Pazar Segmentasyonunu Kullanma: İşe Yarayan Online Alışveriş Pazarlama Trendleri

Müşterilerinizin tümü, satın alma sürecinin farklı aşamalarındaki benzersiz bireylerdir ve sosyal yardım çabalarınız bunu hesaba katmalıdır. Farklı müşteri gruplarınıza etkili mesajlar göndermek için e-posta segmentasyonundan yararlanmanız gerekir. Bu süreç, hedef kitlenizin benzersiz ihtiyaçları için mesajlarınızı ve resimlerinizi hassaslaştırmanıza olanak tanır.

E-ticaret siteleri için e-posta segmentasyonu ile e-posta listenizi farklı gruplara veya segmentlere ayırabilirsiniz. Mesajlarınızı her gruba uyacak şekilde düzenleyebilir ve her kişiye e-postanızı açması ve e-postanızla etkileşime geçmesi için net bir neden sunabilirsiniz.

Segmentasyon, daha az müşterinin kuruluşunuzdan istenmeyen veya alakasız e-postalar alacağı anlamına geldiğinden, güvenlik açığınızı abonelikten çıkmayla sınırlandırırsınız. Dahası, gelecekteki müşterilerinize markanızı hatırlamaları için bir sebep verirsiniz. Bu, insanların harekete geçmeden ve bir satın alma işlemi yapmadan önce bir markayı ortalama yedi kez görmeleri gerektiğini öne süren “Yedi Kuralı” ile oynuyor.

Perakende sektörü pazar bölümlendirmesinin büyüyen bir trend olmasının birçok başka nedeni var. Pazar segmentasyonu ile şunları yapabilirsiniz:

• Farklı müşterilerinizle daha alakalı kalın
• Markanızı takdir eden insanlarla daha etkili iletişim kurun
• Çevrimiçi satışlarınızı artırmak için potansiyel müşterilere ulaşın

Alıcılarınızı hedeflemenin en etkili ve erişilebilir yollarından birinden yararlanmaya hazır mısınız? Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

E-posta "segmenti" nedir?

Temel bilgileri yoldan çıkarmak için, bir e-posta segmentinin tanımı, e-posta listenizin bir bölümünü geri kalanından ayırmaktır. Bu son derece kişiselleştirilmiş süreç, e-posta dağıtım listenizi anlamlandırma yönteminizdir.

Size e-posta adreslerini veren tüm insanları düşünün. Muhtemelen uzun süredir sadık bir müşteri olan biriyle, yalnızca sosyal medya aracılığıyla bir çekiliş kazanmak için kaydolan birinden farklı konuşuyorsunuz. Bu farklılıklar, her biri için mesajlaşmanızın temelidir.

Kitlenizde yankı uyandırmayan içerikten kaçınarak, insanların "abonelikten çık" düğmesine basması olasılığınız azalır. Dahası, alıcıların ilgisini ve markanıza olan bağlılığını artırarak satışları artırabileceksiniz.

Perakende işiniz için hangi segmentleri kullanmalısınız?

Bazı varsayımsal segmentlerden daha önce bahsedilmiştir ve muhtemelen e-ticaret satışlarınız için anlamlı olan bazı grupları düşünmüşsünüzdür. Her segmentin etkili olması için farklı bir mesaj gerekir.

Sadık müşteriler

Sizinle düzenli olarak çevrimiçi alışveriş yapan kişiler var mı? Eğer öyleyse, onlar sizin VIP'lerinizdir ve onlarla, kuruluşunuz için oldukları kadar önemli olduklarını hissettirecek şekilde iletişim kurmalısınız.

Bu insanlar sizin savunucularınız. Onlara fikirlerini arkadaşları ve aile üyeleriyle paylaşmaları için özel indirim kodları gibi nedenler verin. Yeni ürün lansmanları hakkında diğer müşterilerden önce onları bilgilendirin. Onları meşgul etmek ve satın almak için bu segmenti geliştirin.

Benzer satın alma geçmişine sahip müşteriler

Erkek tasarımcı kıyafetleri, kitaplar veya güzellik ürünleri satıyor olmanız fark etmez; bazılarının istediği bazılarının ise kesinlikle istemediği şeyler vardır. E-posta listenizi benzer satın alma geçmişine sahip insan gruplarına ayırıp ayıramayacağınıza bakın, böylece onları özel fırsatlarla hedefleyebilirsiniz.

Terk edilmiş arabaları olan insanlar

Elbette, satın alma işlemini tamamlamadan önce dikkati dağılmış olabilecek birine kibarca hatırlatma fırsatına sahip olmak istersiniz. Özellikle terk edilmiş alışveriş sepetlerine sahip kişileri hedefleyen bir e-posta segmenti oluşturun. Bir satın alma yaptıklarında listelerinizi güncellediğinizden emin olun.

Neyse ki, bu işlevlerin çoğu e-posta otomasyonu yoluyla gerçekleştirilebilir.

Coğrafi alan

Belki de belirli tüketicileri yere göre segmentlere ayırmak mantıklıdır. Teslimat maliyetleri veya bulunabilirlik konusunda değişkenlerle karşılaşabilirsiniz ve her bir mevcut ve potansiyel müşteri grubunun en doğru bilgi ve tekliflere sahip olduğundan emin olmak istersiniz.

Değer odaklı tüketiciler

Her perakende işi farklıdır, ancak markanızla yakından bağladığınız en az birkaç temel değer olduğunu söylemek güvenlidir. Bu durumda, tutkunuzu paylaşan kişiler için bir e-posta segmenti oluşturabilirsiniz. Bir yardım derneği veya eyleme dayalı bir kampanya hakkında daha fazla bilgi almanın bir dilekçesi veya yöntemi varsa, e-posta adreslerini yakalayabilir ve kolayca bölümlere ayırabilirsiniz.

Segmentlere ayırma listelerine nasıl başlanır?

Mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin e-posta adreslerini toplamanın önemine öncelik verdiğinizde, zor kısmı zaten başardığınızı göreceksiniz. E-posta listenizi büyütmeye devam ederken, alıcılarınızı anlamlı bölümlere ayırmayı unutmayın. Bu sizi uzun vadede işten kurtaracaktır.

Bildiklerinizin bir envanteriyle başlayın

Bir müşteri hakkında sadece satın alma geçmişinin envanterini alarak öğrenebileceğiniz bilgi miktarı sizi şaşırtabilir. Belirli bir iş veya hobi türü için mi satın alıyorlar?

Farklı hedef kitleleriniz hakkında net bir anlayışa sahip olduğunuzda, müşterilerinizi farklı gruplara daha doğru bir şekilde ayırabileceksiniz.

Onlara bir ankette sorun

Bir kişinin ne tür bir müşteri olabileceğinden emin değilseniz, endişelenmenize gerek yok. Onlara doğrudan sorabilirsiniz! Doğru soruları içeren kısa ve kolay bir anket, müşterilerinizin ilgisini çekerken bilmeniz gereken her şeyi size söyleyebilir.

Anketi doldurmak için bir sonraki satın almada %5 indirim gibi bir teşvik bile sağlayabilirsiniz.

Tıklama segmentasyonunu deneyin

Alışveriş sepetlerini terk eden insanlara nasıl ulaşacağınızı mı merak ediyorsunuz? Etrafa göz atan ancak sepetlerine hiçbir şey eklemeyen potansiyel müşteriler ne olacak? Bir yöntem var ve buna tıklama segmentasyonu deniyor.

Bu sürecin kısa versiyonu, iyi düşünülmüş bir kayıt formu oluşturmaktır. Formu dolduran kişinin kendisini sizin için segmentlere ayırabilmesi için işi önceden yapıyorsunuz. Onlara en çok ilgilendikleri şeyler için birkaç seçenek sunabilir veya demografileri hakkında sorular sorabilirsiniz. Bu ihtiyacı doğrudan karşılayabilmeniz için neden kaydolduklarını öğrenin.

Yardım için adım adım kılavuzlar alın

Teoriye katılıyorsanız, ancak e-posta segmentasyonu sürecine tam olarak nereden başlayacağınız konusunda hala biraz kafanız karıştıysa, sizi ele geçirdik. Constant Contact, e-posta listenizi optimize etmenin nasıl yapıldığını ortaya koyan, segmentasyon konusunda adım adım bir kılavuza sahiptir.

Ancak herhangi bir deneyimli e-ticaret işletme sahibi, pazarlamanın bir balonda gerçekleşmediğini bilir. İşinizi büyütmek için doğrudan e-posta kampanyalarına güvenemezsiniz. Bu süreç, sosyal medya pazarlamacılığı, ücretli dijital reklamcılık ve mobil uyumlu, SEO için optimize edilmiş bir web sitesi ile işbirliği içinde en iyi şekilde çalışır.

Çevrimiçi perakende işletmeleri için dijital pazarlamaya yönelik en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için Constant Contact'ın İndirme sayfasına göz atın. Bu ücretsiz kılavuz, müşteri kazanmanıza ve işinizi her zamankinden daha hızlı büyütmenize yardımcı olabilir.