Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik: Sizinle İçerik Oluşturmaları için Müşterileri Nasıl Bir Araya Getirirsiniz?

Yayınlanan: 2018-04-26

İnsanlar genellikle bir işletmeden gelen doğrudan pazarlama mesajlarına karşı temkinlidir. Bu nedenle birçok marka, tüketici şüpheciliğini yenebilecek ve insanların güvenini kazanabilecek içerikler üretmek için zaman, emek ve para harcar.

Peki ya bu tür içeriklerin tamamını kendi başınıza oluşturmak zorunda kalmadan istikrarlı bir şekilde tedarik edebilseydiniz?

Ekibinize pazarlamacılar, içerik üreticileri, fotoğrafçılar ve desteklerini gönüllü olarak vermeye istekli etkileyiciler olarak müşteriler katabilseydiniz ne olurdu?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği pazarlama çabalarınıza dahil ederek bunu yapabilirsiniz.

Ücretsiz Okuma Listesi: Sosyal Medya Pazarlama Taktikleri

Sosyal medyanın satışları artırmaya nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Yüksek etkili makalelerden oluşan ücretsiz, derlenmiş listemizi indirin.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markanın kendisi değil, bir marka ile etkileşime giren kişiler tarafından oluşturulan içeriktir.

Bu "kullanıcılar" müşteriler, çalışanlar, gönüllüler veya hedef kitlenizin ilgili üyeleri olabilir ve oluşturdukları "içerik" fotoğraflar, videolar, incelemeler, sosyal medya gönderileri olabilir, adını siz koyun.

Kullanıcı incelemeleri bir UGC biçimidir. Müşteriler tarafından paylaşılan Instagram fotoğrafları ve ürünlerinizi içeren YouTube'daki kutu açma videoları da öyle.

Çeşitli sektörlerdeki şirketler, satın almanın önündeki en büyük engellerden birinin üstesinden gelmek için kullanıcılar tarafından oluşturulan içerikten yararlanır: güven.

Bir ankette, yanıt verenlerin %54'ü akranlarından gelen çevrimiçi incelemelere ve önerilere güvendiklerini, %20'si ise markanın kendisinden gelen bilgilere güvendiklerini söyledi.

İnsanlar insanlara markalardan daha fazla güveniyor ve UGC, insanlar tarafından oluşturulan içeriktir.

UGC sizin tarafınızdan üretilmediği için, güven inşa etmenin dışında da bir dizi fayda sağlar. Yapabilirsin:

Kendi orijinal içeriğinizi kitle kaynaklı içerikle tamamlayarak oluşturma sürecinde zamandan tasarruf edin.
Müşteriler, paylaştıkları içerik aracılığıyla markanızı kendi sosyal ağlarında yaydıklarında erişiminizi genişletin .
Topluluğunuzla etkileşim kurun ve onları pazarlamanıza dahil ederek ve onları daha iyi tanıyarak müşterilerle daha güçlü bir ilişki kurun.

UGC hem kısa vadeli kampanyalarda hem de uzun vadeli pazarlama stratejilerinde kullanılabilir, ancak her iki durumda da karşılamanız gereken üç temel gereksinim vardır:

İnsanların gerçekten yaratmak istedikleri içeriği üretmelerini sağlayan bir "oluşturma çağrısı".
Gönderimleri tedarik etmek ve toplamak için kanallar.
Bu içeriği pazarlamanızda denetlemek, paylaşmak ve kullanmak için bir plan.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nasıl kaynaklanır?

Hedef kullanıcılarınızın markanızla ilgili içeriği doğal olarak paylaştığını tespit ederseniz, şanslısınız; UGC stratejiniz için zaten biraz yakıtınız var.

Ancak henüz değilse, markanızı oluşturmanıza yardımcı olabilecek içerik türü ile insanların gerçekten yapmak ve paylaşmak istedikleri içerik türü arasında yaratıcı bir örtüşme bulmanız gerekir.

Kullanıcıları oluşturmaya teşvik ettiğiniz içerik türünün doğrudan ürünlerinizle ilgili olması gerekmez. İnsanların en başta içerik paylaşma nedenlerini göz önünde bulundurarak kendi yaratıcı açılarınızı oluşturun.

İnsanların içerik paylaşmak için çok kişisel ve insani nedenleri vardır. CoSchedule tarafından yapılan bir ankete göre:

%49, önemsedikleri ürünler hakkında bilgilendirmek, etkilemek veya harekete geçmek için paylaşımda bulunur
Ağlarına kim oldukları ve kimlikleri hakkında daha iyi bir fikir vermek için %68 pay
%78'i çevrimiçi olarak bilgi paylaşıyor çünkü aksi halde iletişimde kalamayacakları kişilerle bağlantıda kalmalarını sağlıyor
%69 bilgi paylaşıyor çünkü bu onların dünyaya katılmalarına izin veriyor
Önem verdikleri girişimleri veya markaları desteklemek için %84 pay

Bununla birlikte, UGC'ye yönelik en popüler yaklaşımlardan biri, müşterilerin ürünlerinizin fotoğraflarını çekmesini ve bunları markalı bir hashtag altında sosyal medyada paylaşmasını sağlamaktır.

Daha fazla bilgi edinin: İnsanlar neden hashtag kullanır?

Markalı bir hashtag oluşturun

Kaynak: Hoverkicks

Markalı hashtag'ler, özellikle Instagram ve Twitter'da kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmenin, toplamanın ve otomatikleştirmenin en kolay yoludur.

Bunun nedeni, bunları istediğiniz herhangi bir yerde oluşturmak için bir çağrıyla birlikte paylaşabilmenizdir:

teşekkür e-postaları
Sosyal medya biyografileri
Paket ekleri
Senin internet siten
Bir poster veya TV ekranı
ağızdan ağza
Vb.

Hepsinden iyisi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği hedeflere göre düzenlemek için farklı hashtag'ler kullanabilirsiniz. Müşterinizin hikayelerini sergilemek için bir tane, çalışanlarınız için şirket kültürünüze dair bakış açılarını paylaşmak için bir tane olabilir.

Örneğin, Shopify'da tüccarların aldıkları ilk siparişlerle ilgili hikayeleri paylaşmaları için #myfirstsale'i kullanırız ve çalışanların burada çalışmanın nasıl bir şey olduğunu paylaşmaları için #lifeatshopify'ı kullanırız.

Hashtag'i aramak, tüm gönderilerinizi tek bir özet akışında görmenizi sağlayarak öne çıkarmak istediğiniz içeriği seçmenizi kolaylaştırır. Sadece hashtag'i nasıl kullanacağınız, markanızı nasıl etiketleyeceğiniz ve içeriğin nerede öne çıkarılacağı konusunda net talimatlar eklediğinizden emin olun.

Yarışmalar ve eşantiyonlarla gönderimleri teşvik edin

Kaynak: Kıyı Projeleri

Yarışmalar ve eşantiyonlar, genel olarak işinizi büyütmenin harika bir yoludur. Ancak bunlar aynı zamanda markanızın UGC çabalarına katılmanız için karşı konulması zor bir teşviktir.

Örneğin, kullanıcıların belirli bir temaya uyan en iyi fotoğraflarını gönderdikleri basit bir fotoğraf yarışması, sosyal medya takviminiz için gelecekteki gönderileri kitle kaynaklı olarak kullanmak ve hedef kitlenizin en ilgili üyelerini ödüllendirmek için kullanılabilir.

Yukarıdaki örnekte, Shore Projects, yarışmaya nasıl katılacağınızla ilgili net talimatlarla birlikte kıyı tarafı yaşam tarzı fotoğrafçılığı toplamak için #GoodTimes ve #ShoreProjects kullanıyor. Yarışma kurallarının altına bir galeri yerleştirerek, kullanıcılara kazanmak için ne tür içerik oluşturmaları ve göndermeleri gerektiği konusunda bir fikir vererek örnek teşkil ederler.

Yarışmalarınızı hashtag'leri kullanarak manuel olarak güçlendirebilir veya kullanıcıların içeriklerini ve bilgilerini yüklemelerine izin veren Gleam veya Typeform gibi araçları kullanarak onları düzene sokabilirsiniz.

Satış sonrası e-postalarınızda UGC'yi isteyin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gönderilmesine ilişkin istemler, satış sonrası e-postalarınıza da dahil edilebilir. Müşterileri yorum bırakmak için takip edebileceğiniz gibi, onlardan ürünlerinizi kullanarak fotoğraflarını veya videolarını paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Loox gibi Shopify uygulamalarıyla, takip e-postalarınız aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraflarla birlikte incelemeler de sağlayabilir, çeşitli şekillerde yeniden kullanabileceğiniz görsellerle görsel incelemeler alabilirsiniz. Bir sonraki satın alımlarında indirim gibi küçük bir teşvik eklemek yardımcı olabilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmak için fikirler

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin sürekli akışını teşvik etmek zor olabilir, ancak neyse ki edindiğiniz her bir varlıktan en iyi şekilde yararlanmanın, onu web sitenize ve sosyal medya pazarlama stratejinize dahil etmenin birkaç yolu var.

UGC'yi kendi sosyal profillerinizde yeniden yayınlayın

Kaynak: Lüks Saç

UGC'den yararlanmanın belki de en kolay yolu, sosyal medya karışımınızda, onu gönderen kullanıcıyı onları vurgulamak için etiketlerken hedef kitlenizle paylaşmaktır.

Bu, sizi her zaman tutarlı bir şekilde yayınlamak için kendi orijinal içeriğinizi oluşturmaktan kurtarmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerinizin hedef kitlelerinden yararlanma potansiyeliyle etkileşim kurmanıza da yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, UGC ile bir reklam yayınlayacaksanız, telif hakkı konusundaki anlaşmazlıkları önlemek için önce içerik oluşturucudan açık izin istemek en iyisidir.

UGC'yi web sitenize yerleştirin

UGC, erişiminizi genişletmenin yanı sıra, kendi web sitenizde güven oluşturmak için sosyal kanıt olarak da kullanılabilir.

Medya galerileri genellikle bir markanın kurum içi içeriğini web sitesi ziyaretçilerine sergilemek için kullanılır. Ancak burada gösterilen içeriği dikkatli bir şekilde küratörlüğünü yaparak ve bir gönderi galerisi olarak konumlandırarak, müşterilerinizi ve ürünlerinizi birlikte sergilemek için UGC'yi kullanabilirsiniz.

Covet Pics veya Tagtray gibi Instagram galerileri oluşturmak için çok sayıda Shopify uygulaması vardır; her ikisi de kullanıcı tarafından oluşturulan sosyal içeriği toplamanıza ve web sitenize yerleştirmenize yardımcı olabilir. Gönderimleri denetleme yöntemine sahip olduğunuzdan emin olun, böylece gömme yalnızca görüntülemek istediğiniz şeyi görüntüler.

Belirli bir hashtag altındaki her şeyi denetlemeden otomatik olarak çekmek, kaçınmak istediğiniz bir risktir, özellikle de herkese açık hashtag'ler herkesin altına gönderebileceği için mevcut olduğundan.

Perakende satış yeriniz veya etkinliğiniz için bir "sosyal medya duvarı" oluşturun

İnsanlar, çevrimiçi paylaşmak için etkinliklerde doğal olarak fotoğraf ve video çeker. Bu yakalanan anları düzenlemek ve görüntülemek için bir süreç oluşturmak, size daha fazla gönderimi teşvik etmenin başka bir yolunu sunarken, kitlenize markanıza katılmaları için ek bir yol sağlar.

Sosyal medya duvarları, birkaç kanaldan fotoğraf ve yorumlar çekmenize ve sohbeti diğerlerinin kontrol edip katkıda bulunması için bir besleme olarak görüntülemenize olanak tanır. Web sitenize yerleştirebilir veya bir sonraki etkinliğinizde bir TV'de görüntüleyebilir ve konukların fotoğraflarıyla dolmasını izleyebilirsiniz.

Bu yaklaşımla ilgileniyorsanız, çevrimiçi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinizi çevrimdışı görüntülemek için bir çözüm için Walls.io'ya (ücretsiz plan) veya Everwall'a göz atabilirsiniz.

Müşterilerinizin seslerine dokunun

Bir müşterinin işini kazanmadan önce, kazanmanız gereken başka bir şey daha var: onların güveni.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, doğal olarak ikna edici ve özgün içerik oluşturmak ve paylaşmak için topluluğunuzun seslerini ve kolektif yaratıcı gücünü toplamanıza olanak tanır. Ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği uygulayabileceğiniz tüm yöntemlerle yalnızca yüzeyi çizdik.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği nasıl kaynakladığınız ve bunlardan nasıl yararlandığınız konusunda yaratıcı olun; pazarlama çabalarınızı geliştirmek için neler yapabileceğine şaşıracaksınız.