Abonelikten çıkma bağlantısı: şeffaflık, itibar, performans ve teslim edilebilirlik meselesi

" İletişimlerimin abone sayısını artırmak için çok çaba harcadım , onlara abonelikten çıkma şansı sunmak kendi hedefim gibi görünüyor." Derinlerde hiç böyle hissetmeyen herkes elini kaldırsın.

Veritabanınızdaki aboneleri elinizden geldiğince tutmak son derece caziptir, özellikle de listeyi şeffaf bir şekilde oluşturmak için bu kadar çok zaman ve çaba harcamışsanız ve herhangi bir kısayol kullanmamışsanız. Ancak bu, üstesinden gelmeniz gereken bir ayardır, çünkü aboneliğinizi iptal edenleri mantıklı bir şekilde yönetmekle karşılaştırıldığında , yol açabileceği zarar herhangi bir faydadan çok daha ağır basar . Nedenine bakalım.

Şeffaflık, itibar ve teslim edilebilirlik

Bazı temel istatistiklerle başlayacağız: her gün, her kullanıcı ortalama yüz e-posta alıyor (veri: Radicati 2015) ve trend daha da artacak gibi görünüyor.

Bu e-posta selinde, kullanıcılar muhtemelen bizden iletişim almak için kaydolduklarını unutacaklar veya onlarla ilgilenmediklerini anlayacaklar. Öyleyse, gelmelerini nasıl durduracakları sorunu var.

İki olası seçenek vardır :

1. Açıkça görülebilen bir abonelikten çıkma düğmesi varsa, üzerine tıklayıp kendilerini anında veritabanından kaldırabilirler.
2. Abonelikten çıkma düğmesi bulamazlarsa, iletiyi spam veya önemsiz olarak işaretlerler ve bu da gönderen için istenmeyen sonuçlara yol açabilir.

Hepimiz iletişimlerimizin çok ilginç olduğunu ve tekliflerimizin kimsenin kaçırmak istemeyeceği kadar davetkar olduğunu düşünmekten hoşlanırız, ancak aslında belirli bir abonelikten çıkma yüzdesine sahip olmak oldukça sağlıklı ve normaldir, çünkü bu, belirli şeyleri korumamızı sağlar. bizim için hayati:

• şirketin itibarı
• teslim edilebilirlik
• gizlilik kurallarına saygı
• gönderenin etki alanının itibarı

Teslim edilebilirlik ile ilgili olarak, artık iletişim almak istemeyen herkese güvenli ve basit bir devre dışı bırakma seçeneği sunmak, bunların spam olarak işaretlenme olasılığını azaltır ve itibarımıza gelebilecek zararı sınırlar.

Müşteri ilişkileriyle ilgili olarak, kimsenin kapana kısılmış hissetmekten hoşlanmadığını hatırlamak önemlidir; bir şirketle herhangi bir etkileşim kendiliğinden, arzu edilen, eğlenceli olmalı ve müşteri tarafından özgürce girilmelidir . İstenmeyen mesajlarla bombalanan bir müşteri, mağazanızdan alışveriş yapma olasılığı düşük olan kızgın bir müşteridir.

Abonelikten çıkma bağlantıları: her mesaj için bir zorunluluktur

Tüm e-posta pazarlamacılarının hedeflemesi gereken nihai durum nedir? Kendilerine gönderilen bilgilerle gerçekten ilgilenen, etkileşimde bulunmaya ve bağlantıları tıklamaya meyilli olan ve iletişimi bir rahatsızlık veya izinsiz girişten ziyade bir bonus olarak gören kişilerin bir listesine sahip olmak.

Bir kullanıcı ilgilenmiyorsa, onu kaybetmeniz önemli değildir; tam tersine, tekrar etmekten asla bıkmayacağımız için - kalite, bir veri tabanında nicelikten daha önemli bir niteliktir .

Bu nedenle, abonelikten çıkma seçeneğini mümkün olduğunca açık, açık ve etkinleştirilmesi kolay hale getirmek en iyisidir. Bunu yapmanın en iyi yolu, e-posta ön başlığına veya (daha yaygın olarak) mesajın altına bir abonelikten çıkma bağlantısı eklemektir: "Bu mesajları artık almak istemiyorsanız, burayı tıklayın."

Tek çıkış mı yoksa çift çıkış mı?

Bir tıklama, bir kullanıcıyı kaybettiğiniz anlamına gelmez. Kaydolma işleminde olduğu gibi, abonelikten çıkma da tek bir tıklamayla veya iki adımlı bir işlemle yapılabilir : çift ​​devre dışı bırakma işlemine giderseniz, kullanıcılar bir yarı sayfaya (profil yönetim merkezi) yönlendirilir. onlara bir dizi seçenek verildiği yer.

• E-posta alma sıklığını düzenlemek için - günlük, haftalık, aylık vb.
• İletişimi geçici olarak askıya almak (örneğin tatile gidiyorlarsa)
• E-postaları aldıkları adresi değiştirmek için
• İletişim yöntemini değiştirmek ve SMS, RSS vb.
• Neden abonelikten çıkmaya karar verdiklerine ilişkin geri bildirim bırakmak için (ilgilenmeme, çok sık, vb.)
• Kalıcı olarak abonelikten çıkmak için

Çift devre dışı bırakma yönteminin arkasındaki ilke şudur: çoğu durumda kullanıcılar şirketle olan ilişkilerinin şartlarını değiştirmek isterler, bağlarını tamamen kesmek istemezler.

Kullanıcıların bir yüzdesinin elde tutulabileceği bir orta yol varsa (küçük bir azınlık olsa bile), çok daha iyi; geri kalanı engellenmeden abonelikten çıkmakta özgürdür.

Önemli olan, anlaşılır, kullanıcı dostu bir açılış sayfası sağlamaktır; kullanıcılar bunu kafalarını karıştırmaya yönelik bir girişim olarak görür ve aradıklarını bulamazlarsa, herhangi bir potansiyel olumlu etki anında kaybedilir.

Tek tıklama seçeneği ise, bir kullanıcı ayrılmaya karar verdiyse, onu geciktirmenin bir sıkıntı olarak algılanmayacağı ilkesiyle çalışan hızlı ve kolay bir kullanıcı arayüzüdür.

Dolayısıyla, abonelikten çıkmayı kolaylaştırmak daha iyidir. Tıpkı tek veya çift ​​katılım arasında bir seçim olduğu gibi (bu gönderide derinlemesine ele alınmıştır), her durumda doğru olan tek bir çözüm yoktur; Her şirket, kendileri için en uygun seçeneği ilk elden denemek ve denemek için iyi bir şey yapacaktır.

“Bu e-postayı abone olduğunuz için alıyorsunuz…”

İyi kullanıcı ilişkileri geliştirmenin ve abonelikten çıkmayı en aza indirmenin şeffaf ve etkili yolları burada bitmiyor. Örneğin, kullanıcılara bu tür bir iletişime nasıl ve neden abone olduklarını hatırlatmak da yararlı olabilir.

İZİN HATIRLATMASI (YASAL UYARI)

Buna izin hatırlatıcısı (veya sorumluluk reddi veya sözleşme incelemesi) denir. E-postanın üstünde veya altında yer alan bu kısa mesaj, kullanıcılara bizden neden iletişim aldıklarını hatırlatır .

Bir izin hatırlatıcısının dahil edilmesi birçok amaca hizmet eder . Her şeyden önce kullanıcılara bir dayanak noktası sunar; muhtemelen pazarlama iletişimleriyle dolup taşarlar ve en başta bu mesajları almayı kabul ettikleri için pişmanlık duyarlar, bu yüzden onları spam olarak bildirmeye bir alternatif sunar , bu da gönderenin itibarı için avantajlıdır.

İkinci olarak, izin hatırlatıcısı herhangi bir spam raporunun meşru olup olmadığını belirlemede üçüncü bir taraf (sistem yöneticisi, posta müdürü veya kötüye kullanım masası yöneticisi) için faydalı olabilir.

Dikkat: İzin hatırlatıcısı, abonelikten çıkma bağlantısının yerine geçmez, tamamlayıcıdır. İnsanlara “Bu e-postayı XYZ listesine üye olduğunuz için alıyorsunuz” demek tek başına yeterli değildir ve “bu mesajları artık almak istemiyorsanız, buradan aboneliğinizi iptal edebilirsiniz” ile takip edilmelidir .

KOLAYCA HEMEN ABONE OLUN

Kullanıcılarla rahat, açık ilişkiler sürdürmenin bir başka yararlı adımı, gönderdiğiniz ilk hoş geldiniz e-postasında, istedikleri zaman abonelikten çıkma seçeneğine sahip olduklarını açıkça belirtmektir.

"İstediğiniz zaman bu bağlantıya tıklayarak aboneliğinizi iptal edebilir veya tercihlerinizi değiştirebilirsiniz" , bunu açık ve basit bir şekilde ifade etmenin mükemmel bir yoludur ve en başından itibaren kullanıcılarla kurmak istediğiniz ilişki türünü tanımlar: ücretsiz kabul tam rıza, asla zorlama ve asla müdahaleci değildir. Sadakat açısından kazanımlar önemli olacaktır.

Aboneliği iptal et veya sil?

Son olarak, temel bir ayrımı açıklığa kavuşturalım: E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda abonelikten çıkma ve silme aynı şey değildir . Bir kullanıcı abonelikten çıkmayı seçtiğinde, iletişim bilgileri aslında veritabanında kalır , ancak aboneler listesinden abonelikten çıkmalar listesine taşınır ve sonuç olarak, iletişim alamazlar.

MailUp'ta her listenin kendi abone ve abonelikten çıkma listesi vardır. Bu nedenle, bir kullanıcı 2. listeden çıkarsa, listede kalmaya devam eder ve başka listelere aktarılabilir. Yapılacak en iyi şey, kullanıcıya farklı listelerde yer aldığını şeffaf hale getirmek ve tüm veya sadece bir kısmından çıkma seçeneği sunmaktır . Bunu yapmak için, abonelikten çıkmak için çift devre dışı bırakma yöntemini kullanmanız yeterlidir.

Silme işlemi ise kullanıcının açık talebi üzerine gerçekleştirilir ve veri tabanından sadece "mantıksal" olarak değil , "fiziksel" olarak da ortadan kaldırılmasını içerir . Bu, yeni gizlilik düzenlemeleri tarafından yakın zamanda gözden geçirilen özel bir seçenektir ve şirket veritabanları tarafından ortadan kaldırılma, “unutulma” hakkını tanıtır.

Bu hak, veri kullanımını iptal etme ve buna karşı çıkma konusunda geleneksel haktan çok daha ileri gider; verilerin her izi tamamen ortadan kaldırılmalıdır.

Şirket ayrıca bir aboneyi abonelikten çıkma listesine taşımak yerine veri tabanından manuel olarak silmeye karar verebilir. Ancak MailUp, abonelikten çıkanlara ilişkin istatistiksel verilerin kaybını içerdiğinden ve kullanıcının yanlışlıkla yeniden abone olmasını engellemediğinden (abonelikten çıkanlar herhangi bir içe aktarma işleminden filtrelenir) bu seçeneğe karşı tavsiyede bulunur.

Abonelikten çıkma oranı, e-posta kampanyalarının ne kadar etkili olduğunu değerlendirmek için sürekli izlenmesi gereken önemli bir göstergedir . Herhangi bir tepe noktası veya artış eğilimi alarm zilini çalmalı ve mesajların sıklığı ve kalitesi hakkında yeniden düşünmeyi tetiklemelidir.

Sonuç olarak

Abonelikten çıkmayı kolay ve anlaşılır hale getirmek , e-posta pazarlamasıyla uğraşan herkesin yararınadır. Abonelikten çıkmanın kötü yönetimi (eksik veya kopuk bağlantılar, karmaşık prosedürler, netlik eksikliği vb.), bir şirketin itibarı, marka kimliği ve teslim edilebilirliği için faydalı olmaktan çok zararlıdır. Daima şunlardan emin olun:

• Her e-posta, kullanıcı dostu açık bir abonelikten çıkma bağlantısı içerir
• Her mesaj bir izin hatırlatıcısı/sorumluluk reddi içerir
• Çift devre dışı bırakma yöntemini kullanmaya karar verirseniz, açılış sayfası alternatif seçenekler içerir ve kullanıcının kafasını karıştırmaya çalışmaz.
• Abonelikten çıkma oranı, kritik durumlara işaret ettiğinden sürekli olarak izlenir.