatik olarak e-postayla gönderiliyor ve eve döndüklerinde gelen kutularında bekliyorlar. Bu, mağaza yolculuğuna başlayan müşterilerin hazır olduklarında çevrimiçi olarak tamamlamalarını sağlayarak müşterilerin kartlarını kaybetme (ve tokyobike satışı kaybetme) riskini azaltır.

Sonuç olarak, tokyobike personeli, satışları anında kapatmaya çalışmak yerine mağaza içi deneyime odaklanabilir.

Bir zamanlar tokyobike'ın New York ve Tokyo'daki vitrinleriyle sınırlı olduğu yerde, Shopify'ın birleşik platformu onların küreselleşmesine izin verdi.

Vitrinlerinizi senkronize etmenin faydaları

Envanter, siparişler ve müşteri verilerinin tek bir görünümüyle perakendeciler, işletmelerinin tamamında neler olup bittiğini gerçek zamanlı olarak takip edebilir ve gelir sağlayan bilinçli iş kararları vermelerine olanak tanır. Müşteriler, her zaman güncel olan ürün envanterlerinin ve siparişlere istedikleri gibi göz atma, ödeme yapma ve siparişleri yerine getirme esnekliğinin avantajlarından yararlanır.

Esnek satın alma yolculuğu

Birleşik bir platformda, müşterilerinize ödeme sırasında daha fazla satın alma ve finansman seçeneği sunabilirsiniz. Alışveriş yapanlar, sepetlerine çevrimiçi olarak bir ürün ekleyebilir, bir promosyon kodu girebilir ve ardından isterlerse mağazadan teslim almayı tercih edebilir. Veya tokyobike gibi, alışverişlerini evlerinin rahatlığında tamamlayabilmeleri için bir mağaza ziyaretinden sonra müşterilere sepetlerini e-posta ile gönderebilirsiniz.

Gönderiyi POS'unuza bile entegre edebilirsiniz. Müşterilerin yüzde yetmiş üçü tüm temas noktalarında sipariş takibi istiyor. Shopify POS ve diğer birleşik ticaret platformlarıyla, müşterilere mağazada mı yoksa çevrimiçi olarak mı sipariş verdiklerini takip eden bir numara verebilirsiniz. Kısacası, ürün satın almaktan sipariş karşılamaya ve takip etmeye kadar sipariş yönetimi daha basit hale gelir.

Markanızla müşteri etkileşimlerinin daha doğru takibi

İnternet öncesi alışverişin eski günlerinde, müşteri davranışlarını takip etmek, mağazanıza kimlerin geldiğini ve ne satın aldıklarını takip etmekle sınırlıydı. Günümüzde, müşteriler bir satın alma işlemini tamamlamadan önce artan sayıda kanal kullandığından, alıcı yolculukları daha karmaşıktır. Verilerinizin birleştirilmiş bir görünümüyle, her temas noktasının yeniden etkileşim kurma ve geliştirme fırsatını temsil ettiği her temas noktasında müşteri davranışını izleyebilirsiniz.

Örneğin, birisi Facebook'ta bir reklamı tıklayarak yolculuğuna başlayabilir. Oradan mağazanızda bir hesap oluşturabilir, alışveriş yapabilir, sepetlerine bir ürün ekleyebilir ve ayrılabilirler. Ardından, yerel mağazalarınız hakkında bilgiler de dahil olmak üzere, sepetlerindeki ürün hakkında onlara e-posta gönderebilirsiniz. Müşteri, daha sonra alışveriş sepeti aracılığıyla satın alma veya perakende satış yerinizi ziyaret etme seçeneğine sahiptir.

Bu etkileşimlerin her biri daha etkili bir şekilde izlenir, böylece kanallar arasında geçiş yapan müşterilerinizin davranışlarına ilişkin değerli bilgileri kaybetmezsiniz. Bu bilgiler, sosyal medyada ve hedef kitlenizin ziyaret ettiği sitelerde reklam hedeflemenizi geliştirmek için kullanılabilir.

Müşterilerinizin işletmeniz tarafından fark edildiğini ve takdir edildiğini hissettirecek bir kişiselleştirme derecesi sunabileceksiniz. Bu kişiselleştirme, alışveriş deneyimlerinin nasıl sunulduğunu da kapsar.

Müşteriler için özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri

Müşteriler bugün kişiselleştirme bekliyor. Tek bir satın alma geçmişi görünümü ile perakendeciler, müşterilerinin tercihlerini anlayabilir ve alışveriş deneyimini ve pazarlama iletişimlerini özelleştirebilir.

Satış kanallarındaki müşteri davranışını anlamak için analitiği kullanarak, doğru ürünü doğru müşteriye doğru zamanda önererek gelecekteki alışveriş davranışlarını daha doğru bir şekilde tahmin edebilirsiniz. Bu ayrıca, müşterilerinizin alışveriş alışkanlıklarına göre en çok neyin çekici olduğunu bileceğiniz için sağlam sadakat programları oluşturmaya yardımcı olur.

Son olarak, çalışanlar müşteri profillerine ve üst düzey iş analitiğine eriştiğinde, onlara hızlı ve kişisel hizmet sunabilmeleri için kime satış yaptıkları konusunda daha iyi fikir verirsiniz. Çalışanlarının analizlere erişmesine izin veren işletmelerin %106'ya varan daha yüksek satışlar görmelerine şaşmamalı.

Gerçek zamanlı ürün güncellemeleri

Müşterilerinize ürünlerinizi görünür kılmak çok önemlidir. Tüketicilerin yüzde doksan dördü, tam şeffaflık sunan markalara sadık kalacaklarını söylüyor. Daha şeffaf olmanın bir yolu? Doğru envanter numaralarını koruyun. Bunu yapmak bir dizi avantaj sunar:

• Güvenilir stok bilgileri. Bir müşteri olarak, internette gördüğünüz bir ürünü mağazada aradıktan sonra orada olmadığını bulmak sinir bozucu. Beklenmeyen stoklar itibarınızı zedeleyebilir ve müşterilerinizi tamamen kaybedebilir. Envanter bilgilerinizi her kanalda paylaştığınız zaman, müşteriler (ve personeliniz) bir ürünün stokta olup olmadığını tam olarak görebilir. Aslında, tüketicilerin %64'ü açık ve fark edilebilir ürün bilgilerinin mevcudiyetine göre bir mağaza seçiyor.
• Fiyatlandırma her zaman doğrudur. Birden fazla vitrininiz olduğu anda, kanallar veya konumlar arasında fiyat farklılığı yaşama riskini de beraberinde getirirsiniz. Ancak satış kanallarınız senkronize çalışırken, fiyatları kolayca ayarlayabilir ve bunların her yönden doğru ve tutarlı olmasını sağlayabilirsiniz.
• Envanteri talebe göre sipariş edin ve taşıyın. Müşteriler orada olmayanı satın alamazlar. Doğru envanter, müşterinize yardımcı olduğu kadar size de yardımcı olur ve tükenmeden önce daha fazla sipariş vermek için neye ihtiyacınız olduğunu görmenizi sağlar. Perakendeciler, stok sorunları nedeniyle yaklaşık 1 trilyon dolarlık satışları kaçırırken, envanter kullanılabilirliğine tam olarak bakmak çok önemlidir.

Uygun değişim ve iadeler

Online mağazanız ve perakende satış noktalarınızın birlikte çalışmasıyla müşterilerinizin de satın alma sonrası olumlu bir deneyim yaşamasını sağlayabilirsiniz.

Bağlantısız bir sistem, dağınık envanter ve muhasebeye ve sancılı bir müşteri deneyimine yol açar.

Shopify POS ve diğer birleştirilmiş platformlarla uygulanması kolay olan önemli bir avantaj, ürünlerin orijinal olarak nereden satın alındığına bakılmaksızın herhangi bir mağaza konumunda iadeleri kabul etme esnekliğidir. Narvar'ın 2018 Tüketici İade Raporuna göre, iyi bir iade deneyimine sahip olan tekrar eden müşterilerin %89'unun tekrar satın alma olasılığı yüksektir, bu nedenle uygun bir iade deneyimi sunmak, elde tutma oranınızı potansiyel olarak iyileştirebilir ve geliri artırabilir.

Daha verimli personel yönetimi

Son olarak, birleşik bir platform yeni personelin işe alınmasını ve eğitilmesini kolaylaştırır. Çok sayıda sistem öğrenmek zorunda olmak, genellikle birkaç oturum açma, arayüz ve işlevi ezberlemek anlamına gelir. Her şeyi organize eden tek bir platform sayesinde, çalışanlar satış deneyiminize güç veren teknolojiyi sezgisel olarak öğrenebilir ve kullanabilir. Bu, özellikle çalışan devir hızı yüksek olan işletmeler için önemlidir.

Çalışanların otomatik envanter güncellemeleri ve müşteri bilgileri takibi nedeniyle yönetmesi gereken daha az veri girişi olduğundan, kullanıcı hatası riskini de azaltacaksınız.

Birçok platformda, çalışanlarınıza bir PIN veya oturum açma atamak da mümkündür. Bu, satışlarını izlemenize ve mücadele eden herkese ek eğitim sunmanıza olanak tanır.

Perakendenin geleceği

Özünde birleşik bir ticaret yaklaşımı, satış kanallarınızı senkronize ederek ve arka uç operasyonlarınızı konsolide ederek önemli müşteri temas noktaları arasında uyum yaratmakla ilgilidir, böylece müşteri deneyiminizin her parçası markanızın doğrudan bir uzantısı gibi hissettirir.

Çoklu kanal aynı hedefi gerçekleştirmeyi amaçlarken, ayrı çözümlerin kullanılması, perakendecilerin sistemler arasındaki maliyetli entegrasyonlara güvenmeleri ve hatta o zaman bile tutarsız ve güvenilmez hissettiren bir deneyim yaratma riskini taşıması gerektiği anlamına gelir.

Herkese tek bir platform üzerinden satış yapabildiğinizde, çevrimdışı ve çevrimiçi arasındaki çizgiler bulanıklaşır; satın almalar ve sipariş karşılama müşterilere akıcı gelir ve siz ve personeliniz, işinizi yürütmek için birikmiş veriler veya düzinelerce farklı araçla uğraşmak zorunda kalmazsınız. . Müşteriler bu kusursuz deneyim için sadece minnettar olmakla kalmayacak, aynı zamanda bunu beklemeye başlayacaklar; Bir örnek, bugün alışveriş deneyimlerinin yaklaşık %60'ı ayrı cihazlarda başlayıp bitiyor.

Artık tüm satış kanallarınız için tek bir platform düşünmenin zamanı geldi. Birleşik bir ticaret stratejisi, tokyobike'ın işlerini yeni zirvelere taşımasına yardımcı oldu ve size de yardımcı olabilir.