UX Araştırma Yöntemleri ve En İyi Uygulamalar

Kullanıcı Deneyimi (UX) araştırması, çeşitli geri bildirim metodolojileri aracılığıyla davranışlarını, gözlemlerini ve ihtiyaçlarını anlamak için hedef kitlelerin incelenmesidir . Bu, etkileşimde bulunmanın bir zevk olduğu, kullanımı kolay ürünler tasarlama sürecidir . Tüm kullanıcı deneyimini geliştirme ve bireylerin zevk, memnuniyet ve değer bulmasını sağlama hedefleri ile bu UX alanı önemli bir büyüme yaşıyor.

İyi bir UX araştırması, tasarımcıların kendileri için değil, kullanıcıların ihtiyaç ve istekleri için tasarım yapmalarını sağlar. Bu nedenle, uygun bir çözümün tanımlanabilmesi için kullanıcılarınızın sorunlarını, bakış açılarını ve ihtiyaçlarını tanıma konusunda büyük bir yardım sağlayabilmelidir.

Kullanıcı merkezli tasarıma iteratif bir süreç olarak , tasarım sürecinin tüm aşamalarında UX araştırması yapılmalıdır. Kullanılacak çeşitli araştırma yöntemleri ve teknikleri vardır ve kullanıcı yolculuğunun her aşaması farklı bir yaklaşım gerektirecektir. Bu nedenle, en yüksek kalitede bulgular üretebildiğinizden emin olmak istiyorsanız, seçeneklerinizi gözden geçirmeniz ve hangi araştırma seçeneğinin sizin için en iyi seçim olacağını değerlendirmeniz gerekir.

Bu makalede, kullanılacak en iyi uygulamalardan bazıları hakkında temel yaklaşımları ve ipuçlarıyla birlikte farklı UX araştırma yöntemlerinin bir listesini hazırladık.

UX Araştırmasına Yönelik Temel Yaklaşımlar

Kullanıcı araştırmacıları, kullanıcıların kim olduğunu, motivasyonlarını ve ihtiyaçlarını, ayrıca nasıl düşündüklerini ve davrandıklarını öğrenmek için çeşitli araştırma yöntemleri kullanır. Bunlara çoğu zaman görev analizi, gözlem teknikleri ve diğer geri bildirim metodolojileri dahildir.

Kullanıcı araştırmasına yaklaşmanın iki ana yolu vardır:

Davranışsal ve Tutumsal

İlki, "kullanıcıların ne yaptığı" ve "kullanıcıların ne söylediği" arasındaki bir karşıtlık olarak tanımlanabilir ve ikisi oldukça farklı olabilir.

Davranışsal araştırmanın amacı, kullanıcıların söz konusu ürün veya hizmetle nasıl etkileşime girdiğini anlamaktır – yani bu, araştırmacıların kullanıcıları davranışlarını öğrenmek için gözlemledikleri zamandır. Örnekler arasında A/B testi, göz izleme, saha çalışmaları vb.

Bununla birlikte, tutum araştırması, kullanıcının belirtilen inançlarını anlamaya odaklanır ve genellikle araştırmacılar, kullanıcılara kendi bildirdikleri cevaplar olarak toplanan sorular sorar. Bunlar, kart sıralama, anketler, odak grupları vb. içerebilir.

Nicel ve Nitel

Buradaki kontrast çok önemli. Özünde ikisi arasındaki fark, “ne kadar” ve “kaç” türündeki sorulara cevap vermek yerine “bir problem nasıl veya neden düzeltilir” olarak tanımlanabilir.

Nicel sonuçlar dolaylı olarak gözlemlenen tutum ve davranışlar hakkında bilgi verirken, nitel araştırmalar doğrudan gözlemlenen davranış veya tutumlar hakkında veri üretir.

Nicel araştırma bir veri toplama aracıdır . Tipik olarak istatistiksel olarak anlamlı değişken kümelerinin matematiksel analizinden türetilir.

Nitel yöntemler söz konusu olduğunda, ancak, toplanan veriler genellikle sayısal değildir . Araştırmacılar, kullanıcıların belirli bir ürün veya hizmetle nasıl etkileşime girdiğini ve bu ürün/hizmetin onların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını gözlemler. Soru sorabilir, kullanıcı davranışını test edebilir ve hatta hedeflerine daha iyi ulaşabilmesi için çalışma protokolünde ayarlamalar yapabilirler.

Bazen, en temel bilgiler ölçülebilir değildir . Nitel veriler genellikle karmaşık bilgilerin parçalanmasına yardımcı olur ve sorunların tamamlanmasından sonra değil, bir ürünün tasarım aşamasında düzeltilmesine yardımcı olur. Bu nedenle, UX söz konusu olduğunda, bu tür araştırmalar sıklıkla tercih edilir.

En Çok Kullanılan UX Araştırma Yöntemleri

Ürün geliştirme sürecinin farklı aşamalarında ayrı UX Araştırma yöntemleri kullanılır. En yaygın UX araştırma yöntemleri şunları içerir:

• Kart Sıralama : Bu yöntem, ürününüzün, örneğin web sitenizin, kullanıcıların düşünceleriyle eşleşmesini sağlamaya yardımcı olur. Kullanıcıların, ürün bilgilerini, web sitesinin bilgi mimarisinin yanı sıra navigasyonu yönlendirmek için kullanılabilecek mantıksal bir düzende gruplandırmasına ve sıralamasına olanak tanır.
• Göz İzleme : Bu süreç, kullanıcıların belirli görevleri gerçekleştirirken veya ürünler, uygulamalar, web siteleri veya ortamlarla doğal olarak etkileşime girerken nereye baktıklarını tam olarak ölçmek için yapılandırılmış bir göz izleme cihazı kullanır.
• Anketler : Bunlar, türlerine göre değişiklik gösterebilir ve müşteri memnuniyetini, net destekçi puanını (NPS), müşteri çaba puanını (CES) vb. ölçebilir. Anketler, ürünleriniz hakkında birden fazla kullanıcıya bir dizi soru sormayı içerir; onu kullanan insanlar hakkında daha fazla bilgi.
• Odak Grupları : Bu, bir grup kullanıcı içinde moderatörlü bir tartışmanın teşvik edildiği yerdir, böylece araştırmacılar, kullanıcı arzuları, fikirleri ve tutumları hakkında bilgi edinebilirler.
• Bağlamsal görüşmeler : Bu yöntem, araştırmacıların kullanıcıları doğal ortamlarında gözlemlemelerine olanak tanır, böylece kullanıcıların tüm çalışma şekillerini daha iyi anlayabilirler.
• Bireysel Görüşme : Bir araştırmacı, bir ürün hakkında ne düşündüklerini daha derinlemesine tartışmak için kullanıcılarla bire bir buluşur.
• Uzman İncelemesi/Sezgisel Değerlendirme : Bu, bir grup kullanılabilirlik uzmanının önceden belirlenmiş yönergeler listesini izleyerek bir web sitesini değerlendirdiği yerdir.
• Paralel Tasarım : Birkaç tasarımcının aynı tasarımı bağımsız ve eşzamanlı olarak takip etmesini gerektiren bir metodoloji. Bu sürecin amacı, nihai çözümü oluşturmak için her bir tasarımın en iyi parçalarını birleştirmek ve kullanmaktır.
• Prototipleme : Bu teknik, tasarım ekibinin ürünün bir maketini oluşturmadan önce beyin fırtınası yapmasına ve fikirleri test etmesine olanak tanır. Bir web sitesi söz konusu olduğunda, kağıt/tasarım maketlerinden etkileşimli HTML sayfalarına kadar değişebilir.
• İlk Tıklama Testi : Bu yöntem navigasyona odaklanmıştır. Bir prototip, işleyen bir web sitesi veya bir tel kafes üzerinde gerçekleştirilebilir.
• A/B Testi : Bu, her biri ile etkileşime geçmek için farklı kullanıcıları rastgele atayarak farklı tasarımları test eder ve ardından bunların kullanıcı davranışı üzerindeki etkisini ölçer.
• Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS) : Bu, genellikle "Kesinlikle katılmıyorum"dan "Kesinlikle katılıyorum"a kadar değişen beş yanıt seçeneği içeren 10 soruluk bir ankettir.
• Kullanılabilirlik Testi : Bu yaklaşım, kullanıcının görevleri gerçek zamanlı olarak gerçekleştirdiği bire bir oturumlar kullanarak bir ürün/web sitesi ile ilgili kullanıcı sorunlarını ve hayal kırıklıklarını belirlemeyi amaçlar. Denetlenebilir ve denetlenemez, uzaktan ve görüşte olabilir.
• Görev Analizi : Bu teknik, sitenizde gerçekleştirecekleri görevi daha iyi anlamak için kullanıcıların hedeflerini öğrenmeyi içerir.
• Kullanım Durumları : Bunlar, insanların bir web sitesinin belirli bir özelliğini nasıl kullandıklarının bir temsilini sunar. Belirli bir görevi gerçekleştirmek için atacakları adımları tanımlayarak, kullanıcıların bir web sitesiyle etkileşim kurma yollarına ayrıntılı bir bakış sağlarlar.
• Müşteri Geri Bildirimi : Kullanıcıların bir form, düğme, bağlantı veya e-posta yoluyla geri bildirim sağladığı açık veya kapalı uçlu bir süreç.

UX Araştırması En İyi Uygulamaları

1. Hedef Kitlenizi Tanımlayın

Katılımcılarınızı seçerken ilk adım hedef kitlenizi belirlemektir. İdeal müşterilerinizin tüm temel özelliklerini içeren UX kişilikleri oluşturarak başlayın. Bitirdikten sonra, onları kolayca anlayabilecekleri ve hatırlayabilecekleri şekilde araştırma ekibinize sunun.

Ürün geliştirmenizin ilk keşif aşamasındaysanız, ürününüzün işletmelerin veya tüketicilerin sıkıntılı noktalarına cevap verip vermeyeceğini belirleyerek başlayabilirsiniz.

Ardından, ideal müşterinizin sahip olmasını istediğiniz belirli özellikleri ana hatlarıyla belirtin. Buna karar verdikten sonra, hedef kitlenizin davranışsal ve tutumsal alışkanlıklarının neler olduğunu düşünmenin zamanı geldi. İhtiyaçlarını ve hedeflerini belirleyin. Onlara başarılı bir şekilde hizmet etmek için neler yapabileceğinizi düşünün.

2. UCD Kılavuzuna başvurun

Kullanıcı Merkezli Tasarım (UCD) süreci, web sitesi geliştirme ile ilgili çeşitli görevleri ve yöntemleri içerir. Yapacağınız görev ve bunları hangi sırayla gerçekleştireceğiniz, geliştirmekte olduğunuz web sitesinin türüne, ekibinize, zaman çizelgesine, gereksinimlere ve geliştirmekte olduğunuz ortama göre belirlenecektir.

3. Yöntemi Ürün Geliştirme Aşamalarıyla Eşleştirin

UX analiziniz için araştırma yöntemlerini seçmeden önce, geliştirme sürecinin her aşamasında en çok ne tür bilgilere ihtiyaç duyacağınızı değerlendirmek önemlidir. Nielsen Norman Group'a göre kararınız üç ana aşamaya ve bunlarla ilişkili hedeflere dayanmalıdır.

• Aşama 1 – Strateji Oluşturma : Başlangıç ​​aşaması, yeni fikirlerin ve fırsatların değerlendirildiği yerdir. Araştırma yöntemleri, en azından asgari düzeyde uygulanabilir bir ürün oluşturulana kadar burada değişebilir.
• Aşama 2 – Uygulama : Tasarımın bir başlangıç ​​versiyonu yapıldıktan sonra, seçtiğiniz yönü sürekli olarak iyileştirmenin zamanı geldi. Buradaki araştırma, çoğunlukla olası riskleri azaltmanıza yardımcı olmak için biçimlendiricidir.
• Aşama 3 – Değerlendirme : Ürününüz kullanıma hazır olduktan sonra, ne kadar iyi yaptığınızı ölçebilmeniz için ürünü kullanacak yeterli sayıda kullanıcıya sahip olduğunuzdan emin olmanın zamanı geldi.

Her aşama için tipik yaklaşım ve yöntem aşağıdaki gibi özetlenmiştir:

UX Araştırması Neden Bu Kadar Değerli?

Şirketler, müşterilerin karşılaştıkları sorunları çözmelerine yardımcı olacak ürünler yaratır ve UX araştırması, işletmelerin işlerini doğru yapmalarını sağlamaya yardımcı olabilir. UX araştırmasının ne kadar değerli olduğuna dair hala daha fazla kanaate ihtiyacınız varsa, işte birkaç neden daha.

• İlgili Tasarım – Kullanıcıların tutum ve davranışlarını anlayarak, gerçekten onlar için tasarlanmış bir ürünü başarıyla oluşturabilirsiniz.
• Kolay ve Keyifli Ürün – Kullanıcıların sorunlarını çözerken optimum deneyimi sağlayın.
• İyi Bir Yatırım Getirisi – Performansı ve güvenilirliği artırmanıza, daha geniş görünürlük kazanmanıza, satışları ve müşteri tabanınızı artırmanıza ve daha verimli iş süreçleri oluşturmanıza olanak tanır.

Ek olarak, iyi yürütülen UX araştırması, dönüşüm oranlarınızı, marka bağlılığınızı ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır. Kayıt sayısını, satın alma oranlarınızı ve net destekçi puanınızı (NPS) artırabilir. Aynı zamanda, müşteri hizmetleri çağrılarını, geliştirme süresini ve maliyetlerini azaltabilir, hedef kitleniz hakkında anlamlı bilgiler ortaya çıkarabilir ve kullanıcıların sorunlu noktalarına, hedeflerine ve zihinsel modellerine derinlemesine bir bakış açısı sağlayabilir.

Çözüm

Kapsamlı UX araştırması yürütmenin nihai hedefi, harika bir kullanıcı deneyimi tasarlayabilmektir. Potansiyel müşterilerinizin davranışlarına ve tutumlarına daha derinlemesine dalarak, hedef kitlenizi - onların hedeflerini, arzularını ve ihtiyaçlarını çok daha iyi anlayabilirsiniz.

Tasarımcılar, uygun bir UX araştırma yöntemini kullanarak tasarımları yeniden şekillendirebilir ve ürünleri yeniden icat edebilir. Bu araç ve teknikler doğru uygulandığında hem müşterilere hem de işletmelere çok daha verimli hizmet verebilir.