UX, 2020'de pazarlamacılar arasında en iyi marka farklılaştırıcısıdır

Aralık 2019'da Bynder, bağımsız araştırma şirketi Survata'yı ABD ve Birleşik Krallık'taki kuruluşlarda 1000'den fazla pazarlama ve marka uzmanıyla anonim bir anket yapmakla görevlendirdi. Anketin amacı, pazarlama otomasyonu ve teknolojisinin gelişmiş marka bilinirliği ve algısına nasıl katkıda bulunduğunu değerlendirmekti. Ankette ayrıca pazarlamacılardan markalaşma ve martech konularındaki kilit sıkıntı noktalarını ve planladıkları yatırımları belirtmeleri istendi.

Bynder, Spotify, Canon, Five Guys ve Puma gibi tanınmış markaları içeren müşterilerle orta ölçekli ve büyük kuruluşlara hizmet veren bir dijital varlık yönetimi (DAM) platformudur.

Yanıtlayan demografi karışıktı. Şirketlerin büyüklükleri 200 ila 10.000 çalışanı arasında değişiyordu ve teknoloji, sağlık, tüketici, endüstriyel ve finansal hizmetler dahil olmak üzere çeşitli endüstrileri kapsıyordu. Ankete katılanların yaklaşık %31'i B2B organizasyonlarında çalışırken, %55'in biraz altında B2C Şirketlerindendi.

Bynder anketine katılanların demografik dökümü

Markalaşma otomatikleştirilebilir mi?

Ankete katılan pazarlamacılar, “Markalaşma otomatikleştirilebilir mi?” sorusunu yanıtladı. kocaman bir hayırla Özellikle, katılımcılara "Yapay zeka ve otomasyonun 2020'de markalaşma çabalarınızı olumsuz etkileyeceğini düşünüyor musunuz?" sorusu sorulduğunda. %21'i hayır dedi, çünkü marka bilinci oluşturma otomatikleştirilemez.

Diğer bir %22'lik kısım, otomasyonun daha az marka farklılaşması yaratacağını, %20'si otomasyonun işleri ortadan kaldırarak markalaşma çabalarını olumsuz etkileyeceğini ve %13'ü ise yaratıcılığı azaltacağını hissetti.

Ankete katılanların sadece %24'ü yapay zeka ve otomasyonun marka bilinci oluşturmayı olumlu yönde etkileyeceğini düşündü.

Kaynak: Bynder'ın 2020 Markalaşma Durumu Raporu

Otomasyon, genel olarak “marka bilinci oluşturma” kavramıyla ilgili olduğunda öncelikle olumsuz olarak görülse de, içerik geliştirmeye uygulandığında çok daha olumlu bir ışıkta görüldü.

Pazarlamacılara pazarlama ve marka bilinci oluşturma amaçları için otomasyonun en iyi kullanımı sorulduğunda, en yüksek yanıt "içeriği daha verimli ve daha hızlı oluşturmak", ardından "veriye dayalı yaratıcı karar vermeyi etkinleştirmek" ve "daha iyi kişiselleştirmeyi sağlamak" oldu.

Kaynak: Bynder'ın 2020 Markalaşma Durumu Raporu

İçerik oluşturmayla ilgili diğer bazı ilginç istatistikler şunları içeriyordu:

• Ankete katılanların yaklaşık %60'ı, 2019'a kıyasla 2020'de %25'ten %50'ye kadar daha fazla içerik oluşturmayı planlıyor.
• Ankete katılanların %39'u artan içerik taleplerini karşılamak için çalışan sayısını artırmayı planlarken, %49'u yönetim görevlerini otomatikleştirmek için teknolojiyi kullanmayı planlıyor.
• Ankete katılanların %47'si müşteri ve iş ortağı içeriğini daha fazla şekilde yeniden kullanmayı ve harici ajanslar ve serbest çalışanlarla işbirliğini artırmayı planlıyor.

Kullanıcı deneyimi en güçlü marka farklılaştırıcısıdır

Ankete katılanlar, yeni teknolojilere yatırım yapmak için en büyük motivasyonu kullanıcı deneyimi (UX) olarak sıraladı ve ankete katılanların %29'u bunu bir numaralı marka farklılaştırıcısı olarak belirtti. UX, aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi, marka özgünlüğünü ve üstün ürün yeniliğini gölgede bıraktı.

Kaynak: Bynder'ın 2020 Markalaşma Durumu Raporu

Ankete katılanlar arasında en iyi marka farklılaştırıcısı olarak listelenen kullanıcı deneyimi ile, ankete katılanların %34'ünün 2020'de kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi/optimize etmeyi planladıklarını belirtmesi şaşırtıcı değil.

Bunu, markalı içerik çabalarını artırmayı planlayan katılımcıların %21'i izledi. Marka farklılaştırmanın diğer araçları şunları içeriyordu: araştırma ve test çabalarını artırmak (%18), marka savunucularını etkinleştirmek (%15) ve makine öğrenimi, yapay zeka ve teknoloji odaklı inovasyona (%12) yatırım yapmak.

Ankete katılanların yaklaşık %60'ı güvenlik ve düzenlemelerin marka ve pazarlama çabalarının potansiyel etkilerine ve hedef kitlelerine ulaşmasını engellediğini belirtti.

Pazarlamada teknolojinin rolü

Ankete katılanların %68'i markalarının kullandığı martech sağlayıcılarının sayısını artırmayı planladıklarını belirtirken, %10'dan biraz azı bu sayıyı azaltmayı planladıklarını belirtti. Pazarlama teknolojisinin giderek yaygınlaşması, markalara bazı zorluklar getiriyor, en büyüğü pazarlama ekibindeki bir beceri boşluğu.

Bynder raporuna göre, "Pazarlama daha teknoloji odaklı hale geldikçe, en sık belirtilen zorluk, kuruluşların teknoloji yığınlarını etkin bir şekilde kullanmalarını sağlayabilecek "pazarlama ekibindeki beceri boşlukları" idi. bugün."

Markaların karşılaştığı diğer pazarlama teknolojisi engelleri, aşırı veri yükü, aşırı seçenek yükü, entegrasyon eksikliği, yatırım getirisini değerlendirmede zorluk ve düşük kullanıcı benimsemesidir.

Açıkçası, bazı teknolojiler diğerlerinden daha değerlidir. Ankete katılanların yaklaşık %27'si ve %23'ü, sohbet robotlarının ve yapay zekanın gereğinden fazla abartıldığını belirtti.

Yeni pazarlama teknolojisi araçlarını uygulamaktan kimin sorumlu olması gerektiği konusunda bir kafa karışıklığı var; yanıt verenlerin %31'i bunun pazarlama ekibinin yetki alanına girmesi gerektiğini, %30'u bunun BT'nin işi olması gerektiğini ve %26'sı bunun ortak bir çaba olması gerektiğini belirtiyor. martech servis sağlayıcı ve marka arasında.

Kaynak: Bynder'ın 2020 Markalaşma Durumu Raporu

Büyüyen marka bilinirliği önemli bir endişe kaynağıdır

Ankete katılanların hemen hemen %43'ü, markalarının 2020 için en büyük endişesinin marka bilinirliğini artırmak olduğunu belirtti. Bu, pazarlama değerini (%24) ölçen ikinci en önemli endişenin neredeyse iki katı yanıttı.

Müşteriler, marka algısı için en önemli grup olarak sıralandı ve ankete katılanların %40'ı bu grubu listeledi ve bunu pazarlama ve yönetici liderliği izledi.

Kaynak: Bynder'ın 2020 Markalaşma Durumu Raporu

Bu, hangi kanalların marka algısı üzerinde en büyük etkiye sahip olduğu sorusunu akla getiriyor. Yanıt, ezici bir çoğunlukla, sosyal medyaydı; yanıt verenlerin %39'u bunu en iyi marka bilinci oluşturma kanalları olarak sıralarken, bunu etkileyiciler, analistler ve eşler arası inceleme siteleri izledi.

2020 Markalaşma Durumu Raporu , Bynder'ın web sitesinden görüntülenebilir veya indirilebilir ve daha eksiksiz bir istatistik ve çizelge listesi içerir.