2021'de sosyal verilerinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

Hepimiz bir konuda hemfikir olabilirsek, o da 2020'nin bir yılın hız treni olduğudur. Tüm inişler ve çıkışlar boyunca markalar, müşterileriyle bağlantıda kalmak için pazarlama stratejilerini nasıl yönlendirebilecekleri ve yapmaları gerektiği konusunda boğuştu. Birçokları için ortaya çıkan şey, sosyal medyanın gücünün yeni bir takdiriydi. Sosyal veriler, pazarlamacıların kültürel trendlerin zirvesinde kalmasına ve hedef kitleleri hakkında daha derin bir anlayış kazanmasına yardımcı olur. Sosyal dinleme, tüketicilerin duyguları, istekleri ve ihtiyaçları hakkında başka hiçbir pazarlama platformunun yapamadığı şekilde gerçek zamanlı bilgiler sağlar. Ve bu "benzeri görülmemiş zamanlarda", bu müşteri içgörüleri yalnızca pazarlama için değil, kuruluş genelindeki iş stratejisi için de kritik öneme sahiptir.

2021'e girerken ve daha da fazla değişime hazırlanırken, markaların kitlelerini daha iyi anlamak ve daha derin bağlantılar kurmak için sosyal verileri nasıl kullandıklarını yeniden inceleme zamanı geldi. İşte Sprout Social'da, müşterilerimizin yapmasına tam olarak yardım ettiğimiz şey budur. Sprout platformu, işinizi ileriye taşıyan eyleme dönüştürülebilir içgörüler almayı kolaylaştıran esnek araçlar ve sezgisel kullanıcı deneyimiyle birlikte güçlü veriler sağlar.

Bu makalede, sosyal verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için yeni yayınlanan özellikler de dahil olmak üzere Sprout'un platformundan yararlanmanın yollarını vurgulayacağız. Verileri net bir şekilde anlayarak, pazarlama stratejinizi optimize edebilecek ve dünyada ne olursa olsun hedef kitlenizle bağlantı kurabileceksiniz.

1. Rakiplere karşı kıyaslama

Sosyal, günümüzün marka-tüketici ilişkisinin temel taşıdır ve genellikle insanların bilgi bulmak, soru sormak ve düşüncelerini ve geri bildirimlerini paylaşmak için başvurdukları ilk yerdir. Bu nedenle sosyal medyada marka sağlığını ölçmek, sosyal medya pazarlamacıları için giderek daha önemli bir görev haline geldi ve bu, pazarlama organizasyonu genelinde etkileri ve fırsatları olan bir görev haline geldi. Sosyal medyada marka sağlığını anlamak, şunları anlamanıza yardımcı olur:

• Tüketiciler markanız hakkında ne düşünüyor?
• Tüketiciler ürünleriniz hakkında ne düşünüyor?
• Markanızın endüstri veya kültürel konuşmalarda ortaya çıktığı yer

Marka sağlığınızla ilgili tam bir anlayış bir siloda elde edilemez. Ayrıca, nerede biriktiğinizi görmek için performansınızı en iyi rakiplerinizle karşılaştırmanız gerekir.

Sahip olduğunuz içerik (yani, markanızın sosyal profillerinde yayınladığınız içerik), kıyaslamak isteyeceğiniz ilk şeydir. Profesyonel ve Gelişmiş planlarda bulunan Sprout'un Rakip Raporları , rakiplerinizin Twitter, Facebook ve Instagram dahil olmak üzere büyük sosyal platformlardaki içerik performansı hakkında size derinlemesine veri sağlar. Bu, rakibinizin sosyal içeriğinin paylaşılan kitlenizde nasıl yankı bulduğunu ve bireysel platformlarda ne kadar güçlü performans gösterdiğini daha iyi anlamanızı sağlar .

Ardından, daha geniş sosyal sohbetlerde markanızdan organik olarak bahsedilmesini ifade eden kazanılan içeriğin performansını değerlendirmek isteyeceksiniz. İşte burada sosyal dinleme devreye giriyor. Geçen yılın başlarında Sprout Listening için yayınlanan Rekabetçi Analiz Konu Şablonumuz , markanızın rekabetçi konumunu ve sektörle alaka düzeyini ölçmek için en güçlü sosyal metriklerden biri olan ses paylaşımı verilerini karşılaştırmanıza olanak tanır. Hedef kitlenizin rakipleriniz (ve ilgili konular) hakkında kendi markanıza kıyasla nasıl hissettiğini görmek için duyarlılık puanlarını ve eğilimleri de analiz edebilirsiniz.

Bu kıyaslama verilerini derlemek, marka sağlığınız ve sosyal içerik performansınız için size daha anlamlı bir bağlam sunacak ve hedef kitlenizle daha iyi bağlantılar kurmak için geliştirebileceğiniz noktalara ilişkin fikirleri ateşleyecektir.

2. Müşteri tercihlerine uygun içerik stratejinizi geliştirin

Bugünlerde sosyal medyada çok fazla gürültü olduğu için tüketiciler, hangi markaları takip ettikleri (ve takip etmeyi bıraktıkları) konusunda daha seçici hale geliyorlar. İçerik stratejiniz bunda büyük rol oynar. Aslında tüketiciler , alakasız içeriğin markaları takip etmemeyi seçmelerinin en büyük nedenlerinden biri olduğunu bildiriyor.

Bu, yalnızca sosyal stratejiniz için değil, genel olarak iş başarısı için de önemlidir, çünkü sosyal takiplerinizin kârlılığınız üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate'e göre , tüketicilerin %90'ı sosyal medyada takip ettikleri bir markadan satın alacaklarını ve tüketicilerin %85'i sosyal medyada takip ettikleri bir markadan daha sık satın alacaklarını söylüyor.

Sprout'un Analytics çözümü , hedef kitleniz için doğru içeriği oluşturabilmeniz için içerik performansınızı anlamayı kolaylaştırır. İçeriğinizi Sprout'ta etiketlemek, sosyal medya içeriğinizi kolay izleme ve analiz için farklı kategorilerde düzenlemenin en basit yollarından biridir. Örneğin, yaklaşan bir konferans etkinliği, kampanya veya yeni bir ürün lansmanı ile ilgili içeriğinizi kategorilere ayırmak için Etiketleri kullanabilirsiniz. Ardından , hangi içerik konusunun ve kategorilerinin yankı uyandırdığını ve hangilerinin yankılanmadığını görmek için Profesyonel ve Gelişmiş planlar için mevcut olan Etiket Raporunu analiz edebilirsiniz . Etiket Raporu için 2021'in başlarında gelecek heyecan verici güncellemeler için bizi takip etmeye devam edin.

Tüketicilerin zevkleri her sosyal ağda farklılık gösterdiğinden içerik türlerinin analizi de önemlidir. Son birkaç yılın en büyük trendlerinden biri, hem görseller hem de videolar da dahil olmak üzere sosyal medyadaki görsel içerik için artan tüketici tercihidir. Sprout kısa süre önce tüm planlar için mevcut olan ve videonuz ve kanal performansınız için temel performans göstergelerini (KPI'lar) izlemenize olanak tanıyan yeni YouTube Videoları raporumuzu yayınladı, böylece kitlenizde neyin yankı uyandırdığını daha iyi anlayabilir ve içeriğinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

3. Hedef kitlenizle uyumlu kalmak için konuşma eğilimlerini analiz edin

Sosyal pazarlamacıların 2020'de öğrendiği bir şey varsa, o da sosyal medyadaki trend konuşmaları takip etmenin ve içeriğinizi buna göre döndürmenin (veya duraklatmanın) önemiydi. 2020'deki kaos umarız geçmişte kalırken, kitlenizin istekleri, ihtiyaçları ve ilgi alanları ile bağlantıda kalmak için sosyal verileri kullanmanın değeri artmaya devam edecek.

İşte burada sosyal dinleme devreye giriyor. Dinleme, markanız, sektörünüz ve rakipleriniz etrafında gerçekleşen daha büyük konuşmaların kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Ayrıca, hangi konuların kitlenizde yankı uyandırdığını da gösterir. Dünyada ne olursa olsun bağlantıda kalmanıza yardımcı olacak önemli izleyici içgörüleri toplamak için Sprout'un Dinleme çözümünü kullanmanın birkaç temel yolu şunlardır :

Marka performansınız için kültürel bağlam kazanın.

Sprout'un birleşik analitik çözümüyle, sosyal performansınızın arkasındaki "neden"i anlamak için, Raporlama'daki sahip olduğunuz içerik performansı verilerini Dinleme'deki daha büyük konuşma eğilimleriyle kolayca karşılaştırabilir ve karşılaştırabilirsiniz.

Kitlenizle bağlantı kurmak için yeni fırsatlar belirleyin .

Duyarlılık derecelendirmesi ve kelime bulutu gibi konuşma analizi araçlarımız, konuşma eğilimlerini hızlı bir şekilde tespit etmeyi ve hedef kitlenizin belirli konular hakkında ne düşündüğünü anlamayı kolaylaştırır. Kitlenizi ve onlarla rezonansa giren konuları daha iyi anlamak için demografik verilerden de yararlanabilirsiniz.

Kuruluşunuz genelinde paylaşılabilecek değerli tüketici bilgileri toplayın

Sezgisel Dinleme panomuz, herkesin üst düzey konuşma eğilimlerini izlemesini kolaylaştırırken, aynı zamanda daha gelişmiş veri meraklılarına daha ayrıntılı bilgi bulma ve belirli soruları yanıtlama esnekliği sağlar. Dinleme verileriyle toplanan tüketici bilgileri , ürün geliştirme, satış ve müşteri desteği dahil olmak üzere kuruluşunuzdaki diğer birçok ekip için önemli bir değer sağlayabilir.

Ne zaman susacağını bil

Sosyal dinleme verilerinin daha az yaygın olan ancak aynı derecede önemli başka bir kullanımı da markanızın ne zaman sessiz kalması gerektiğini bilmektir. Stratejik sosyal sessizlik , aşırı kriz veya sosyal huzursuzluk dönemlerinde genellikle en iyi eylem şeklidir. Bu tür etkinlikler sırasında markalar, güncel olaylarla doğrudan ilgili olmayan veya kritik bilgiler içeren sosyal içerikleri duraklatmalıdır. Dinlemeyi kullanarak, pazarlama içeriğinizi göndermeye ne zaman devam etmenin uygun olduğunu belirlemek için konuşma etkinliğinin ilerlemesini izleyebilir ve hedef kitle duyarlılığını izleyebilirsiniz.

4. Kişiselleştirilmiş ve eyleme geçirilebilir içgörüler için verilerinizi özelleştirin

Sosyal veriler inanılmaz derecede değerli olsa da, elimizdeki çok büyük miktarda veri bunaltıcı görünebilir. Gerçek şu ki, sosyal veriler yalnızca anlamlı içgörüleri belirlemek için gerçekten kullanabildiğiniz zaman değerlidir. Bu nedenle Sprout, benzersiz iş hedefleriniz ve hedefleriniz için gördüğünüz verileri özelleştirmenize yardımcı olacak araçlar oluşturmaya yatırım yaptı.

Sosyal dinleme bu kavramın en iyi örneğidir. Güçlü Dinleme konuları oluşturmak ve bunları geliştirmek için önceden bir miktar yatırım yapılması gerekir, ancak bu yatırım, kişiselleştirilmiş ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmeyi çok daha kolay hale getirerek verilerin değerini önemli ölçüde artırır. Dinleme verilerinizi özelleştirmenizi çok daha kolay hale getirecek birkaç yeni özellik güncellemesi aşağıda verilmiştir:

Konu Şablonları

Konu Şablonları, marka sağlığı, rekabet analizi , sektör öngörüleri, kampanya analizi ve olay izleme dahil olmak üzere belirli iş öngörüleri hedeflerine yönelik Dinleme Konuları oluşturmanıza yardımcı olur .

Konu Temaları (artık self servis)

Daha da fazla özelleştirme için, Konularınız içinde Temalar oluşturabilirsiniz . Bunlar, esas olarak, işletme segmentleri, ürün grupları ve etkileyiciler gibi işletmeniz için önemli olan ana temalara verilerinizi odaklamanıza olanak tanıyan alt kategorilerdir.

Duygu Analizi özelleştirmesi

Duygu analizi, müşterilerinizle uyumlu kalmanıza yardımcı olacak gerçekten kritik bir araçtır. Ancak, bunu ölçmek, markanızın benzersiz bağlamını ve bakış açısını gerektiren incelikli bir görev olabilir. Bu nedenle, analizinizi özelleştirmenize yardımcı olacak, Duygu Yeniden Sınıflandırma ve Duyarlılık Kural Kümeleri de dahil olmak üzere yeni araçlar yayınladık , böylece hedef kitlenizin gerçekte nasıl hissettiğini en doğru şekilde anlayabilirsiniz.

Özelleştirilmiş raporlar ve API entegrasyonu

Raporlama verilerinizi sahip olduğunuz içerik için özelleştirmek, içgörüleri toplamayı çok daha kolay hale getirmede son derece güçlüdür. Premium Analytics kullanıcıları, işletmeniz için önemli olan KPI'lara bağlı olarak metrikleri dahil etmeyi veya hariç tutmayı seçebileceğiniz Özel Raporlar oluşturmak için Rapor Oluşturucu'yu kullanabilir.

Ayrıca yakın zamanda Premium Analytics müşterilerinin kullanımına sunulan ve kullanıcıların sahip oldukları sosyal verilerini dahili araçları, raporlama araçları ve Sprout dışındaki veri ambarlarıyla entegre etmelerine olanak tanıyan yeni bir Analytics API'sini de piyasaya sürdük. API ve işletmeniz için neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız lütfen Sprout temsilcinizle iletişime geçin.

5. Daha fazla iş etkisi için önemli paydaşlarla içgörüleri paylaşın

Sosyal veriler, tartışmasız şimdiye kadar var olan en güçlü iş anlayışı kaynağıdır. Sosyal medya aracılığıyla sağlanan veriler ve içgörüler, işletme liderlerine müşterilerinin ne istediğini gerçekten anlamaları için ihtiyaç duydukları kültürel bağlamı vererek tüm işletmeyi değiştirebilir ve değiştirmelidir. Ürün geliştirmeden müşteri desteğine kadar, Sprout'taki sosyal veriler, bir markanın işlerini her departmanda nasıl yönetecekleri, genişletecekleri ve büyüteceklerine ilişkin en önemli sorularına yanıt verebilir.

Burada büyük bir değer potansiyeli olsa da, günümüzde birçok pazarlamacı verilerini sürekli olarak paydaşlarla paylaşmıyor. Araştırmamız, pazarlamacıların yalnızca %25'inin sonuçları yöneticilere ve diğer ekip üyelerine bildirmek için sosyal verileri kullandığını ve yalnızca %39'unun kuruluşlarındaki diğer departmanları desteklemek için sosyal verileri kullandığını gösteriyor.

Sprout, PDF olarak indirebileceğiniz veya birkaç hızlı tıklamayla doğrudan platformdan gönderebileceğiniz sunuma hazır raporlarımızla bu verileri paylaşmayı kolaylaştırıyor. Sık ortak çalışanlar için, raporları paydaşlara haftalık veya aylık olarak otomatik olarak teslim etmek için bir Zamanlanmış PDF Teslimatı da ayarlayabilirsiniz.

Premium Analytics için Rapor Bağlantısı Paylaşımı özelliğimiz , paylaşılabilir bir bağlantı oluşturmanıza olanak sağlayarak raporları harici paydaşlarla paylaşmayı daha da kolaylaştırır. Bu bağlantıyla, paydaşlarınız raporunuzun gerçek zamanlı olarak güncellenen tarayıcı versiyonuna erişebilir. Belirli tarih aralıklarının yanı sıra ortak çalışanlarınıza Sprout verilerinizin her zaman yeşil bir panosunu sağlayan "dinamik tarih aralıkları" (yani son 7 gün) seçebilirsiniz. Bağlantı paylaşımı şu anda Özel Rapor dahil olmak üzere 11 Premium Analytics raporu için kullanılabilir.

Sosyal verilerin değer potansiyeli açıktır. Tek soru, verileri kullanmak ve bu değeri yakalamak için doğru adımları atıyor musunuz? İşletmeniz üzerinde büyük bir etki yaratmak için sosyal verilerinizden nasıl yararlanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Öğrenim Portalımıza gidin.