Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik: Müşterileri savunuculara dönüştürmek için 5 adım

Mikro etkileyiciler, müşteri savunucuları veya ünlü destekçiler aracılığıyla olsun, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC olarak da bilinir), sosyal medyada pazarlamanın ekmek ve tereyağıdır.

Ve bu bir sürpriz olmamalı. Etkili bir etkileşim biçimidir çünkü iki yönlü bir yoldur - markalar, ürünlerini veya hizmetlerini organik olarak sergileyen hayranlarla bağlantı kurar ve karşılığında bu hayranlar fark edilir, öne çıkar ve hatta potansiyel olarak kendi takipçilerini büyütür. UGC, özellikle pandemi ışığında, markaların ve tüketicilerin sosyal ortamlarda nasıl etkileşim kurduğunu yeniden tanımladı.

Bu yüzden buradayız. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik aracılığıyla müşterilerinizi savunuculara dönüştürmenize yardımcı olmak istiyoruz. Ancak adım adım kılavuzumuza geçmeden önce, UGC'nin ne olduğunu ve bunu paylaşmanın yapılması ve yapılmaması gerekenleri belirleyelim.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, her ağdaki kişilerin bir ürün veya hizmeti kullanırken veya övündüğünde paylaştığı ücretsiz veya sponsorsuz sosyal gönderileri ifade eder. Arkadaşınız, kaldıkları bir otelle yaşadıkları harika bir deneyim hakkında bir Tweet gönderdiğinde, bu UGC'dir. Favori markanız, ev sahipliği yaptığı bir etkinlikte müşterilerin Instagram Hikayelerini yeniden paylaştığında, bu UGC'dir. Birisi TikTok'ta şimdiye kadar kullandıkları en iyi ruju bulmayla ilgili bir video paylaştığında, bu UGC'dir.

Markaların, kullanıcı tarafından oluşturulan bu hazine bolluğundan nasıl yararlandığı, ortama gücünü veren şeydir. Organik olmasına rağmen, UGC'yi paylaşma ve yeniden paylaşma erişimi markalar ve tüketiciler için oldukça ileri gidebilir.

UGC, her zaman ürününüzü açıkça içeren içerik değildir. Ayrıca marka anlayışınız ve hedef kitlenizle örtüşen yaşam tarzlarını veya değerleri vurgulayabilir. Kaykay ayakkabısı ve giyim perakendecisi Vans genellikle BMX sürücülerinin, patencilerin, sanatçıların videolarını yeniden yayınlar - Vans "Off the Wall" marka estetiğini temsil eden herkes.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ne yapılmamalıdır?

Dikkatli olun ve UGC'yi sormadan kullanmayın. Çoğu zaman markalar, çevrimiçi olarak paylaşılan görselleri uygun bir kredi vermeden veya içerik oluşturucuyla bir anlaşma yapmadan alır.

Bunun yerine, içeriklerini paylaşmadan önce onlara ulaşmayı, izin istemeyi ve kullanıcılardan onay almayı alışkanlık haline getirin. İster sıradan bir anlık görüntü, isterse mükemmel bir şekilde seçilmiş bir çalışma olsun, izniniz olmadığında içeriğin arkasındaki kişilerin herhangi bir bağlamda kullanması adil değildir. Ne de olsa, bu güveni inşa etmek, hem markaya hem de tüketiciye fayda sağlayan iki yönlü ilişki türünü nasıl teşvik ettiğinizdir.

Bu elbette UGC için ödeme yapacağınız anlamına gelmez. Ancak, bir içerik oluşturucunun paylaştığınız bir sanat eseri veya içerik için haklı olarak ödeme talep ettiği durumlar olabilir. Şüpheye düştüğünüzde, herhangi bir anlaşmayı resmileştirmeden önce hukuk ekibinize danışın. Kullanıcılara tazminat ödeyemiyorsanız, zaten yayınladıysanız içeriklerini kaldırın ve bunun yerine, içeriklerini sizinle resmi bir ödeme yapmadan paylaşmak isteyen kullanıcılarla işbirliği yapın.

Şimdi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik stratejisinden en iyi şekilde yararlanmaya yönelik beş adımımıza geçelim.

1. Adım: Kampanyanız için en etkili sosyal ağları seçin

Yalnızca kitlenizin sosyal medyada nerede yaşadığını değil, potansiyel savunucuların en fazla etkiye sahip olduğu yerleri bilmek önemlidir. Instagram, görselleri paylaşmak için doğal olarak harikadır, ancak önce kendinize (yani, verilere bakın) hedef kitlenizin yaşadığı ağ bu olup olmadığını sorun.

Bir sosyal ağ seçerken hedef kitlenizi ve hedeflerinizi göz önünde bulundurun. 2021 Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate , tüketicilerin %86'sının sosyal medyada takip ettikleri takdirde bir rakibe kıyasla bir markayı seçme ihtimalinin yüksek olduğunu buldu. Düşünceli bir şekilde bir ağ seçmek ve yalnızca içerik sunmak için değil, aynı zamanda oradaki müşterilerinizle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmak için bir sosyal ortam oluşturmak, rekabette öne çıkmanıza ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmenize yardımcı olur.

Pazarlamacılar, yalnızca şu anda nerede sosyal bir varlığa sahip olduklarına değil, tüketicilerinin nerede daha fazla etkileşimde bulunmalarını istediklerine de bakmalıdır. Örneğin, en çok hangi platformları kullandıkları sorulduğunda, tüketicilerin çoğunluğu sıralamada ilk üç sosyal ağ olarak Facebook, YouTube ve Instagram'ı işaret ediyor. Facebook ayrıca tüketicilerin çoğunluğunun (%78) markaları takip ettiğini söylediği yer.

Her ağda ne işe yarar?

Kitlenizi karşılamak için hangi ağın en iyi olduğunu belirlemek gibi, her ağda hangi UGC türlerinin en iyi performansı gösterdiğini ve her uygulamanın kültürüne göre bunları nasıl sunacağınızı belirlemeniz gerekir.

Facebook : Bu, tam video içeriğini ve markanızla ilgili hikayeleri paylaşmak için harika bir alandır. Etkileşimi artırması (ve muhtemelen viral olması) muhtemel özgün, ilgi çekici içerik türlerini yayınlamak için Facebook'u kullanın. Facebook'un algoritması organik erişim için zordur, ancak reklamlarda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yayınlanmasını göz ardı etmeyin.

Twitter: Daha küçük karakter sayısına rağmen, Twitter'da düşündüğünüz kadar sınırlı değilsiniz. Twitter, resim paylaşımı için harika bir platformdur. Instagram'da olduğu gibi, görsellerin konuşmasına izin vermek için çalışır. Etkinliklere ev sahipliği yapıyorsanız, gerçek zamanlı kapsama için canlı bir Twitter beslemesi oluşturmak ve UGC'yi retweetlemek için kolayca yakalamak için bu alanı kullanmayı düşünün. Twitter'ı bu şekilde kullanmak, hashtag'lerden yararlanmak için harika bir fırsat.

Instagram: Görsel paylaşımın mekânı olan Instagram, UGC için gidilecek yerdir. Yeniden programlamayı bilmek, Instagram Keşfet'ten yararlanmak ve hashtag'ler aracılığıyla içerik keşfetmek çok önemlidir. Ürünleri çalışırken görmek, Instagram'ı markaların yaratıcı olması ve işletmenizi destekleyenlerle bağlantı kurması için bir yer haline getirir. Hikayeden bahsedenleri yeniden yayınlamak (belki onlar için bir Öne Çıkanlar yapmak), müşterinizin UGC'sini göstermenin harika bir alçakgönüllü yoludur. Kullanıcı, yeniden gönderiyi yeniden yayınlayabilir ve daha fazlasının sayfanızı takip etmesine neden olabilir.

TikTok: Bu uygulama hızla viral içerikle eş anlamlı hale geliyor. TikTok'ta UGC sıkıntısı yok ve bunu keşfetmek zor değil. TikTok'un kültürü, rafine incelemeler veya hikayeler yerine tamamen özgün, cıvıl cıvıl videolarla ilgilidir. Videolarının yorumlarında bir müşteriyle etkileşim kurun, kendi sayfanızda doğru şekilde paylaşmak ve kredi vermek için izin isteyin.

LinkedIn: Bu, profesyoneller için dünyanın en büyük sosyal ağıdır, bu nedenle burada paylaştığınız herhangi bir UGC, incelenmeli ve markanızın hedefleriyle alakalı olmalıdır. Burası herhangi bir kullanıcının içeriğini yeniden yayınlama yeri değil. Bunun yerine, profesyonel anlamda markanızla uyumlu, çalışanlar tarafından oluşturulan içeriğin üzerinde ve ötesinde tanıtım yapmak için LinkedIn'i kullanın.

2. Adım: Kullanıcı tarafından oluşturulan belirli içerik hedeflerini belirleyin

İçerik stratejinizin diğer tüm yönleri gibi, UGC planınızın da başarılı olması için belirli hedeflere ve yönergelere ihtiyacı vardır. Elbette, UGC gündelik ve manşetsiz olma eğilimindedir. Ancak markalar, genel iş stratejilerinin daha önemli bir bölümünü oluşturmak için bundan faydalanabilir.

Beauty markası Aura, ilk lansmanının bir parçası olarak büyük ölçüde çalışan savunuculuğu programına güvendi. Aura Global Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Vera Koch, "Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, bir marka olarak ilişki kurabilir olmamıza yardımcı oluyor...insanların, gerçek bir banyodaki gerçek bir kişinin bu ürünü kullanabileceğini görmelerine yardımcı oluyor." dedi.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmek, daha genç bir marka olduğunuzda içerik takvimini doldurmanıza yardımcı olur.

Örneğin, GoPro aksiyon kameraları, kendi UGC'sini almanın ürünü nadiren göstereceğini çabucak fark etti, çünkü kullanıcıları ürünle yapmaları gereken şeyi yapıyor: şaşırtıcı görüntüler ve videolar çekin.

Bu, markanın bu içeriği yangın hortumunu açık tutmak için net hedefler ve teşvik programları geliştirmesine yol açtı.

Pazarlamacıların daha geniş sosyal medya hedefleriyle uyumlu hale getirmek için belirlediği, kullanıcı tarafından oluşturulan genel içerik hedefleri şunlardır:

• Daha yüksek marka katılımı : Herkes daha fazla beğeni ister, ancak etkileşimi bir hedef olarak belirlemek, UGC kampanyaları için akıllı bir hedeftir. Etkileyenler, içerikleriyle sohbet etme eğilimindedir. Kanallarınıza yönelik daha fazla yorum, beğeni ve bahsetme görmek, başarı belirtileri gösteriyor. Ancak çabalarınızı kıyaslamak için doğru sosyal medya analiz araçlarına ihtiyacınız var.
• Artan dönüşüm oranları : UGC ve sosyal ticaretin kesişimi güçlüdür. Biraz rekabetçi bir sektördeyseniz bile, insanlar araştırmaları için sosyal medyaya akın eder. Aslında, tüketicilerin %53'ü yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek için sosyal medyada markaları beğeniyor veya takip ediyor. Kampanyanız için incelemeler, kutudan çıkarma vitrinleri ve sosyal devralmalarla dönüşümleri artırmayı önceliğiniz haline getirin.
• Marka güveni oluşturma : UGC 2021 Raporunun Durumuna göre , işaretçilerin %93'ü tüketicilerin markalar tarafından oluşturulan içerikten daha fazla müşteriler tarafından oluşturulan içeriğe güvendiği konusunda hemfikir. İnsanlar insanlara güveniyor. İster kötü bir baskı almış olun, ister yeni başlıyor olun, güvenilirlik oluşturmak harika bir hedeftir. Peki nasıl ölçüyorsunuz? UGC, tüketiciler arasında güvenilirlik sağlar, bu nedenle markanızla ilişkili olduğunu bildiğiniz anahtar kelimeleri veya kelime öbeklerini izlemeye çalışın. Ardından, insanların sosyal veya hatta inceleme sitelerinde daha olumlu geri bildirim verip vermediğini ölçün.
• Daha fazla kullanıcıyı eğitmek : İşinizle ilgili sık sorulan soruları ve endişeleri sosyal medyada takip ederek başlayın. Konuşmaları dinleyerek, UGC kampanyanızdan önce ve sonra aynı soruların sorulup sorulmadığını ölçebilirsiniz. Influencer’lar, yolu kesmek ve net bir cevap vermek için harika bir iş çıkarıyorlar.
• İçerik oluşturmada zamandan tasarruf edin: Ekibinizin daha fazla sosyal içeriğe ihtiyacı varsa, UGC çok zaman kazanmanıza yardımcı olabilir. Hashtag'leri, yorumları ve fotoğrafları bir araya getirerek oluşturma sürecinde zaman kazanırsınız.

3. Adım: Kitlenize hangi içeriği istediğinizi söyleyin

Tüketicilerin yarısı (%50), markaların kendilerine ne tür içerik oluşturacaklarını ve paylaşacaklarını söylemelerini istiyor.

Kitlenize kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle katılmalarını söylemezseniz, başka nasıl bilecekler?

İster görsel ister müşterilerin düşüncelerini isteyin, savunucularınızın uygun rehberliğe ihtiyacı var. UGC'ye yönelik marka kuralları ve düzenlemeleri konusunda şeffaf olun.

UGC'yi teşvik etmenin sayısız yolu vardır; kampanya hashtag'leri, sosyal medya yarışmaları. Tek bir hashtag ile, odaklanmış bir ilgi alanı oluşturabilir ve hedef kitlenizi kampanyanızdan ilham alan içerik oluşturmaya yönlendirebilirsiniz.

Yeti, insanların doğayı seven anlarını toplamak ve paylaşmak için #BuiltforTheWild ürününü kullandı.

Nike'ın TikTok'taki en yeni #PlayNew hashtag'i, yeni şeyler denemenin kişisel hikayelerini paylaşan kullanıcılardan 80 milyondan fazla görüntüleme ve binlerce video topladı. Kampanya Nike Partners olan etkileyiciler tarafından yönetilirken, hashtag herkesin kullanımına açıktır. Micro Influencer'lar, içeriği kendi yaratıcı yollarıyla takip ederek içeriği görür ve tatbikatı bilir,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=webapp&_r=1&is

Hatalara veya izleyicilerin kafa karışıklığına çok az yer bırakmak için hashtag'lerinizi ve yönergelerinizi kontrol edin. Aksi takdirde, çevrimiçi trollere mesajınızı sulandırma şansı vermiş olursunuz. Akıllı olun ve marka kişiliğinizi ve misyonunuzu netleştirin. Değerli UGC'den oluşan bir kitaplık oluşturmaya başlamak için hangi tür içeriğin markanıza en uygun olduğunu belirtmekten çekinmeyin.

Hedef kitlenizden aradığınız içeriğe sahip olduğunuzda, Sprout'un kendi Instagram Repost özelliklerini kullanmayı deneyin. Burada, en sevdiğiniz kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği birkaç dokunuşla Instagram'da kolayca paylaşabilirsiniz.

Gönderinin bağlantısını kopyalamak, Sprout uygulamanızı açmak, hemen planlamak veya yayınlamak ve paylaşmak çok kolay.

4. Adım: İşbirliği yapın ve topluluğa odaklanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en iyi yanlarından biri, katılımı teşvik etme ve topluluğu güçlendirme şeklidir.

Tüketiciler için bir markadan bahsedilmesi veya tekrar paylaşılması tam da doğru bir sürpriz ve keyif anı olabilir. Bir rapor, tüketicilerin %51'inin bir markanın pazarlamasında sosyal gönderilerini paylaşması durumunda onunla etkileşime girme ve/veya markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Ve bu paylaşımlar yalnızca marka ve müşteri arasında bir köprü kurmakla kalmaz, aynı zamanda hedef kitlenizi yeni insanlara ve içeriklere maruz bırakarak viral gönderiler için potansiyel yaratır.

Bir topluluk yöneticisi olarak, markanız için bir kişilik oluşturmanız ve ayrıca müşterileri ve savunucuları birbirine bağlamanız gerekir. UGC, sohbet yoluyla yeni insanları bir araya getiren ve bu etkileşimlerden markaya köprüler kuran yapıştırıcıdır. Neticede inandırıcılık sağlar. Ve eğer doğru yapılırsa, kullanıcıları pazarlama hunisinden aşağı çekersiniz.

Takipçilerin sosyal stratejiniz için ne kadar önemli olduğunu küçümsemeyin ve onlara iyi davranın. Soruları yanıtlayın, takdir edin, ürün lansmanları sırasında orada olun ve insani yönünüzü gösterin. Hedef kitleniz ekranın arkasında birinin oturduğunu anlar, bu nedenle markanıza bir kişilik kazandırın. Sosyal medya katılımını bir angarya olarak görmek yerine, bunu bir fırsat olarak değerlendirin.

Adım 5: Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik çabalarınızı analiz edin ve ölçün

Hepsini eve getirmek için, UGC stratejinizin işe yaramasını istiyorsanız, ölçmelisiniz. Hedefleriniz ne olursa olsun, kıyaslama bir zorunluluktur.

Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate'e göre, pazarlamacıların %90'ı sosyal medyadan elde edilen verilerin rakiplerinden önde olmalarını sağladığı konusunda hemfikir, ancak yalnızca %55'i hedef kitlelerini anlamak için sosyal verileri kullandıklarını söylüyor. Bu bulgu, iyi raporlamanın bir UGC stratejisinde oynadığı önemli rolü vurgulamaktadır.

Sprout Social ile, UGC ile genel etkileşiminizi takip etmek için sosyal analiz araçlarına sahipsiniz. İster Facebook, Twitter, LinkedIn veya Instagram'da gönderi yayınlıyor olun, hangi içeriğin profillerinizde en fazla etkileşimi ve büyümeyi sağladığını ortaya çıkaran ayrıntılı hedef kitle raporlarına erişebilirsiniz.
Ek olarak, sosyal dinleme araçlarımız, markanız etrafında gerçekleşen içeriği ve konuşmaları anlamak için sosyal verilerinizden yararlanmanıza olanak tanır. Anahtar kelimelerin, hashtag'lerin veya müşteri deneyimlerinin bağlamsal analizi olsun, bu güçlü sosyal araçlar, çabalarınızı ölçmenize ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kaynaklamak ve paylaşmak için yeni fırsatları ortaya çıkarmanıza olanak tanır.

Markanızı bir hashtag'de kullanan birini kaçırdığınız için kitlenizle etkileşim kurmak için harika bir fırsatı kaçırmayın. UGC yanıltıcı olabilir, ancak yukarıdaki adımları izlerseniz stratejik olarak kullanabilirsiniz.

Her şeyden önce, bu fırsatı hedef kitlenizle daha fazla etkileşim kurma ve takipçileriniz arasında daha güçlü bir topluluk oluşturma şansı olarak kullanın. Sınıfının en iyisi bir sosyal içerik stratejisi oluşturmaya ilişkin daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? 2021 İçerik Karşılaştırma Raporunu bugün indirin.