Ne hakkında konuşuyoruz...Dönüşüm Optimizasyonu için Chatbotları Kullanmak

Müşteriler kaliteli hizmeti sever. Perakende veya yemek servisi gibi belirli işletmelerde, bu genellikle onların en yüksek önceliğidir. Ancak dijital işletmelerde, çoğu zaman yüz yüze etkileşimlerle uğraşmadıkları için kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak kolayca unutulabilir. Bu da müşteri dönüşüm oranlarını olumsuz etkiler.

Peki dijital işletmeler, fiziksel işletmelere benzer kalitede müşteri hizmetini nasıl sağlayabilir? Otomasyon denen bir numaramız var ve otomasyonun içinde sohbet robotları var. Chatbot'lar dijital işletmeler için mükemmeldir çünkü müşterilere bire bir ölçekte hizmet vermenin bir yolunu sağlarlar ve normalde dijital işletmeyle ilişkilendirilen kişisel olmayan yaklaşımı kırarlar.

MAKALE

Chatbotlar, Ortam Yoluyla Dönüşümü Artırmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Medium'dan Eze Sunday Eze, sohbet robotlarının işlevselliğini, ne kadar karmaşık olduklarını ve müşteri dönüşüm oranlarını nasıl artırabileceklerini tartışıyor.

Chatbot teknolojisi, görünüşe göre son iki yıldır duyduğumuz bir şeydi, ancak hype'larını yaşıyorlar mı? Şu anda, sohbet robotları iki ucu keskin bir kılıç olarak görülüyor. İşletmenize yardımcı olabilir veya zarar verebilirler.

Sohbet robotlarını bir işletmeye uygulamanın olumlu yönleri şunları içerir:

• Bir chatbot konuşması istendiğinde dijital iş dünyasında satış adımlarını daha kısa ve kolay hale getirmek. Bir işletmenin çevrimiçi mağazasında amaçsızca gezinmek yerine, bir sohbet robotuna ne satın almak istediğinizle ilgili bir soru sorun ve size ilgili bilgileri sağlayacaktır.
• Bir şirketin dijital ortamına göz atanlara daha iyi müşteri deneyimi sağlamak. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin, bir müşteri hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıkları veya her müşterinin ihtiyaçlarını karşılayamadıkları için sürekli olarak en iyi müşteri deneyimini sağlayamama ihtimali her zaman vardır. Bununla birlikte, bir sohbet botu, müşteri ve ihtiyaçları hakkında gerekli tüm bilgileri toplamış olacağından olabilir.
• Bir müşteri, sohbet robotunuzla her etkileşime girdiğinde onun hakkında bilgi toplama ve arşivleme. Bu müşteri bilgileri kitaplığını kullanan bir sohbet robotu, her benzersiz müşterinin aldığı deneyimi, sanki gerçek insanlar tarafından konuşuluyormuş gibi kişiselleştirir.

Bir sohbet robotu uygulamanın birincil olumsuzluğu bir soruyla sınırlıdır: Yapmak için tasarlandığı işte ne kadar etkilidir? Müşterinin kafasını daha fazla karıştırırsa, kaliteli müşteri hizmeti sağlayamıyor ve hatta potansiyel bir müşteriyi kaybedebilir. Ancak chatbot teknolojisi beklenenden daha hızlı büyüdü ve şimdiden bu şüpheyi kırmaya başladı.

Sohbet robotlarının dönüşüm oranlarını optimize etme eğilimi var. Medium'dakiler aynı fikirde görünüyor ve biz de öyle düşünüyoruz. Bunu, bir işletmenin müşteri deneyimini optimize ederek ve satış hunisinin sonuna ulaşmak için gereken süreyi kısaltarak yaparlar.

VAKA ANALİZİ

KIA, DIGIDA ÜZERİNDEN WEB SİTESİNDEN 3 KAT DAHA FAZLA DÖNÜŞÜM GÖRÜYOR

Hâlâ ikna olmadıysanız, Digiday'in Kia Motors America'nın sohbet robotlarını uygulamaya koyması ve dönüşüm oranlarında önemli artışlar görmesiyle ilgili makalesine göz atın. Makalede açıklandığı gibi, Kia, şirketin muazzam büyüklüğünden kaynaklanan bir sorunla karşı karşıyaydı. Müşterilerin ziyaret edebileceği 800'den fazla web sitesi vardı ve hepsi de müşterilere nasıl araba satın alabilecekleri konusunda farklı cevaplar veriyordu. Bu sorunu çözmek için Kia'nın bilgiye erişim sürecini basitleştirmesi gerekiyordu. Tahmin edebileceğiniz gibi, Facebook Messenger'da Kian adında bir sohbet robotu uyguladılar.

Kian, Kia'nın ana web sitesinde görülen dönüşüm oranının üç katına eşit bir başarı elde etti (%7'ye karşı %21). Buna ek olarak, müşteriler ve şirket arasındaki genel etkileşim, sohbet robotu tarafından denetlenen toplam 600.000 etkileşimle %5.000 arttı. Bu sonuçlar ayrıca Kia'ya sorulan soru türlerini ve chatbot'un yanıtının ne kadar uygun olduğunu arşivleyerek müşterileri hakkında daha kapsamlı bilgiler sağladı. Kian'ın uygulanmasından önce şirket, web sitelerinin sayfalarında, müşterinin ne düşündüğünü söylemeyen tıklama oranlarına dayalı bilgiler topladı.

Kia, şirket içi bir yapay zeka bölümüne öncelik vermemeyi seçmiş olsa da, dönüşüm oranlarında yalnızca Kian'dan hala oldukça artış görüyorlar. Chatbot'u uygulamak onlar için basitti ve sizin için de olabilir.

Eğitim Kursu

BAŞLANGIÇLAR İÇİN SOHBET KURSLARI: CHatBot Academy aracılığıyla BİR CHATBOT OLUŞTURMAYI ÖĞRENİN

İşletmeniz için bir sohbet robotu oluşturmakla ilgileniyorsanız ancak nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, Chatbot Academy'nin kapsamlı nasıl yapılır sınıfları ve öğreticileri listesine bir göz atın. Bu liste, kodla nasıl oluşturulacağı ve çerçevelerinin nasıl anlaşılacağı gibi sohbet robotları hakkında genel bilgileri kapsar. Liste ayrıca Twitter, Facebook ve Slack gibi farklı platformlar için sohbet robotlarını da kapsar ve işletmenize uyacak şekilde nasıl özelleştirilebileceğini açıklar.

Ayrıca, sohbet robotlarının daha da özelliklerini ayrıntılandıran ücretli kurslar ve öğreticiler de mevcuttur. İster hızlı ve kolay bir nasıl yapılır, ister kapsamlı bir kılavuz olsun, bu kurslar ve öğreticiler listesi, dönüşüm oranlarını optimize etmek için sohbet robotları uygulamak isteyenler için harika.

Video

Cevap Vermemi İstiyorsun: Bir Chatbot Dağıtmalı mısınız? Christoper S. Penn aracılığıyla

Halihazırda orta ila güçlü müşteri hizmetlerine sahipseniz, ancak bunu yeni bir pazarlama stratejisiyle geliştirmeye devam ediyorsanız, sohbet robotlarının uygulanması sizin için doğru olabilir. Ancak, şirketiniz müşteri hizmetleri bölümünde eksikse, bir AI sohbet robotu oluşturmanın yüksek maliyeti nedeniyle, teknolojiyi birinci önceliğiniz yapmamalısınız.

AI chatbot teknolojisinin geliştirilmesi zaman alır. Müşteri verilerini toplamaya ve bağlamsal olarak doğru ve yardımcı yanıtlar sunmaya dayanır. Siri ve Alexa ile sezgisel yazılımlar oluşturan Apple veya Amazon'a bakın. Her ikisinin de geliştirilmesi yıllar aldı, ancak sonuçta iyi yapılmış ve mükemmel hizmet veriyor.

Christoper Penn'in videosunu iki noktaya indirelim.

1. AI sohbet robotlarının maliyetini düşünün. Bunları inşa etmek pahalı ve zaman alıcıdır ve bunların etkisini hemen göremeyebilirsiniz. Peki, şirketinizin ekonomik erişimi dahilinde bir AI sohbet robotu uygulamak mı ve AI'yı güncellemek ve mükemmelleştirmek için yeterli zaman ayırabilir misiniz?
2. AI sohbet robotlarının niteliksel deneyimini düşünün. Müşterileriniz için eşit veya daha iyi bir deneyim mi sağlayacak yoksa müşteri hizmetleri deneyimleri daha mı kötü olacak?

Bu sorulara verdiğiniz yanıtlar genel olarak olumluysa, işiniz için bir AI sohbet robotu doğru olabilir!

Dijital ses dosyası

Chatbotlar 2018'de B2B Pazarlamayı Yeniden Düşünerek Pazarlamayı Nasıl Dönüştürecek Podcast Ep: 66

Rethink Marketing'in bu podcast bölümünde, Mobile Monkey CEO'su Larry Kim, Nathan Issacs ile Facebook'un algoritmasındaki değişikliklerin işletme sahipleri üzerindeki etkisini ve yaşanan kayıpların bir kısmını telafi etmek için sohbet robotlarının yeni bir iletişim aracı olarak nasıl ortaya çıktığını tartışıyor.

Larry, sohbet robotlarını son Facebook algoritması değişiklikleri için bir çare olarak tanımlıyor. Facebook'un haber akışındaki değişiklikler, "bağlantıyı optimize etmenin aksine, arkadaşlarınız arasında anlamlı konuşmalar için optimize etmeyi" amaçlıyor. Bir televizyon kanalından çok bir mesaj panosu olmaya benziyor.

Chatbotlar bunu nasıl çözüyor?

Chatbotların müşterilerle doğrudan bir iletişim kanalı sağladığını ve e-posta gibi iletişim kanallarından farklı olarak iki yönlü bir deneyime öncülük ettiğini belirtiyor. Buna ek olarak, sohbet robotları Messenger üzerinden bir soruyu cevaplarken neredeyse anlık bir yanıt sunar ve AI tarafından kontrol edildikleri için 1 ile 1.000 veya daha fazla kişiye herhangi bir yere ulaşabilirler.

Ayrıca, Larry ve Nathan, yeni yayınlanan bir blog veya podcast'i tanıtmak gibi neden etkili olduklarına ilişkin örneklere atıfta bulunarak, sohbet robotlarını uygulama stratejilerini tartışıyorlar. Bununla birlikte, tüm kişilerinize Messenger üzerinden chatbot aracılığıyla körü körüne göndermek yerine, sohbet robotunun yeni içerikle ilgili kişiyi bilgilendirdiği bir "etkileşimli hikaye" biçiminde tanıtabilirsiniz, böylece soru sorabilir ve daha fazlasını öğrenebilirler. hakkında.

Bilgilendirici olduğu ve sohbet robotu stratejileri ve sohbet robotu öğrenmesi hakkında daha fazla ayrıntı sağladığı için podcast'i kontrol ettiğinizden emin olun!

İş değişiyor ve pazarlama otomasyonu her zamankinden daha önemli hale geliyor. Tabii ki, sohbet robotları bunun entegre bir parçası. Teknoloji hala gelişiyor ve gelişiyor olsa da, son adımlar, yoğun bir şekilde müşteri deneyimine odaklandığından, pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak çok daha uygulanabilir hale gelmesine izin verdi.

Yeterince cesursanız, dönüşüm oranlarınızı artırmak için sohbet robotlarını kullanın! Ancak, daha az yüksek teknoloji ürünü bir araçla dönüşüm oranlarını artırmak istiyorsanız, olası satışları yakalamak için açılış sayfalarını kullanmak işi yapacaktır. Bu nedenle, 20 Noktalı Açılış Sayfası Denetimimize göz atın. Dönüşüm oranlarını anında iyileştirmek için optimize edebileceğiniz açılış sayfalarınızın özelliklerini hızlı ve kolay bir şekilde belirlemenize yardımcı olur.

Bu blog, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu için Kesin Rehberinizin blog serisinin bir parçasıdır