Pazarlamacılar için UX neden önemlidir: UX'inizi geliştirmek için 8 ipucu

Pazarlamacıların müşterileri için anlamlı “deneyimler” yaratmaları gerektiğini duymuşsunuzdur.

Kulağa hoş geliyor, değil mi? Ama, bu tam olarak ne demek oluyor?

Adil soru.

Günümüzde pazarlamacılar, metriklere (özellikle dönüşümler) ve büyümeye lazerle odaklanmaktadır. Ve haklı olarak öyle.

Bununla birlikte, titiz ölçüm izleme, müşteri etkileşimlerini en çok etkileyen bazı faktörleri her zaman dikkate almaz.

İlk izlenimler. Duygular. hayal kırıklıkları

Müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurmak istiyorsanız, onların yerine geçmelisiniz. İşte tam da bu nedenle, pazarlamacılar için UX üzerinde yükselen bir vurgu var.

Bu kılavuzda, UX'in (kullanıcı deneyimi) temellerini ve bunun markanız ve pazarlama kampanyalarınızla ilişkisini inceleyeceğiz.

Zaten UX'in amacı nedir?

UX'i (kullanıcı deneyimi) tanımlamak zor çünkü içine giren çok şey var, ama hadi bir şans verelim:

UX (kullanıcı deneyimi), markanızla ilgili duygular da dahil olmak üzere, insanların ürününüzle nasıl etkileşime girdiğini ve etkileşime girdiğini temsil eder.

UX hakkında düşündüğümüzde, genellikle tasarımı düşünürüz. Fiziksel ürünler, web siteleri, adını siz koyun.

Yakalayış? Bir kullanıcı deneyimini "iyi" yapan şeylerin çoğu her zaman açık değildir.

Kutudan çıkar çıkmaz kullanmaya başlayabileceğiniz bir gadget'ınız (düşününüz: akıllı telefonunuz) oldu mu? Çevrimiçi mağazaların aradığınızı bulmayı ve ödemeyi bu kadar kolaylaştırdığını fark ettiniz mi? İşte UX iş başında.

Kullanıcı olarak kendimiz “deneyimimizin” her zaman bilincinde olmasak da, bu etkileşimler olumlu duygular ve marka sadakati ile sonuçlanır.

Kısacası, pazarlamacılar için UX'in hedefleri üç yönlüdür:

• Ürün veya bilgi bulma konusunda kullanım kolaylığını vurgulayın (gereksiz seçimleri ve sürtünme noktalarını azaltarak)
• İhtiyaçları ve sorunları öngörerek müşteri memnuniyetini artırmak
• Müşterilerinizin deneyiminin hoş ve olumlu olmasını sağlayın

Web siteniz, içeriğiniz ve sosyal medya varlığınız söz konusu olduğunda, yukarıdakilerin tümü hemen hemen her işletme için öncelik olmalıdır.

Pazarlamacılar için UX neden bu kadar önemli?

Bir bakışta, tüm bunlar biraz soyut veya hatta gökyüzünde pasta gibi gelebilir.

Ancak son zamanlarda UX pazarlamasına yapılan vurgu çok şey anlatıyor. Aşağıda, deneyimlerin önemli olmasının bazı temel nedenleri bulunmaktadır.

UX'e yatırım yapan şirketler büyük bir yatırım getirisi elde ediyor

Bunu daha önce duymuş olabilirsiniz: Bir şirket UX'e harcadığı her 1 ABD Doları için 100 ABD Doları getiri görür.

UX garantili bir altın madeni olmaktan uzak olsa da, kullanılabilirlikle ilgili sorunları ele almak için finansal bir teşvik vardır.

Örneğin, bir UX denetimi, müşteri darboğazlarını veya bırakma noktalarını ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. UX'in amacı dönüşüm oranınızı artırmak olmasa da daha iyi bir deneyim yaratmanın bir yan ürünü olabilir.

Gerçeklik kontrolü: Çoğu müşteri size neyi yanlış yaptığınızı söylemez

Bir işletmeye şikayet etmeyen memnun olmayan müşterilerin %90'ından fazlasının hiçbir şey söylemeden ayrılacağını söyleyen sık sık alıntılanan bir istatistik var.

Ve her sesli şikayet için, ürününüz, hizmetiniz veya sitenizle ilgili deneyimlerinde rahatsızlıklar konusunda sessiz kalan bir avuç müşteri vardır.

Buradaki paket, çoğu şirketin UX sorunlarından mutlu bir şekilde habersiz olmasıdır.

Trafiğiniz ve dönüşümleriniz sabit olsa bile, bu mutlaka mümkün olan en iyi deneyimi sunduğunuz anlamına gelmez. Pazarlamada başarılı UX'in daha anlamlı ölçümleri, tekrarlanan müşteriler, marka savunucularının sayısı ve olumlu sosyal sözler olacaktır.

Müşteriler daha iyi deneyimler için bir prim ödeyecek

Gerçek: Tüketicilerin şaşırtıcı bir şekilde %81'i, müşteri olarak daha iyi bir deneyim elde etmek anlamına geliyorsa daha fazla ödeyeceklerini belirtiyor.

Yine kişiselleştirmeye ve kullanım kolaylığına öncelik veren şirketlerin kazanacağı çok şey var.

Basitçe söylemek gerekirse, insanlar markalarla etkileşim kurarken hızlı ve acısız bir deneyim istiyor.

İhtiyaç duydukları şey karşılığında ne kadar az düşünmek veya “yapmak” zorunda kalırlarsa o kadar iyi.

Markaların ve pazarlamacıların UX'lerini yükseltmenin 8 yolu

Şimdi güzel kısma geçelim!

Aşağıda, dijital varlığınız genelinde daha iyi deneyimler oluşturmaya yönelik sekiz pazarlama UX örneğini ve stratejilerini vurguladık.

1. Site tasarımınızın uygun olduğundan emin olun

UX tasarımı ve site yeteneği el ele gider. Siteniz sadece estetik açıdan hoş değil, aynı zamanda ilk kez gelen ziyaretçilerin soru sormadan A Noktasından B Noktasına geçmesi sorunsuz olmalıdır.

En iyi UX web sitelerinden bazıları arasındaki ortak konular? Kaydırmaya uygundurlar, gezinmek için bir çocuk oyuncağıdır ve ziyaretçilerin nereye tıklamaları gerektiğini net bir şekilde hecelerler. Referans için Notion'un sitesi aşağıdadır:

Ancak elbette web siteniz de mobil cihazlarda sorunsuz bir deneyim olmalıdır.

Deneyim sorunlarını öznel olarak kendi başınıza teşhis etmek zor olabilir. Tarafsız bir üçüncü taraftan tam kapsamlı bir UX testinin ötesinde, Heurio gibi araçlar sitenizin UX açısından anlamlı olup olmadığını vurgulamaya yardımcı olabilir.

2. Ziyaretçilerinizin web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu inceleyin

Yukarıdaki noktaya geri dönerek, haritalama yazılımının yardımıyla ortalama ziyaretçilerinizin sitedeki deneyimlerinin tam olarak ne olduğunu görebilirsiniz.

Kaydırma haritasından ısı haritasına ve ötesine kadar, FullStory gibi araçlar, müşterilerin nerelerde etkileşim kurduklarını (ve ayrıca nerede zorlandıklarını) vurgulamaya yardımcı olabilir.

3. Daha kapsamlı ürün sayfaları oluşturun

Ürün sayfaları açıkça değerli gayrimenkullerdir.

UX perspektifinden bakıldığında, basitçe “anlatmak” yerine “göstermek” vurgulanmalıdır.

Başka bir deyişle, ürün sayfalarınız, müşterilerinizin başka bir yere gitmek zorunda kalmadan sahip olabileceği her soruyu yanıtlamalıdır. Bu içerir:

• İnsanların ürünlerinizle dijital olarak etkileşim kurmasını sağlayan etkileşimli öğeler (düşün: kaydırıcılar, düğmeler)
• Ziyaretçilerinizin dikkatini çekmek için video veya animasyon gibi görsel öğeler
• Müşterilerinizin sorularını öngören ve yanıtlayan açıklayıcı kopya (ve birazdan ele alacağımız mikroskopi)

Aşağıda, tüm bu kutuları işaretlemeyi başaran Bellroy'dan bir ürün sayfası bulunmaktadır:

4. Açılış sayfalarınızı ve giriş formlarınızı yeniden düşünün

Pop-up'lar ve açılış sayfaları genellikle müşteri bilgilerini "yakalamak" için tasarlansa da, bunu yapmak spam olarak görünebilir.

Alım formlarınızı daha davetkar ve sezgisel hale getirerek, müşterilerinizin bilgilerini fazla yüz yüze kalmadan bırakmalarını sağlarsınız.

Aşağıda, göze hoş gelen ve kişilikle dolup taşan, musluk dostu bir alım formu sağlayan Lemonade'den harika bir örnek. Sohbet amaçlı Soru-Cevap biçimi geleneksel bir biçim gibi gelmiyor ve bu iyi bir şey.

5. Mikrokopyanızı görmezden gelmeyin

Pazarlamacılar için en önemli UX parçalarından bazıları inceliklidir.

Örneğin, mikroskopi alın.

Mikrokopi, web sitenize (özellikle formlara) serpiştirilmiş sözcükleri ve kelime öbeklerini temsil eder ve temel olarak müşterilerinize daha sonra ne yapacakları konusunda yönergeler verir. Bazıları harekete geçirici ifadeleri de birer kopya olarak düşünebilir.

Bu küçük dokunuşlar nihayetinde ziyaretçilerinizi karar vermeye teşvik eder. Sürtünmeyi azaltmak, seçenekleri ortadan kaldırmak ve insanlar için hayatı kolaylaştırmak hakkında daha önce söylediklerimizi hatırlıyor musunuz? Mikrokopi tam olarak bunu yapar.

Örneğin, Airbnb'nin mikro kopyası, sahadaki her bir form alanı için ne girileceğini açıkça belirtir.

Bu arada Fiverr, satıcıların hizmet sunarken başlamalarına yardımcı olmak için açık uçlu form alanlarında önerilen ifadeleri (“Yapacağım…”) kullanır.

6. Pazarlama kampanyalarınız boyunca erişilebilirliğe öncelik verin

Erişilebilirliğin önemi iyi belgelenmiştir ve UX'in bir parçası, markanızla ilgilenen herkesin harika bir deneyim yaşamasını sağlamaktır. Sosyal varlığınızdan site içeriğinize ve ötesine kadar, alt metin gibi küçük dokunuşlar büyük bir fark yaratır.

7. Sitenizi hızlandırın

Geleneksel bilgelik, ortalama bir ziyaretçinin herhangi bir web sitesinin yüklenmesi için birkaç saniyeden fazla beklemeyeceğini söyler.

Birinin markanızla ilgili ilk izleniminin beş saniyelik bir yükleme ekranı olduğunu hayal edin. İyi değil, değil mi?

İyi haber şu ki, gecikmeli yükleme sürelerinin teşhis edilmesi ve aynı şekilde düzeltilmesi kolaydır. Google'ın kendi Pagespeed Insights'ı gibi araçlar, sitenizi tıkayan her şey hakkında size ipucu verebilir.

8. Müşteri duyarlılığından yararlanın

Son olarak, pazarlamacılar için UX'in çoğunun duygu etrafında döndüğünü unutmayın.

Duygular, tutumlar ve duygular.

Daha önce belirtildiği gibi, çoğu müşteri varsayılan olarak duygularını sizinle ifade etmeyecektir. Doğrudan geri bildirim istemek iyi bir fikir olsa da, sonuçlar gerçek olmayabilir.

Sosyal medyanın işe yarayabileceği yer burasıdır. İnsanlardan filtrelenmemiş geri bildirimleri ortaya çıkarmak ve kaynaklamak için daha iyi bir yer var mı?

Müşterileriniz ister sizi çağırıyor isterse sizi bağırıyor olsun, duygu analizi, sosyal kamuoyunun sizin hakkınızda nasıl hissettiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

İşte Sprout Social'ın sosyal dinleme araçları paketini kullanan bir duygu analizinin anlık görüntüsü:

Bu duygu ister olumlu, ister olumsuz ya da arada bir şey olsun, üzerinde bir nabzınız olması gerekir.

Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!

Pazarlama için UX size mantıklı geliyor mu?

Bir pazarlamacı olarak UX'te ustalaşmak göz korkutucu görünüyorsa, bunu tamamen anlıyoruz.

Gerçek ama? Konsept oldukça basit. Belki de kendi Tasarım ve UX Müdürümüz Kelsey Gregorc bunu en iyi şekilde ifade ediyor:

"UX, empati kurmak ve insanlarla bulundukları yerde buluşmakla ilgilidir - bunu pazarlama stratejisini yönlendirmek için kullanmak, daha güçlü bir bağlantı kurarken özgünlük ve alaka yaratır."

Her iki durumda da, önümüzdeki aylarda ve yıllarda pazarlamacılar için UX'e verilen önemin artmasını bekleyin. Bunu şimdi anlamak, işinizi çağın ötesinde tutmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medyanın nasıl değişmeye devam ettiğine dair gelecek trendler hakkında daha fazla bilgi için Sprout Social Index, Edition XVII, Accelerate'e göz atmayı unutmayın.