Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe Başlarken

Bir marka olarak, bir müşterinin bir düşünceyi veya duyguyu paylaşmak için günlerinden zaman ayırmasından daha özgün bir şey yoktur. Bu nedenle kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), bir pazarlamacının stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır: Müşteriler markanızı sizin için tanıtıyor ve üstelik marka güvenini teşvik ediyor ve organik olarak müşteri ilişkileri kurmanın mükemmel bir yolu.

Maksimum sonuç için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten nasıl yararlanılacağına ilişkin en iyi uygulamaları keşfedelim.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin tanımı oldukça basittir: UGC, ücretsiz katkıda bulunanlar tarafından oluşturulan ve yayınlanan bloglar, resimler, sosyal medya gönderileri ve videolar gibi herhangi bir içeriktir. UGC, web sayfanız veya sosyal medya ağlarınız dahil olmak üzere farklı pazarlama kanallarında yaşar.

Reklam alanı ve gözler için rekabet her zamankinden daha yüksek olduğundan, UGC birçok işletme için hayati bir işlevi yerine getiriyor. Marka bilinirliği ve bağlılığı oluşturmaya ek olarak, yeni müşteriler için genellikle daha özgün hissettirir. UGC ayrıca içerik kalitesinden ödün vermeden maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olmanın uygun maliyetli bir yoludur.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Avantajları

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, onu kullanan şirketler için büyük kazançlar sağlar. Kullanıcılar yaratıcılığın ağır yükünü üstlenirken, markanızı oluşturmanın ve tanıtmanın uygun maliyetli bir yoludur. Sosyal medyada veya diğer platformlarda onlar hakkında fışkıran ürünlerinizin veya hizmetlerinizin kullanıcıları, esasen sosyal kanıttır. Bu yayınlar erişiminize katkıda bulunur. Web sitenize veya sosyal profillerinize geri bağlanan UGC, etkileşiminizi artırmanıza da yardımcı olabilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahip bir topluluk oluşturarak, müşterileriniz arasında bir sadakat ve bağlantı duygusu geliştirirsiniz.

Bunun ötesinde UGC, tüketicilerin satın alma kararlarını etkiliyor: Tüketicilerin %79'u, karar verme süreçlerine yardımcı olduğunu söylüyor.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Örnekleri

UGC vahşi doğada neye benziyor? Birkaç farklı şekil alabilir. Aşağıdakilerin tümü Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik örnekleridir:

• Instagram veya TikTok gibi platformlar dahil olmak üzere sosyal medya gönderileri

• İncelemeler ve derecelendirmeler

• Youtube videoları

• Blog gönderileri

• Canlı yayınlar

Kullanıcı tarafından oluşturulan bazı içerik türleri, bazı markalar için diğerlerinden daha iyi çalışır. Örneğin, doğrudan tüketiciye yönelik moda markaları, kullanıcıları Instagram gibi görselliği yüksek sosyal medya platformlarında gönderi paylaştığında başarılı oluyor. İncelemeler ve derecelendirmeler, inceleme sitelerinde veya ürün sayfalarında yayınlandıklarında büyük bir fark yaratabilir.

UGC En İyi Uygulamaları

UGC'yi pazarlama stratejinize dahil etmeden önce, kendinizi başarıya hazırlayacak bir çerçeve oluşturmanız çok önemlidir. Göz önünde bulundurulması gereken bazı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik en iyi uygulamaları şunlardır:

1. Hedefinizi bilin

UGC hedefleriniz neler? UGC, pazarlama stratejinizde hangi amaca hizmet ediyor? Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin size yardımcı olabileceği çeşitli yollar vardır. Aşağıda başlamanız için bazı örnekler verilmiştir:

• Marka bilinirliğini artırın. Bir işletme olarak yeni başlıyorsanız, insanların sadakatini hemen kazanmak zor olabilir. UGC'nin devreye girdiği yer burasıdır - tüketiciler akranlarına güvendiği için sosyal kanıt oluşturmak çok önemlidir. Müşterilerin %48'i UGC'nin yeni ürünleri keşfetmenin harika bir yolu olduğunu söylüyor.

• Sosyal etkileşimi geliştirin . Özellikle organik olarak çalışıyorsanız, sosyal medya aracılığıyla müşteri katılımı elde etmek kolay değildir. Bununla birlikte, UGC'nin kullanıcılardan beğeni ve yorum alma şansı daha yüksektir çünkü içerik onlar hakkındadır ve herkes kendilerini topluluğun bir parçasıymış gibi hissetmekten hoşlanır. Bonus: İçerikleri aile ve arkadaşlara ulaşırsa, ek katılım potansiyeli vardır.

• Daha fazla potansiyel müşteri bulun. On tüketiciden dokuzu UGC'ye geleneksel reklamcılığa güvendiğinden daha fazla güveniyor; yani tüketiciler sizden haber almaktansa birbirlerinden haber almayı tercih ediyor. UGC'yi ve hedef kitle repost'larınızı yayınladığınızda, aynı fikirde olan akranların da dikkatini çekebilir.

• İçerik üretiminizi hızlandırın. Ortalama olarak, bir içerik parçası oluşturmak bir ila üç saat arasında sürer. Hedefiniz düzenli bir içerik akışına sahip olmaksa, bu çok fazla zaman alır. Kullanıcılar tarafından oluşturulan bloglar ve sosyal medya gönderileri gibi UGC'den yararlandığınızda, bu önemli miktarda zaman ve emek tasarrufu sağlar.

2. Bir plan yapın

UGC'nizin nerede yaşayacağını öğrenin - hangi sosyal platformlar en iyi şekilde çalışır? Örneğin, doğrudan tüketiciye (D2C) markalar için Instagram, UGC için birincil platformdur. Hazır olun ve araştırma yapın — markaların yalnızca %27'si kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bulmak, yönetmek ve kullanmak için bir sisteme sahip olduklarını söylüyor.

3. Üslerinizi örtün

Diyelim ki markalı hashtag'iniz aracılığıyla harika bir gönderi buldunuz. Ürününüz önde ve ortada ve poster de bundan memnun — bunu feed'inizde yayınlayabilirsiniz, değil mi? Yanlış. Önce izin istemelisin.

Temel kural, yeniden gönderirken her zaman izin istemektir (hashtag'inizi kullanıyor olsalar bile). İnsanlar, bir UGC kampanyasına bağlı olduklarını açıkça bilmeden markalı hashtag'ler kullanıyor olabilir. İzin almadan yeniden yayınladığınızda veya yeniden paylaştığınızda, bu durum kullanıcıları yanlış yönlendirebilir.

4. Ne aradığınız konusunda net olun

İnsanlardan hashtag'inizle paylaşımda bulunmalarını veya video oluşturmalarını isterken belirli yönergeler verin. Örneğin, ürününüzle belirli bir poz vermelerini isteyebilir veya onu gerçekten kullandıkları bir video çekebilirsiniz.

5. Farklı UGC türlerine açık olun

Kullanıcı tarafından oluşturulan en iyi içerik ipuçlarından biri, tüm olasılıklara açık olmaktır. Görüntüleri sosyal medya kanallarında yeniden yayınlamak, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en popüler biçimlerinden biri olsa da, burada bitmeyin. Toplamak istediğiniz içerik türleri hakkında daha geniş düşünün ve kullanıcıları teşvik etmenin yollarını bulun. Örneğin, blogunuza katkıda bulunan kullanıcılara ödüller sunabilir veya kullanıcılar gönderiye şirketinizin hashtag'ini eklerse videoları yeniden yayınlama sözü verebilirsiniz.

6. İçeride içerik arayın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği müşterilerinizle sınırlamamalısınız — bir şirketin mevcut personeli, fazladan bütçe gerektirmeyen zengin bir dahili içerik kaynağıdır. Çalışanları bloğa katkıda bulunmaya veya ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini sosyal medya aracılığıyla paylaşmaya teşvik edin.

Not: Çalışanlar tarafından oluşturulan içerik çok satış odaklı olmamalıdır. Seyirci, sahnelenmiş ve gereğinden fazla yapılmış görünen içerik yerine özgünlüğü tercih edecektir.

Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik Nasıl Teşvik Edilir?

UGC'nin satışları artırmak ve potansiyel müşteriler oluşturmak için önemli bir araç olduğunu anlamak bir şeydir. Bu içeriği kaynaklamak başka bir şey. Şirketler, kullanıcılarını aşağıdaki şekillerde kendileri için içerik oluşturmaya teşvik edebilir:

• Yarışmalar ve eşantiyonlar düzenleyin: Müşterilerinizden içerik elde etmenin en iyi yollarından biri, onları paylaşmaya teşvik etmek için bir yarışma veya eşantiyon oluşturmaktır. Yarışma için bazı kurallar ve beklentiler ile neyi başarmayı umduğunuzu oluşturun. Ardından uygun bir ödül oluşturun. Bulunduğunuz yerdeki sosyal medya eşantiyonları ve yarışmalarıyla ilgili kural ve düzenlemeleri anladığınızdan emin olun.

• Müşterileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin: Olumlu yorumlar, işletmeleri yönlendirmeye yardımcı olabilir. Müşterilerinizden ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini paylaşmalarını istemek, UGC'ye kaynak sağlamanın en temel yollarından biridir. Yorumlar, web sitenizde veya Google işletme girişiniz gibi başka yerlerde yayınlanabilir.

• İçerik paylaşmak için teşvik sağlayın: Çoğu kişi teşvik olmadan içerik paylaşmak istemeyecektir, bu nedenle bu müşterileri nasıl ödüllendirmek istediğinize erkenden karar vermek önemlidir. Popüler teşvikler, ücretsiz ürün veya hizmetleri kapsayabilir veya gelecekteki ürünlerde indirim olabilir. Sadece kurallar konusunda net olun ve etki alanına girmediğinizden emin olun.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nasıl Kullanılır?

Kullanıcıları sizin için içerik oluşturmaya davet etmek, aynı zamanda onu nerede ve nasıl kullanacağınızı bulmak anlamına da gelir. UGC, onu çeşitli şekillerde dağıttığınızda en iyi şekilde çalışır. Örneğin şirketler, topluluğunuzun oluşturduğu UGC'yi sosyal medya profillerinde ve web sitenizde yeniden paylaşabilir ve yeniden yayınlayabilir (izninle!). Ancak yaşayabileceği tek yer bunlar değil. UGC'den etkili bir şekilde yararlanan şirketler, bunu reklam kampanyalarında bile kullanabilir ve e-posta pazarlamasına dahil edebilir.

UGC Kalıcı Olarak Burada

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve topluluk pazarlama örnekleri, içerik pazarlama stratejinizin "olsa iyi olur" yönleri değildir; bunlar gerekli bir bileşendir. UGC, reklamlara kıyasla yalnızca daha uygun maliyetli ve özgün olmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin, özellikle doğrudan tüketiciye (D2C) markalar için ürünleri nasıl seçtiklerinde benzersiz bir rol oynar. UGC, markaların sosyal kanıtın gücünden şu amaçlarla yararlanmasına olanak tanır:

• Potansiyel yeni ürün fikirleri oluşturun

• Hevesli hayranlardan oluşan bir topluluk oluşturun

• Mevcut müşterilerle bağlantı kurun ve ilişkiler kurun

İster genel stratejinizin bir parçası olarak D2C markaları için UGC'yi dahil etmenin yollarını arayan bir dijital pazarlamacı olun, ister mevcut sosyal medya reklam kampanyalarınızı desteklemek için yöntemler arayan bir dijital pazarlamacı olun, aşağıdaki kaynakları kullanarak stratejinize UGC'yi ekleme hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

UGC SSS

Kullanıcı tarafından oluşturulan kampanyalar için içerik denetimi neden önemlidir?

Doğru türde UGC, bir markanın itibarını güçlendirmeye yardımcı olabilir. Ancak yanlış tür - değerlerinizle uyuşmayan saldırgan veya uygunsuz bir şey gibi - kalıcı hasar verebilir. UGC'yi denetlemek zaman alır ve ayrıca şirketinizin telif hakkıyla korunan materyallerden veya iftira niteliğindeki yorumlardan kaynaklanabilecek yasal veya etik sorunlardan korunmasına yardımcı olur.

Temel bir kural olarak, her türlü UGC pazarlama çabasında içerik denetimini her zaman önemli bir adım olarak kabul edin.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin etkileyici içerikten farkı nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, etkileyici içerikten önemli ölçüde farklıdır: UGC, ürünü kullanan ve sosyal medya markasıyla etkileşim kuran sıradan insanlar tarafından oluşturulur. Influencer içeriği, kendi kişisel markalarını oluşturan ve sosyal medyada takip eden kişilerden gelir. UGC genellikle ödenmez, ancak etkileyiciler tazminat alır.

Çoğu etkileyici içerik, ücretli reklam olarak etiketlenmelidir. UGC tipik olarak bu aynı gereksinime sahip değildir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, etkileyici içerikten daha mı iyi?

Her iki içerik türünün de kendi avantajları ve dezavantajları vardır. UGC, gerçek müşterilerden geldiği ve paylaşılan deneyimler yoluyla bir topluluk duygusu oluşturmaya yardımcı olduğu için daha özgün olabilir. Influencer içeriği genellikle daha gösterişli veya profesyonel görünümlüdür ve daha geniş bir kitleye ulaşabilir. Bununla birlikte, orijinal olmayan olarak okunabilir.

Nihayetinde seçim, özel pazarlama hedeflerinize bağlıdır. Bir pazarlama planında her iki içerik türü için de bir yer vardır, ancak hedef kitleniz arasındaki kafa karışıklığını azaltmak için her biri açıkça tanımlanmalıdır.