Müşteriyi Daha İyi Tutmak için Videoyu Kullanmanın 9 Yolu

Müşteriyi elde tutma söz konusu olduğunda, mevcut müşterilerinizin web sitenizde daha uzun süre kalmasını ve sürekli olarak geri gelmelerini sağlamaktan fazlasını düşünmeniz gerekir. Müşterilerinizle iyi bir ilişki sürdürme ve onların güvenini ve sadakatini kazanma sürecidir, bu nedenle sizinle kalmak isterler.

Markalar, müşterileri daha uzun süre elde tutmak için sürekli olarak yeni yollar ve yaklaşımlar arıyor ve Huify'a göre yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalı.

Müşterilerinizi Markadan Neler Vazgeçebilir?

Yeni müşterileri satın alan müşterilere dönüştürmek, yolculuğunuzun yalnızca bir parçasıdır - onları elde tutmak başka bir şeydir. Müşteriler şirketlerden çok şey bekler, bu nedenle tek bir hata bile müşterilerinizin ayrılmasına neden olabilir. Ve müşterilerinizin rakiplerinizi aramasını istemezsiniz, değil mi?

İnsanların şirketinize sırt çevirmelerinin bazı nedenleri şunlardır:

• Web sitenizde yavaş yükleme süreleri.
• İyi müşteri hizmetlerinin olmaması.
• Ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi eksikliği.
• Diğer müşterilerden yeterli referans bulamamak.
• Fiyatlarınız ile tutarsız olmak.
• Benzer bir markadan daha iyi bir teklif bulmak.

Müşterilerinizi elde tutmak için farklı yaklaşımlar, araçlar ve kaynaklar uygulamayı deneyebilirsiniz. Ancak, daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak için tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu bildiğinizden emin olmalısınız.

Video Müşterileri Nasıl Elde Tutabilir?

Video pazarlama, müşteri tutma stratejilerinizi büyük ölçüde iyileştirebilir. Wordstream, çevrimiçi alışveriş yapanların %64'ünün sosyal videoları markalı markalardan satın aldığını bildiriyor.

Müşteriyi elde tutma oranını artırmaya yardımcı olabilecek video türlerinden bazıları şunlardır:

1. Açıklayıcı Videolar. Bu videolar genellikle yaklaşık 90 saniye uzunluğundadır. Markanın hizmetlerini ve/veya ürünlerini açıklarlar ve genellikle web sitesinin ana sayfasında, açılış sayfasında veya ürün sayfasında kullanılırlar.
2. Ürün Demo Videoları. Bu tür videolar, ürününüzü sergilemek için uygulanabilir. Ayrıca müşterilerinizi belirli ürünleri satın almaya ve hizmetlerinizi kontrol etmeye ikna edebilirler.
3. Öğreticiler ve Nasıl Yapılır. Bazı insanlar ürünlerinizi nasıl kullanacağını bilmiyor olabilir, bu nedenle öğreticiler ve nasıl yapılır videoları bu sorunu çözmenize yardımcı olabilir. Bu videolar müşterileriniz için çevrimiçi kılavuzlardır.

Müşteriyi daha iyi elde tutmak için videoyu kullanmanın en etkili yollarından bazıları şunlardır:

Hoş Geldiniz Videosu Oluşturun

Yeni müşterileriniz için bir hoş geldin videosu hazırlamak onların dikkatini çekmenize yardımcı olabilir. Sadakat zor kazanılır, ancak kendilerini iyi hissetmelerini sağlayacak videolar oluşturmak iyi bir başlangıçtır.

Alıcılarınızı, ilgilendikleri ürünler için ipuçları ve püf noktaları içeren bir video göndererek heyecanlandırın. Bu sadece kişiselleştirilmiş bir video gibi hissettirmekle kalmayacak, aynı zamanda ürünlerin nasıl kullanılacağını da göstererek alışveriş deneyimlerine katkıda bulunacaktır.

Müşterilerinize zaten bir hoş geldin videosu gönderdiyseniz, şimdi onlara bir hatırlatma videosu göndermenin zamanı geldi. Eğer varsa sepetlerindeki ürünleri hatırlatabilir ve ilgili ürünleri incelemeye teşvik edebilirsiniz.

Ek olarak, iyi hazırlanmış bir hoş geldiniz videosu, müşterilerinizle gelecekteki ilişkilerinizi kurmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin Beklentilerini Belirleyin

Beklentilerini erken belirleyerek kitlenizin ilgisini canlı tutun. Neyin geleceğini gösteren video eğitimleri ile gelin ve mümkün olduğunca heyecan verici hale getirin. Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun ve sizden ne görmek istediklerini anlamaya çalışın. Bu sadece heyecan katmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerin markanıza tekrar gelmeye devam etmesinin nedenlerinden biri de olabilir.

Mevcut müşterilerinizi daha derinden tanımak için çaba gösterin. Sizden hangi ürünleri almayı sevdiklerini ve hangi acı noktalarını çözmeye çalıştıklarını bilin. Bunları aklınızda bulundurun ve onlara yardımcı olabileceğinizi gösterecek hedefe yönelik videolar oluşturarak tüketicilerinizi güçlendirin.

Her zaman söz verdiğiniz şeyi yerine getirmek için bir noktaya gelin. Taahhütlerinizde başarısız olursanız, müşteriler markanıza güvenmeyi zor bulacaktır. Gerçekçi olun ve beklentilerini belirlemeye çalışırken her zaman dürüst olun.

Uzun Videolardan Kaçının

Uzun videolar çoğunlukla web seminerleri ve canlı yayınlar için kullanılmalıdır. Açıklayıcı videolar, öğretici videolar ve ürün demoları oluşturmayı planlıyorsanız, videolarınız kısa ve öz olmalıdır.

Pazarlama videolarının ne kadar uzun olması gerektiğine dair kısa bir kılavuz:

• Sosyal Medya Videoları (Facebook, Instagram, Twitter vb.) – 30 saniye
• E-posta Pazarlama Videoları – yaklaşık 45 saniye
• Markalı Bilgilendirici Videolar – 60 ila 120 saniye
• Markalı Mini belgeseller – 60 saniye
• Ürün Videoları – 120 saniye veya daha az
• Açıklayıcı Videolar – 90 saniye
• Müşteri Görüş Videoları – 60 ila 90 saniye
• Şirkete Genel Bakış Videoları – 60 ila 90 saniye
• Ürün Vlog'ları – 120 saniyeden kısa

İnsanlar uzun videolardan kolayca sıkılabilirler. Bu, tüm videolarınızın aynı uzunlukta olduğunu düşünmelerine neden olabilir ve bu da sonunda markanızı terk etmelerine neden olabilir.

Ürün Güncellemeleri ve Sürümleri Hakkında Videolar Gönderin

Yaklaşan ürün sürümlerinin videolarını göndererek mevcut müşterilerinizin ilgisini ve heyecanını koruyun. Daha önce markanızdan satın almışlar ve hayatlarına daha fazla değer katabilecek yeni ürünler arıyorlar.

Bu videoları sosyal medya sayfalarınızda paylaşın ve kişiselleştirilmiş videoları alıcılarınızın e-posta adreslerine göndermeyi düşünün. Bu, kitlenizin şirketinizden daha fazlasını satın almak istemesine neden olacaktır.

Şirket Kültürünüz Hakkında Videolar Yapın

Güven, müşteriyi elde tutmanın artmasında önemli bir faktördür. Müşterilerinize kiminle uğraştıklarını bildirin ki kendilerini markaya daha yakın hissedebilsinler. Tüm ekibi tanıtın, ancak videoyu kısa tuttuğunuzdan emin olun. Şirketteki rolleriyle ilgili resimler ve iki ila üç cümle ekleyin.

Şirket kültürünüz hakkında videolar oluştururken hatırlamanız gereken birkaç şey:

• Şirketin neyi temsil ettiği konusunda açık olun. Markayı insanlaştırmak her zaman iyi bir stratejidir.
• Şirketin hikayesini anlat.
• Onlara ofisi gezdirin ve çalışanlarınızı tanıtın.
• Videonuzun samimi ve sıcak görünmesi için tamamlayıcı müzik kullanın.
• Markanızın temel değerlerini tanıtın.

Görüşlerinizi Videolara Dönüştürün

Müşterilerinizin referanslarının kısa bir video kaydını alabilir veya eskilerinden bazılarını toplayıp bir videoda derleyebilirsiniz. İnsanlar, özellikle de markadan satın almayı düşünüyorlarsa, başkalarının söyleyeceklerini görmeyi severler.

Öneriler, sonunda müşteriyi elde tutmayı artırabilecek güven oluşturmaya yardımcı olabilir. Mevcut müşterileriniz sizin gibi düşünen başka müşterileriniz olduğunu görecek ve sadece markanızla değil, diğer alıcılarla da bir bağ oluşturacaklar. Bu onları şirketi desteklemeye devam etmeye teşvik edecektir.

Kişiselleştirilmiş Videolar Oluşturun

Müşterileriniz için kişiselleştirilmiş videolar oluşturmaktan başka hiçbir şey "sizi önemsiyoruz" demez. Bunun yerine segmentasyonu kullanabileceğiniz için her müşteri için benzersiz bir video oluşturmanız gerekmez.

Marketo'dan şu örneğe bir göz atın:

Videoya belirli bir ad eklemek yerine, izleyicilerin boşlukları adlarıyla doldurabilmeleri için "Adınız"ı kullandılar.

Bu daha çok genelleştirilmiş bir yaklaşımdır. Daha da kişiselleştirmek istiyorsanız, bunun yerine bir müşteri grubuna ad vermeyi ve bunu videoda kullanmayı düşünün. Örneğin, “Adınız” yerine, hedef kitlenizdeki mühendisler için “Mühendisler” kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin demografisine göz atın, onları ayrı gruplara ayırın ve her biri için kişiselleştirilmiş videolar oluşturun.

İlgili İçeriği Paylaşın

Sıkıcı ve zamansız videolar hiç şüphesiz müşterilerinizi çileden çıkaracaktır. Demografilerine daha yakından bakarak onların ilgisini çekmeye çalışın. Yaşlarını, cinsiyetlerini, hobilerini ve ilgi alanlarını göz önünde bulundurun ve video içeriğinizi bu bilgilere dayandırın.

Segmentasyonun öneminden ve kitleniz için video deneyimlerini nasıl daha iyi hale getirebileceğinden bahsettik. Video fikirleriniz tükenmemesi için planınıza zamanında ve alakalı içerik eklemeyi düşünün. İnsanların fikirlerini ekleyebilecekleri ve zaman zaman yenileyebilecekleri bir sayfa oluşturun.

Video Selamlama Gönder

Sevgili müşterilerinize onları hatırladığınızı ve takdir ettiğinizi bildirin. Onlara doğum günlerinde, yıldönümlerinde ve hayatlarındaki diğer dönüm noktalarında videolu selamlar gönderin. Bu, genelleştirilmiş bir video selamlaması veya daha kişiselleştirilmiş bir selamlama olabilir.

Ek olarak, onlara doğum günleri için indirimler ve hediyeler de verebilirsiniz. Bu, ilgilendiğinizi ve müşterileriniz için ekstra yol kat etmeye istekli olduğunuzu göstermenin harika bir yoludur. Bu küçük ama düşünceli hareket, müşterilerinizi markanızdan tekrar tekrar satın almaya teşvik edebilir.

Çözüm

Rekabet şirketler için her zaman zor olacaktır, bu nedenle müşterilerinizi memnun etmek için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız. Video pazarlamanın popülaritesinden yararlanın ve müşteri tutma yüzdenizin arttığını görün.

Daha iyi müşteri elde tutma elde etmek sadece bir çırpıda olmaz. Sonunda sonuçları görmek için çok çalışmanız gerekecek. Müşterilerinize web sitenizde kalmaları ve satışlarınızın arttığını görmeleri için birden fazla neden verin.