Kullanıcı Testi: Neden, Ne Zaman ve Nasıl?

Kullanıcı testi, son kullanıcılara ve potansiyel müşterilere ürününüzü, web sitesi özelliklerinizi veya prototipinizi test ettirme tekniğidir. Test deneklerinin, ürünün piyasaya çıkmadan önce ürünündeki kırışıklıkları giderebilmesi için herhangi bir olumlu veya olumsuz özelliği belirlemek için öğeyi kullandığı süreçtir.

Kullanıcı test yöntemleri ile ürününüzün başarısını müşteri gözünden takip edebilirsiniz. Ürünle nasıl etkileşim kurduklarını izleyerek, dinleyerek ve gözden geçirerek, ürününüzün etkili olup olmadığı ve beklendiği gibi performans gösterip göstermediği konusunda güçlü bilgiler edinebilirsiniz.

Kullanıcı testi sayesinde, hedef kitlenizin gözünde çabalarınızın nerede yetersiz kaldığını açıkça görebilirsiniz . Tasarımcılardan, geliştiricilerden oluşan ekibiniz ve ürünü oluşturmaya dahil olan tüm kişiler, kullanımı kolay bulsa da, kullanıcılar için durum böyle olmayabilir.

Her ürün, özellik veya prototip benzersiz olduğundan, uygulayabileceğiniz çeşitli kullanıcı test yöntemleri vardır. Bu makalede, farklı kullanıcı test yöntemlerinin neler olduğunu anlatan bir kılavuz hazırladık ve kullanıcı testini doğru yapmanıza yardımcı olacak birkaç ipucunu özetledik.

Kullanıcı Testinin Değeri

Ürününüzü, özelliğinizi veya prototipinizi hedef kitlenizden bir örnekle test etmek, iyileştirmelerle ilgili daha iyi ve daha uygun maliyetli kararlar vermenize yardımcı olacaktır. Yeni bir üründe, onu halka sunmadan önce değişiklik yapmak, yol boyunca daha az yeniden çalışma ve daha az masraf anlamına gelir.

Kullanıcı testi, potansiyel müşterilerin teklifinizle nasıl etkileşime girdiği ve teklifinizi nasıl algıladığı konusunda size değerli bilgiler verebilecek ve böylece deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olabilecek iyi bir yönetim uygulamasıdır. Kullanıcı davranışını yakından anlayarak, kullanıcı yolculuğunun çeşitli aşamalarında çok daha spesifik ayarlamalar yapabilirsiniz.

Geliştirme sürecinin herhangi bir noktasında kullanıcı testi yapmalısınız. Bu doğrusal olmayan yaklaşım, herhangi bir yinelemeli tasarım sürecinin önemli bir parçasıdır. Hedef kitlenizin geri bildirimlerini dinleyerek ve ürünü farklı aşamalarda tekrar tekrar değiştirerek, kullanılabilirlik sorunlarını daha hızlı tespit edebilir ve nihai ürünün piyasaya sürülmeye hazır olduğundan emin olabilirsiniz.

Tüm bunlarla birlikte, gerçek ürününüzü oluşturmadan önce, oluşturma sırasında ve bitmiş bir sürüme sahip olduktan sonra bir kullanıcı test çerçevesi oluşturmak önemlidir. Denemek ve uyarlamak için çeşitli kullanıcı testi yöntemleri vardır, bu yüzden bazılarını inceleyelim.

Kullanıcı Test Yöntemleri

Kullanılabilirlik testi

Kullanılabilirlik testi, deneklerinize ürününüzün bir örneğini sağladığınızda, kullanılabilirliğini test edebilmeleri ve değerlendirebilmeleri için gereklidir. Bu, ürünün ne kadar kullanışlı olduğu, kullanımının ne kadar kolay olduğu, ne tür fayda sağladığı vb. gibi farklı faktörlere atıfta bulunabilir. Dolayısıyla, ürününüzün müşteriler için gerçekte ne kadar sezgisel olarak kullanıldığını anlamanıza olanak tanır.

Kullanılabilirlik testinin tanımı, kullanıcı testinin tanımına oldukça benzer görünse de, bazı önemli farklılıklar vardır:

• Kullanıcı testi, bir kullanıcının ürününüzle ilgili edindiği andan kullanmayı bıraktığı ana kadarki tüm deneyimlerini kapsar . Bu onların duygularını, algılarını, tepkilerini, tercihlerini ve davranışlarını içerir.
• Kullanılabilirlik testi , hedef kitlenizin ürününüzü etkili bir şekilde kullanıp kullanamayacağını değerlendirmeye odaklanır. Bu, ürününüzle etkileşime girerken kullanıcılarınız için hayal kırıklığı yaratan noktaların neler olduğunu ve bunları ortadan kaldırmak için neler yapabileceğinizi belirlemek anlamına gelir.

Ek olarak, kullanılabilirlik testi denetlenebilir ve denetlenmeyebilir.

• Denetlenen kullanıcı testi – Bu durumda, kullanıcı ürününüzü test ederken ekip üyelerinizden biri hazır bulunur. Moderatörün rolü, süreç boyunca yardım ve rehberlik sağlamak ve sonrasında kullanıcıların geri bildirimlerini dinlemektir. Kullanıcı etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak gözlemlemek isteyip istemediğinizi seçmek uygun bir seçenektir.
• Denetlenmeyen kullanıcı testi – Bu, kullanıcıyla hiçbir etkileşimin veya iletişimin olmadığı yerdir. Bunun yerine süreç – hem test hem de geri bildirim kaydedilir. Testi aynı anda farklı alanlardan büyük bir katılımcı grubuyla yapmak istiyorsanız iyi sonuç verir.

Kullanılabilirlik testinin, her yönüyle düzgün çalıştığından emin olmak için ürününüzü tasarlamanın ilk ve orta aşamalarında yapılması gerektiğini unutmayın.

Ayrıca okuyun: WordPress Siteniz için Kullanılabilirlik Testi Kontrol Listesi

A/B Testi

A/B testi, deneklerin gruplara ayrıldığı ve aynı prototipin farklı versiyonlarını aynı anda incelemelerinin istendiği yerdir. Bu yaklaşım, ürününüzün hangi sürümünün daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağladığını ve müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerini karşıladığını görmenizi sağlar.

A/B testi, bir sürümün diğerine karşı ne kadar iyi performans gösterdiğine ilişkin bilinçli bir karar vermek istediğinizde idealdir. Bu yöntem, kullanıcılarınız için gerçekten en iyi olanı öğrenmenize veya yeniden onaylamanıza yardımcı olmanın harika bir yoludur. Hedef kitleniz ve alıcı kişilikleriniz hakkında sahip olduğunuz bilgilere dayanarak müşterilerinizi iyi tanıdığınızı düşünseniz bile, test sizi şaşırtabilir.

anketler

Anketler, hedef kitlenizden geri bildirim almak için kolay bir yöntem sunar . Katılımcılar bunları kendi hızlarında tamamlayabildikleri için de uygundurlar. Ayrıca, anketleri büyük gruplara göndermek ve tamamlandıktan sonra en alakalı bilgileri çıkarmak kolaydır. Bu nedenle, kısa sürede çok çeşitli yanıtlar almak istiyorsanız harikadırlar.

Bir anket ile şunları yapabilirsiniz:

• Hem nicel hem de nitel verileri toplayın, düzenleyin ve analiz edin.
• Müşteri memnuniyeti anketleri, müşteri deneyimi anketleri, net destekçi puanı anketleri ve daha fazlası gibi çeşitli anket türlerini kullanın.
• Test deneklerinize istediğiniz soruları sorun . Bunu yaptığınızda, size anlamlı ve tarafsız sonuçlar verebilecek olanları seçtiğinizden emin olun.

Anketinizi yaparken rastgele gerçek kullanıcılara veya potansiyel kullanıcılara gönderdiğinizden emin olun.

Odak grupları

Odak grupları, bir moderatörün küçük bir tüketici grubuyla (genellikle 10-12 arasında) bir ürünün çeşitli özellikleri hakkında açık bir tartışma yaptığı yerdir. Bu tartışma genellikle belirli ekip üyeleri tarafından yönetilir - tasarımcılar, geliştiriciler veya pazarlamacılar.

Moderatörlerin rolü, doğru geri bildirimin alınmasını sağlamak için ürünün kullanılabilirliğinin belirli yönlerini ortaya çıkarmaktır . Nihai hedef, katılımcıların endişelerini ele alabilmektir, böylece tasarımcılar neyi neden iyileştirecekleri konusunda daha iyi bir fikir edinebilirler.

Bu kullanıcı testi yöntemi, deneklerinize ürünün belirli bir özelliğine doğrudan erişmeden önce biraz rehberlik verilmesi gerekiyorsa çok yararlı olabilir. Bu şekilde en önemli olan belirli yönlere odaklanabilirsiniz.

Kullanıcı Testi Nasıl Yapılır?

Minimum Uygulanabilir Ürün (MVP) Yaratın

Kullanıcı testi gerçekleştirmenin bu ilk adımı oldukça açıktır – test edilmesi gereken bir şey olmadan kullanıcı testi yapamazsınız. Başka bir deyişle, bir prototip veya minimum uygulanabilir bir ürün oluşturmanız gerekir. Bu, yepyeni bir ürün veya özellik, güncellenmiş bir sürüm veya dahil etmeyi düşündüğünüz bir özelliğin örneği/demosu olabilir.

Test Yönteminizi Seçin

MVP'nizi aldıktan sonra, bir test yöntemi seçmeniz gerekir. Ne tür bilgiler aradığınızı düşünün. Ardından, hangi test yönteminin en uygun olacağını değerlendirin, böylece işletmeniz için anlamlı bir şekilde gerekli sonuçları elde edebilirsiniz.

Ek olarak, şunları yapmanız gerekip gerekmediğine karar vermelisiniz:

• Sorun tespiti için bir tıklama testi veya sistem kullanılabilirlik ölçeği kullanın.
• Kullanıcıların ürününüzü nasıl kullanacaklarını öğrenmesinin ne kadar kolay veya zor olduğunu gözlemleyin.
• Her ikisi de markanız tarafından oluşturulan rekabetçi ürünleri gösterin .
• Denekler ürününüzü test ederken göz izleme analizini kullanın.

Ayrıca okuyun: Google Site Genelinde Etiketlemeyi Web Sitenize Nasıl Uygularsınız?

Doğru Test Deneklerini İşe Alın

MVP'nizi test etmek için doğru kullanıcıları işe almak, en iyi sonuçları elde etmek için çok önemlidir. Hedef kitlenizin bir parçası olan ve hedef kişiliğinize uyan kişileri seçmelisiniz . Bu, ürünlerinizi satın alacak, kullanacak ve tanıtacak kişilerden daha doğru sonuçlar ve veriler elde etmenize yardımcı olacaktır.

Test konularını işe almak için şunları yapabilirsiniz:

• Mevcut müşterilerle iletişim kurun - Müşteri veritabanınıza bakabilir ve e-posta listenize kaydolan kullanıcılarla iletişim kurabilirsiniz.
• Ağınıza ulaşın – Kullandığınız sosyal medya platformlarından (Facebook, Twitter, Instagram vb.) test konularını işe alın veya profesyonel ağınızdan veya çalışanlarınızdan tavsiye isteyin.
• Test hizmetlerini kullanın – Projeniz büyükse ve işletmenizin yeterli kaynağı varsa, doğru test konularıyla bağlantı kurmak için üçüncü taraf hizmetlerle iletişime geçebilirsiniz.

Testinizin Zamanını ve Yerini Belirleyin

Kullanıcı testinin zamanını ve yerini ayarlamak, MVP'nize ve daha spesifik olarak yeteneklerine ve işlevlerine bağlı olacaktır.

Yeri seçerken çevreyi göz önünde bulundurmalı ve olası dikkat dağıtıcı şeylerden kaçınmalısınız. Testinizi uzaktan yapıyorsanız , test deneklerinize kendileri için en uygun test ortamını oluşturabilmeleri için uygun talimatları verdiğinizden emin olun.

Zamanı ayarlarken, kullanıcılara testin ne kadar süreceğini bildirdiğinizden emin olun ve onlara neleri içereceğine dair bir genel bakış sağlayın.

Net Talimatlar Verin

Değerli sonuçlar elde etmek için, testin neyi başarmaya çalıştığına dair net hedefler belirlemek ve bunları test deneklerinize iletmek çok önemlidir. Kendilerinden ne beklendiğini bilmeleri için net talimatlar vermeli ve test boyunca onlara rehberlik etmelisiniz.

Ek olarak, katılımcılarınıza verileri nasıl toplayacağınızı ve analiz edeceğinizi bildirin. Sürecin belirli yönleri hakkında soruları olup olmadığını sorun ve web kamerası veya ekran paylaşım yazılımı gibi gerekli tüm donanıma sahip olduklarından emin olun.

Sonuçları Analiz Edin

Test bittiğinde ve ihtiyacınız olan tüm verileri topladığınızda, sonuçları analiz etme zamanı geldi. Kapsamlı bir analiz oluşturmak için , katılımcıların söylemesi gereken her şeyi göz önünde bulundurun . Bulduğunuz ana ve küçük trendleri ve kalıpları değerlendirin, ardından gerekli ayarlamaları yapmak için çizim tahtasına geri dönün.

En yaygın kullanıcı testi metriklerinden bazıları şunları içerir: görevin ne kadar başarılı bir şekilde tamamlandığı, görevin tamamlanmasını engelleyebilecek kritik ve kritik olmayan herhangi bir hata var mı, herhangi bir denek görevi hatasız tamamlamayı başardı mı ve neler öznel görüşleri miydi?

Ayrıca okuyun: 2021'de İzlenecek 11 Temel SaaS Büyüme Metriksi

Çözüm

Kullanıcı testi, tüm şirketlerin yararlanabileceği güçlü bir taktiktir. Doğrudan hedef kitlenizden eyleme dönüştürülebilir, gerçek veriler sağlayarak, ürününüzün piyasaya sürülmeden önce tüm yönlerinin mükemmel olmasını sağlamanıza olanak tanır.

Birkaç adım gerektiren, ancak harika sonuçları olan bir süreç. Ürününüzün uygulanabilir minimum sürümünün bir prototipini kullanarak, kullanıcı deneyimini geliştirmeye ayırabileceğiniz değerli zaman ve kaynaklardan tasarruf edebilirsiniz.