7 Abonelikten Çık Mesaj İpuçları ("Son Şansınız" olarak da bilinir)

“Abone ol, abone ol, abone ol, abone ol– bekle… BM abonesi mi?” E-posta abonelerinizden biri az önce e-posta listenizden çıktı.

Bunun için hazır mıydınız?

Olmadıysan, yalnız değilsin. E-posta listenizi oluşturmak ve insanların abone olmasını sağlamak için çok çalışıyorsunuz, bu nedenle bir abonelikten çıkma mesajı (ve bir abonelikten çıkma süreci) oluşturmak akılda kalmayabilir.

Sadece "abonelikten çık" yazan bir düğmeye sahip olmak yeterli değildir. Tek sahip olduğunuz sıkıcı bir düğme veya abonelikten çıkma bağlantısıysa, müşterinin ayrılma kararını yeniden onaylıyorsunuz.

"Her neyse, gitmen umurumda değil. İşte bağlantı."

Müşteri : Buradaki aşkı kesinlikle hissetmiyorum. Güle güle.

Abonelikleri iptal etmek sizin sonunuz olmak zorunda değil. Bazı durumlarda, e-posta listenizi sizin için temizleyen ve size daha güçlü, daha ilgili bir liste sunan, yalnızca etkileşimde olmayan müşterilerdir.

İnsanlar ilgilenmiyorsa, yine de listenizde kalmalarını istemezsiniz.

Hatırlanması gereken iki şey:

1. Birisi abonelikten çıktığında çıldırmayın. Bu bir serseri, ama herkesi memnun edemezsiniz. Bazı abonelik iptalleri kaçınılmazdır, olan budur.
2. Köprüleri yakmayın! Abonelikten çıkma mesajınızı ve genel süreci önemsemelisiniz çünkü müşterinize verdiğiniz herhangi bir iyi deneyim (ayrılan bir deneyim bile olsa) sizi iyi hatırlarsa onları geri getirebilir.

Merak etme. Abonelikten çıkmak dünyanın sonu değil.

Seçenekleri sağlamanın ve olgun, onları iki kez düşündüren bir abonelikten çıkma mesajı oluşturmanın doğru yolları vardır.

Şunları öğrenmek üzeresiniz:

• İnsanların e-posta listelerinizi terk etmesinin en önemli 3 nedeni
• Daha iyi bir abonelikten çıkma mesajı için 7 ipucu – ayrıca başarılı olanlardan bazı örnekler
• Abonelikten çıkma mesajınızla yaptığınız hatalar (ve bunun yerine ne yapmanız gerektiği)

Yakında veda etmenin en iyi yollarını öğreneceksiniz (ve yine de devam edeceksiniz).

Harika bir abonelikten çıkma mesajı oluşturmanın 7 yolu

İyi bir abonelikten çıkma mesajı oluşturmak düşündüğünüzden daha kolaydır. Parçaladığınızda, tüm adımlar aslında oldukça doğaldır.

Abonelikten çıkma e-posta mesajınızı iyileştirirken, insanların bağlı kalmasını sağlamanın 7 yolu vardır:

1. Onlara eski güzel günleri hatırlatın
2. Mesajda kal
3. Kendin ol (form olmaya çalışma)
4. ilgilendiğini göster
5. Alternatifler sunun
6. Etkileşim üzerinde çalışın
7. basit tut

1. Onlara eski güzel günleri hatırlatın

Hiç kimse e-posta katılım kayıt formunuzu görmez ve "ha, bu gerçekten güzel bir form, e-posta adresim üzerinde harika görünür" diye düşünmez. Bir şey onları abone olmaya itti.

Abonelikten çıkma süreciniz, ilk etapta abone olmalarını sağlayan şeye odaklanmalıdır.

Ve bunu sürecin her adımına koymalısınız:

• Abonelikten çıkma sayfanız, abonelikten çıkmalarını ikinci kez tahmin etmelerini sağlamalıdır.
• Abonelikten çıkma onayınız, onları tekrar kaydolabilecekleri yere yönlendirmelidir.
• Abonelikten çıkma e-postanız (gönderirseniz, istemeyebilirsiniz) aynı şeyi yapmalıdır.

Abonelikten çıkma sayfalarının kullanımı mümkün olduğunca kolay olmalıdır - insanların abonelikten çıkmasını zorlaştırmak istemezsiniz, aksi takdirde abone olup e-postalarınızı spam olarak işaretlemeye başlayabilirler.

Ancak, bunları, abonelikten çıkmayı tıklayan kişilerin takılıp kalmalarını sağlamanın bir yolu olarak da kullanabilirsiniz.

2. Mesajda kalın

Abonelikten çıkma sayfanız, sizi neden terk etmemeleri gerektiğine dair uzun soluklu bir açıklama sağlamak için bir fırsat değildir. Günlüğünüz bunun için var.

Bu onların ilgisini çekmek için bir şans. Amaç onları abone tutmak, terk ettiğinizi hissettirmek değil. AMA– bu, biraz duyguyu hedeflememeniz gerektiği anlamına gelmez.

1-800 Kişiler duyguyu hedeflemekten korkmuyordu, ancak bunu yapmak için bir günlük kaydına ihtiyaçları yoktu.

Peki ya Prag??

1-800 Kişi ile Prag'a mı gittiniz? Muhtemelen değil. Ben de öyle, ama bunu okurken bile “Aman Tanrım, berbatım. Demek istediğim, Prag'ımız vardı!”

(Ayrıca 1-800 Kişiye abone bile değilim. Ayrıca Prag'a da gitmedim).

1-800 Contacts, yapmaya çalıştıkları noktada kalan basit ve net bir mesajla duyguları nasıl hedef alacağını biliyordu: “Gidiyor musun? yapma!”

Sadece bu değil, abonelikten çıkmanın bir alternatifini de verdiler (birazdan bahsedeceğiz).

Bir monolog günlüğünüze aittir. Formunuza basit bir mesaj aittir.

3. Kendiniz olun (form olmaya çalışmayın)

E-posta pazarlama içeriği aradığınızda, birçok blogun benzer tavsiyeler verdiğini fark edeceksiniz: Robot gibi konuşmayın. E-postadan vazgeçme ifadeniz, diğer kopyalar gibi markanızı yansıtmalıdır.

Eğlenceli bir şirketseniz, iyi eğlenceler! Tasarım, teslim yöntemi ve dil konusunda yaratıcı olun.

Kar amacı gütmeyen bir temiz su, sadaka: su , markayı çok etkileyen bir sıçrama ile yaptı.

Ve tahmin et ne oldu? Gönderilen 70.000'den fazla e-postadan yalnızca 100 alıcı abonelikten çıktı ve 740 alıcı videoyu izledi.

Başka bir deyişle, aboneliği iptal edenlerden daha fazla kişi videoyu izledi ve abone kaldı. Bu, yaklaşık %0,001'lik bir abonelikten çıkma oranıdır.

Birinin isteyeceği son şey, bir otopark güvenlik kamerası akışını izlemeyi tercih edecekleri kadar sıkıcı ve ilgisiz bir formdur. Sıkıcıysanız, asla yeniden abone olmazlar (veya mevcut aboneliklerini kurtarmazlar).

4. Önem verdiğinizi gösterin

Köprüleri yakmayın. Aboneliği iptal eden bazı kişiler bir kayıp olmayacaktır (eğer zaten hiç etkileşime geçmemişlerse), ancak onlara her zaman geri dönme şansı vermek istersiniz.

“K” yazan bir metin yanıtı aldığınızda ciddi şekilde sinirlenirseniz, neden bahsettiğimi bilirsiniz. Gitmelerini umursamıyormuş gibi davranma.

Potasyum sana da, asla görüşürüz.

Yeniden abone olmayı düşünürlerse, iyi bir son izlenim bırakmak istersiniz. Sadece gitmelerini istemediğiniz için abonelikten çıkma mesajınız konusunda dikkatsiz olmayın.

5. Alternatifler sunun

“Bitmeden bitmez” ifadesini daha önce hiç duydunuz mu?
Abonelikten çıkma, müşteri gerçekten “ Abonelikten çık ”ı tıklayana kadar abonelikten çıkmaz. Bu karar anında, ayrılmak için alternatif seçenekler sunmak gibi yapabileceğiniz çok şey var. Bazıları şunlar olabilir:

• E-postalara belirli bir süre ara vermek
• Farklı e-postalar alma
• İletişimde kalmanın başka yollarını sağlayın
• Kalmak için bir teşvik sunmak

Daha önceki 1-800 Kişi örneğini hatırlıyor musunuz? Abonelikten çıkmak için bir fırsat vardı, aynı zamanda e-posta adresini güncellemek veya yalnızca sosyal medyada takip etmek gibi alternatif eylemler gerçekleştirme fırsatı da vardı.
İnsanlar seçimleri sever.

Bu yüzden restoranların tek öğün yerine menüleri vardır. Ve neden kıyafet dolaplarımız var, üniforma değil.

Grammarly'nin bunu nasıl yaptığına bir göz atın.

Pop Quiz e-postalarının yanında bir Haftalık İlerleme Raporları siparişi vereceğim, lütfen.

Blog içeriğinden ilerleme raporlarına kadar farklı e-postalar göndererek ve abonelerin ne alacaklarını seçmelerine izin vererek deneyimlerini iyileştirmeyi teklif ediyorlar.

Ne güzel onlar. Grammarly gibi iyi ol.

6. Katılım üzerinde çalışın

Yukarıda bahsettiğim gibi, bu abonelikten çıkma, tamamen "görüşürüz" olmak zorunda değil. "Yakında görüşürüz" yap.

Bunu nasıl yapıyorsun? Unutulmaz hale getirin. İlgi çekici hale getirin. Kişisel yap.

Bu bir ihtiyar ama çok güzel bir şey. Groupon, Derrick'in yer aldığı bu abonelikten çıkma videosuyla büyük ilgi gördü.

Derrick bir aboneye beğenmediği bir e-posta göndererek abonelikten çıkma tıklamasına neden olduğunda (yaklaşık 15 saniye içinde) Derrick'e ne olduğunu izleyelim.

Anında kapanan bir ekran, “Bu oldukça kötüydü… Umarım mutlusunuzdur. Derrick'le barışmak ister misin? Yeniden abone ol!”

Derrick için üzülürdüm. Ayrıca beni bu kadar çok güldüren bir şirketle iletişim halinde olmak isterdim (üzgünüm Derrick).

Abonelikten çıkma sürecinde zaman azalıyor olsa bile katılım üzerinde çalışmanın yolları vardır. Yaratıcı ol! Kendi Derrick'inizi bulun! Derrick'iniz, abonelikten çıkma oranınızı (ve Derrick'inizi) belirli bir kıyametten kurtarmanıza yardımcı olabilir.

7. Basit tutun

Her zaman her zaman her zaman, bu iyi bir temel kuraldır.

Sadelik, dil, içerik, tasarım, tüm mesele için geçerlidir. Evet, yaratıcı olmak iyidir. Evet, listede kalmak için bir teşvik sunmakta sorun yok. Ama çok fazla diye bir şey var.

İlk etapta listenizden çıkıyorlarsa, bunun nedeni sizden zaten çok fazla şey almaları olabilir. Yüzlerinde öyle bir abonelikten çıkma süreciniz yok, sadece daha hızlı kaçmalarını sağlıyor.

Dilinizi basit tutun (çünkü abonelikten çıkma kopyanızın ne söylediğini deşifre etmek için indirilebilir bir sözlük iyi içerik sayılmaz). Kopya, görseller, tasarım ve süreçle ilgili biraz uzun bir yol kat ediyor.

E-posta abonelik iptali nasıl yönetilir

ActiveCampaign kullanıyorsanız, kişilerinize sunabileceğiniz birkaç farklı abonelikten çıkma yöntemi vardır. Abonelik iptallerini yönetmeye ilişkin ayrıntılı bir inceleme için buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

E-posta abonelik iptallerini yönetmenin en popüler yolları şunlardır:

• Abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin
• Abonelik tercihlerini izlemek için özel bir iletişim alanı kullanın
• Abonelik tercih formu oluşturun
• Listelerinizdeki kişilere abone olan veya aboneliğinizi iptal eden otomasyonlara sahip olun

E-posta abonelerini yönetmenin en basit (ve yasal olarak en güvenli) yolu, bir abonelikten çıkma bağlantısı eklemektir. Çoğu platform (ActiveCampaign dahil) bunu sizin için otomatik olarak ayarlar.

Ancak daha derine inmek ve insanların bazı iletişimlerin aboneliğini iptal etmesine izin verirken, diğerlerine izin vermemek istiyorsanız, e-posta aboneliklerini iptal etmenin başka yollarını aramaya değer.

Abonelikten çıkma mesajınızla yaptığınız hatalar (ve bunun yerine ne yapmanız gerektiği)

Tüm ipuçlarını takip ettin, bu yüzden abonelikten çıkmaların azalıyor olmalı, değil mi?

Peki ya abonelikten çıkma oranınız HALA düşmüyorsa (ya da artıyorsa)? Çift kontrol yapmanın zamanı geldi.

Abonelikten çıkma işleminizde yapabileceğiniz en büyük hatalar şunlardır:

• Abonelikten çıkma bağlantısını gizleme
• İnsanların açılış sayfanızda abonelikten çıkmalarını sağlamak
• Abonelikten çıkma onay e-postası göndermemek
• Nedenini öğrenmeden gitmelerine izin vermek
• Karmaşık, çok adımlı bir sürece sahip olmak, sonra onları bekletmek

Abonelikten çıkma bağlantısını gizleme

Tamam. Yeteri kadarı.

Kimse insanların abonelikten çıkmasını istemez, ancak bu %100 önlenebilir değildir ve düğmeyi gizlemek bunu değiştirmeyecektir.

(Ayrıca, bulunduğunuz yere bağlı olarak yasa dışı olabilir. CAN-SPAM ve GDPR'de insanlara nasıl e-posta gönderip gönderemeyeceğinizle ilgili hükümler vardır).

Bu yazıyı yazdığım sabah aldığım bir e-postada buna benzer bir örnek gördüm:

Görünüşte bitmemiş bir cümle bir tür ipucudur…

İnsanlar abonelikten çıkmak isterse, bir yolunu bulurlar. Aslında, bağlantıyı bir bej sisinde saklamaya çalışmak, onları ayrılmaya başlangıçta olduğundan daha fazla meyilli yapabilir.

Kendi başlarına abone olamazlarsa, size bununla ilgili kötü bir e-posta bile gönderebilirler.

Unutmayın: Listenizde orada olmak istemeyen daha az insan, olmak isteyenlerle etkileşim kurmak için daha fazla zaman anlamına gelir (bu, zamanınıza ve paranıza daha fazla değer verir).

Yapma. Saklamak. Abonelikten Çıkma Bağlantısı.

Abonelikten çıkmak için oturum açma gerekliliği

Birisi e-postanızdan çıkmak için tıkladıktan sonra, doğrudan açılış sayfanızdan abonelikten çıkabilmelidir.

Onları tekrar gitmek için sonuna kadar götürmek mi? Havalı değil ve gerçekten gerekli değil.

Şunu bir düşünün: Aboneliği iptal eden bir müşteri, muhtemelen zaten bir süredir meşgul olmayan biridir. Benim gibilerse, muhtemelen giriş bilgilerini hatırlamıyorlar (çünkü ilgi çekici değiller…) .

Bu sadece süreci daha uzun ve daha sinir bozucu hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda onların hayal kırıklığından başka bir şey kazanmaya da dayanmazsınız.

Abonelikten çıkma onaylanmıyor

Bu benim kişisel bir evcil hayvan huyumdur. Bir satın alma yaptığınızda, bir makbuz almayı beklersiniz, değil mi? Ayrıca abonelikten çıkma talebimin onaylandığının söylenmesini bekliyorum.

(Not: Az önce size e-posta listenizden çıkmak istediklerini söyledikten sonra, kişilere abonelikten çıkmak istemeyebilirsiniz. Bölgenizdeki yasaları kontrol edin).

Abonelikten çıkma sayfanızda bir onay mesajı olmalıdır - insanların işlerinin bittiğini bilmelerini sağlamak için.

Bir keresinde, artık okumadığım bir yayının aboneliğini iptal etmeye çalıştığımda birkaç haftalık bir süre vardı. Aboneliğimi iptal ettim ve yine de aldım.

Oh, ayrıca, ilk kez yaptığımda (ya da ondan sonraki iki seferden herhangi birinde) hiçbir zaman onay belirtisi almadım.

Sonunda ondan kurtulmamın (ve sonunda onay almamın) tek yolu, yapıldığında beni bilgilendiren müşteri destekleriyle doğrudan konuşmaktı.

Böyle bir zaman tasarrufu.

Bana (ve yayına) onunla işimin bittiğini söyleyen basit bir onay mesajı hepimize çok zaman kazandırırdı. Biraz güvence uzun bir yol kat eder.

Nedenini öğrenmeden gitmelerine izin vermek

Birinin neden abonelikten çıktığını bilemezsiniz… yoksa biliyor musunuz?
Gerçekten sorarsan yapabilirsin. İnsanlar paylaşmaktan çekinmiyor.
Hatta MarketingSherpa tarafından tam da bu konuda çalışmalar yapılmıştır.

Bu bir çok sebep. Kaç tane düşündün?

Abonelikten çıkma sayfanıza bir anket eklemek, insanların listenizden ayrılma nedenlerine ilişkin değerli bilgiler sağlayabilir. Sorunları çözmenize ve gelecekteki müşterilerin aynı nedenle abonelikten çıkmalarını önlemenize olanak tanır.

Tüm Nedenlerinizin cevabı.

Sorunun ne olduğunu bilmiyorsanız, sorunu nasıl çözeceksiniz? Sorunun ne olduğunu öğrenin.

Beklemeleri gereken karmaşık, çok adımlı bir abonelikten çıkma süreci yapmak

DMV'de olduğunuzu hayal edin. Sıraya girmek, sonsuza kadar beklemek ve sadece fotoğraf çektirmek veya ehliyetinizdeki adresi değiştirmek için 67 form doldurmak gibi zorlu bir süreç. Ve sonra biraz daha bekleyin.
Berbat. Aboneliği iptal etmeye çalışan bir müşterinin aynı süreçten geçmek istediğini düşünüyor musunuz?
yapmazlar. Onları yapma.
Çoğu insan tek tıklamayla basit bir abonelikten çıkma sürecini sever, ancak bu her zaman bu kadar basit değildir (ve sorun değil). Anket yanıtları alıyorsanız veya sürecinize biraz kişilik katıyorsanız, bu size zarar vermez.
Ancak onları incitecek olan şey, sonsuza kadar süren bir yığın bilgiyi doldurup ardından 7-10 iş günü içinde işlenmesini beklemenin verdiği acıdır.

Ayrıldıktan sonra 7-10 gün ortalıkta dolaşan bir eski sevgili düşünün…

Herkesin iyiliği için bu süreci mümkün olduğunca basit hale getirin.
Kimse çok fazla abonelikten çıkan görmek istemez. Bunu anladık.
Ancak unutmayın; ilgisiz kişilerin listenizden çıkması iyi bir şeydir. Listeniz daha az karmaşık olacak, meşgul abonelerinizi görmek daha kolay olacak ve e-posta teslim edilebilirliğiniz daha da iyileşebilir.
Bunu bilmek veda etmeyi çok daha kolay hale getirir (doğru yol).

İnsanları abonelikten çıkarmak için ne yapıyorsunuz?

Sen değilsin, benim. Bu klasik bir ayrılık cümlesidir, ancak abonelikten çıkmak üzere olan bir müşteriden duymanız muhtemel değildir.

Bir müşteri abonelikten çıkıyorsa, bu genellikle bir heves değildir. Ancak, nedenini her zaman bilemezsiniz.

Şanslısınız ki, müşterilerin e-posta listelerinden ayrılmalarının en önemli 3 nedenini biliyoruz.

1. Alakasız içerik alıyorlar
2. çok fazla gönderiyorsun
3. artık ilgilenmiyorlar

Onlara alakasız içerik gönderiyorsun

Bu, abonelikten çıkmanın büyük bir suçlusu ve markalarla ilgili genel bir sıkıntı kaynağıdır. Çok az şey, ilginizi göstermediğiniz şeyleri size gönderen birinden daha sinir bozucu olabilir.

Bu, Amazon'dan sürekli olarak aldığım bir e-posta.

Üzgünüm, Michael Anderle, hala hayır.

Normalde, önerilen ürün e-postalarını memnuniyetle karşılarım, ancak ne zaman değil…

• Bunu daha önce hiç aramadım
• Daha önce bununla ilgili bir şey aramadım
• Bu ürünü görmek için bu e-postaları hiç tıklamadım, ancak yine de bana e-posta göndermeye devam ediyorlar

Çok sinir bozucu. Amazon'un geçmiş siparişlerime dayalı ürünler önermesine bayılıyorum ama bu bunu başaramıyor. Şimdi sadece alakasız içeriğe sahip e-postaları silmek için zaman harcıyorum.

Müşterilerinize hangi içeriği gönderdiğinize dikkat edin. Bu tür e-posta aboneliğimi zaten iptal ettim ve bunu yapacak son kişi olmayacağım.

Çok fazla gönderiyorsun (hala oluyor)

Promosyon e-postaları almayı seviyorum. Çoğu zaman. Bakkal paramı harcamamam gereken her şey için bana çevrimiçi alışveriş yapma bahanesi veriyorlar. Ama hayal edilebilecek her satışa kendini kaptırmak ne kadar eğlenceli olsa da benim bile sınırlarım var.

Hatırlanması gereken bir şey var – Çok fazla e-posta göndermek her zaman ölüm öpücüğü değildir. AMA, çok sayıda e-posta gönderiyorsanız, GERÇEKTEN iyi e-postalar olmaları gerekir.

Tampon neredeyse her gün e-posta gönderir. Bunun çok fazla olduğunu düşünmeden önce, bu gelen kutusuna daha yakından bakın. Bir şey fark ettiniz mi?

Hayır, konu satırları değil.

Demek ki hepsi açılmış. E-postalar kaliteliyse, günlük e-postalar işe yarayabilir.

Levi's'ın bunun üzerinde biraz çalışması gerekiyor. Bir göz at.

Um, teşekkürler Levi's, ama aslında sensin (ben değil)

SON ŞANS 19 Şubat'ta %30 İNDİRİM. Ve sonra tekrar bir hafta sonra 27 Şubat'ta.

Bu tuhaf. Hangisi?

Müşterilere ne gönderdiğinize odaklanın, sadece ne sıklıkta değil. Karışıklık, e-postaların taşması kadar abonelikten çıkma konusunda büyük bir itici güç olabilir.

Onlar artık seninle ilgilenmiyorlar

Sizinle tanışmak gerçekten güzeldi…

Evet, müşterilerinizle çok özel ilişkileriniz var. Ancak rakipleriniz de dahil olmak üzere birçok başka işletme de öyle. Bu, muhtemelen sizden (ve geri kalanından) günde yüzlerce e-posta aldıkları anlamına gelir.

Belki daha iyi e-postalara sahip bir rakip bulmuşlardır. Veya onlara gönderdiğiniz içerik için fazla gelişmişsiniz.

Pazarınızı terk eden müşteriler, müşterilerin ayrılmasının dört nedeninden biridir.

Önemli değil. Biri hedef kitlenizden ayrılırsa, onların peşinden koşmayın. Sizin için zaman kaybı ve onlar için can sıkıcı.

Hiçbir şey, bir kişinin e-posta listelerinden çığlık atarak bir sürü yapışkan abonelikten çıkma mesajından daha hızlı çalışmasını sağlayamaz.

Ve insanların e-posta listelerinizden çığlıklar atarak kaçmasını önlemek için bir düzeltmemiz var.

Sonuç: Abonelikten çıkmak neden iyidir?

Abonelikten çıkmak, e-posta teslim edilebilirliğinize yardımcı oldukları için yardımcı olabilir. İnsanlar abonelikten çıkarsa, sizi spam olarak işaretleme olasılıkları daha düşüktür (bu, gönderenin itibarına zarar verir). İnsanlar abonelikten çıktığında, gelecekteki e-postalarınızın e-posta açma oranlarını ve tıklama oranlarını da iyileştirebilir (çünkü ilgisiz insanlar gitmiştir).

İnsanlar sizden haber almak istemiyorsa, onları e-posta listenizde bulundurmak size yardımcı olmaz. Ama yine de yolda iyi bir deneyim yaşamalarını ve harika bir abonelikten çıkma mesajı almalarını istiyorsunuz!