Tatil akşamdan kalma durumunu önlemek için müşteri içgörülerini kullanın

İster "Kuru Ocak" sözü ister spor salonuna gitmek için bir kararlılık denemiş olun, 2020'de elde edilmesi kolay bir çözüm var. Perakendeciler, Aralık ayında toplanan alışveriş içgörülerinden yararlanmak için Q1'i kullanabilir.

Tatil alışveriş sezonu dikiz aynasında olabilir, ancak tamamen veda etme zamanı değil. Aralık satışları, hızlı bir gelir artışından fazlasını sunarken, aynı zamanda yeni kampanyalar hakkında bilgi verebilecek ve 2020'de ek ivme sağlayabilecek yeni müşteriler, veriler ve öngörülerden oluşan bir hazine hazinesi de sunuyor.

Sadakat şimdi ve gelecek yıl

Kibo Commerce'in araştırması, tatil müşterisinin gelecek yıl tekrar geldiğini ve sadık düzenli alışveriş yapanlarla karşılaştırıldığında bile ortalamanın çok üzerinde dönüşüm sağladığını gösteriyor, ancak çok az pazarlamacı sadece bu değerli grup için yıl boyunca ayrı bir kampanya hazırlıyor.

Bu, yeni ilişkiler başlatma ve daha kişiselleştirilmiş kampanyaları bilgilendirebilecek benzersiz müşteri farklılıklarını anlama fırsatıdır.

Markalar, yeni müşteriler için tatilden sonra onlara doğrudan bir ilişki sağlayacak sadakat teklifleri ayarlayabilir.

Örneğin, tuğla ve harç markası REI, alışveriş yapanlara REI kooperatifine ömür boyu üyelik için 20 $ harcama şansı vererek, onlara derslere, ürün bilgilerine ve özel promosyonlara erişim sağlar.

Sadakat programları olmayan, ancak perakende sezonu boyunca e-posta listesine katılımı artırabilen markalar, yılın ilerleyen zamanlarında getirisini görür.

Bu aynı zamanda markaların yeni segment fırsatları veya içgörüleri için daha derine inmek için verileri kullanması için bir fırsattır.

Örneğin, canlı etkinlikler için çok çeşitli biletler satan bir site olan TicketNetwork, gördükleri trendlere göre otomatik uyarılar ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma oluşturmak için etkinliğe özel sayfa görüntüleme verilerini dahili satış verileriyle birleştirir.

Yeni yıl kararı: Daha fazla segmentasyon

Segmentasyon, sadakat müşterilerinin ve “diğerlerinin” ötesine geçebilir. Herhangi bir tatil perakendecisi için Aralık ayı tarayıcıları, tek seferlik alıcılar ve yoğun harcama yapanlar arasında fark edilebilir farklılıklar olacaktır. Bu grupların her biri Ocak ayında çok farklı mesajlar görecek ve bu da markaların daha fazla segmentlere ayrılmasına yardımcı olacak.

Yeni müşterileri resmi olarak karşılamayı unutmayın. Cevap her zaman terfi olmamalıdır; etkileşim yılın bu zamanında daha da etkili olabilir.

Çevreye duyarlı bakkal girişimi Imperfect Produce, yeni müşterilerden atıkları azaltmak için hedefler belirlemelerini ve izlemelerini istemek için Yeni Yıl çözüm temasını kullandı. Ardından, kimin hedeflerine sadık kaldığını ve kimin iki ilgi çekici kampanya daha başlatmak için düştüğünü analiz edebilecekler.

Çoğu zaman olduğu gibi, tatil müşterileri genellikle bir başkası için hediye alıyorlar. Markaların, bu grubu daha iyi anlayıp anlamayacaklarını görmek için daha derine inmeleri gerekiyor, ancak en azından bu, yükseliş için olgunlaşmış potansiyel bir segment.

Örneğin, satın aldıkları ürünle birlikte hediye kutusu, mesaj veya makbuz talep eden veya satın alma işlemini farklı bir adrese gönderen kişileri arayın. Daha fazla yemek kitabı veya yürüyüş ekipmanı istemeye devam edeceklerini varsaymak yerine, onlara kendileri için tercih edebilecekleri şeyleri ortaya çıkarmak için daha geniş bir ürün yelpazesi verin.

Markalar, tatil boyunca görünmeyen normal müşterileri segmentlere ayırabilir ve bir geri kazanma kampanyası planlayabilir. Return Path, süresi geçmiş müşterilerin dörtte üçünün geri kazanma kampanyalarına yanıt verdiğini, ancak insanların yeniden etkileşime geçmesinin haftalar hatta aylar sürebileceğini buldu. Şimdi bir geri kazanma serisi planlamak, müşterilerin yeni yıl boyunca geri gelmeye başlamasını sağlayacaktır.

Belki bazı markalar "harcanan" müşterileri belirleyebilir. Harcama yapmayacaklarsa satış için hiçbir ihtiyaçları yoktur ve yeni ürünleriyle nasıl ilgilenecekleri hakkında daha fazla bilgi veya hediyelerinin tadını çıkaran diğer mutlu müşterilerin Insta-curated içeriği ile daha iyi sonuç verirler.

Yağmur veya parlama (veya kar) için hedef

Müşteri segmentasyonuna ek olarak, markalar daha doğru pazarlama için ek verileri kullanmayı planlamalıdır. Konum hedefleme, ürün tabanlı hedefleme ve mağaza yakınlığı hedefleme, Ocak ayında müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlamak için kullanılabilecek verilere örnek olarak verilebilir.

Daha bağlamsal müşteri verilerini dikkate almak, yeni müşteriden sadık müşteriye sorunsuz bir geçiş sağlayabilir. Birisinin tatillerde kışlık bir mont alması, Nisan ayında daha fazla kışlık giysi satın almak isteyecekleri anlamına gelmez.

Unutmayın, her yerdeki bitkin pazarlamacılar gibi bir alışverişçinin de bir tatil akşamı nöbeti vardır. Herkes Ocak ayında düşünceli bir mesajı takdir eder. Pazarlamacılar, müşterilerle bağlantı kurmak için anlar yaratarak ve şimdi değerli bilgiler toplayarak, bir sonraki tatil sezonuna kadar sürebilecek olumlu bir ivme yaratma fırsatı elde ediyor.

Andrew Koperwas, Kibo Commerce'de Ürün Pazarlama ve Müşteri Pazarlama Kıdemli Direktörüdür ve burada e-ticaret, sipariş yönetimi ve kişiselleştirme için önemli tekliflerde ürün pazarlaması ve müşteri pazarlamasından sorumludur. Andrew daha önce, 2019 yılında Kibo Commerce tarafından satın alınan Monetate'de Ürün Pazarlama Kıdemli Direktörüydü. Monetate'den önce Andrew, Adobe'de ve birkaç büyük tüketici markasında ürün görevlerinde bulundu.