Dijital Ürünler Nasıl Satılır: Yüksek Marjlardan Daha Fazlası Var

Felix: Bugün bana UX Kits'ten Eric Miller katıldı. UX Kitleri, yaratıcı profesyoneller için güzel varlıklar satar ve Brooklyn, New York'ta başlatılır. Hoş geldin Eric.

Eric: Bana sahip olduğun için çok teşekkür ederim.

Felix: Evet, bize UX Kitleri hakkında biraz daha bilgi verin, oluşturduğunuz ve sattığınız bu varlıklar tam olarak nedir?

Eric: Elbette, UX Kitleri, ister web tasarımcıları, ister etkileşimli veya uygulama geliştiricileri olsun, çoğunlukla tasarımcılar ve geliştiriciler için dijital indirmelerdir. Adobe Illustrator, OmniGraffle ve Sketch için üç farklı formatta mevcutturlar. Ayrıca tasarımcılar ve geliştiriciler için de bir fiziksel ürün satıyoruz. Yani, şu anda dijital ve fiziksel ürünler gönderiyoruz.

Feliks: Anladım. Ancak çoğunlukla işiniz, en azından UX Kitlerinde, dijital indirmelere çok benzer.

Eric: Evet, fiziksel ürün oldukça popüler olmasına ve daha fazlası üzerinde çalışıyoruz, çünkü gerçekten çeşitlendirmenin ve dijital satan diğer mağazalardan bazı farklı ürünlere sahip olmanın iyi bir yolu. Yani, aslında ikisini birden yapmaya çalışıyoruz.

Felix: Hmm, mantıklı. Bu işe nasıl girdiniz? Neydi… UX Kitlerini piyasaya sürmeden önce ne yapıyordunuz?

Eric: Yani, 2008'den beri kendi tasarım stüdyomuz var ve ondan önce 10 yıl daha serbest çalışıyoruz. Ayrıca, bir web sitesini, bir uygulamayı veya bir ürünün akışını açıklamaya yardımcı olacak müşteriler için genellikle belgeler oluşturmamız gerekir. Ve ayrılmanın ve işimizin bir ürün tarafına sahip olmanın iyi bir zaman olduğuna karar verdiğimizde, bu belgelerden bazılarını satabileceğimiz ürünlere dönüştürmek sadece doğal bir yaklaşımdı. Bu yüzden, birçoğu zaten kullanmakta olduğumuz ve onları satış için evrensel hale getirmek için bazı ince ayarlara ihtiyaç duyan şeylerdi. Ancak bu şekilde doğal olarak müşteri çalışmasından kendi ürünlerimize geçtik.

Felix: Evet, bunu çok görüyorum, uzmanlar, belirli bir alandaki profesyoneller, belirli becerilere sahipler, bir hizmet satıyorlar, esasen uzmanlıklarını ve zamanlarını dolar karşılığında satıyorlar ve bir de şu var. daha sonra ürünlere dallanmaya geçiş. Bir ürün yaratarak bu ek gelir akışını işletmenize eklemeye karar vermenizin nedeni neydi?

Eric: Aslında bir arkadaşımın önerdiği bir fikirdi. Web tasarımcıları için çok popüler bir araç olan OmniGraffle için tonlarca şablon ve şablon da satan Graffletopia adlı bir site işletiyor. Ve kendi sitesinde de satmak için bir şablon tasarlamamı istedi. Her zaman bir tür ürün yapmak istedik, sadece iki gelir akışına, müşteri işi ve ürüne sahip olmanın mantıklı nedeni için. Çünkü, herhangi bir serbest çalışanın size söyleyeceği gibi, müşteri çalışmanız inip çıkabilir ve biz daha tutarlı bir şey istedik.

Bu ürünü onunla yaptık ve ne kadar büyük olacağını bilmiyorduk. Aylık küçük bir ek gelir olacağını düşündük ve ilk satmaya başladığımızda bir nevi yükselişe geçti. Yani, her zaman kendimiz bir tür ürün yapmak, bu iki gelir akışına sahip olmak ve tanıdığımız birinin bize sitesinde satmak istediği bir şey hakkında fikir vermesinin bir kombinasyonuydu. Ve havalandığında, onu gerçekten ayrı bir marka haline getirdik ve başka ürünler yaratmaya başladık. Ama beni buna zorladığı için sık sık ona teşekkür ederim, çünkü daha önce ne satacağımıza dair belirli bir fikrimiz yoktu. Ve sonra, oh evet, biz zaten müşteriler için bu tür belgeleri oluşturuyoruz, hadi bunu ayrı bir işe dönüştürelim.

Felix: Sadece bunu yapıp farklı bir sitede satıyor olmanız mantıklı. Kalkışını gördünüz ve bir sonraki adım neydi? Hemen diğer belgeleri, diğer varlıkları satmak için vitrini oluşturmaya karar verdiniz mi, yoksa burada bir şey olduğunu fark ettiğinizde sonraki adım neydi?

Eric: Evet, bu yüzden oldukça hızlı bir şekilde kendi mağazamıza çevirdik. Her zaman müteşekkirim ve diğer bazı vitrinlerde birçok ürün satmaya devam ediyorum, çünkü orada harika platformlar var, Creative Market başka bir şey, ama her zaman yapmak istediğimiz bir şey, çünkü tasarım ve kendimizi markalaştırıyoruz, onları satmak için kendi platformumuzu ve arkasında kendi markamızı yapmaktı. Yani, çok kısa bir süre sonra, belki… Birkaç hafta mı yoksa altı hafta mı olduğunu hatırlamıyorum, alan adlarını aramaya başladık ve uxkits.com'u bulduk ki, açıkçası, bir alan adı için bunu bulmak şaşırtıcıydı. mevcut. Sonra kendi logosu ve her şeyiyle markalaştırmaya ve kendi sitemizi kurmaya başladık, böylece kendi başımıza satabilir ve bu kontrolü elimizde tutabiliriz. Ama aynı zamanda hala birlikte sattığımız bazı iyi ortaklarımız da var.

Felix: Evet, bu yaygın, fiziksel ürün alanında da çok yaygın, Amazon birçok insanın sattığı dev bir platform ve Creative Market'ten bahsediyorsunuz, eşdeğer demiyorum ama bu bir platform sattığınız şey, insanlar aramaya gider ve oradaki satıcılardan birisiniz. Ve birçok insanın bu pazaryerlerinde satış yapmaktan kendi sitelerini açmaya geçiş yaptığını duymamın nedenlerinden biri de bahsettiğiniz kontrol. Şimdi, satarken… Kendi sitenizi kurmadan önce pazaryerlerinde mi satış yapmaya başladınız, yoksa aynı zamanda mıydı, yoksa pazaryerleri daha sonra mı geldi?

Eric: Hemen hemen aynı zamanlardaydı, ancak kendi sitemde satışlarım oldukça düşüktü çünkü tasarım topluluğumdaki insanlar dışında henüz gerçekten bir izleyici kitlem yoktu. Yani, başlangıçta, daha büyük satışlar bu iki platformdaydı. İnanıyorum ki Creative Market'in kurulduğu yıl aslında aynı yıldı. Ve ilk yıllarında iki numaralı ürün olduk, o zaman bunun gerçekten daha büyük bir şey olabileceğini düşündük. Bu nedenle, hedeflerimizden biri, diğer dükkanların bazılarına paralel olarak, kendi sitemizde bu satışların bir kısmını yukarı çekmekti. Dediğiniz gibi, insanların genellikle bir Etsy mağazası var, sonra kendi platformlarını veya bunun gibi şeyleri inşa etmek istiyorlar. Ve yine de Etsy'de satmaya devam edebilirler, bu yüzden bunun bir tür dijital eşdeğeri.

Felix: Pekala, şimdi bir pazaryerinde, bir dijital pazaryerindeyken, kendi durumunuzda o iki numara olabilmenin bazı yolları nelerdir? Kendi platformunuz olmadığında kendinizi nasıl aktif olarak tanıtıyor ve pazarlıyorsunuz?

Eric: Tabii. Tasarımcılar için bir web sitesi akış şeması seti olan ilk ürünümüzü piyasaya sürdüğümüzde, Creative Market'te gerçekten başka bir şey yoktu. Creative Market'te bitmiş ürünler için çok sayıda yazı tipi ve simge seti ve şablon var ve o zamanlar ve bence bunu bana kendileri söylediler, tüm pazardaki tek akış şeması ürünüydü, bu yüzden haber bültenlerinden birine dahil edildi. . Yeni bir ürün bülteni vardı. Ve ne zaman yeni bir ürün piyasaya sürsek, açıkçası onlara haber bülteninde yer alıp alamayacağını soruyoruz, bu da herhangi bir girişimci için iyi bir tavsiye. Siz talep etmedikçe bir şey elde edemezsiniz. Fazladan bir e-posta, bunu öne çıkaracak mısın, her zaman evet alamayacaksın, ama çoğu zaman alacaksın. Ve sadece o haber bülteninde olmak başlangıçta büyük bir ivme kazandı ve haber bültenleri insanlara ulaşmanın harika bir yolu, özellikle de bizden daha geniş bir kitleye sahip oldukları için.

Bu büyük bir zorlamaydı. Ve bu pazar yerlerinin bazılarında iyi satış yaptığınızda, öne çıkıyorsunuz veya en çok satan ürünler arasındasınız veya tekrar öne çıkmayı talep ediyorsunuz. Sadece bir kez tekrar edeceğim, bir şey rica edeceğim. Bu, bir şey elde etmenin en basit yollarından biri ve bazı insanlar dışarı çıkıp fazladan e-posta harcamak konusunda o kadar agresif değiller, ürünümü öne çıkarır mısın veya bizi kontrol eder misin ya da bunun gibi bir şey. Bu, UX Kitlerini pazarlamamızın en büyük yollarından biri, sadece insanlara e-posta gönderip iyi bir ürünümüz olduğunu, hedef kitlenize uygun olduğunu düşündüğümüzü söylemektir, bunu öne çıkarır mısınız? Ve bu genellikle ücretsiz pazarlamaya dönüşür. Bu yüzden, açıkçası, onlardan bunu öne çıkarmalarını isteriz.

Felix: Evet, ve bu baskıyı aldığınızda adeta bir kartopu etkisi yaratmış gibi görünüyor ve birdenbire satışlar ve popülerlik nedeniyle daha üst sıralarda yer aldınız. Ve sonra daha fazlasını istemekten çok daha kolay olduğunu düşünüyorum çünkü zaten bir tür başarı siciliniz var. Bu nedenle, ilk baştakilerin erken sorduğunu kesinlikle dikkate almayın.

Şimdi, bulduğunuz yollar var mı… Biliyorsunuz, diğer anahtarlardan biri, girişimcilerin kendi sitelerine sahip olmak istemelerinin diğer nedenlerinden biri, kendi platformlarına sahip olmak, sadece bunlara erişebilmektir. Bu, e-posta listeleri aracılığıyla olsun, daha sonra pazarlama için veri toplayabilmek, yalnızca müşterilerin sitenize gelmesi kesinlikle çok değerli. Bunu teşvik etmenin, platformlardan elde ettiğiniz trafiği ve müşterileri… onları kendi sitenize çekmenin yollarını buldunuz mu?

Eric: Yani, neredeyse etik olarak söyleyebilirim ki, bir şekilde, müşterileri zaman içinde başka bir platformdan veya en azından kasıtlı olarak almamayı seçiyorum. Bu sadece bir marka oluşturmanın doğal yoluydu. Ve kendi sitemizin tasarımına çok zaman ayırmak ve müşterileri sosyal medya, kendi haber bültenimiz ve promosyonlar aracılığıyla yönlendirmek. Yaptığımız her şey insanları sitemize çekecek. Ayrıca bu diğer platformlardan bazılarının kendi müşteri tabanına sahip olması harika ve en azından kasıtlı veya agresif bir şekilde bir müşteriyi birinden almaya çalışmama konusunda çok temkinliyiz, çünkü başlangıçta inşa etmemize yardımcı oldular.

Bu daha çok, kendi müşteri tabanımızı doğal, organik olarak büyütmekle ilgiliydi, çünkü bir podcast yaparsak, uxkits.com'a gideceğiz, eğer bir ortaklık yaparsak bir … UX Kitlerine. Müşterileri diğer platformlardan yönlendirmek yerine, bu biraz doğal.

Felix: Evet, nasıl olduğun hakkında daha önce değindiğin bir şey… Eğer oluşturduğun bir markan varsa, tanınabilir bir ismin varsa, insanların seni bir platformda gelişigüzel keşfetmek yerine doğal olarak seni arayacaklardır. . Şimdi, hizmetten ürüne bu geçiş, bence biri kendileri için çalışmıyor olsa bile, sizin durumunuzda bir tasarım stüdyosu yok, diyelim ki sadece bir günlük işte çalışıyorlar. ve yan tarafta bir ürün yaratmaya geçiyorlar, bu tür bir ikincil gelire sahip olmak zaman alıyor, değil mi? Daha önce yaptığınız şeyden zaman alır. Şimdi sıfırdan bir şey inşa etmek için çalışmanız gerekiyor. Halihazırda çalışmakta olan bir işi yürüten bir hizmete sahip olmaktan, şimdi esasen başka bir iş kurmak zorunda kalmaya geçiş sizin için nasıldı?

Eric: Tabii. Evet, inanılmaz zaman alıcı. Ve biz… başlangıçta sadece dijital ürünler satıyorduk, bu yüzden hemen yerine getirme ve benzeri şeylerle uğraşmak zorunda kalmadık. Birdenbire müşteri hizmetlerimiz oldu ve bir faturaya ihtiyacım var ve bu oldukça hızlı bir şekilde büyüyor. Ve bir kez binlerce müşteriyle konuştuğunuzda, bir hafta içinde düzinelerce e-postayla konuşuyorsunuz, hatta sadece bir şeyler soruyorsunuz ve sonra bu büyüyor. Böylece, dijital ürünler satarken bile, zaman ve maliyet açısından biraz daha az ek yük olsa da bir iş yürütüyorsunuz. Yani değil… bu bir hobiden biraz daha fazlası.

Dolayısıyla, yan taraftaki UX Kitlerini yerleştirmenin zaman alacağını fark eden ilginç bir geçiş oldu. Ve aslında, karım benimle çalışıyor. Müşteriler için çeşitli işler yapardı ve şimdi neredeyse tüm işi UX Kitlerini çalıştırmaktır. Yani, o veya başka bir çalışan olmadan yapamazdık. Bu durumda o olduğuna sevindim. Ancak temelde posta karşılama, müşteri hizmetleri, muhasebe ve mağazayla ilgili her şeyi yöneten bir çalışanımız var. Bu nedenle, temelde, bu durumda karım olan ek bir çalışana ihtiyaç duyuldu. Şimdi birincil sorumluluğu bu, yani bu bir geçiş miydi diyorsunuz ve temelde dükkânı işletmesi için birini işe almam gerekiyordu. Yine, bu durumda benim karım. Ancak, yepyeni bir dizi sorumluluk getiriyor.

Felix: Evet, bence yaptığın, yaptığın, çok akıllıca olan, girişimcilerin bazen gözden kaçırdığı bir şey var, zaten sundukları hizmetle çok ilgili bir ürün geliştiriyorlar. . Halihazırda bir tasarım stüdyosuna sahip olmanın ne kadar yardımcı olduğu hakkında bizimle konuşun. Tasarım stüdyosundan zaten sizi tanıyan müşterilerin olduğunu varsayıyorum, iki işletme birbirini geliştirmek için nasıl birlikte çalıştı?

Eric: Tabii. Bu nedenle, kelimenin tam anlamıyla doğrudan ondan gelen bazı ürünlerin yanı sıra, bazı pazar yerleri değil, uxkits.com anlamına gelen ilk müşterilerimiz doğrudan topluluğumuzdandı. Yani biz, neredeyse 20 yıldır bu işin içindeyim, bu yüzden tasarım firmalarını biliyorum, serbest çalışanları tanıyorum, geliştiricileri tanıyorum. Bu benim Twitter ve Instagram'daki takipçilerimdi ve onlara ulaşabildiğim ve e-posta listelerine ve bunun gibi şeylere ekleyebildiğim ilk insanlardı. Böylece, aslında benim ilk müşterilerim oldular ve neyse ki, bu insanlardan bazıları açıkça retweet edip bu sözcüğün yayılmasına yardımcı olacaklardı.

Bu yüzden, bir web tasarım stüdyosu işletmekten çocuk t-shirtleri tasarlamaya kesinlikle takipçisi olmadan gitmedim. Neyse ki aynı topluluk vardı ve şimdi bile insanlarla tanıştığımda, yol boyunca UX Kitlerinden bahsedebilirim, çünkü gerçekten el ele giderler. Ve şimdi bile, bir müşteriyle çalışmanın sonucu olarak bir ürün düşünebilirim. Ve bu sonunda UX Kitlerinin bir ürünü olacak.

Felix: Evet, biraz ürün geliştirme hakkında konuşalım. Bir müşterinin işinin bunun için bir ürün yaratmanızı gerektirdiği bu fırsatlar dışında, UX Kitleri için hangi ürünü oluşturacağınızı, hangi belgeleri oluşturacağınızı başka nasıl buluyorsunuz?

Eric: Tabii. Şu anda haznede 20 veya 30 üründen oluşan uzun bir listemiz var. genel olarak onları oldukça yavaş bırakıyor olsak da. Geniş bir ürün yelpazemiz yok. Ve temel olarak kendi alanımda ne isterim diye düşünmekten geliyor. Bu yüzden, bunun genellikle müşteri çalışmasından olduğunu biliyorum. Piyasada ne isteyip ne göremediğimdir. Bu yüzden başlangıçta, bizim yarattığımız gibi pek çok akış şeması seti olduğuna inanmadığımı söyledim. Şimdi oldukça büyük bir ürün kategorisi. Kategoride muhtemelen en az 50 benzer ürün biliyorum. Benzersiz olmak istiyoruz, yani yine iki parça. Ne isterdim ve sonra gerçekten böyle bir şey görmüyorum, o zaten orada.

Ve bu, tek fiziksel ürünümüze geçmemizdeki en büyük şeylerden biriydi ve çalışmalarımızda iki tane daha var,… Pek çok insan dijital ürünler yaratabilir. İyi bir tasarımcı gerektirir, ancak fiziksel bir ürün geliştirmek kadar fazla yük gerektirmez. Açıkça baskı ve yerine getirme ve tüm bunlar açısından buna giren biraz daha var. Bu yüzden, biraz daha fiziksele geçmek istememizin nedenlerinden biri, dijital yapan diğer birçok mağazanın yapmayacağı bir şeyi yapmaktı. Sadece çok farklı bir alan.

Ve insanların, yani fiziksel ürünün, bir şeyi ellerinde tutmak isteyen tasarımcılarla gerçekten konuştuğunu gördük. Aynı zamanda sosyal medya açısından da en iyi ürün oldu, Instagram gibi platformlarda, insanların ekranlarının resmini çekip yayınlamaktansa masalarında fiziksel bir ürünün resmini çekmelerine neden oluyor. İnsanların yaptığı, ancak fiziksel ürün, satışlarımızda veya kârlarımızda lider olmasa da, yalnızca sosyal medya ve etkinlikler için harika oldu. Aslında bir etkinlikte verebileceğimiz bir şey.

Aslında Shopify etkinliklerinden birindeydik. Birkaç yıl önce New York'ta bir standımız vardı ve yaptık… Hediye olarak birkaç yüz güverte aldık. Yani, verebileceğiniz fiziksel bir şey, üzerinde web site adresiniz ve Twitter hesabınız var… Yani dijital ürünler satıyor olsanız bile, fiziksel bir ürün satmak istemeseniz bile, belki sadece bir şey gibi bir şey yapın. bir etkinlikte verebileceğiniz çıkartma. Veya fiziksel bir şey satıyor olsanız bile, bir çıkartma, küçük bir defter veya kalem gibi bir şey, insanlar bu yağmalamayı sever. Ama aynı zamanda onlara, üzerinde senin bilgilerinin olduğu bir şeyler de verir. Ve bu bir nevi UX Kitleriydi, buna web sitesi destesi deniyor, bu bir iskambil destesi. Yaptığı şey bu, satmamıza rağmen neredeyse yağma gibi.

Felix: Evet, mağaza sahiplerinden defalarca duydum, bu bana en çok… siteye en fazla trafik çeken ürünlerden birinin, o kadar fazla dönüşüm sağlamadığını söyleyecektir… çok satış getirir, ancak siteye çok fazla dikkat çeker ve sonra başka şeylere dönüşürler. Bence bu, merak uyandıran, paylaşılabilir, viral olan, temelde insanların sadece fotoğrafını çektiği ve trafiği mağazaya sürükleyen bir şeye sahip olduğunuz senaryonun harika bir örneği. Ve sonunda satın almasalar bile, şimdi diğer tüm ürünlerinize maruz kalacaklar ve sonunda bu ürünlerden birini de satın alabilirler. Yani, söylediklerinizin kesinlikle önemli olduğunu düşünüyorum. Şimdi, buna ihtiyacınız var mı, çünkü fikirlerinizin çoğu ihtiyaç duyduğunuz şeylerden, istediğiniz şeylerden geliyor gibi görünüyor, daha sonra test etmeniz mi gerekiyor, yoksa ürünleri piyasaya sürmeden önce test etmeye veya geri bildirim almaya mı çalışıyorsunuz?

Eric: Evet, biraz. Bu yüzden, kendi küçük tasarımcılar topluluğum var, birkaç gevşek kanal. Bu yüzden, sadece geri bildirimlerini almak için, konseptleri oluştururken diğer bazı UX tasarımcıları veya web tasarımcıları tarafından çalıştıracağım. Bazı durumlarda birkaç öğe ekledim ki… Ben bir kodlayıcıdan çok bir tasarımcıyım, bu yüzden işleri yürütmekten hoşlandığım bir geliştiricim var ve bu öğeyi ekle diyecek, çünkü gerçek bir hardcore geliştirici aklıma gelmemiş olabilecek bir veritabanı bağlantısı gösterebilmek için. Bu yüzden bunu yapmak için bir eleman yaratacağım. Bu yüzden sadece iyi. Açıkçası, her şeyi bilmiyorum, bu yüzden sadece sahada olan diğer insanlar tarafından yürütmek için, kişisel olarak tam olarak yaptığım şey bu olmayabilir, sadece ürünü ete kemiğe büründürmek için bazı fikirler almak için.

Felix: Evet, sanırım dijital işletmeye sahip olmanın faydalarından birkaç kez bahsettiniz ve görünüşe göre ürün üzerinde yineleme yeteneği, bu geri bildirimi aldığınız ve bir değişiklik yapabileceğiniz bir diğer önemli şey. hemen. Fiziksel ürün ile aynı yinelemeyi gerçekleştirmek için çok daha uzun bir süreç ve çok daha pahalı bir süreç vardır. Şimdi fiziksel bir ürününüz olduğuna göre, bulduğunuz bazı dezavantajlar nelerdir, fiziksel bir ürüne kıyasla dijital bir üründe bulduğunuz bazı dezavantajlar nelerdir?

Eric: Hmm, bu ilginç bir soru. Ben konuşurken bir dolandırıcılık düşünmeye çalışmadan önce, satacak dijital bir şey düşünebilirseniz, bir dijital ürün mağazasının çok harika bir iş olduğunu söyleyeceğim. İnsanların bir şeyler dikmek için kalıp sattığını biliyorum. İnsanlar oyuncak bebek kıyafetleri satıyorlar, ama sadece onu yapmak için desen. Tonlarca dijital indirme ürünü var ve bu aslında harika bir iş. Bir satışta küçük bir işlem ücreti dışında ek masrafınız yoktur. Gerçekten yapamazsınız… Shopify mağazasını çalıştırmayı bir kenara bırakarak ve çalışanlarınız varsa, hemen hemen tamamen kâr amaçlı bir iş.

Yani, aslında harika bir iş, çünkü kâr açısından satış başına yüzde 97 puan kazanıyorsunuz. Farklı bir aleyhtarlık var, ki bu sizin… Fiziksel bir ürün sattığınızda, kişi onu alır ve onunla hemen hemen işiniz biter, memnun kalmadıkları ve iade etmek istemedikleri sürece, onu değiştirmenin bir yolu yoktur. Spor ayakkabıyı seviyorlarsa, spor ayakkabıyı da severler. Onları giyecekler. Dijital bir ürünle, bu öğeyi benim için ekleyebilir misiniz gibi farklı türde bir müşteri hizmeti önerisi için çok daha fazla fırsat var. Bu çalışmıyor. Bu dosyayı açamıyorum.

Böylece, dosya sorunları alırsınız ve bu tür şeyler, indirme sorunları, aksine onu gönderirsiniz ve yine, beğendikleri sürece biter. Böylece, bir müşteriyle yazılımlarını yükseltebilecekleri ve daha sonra ürün artık açılmayacak şekilde devam eden biraz daha destek, bunun gibi bir şey. Yani bu dijitalde bir dolandırıcılık olurdu.

Felix: Evet, bunu görebiliyorum çünkü dijital dünyada bir değişiklik yapmak senin için daha kolay, “daha ​​kolay”. Müşteri ayrıca, dijital bir ürün söz konusu olduğunda daha fazla kişiselleştirme yapabileceklerinin farkındadır. Şimdi soracağım şey, korsanlık veya herhangi bir yasal koruma gibi şeyler hakkında, daha mı zor yoksa dijital ürünlerinizde bu tür sorunlarla mı karşılaşıyorsunuz?

Eric: Yapıyorum. Bunun hakkında şablon satmayan, ancak yazılım satan diğer yazılım geliştiricilerle konuştum. Özellikle yurtdışında yapıldığında durdurulması çok zor olan ve neredeyse iş yapmanın bir maliyeti olan bir şey. Yani, bununla ilgili durumlar var ve yine, neredeyse iş yapmanın bir maliyeti gibi, çünkü birini dava etmek, yasal bir savaşa girmek, hatta denemeye çalışmak, bunun zamanı, enerjisi ve maliyeti sizinkinden daha fazla olacaktır. aslında kaybediyoruz. Bu nedenle, oldukça bariz olduğu bir durum olabilir ve bunu durdurmanız gerekir. Ancak, çoğunlukla, müzik, yazılım veya şablonlar olsun, neredeyse her tür dijital dosya için. Muhtemelen bir yerlerde ücretsiz indirilebilen bir site vardır. Ancak bunun satışlarınızı gerçekten etkileyip etkilemediğini hesaplamak bile çok zor olurdu. Ve çoğunlukla, iş yapmanın maliyeti yaklaşımını benimsedik. Çünkü izlemesi de zor bir şey.

Felix: Doğru, bu çok mantıklı. Artık fiziksel bir ürün piyasaya sürme deneyimine sahip olduğunuza göre, ne öğrenmek zorunda hissettiniz? Dijital bir ürün satarken sahip olmanız gerekmeyen fiziksel bir ürünü şimdi satmayı ve pazarlamayı öğrenmek zorunda olduğunuzu nasıl hissettiniz?

Eric: Tabii. Sanırım ilk önce bir şey olurdu, ürün fotoğrafçılığı farklı. Dijital ürünler için ekran görüntülerini kullanabilirsiniz, ancak fiziksel ürünler için o fotoğrafa gerçekten ihtiyacınız var. Ve bu benim kendi müşterilerime, Shopify müşterilerine de söylediğim bir şey, tasarımınız veya Shopify temanız ne kadar harika olursa olsun, odaklanacağım iki numaralı şey içeriğiniz ve fotoğrafınızdır. Ürününüzün profesyonel görünmeyen dev bir fotoğrafı, belki de güzel bir web sitesi tasarımı üzerinde müşterinin odak noktası olacaktır.

Bu yüzden, müşterilere her zaman söylüyorum ve bizim için de aynı şey geçerli, harika ürün fotoğrafçılığı yazdığınız içerik kadar bir numara. Yani, zorundaydık… ve bunu evde yapıyoruz. Yani, ürün için farklı aydınlatma, doğal ışık ve farklı ayarlarla oynuyoruz ve hala bunun üzerinde çalışıyoruz. Yani bu büyük bir şeydi. Ve sonra sadece nakliye ve özellikle denizaşırı nakliye maliyetleri arasında gezinmeyi öğrenmek çok zor. Ve çokça gündeme gelen bir şey, bu bizim için bir sorun, gümrük ücretleri ve gümrük ücretini ödememeyi seçen insanlar ve ürünün geri gelmesi ve bununla nasıl başa çıkılacağı, hasarlı ürünler veya kaybolan ürünler.

Yani, hala her gün bir ürün kaybetmediğinizi veya dijitalse hasarlı bir ürün almadığınızı öğreniyoruz. Fiziksel olarak bir… Geçen gün neredeyse yarıya inmiş ya da bir kamyon tarafından ezilmiş gibi görünen ürünümüzü geri aldık. Yani, uğraşacak yepyeni bir dünya var. Neredeyse daha fazla fiziksel ürünle çıkmak istememizin nedeni bu, çünkü tüm bunları öğrenecek ve tüm bunları çözeceksek, birden fazla fiziksel ürün satıyor olmalıyız, neredeyse buna değecek, tüm bu bilgi ve nakliye ve tüm bunlar. Bunu değerli kılmak için birden fazla fiziksel ürün satmalıyız.

Ancak bu, gezinmesi ilginç olan bir şey, uluslararası nakliye ve yine gümrük ücretleri ile. Çünkü çoğu zaman müşterilere ürünümüzün gümrükte ne kadar kalacağını bilmediğimizi ve tarife ücretinin ne olacağını bilmediğimizi söylemek zorundayız. Ve bunu bir müşteriye aktarması zor bir şey, bu yüzden çok kibarca, özür dileyerek ve ünlemlerle yaptığımız bir şey. Bu nedenle, müşterilerinizle bu konuda iletişim kurmak, bunu iyi yapmak için çok önemlidir. Yani, bu, uluslararası nakliye yaptıkları bir işletmeyi yöneten diğer insanlar için bir tavsiye. Sadece "Üzgünüm, gümrük ücretleri var" diye cevap yazmayın. Genellikle nedenini açıklayın. Bu ücretler üzerinde her zaman kontrolünüz olmadığını ve bir ürünün gümrükte ne kadar kalacağını bilmediğinizi açıklayın. Bazen birkaç ay gümrükte kalabilirler. Ve bir müşteriyi güncel tutmak için elinizden geleni yapın ve bunu onlara açıklayın.

Felix: Evet, bence küçük işletme sahibi olmanın, müşterilerle konuşan gerçek kurucu olmanın faydalarından biri, o kapıya, açık sözlü olabileceğiniz ve onlara işlerin neden böyle olduğunu açıklayabileceğiniz bir iletişim kanalına sahip olmanızdır. Belli bir yol. Aslında çok daha büyük bir şirketten satın alsaydım bunu beklemezdim. Yani, bence vardığınız şey şu ki, müşterilerinizle iletişim konusunda çok net olmalısınız ve onlar bunu duymaya çok açıklar, özellikle de onlarla kurucu olarak konuşuyorsanız. orada görevli kişi. Şimdi, ürün fotoğrafçılığından bahsettiniz. Başka ne gibi değişiklikler buldunuz… Fiziksel bir ürüne karşı dijital bir ürün pazarlarken pazarlamanıza ne gibi değişiklikler eklediniz?

Eric: Tabii. Fiziksel ürünü eklediğimiz sırada eklediğimiz bir şey, sosyal paylaşım için kuponlardı. Bu dijital ürünler için de geçerli olsa da, fiziksel ürünün gerçekten nasıl paylaşıldığını gördüğümüzde, özellikle Instagram'da, aslında ana navigasyonumuza bir paylaşma seçeneği ekledik. Aslında ana navigasyonumuzu aynı zamanda değiştirdik, ki ben tasarımcı olduğum için ana navigasyondaki bir şeyi değiştirmenin büyük bir şey olduğunu düşünüyorum.

Yani, bir paylaşım seçeneğimiz var, bu paylaşım sayfası sadece sosyal medyada paylaşım yapmanın ve bizden bahsetmenin üç adımını anlatıyor ve ardından herhangi bir dijital ürün için iyi olan %20 indirim kodu alıyorsunuz. Yani insanlar bundan faydalanıyor. Ve insanları sosyal medyada paylaşmaya teşvik etmenin başka bir yolu. Ve bu bizim Instagram biyografimizde de var, profilimizin üst kısmındaki kısa biyografi, eğer insanlar Instagram'da paylaşırlarsa %20 indirim kuponu alırlar.

Felix: Sırf bunu yaparak trafikte bir çarpma gibi mi gördün?

Eric: Evet, küçük bir darbe aldık ve olmadı, kullanımı henüz yeterince büyük olmadı, bu kuponları oluşturma sürecini otomatikleştirmek zorunda kaldık. Bu yüzden, gönderiyi görmemiz ya da bize e-posta gönderen bir müşteri, ve sonra onlara bir kupon gönderiyoruz. Ama sonunda otomatikleştirebiliriz. Ve bu, diğer Shopify mağaza sahiplerine tavsiye edeceğim bir şey. Bir şeyi ilk denediğinizde ve ne kadar büyük olacağından emin değilseniz, bunu yapmak için geliştiricinize bütün bir sistem kurması veya otomatikleştirmenin karmaşık bir yolunu bulmanız gerekmez. Sadece test et. Sosyal medyada paylaşmak için bir kupon olduğunu yayınlayın ve insanların bunu yaptıklarında size e-posta göndermesini sağlayın.

Ve sonra çok fazla ek yükü olduğunu görürseniz, otomatikleştirebilirsiniz. Ve bu neredeyse her şey için geçerli. Bu da yerine getirme için geçerli. Garajınızda yerine getirmeyi halledebilirseniz, başlangıçta bunu yapın. Ve senin için çok fazla olduğunda, bir sipariş karşılama dükkanına bak. Ve bu neredeyse her şey için geçerli. Ve bunu, herhangi bir web sitesi veya uygulama türündeki tasarım müşterilerime tekrar söylüyorum. Bir kavramı kanıtlayana kadar bir şeyi neredeyse düşük maliyetli, düşük maliyetli bir şekilde yapın. Ve sonra, çok fazla iş olduğunda, bir sonraki adıma karar verin.

Felix: Evet, ölçeklenmeyen şeyleri yapmaktan neredeyse bir isteksizlik var. Hemen bir sistem bulma yarışı her zaman vardır ve dediğiniz gibi, geliştiricinizin bir süreci otomatikleştirecek bir şey yaratmasını sağlayın. Ancak, önerdiğiniz yol sadece çok daha ucuz ve daha güvenli bir yol olmakla kalmaz, ilk başta sadece düşük maliyetli, manuel bir şekilde yaparak, aynı zamanda çok daha fazlası olabilmeniz için süreci yeterince öğrenmenizi de sağlar. otomasyonu oluşturmak için bir geliştirici aldığınızda bilgili. Çünkü tuzakların nerede olduğunu biliyorsun. Nelerin eksik olabileceğini, nelerin eklenmesi gerektiğini biliyorsunuz, çünkü bu süreçten bir veya birçok kez geçtiniz, yani. Bu nedenle, ilk başta bir şeyi manuel olarak yapmanın değerini kesinlikle görüyorsunuz, çünkü bazen hepsini otomatik bir şekilde yapmanız, özellikle ilk günlerde manuel bir şekilde yapmaktan daha uzun sürüyor.

Eric: Eğer kimse kullanmıyorsa, bir şeye birkaç bin dolar harcamışsınızdır ve bunun doğru bir fikir olmadığını anlarsınız...

Feliks: Doğru. Kesinlikle maliyeti-

Eric: Çok daha az riskli.

Feliks: Anladım. Evet, öyle ve şimdi çoğu dinleyicinin fiziksel ürünler satan girişimciler ve mağaza sahipleri olacağını düşünüyorum. Fiziksel ürün satan bu tarz mağaza sahiplerine, dijital ürün satışının %97 kârlılığının artık ilgisini çeken ne gibi tavsiyeler olur? Nasıl olur da iyi düşünmeye başlarlar ki bu fiziksel ürün bende var. Araştırma veya düşünme açısından hangi adımları atmalarını önerirsiniz… fiziksel envanterlerine ek olarak satmak için dijital bir ürün için beyin fırtınası yaparlar mı?

Eric: Evet, bu ilginç, çünkü girdiğimiz sıranın tersi olurdu. Çok net olmak isteyeceğinizi söyleyebilirim. Web tasarımı gibi gerçekten benim alanımda olmayan bir şey satıyorsanız, kıyafet, kitap veya başka bir şey satıyorsanız, web sitenizdeki bu alanlar arasında ödeme sırasında çok net olan çok net bir ayrım olmasını istersiniz, yani dijitale karşı fiziksel bir şey satın aldığınız çok açık. Mağazanız iyi gidiyorsa veya yeni başlıyorsanız, bunu birdenbire karmaşık hale getirmek istemezsiniz.

Ancak, dijital ürünlere bakmak istediyseniz, bence bu, şu anda sattığınız ürüne kıyasla mantıklı bir adımın ne olduğunu düşünmektir. Kitap mı satıyorsun? And you could sell a digital version of that book, and in what formats. Are you selling t-shirt designs, and there's a way to sell a digital download of the design for a much lower price, that people can use as a smart phone background. I don't know, I'm literally off the cuff.

But, what are you doing already that can be turned into a digital product? Maybe your t-shirt designs can be posters that can be printed digitally and sold, or something like that. From a technical standpoint, we actually started with, and have always used, Shopify's digital downloads app. There are other apps out there, but we use the one Shopify makes. And we found that to be a great app for doing it. We've stuck with it now for four years. So, it's not an incredibly complex thing to add to the site. I think it's more the idea that matters, and again, not complicating something that's working, would be another piece of advice.

Felix: Yeah, I think the key that you mentioned is that, don't think of a brand new product … offer something completely different than what you're already offering, look at what's already selling, or look at what's already successful, that you're selling physically, and then try to come up with a digital version of it. So rather, if you're selling t-shirts, don't go off and sell something … UX Kits digital products, think of what you can turn that's in your design of your t-shirts into something digital, like you were saying, like a wallpaper or something.

Eric: Some just probably don't have a digital equivalent. But maybe even like a coffeemaker can sell a digital download guide to brewing. Who knows. There's probably always some little idea there, where you can sell something often for less money, but still, there might be interesting ideas on selling one or two side digital products.

Felix: Do you find, I'm not sure if you have these numbers, but do you find that digital customers are more likely to buy a physical product, or a customer more likely to buy a digital product, which one make that transition more likely?

Eric: I don't really have those numbers. There's not a report on that.

Felix: What's your feel on it?

Eric: Yeah, my gut would be that we have a lot of customers who already owned, or would buy, our digital product, and then see the value in the physical. Cause the physical product is actually kind of a mirror version of one of our digital products, and it can almost be the first step. I think people in the space are more likely to buy something as a digital download, and then maybe see what else we have, and think that's an interesting addition. We do have people who buy them together as kind of as a set. There's also been a product that people buy as gifts. We have a huge bump around the holiday season. It's been on a lot of lists, “best gifts for designers”, and stuff like that. So that's another side of it.

And that's something I would, again, a lot of those lists just picked us up, but a lot of them we went and asked them. So, let's say you sell coffee again, and around the holidays you want to promote the coffee. This is fairly straightforward advice, but Google “best coffee gifts for stocking stuffers”, see what blogs have done those types of articles past years, email them in November and say, “Are you doing your best coffee gifts this year?” I don't know if coffee is the best example, but you know what I mean. “If so, please check out my product.”

Around November every year, we Google what other sites are doing, their yearly blog post about holiday gifts for designers, and we show them our product. So, that's another good idea, is just see what other people are writing on a regular basis, and share their product with them, and that can turn into … it's not really free marketing, cause it's your time, but often you're not paying a fee to be in that post. So, it's essentially free marketing.

Felix: Yeah, I think that's a great idea. Though the conversion on getting on those gift lists, gift ideas, is so incredibly high based on what I've seen from other entrepreneurs. Now when you sit down and approach these bloggers that are putting together these gift lists, are there a kind of criteria that you look at when you look at your catalog, in terms of what you recommend, is there a price point that you usually try to find, that do well on these gift lists? Are there types of products that do well on these gift lists?

Eric: Yeah, for the most part, it's our physical product for this. But, we're looking for, not necessarily the price point, but just what else is on the list, and what of ours fits into that. Is it a logical addition that they would show that? There's some bloggers we don't email, cause the things that are in their posts are completely unrelated. And it is your time to email all these posts, and you can't always email 5,000 bloggers. So, both for your time and theirs, it's just making sure it's a logical fit. You might also find they're really doing a low cost one, so what are your lower cost products. For me, it's more about a logical fit.

Felix: Right, that makes sense. Now, you mentioned, I can think in the pre-interview notes, about how Pinterest was helpful early on for you. Now, a lot of times people think about Pinterest, they think about fashion. Fashion's so big on Pinterest, but you've had success on Pinterest as well, and obviously you're not in the fashion space at all. What's your experience been like on Pinterest? What are you doing? What are you doing on Pinterest that's been so successful?

Eric: So, I'll admit that I kind of fell into that. We expected, like you're saying, Pinterest is more on the fashion, and then home design and stuff like that, and that we would be bigger on Twitter. That's typically more in the tech space. We do share everywhere, so that's, if I'm not giving specific Pinterest advice, my advice would be don't assume anything. Share your product everywhere. We put it on some design networks. We put it on Twitter, on Instagram, on Pinterest, everywhere we could think of. Put your product everywhere you are allowed to put it.

Pinterest just kind of took off, because unlike other sites, just has that quick re-pin option. To put something on Instagram, and repost it, it's getting a little easier these days, but it's still a bit of a process. You can retweet something very easily, but it's not often with an image, and the image on Twitter is not always the focus of what people are doing, they're often reading the tweet. So, we found that Pinterest was an interesting match, because it's all image based, and we're designing products for designers. And there's that quick way to re-pin it.

And we looked on Pinterest, we hadn't looked in a while, and one of our earlier products now had over 100,000 re-pins, which, I'll admit was a shock to me. Normally we have things in the hundreds, or sometimes thousands, but it had reached 100,000 re-pins on the boards it was on, just because, I think, it's a combination for Pinterest of that visual, and the quick ability to re-pin.

So, again, my advice is don't assume a particular network is your right network, cause I assumed incorrectly. And just put it everywhere. We did some Pinterest advertising. So we tried paid ads to a degree on most networks. And we also found we got the most traffic from Pinterest. So, that was a way to test it out. But, in terms of what we do on a daily basis, isn't much different on Pinterest or other sites. If we post something in one place, we try to post it everywhere. So, it's just throw a broad net and see what works, and then maybe put a little more focus there.

Felix: Hmm, mantıklı. Now, because you are a designer, your store's on Shopify, you mentioned you have Shopify clients, would love to hear a little bit more on design tips for Shopify store owners. What are some common mistakes that you see in other, doesn't have to be Shopify stores specifically, but on e-commerce sites, design-wise, that you think would be something that store owners should be fixing?

Eric: Sure. So, with Shopify, you pretty much only use Shopify for e-commerce, and we've been using it forever. So, the themes are great. So, it's not often as much of a design focus as it is, what I would call, a user experience focus. If you download a beautiful theme and use it correctly, what I would say is, don't underestimate the importance of everything else. A mistake I see often is confusing or poorly selected items in the main navigation of the theme, which is up to the store owner.

So, is it clear how to get to the shop? Are you using the right words, such as “shop”? Are you putting the shop first and foremost in the navigation, and not burying it later after “about us” and things like that? When it comes to things like that, it has to be very straight forward in terms of the labels you use for your navigation and how you structure it. So, a lot of thought should go into that.

The other thing I mentioned already, was product photography. So, you can certainly download a theme, and build a store pretty quickly with Shopify, but make sure your photography is great. If you were going to invest in something outside of building out the theme, I would invest in product photography with a professional, cause that will make all the difference.

And then next, I mentioned before, was content. So if, as a entrepreneur, writing isn't one of your strong points, identify that and get help with the writing. And, unlike photography, that's often something you can get from a family member or a friend. Not everyone knows a professional product photographer, but usually you know somebody who can help you edit your writing. And make sure that marketing copy on your home page and your product descriptions are very clear, and not too long.

So, often when we work with a Shopify client, if it's a lower budget, we won't do a custom theme for them, and our focus is just on all of these things, how to organize the site, so it's easy for people to shop, editing their content for them, making sure their products look good, social media advice, and things like that. So it's almost, even though you asked me about design, it's almost everything else. Feel free to ask me specific design questions, but that's what comes to mind first.

Felix: Yeah, that's definitely helpful. Now, if for someone that just isn't aware of what's broken or isn't working on their site, any tips or any tools that they can use to test their UX, test their user experience?

Eric: My biggest advice for testing user experience would be to do user testing, which would either be, again, with family and friends or, if you're comfortable, some of your early customers. So, sometimes, and that's a common thing in my field, is user testing. And it doesn't need to sound like a big, scary term. It just means watch some people use your website. So, bring your t-shirt business website, open it up, at your mom's house, and watch your mom click through your site, and see if she can figure out how to add something to your cart. Bring it to some friends' houses, try to do a diverse group of people who might be more tech savvy, and some not. Try to get a nice cross section of people.

Again, if you're willing to have your customers do that for you, you could create a little user testing group. Maybe give them a coupon code or a free product for doing it for you. And have them click through your site and fill out a survey. And you could use something like Survey Monkey or Wufoo to have them fill out a survey with questions like, “Was it easy to find the product?” “Were you confused by anything?” “Was it easy to add to the cart?” “Were you able to find the collection you wanted?” “What was your vision of our business?” “What do you think our mission is based on going to the site? Anlaşıldı mı?" Bunun gibi şeyler.

So, it's not really a tool that you'd run the site through and get an answer, it's like a human experience where you would ask people to look at your site. One of the greatest things to do, and you can't do this with customers always, is look over someone's shoulder and watch them use your website. And when they start staring at the page, and they don't know what to click on, you've found somewhere that might need improvements.

Feliks: Anladım. Now you mentioned digital downloads as an app that you use. Any other apps or tools that you rely on to help you run your store or your businesses?

Eric: Yeah, we don't have a ton of apps installed, but we do use digital downloads, it kind of powers the whole site. We use Order Printer, just a nice, other simple app, when people ask for an invoice. And we do use the Olark live chat app, and we're not often on the live chat, but we found we get a lot of inquiries from customers on a particular page when they have a question about one of our products. So, they'll open the live chat, and send us a message, and that way we know what page they were on. It's often directly related to that product. So, we found that to be almost a great email tool, versus a live chat tool, cause we don't really have the manpower yet to always be on live chat. But, it's been a great tool for people to quickly contact us, versus our contact us page. So, that's been a great tool.

Aside from Shopify apps, I do recommend any entrepreneur uses some type of project management software to manage their business. We use Flow, it's getflow.com is the website, just to keep track of to-do's and things like that. Even as simple, if you come up with a new product idea, and you want to write it down somewhere, for me, I'll forget it in 24 hours, so I just have an ideas list where I write down ideas. Or when customers want to improve on a product, I have a to-do list for that. If I want to set a deadline for releasing a product, I'll do that. If I found a bug, I have a bug list. So, use some type of project management system, not just writing things down on post-it's, to help you manage your entire business, is very helpful.

Feliks: Harika. Thank you so much, Eric. So, uxkits.com is the store. Ericmillerdesign.com is the design studio. Where do you want to see your businesses go this time next year?

Eric: So, I would say I want to grow UX Kits with a larger product line. That's, again, probably a few more digital and a few more physical, and that allows me to be more selective sometimes in my client work, finding projects that really are the perfect fit, again, because you have that additional source of income from UX Kits. So, it's really not one taking over the other, it's them working well together, kind of enabling each other to thrive.

Feliks: Harika. Thank you again, so much for your time, Eric.

Eric: Thank you. Bunu takdir ediyorum.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: When you're going into pitch to someone, you're not going to beg for money. It's a fair exchange.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Ayrıca, bu bölümün gösteri notları için shopify.com/blog adresine gidin.