Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Pazarlaması? İzin al!

Müşterilerinizle bağlantı kurmak için hashtag yarışmaları da dahil olmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içerik pazarlama kampanyalarını denediniz mi?

UGC kampanyalarından topladığınız içeriği kendi pazarlamanız için kullanmak söz konusu olduğunda, potansiyel yasal sorunlardan kaçınmak için müşterilerinizin içeriklerinin haklarını güvence altına almanın önemli olduğunu biliyor muydunuz?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yarışmaları ve diğer kampanyalar, iyi yapıldığında markalara fotoğraf, video, ürün incelemeleri ve diğer materyallerden oluşan bir hazine getirebilir. Tüm bu içerik, sizinki gibi markalara, müşterilerinin tercihleri ​​ve pazarlama için kullanılacak materyaller hakkında fikir verir. Ama uyarılar var.

Bu yazıda, UGC'nin markalar için neden bu kadar değerli olduğu hakkında markaların bilmesi gerekenleri ve hayranlarınızın oluşturduğu içeriği kullanmak için izin almak için markaların bilmesi gerekenleri keşfedeceğim. “Hak yönetimi” veya “içerik hakları yönetimi” olarak bilinen bu izin, müşterilerinin içeriğini pazarlama için kullanmak isteyen markaların karşılaştığı nispeten yeni bir sorundur, ancak hem yasal sorunlardan kaçınmak hem de yasal sorunlardan kaçınmak için bilmek istediğiniz bir şeydir. pazarlama için kullanmak için öldürücü UGC'den kurtulmak.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Pazarlamacılar İçin Neden Bu Kadar Faydalı?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik artık birçok markanın pazarlama stratejisinin bir parçası. Markalar, müşterileri markanın ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimleri hakkında “hikayeler” anlattıklarında, markaya fayda sağlayan bir özgünlük düzeyi eklediğini fark ettiler.

Alt satır: Markanızı seven insanlar sadece müşteri değildir. Aynı zamanda en iyi pazarlamacılarınızdır ve arkadaşlarını ve takipçilerini ürünlerinizi incelemeleri ve satın almaları için etkileyebilecek harika içerikler yaratan ve paylaşan elçiler olarak hizmet ederler.

İnsanları markanızı sergilemek için oluşturdukları içeriği paylaşmaya motive etmenin kolay bir yolu, bir hashtag yarışmasıdır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bir hashtag yarışması veya başka bir eşantiyonla birleştirmek, markalar için bir kazan-kazandır. Yarışmalar, insanları bir markayla etkileşime sokmanın kanıtlanmış bir yoludur ve UGC'nin insanların satın alma kararları vermelerine yardımcı olduğu gösterilmiştir. Dahası, UGC'yi satın alma noktasında öne çıkarmak, müşteri davranışını satışları artıracak şekilde değiştirebilir.

Aslında, bir çalışma, tüketicilerin bir ürün veya marka ile markayla bağlantı kurmak için içerik oluştururken paylaştığı kişisel bağlantı olan "kullanıcı katılımının", bir "beğenme" veya tweet'ten çok daha değerli olduğunu buldu. Tüketicilerin yüzde 70'i, akranlarının fikirlerinin satın alma kararlarını marka çabalarından daha fazla etkilediğini söylediğinden, markalar her zaman müşterilerinin kendileri adına konuşmasını sağlamanın yollarını aramalıdır.

Son zamanlarda UGC'yi iyi kullandığını gördüğüm markalar arasında Dwayne Johnson ("The Rock" olarak da tanıyor olabilirsiniz), Starbucks, Target, PetSmart ve Stitch Fix yer alıyor.

UGC'yi toplamak ve kullanmak için bir mega marka olmanız gerekmez, ancak yine de onu kullanmak için izin aldığınızdan emin olmak istersiniz.

Hak Yönetimi Nedir ve Hakları Ne Zaman Almanız Gerekir?

Hak yönetimi kulağa sadece avukatların endişelenmesi gereken bir terim gibi geliyorsa, bunun nedeni oldukça yakın zamana kadar öyleydi. Özünde hak yönetimi, müzik, video, fotoğraf ve basılı materyal dahil olmak üzere dijital medya için telif hakkı korumasıdır. Ve birkaç yıl önce, markaları korumak için hak yönetimi vardı - kısmen, eşler arası paylaşım yoluyla yayılan ticari olarak oluşturulmuş malzemelerin kopyalanmasına bir yanıttı. Napster'ı hatırlıyor musun?

Ancak artık markalar, tüketicilerin oluşturduğu ve Instagram, Twitter ve YouTube gibi platformlarda yayınladığı materyalleri kullanmak istediğine göre, paylaşmak için izne ihtiyacı olan markalar.

İşte bu noktada işler kafa karıştırabilir.

Sosyal ağların, bir hesap oluşturduğumuzda hepimizin kabul ettiği (ama muhtemelen gerçekten okumadığımız!) hizmet şartları vardır. Çoğu ağ sözleşmesi, ağlarında yayınlanan içeriği paylaşmalarına ve görüntülemelerine izin veren laf kalabalığı içerir. Örneğin Instagram, kullanıcılarının blogunda yayınladığı fotoğrafları kullanma iznine sahiptir. Ancak bu, Starbucks'ın Instagram'da bulduğu fotoğrafları yeni içeceğinin reklamını yapmak için kullanabileceği anlamına gelmiyor. Starbucks, fotoğrafçının iznini istemek zorundadır.

Başka bir deyişle: İçeriğin herkese açık olarak yayınlanması, herkesin kullanması için ücretsiz olduğu anlamına gelmez.

İzin Nasıl İstenen

Kullanıcı içeriğinin haklarını güvence altına almak isteyen markalar için iyi haber, bunun çok karmaşık olmaması. Onlara bir yorum yoluyla sorarak izin isteyebilirsiniz. PetSmart gibi bir şirketi ele alalım. PetSmart, evcil hayvanlarla ilgili düzinelerce hashtag'i izliyor ve sosyal kanallarında veya başka bir pazarlama için kullanmak istedikleri bir görsel gördüklerinde, posterden #yespetsmart ile yanıt vermesini isteyen bir yorum bırakıyorlar. Daha sonra PetSmart'a içeriği kullanma iznine sahip oldukları bildirilir.

PetSmart, görselleri aramak için evcil hayvanlarla ilgili çeşitli hashtag'leri inceler ve görselleri sosyal kanallarında kullanmak için izin ister.

Medya kuruluşları da bu “evet ile yanıtla” tekniğini, insanların haber değeri taşıyan tweetlerini, fotoğraflarını veya videolarını kullanmak için izin almak için kullanıyor.

UGC Yarışmaları ve Hak Yönetimi

İnsanların sizin belirlenmiş markalı hashtag'inizi kullanarak girdiği bir hashtag yarışmasına ev sahipliği yapıyorsanız, kullanıcıların gönderilerini kullanmak için zımni izniniz vardır, ancak yine de açık izinlerini istemek en iyi uygulamadır.

İşte, Dwayne “The Rock” Johnson'ın film yapım şirketi tarafından düzenlenen yakın tarihli bir yarışmadan bir örnek. Katılmak için, insanların en iyi ağır çekim Baywatch kimliğine bürünmelerini içeren kısa bir video çekmeleri ve başlıkta "#slowmochallenge" hashtag'ini eklemeleri gerekiyordu. Kazanan oylama yerine marka temsilcileri tarafından seçildi ve ödül, filmin Miami'deki galasına bir gezi oldu.

Baywatch hayranları her türlü aptal ağır çekim videosunu yayınlayarak yanıt verdi.

Peki ya birisi sizin markalı hashtag'inizin sosyal medyada paylaşıldığını görür ve bir fotoğraf veya video yayınlarsa ve böylece bilmeden sizin özel hashtag'inizi kullanarak yarışmanıza girerse ne olur? Bu kişi sosyal sayfalarınızı veya web sitenizi ziyaret etmedi ve içeriklerini eninde sonunda nasıl kullanacağınızı özetleyen şartlar ve koşullar yayınladığınızdan haberdar değil.

Çözüm? Herhangi birinin içeriğini sosyal platformlarınızda veya herhangi bir pazarlama materyalinde kullanmadan önce daima izin isteyin!

İzin istediğiniz biri “#evet” (veya belirttiğiniz hashtag ile) yanıt verdiğinde, kullanıcının size izin verdiğine dair bir kayıt tutun.

Hak Kazanın, Hukuki Savaşlardan Kaçının

Özellikle perakendeciler, e-ticaret pazarlama çabalarına giderek daha fazla UGC'yi dahil ediyor çünkü UGC'nin iki özelliğinin - özgünlük ve ilham - çok büyük temettüler ödediğini keşfettiler. Bir markanın, hayranlarının sosyal medya platformlarında herkese açık olarak yayınladığı içeriği “kullanması” cazip gelse de, önce tüketicilerin iznini almak veya dava açma riskini almak akıllıca olacaktır.

Yasal işlem nispeten nadir olsa da, gerçekleşir. Birkaç yıl önce, eczane zinciri Duane Reade, Facebook sayfasında mağazanın iki alışveriş çantasını taşıyan aktris Katherine Heigl'in bir fotoğrafını yayınladı. "Yıldızlar tıpkı bizim gibiler" hikayelerinden biriydi, ancak Heigl arkasını döndü ve Duane Reade işlerini tanıtmak için benzerliğini kullanmak için izin istemediği için şirkete 6 milyon dolarlık dava açtı.

Ders? Müşterilerinizin UGC'sini pazarlama için kullanmadan önce - ünlüler olsun ya da olmasın - izin alın. İstediğiniz son şey, içeriklerini sergilemek için müşterilerinizden birinin peşinize düşmesidir.

*Bu gönderinin bir versiyonu ilk olarak Social Media Examiner'da yayınlandı.